Términos de suscripciones y créditos

1. Acerca de estas condiciones

1.1 Estos términos se aplican a las compras digitales realizadas a BlinkFix Ltd (n.º de empresa 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Reino Unido: planes para establecimientos (restaurantes, food trucks, cocineros caseros y tiendas), licencias de tablet para establecimientos adicionales, presupuestos de publicidad, créditos de IA para el asistente de IA, y los planes para proveedores y empresas de reparto adquiridos en la aplicación BlinkFix Enterprise. Forman parte de los Términos de servicio y, para los establecimientos, también de los Términos para comercios.

1.2 La suscripción a la sede central y otros servicios para organizaciones en BlinkFix Enterprise están cubiertos por los Términos de Enterprise; los créditos de IA para organizaciones, así como los planes de proveedores y empresas de reparto, están cubiertos por estos términos cuando los Términos de Enterprise o los Términos de la Flota no dispongan lo contrario.

2. Lo que puede comprar

Los precios en las aplicaciones son establecidos por la App Store o Google Play y mostrados por la tienda antes de que usted realice la compra. El precio mostrado en el momento de la compra es el precio que se le cobra. Los precios incluyen el IVA cuando le sea de aplicación; los precios para empresas pueden mostrarse excluyendo el IVA. Todos los usuarios reciben una asignación mensual gratuita de uso de IA (actualmente 50,000 tokens); los créditos se utilizan una vez superada dicha cantidad.

3. Pruebas gratuitas

3.1 El plan de un nuevo establecimiento comienza con una prueba gratuita (actualmente 14 días), y la prueba solo comienza con un método de pago: en las aplicaciones, comprando el plan a través de la App Store o Google Play; en el sitio web, añadiendo una tarjeta a través de Stripe. No existe prueba gratuita sin un método de pago. La duración de la prueba y el precio mensual posterior se muestran antes de comenzar. Las licencias de tablet para establecimientos adicionales no tienen prueba gratuita.

3.2 Cuando finaliza la prueba, el plan se renueva automáticamente y se realiza el primer pago mensual, a menos que cancele antes de esa fecha (véase la sección 4). Si cancela durante la prueba, no se le cobrará nada y, cuando finalice la prueba, el establecimiento quedará bloqueado tal y como se describe en la sección 8.

3.3 Una prueba gratuita. En las aplicaciones, la prueba es la oferta de introducción de la tienda, y la tienda decide si todavía puede optar a ella: Apple la concede una vez por grupo de suscripción por cada Apple Account, y Google Play aplica sus propias normas de elegibilidad. Cada uno de sus establecimientos tiene su propio grupo de suscripción (espacio de ubicación), por lo que cada nuevo establecimiento puede obtener sus propios 14 días gratuitos; cancelar y volver a comprar, o cambiar el tipo de establecimiento en el mismo espacio, no da derecho a una nueva prueba. La aplicación muestra los días gratuitos solo cuando la tienda indica que todavía puede optar a ellos. En el sitio web, cada establecimiento obtiene una prueba gratuita; a un establecimiento que ya haya tenido una se le cobrará cuando se suscriba. Si BlinkFix ha concedido tiempo gratuito a un establecimiento y usted se suscribe en el sitio web mientras este sigue vigente, lo conservará y el primer pago se realizará cuando finalice dicho periodo.

4. Renovación automática

Los planes y las licencias adicionales de tabletas para establecimientos son suscripciones que se renuevan automáticamente cada mes hasta que usted las cancele. Antes de suscribirse, le mostramos el precio, el periodo de facturación y cómo cancelar.

• Apple (iPhone): el pago se carga a su cuenta de Apple cuando confirma la compra o, si obtiene la prueba gratuita, cuando finaliza la prueba. La suscripción se renueva automáticamente a menos que la cancele al menos 24 horas antes del final del periodo actual; el cargo por la renovación se realiza en su cuenta dentro de las 24 horas anteriores al final del periodo. Gestione o cancele en Ajustes → su nombre → Suscripciones, o desde Gestionar suscripción en la aplicación.
• Google Play (Android): el pago se carga a su cuenta de Google Play cuando confirma la compra o, si obtiene la prueba gratuita, cuando finaliza la prueba. Cancele en Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones, o desde Gestionar suscripción en la aplicación.
• Sitio web (Stripe): se realiza un cargo en su tarjeta cuando finaliza la prueba gratuita (o cuando se suscribe, si al establecimiento no le queda ninguna prueba) y, posteriormente, cada mes en la misma fecha. Cancele en los ajustes de facturación de su establecimiento en blinkfix.me (Trabajo → su establecimiento → Facturación). La cancelación surte efecto al final del mes que usted ha pagado.

Le avisamos antes de que entre en vigor un aumento de precio (véase la sección 7). En virtud de la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores de 2024 del Reino Unido (UK Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024), una vez que se apliquen sus normas de suscripción, también enviaremos recordatorios antes de las renovaciones y haremos que cancelar sea tan fácil como suscribirse.

5. Cancelación y reembolsos

5.1 Cancelar un plan detiene la siguiente renovación. Usted conserva el plan hasta el final del periodo que ha pagado, y no reembolsamos el resto de dicho periodo, salvo cuando la ley o la política de la tienda así lo requieran.

5.2 Eliminar su cuenta de BlinkFix cancela los planes pagados en el sitio web. No cancela las suscripciones compradas a través de Apple o Google; cancélelas en su cuenta de la tienda, o podrían seguir renovándose.

5.3 Los reembolsos por compras dentro de la aplicación son gestionados por Apple o Google conforme a sus propias políticas. Solicítelos en reportaproblem.apple.com o a través de Google Play. No podemos emitir reembolsos por compras que haya cobrado la tienda.

5.4 Reembolsos por compras en el sitio web: si algo salió mal (por ejemplo, se le cobró dos veces, o el plan no funcionó por nuestra culpa), envíe un correo electrónico a [email protected] y le reembolsaremos el importe.

5.5 Derecho de desistimiento (consumidores). Si usted compra créditos de IA como consumidor en el sitio web, tiene un derecho de desistimiento de 14 días conforme al Reglamento de Contratos con los Consumidores de 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013), pero lo pierde para los créditos que empieza a utilizar una vez que los créditos están a su disposición, porque usted nos solicita que suministremos el contenido digital inmediatamente y reconoce que, en ese caso, pierde el derecho de desistimiento. Los créditos no utilizados pueden reembolsarse previa solicitud dentro de los 14 días siguientes a la compra. Los planes, las licencias de tabletas y los presupuestos de publicidad se compran para una empresa y el derecho de desistimiento del consumidor no se aplica a ellos.

6. Créditos de IA

• Los créditos de IA son compras únicas. No se renuevan y no caducan mientras su cuenta esté abierta.
• Los créditos no tienen valor en efectivo, no pueden transferirse ni canjearse por dinero, y no se reembolsan una vez utilizados, salvo lo establecido en la sección 5.
• Los créditos se utilizan de acuerdo con la cantidad de procesamiento de IA que requiera cada solicitud, tal como se muestra en la aplicación. Podemos cambiar cuántos créditos utiliza una función, pero sin efecto sobre las solicitudes ya realizadas.
• Si elimina su cuenta, los créditos no utilizados se pierden, a menos que nos solicite un reembolso de los créditos no utilizados comprados en el sitio web dentro de los 14 días siguientes a la compra.
• Los créditos de las organizaciones Enterprise son propiedad de la organización. Se compran con tarjeta en enterprise.blinkfix.me, donde cada compra se factura, o en la aplicación BlinkFix Enterprise a través de App Store o Google Play.

7. Cambios de precio

Podemos cambiar el precio de los planes y las licencias de tabletas. Le informamos al menos 30 días antes de que un nuevo precio se aplique a su suscripción, por correo electrónico y en la aplicación. En las aplicaciones, Apple o Google también pueden solicitarle que acepte el nuevo precio antes de que se aplique. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que comience el nuevo precio.

8. Pagos fallidos y planes impagados

8.1 Si un pago de renovación falla, la tienda o Stripe lo reintenta durante un tiempo limitado. Si sigue fallando, el plan queda impagado y el establecimiento se bloquea hasta que se pague el plan: se oculta a los clientes y no acepta pedidos, su personal no puede utilizarlo en Trabajo, y sus ajustes, menú y personal no pueden cambiarse. El propietario aún puede pagar el plan, y el establecimiento se abre de nuevo tan pronto como se confirma el pago.

8.2 Una prórroga de 7 días. Una vez en cada periodo impagado, el propietario o un gerente (con el permiso de Pedidos o Personal) puede prorrogar el establecimiento durante 7 días: funciona con normalidad hasta entonces y se bloquea de nuevo después si el plan sigue sin pagarse. El periodo impagado finaliza cuando se paga el plan; si el plan vuelve a estar impagado más adelante, se dispone de una nueva prórroga. Un establecimiento nuevo cuyo plan nunca ha comenzado no puede ser prorrogado.

8.3 Cuando una oficina central paga por su establecimiento. Si una oficina central en BlinkFix Enterprise paga por su establecimiento (un establecimiento propio o una franquicia en su factura), BlinkFix no le cobrará por el plan propio del establecimiento, por tienda o por tarjeta, mientras eso dure. Se lo comunicamos una vez, cuando comienza. Si paga su plan a través de la App Store o Google Play, esa suscripción es suya para cancelarla en la tienda, y sigue renovándose allí hasta que usted lo haga; BlinkFix no puede cancelarla. No se vende ningún plan a un establecimiento mientras una oficina central paga por él. Cuando su establecimiento deja de estar en la factura de la oficina central, su propio plan comienza de nuevo si todavía está en vigor; si no lo está, se le pedirá que elija un plan. La finalización de la suscripción de la oficina central no finaliza la cobertura.

9. Facturas

Emitimos una factura o recibo por cada compra realizada en el sitio web, con el IVA cuando corresponda. Para las compras en las aplicaciones, Apple o Google le envían el recibo.

10. Contacto

[email protected] · BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Reino Unido.