退款與取消政策

1. 關於本政策

本政策為服務條款的一部分。其內容涵蓋 BlinkFix 上的訂單、桌位預訂、分攤帳單及小費。關於方案與 AI 點數，請參閱訂閱與 AI 點數條款。BlinkFix 由 BlinkFix Ltd（公司編號 13505930）提供，地址為 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom。

您與您訂購的店家（餐廳、餐車、在地家廚或商店）之間存在食品與產品的合約，即使是由獨立配送公司進行配送亦然。BlinkFix 代表雙方執行付款與爭議處理流程。

2. 取消訂單

若訂單在配送公司取件前取消，配送費將連同退款一併退還給您。

商店。 對於在 BlinkFix 商店購買並配送給您的非易腐產品，根據《2013 年消費者合約條例》（或您居住地的歐盟法規），您可能享有 14 天的撤回權，除非適用例外情況（例如因健康或衛生原因拆封的密封商品，或按您的規格製作的商品）。如需取消，請在收到商品後 14 天內透過訂單聊天室或發送電子郵件至 [email protected] 聯繫商店。商店將在收到退回商品（或您已寄出商品的證明）後 14 天內向您退款；除非商店另有說明，否則您需負擔退貨費用。

3. 訂單出現問題

3.1 請儘快開啟訂單並選擇回報問題，最遲須在取餐或配送後 48 小時內完成。選擇出錯的原因（例如缺少或送錯商品、品質不佳或與描述不符、餐點變冷或溢出、嚴重延遲或未送達、過敏原問題或收費錯誤；若為商店及雜貨訂單，還包括商品損壞或破損、產品過期、未經同意的替代品，或重量或數量少於您支付的金額），選擇受影響的商品及其數量，並盡可能附上照片（最多 5 張）。

3.2 店家有 48 小時的時間回應：店家可以退還商品費用或部分金額、提供替換或重新配送（您可以接受，或要求 BlinkFix 裁決），或回覆表示不同意。若 48 小時內未解決，或店家不同意，BlinkFix 團隊將審查案件，考量雙方說法後做出決定。可能的結果包括全額退款、部分退款（針對受影響的商品），或在證據不足以支持索賠的情況下不予退款。我們會將結果及原因告知您。店家須承擔其食品和產品、配送過程以及自身錯誤所導致的問題成本，包括配送公司配送您的訂單時的情況；BlinkFix 承擔自身錯誤的成本（例如我們的支付系統收費錯誤或應用程式故障）。您僅需與店家及 BlinkFix 處理，無需與配送公司聯繫。若您應獲得退款，您將獲得全額退款，包括法律規定應退還的配送費。

3.3 食品安全與過敏。 若您認為食品導致您身體不適或含有不應存在的過敏原，請先尋求醫療協助（如有需要），然後進行回報。我們會將報告分享給店家，並在適當情況下分享給當地食品安全主管機關。

3.4 您的法定權利。 根據《2015 年消費者權利法》，商品必須與描述相符、品質滿意且適合用途，服務必須以合理的謹慎與技術執行。若未達上述標準，您有權獲得補救措施，例如重新執行服務、更換商品，或獲得全額或部分退款。若店家應負責任，則由店家提供補救措施；我們將協助您完成爭議處理程序。本政策中的任何內容均不剝奪這些權利。

4. BlinkFix 服務費

• 若您的整筆訂單因店家取消、拒絕、未履行，或因店家或 BlinkFix 發生嚴重錯誤而退款，服務費亦會一併退還。
• 若僅部分商品退款（例如缺少、送錯或損壞的商品），則僅退還該等商品費用，服務費將不予退還，因為訂單本身已執行。
• 您在店家現場支付（現金或使用店家自有刷卡機）的訂單需支付相同的服務費，該費用隨訂單支付給店家。若您在餐點準備前取消，則無需支付任何費用。若訂單全額退款，店家也會將收取的服務費退還給您。

5. 退款方式

• 信用卡、Apple Pay 和 Google Pay 的付款將退回至原卡片或錢包。退款通常會在 5–10 個工作日內顯示，具體取決於您的銀行。
• 在店家現場支付的訂單由店家退款：以現金、退回至您在刷卡機上支付的卡片，或經雙方同意後以銀行轉帳方式退款。當整筆訂單退款時，店家亦會退還其為 BlinkFix 代收的服務費；當僅部分商品退款時，則僅退還該等商品費用。
• 若訂單支付幣別與您的卡片幣別不同，退款將以您被扣款的幣別進行；您銀行的匯率可能與付款時的匯率不同。

6. 分攤帳單

分攤帳單中的每個人支付各自的份額。若帳單未在顯示的時間內（目前為 15 分鐘）全額支付，分攤將會結束，所有已支付的份額將全額退還，包括服務費。因分攤訂單問題而產生的退款，將按每位付款人支付的比例退還。

7. 小費

小費為自願性質，並支付予您所選擇的人員，存入其個人的 BlinkFix 錢包。5% 的小費服務費將從小費中扣除。每筆小費在您支付後會保留 7 天。若您的訂單在小費保留期間被全額或部分退款，您的整筆小費（包括小費服務費）將連同退款一併退回至您的卡片。小費支付完成後的退款不會變更該筆小費。若小費因錯誤（例如重複扣款）而產生，且您在 14 天內告知我們，該小費亦可退還；小費服務費將隨之退還。

8. 桌位預訂

除非店家在您預訂前另有說明，否則預訂均為免費。若您無法前往，請在應用程式中取消。若店家要求支付訂金或針對未出席者收取費用，則必須在您預訂前告知金額與條件，且該等條件適用。

9. 拒付

9.1 請先與我們聯繫。 在要求您的銀行撤銷卡片付款（即「拒付」）之前，請先在訂單中回報問題（第 3 節）、在訂單聊天室詢問店家，或以電子郵件聯繫我們（第 10 節）。透過 BlinkFix 進行退款通常比拒付快得多。若您因同一筆訂單被重複扣款，請告知我們：若是由我們的結帳系統重複扣款，即屬我們的錯誤，我們將退還多收的款項。

9.2 若您要求銀行處理。 卡片組織的規則適用，並由您的銀行決定。BlinkFix（而非店家）會透過我們的支付服務提供商 Stripe 回應銀行：我們會將我們持有的訂單詳細資訊（例如商品、時間、配送或交接確認，如配送代碼或您點選「我已收到訂單」的紀錄，以及已完成的退款）連同店家提供給我們的資訊一併發送。您的銀行會告知您其決定。若銀行判決對您有利，您可保留其退還的款項，該訂單中仍保留的任何小費也會退還給您，我們並會針對該筆付款的服務費開立貸項通知單。

9.3 您的帳戶。 基於誠信原則對付款提出爭議不會影響您的帳戶。拒付詐欺（例如對您已收到的訂單提出爭議）違反了服務條款，並可能導致您的帳戶根據該條款第 13.2 節被暫停或關閉。

10. 聯絡方式

回報訂單中的問題，或將您的訂單編號寄送電子郵件至 [email protected]。BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom。