Умови надання послуг

1. Хто ми такі та на що поширюються ці умови

1.1 BlinkFix надається компанією BlinkFix Ltd, зареєстрованою в Англії та Уельсі (реєстраційний номер компанії 13505930), зареєстрований офіс: 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom («BlinkFix», «ми», «нас»). Електронна пошта: [email protected].

1.2 Ці Умови надання послуг застосовуються, коли ви використовуєте додаток BlinkFix для iPhone та Android, вебсайт blinkfix.me (включаючи app.blinkfix.me) та свій акаунт BlinkFix у додатку BlinkFix Enterprise та на enterprise.blinkfix.me (разом — «BlinkFix»).

1.3 Ці документи також є частиною вашої угоди з нами, де вони застосовуються до ваших дій:

• документ Правила спільноти та прийнятне використання (що ви можете публікувати та надсилати);
• Політика повернення коштів та скасування (замовлення, бронювання, чайові та розділення рахунків);
• Умови підписок та кредитів (плани, ліцензії на планшети, рекламні бюджети та шІ-кредити);
• Умови використання ШІ та розкриття інформації (ШІ-асистент та інші функції ШІ);
• Умови студентського плану (якщо ви використовуєте студентський план);
• Умови для продавців (якщо ви відкриваєте заклад і продаєте на BlinkFix);
• Умови виплати роялті авторам (якщо ви публікуєте рецепти, ролики або історії та заробляєте на них);
• Умови для служб доставки (якщо ви керуєте службою доставки на BlinkFix);
• Умови для партнерів каналу (якщо ви є партнером каналу BlinkFix);
• Умови Enterprise та Угода про обробку даних (якщо ваша організація використовує BlinkFix Enterprise).

Наша Політика конфіденційності та Політика щодо файлів cookie пояснюють, як ми використовуємо персональні дані; вони не є частиною договору.

1.4 Прийняття. Ви приймаєте ці умови, коли ставите галочку під час реєстрації (або приймаєте оновлену версію, коли ми про це просимо). Ми реєструємо версію та дату. Будь ласка, прочитайте їх і збережіть копію (ви можете роздрукувати або зберегти цю сторінку).

1.5 Ці умови доступні англійською мовою, яка є обов'язковою версією. Переклад будь-якою іншою мовою надається лише для зручності.

2. Ваш обліковий запис

2.1 Вік. Вам має бути щонайменше 18 років, щоб створити обліковий запис або користуватися BlinkFix. BlinkFix обробляє карткові платежі та юридично обов'язкові замовлення, дозволяє закладам продавати алкоголь, дозволяє людям спілкуватися один з одним, а також дозволяє будь-кому відкрити заклад, який отримує виплати. Ми запитуємо вашу дату народження під час реєстрації та не створюємо облікові записи для осіб молодше 18 років. Якщо ми виявимо, що обліковий запис належить особі молодше 18 років, ми закриємо його та видалимо його дані.

2.2 Надавайте точні дані та підтримуйте їх в актуальному стані. Один обліковий запис призначений для однієї особи, і ви не можете передавати його іншим.

2.3 Зберігайте свій пароль і будь-який PIN-код, який ви використовуєте на планшеті закладу, у таємниці. Ви несете відповідальність за те, що відбувається у вашому обліковому записі, якщо тільки він не був використаний без вашого дозволу і ви не виявили недбалості. Негайно повідомте нас за адресою [email protected], якщо ви вважаєте, що хтось інший має до нього доступ.

2.4 Підтвердження електронної пошти та повідомлення. Ми надсилаємо електронні листи щодо облікового запису (коди, квитанції, поки ви приймаєте електронні квитанції, рахунки-фактури, повідомлення про безпеку та юридичні повідомлення) на вашу адресу електронної пошти. Вони є частиною послуги.

2.5 Електронні квитанції. Коли ви створюєте обліковий запис, рядок «Я приймаю електронні квитанції» позначено галочкою, і ви можете зняти її. Поки ця функція увімкнена, квитанції та рахунки-фактури BlinkFix, а також квитанції, які заклади надають вам через BlinkFix, надходять до вас в електронному вигляді (у додатку, на blinkfix.me та електронною поштою) замість паперових. Ви можете вимкнути або увімкнути її в будь-який час у розділі Налаштування › Електронні листи. Поки вона вимкнена, ми не надсилаємо вам квитанції електронною поштою; вони залишаються в додатку та на blinkfix.me. Це не змінює того, що заклад зобов'язаний надати вам згідно із законодавством своєї країни (див. 3.3).

3. Що таке BlinkFix

3.1 BlinkFix — це онлайн-маркетплейс, який з'єднує людей із ресторанами, фуд-траками, місцевими (домашніми) кухарями та магазинами («заклади»), а також пропонує рецепти, відео та історії, списки покупок, чати, бронювання столиків та інші функції.

3.2 Коли ви робите замовлення, ваш договір на їжу або продукти укладається із закладом, а не з BlinkFix. На сторінці закладу вказано, хто є продавцем. Заклади повинні надати нам свої торгові дані, які ми відображаємо там, де цього вимагає закон. Деякі місцеві кухарі можуть бути приватними особами, а не підприємствами; права споживачів щодо продавця, який не діє як бізнес, можуть бути більш обмеженими.

3.3 Заклад несе відповідальність за:

• їжу та продукти, які він продає, їх якість, безпеку та опис, а також за точність свого меню, цін, фотографій, інформації про алергени та інгредієнти;
• свої реєстрації та ліцензії, включаючи реєстрацію харчового бізнесу та будь-яку ліцензію на продаж алкоголю;
• підготовку та передачу вашого замовлення, а також, якщо він пропонує доставку, її доставку вам, або власним персоналом, або через незалежну службу доставки (див. 3.6). Заклад залишається відповідальним перед вами за замовлення, незалежно від того, хто його доставляє;
• видачу фіскального чека або рахунку-фактури ПДВ, якого вимагає законодавство його країни, зі своєї каси чи системи виставлення рахунків або через фіскальне підключення, яке він налаштував у BlinkFix. Якщо вам потрібен повний рахунок-фактура ПДВ на їжу (наприклад, для вашого бізнесу), зверніться до закладу. BlinkFix надає вам квитанцію про оплату, яка підтверджує, що ви заплатили, і не є фіскальним чеком. Після того, як заклад видав фіскальний чек на ваше замовлення через BlinkFix, квитанція, яку надає BlinkFix, містить його номер. Там, де законодавство країни закладу дозволяє надавати сам фіскальний чек в електронному вигляді, ви також можете відкрити його у своєму замовленні в додатку та на blinkfix.me, де BlinkFix це пропонує; там, де закон дозволяє це лише за вашою згодою, відкриття його там є вашою згодою. Ви завжди можете попросити заклад надати фіскальний чек у паперовому вигляді.

3.4 BlinkFix несе відповідальність за платформу: відображення вам інформації про заклад у тому вигляді, в якому її надав заклад, прийняття вашого платежу та його перерахування, передачу вашого замовлення, сервісний збір, ваш обліковий запис та вирішення суперечок, як описано в Політика повернення коштів та скасування.

3.5 Алергії. Якщо у вас є алергія або непереносимість, перевірте інформацію про страву та запитайте заклад перед тим, як зробити замовлення. Інформація про алергени надходить від закладу. Попередження про алергію у вашому профілі є лише допоміжним засобом і залежить від інформації, наданої закладом.

3.6 Служби доставки. Деякі заклади користуються послугами незалежних служб доставки. Ви можете вибрати компанію, яка обслуговує заклад і вашу адресу, або дозволити BlinkFix вибрати її для вас («Автоматично»); також можуть здійснювати доставку власні водії закладу.

• Служба доставки — це окремий бізнес зі своїми водіями. Вона не працює на BlinkFix. BlinkFix не доставляє їжу і не є перевізником. Заклад залишається відповідальним перед вами за замовлення, включаючи його доставку (див. 3.3).
• Ви сплачуєте одну загальну суму в додатку: за їжу, вартість доставки та наш сервісний збір. Ми отримуємо вартість доставки для закладу (див. 5.2) і перераховуємо її кур'єрській компанії, яка здійснює доставку. Ви нічого більше не винні кур'єрській компанії, за винятком збільшення суми, на яке ви погодилися згідно з пунктом 4.3.
• Кур'єрській компанії здійснюється оплата, коли вона передає ваше замовлення. Це ніколи не зменшує суму відшкодування, на яку ви маєте право згідно з цими умовами або законом.
• Біля дверей водій запитує ваш чотиризначний код доставки. Надавайте його лише тоді, коли отримаєте своє замовлення.
• Щодо замовлення з оплатою готівкою див. 5.3.

3.7 Депозити за автомобіль (водії). Цей пункт застосовується лише в тому випадку, якщо ви працюєте водієм у кур'єрській компанії на платформі BlinkFix і компанія вимагає від вас депозит за один зі своїх автомобілів. Це ваша угода з BlinkFix щодо цього депозиту, і ви приймаєте її, сплачуючи депозит.

(a) Що це таке. BlinkFix утримує депозит для вас і для компанії, щоб жодна зі сторін не могла привласнити його нечесним шляхом. Це не гроші BlinkFix і не гроші компанії. На них не нараховуються відсотки, і BlinkFix не стягує з них жодної комісії.

(b) Оплата. Компанія вказує автомобіль і суму: щонайбільше £500 або еквівалент у її валюті. Ви здійснюєте оплату карткою в додатку BlinkFix через Stripe протягом 24 годин після запиту; після цього термін дії запиту спливає. Ви можете мати лише один відкритий депозит з однією компанією.

(c) Повернення автомобіля. Коли автомобіль повернуто, ви натискаєте «Повернути автомобіль» або компанія натискає «Автомобіль повернуто». Після цього компанія має 7 днів, щоб заявити про пошкодження. Якщо вона не подає жодних претензій, вся сума депозиту автоматично повертається на ваш гаманець BlinkFix.

(d) Претензія. Компанія може подати одну претензію: на суму, що не перевищує розмір депозиту, з додаванням від однієї до шести фотографій та примітки. Ви маєте 7 днів, щоб прийняти або оскаржити її. Якщо ви приймаєте, заявлена сума перераховується компанії, а решта — на ваш гаманець. Якщо ви оскаржуєте або не відповідаєте, старший співробітник BlinkFix розглядає обидві сторони та приймає рішення: нічого не виплачувати або виплатити будь-яку суму в межах претензії, а решту повернути вам. Ми повідомляємо вам обом про результат і причину. Ваше мовчання ніколи не призводить до передачі ваших грошей компанії. Це рішення визначає лише те, хто отримує депозит: ви та компанія все ще можете звернутися до суду щодо будь-яких інших збитків, і рішення суду має пріоритет над рішенням BlinkFix.

(e) Повернення ваших грошей. Гроші, що повертаються вам, зараховуються на ваш гаманець BlinkFix у валюті, у якій ви здійснювали оплату, а не на вашу картку. Їх можна вивести через 14 днів після зарахування, оскільки це термін, протягом якого емітент вашої картки все ще може оскаржити ваш платіж. Після цього ви виводите їх на свій банківський рахунок через Stripe згідно зі звичайними правилами гаманця.

(f) Якщо ваш платіж карткою оскаржено або відшкодовано. До того, як депозит буде повернуто вам, він заморожується: нічого не вимагається, не оскаржується і не виплачується, поки BlinkFix не проведе перевірку, і дні заморожування не зараховуються до будь-якого з 7 днів. Якщо емітент вашої картки повертає вам гроші (повністю або частково) або платіж відшкодовується в повному обсязі, депозит закривається, виплати з нього нікому не здійснюються, а будь-яке зарахування на гаманець за ним анулюється; в іншому випадку депозит продовжує діяти як зазвичай. Після того, як депозит було повернуто на ваш гаманець, спір, відкритий протягом 14 днів, утримує зараховану суму доти, доки емітент вашої картки не прийме рішення: якщо емітент повертає вам гроші або платіж відшкодовується в повному обсязі, утримана сума анулюється; якщо ні, її можна вивести як зазвичай. Якщо емітент вашої картки повертає вам гроші після того, як ви вивели зараховану суму, BlinkFix списує її з вашого гаманця, баланс якого після цього може стати від'ємним, доки наступні ваші заробітки або надходження на BlinkFix не покриють цю суму.

(g) Тільки за пошкодження. Депозит є гарантією на випадок пошкодження цього автомобіля. Це не штраф, і компанія не може використовувати його для будь-яких інших цілей. Компанія може вимагати від вас депозит лише тоді, коли законодавство вашої країни дозволяє їй це робити.

4. Ціни та сервісний збір BlinkFix

4.1 Заклади встановлюють власні ціни. Ціни в меню включають ПДВ, де це застосовно.

4.2 Сервісний збір. За кожне замовлення BlinkFix стягує сервісний збір у розмірі 8% від вартості замовлення плюс £0.50 (або еквівалент, зазначений у вашій валюті). ПДВ, де він застосовується до нашого збору, включено за ставкою вашої країни. Вартість замовлення — це загальна сума замовлення, включаючи будь-які витрати на доставку та пакування. Збір покриває витрати на роботу BlinkFix — маркетплейс, оформлення замовлень, ваш акаунт, підтримку та вирішення проблем із замовленнями; це не плата за спосіб оплати. Він:

• відображається окремим рядком «Сервісний збір» із зазначенням способу його розрахунку у вашому кошику або при оформленні замовлення перед оплатою і включається в загальну суму, яку ви підтверджуєте;
• є однаковим для кожного замовлення, незалежно від способу оплати: карткою, Apple Pay або Google Pay, або в закладі готівкою чи через власний термінал закладу, де заклад збирає його для BlinkFix (див. 5.3).

4.3 Інші збори. Якщо заклад стягує плату за доставку, ця сума відображається при оформленні замовлення перед оплатою. Кур'єрська компанія може вимагати більшу суму за вашу доставку, наприклад, у разі зростання цін на пальне. Тільки ви можете погодитися на це: ви бачите нову ціну та додаткову суму, яку ви сплатите, перед здійсненням оплати. Нова ціна ніколи не перевищує 30% від власного прайс-листа компанії на таку доставку. Якщо ви не згодні, нічого не додається, і ви можете обрати іншу компанію. Коли ви залишаєте чайові, сервісний збір за чайові в розмірі 5% від суми чайових відображається перед оплатою; він вираховується із суми чайових, а не додається зверху. Ми ніколи не додаємо збір, який не був показаний вам до оплати.

4.4 Загальна ціна. На екрані оформлення замовлення відображається загальна сума до сплати, включаючи сервісний збір та будь-яку плату за доставку, перед тим як ви підтвердите замовлення. Якщо ви бачите ціни, конвертовані в іншу валюту, це оціночні значення, розраховані за довідковими курсами EZB; валюта, у якій з вас стягується плата, завжди вказана.

4.5 Помилки. Якщо ціна закладу є очевидно помилковою (наприклад, £0.10 за основну страву), заклад може скасувати замовлення, і вам буде повернуто повну суму.

5. Замовлення та оплата

5.1 Оформлення замовлення. Коли ви натискаєте кнопку оплати (або оформлюєте замовлення, яке оплатите в закладі), ви робите пропозицію щодо купівлі в закладі. Договір вважається укладеним, коли заклад приймає замовлення. Якщо заклад відхиляє його або не приймає вчасно, кошти з вас не стягуються або вам повертається повна сума.

5.2 Оплата. Ви здійснюєте оплату карткою, Apple Pay або Google Pay через нашого платіжного провайдера Stripe, або безпосередньо в закладі готівкою чи через його власний картковий термінал, якщо заклад приймає такий спосіб оплати. Ми діємо як комерційний агент закладу для отримання карткових платежів, включаючи плату за доставку, коли доставку вашого замовлення здійснює кур'єрська компанія: після того, як ви здійснили оплату через BlinkFix, ви більше не винні цю суму закладу чи кур'єрській компанії. Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо повний номер вашої картки. Коли ви зберігаєте картку, Stripe зберігає її для вас, і ви можете видалити її у своєму профілі.

5.3 Оплата в закладі. Коли ви обираєте оплату в закладі, ви сплачуєте загальну суму замовлення та сервісний збір BlinkFix готівкою або через власний картковий термінал закладу під час отримання замовлення або під час доставки кур'єром. Якщо кур'єр кур'єрської компанії доставляє замовлення з оплатою готівкою, кур'єр утримує вартість доставки компанії із суми, яку ви сплачуєте, і передає решту закладу; ви сплачуєте однакову загальну суму в обох випадках. Заклад стягує сервісний збір від імені BlinkFix: після того, як ви сплатили його закладу, ви більше не винні його BlinkFix.

5.4 Розділення рахунку. Коли ви розділяєте рахунок, кожна особа сплачує свою частку карткою, і до кожної частки додається власний сервісний збір, який відображається перед тим, як ця особа здійснить оплату. Замовлення оформлюється лише тоді, коли оплачено весь рахунок. Якщо він не оплачений протягом вказаного часу (наразі 15 хвилин), розділення скасовується, і будь-які вже сплачені частки повертаються в повному обсязі.

5.5 Чайові. Чайові є добровільними. Ви залишаєте чайові особі, яка працювала над вашим замовленням, наприклад, кухарю, офіціанту, кур'єру або продавцю, включаючи власника, який працює самостійно, або менеджера, який виконував цю роботу. Чайові ніколи не надходять на власний рахунок закладу, і ви не можете залишити чайові самому собі.

• Сервісний збір за чайові становить 5% від суми чайових. Він вираховується із суми чайових, а не додається зверху, тому ви сплачуєте рівно ту суму, яку обрали. Отримувач отримує решту на свій гаманець BlinkFix.
• Кожні чайові утримуються протягом 7 днів після оплати. Якщо ваше замовлення повертається, повністю або частково, поки чайові утримуються, вся сума ваших чайових, включаючи сервісний збір за чайові, повертається на вашу картку разом із відшкодуванням, і отримувач їх не отримує. Повернення коштів після того, як чайові були виплачені, не змінює суму чайових.
• Якщо ви оскаржуєте картковий платіж за замовлення у своєму банку, поки чайові утримуються, чайові залишаються заблокованими до рішення банку. Якщо банк повертає вам кошти, чайові також повертаються вам; якщо ні, чайові виплачуються.
• BlinkFix не залишає собі жодної частини чайових, окрім сервісного збору за чайові.

5.6 Бізнес-закупівлі. Якщо ви здійснюєте покупку як бізнес і надаєте дані своєї компанії, BlinkFix виставляє рахунок-фактуру на сервісний збір на ім'я вашої компанії з вашим номером ПДВ. Рахунок-фактура за їжу надається закладом (див. 3.3).

5.7 Бронювання столика здійснюється між вами та закладом. Будь ласка, скасуйте бронювання в додатку, якщо ви не можете прийти.

6. Скасування, повернення коштів та проблеми

6.1 Право на скасування. Їжа та напої, приготовані на замовлення, є швидкопсувними, тому 14-денне право на скасування, яке застосовується до багатьох онлайн-покупок, не діє після того, як заклад прийняв ваше замовлення. Ви можете скасувати замовлення безкоштовно до того, як заклад його прийме. На товари, що не псуються, з магазинів може поширюватися право на скасування; Політика повернення коштів та скасування пояснює, коли саме.

6.2 Проблеми. Якщо з замовленням щось не так — наприклад, відсутні, неправильні, пошкоджені або прострочені товари, заміна, на яку ви не погоджувалися, менша кількість, ніж ви оплатили, їжа не відповідає опису або виникла проблема з алергеном — відкрийте його та оберіть Повідомити про проблему протягом 48 годин, виберіть товари, яких це стосується, і додайте фотографії, якщо можете. Заклад має 48 годин, щоб виправити ситуацію (повернення коштів, заміна або повторна доставка, на яку ви погоджуєтесь). Якщо він цього не робить або не погоджується, BlinkFix приймає рішення на основі того, що надали обидві сторони. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким ви платили: на вашу картку або гаманець для карткових платежів, або від закладу для замовлень, оплачених у закладі. Заклад несе витрати, пов'язані з проблемами з його товарами та їхньою доставкою, включаючи випадки, коли доставку вашого замовлення здійснювала кур'єрська компанія; BlinkFix несе витрати, пов'язані з власними помилками. Ви взаємодієте із закладом та BlinkFix, ніколи з кур'єрською компанією. Якщо замовлення скасовано до того, як кур'єрська компанія його передала, плата за доставку повертається вам. Сервісний збір також повертається, коли повертається повна вартість замовлення через те, що воно не було доставлено, було скасовано або через нашу помилку. Деталі наведено в Політика повернення коштів та скасування.

6.3 Ваші законні права. Згідно із Законом про права споживачів 2015 року (Consumer Rights Act 2015), харчові продукти та товари повинні відповідати опису, бути належної якості та придатними для використання за призначенням, а послуги повинні надаватися з належною ретельністю та професіоналізмом. Жодне положення цих умов не обмежує ці права. Повна інформація міститься в Політика повернення коштів та скасування.

7. Алкоголь та товари з віковими обмеженнями

Ви можете купувати алкоголь та інші товари з віковими обмеженнями лише в тому випадку, якщо вам виповнилося 18 років (або ви досягли вищого віку, встановленого законодавством вашого місця перебування). Заклад або кур'єр, що здійснює доставку від його імені, зобов'язані перевірити ваш документ, що посвідчує особу, під час передачі замовлення та повинні відмовити у видачі таких товарів, якщо ви не можете надати дійсний документ, виглядаєте неповнолітнім або намагаєтеся здійснити покупку для особи, яка не досягла віку, встановленого законом. У такому разі заклад здійснює повернення коштів за ці товари за вирахуванням витрат, які дозволено утримувати згідно із законом.

8. Ваш контент, відгуки та чати

8.1 «Ваш контент» — це все, що ви додаєте в BlinkFix: рецепти, фотографії, ролики, історії та інші відео, відгуки та оцінки, повідомлення, дані профілю, списки покупок, а також, якщо ви керуєте закладом, меню та списки товарів. Ви зберігаєте право власності на нього.

8.2 Ви надаєте BlinkFix всесвітню, невиключну, безоплатну ліцензію на розміщення, зберігання, копіювання, зміну розміру, переклад, відображення та поширення вашого контенту виключно з метою роботи та просування BlinkFix і лише в межах, дозволених вашими налаштуваннями (наприклад, публічний рецепт доступний усім; повідомлення в чаті — лише людям, які беруть участь у чаті). Ліцензія припиняє дію, коли ви видаляєте контент або свій акаунт, за винятком копій, якими інші користувачі вже поділилися, або тих, які ми зобов'язані зберігати згідно із законом.

8.3 Ви гарантуєте, що маєте право публікувати свій контент і що він відповідає Правила спільноти та прийнятне використання.

8.4 Відгуки. Відгуки повинні стосуватися оформленого вами замовлення та відображати ваш чесний досвід. Ми не публікуємо відгуки, які вважаємо фальшивими, не приховуємо негативні відгуки на прохання закладу та видаляємо відгуки, що порушують правила. Відгуки не проходять перевірку, окрім підтвердження того, що вони пов'язані із замовленням.

8.5 Заробіток автора рецептів. Коли хтось купує продукти в магазині через ваш рецепт, ролик або історію, а магазин розміщує рекламу на BlinkFix, ви отримуєте 20% від суми, яку магазин сплатив BlinkFix за кліки, здійснені в результаті цих покупок (20 пенсів з кожного £1). Лише магазини, що рекламуються, відображаються користувачам, які роблять покупки через рецепт.

• Ваша частка перебуває в статусі очікування протягом 14 днів після завершення замовлення. Після цього вона стає доступною у вашому гаманці BlinkFix, де ви можете переглянути її та вивести кошти. Після того, як сума стала доступною, вона є остаточною: BlinkFix не відкликає її.
• Протягом цих 14 днів повне повернення коштів за замовлення скасовує частку, а часткове повернення зменшує її пропорційно. Якщо клієнт повідомляє про проблему із замовленням протягом 14 днів, частка скасовується. Якщо банк клієнта скасовує платіж (чарджбек) протягом 14 днів, частка утримується до прийняття рішення банком: вона виплачується, якщо платіж залишається чинним, і скасовується, якщо ні.
• Якщо ви публікуєте рецепт для закладу, частка нараховується закладу.
• Заробіток не гарантується: він залежить від витрат магазинів на рекламу та реальних покупок. Ви не отримуєте винагороду за власні покупки. Кліки або замовлення, які є фальшивими, самостійно згенерованими або іншим чином зловмисними, не приносять доходу, і ми скасовуємо частку за ними, поки вона перебуває в статусі очікування.
• Повні правила наведено в Умови виплати роялті авторам.

8.6 Повідомлення від головного офісу бренду. Якщо ви працюєте в закладі, що належить бренду, який використовує BlinkFix Enterprise (включаючи франшизу), головний офіс цього бренду може надсилати вам повідомлення через BlinkFix для отримання зворотного зв'язку. Він бачить лише ваше ім'я, посаду та заклад. Ці повідомлення призначені виключно для зворотного зв'язку; BlinkFix не використовує їх для надання вам завдань або інструкцій. Ви можете відповісти, ігнорувати їх, заблокувати цей головний офіс або поскаржитися на повідомлення, а також ви можете вимкнути повідомлення від головного офісу в розділі Робота › Більше.

9. Політика нульової толерантності, скарги та блокування

9.1 BlinkFix дотримується політики нульової толерантності до неприйнятного контенту та зловмисних користувачів. У Правила спільноти та прийнятне використання перелічено те, що заборонено.

9.2 Кожне повідомлення в чаті, рецепт, відгук, профіль, ролик, історія та відеореклама мають опцію Поскаржитися, і ви можете Заблокувати будь-кого, хто з вами зв'язується. Наша команда розглядає кожну скаргу протягом 24 годин, видаляє контент, що порушує правила, а також попереджає, блокує або видаляє користувача, який його опублікував. Відео стають доступними відразу після завантаження і не проходять попередню перевірку. При першій скарзі на відео BlinkFix також проводить одну автоматичну перевірку безпеки; якщо перевірка позначає відео як підозріле, воно негайно видаляється до прийняття рішення людиною. У Правила спільноти та прийнятне використання пояснюється, як це працює і як подати запит на перегляд рішення.

9.3 Якщо ми видаляємо ваш контент або обмежуємо ваш обліковий запис, ми повідомляємо вам причину, і ви можете подати апеляцію, як описано в документі Правила спільноти та прийнятне використання.

10. Підписки, AI кредити та AI асистент

10.1 Плани для закладів, додаткові ліцензії на планшети для закладів, рекламні бюджети та шІ-кредити є цифровими покупками. У додатках вони продаються компаніями Apple (App Store) або Google (Google Play), і їхні умови застосовуються до оплати, поновлення та повернення коштів. На вебсайті вони оплачуються карткою через Stripe. Умови підписок та кредитів пояснюють автопоновлення, скасування та повернення коштів.

10.2 ШІ-асистент та інструменти ШІ є необов'язковими і працюють лише після надання вами згоди. ШІ може помилятися. Див. Умови використання ШІ та розкриття інформації, де також описано одну автоматичну перевірку ШІ, яка не потребує згоди: перевірку безпеки відео, на яке надійшла скарга.

11. Справедливе використання BlinkFix

Ви не повинні зловживати BlinkFix, зокрема шляхом створення фальшивих акаунтів або замовлень, шахрайства з чарджбеками, зловживання поверненнями коштів, акціями, реферальними пропозиціями або студентським планом, парсингу, перевантаження або обходу нашої системи безпеки, або зворотного проєктування додатків, за винятком випадків, передбачених законом. Повний перелік наведено в Правила спільноти та прийнятне використання.

12. Зміни в BlinkFix та цих умовах

12.1 Ми вдосконалюємо BlinkFix з часом і можемо змінювати або припиняти роботу певних функцій. Якщо зміна суттєво та негативно впливає на платну функцію, якою ви користуєтеся, ми повідомимо вас заздалегідь, і ви зможете скасувати підписку та отримати відшкодування за невикористаний період.

12.2 Ми можемо змінювати ці умови, наприклад, коли додаємо нові функції або змінюється законодавство. Ми повідомляємо вас про важливі зміни електронною поштою або в додатку принаймні за 30 днів до того, як вони наберуть чинності (раніше — лише якщо цього вимагає закон або безпека). Коли ми оновлюємо версію, ми просимо вас прийняти нові умови під час наступного використання BlinkFix. Якщо ви не згодні, ви можете припинити використання BlinkFix і видалити свій акаунт; зміни ніколи не застосовуються до вже оформлених замовлень.

13. Призупинення або закриття акаунтів

13.1 Ви можете видалити свій акаунт у будь-який час; див. Видалити акаунт. Видалення акаунта не скасовує підписки, придбані через Apple або Google; скасовуйте їх у налаштуваннях свого акаунта в магазині додатків.

13.2 Ми можемо призупинити або закрити ваш акаунт, якщо ви серйозно або неодноразово порушуєте ці умови чи закон, наражаєте інших користувачів на небезпеку, вчиняєте шахрайство, або якщо ваш акаунт був неактивним протягом понад 2 років (після попередження електронною поштою). Там, де це справедливо та законно, ми спочатку повідомимо вас і пояснимо причину. Вже оформлені замовлення, суми заборгованості та належні виплати все одно підлягають врегулюванню.

14. Наша відповідальність перед вами

14.1 Ми докладаємо розумних зусиль і використовуємо належні навички при наданні BlinkFix. Якщо ми порушуємо ці умови, ми несемо відповідальність за збитки або шкоду, яких ви зазнали, що є передбачуваним результатом нашого порушення або нашої недбалості.

14.2 Ніщо в цих умовах не обмежує та не виключає нашу відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю, за шахрайство або введення в оману, за порушення ваших законних прав як споживача, або за будь-що інше, що закон не дозволяє нам обмежувати.

14.3 Ми не несемо відповідальності за їжу та продукти, які продають заклади (відповідальність несе заклад), за доставку, здійснену закладами або компаніями з доставки (заклад несе відповідальність перед вами за них, див. 3.3), за те, що публікують або роблять інші користувачі, або за збитки, які не були передбачуваними. Ми не несемо відповідальності за збитки бізнесу, якщо ви використовуєте BlinkFix для бізнесу (до цього застосовуються Умови для продавців).

14.4 Ми не можемо обіцяти, що BlinkFix завжди буде доступним або вільним від помилок, але ми будемо намагатися оперативно усувати проблеми.

15. Apple та Google

15.1 Ці умови діють між вами та BlinkFix Ltd, а не Apple чи Google. Apple та Google не несуть відповідальності за додатки або їхній вміст, не мають зобов'язань щодо надання підтримки чи обслуговування, а також не несуть відповідальності за претензії щодо додатків (включаючи відповідальність за якість продукції, юридичні чи регуляторні претензії, або претензії згідно із законодавством про захист прав споживачів чи інтелектуальну власність). BlinkFix, а не Apple, несе відповідальність за розгляд будь-яких претензій про те, що додаток порушує чиїсь права інтелектуальної власності.

15.2 Якщо додаток не відповідає гарантії, ви можете повідомити про це Apple або Google, і вони можуть повернути його вартість (якщо така була); наскільки це дозволяє закон, вони не мають інших гарантійних зобов'язань.

15.3 Для додатка на iPhone ці умови застосовуються на додаток до стандартної Ліцензійної угоди з кінцевим користувачем ліцензованого додатка Apple. Apple та її дочірні компанії є третіми сторонами-бенефіціарами цих умов і можуть забезпечити їх виконання щодо вас.

15.4 Ви підтверджуєте, що не перебуваєте в країні, на яку поширюється ембарго уряду США або яка визначена як країна, що "підтримує тероризм", і не перебуваєте в жодному списку заборонених або обмежених осіб уряду США.

16. Скарги, право та спори

16.1 Скарги. Спочатку зв'яжіться з нами за адресою [email protected]; більшість проблем можна вирішити швидко. Ми підтверджуємо отримання скарг протягом 5 робочих днів і прагнемо вирішити їх протягом 30 днів.

16.2 Ці умови регулюються законодавством Англії та Уельсу. Якщо Ви проживаєте в Шотландії або Північній Ірландії, Ви також можете порушити судовий розгляд у місцевих судах. Якщо Ви проживаєте в Європейському Союзі або іншій країні Європейської економічної зони (Ісландія, Ліхтенштейн або Норвегія), Ви зберігаєте захист, передбачений обов'язковими нормами законодавства про захист прав споживачів Вашої країни, і можете подати позов до місцевих судів. Якщо Ви проживаєте в Об'єднаних Арабських Еміратах, Сполучених Штатах Америки або будь-якій іншій країні, Ви зберігаєте права споживача, які надає Вам законодавство Вашої країни і які не можуть бути скасовані договором, і Ви можете подати позов до судів Вашої країни, якщо це передбачено таким законодавством. Таке право застосовується лише в межах, передбачених законом, а решта положень цих умов залишаються чинними.

16.3 Якщо ми не можемо вирішити скаргу, Ви можете звернутися до постачальника послуг з альтернативного вирішення спорів; ми повідомимо Вас, до якого саме, коли відповімо на Вашу скаргу. Ми не зобов'язані користуватися такими послугами, і ми повідомимо Вас, якщо плануємо це зробити.

16.4 Якщо суд визнає частину цих умов недійсною, решта положень залишається чинною. Якщо ми не реалізуємо своє право негайно, ми все одно зможемо реалізувати його пізніше. Ніхто, крім Вас і нас (а також Apple, як зазначено в розділі 15), не може забезпечити виконання цих умов.

17. Контакти

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom · [email protected] · Підтримка