退款與取消政策

1. 關於本政策

本政策為服務條款的一部分。其涵蓋 BlinkFix 上的訂單、訂位、分單及小費。有關方案及 AI 點數，請參閱訂閱及點數條款。BlinkFix 由 BlinkFix Ltd（公司編號 13505930）提供，地址為 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom。

您購買食品和產品的合約是與您下單的店舖（餐廳、餐車、本地廚師或商店）簽訂的，即使是由獨立外送公司進行配送亦然。BlinkFix 代表雙方處理付款和爭議流程。

2. 取消訂單

若訂單在外送公司取件前取消，配送費將連同退款一併退還給您。

商店。 對於在 BlinkFix 商店購買並配送給您的非易腐產品，根據《2013 年消費者合約規例》（或您居住地的歐盟規則），您可能享有 14 天的撤回權，除非適用例外情況（例如因健康或衛生原因而拆封的密封商品，或按您的規格製作的商品）。如欲取消，請在收到商品後 14 天內透過訂單聊天功能或發送電子郵件至 [email protected] 聯絡商店。商店將在收回商品（或收到您已寄回的證明）後 14 天內向您退款；除非商店另有說明，否則您需承擔退貨費用。

3. 訂單出現問題

3.1 請儘快開啟訂單並選擇報告問題，最遲須在取件或配送後 48 小時內完成。選擇出錯的情況（例如商品缺失或錯誤、品質不佳或與描述不符、變冷或溢出、嚴重延遲或未送達、過敏原問題或收費錯誤；對於商店和雜貨訂單，還包括商品損壞或破損、過期產品、未經您同意的替代品，或重量或數量少於您支付的金額），選擇相關商品及其數量，並盡可能附上照片（最多 5 張）。

3.2 店舖有 48 小時的時間回覆：店舖可以退還商品款項或金額、提供更換或重新配送（您可以接受，或要求 BlinkFix 裁決），或回覆表示不同意。若在 48 小時內未解決，或店舖不同意，BlinkFix 團隊將審查案件，聽取雙方意見並作出決定。可能的結果包括全額退款、部分退款（針對受影響的商品），或在證據不支持索賠的情況下不予退款。我們會將結果及原因告知您。店舖需承擔其食品和產品、配送及其自身錯誤所導致的問題成本，包括外送公司配送您的訂單時的情況；BlinkFix 承擔其自身錯誤的成本（例如我們的支付系統收費錯誤或應用程式故障）。您應與店舖及 BlinkFix 處理，切勿直接與外送公司交涉。若您應獲退款，您將獲得全額退款，包括法律規定範圍內的配送費。

3.3 食品安全與過敏。 若您認為食品導致您不適或含有不應存在的過敏原，請先尋求醫療協助（如有需要），然後進行報告。我們會將報告分享給店舖，並在適當情況下分享給當地食品安全主管機關。

3.4 您的法定權利。 根據《2015 年消費者權利法》，商品必須與描述相符、品質滿意且適合用途，服務必須以合理的謹慎和技術執行。若未達上述要求，您有權獲得補救，例如重新提供服務、更換商品或全額或部分退款。若店舖需承擔責任，店舖應提供補救措施；我們將協助您完成爭議處理程序。本政策中的任何內容均不會剝奪這些權利。

4. BlinkFix 服務費

• 若您的整筆訂單因店舖取消、拒絕、未履行，或因店舖或 BlinkFix 嚴重失誤而獲退款，服務費亦會一併退還。
• 若僅部分商品獲退款（例如缺失、錯誤或損壞的商品），則僅退還該等商品款項，服務費將不予退還，因為訂單本身已執行。
• 您在店舖處支付（以現金或店舖自有的刷卡機支付）的訂單需繳納相同的服務費，該費用隨訂單支付給店舖。若您在訂單準備前取消，您無需支付任何費用。若訂單獲全額退款，店舖亦會退還服務費。

5. 退款方式

• 銀行卡、Apple Pay 和 Google Pay 的付款將退回至原卡或錢包。退款通常會在 5–10 個工作天內到帳，具體取決於您的銀行。
• 在店舖處支付的訂單由店舖退款：以現金、退回至您在店舖終端機支付的銀行卡，或在雙方同意的情況下，透過銀行轉帳退款。當整筆訂單獲退款時，店舖亦會退還其代 BlinkFix 收取的服務費；當僅部分商品獲退款時，則僅退還該等商品款項。
• 若訂單以非您銀行卡幣種的貨幣支付，退款將以您被扣款的幣種進行；您銀行的匯率可能與付款時的匯率不同。

6. 分攤帳單

分攤帳單中的每個人支付各自的份額。若帳單未在顯示的時間內（目前為 15 分鐘）全額支付，分攤將結束，所有已支付的份額將獲全額退款，包括其服務費。因分攤訂單問題而產生的退款，將按每位付款人支付的比例退還給各付款人。

7. 小費

小費屬自願性質，並會支付予您選擇的人員，存入其個人的 BlinkFix 錢包。5% 的小費服務費將從小費中扣除。每筆小費在您支付後會保留 7 天。若您的訂單在小費保留期間被全額或部分退款，您的整筆小費（包括小費服務費）將連同退款一併退回您的銀行卡。小費支付後才進行的退款不會更改該筆小費。若小費因錯誤扣除（例如被重複收費）且您在 14 天內通知我們，該小費亦可獲退款；小費服務費將連同小費一併退還。

8. 餐桌預訂

除非店舖在您預訂前另有說明，否則預訂均為免費。若您無法出席，請在應用程式中取消。若店舖要求支付訂金或對未出席者收取費用，其必須在您預訂前告知您金額及條款，而該等條款適用。

9. 拒付 (Chargebacks)

9.1 請先與我們聯絡。 在要求您的銀行撤銷銀行卡付款（即「拒付」）之前，請在訂單中報告問題（第 3 節）、在訂單聊天室中詢問店舖，或以電郵聯絡我們（第 10 節）。透過 BlinkFix 進行退款通常比拒付快得多。若您因同一訂單被重複收費，請告知我們：若我們的結帳系統扣款兩次，即屬我們的錯誤，我們會退還額外款項。

9.2 若您要求銀行處理。 銀行卡網絡的規則適用，並由您的銀行作出決定。BlinkFix（而非店舖）會透過我們的支付服務供應商 Stripe 回覆銀行：我們會向其發送我們持有的訂單詳情（例如商品、時間、送遞或交收確認，如送遞代碼或您點擊「我已收到訂單」的記錄，以及已發出的退款），連同店舖告知我們的資訊。您的銀行會告知您其決定。若銀行判決對您有利，您可保留其退還的款項，該訂單中任何仍被保留的小費亦會退還給您，我們並會就該筆付款的服務費發出貸項通知單。

9.3 您的帳戶。 以誠信原則對付款提出爭議不會影響您的帳戶。拒付欺詐（例如對您已收到的訂單提出爭議）違反了 服務條款，並可能導致您的帳戶根據該條款第 13.2 節被暫停或關閉。

10. 聯絡方式

報告訂單中的問題，或將您的訂單編號電郵至 [email protected]。BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom。