Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

1.1 BlinkFix est fourni par BlinkFix Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro de société 13505930), dont le siège social est situé au 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Royaume-Uni (« BlinkFix », « nous », « notre »). E-mail : [email protected].

1.2 Ces Conditions d'utilisation s'appliquent lorsque vous utilisez l'application BlinkFix pour iPhone et Android, le site web blinkfix.me (y compris app.blinkfix.me) et votre compte BlinkFix dans l'application BlinkFix Enterprise et sur enterprise.blinkfix.me (ensemble, « BlinkFix »).

1.3 Ces documents font également partie de votre accord avec nous, lorsqu'ils s'appliquent à vos activités :

• le document Directives de la communauté et utilisation acceptable (ce que vous pouvez publier et envoyer) ;
• la Politique de remboursement et d'annulation (commandes, réservations, pourboires et partage de l'addition) ;
• les Conditions des abonnements et des crédits (forfaits, licences de tablette, budgets publicitaires et crédits IA) ;
• les Conditions et divulgation relatives à l'IA (l'assistant IA et les autres fonctionnalités d'IA) ;
• les Conditions du plan Étudiant (si vous utilisez le forfait Étudiant) ;
• les Conditions Marchand (si vous ouvrez un établissement et vendez sur BlinkFix) ;
• les Conditions de redevance des créateurs (si vous publiez des recettes, des reels ou des stories et en tirez des revenus) ;
• les Conditions de flotte (si vous gérez une société de livraison sur BlinkFix) ;
• les Conditions des partenaires commerciaux (si vous êtes un partenaire de distribution BlinkFix) ;
• les Conditions Enterprise et l'Accord sur le traitement des données (si votre organisation utilise BlinkFix Enterprise).

Notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies expliquent comment nous utilisons les données personnelles ; elles ne font pas partie du contrat.

1.4 Acceptation. Vous acceptez les présentes conditions lorsque vous cochez la case lors de votre inscription (ou lorsque vous acceptez une version mise à jour sur notre demande). Nous enregistrons la version et la date. Veuillez les lire et en conserver une copie (vous pouvez imprimer ou enregistrer cette page).

1.5 Ces conditions sont disponibles en anglais, qui fait foi. Une traduction en polonais ou dans toute autre langue est fournie uniquement pour des raisons de commodité.

2. Votre compte

2.1 Âge. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour créer un compte ou utiliser BlinkFix. BlinkFix gère les paiements par carte et les commandes fermes, permet aux établissements de vendre de l'alcool, permet aux personnes de communiquer entre elles et permet à quiconque d'ouvrir un établissement qui reçoit des versements. Nous demandons votre date de naissance lors de l'inscription et ne créons pas de comptes pour les personnes de moins de 18 ans. Si nous découvrons qu'un compte appartient à une personne de moins de 18 ans, nous le fermons et supprimons ses données.

2.2 Fournissez des informations exactes et tenez-les à jour. Un compte est destiné à une seule personne et vous ne pouvez pas le transférer.

2.3 Gardez secret votre mot de passe et tout code PIN que vous utilisez sur une tablette d'établissement. Vous êtes responsable de ce qui se passe sur votre compte, sauf s'il a été utilisé sans votre autorisation et que vous n'avez pas fait preuve de négligence. Informez-nous immédiatement à [email protected] si vous pensez que quelqu'un d'autre y a accès.

2.4 Vérification des e-mails et notifications. Nous envoyons les e-mails relatifs au compte (codes, reçus lorsque vous acceptez les reçus électroniques, factures, avis de sécurité et avis juridiques) à votre adresse e-mail. Ceux-ci font partie du service.

2.5 Reçus électroniques. Lorsque vous créez un compte, la ligne « J'accepte les reçus électroniques » est cochée, et vous pouvez la décocher. Tant qu'elle est activée, les reçus et factures de BlinkFix, ainsi que les reçus que les établissements vous remettent via BlinkFix, vous parviennent par voie électronique (dans l'application, sur blinkfix.me et par e-mail) au lieu d'être sur papier. Vous pouvez les désactiver ou les activer à tout moment dans Paramètres › E-mails. Lorsqu'ils sont désactivés, nous ne vous envoyons pas de reçus par e-mail ; ils restent dans l'application et sur blinkfix.me. Cela ne modifie pas ce qu'un établissement doit vous fournir en vertu de la loi de son pays (voir 3.3).

3. Ce qu'est BlinkFix

3.1 BlinkFix est une place de marché en ligne qui met en relation des personnes avec des restaurants, des food trucks, des cuisiniers à domicile et des boutiques (« établissements »), et propose des recettes, des reels et des stories, des listes de courses, des chats, des réservations de table et d'autres fonctionnalités.

3.2 Lorsque vous passez commande, votre contrat pour la nourriture ou les produits est conclu avec l'établissement, et non avec BlinkFix. La page de l'établissement indique qui est le vendeur. Les établissements doivent nous fournir leurs coordonnées professionnelles, que nous affichons lorsque la loi l'exige. Certains cuisiniers à domicile peuvent être des particuliers plutôt que des entreprises ; les droits des consommateurs à l'encontre d'un vendeur qui n'agit pas en tant qu'entreprise peuvent être plus limités.

3.3 L'établissement est responsable de :

• la nourriture et les produits qu'il vend, leur qualité, leur sécurité et leur description, ainsi que l'exactitude de son menu, de ses prix, de ses photos, et des informations sur les allergènes et les ingrédients ;
• ses enregistrements et licences, y compris l'enregistrement en tant qu'entreprise alimentaire et toute licence de vente d'alcool ;
• la préparation et la remise de votre commande et, lorsqu'il propose la livraison, son acheminement jusqu'à vous, soit avec son propre personnel, soit par l'intermédiaire d'une société de livraison indépendante (voir 3.6). L'établissement reste responsable de la commande vis-à-vis de vous, quel que soit le livreur ;
• l'émission du reçu fiscal ou de la facture de TVA exigée par la loi de son pays, depuis sa propre caisse ou son système de facturation, ou via la connexion fiscale qu'il a configurée dans BlinkFix. Si vous avez besoin d'une facture de TVA complète pour la nourriture (par exemple pour votre entreprise), demandez-la à l'établissement. BlinkFix vous remet un reçu de votre paiement, qui confirme ce que vous avez payé et ne constitue pas un reçu fiscal. Une fois que l'établissement a émis le reçu fiscal pour votre commande via BlinkFix, le reçu que BlinkFix vous remet en indique le numéro. Lorsque la loi du pays de l'établissement autorise la remise du reçu fiscal lui-même par voie électronique, vous pouvez également l'ouvrir sur votre commande dans l'application et sur blinkfix.me, là où BlinkFix le propose ; lorsque la loi ne l'autorise qu'avec votre accord, l'ouvrir à cet endroit constitue votre accord. Vous pouvez toujours demander à l'établissement le reçu fiscal sur papier.

3.4 BlinkFix est responsable de la plateforme : vous présenter les informations de l'établissement telles que fournies par celui-ci, encaisser votre paiement et le transmettre, transmettre votre commande, les frais de service, votre compte et la gestion des litiges tels que décrits dans la Politique de remboursement et d'annulation.

3.5 Allergies. Si vous souffrez d'une allergie ou d'une intolérance, vérifiez les informations sur le plat et demandez à l'établissement avant de commander. Les informations sur les allergènes proviennent de l'établissement. Les avertissements relatifs aux allergies dans votre profil ne sont qu'une aide et dépendent des informations fournies par l'établissement.

3.6 Sociétés de livraison. Certains établissements utilisent des sociétés de livraison indépendantes. Vous pourrez alors peut-être choisir une société qui couvre l'établissement et votre adresse, ou laisser BlinkFix en choisir une pour vous (« Automatique ») ; les propres livreurs de l'établissement peuvent également effectuer la livraison.

• Une société de livraison est une entreprise distincte avec ses propres livreurs. Elle ne travaille pas pour BlinkFix. BlinkFix ne livre pas de nourriture et n'est pas un transporteur. L'établissement reste responsable de la commande vis-à-vis de vous, y compris de sa livraison (voir 3.3).
• Vous payez un montant total dans l'application : la nourriture, les frais de livraison et nos frais de service. Nous recevons les frais de livraison pour l'établissement (voir 5.2) et les reversons à la société de livraison qui effectue la livraison. Vous ne devez rien d'autre à la société de livraison, sauf une augmentation que vous avez acceptée en vertu du point 4.3.
• La société de livraison est payée lorsqu'elle vous remet votre commande. Cela ne réduit jamais un remboursement qui vous est dû en vertu des présentes conditions ou de la loi.
• À la porte, le livreur vous demande votre code de livraison à quatre chiffres. Ne le donnez que lorsque vous avez votre commande.
• Pour une commande en espèces, voir 5.3.

3.7 Dépôts de garantie pour véhicule (livreurs). Cette clause s'applique uniquement si vous conduisez pour une société de livraison sur BlinkFix et que la société vous demande un dépôt de garantie pour l'un de ses véhicules. Il s'agit de votre accord avec BlinkFix concernant ce dépôt, et vous l'acceptez en payant le dépôt.

(a) De quoi s'agit-il. BlinkFix détient le dépôt pour vous et pour la société, afin qu'aucun de vous deux ne puisse le prendre de manière injuste. Ce n'est pas l'argent de BlinkFix et ce n'est pas celui de la société. Il ne génère aucun intérêt et BlinkFix ne prélève aucun frais dessus.

(b) Paiement. La société désigne le véhicule et le montant : au maximum £500, ou l'équivalent dans sa devise. Vous payez par carte dans l'application BlinkFix, via Stripe, dans les 24 heures suivant la demande ; après ce délai, la demande expire. Vous ne pouvez avoir qu'un seul dépôt en cours avec une société.

(c) Restitution du véhicule. Lorsque le véhicule est restitué, vous appuyez sur « Restituer le véhicule » ou la société appuie sur « Véhicule restitué ». La société dispose alors de 7 jours pour effectuer une réclamation pour dommages. Si elle ne fait aucune réclamation, la totalité du dépôt est automatiquement reversée sur votre portefeuille BlinkFix.

(d) Une réclamation. La société peut effectuer une réclamation : un montant allant jusqu'au dépôt, une à six photos et une note. Vous disposez de 7 jours pour l'accepter ou la contester. Si vous acceptez, le montant réclamé est versé à la société et le reste sur votre portefeuille. Si vous contestez, ou si vous ne répondez pas, un membre senior du personnel de BlinkFix examine les deux parties et décide : rien, ou tout montant jusqu'à la réclamation, le reste vous étant reversé. Nous vous informons tous les deux du résultat et de la raison. Votre silence ne donne jamais votre argent à la société. Cela décide uniquement qui reçoit le dépôt : vous et la société pouvez toujours saisir le tribunal pour toute autre perte, et une décision de justice prévaut sur la décision de BlinkFix.

(e) Votre remboursement. L'argent qui vous est reversé est crédité sur votre portefeuille BlinkFix, dans la devise dans laquelle vous avez payé, et non sur votre carte. Il peut être retiré 14 jours après avoir été crédité, ce qui correspond au délai pendant lequel l'émetteur de votre carte peut encore contester votre paiement. Vous le transférez ensuite vers votre banque via Stripe, conformément aux règles habituelles du portefeuille.

(f) Si votre paiement par carte est contesté ou remboursé. Avant que le dépôt ne vous soit restitué, il est gelé : rien n'est réclamé, répondu ou payé tant que BlinkFix n'a pas examiné la situation, et les jours de gel ne sont pas comptés dans les 7 jours. Si l'émetteur de votre carte vous rembourse (pour tout ou partie du montant), ou si le paiement est intégralement remboursé, le dépôt est clôturé, personne n'est payé à partir de celui-ci, et tout crédit de portefeuille correspondant est annulé ; sinon, le dépôt se poursuit normalement. Une fois le dépôt restitué sur votre portefeuille, un litige ouvert dans les 14 jours maintient le crédit bloqué jusqu'à ce que l'émetteur de votre carte décide : si l'émetteur vous rembourse, ou si le paiement est intégralement remboursé, le crédit bloqué est annulé ; sinon, il peut être retiré normalement. Si l'émetteur de votre carte vous rembourse après que vous ayez retiré le crédit, BlinkFix le récupère sur votre portefeuille, qui peut alors passer en dessous de zéro jusqu'à ce que ce que vous gagnez ou recevez ensuite sur BlinkFix le régularise.

(g) Uniquement pour les dommages. Le dépôt est une garantie pour les dommages causés à ce véhicule. Ce n'est pas une amende, et la société ne peut pas l'utiliser à d'autres fins. Une société ne peut vous demander un dépôt que lorsque la loi de votre pays l'y autorise.

4. Prix et frais de service BlinkFix

4.1 Les établissements fixent leurs propres prix. Les prix sur les menus incluent la TVA lorsqu'elle s'applique.

4.2 Frais de service. Sur chaque commande, BlinkFix facture des frais de service de 8 % de la valeur de la commande plus £0.50 (ou l'équivalent affiché dans votre devise). La TVA, lorsqu'elle s'applique à nos frais, est incluse au taux en vigueur dans votre pays. La valeur de la commande est le total de la commande, incluant tous frais de livraison et d'emballage. Ces frais servent à faire fonctionner BlinkFix — la place de marché, la prise de commande, votre compte, le support et la gestion des problèmes liés aux commandes ; il ne s'agit pas de frais liés au mode de paiement. Ils sont :

• indiqués comme une ligne distincte, « Frais de service », avec le détail de leur calcul, dans votre panier ou au moment du paiement avant que vous ne payiez, et inclus dans le total que vous confirmez ;
• identiques sur chaque commande, quel que soit votre mode de paiement : par carte, Apple Pay ou Google Pay, ou à l'établissement, en espèces ou sur le terminal de paiement de l'établissement, où l'établissement les collecte pour le compte de BlinkFix (voir 5.3).

4.3 Autres frais. Si l'établissement facture la livraison, ces frais sont indiqués au moment du paiement avant que vous ne payiez. Une société de livraison peut demander plus que ces frais pour votre livraison, par exemple en cas de hausse des prix du carburant. Vous seul pouvez l'accepter : vous voyez le nouveau prix et le supplément que vous paieriez avant de payer. Le nouveau prix n'est jamais supérieur de 30 % à la liste de prix de la société pour cette livraison. Si vous n'êtes pas d'accord, rien n'est ajouté et vous pouvez choisir une autre société. Lorsque vous laissez un pourboire, des frais de service de 5 % sur le pourboire sont indiqués avant que vous ne payiez ; ils sont prélevés sur le pourboire, et non ajoutés en supplément. Nous n'ajoutons jamais de frais qui ne vous ont pas été indiqués avant le paiement.

4.4 Prix total. La page de paiement affiche le total que vous paierez, incluant les frais de service et tout frais de livraison, avant que vous ne confirmiez. Si vous voyez des prix convertis dans une autre devise, il s'agit d'estimations utilisant les taux de référence de la BCE ; la devise dans laquelle vous êtes facturé est toujours indiquée.

4.5 Erreurs. Si le prix d'un établissement est manifestement erroné (par exemple £0.10 pour un plat principal), l'établissement peut annuler la commande et vous êtes intégralement remboursé.

5. Commandes et paiement

5.1 Passer une commande. Lorsque vous appuyez pour payer (ou pour passer une commande que vous paierez à l'établissement), vous faites une offre d'achat auprès de l'établissement. Le contrat est formé lorsque l'établissement accepte la commande. Si l'établissement la rejette ou ne l'accepte pas à temps, vous n'êtes pas débité, ou vous êtes intégralement remboursé.

5.2 Paiement. Vous payez par carte, Apple Pay ou Google Pay via notre prestataire de paiement Stripe, ou directement à l'établissement, en espèces ou sur son propre terminal de carte, lorsque l'établissement l'accepte. Nous agissons en tant qu'agent commercial de l'établissement pour recevoir les paiements par carte, y compris les frais de livraison lorsqu'une société de livraison livre votre commande : une fois que vous avez payé via BlinkFix, vous ne devez plus ce montant à l'établissement ou à la société de livraison. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. Lorsque vous enregistrez une carte, Stripe la stocke pour vous et vous pouvez la supprimer dans votre profil.

5.3 Payer à l'établissement. Lorsque vous choisissez de payer à l'établissement, vous payez le total de la commande et les frais de service BlinkFix, en espèces ou sur le terminal de carte de l'établissement, lorsque vous récupérez votre commande ou lorsque le livreur vous la livre. Si le livreur d'une société de livraison livre une commande en espèces, le livreur conserve le prix de livraison de la société sur ce que vous payez et remet le reste à l'établissement ; vous payez le même total dans les deux cas. L'établissement perçoit les frais de service pour le compte de BlinkFix : une fois que vous les avez payés à l'établissement, vous ne les devez plus à BlinkFix.

5.4 Partager l'addition. Lorsque vous partagez une addition, chaque personne paie sa propre part par carte, et chaque part comporte ses propres frais de service, affichés avant que cette personne ne paie. La commande n'est passée que lorsque l'addition totale est payée. Si elle n'est pas payée dans le délai indiqué (actuellement 15 minutes), la division est clôturée et toutes les parts déjà payées sont intégralement remboursées.

5.5 Pourboires. Les pourboires sont volontaires. Vous donnez un pourboire à une personne ayant travaillé sur votre commande, telle que le chef, le serveur, le livreur ou l'employé de magasin, y compris un propriétaire qui travaille seul ou un responsable qui a effectué ce travail. Un pourboire ne va jamais sur le compte de l'établissement, et vous ne pouvez pas vous donner un pourboire à vous-même.

• Les frais de service sur pourboire s'élèvent à 5 % du pourboire. Ils sont prélevés sur le pourboire, et non ajoutés en supplément, de sorte que vous payez exactement le montant que vous avez choisi. La personne reçoit le reste dans son propre portefeuille BlinkFix.
• Chaque pourboire est conservé pendant 7 jours après votre paiement. Si votre commande est remboursée, en totalité ou en partie, pendant que le pourboire est conservé, la totalité de votre pourboire, y compris les frais de service sur pourboire, est reversée sur votre carte avec le remboursement, et la personne ne le reçoit pas. Un remboursement effectué après le versement du pourboire ne modifie pas le pourboire.
• Si vous contestez le paiement par carte de la commande auprès de votre banque pendant que le pourboire est conservé, le pourboire reste conservé jusqu'à ce que la banque tranche. Si la banque vous restitue l'argent, le pourboire vous revient également ; sinon, le pourboire est versé.
• BlinkFix ne conserve aucune partie d'un pourboire autre que les frais de service sur pourboire.

5.6 Achats professionnels. Si vous achetez en tant qu'entreprise et fournissez les détails de votre société, BlinkFix émet sa facture pour les frais de service au nom de votre entreprise, avec votre numéro de TVA. La facture pour la nourriture provient de l'établissement (voir 3.3).

5.7 Les réservations de table sont conclues entre vous et l'établissement. Veuillez annuler dans l'application si vous ne pouvez pas venir.

6. Annulations, remboursements et problèmes

6.1 Droit de rétractation. La nourriture et les boissons préparées à la commande sont périssables, par conséquent le droit de rétractation de 14 jours applicable à de nombreux achats en ligne ne s'applique pas une fois que l'établissement a accepté votre commande. Vous pouvez annuler sans frais avant que l'établissement ne l'accepte. Les produits non périssables provenant de magasins peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation ; la Politique de remboursement et d'annulation explique quand.

6.2 Problèmes. Si quelque chose ne va pas avec une commande — par exemple des articles manquants, erronés, endommagés ou périmés, un substitut que vous n'avez pas accepté, une quantité inférieure à ce que vous avez payé, une nourriture non conforme à la description, ou un problème d'allergène — ouvrez-la et choisissez Signaler un problème dans un délai de 48 heures, sélectionnez les articles concernés et ajoutez des photos si vous le pouvez. L'établissement dispose de 48 heures pour rectifier la situation (un remboursement, ou un remplacement ou une nouvelle livraison que vous acceptez). S'il ne le fait pas, ou n'est pas d'accord, BlinkFix décide sur la base de ce que les deux parties envoient. Un remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé : sur votre carte ou votre portefeuille pour les paiements par carte, ou par l'établissement pour les commandes payées à l'établissement. L'établissement supporte le coût des problèmes liés à ses marchandises et à leur livraison, y compris lorsqu'une société de livraison a livré votre commande ; BlinkFix supporte le coût de ses propres erreurs. Vous traitez avec l'établissement et BlinkFix, jamais avec la société de livraison. Si une commande est annulée avant qu'une société de livraison ne la remette, les frais de livraison vous sont restitués. Les frais de service sont également remboursés lorsque la commande entière est remboursée parce qu'elle n'est jamais arrivée, a été annulée, ou en raison de notre erreur. Les détails figurent dans la Politique de remboursement et d'annulation.

6.3 Vos droits légaux. En vertu du Consumer Rights Act 2015, les produits alimentaires et autres produits doivent être conformes à leur description, d'une qualité satisfaisante et adaptés à leur usage, et les services doivent être fournis avec un soin et une compétence raisonnables. Aucune disposition des présentes conditions n'affecte ces droits. Les détails complets figurent dans la Politique de remboursement et d'annulation.

7. Alcool et produits soumis à une restriction d'âge

Vous ne pouvez acheter de l'alcool et d'autres produits soumis à une restriction d'âge que si vous avez 18 ans ou plus (ou l'âge minimum plus élevé applicable dans votre lieu de résidence). L'établissement, ou le livreur qui effectue la livraison pour son compte, doit vérifier votre pièce d'identité lors de la remise de la commande et doit refuser de remettre ces produits si vous ne pouvez pas présenter une pièce d'identité valide, si vous semblez être mineur ou si vous semblez acheter pour le compte d'une personne mineure. Si cela se produit, l'établissement rembourse ces articles, déduction faite des frais que la loi l'autorise à conserver.

8. Votre contenu, vos avis et vos messages

8.1 « Votre contenu » désigne tout ce que vous ajoutez sur BlinkFix : recettes, photos, reels, stories et autres vidéos, avis et notes, messages, détails de profil, listes de courses et, si vous gérez un établissement, menus et listes de produits. Vous en conservez la propriété.

8.2 Vous accordez à BlinkFix une licence mondiale, non exclusive et libre de redevance pour héberger, stocker, copier, redimensionner, traduire, afficher et partager votre contenu, uniquement dans le but d'exploiter et de promouvoir BlinkFix et uniquement dans la mesure où vos paramètres le permettent (par exemple, une recette publique est visible par tous ; un message de discussion uniquement par les personnes participant à la discussion). La licence prend fin lorsque vous supprimez le contenu ou votre compte, à l'exception des copies que d'autres personnes ont déjà partagées ou que nous sommes tenus de conserver par la loi.

8.3 Vous garantissez que vous avez le droit de publier votre contenu et qu'il respecte le document Directives de la communauté et utilisation acceptable.

8.4 Avis. Les avis doivent porter sur une commande que vous avez passée et refléter votre expérience honnête. Nous ne publions pas d'avis que nous savons être faux, nous ne masquons pas les avis négatifs à la demande d'un établissement et nous supprimons les avis qui enfreignent les règles. Les avis ne sont pas vérifiés au-delà de la confirmation qu'ils sont liés à une commande.

8.5 Gains des créateurs de recettes. Lorsqu'une personne achète des produits d'épicerie dans un magasin via votre recette, votre reel ou votre story, et que le magasin fait de la publicité sur BlinkFix, vous gagnez 20 % de ce que le magasin a payé à BlinkFix pour les clics générés par ces achats (20p pour chaque £1). Seuls les magasins qui font de la publicité sont présentés aux personnes qui effectuent des achats via une recette.

• Votre part est en attente pendant 14 jours après la finalisation de la commande. Elle devient ensuite disponible dans votre portefeuille BlinkFix, où vous pouvez la consulter et demander son versement. Une fois disponible, elle est définitive : BlinkFix ne la reprend pas.
• Dans un délai de 14 jours, un remboursement intégral de la commande annule la part et un remboursement partiel la réduit proportionnellement. Si le client signale un problème avec la commande dans les 14 jours, la part est annulée. Si la banque du client annule le paiement (rétrofacturation) dans les 14 jours, la part est conservée jusqu'à la décision de la banque : elle est versée si le paiement est maintenu et annulée dans le cas contraire.
• Si vous publiez une recette pour un établissement, la part revient à l'établissement.
• Les gains ne sont pas garantis : ils dépendent des dépenses publicitaires des magasins et des achats réels. Vous ne gagnez rien sur vos propres achats. Les clics ou les commandes frauduleux, auto-générés ou autrement abusifs ne génèrent aucun gain, et nous annulons la part correspondante pendant qu'elle est en attente.
• Les Conditions de redevance des créateurs énoncent les règles complètes.

8.6 Messages du siège social d'une marque. Si vous travaillez dans un établissement appartenant à une marque utilisant BlinkFix Enterprise (y compris une franchise), le siège social de cette marque peut vous envoyer des messages via BlinkFix pour obtenir des commentaires. Il ne voit que votre nom, votre fonction et votre établissement. Ces messages sont uniquement destinés à recueillir des commentaires ; BlinkFix ne les utilise pas pour vous donner des tâches ou des instructions. Vous pouvez répondre, ignorer ces messages, bloquer ce siège social ou signaler un message, et vous pouvez désactiver les messages du siège social dans Travailler › Plus.

9. Tolérance zéro, signalement et blocage

9.1 BlinkFix a une tolérance zéro pour le contenu répréhensible et les utilisateurs abusifs. Le document Directives de la communauté et utilisation acceptable énumère ce qui n'est pas autorisé.

9.2 Chaque message de discussion, recette, avis, profil, reel, story et vidéo publicitaire dispose d'une option Signaler, et vous pouvez Bloquer toute personne qui vous contacte. Notre équipe examine chaque signalement dans les 24 heures, supprime le contenu qui enfreint les règles et avertit, suspend ou supprime l'utilisateur qui l'a publié. Les vidéos sont mises en ligne dès leur téléchargement et ne sont pas vérifiées au préalable. La première fois qu'une vidéo est signalée, BlinkFix effectue également un contrôle de sécurité automatique ; si le contrôle signale la vidéo, elle est immédiatement retirée jusqu'à ce qu'une personne prenne une décision. Les Directives de la communauté et utilisation acceptable expliquent comment cela fonctionne et comment demander un réexamen.

9.3 Si nous supprimons votre contenu ou restreignons votre compte, nous vous en indiquons la raison et vous pouvez faire appel comme décrit dans le document Directives de la communauté et utilisation acceptable.

10. Abonnements, crédits IA et assistant IA

10.1 Les plans pour établissements, les licences de tablette d'établissement supplémentaires, les budgets publicitaires et les crédits IA sont des achats numériques. Dans les applications, ils sont vendus par Apple (App Store) ou Google (Google Play) et leurs conditions s'appliquent au paiement, au renouvellement et aux remboursements. Sur le site web, ils sont facturés par carte via Stripe. Les Conditions des abonnements et des crédits expliquent le renouvellement automatique, l'annulation et les remboursements.

10.2 L'Assistant et les outils IA sont facultatifs et ne fonctionnent qu'après votre consentement. L'IA peut se tromper. Consultez les Conditions et divulgation relatives à l'IA, qui décrivent également la vérification automatique par IA qui ne nécessite aucun consentement : le contrôle de sécurité d'une vidéo signalée.

11. Utiliser BlinkFix de manière équitable

Vous ne devez pas utiliser BlinkFix de manière abusive, notamment en créant de faux comptes ou de fausses commandes, en pratiquant la fraude à la rétrofacturation, en abusant des remboursements, des promotions, des offres de parrainage ou du plan Étudiant, en procédant au scraping, en surchargeant ou en contournant notre sécurité, ou en pratiquant l'ingénierie inverse des applications, sauf lorsque la loi l'autorise. La liste complète figure dans les Directives de la communauté et utilisation acceptable.

12. Modifications apportées à BlinkFix et aux présentes conditions

12.1 Nous améliorons BlinkFix au fil du temps et pouvons modifier ou supprimer des fonctionnalités. Si une modification affecte de manière significative et négative une fonctionnalité payante que vous utilisez, nous vous en informons à l'avance et vous pouvez annuler et obtenir un remboursement pour la période non utilisée.

12.2 Nous pouvons modifier les présentes conditions, par exemple lorsque nous ajoutons des fonctionnalités ou que la loi change. Nous vous informons des changements importants par e-mail ou dans l'application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur (plus tôt uniquement lorsque la loi ou la sécurité l'exige). Lorsque nous augmentons la version, nous vous demandons d'accepter les nouvelles conditions lors de votre prochaine utilisation de BlinkFix. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez cesser d'utiliser BlinkFix et supprimer votre compte ; les modifications ne s'appliquent jamais aux commandes déjà passées.

13. Suspension ou clôture de compte

13.1 Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment ; voir Supprimer le compte. La suppression de votre compte n'annule pas les abonnements achetés via Apple ou Google ; annulez-les dans le compte de votre boutique.

13.2 Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte si vous enfreignez gravement ou de manière répétée les présentes conditions ou la loi, si vous mettez d'autres utilisateurs en danger, si vous commettez une fraude, ou si votre compte est resté inactif pendant plus de 2 ans (après vous en avoir averti par e-mail). Lorsque cela est juste et légal, nous vous en informons d'abord et en expliquons la raison. Les commandes déjà passées, les montants dus et les paiements à effectuer sont toujours réglés.

14. Notre responsabilité envers vous

14.1 Nous faisons preuve d'une diligence et d'une compétence raisonnables dans la fourniture de BlinkFix. Si nous enfreignons les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre manquement ou de notre négligence.

14.2 Rien dans les présentes conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, en cas de violation de vos droits légaux en tant que consommateur, ou pour tout autre élément que la loi ne nous autorise pas à limiter.

14.3 Nous ne sommes pas responsables des aliments et produits vendus par les établissements (l'établissement l'est), des livraisons effectuées par les établissements ou les sociétés de livraison (l'établissement est responsable envers vous de celles-ci, voir 3.3), de ce que les autres utilisateurs publient ou font, ou des pertes qui n'étaient pas prévisibles. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales si vous utilisez BlinkFix à des fins professionnelles (les Conditions Marchand s'appliquent à cela).

14.4 Nous ne pouvons pas promettre que BlinkFix sera toujours disponible ou exempt d'erreurs, mais nous nous efforcerons de résoudre les problèmes rapidement.

15. Apple et Google

15.1 Les présentes conditions sont conclues entre vous et BlinkFix Ltd, et non Apple ou Google. Apple et Google ne sont pas responsables des applications ou de leur contenu, n'ont aucune obligation de fournir une assistance ou une maintenance, et ne sont pas responsables des réclamations concernant les applications (y compris la responsabilité du fait des produits, les réclamations juridiques ou réglementaires, ou les réclamations en vertu du droit de la protection des consommateurs ou de la propriété intellectuelle). BlinkFix, et non Apple, est responsable du traitement de toute réclamation selon laquelle une application enfreint la propriété intellectuelle d'un tiers.

15.2 Si une application ne respecte pas une garantie, vous pouvez en informer Apple ou Google, et ils peuvent rembourser son prix d'achat (le cas échéant) ; dans la mesure où la loi le permet, ils n'ont aucune autre obligation de garantie.

15.3 Pour l'application iPhone, les présentes conditions s'appliquent en plus du Contrat de licence d'utilisateur final d'application sous licence standard d'Apple. Apple et ses filiales sont des tiers bénéficiaires des présentes conditions et peuvent les faire valoir à votre encontre.

15.4 Vous confirmez que vous n'êtes pas situé dans un pays soumis à un embargo du gouvernement américain ou désigné comme un pays « soutenant le terrorisme », et que vous ne figurez sur aucune liste du gouvernement américain de parties interdites ou restreintes.

16. Plaintes, droit et litiges

16.1 Plaintes. Contactez-nous d'abord à [email protected] ; la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Nous accusons réception des plaintes dans un délai de 5 jours ouvrables et nous nous efforçons de les résoudre dans un délai de 30 jours.

16.2 Les présentes conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles. Si vous résidez en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez également engager des poursuites devant vos tribunaux locaux. Si vous résidez dans l'Union européenne ou dans un autre pays de l'Espace économique européen (Islande, Liechtenstein ou Norvège), vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays et pouvez introduire une réclamation devant vos tribunaux locaux. Si vous résidez aux Émirats arabes unis, aux États-Unis ou ailleurs, vous conservez les droits des consommateurs que la loi de votre pays vous accorde et auxquels un contrat ne peut déroger, et vous pouvez introduire une réclamation devant les tribunaux de votre pays lorsque la loi le permet. Un tel droit ne s'applique que dans la mesure où la loi l'exige, et le reste des présentes conditions demeure en vigueur.

16.3 Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation, vous pouvez la soumettre à un prestataire de résolution alternative des litiges ; nous vous indiquerons lequel lorsque nous répondrons à votre réclamation. Nous ne sommes pas tenus d'en utiliser un, et nous vous informerons si nous décidons de le faire.

16.4 Si un tribunal décide qu'une partie des présentes conditions est invalide, le reste demeure en vigueur. Si nous n'exerçons pas un droit immédiatement, nous pouvons toujours l'exercer ultérieurement. Nul autre que vous et nous (et Apple, tel qu'indiqué à la section 15) ne peut faire appliquer les présentes conditions.

17. Contact

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Royaume-Uni · [email protected] · Support