退款与取消政策

1. 关于本政策

本政策是服务条款的组成部分。它涵盖了 BlinkFix 上的订单、桌位预订、分摊账单和小费。有关套餐和 AI 点数，请参阅订阅与点数条款。BlinkFix 由 BlinkFix Ltd（公司编号 13505930）提供，地址为 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom。

您与您下单的门店（餐厅、餐车、私厨或商店）之间存在食品和产品合同，包括由独立外送公司进行配送的情况。BlinkFix代表双方处理付款和争议流程。

2. 取消订单

如果订单在外送公司交付前被取消，配送费将随退款一并退还给您。

商店。 对于在 BlinkFix 上购买并配送给您的非易腐产品，根据《2013年消费者合同条例》（或您居住地的欧盟法规），您可能享有 14 天的撤回权，除非适用例外情况（例如为健康或卫生原因拆封的密封商品，或按您的规格定制的商品）。如需取消，请在收到商品后 14 天内通过订单聊天功能或发送电子邮件至 [email protected] 联系商店。商店将在收到退回商品（或您已发送商品的证明）后 14 天内向您退款；除非商店另有说明，否则您需承担退货费用。

3. 订单出现问题

3.1 请尽快打开订单并选择报告问题，最迟应在取餐或配送后48小时内完成。选择出现的问题（例如漏发或错发商品、质量差或与描述不符、餐品变冷或洒出、严重延迟或未送达、过敏原问题或收费错误；对于商店和杂货订单，还包括商品损坏或破损、过期产品、未经您同意的替代品，或重量或数量少于您支付的金额），选择相关商品及其数量，并尽可能添加照片（最多5张）。

3.2 门店有48小时的时间进行回复：门店可以退还商品款项或部分金额、提供补发或重新配送（您可以接受，或要求 BlinkFix 裁决），或回复称不同意。如果问题在48小时内未解决，或门店不同意，BlinkFix 团队将审查案件，听取双方意见并做出决定。可能的处理结果包括全额退款、部分退款（针对受影响的商品），或在证据不支持索赔的情况下不予退款。我们会将处理结果及原因告知您。门店承担其食品和产品、配送以及自身失误（包括外送公司配送您的订单时）所产生的问题成本；BlinkFix 承担自身错误的成本（例如我们的支付系统收费错误或应用程序故障）。您直接与门店和 BlinkFix 交涉，无需与外送公司交涉。若您应获得退款，您将获得全额退款，包括法律要求退还的配送费。

3.3 食品安全与过敏。 如果您认为食品导致您不适或含有不应存在的过敏原，请先在必要时寻求医疗救助，然后进行报告。我们会将报告分享给门店，并在适当情况下分享给当地食品安全监管机构。

3.4 您的法定权利。 根据《2015年消费者权利法》，商品必须与描述相符、质量满意且适合用途，服务必须以合理的谨慎和技能执行。如果未达到上述要求，您有权获得补救，例如重新履行服务、更换商品或获得全额或部分退款。如果门店负有责任，则由门店提供补救；我们将在争议处理过程中为您提供协助。本政策中的任何内容均不剥夺这些权利。

4. BlinkFix 服务费

• 如果您的整个订单因门店取消、拒绝、未履行，或因门店或 BlinkFix 出现严重错误而退款，服务费也将一并退还。
• 如果仅部分商品退款（例如漏发、错发或损坏的商品），则仅退还这些商品款项，服务费不予退还，因为订单本身已执行。
• 您在门店处支付（现金或使用门店自己的刷卡终端）的订单需支付相同的服务费，该费用随订单支付给门店。如果您在订单准备前取消，则无需支付任何费用。如果订单全额退款，门店也会退还其收取的 BlinkFix 服务费。

5. 退款支付方式

• 银行卡、Apple Pay 和 Google Pay 支付的款项将退回至原支付卡或钱包。退款通常在5–10个工作日内到账，具体取决于您的银行。
• 在门店处支付的订单由门店退款：以现金、退回至您在终端支付时使用的银行卡，或在双方同意的情况下通过银行转账退款。当整个订单退款时，门店也会退还其代 BlinkFix 收取的服务费；当仅部分商品退款时，仅退还这些商品款项。
• 如果订单支付货币与您的银行卡货币不同，退款将以您被扣款时的货币进行；您银行的汇率可能与支付时的汇率有所不同。

6. 分摊账单

分摊账单中的每个人支付各自的份额。如果账单未在显示的时间内（目前为15分钟）全额支付，分摊将关闭，所有已支付的份额将全额退还，包括其服务费。因分摊订单问题产生的退款将按各支付人支付比例退还给各支付人。

7. 小费

小费是自愿的，并支付给您选择的人，进入其个人的BlinkFix钱包。5%的小费服务费将从小费中扣除。每笔小费在您支付后保留7天。如果您的订单在小费保留期间被全额或部分退款，您的全部小费（包括小费服务费）将随退款一起退回至您的银行卡。小费支付后的退款不会更改该笔小费。如果小费是因错误扣除（例如重复扣费）且您在14天内告知我们，小费也可以退还；小费服务费将随之一并退还。

8. 桌位预订

除非门店在您预订前另有说明，否则预订是免费的。如果您无法前往，请在应用程序中取消。如果门店要求支付押金或对未到场收取费用，则必须在您预订前告知您金额和条件，且这些条件适用。

9. 拒付

9.1 请先与我们沟通。 在要求您的银行撤销银行卡付款（即“拒付”）之前，请在订单中报告问题（第3节），在订单聊天中询问门店，或给我们发送电子邮件（第10节）。通过BlinkFix进行退款通常比拒付快得多。如果您因同一订单被重复扣费，请告知我们：我们结账系统导致的重复扣款属于我们的错误，我们会退还多收的款项。

9.2 如果您要求银行处理。 适用银行卡网络的规则，并由您的银行决定。BlinkFix（而非门店）将通过我们的支付服务提供商Stripe回复银行：我们向其发送我们持有的订单详情（例如商品、时间、配送或交接确认，如配送代码或您点击“我已收到订单”的操作，以及已发放的退款），以及门店告知我们的信息。您的银行会告知您其决定。如果银行支持您的诉求，您将保留其退还的款项，该订单中仍保留的任何小费也将退还给您，并且我们将针对该笔付款的服务费开具贷项通知单。

9.3 您的账户。 诚信地对付款提出异议不会影响您的账户。拒付欺诈（例如对您已收到的订单提出异议）违反了服务条款，并可能导致您的账户根据这些条款的第13.2节被暂停或关闭。

10. 联系方式

报告订单中的问题，或发送电子邮件至 [email protected] 并附上您的订单编号。BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom。