Conditions des abonnements et des crédits

1. À propos de ces conditions

1.1 Ces conditions s'appliquent aux achats numériques auprès de BlinkFix Ltd (société n° 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Royaume-Uni : abonnements pour établissements (restaurants, food trucks, cuisiniers à domicile et boutiques), licences de tablette pour établissement supplémentaires, budgets publicitaires, crédits IA pour l'assistant IA, et les abonnements pour fournisseurs et sociétés de livraison achetés dans l'application BlinkFix Enterprise. Ils font partie des Conditions d'utilisation, et pour les établissements, également des Conditions Marchand.

1.2 L'abonnement au siège social et les autres services pour les organisations sur BlinkFix Enterprise sont couverts par les Conditions Enterprise ; les crédits IA pour les organisations, ainsi que les abonnements des fournisseurs et des sociétés de livraison, sont couverts par les présentes conditions lorsque les Conditions Enterprise ou les Conditions de flotte ne disposent pas autrement.

2. Ce que vous pouvez acheter

Les prix dans les applications sont fixés par l'App Store ou Google Play et affichés par la boutique avant votre achat. Le prix affiché au moment de l'achat est le prix qui vous est facturé. Les prix incluent la TVA lorsqu'elle s'applique à vous ; les prix professionnels peuvent être affichés hors TVA. Tout le monde bénéficie d'une allocation mensuelle gratuite d'utilisation de l'IA (actuellement 50,000 jetons) ; les crédits sont utilisés au-delà de ce seuil.

3. Essais gratuits

3.1 L'abonnement d'un nouvel établissement commence par un essai gratuit (actuellement 14 jours), et l'essai ne commence qu'avec un moyen de paiement : dans les applications, en achetant l'abonnement via l'App Store ou Google Play ; sur le site web, en ajoutant une carte via Stripe. Il n'y a pas d'essai gratuit sans moyen de paiement. La durée de l'essai et le prix mensuel après celui-ci sont affichés avant que vous ne commenciez. Les licences de tablette pour établissement supplémentaires ne bénéficient pas d'essai gratuit.

3.2 À la fin de l'essai, l'abonnement est renouvelé automatiquement et le premier paiement mensuel est prélevé, sauf si vous annulez avant (voir section 4). Si vous annulez pendant l'essai, vous n'êtes pas facturé, et à la fin de l'essai, l'établissement est verrouillé comme décrit dans la section 8.

3.3 Un essai gratuit. Dans les applications, l'essai est l'offre de lancement du store, et le store décide si vous pouvez toujours en bénéficier : Apple l'accorde une fois par groupe d'abonnement par compte Apple, et Google Play applique ses propres règles d'éligibilité. Chacun de vos établissements possède son propre groupe d'abonnement (emplacement), donc chaque nouvel établissement peut bénéficier de ses propres 14 jours gratuits ; annuler et racheter, ou changer le type d'un établissement dans le même emplacement, ne donne pas droit à un nouvel essai. L'application affiche les jours gratuits uniquement lorsque le store indique que vous pouvez toujours en bénéficier. Sur le site web, chaque établissement bénéficie d'un essai gratuit ; un établissement qui en a déjà bénéficié est facturé lorsque vous vous abonnez. Si BlinkFix a accordé du temps gratuit à un établissement et que vous vous abonnez sur le site web alors qu'il est toujours en cours, vous le conservez et le premier paiement est prélevé lorsqu'il se termine.

4. Renouvellement automatique

Les forfaits et les licences de tablette d'établissement supplémentaires sont des abonnements qui se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous les annuliez. Avant que vous ne vous abonniez, nous indiquons le prix, la période de facturation et la procédure d'annulation.

• Apple (iPhone) : le paiement est débité de votre compte Apple lorsque vous confirmez l'achat ou, si vous bénéficiez de l'essai gratuit, à la fin de l'essai. L'abonnement se renouvelle automatiquement, sauf si vous l'annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours ; votre compte est débité pour le renouvellement dans les 24 heures précédant la fin de la période. Gérez ou annulez votre abonnement dans Réglages → votre nom → Abonnements, ou via Gérer l'abonnement dans l'application.
• Google Play (Android) : le paiement est débité de votre compte Google Play lorsque vous confirmez l'achat ou, si vous bénéficiez de l'essai gratuit, à la fin de l'essai. Annulez dans Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements, ou via Gérer l'abonnement dans l'application.
• Site web (Stripe) : votre carte est débitée à la fin de l'essai gratuit (ou au moment de votre abonnement, si l'établissement ne dispose plus d'essai) puis chaque mois à la même date. Annulez dans les paramètres de facturation de votre établissement sur blinkfix.me (Travailler → votre établissement → Facturation). L'annulation prend effet à la fin du mois pour lequel vous avez payé.

Nous vous rappelons toute augmentation de prix avant qu'elle ne prenne effet (voir section 7). En vertu du UK Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, une fois ses règles d'abonnement applicables, nous enverrons également des rappels avant les renouvellements et ferons en sorte que l'annulation soit aussi simple que la souscription.

5. Annulation et remboursements

5.1 L'annulation d'un forfait met fin au renouvellement suivant. Vous conservez le forfait jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé, et nous ne remboursons pas le reste de cette période, sauf si la loi ou la politique de la boutique l'exige.

5.2 La suppression de votre compte BlinkFix annule les forfaits payés sur le site web. Cela n'annule pas les abonnements achetés via Apple ou Google ; annulez-les dans le compte de votre boutique, faute de quoi ils pourraient continuer à se renouveler.

5.3 Les remboursements pour les achats intégrés sont gérés par Apple ou Google selon leurs propres politiques. Faites-en la demande sur reportaproblem.apple.com ou via Google Play. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les achats débités par la boutique.

5.4 Remboursements pour les achats sur le site web : en cas de problème (par exemple, si vous avez été débité deux fois ou si le forfait n'a pas fonctionné en raison d'une erreur de notre part), envoyez un e-mail à [email protected] et nous vous rembourserons.

5.5 Droit de rétractation (consommateurs). Si vous achetez des crédits IA en tant que consommateur sur le site web, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, mais vous le perdez pour les crédits que vous commencez à utiliser une fois qu'ils sont mis à votre disposition, car vous nous demandez de fournir le contenu numérique immédiatement et reconnaissez que vous perdez alors votre droit de rétractation. Les crédits inutilisés peuvent être remboursés sur demande dans les 14 jours suivant l'achat. Les forfaits, les licences de tablette et les budgets publicitaires sont achetés pour une entreprise et le droit de rétractation du consommateur ne leur est pas applicable.

6. Crédits IA

• Les crédits IA sont des achats uniques. Ils ne se renouvellent pas et n'expirent pas tant que votre compte est ouvert.
• Les crédits n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être transférés ou échangés contre de l'argent, et ne sont pas remboursés une fois utilisés, sauf dans les conditions prévues à la section 5.
• Les crédits sont utilisés en fonction de la quantité de traitement IA nécessaire à chaque demande, indiquée dans l'application. Nous pouvons modifier le nombre de crédits qu'une fonctionnalité utilise, mais cela n'aura pas d'effet sur les demandes déjà effectuées.
• Si vous supprimez votre compte, les crédits inutilisés sont perdus, sauf si vous nous demandez un remboursement des crédits inutilisés achetés sur le site web dans les 14 jours suivant l'achat.
• Les crédits des organisations Enterprise sont détenus par l'organisation. Ils sont achetés par carte sur enterprise.blinkfix.me, où chaque achat est facturé, ou dans l'application BlinkFix Enterprise via l'App Store ou Google Play.

7. Modifications de prix

Nous pouvons modifier le prix des forfaits et des licences de tablette. Nous vous en informons au moins 30 jours avant qu'un nouveau prix ne s'applique à votre abonnement, par e-mail et dans l'application. Dans les applications, Apple ou Google peuvent également vous demander d'accepter le nouveau prix avant qu'il ne s'applique. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez annuler avant l'entrée en vigueur du nouveau prix.

8. Paiements échoués et forfaits impayés

8.1 Si un paiement de renouvellement échoue, la boutique ou Stripe effectue une nouvelle tentative pendant une durée limitée. Si l'échec persiste, le forfait est considéré comme impayé et l'établissement est verrouillé jusqu'à ce que le forfait soit réglé : il est masqué aux clients et ne prend aucune commande, son personnel ne peut pas l'utiliser dans Travailler, et ses paramètres, son menu et son personnel ne peuvent pas être modifiés. Le propriétaire peut toujours payer le forfait, et l'établissement est rouvert dès que le paiement est confirmé.

8.2 Une extension de 7 jours. Une fois par période impayée, le propriétaire ou un gestionnaire (disposant de l'autorisation Commandes ou Personnel) peut prolonger l'établissement pour 7 jours : il fonctionne normalement jusqu'à cette échéance et est à nouveau verrouillé par la suite si le forfait est toujours impayé. La période impayée prend fin lorsque le forfait est réglé ; si le forfait devient à nouveau impayé ultérieurement, une nouvelle extension est disponible. Un nouvel établissement dont le forfait n'a jamais débuté ne peut pas faire l'objet d'une extension.

8.3 Lorsqu'un siège social règle votre établissement. Si un siège social sur BlinkFix Enterprise règle votre établissement (un établissement détenu par la société ou franchisé dans sa facture), BlinkFix ne vous facture pas le forfait propre à l'établissement, par magasin ou par carte, tant que cela dure. Nous vous en informons une fois, au moment du démarrage. Si vous réglez votre forfait via l'App Store ou Google Play, cet abonnement vous appartient et vous devez l'annuler dans la boutique, et il continue de se renouveler là-bas jusqu'à ce que vous le fassiez ; BlinkFix ne peut pas l'annuler. Aucun forfait n'est vendu à un établissement tant qu'un siège social le règle. Lorsque votre établissement quitte la facture du siège social, votre propre forfait redémarre s'il est toujours en cours ; s'il ne l'est pas, vous êtes invité à choisir un forfait. La fin de l'abonnement du siège social ne met pas fin à la couverture.

9. Factures

Nous émettons une facture ou un reçu pour chaque achat effectué sur le site web, avec la TVA lorsqu'elle s'applique. Pour les achats dans les applications, Apple ou Google vous envoient le reçu.

10. Contact

[email protected] · BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Royaume-Uni.