Політика повернення коштів та скасування

1. Про цю політику

Ця політика є частиною Умови надання послуг. Вона охоплює замовлення, бронювання столиків, розділення рахунків та чайові на BlinkFix. Щодо планів та ШІ-кредитів див. Умови підписок та кредитів. BlinkFix надається компанією BlinkFix Ltd (реєстраційний номер компанії 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.

Ваш договір на їжу та продукти укладається із закладом, у якому ви робите замовлення (ресторан, фуд-трак, локальний кухар або магазин), у тому числі коли доставку здійснює незалежна кур'єрська компанія. BlinkFix керує оплатою та процесом вирішення спорів від імені обох сторін.

2. Скасування замовлення

Якщо замовлення скасовано до того, як служба доставки його передала, вартість доставки повертається вам разом із відшкодуванням.

Магазини. Для товарів, що не швидко псуються, придбаних у магазині на BlinkFix та доставлених вам, ви можете мати 14-денне право на скасування згідно з Положеннями про споживчі договори 2013 року (Consumer Contracts Regulations 2013) (або правилами ЄС за місцем вашого проживання), якщо не застосовується виняток (наприклад, запечатані товари, розпечатані з міркувань здоров'я чи гігієни, або товари, виготовлені за вашою специфікацією). Щоб скасувати замовлення, зв'яжіться з магазином через чат замовлення або надішліть електронний лист на адресу [email protected] протягом 14 днів після отримання товарів. Магазин повертає вам кошти протягом 14 днів після отримання товарів назад (або доказу того, що ви їх відправили); ви оплачуєте вартість їх повернення, якщо магазин не вкаже інше.

3. Щось не так із замовленням

3.1 Відкрийте замовлення та оберіть Повідомити про проблему якомога швидше, і не пізніше ніж протягом 48 годин після отримання або доставки. Оберіть, що пішло не так (наприклад, відсутні або неправильні товари, низька якість або не відповідає опису, холодна або розлита їжа, дуже пізня доставка або замовлення ніколи не прибуло, проблема з алергеном або неправильна сума до оплати; для замовлень із магазинів та продуктових крамниць також пошкоджені або зламані товари, прострочені продукти, заміна, на яку ви не погоджувалися, або менша вага чи кількість, ніж ви оплатили), виберіть товари та їх кількість, щодо яких виникла проблема, і додайте фотографії, якщо можете (до 5 фотографій).

3.2 Заклад має 48 годин, щоб відповісти: він може повернути кошти за товари або суму, запропонувати заміну або повторну доставку (що ви можете прийняти або попросити BlinkFix прийняти рішення), або відповісти, що не згоден. Якщо питання не вирішено протягом 48 годин або заклад не згоден, команда BlinkFix розглядає справу, вивчає обидві сторони та приймає рішення. Можливі результати: повне повернення коштів, часткове повернення коштів (за відповідні товари) або відсутність повернення, якщо докази не підтверджують претензію. Ми повідомляємо вам про результат та причини. Заклад несе витрати, пов'язані з проблемами з його їжею та продуктами, їх доставкою та власними помилками, включаючи випадки, коли замовлення доставляла служба доставки; BlinkFix несе витрати, пов'язані з власними помилками (наприклад, неправильна сума до оплати нашою платіжною системою або збій у додатку). Ви взаємодієте із закладом та BlinkFix, ніколи зі службою доставки. Якщо вам належить повернення коштів, ви отримуєте їх у повному обсязі, включаючи вартість доставки, якщо це вимагається законом.

3.3 Безпека харчових продуктів та алергії. Якщо ви вважаєте, що їжа спричинила у вас хворобу або містила алерген, якого там не повинно було бути, спочатку зверніться за медичною допомогою, якщо це необхідно, а потім повідомте про це. Ми ділимося звітом із закладом і, за необхідності, з місцевим органом з безпеки харчових продуктів.

3.4 Ваші законні права. Згідно із Законом про права споживачів 2015 року (Consumer Rights Act 2015), товари повинні відповідати опису, бути задовільної якості та придатними для використання, а послуги повинні надаватися з належною ретельністю та майстерністю. Якщо це не так, ви маєте право на засіб правового захисту, такий як повторне надання послуги, заміна або повне чи часткове повернення коштів. Якщо відповідальність несе заклад, він надає засіб правового захисту; ми допомагаємо вам протягом процесу вирішення спору. Ніщо в цій політиці не позбавляє вас цих прав.

4. Сервісний збір BlinkFix

• Якщо за все ваше замовлення повертаються кошти, оскільки воно було скасовано закладом, відхилено, ніколи не виконано, або тому, що заклад чи BlinkFix припустилися серйозної помилки, сервісний збір також повертається.
• Якщо повертаються кошти лише за деякі товари (наприклад, відсутні, неправильні або пошкоджені товари), повертаються кошти лише за ці товари, а сервісний збір залишається, оскільки саме замовлення було виконано.
• Замовлення, які ви оплачуєте в закладі (готівкою або на власному терміналі закладу), передбачають такий самий сервісний збір, що сплачується закладу разом із вашим замовленням. Якщо ви скасуєте таке замовлення до того, як воно буде підготовлено, ви нічого не винні. Якщо кошти за замовлення повертаються в повному обсязі, заклад також повертає вам сервісний збір.

5. Як здійснюється повернення коштів

• Платежі карткою, Apple Pay та Google Pay повертаються на ту саму картку або гаманець. Повернення зазвичай відображається протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку.
• Замовлення, оплачені в закладі, повертаються закладом: готівкою, на картку, якою ви платили на терміналі, або, за домовленістю, банківським переказом. Коли кошти за все замовлення повертаються, заклад також повертає сервісний збір, який він стягнув для BlinkFix; коли повертаються кошти лише за деякі товари, повертаються кошти лише за них.
• Якщо замовлення було оплачено у валюті, відмінній від валюти вашої картки, повернення здійснюється у валюті, у якій з вас було стягнуто плату; обмінний курс вашого банку може відрізнятися від курсу на момент оплати.

6. Розділення рахунку

Кожна особа в розділеному рахунку оплачує свою частку. Якщо рахунок не повністю оплачено протягом зазначеного часу (наразі 15 хвилин), розділення закривається, і кожна вже сплачена частка повертається в повному обсязі, включаючи сервісний збір. Повернення коштів через проблеми із розділеним замовленням виплачується кожному платнику пропорційно до того, що він сплатив.

7. Чайові

Чайові є добровільними та виплачуються особі, яку ви обрали, на її власний гаманець BlinkFix. Сервісний збір за чайові у розмірі 5% вираховується із суми чайових. Кожна сума чайових утримується протягом 7 днів після того, як ви її сплатили. Якщо ваше замовлення повертається, повністю або частково, поки чайові утримуються, вся сума ваших чайових, включаючи сервісний збір за чайові, повертається на вашу картку разом із відшкодуванням. Відшкодування після того, як чайові були виплачені, не змінює суму чайових. Чайові також можуть бути повернуті, якщо вони були списані помилково (наприклад, стягнуті двічі), і ви повідомите нас про це протягом 14 днів; сервісний збір за чайові повертається разом із ними.

8. Бронювання столика

Бронювання є безкоштовним, якщо заклад не зазначив інше до моменту бронювання. Будь ласка, скасуйте бронювання у додатку, якщо ви не можете прийти. Якщо заклад вимагає завдаток або стягує плату за неявку, він повинен повідомити вас про суму та умови до того, як ви забронюєте, і ці умови застосовуються.

9. Чарджбек (повернення платежу)

9.1 Спочатку зверніться до нас. Перш ніж просити свій банк скасувати картковий платіж («чарджбек»), повідомте про проблему в замовленні (розділ 3), запитайте заклад у чаті замовлення або напишіть нам на електронну пошту (розділ 10). Відшкодування через BlinkFix зазвичай відбувається набагато швидше, ніж чарджбек. Якщо з вас стягнули плату двічі за одне й те саме замовлення, повідомте нам: платіж, який наш сервіс оплати провів двічі, є нашою помилкою, і ми повертаємо зайвий платіж.

9.2 Якщо ви звертаєтеся до свого банку. Застосовуються правила платіжної системи, і рішення приймає ваш банк. BlinkFix, а не заклад, відповідає банку через нашого платіжного провайдера Stripe: ми надсилаємо йому деталі вашого замовлення, які ми зберігаємо (наприклад, товари, час, підтвердження доставки або передачі, такі як код доставки або ваше натискання кнопки «Я отримав своє замовлення», а також уже надані відшкодування), разом із тим, що повідомляє нам заклад. Ваш банк повідомляє вам своє рішення. Якщо він приймає рішення на вашу користь, ви залишаєте собі повернуті гроші, будь-які чайові, що все ще утримуються за цим замовленням, також повертаються вам, і ми випускаємо кредит-ноту до нашого рахунку-фактури на сервісний збір за цей платіж.

9.3 Ваш акаунт. Оскарження платежу добросовісно не впливає на ваш акаунт. Шахрайство з чарджбеками, наприклад, оскарження замовлення, яке ви отримали, порушує Умови надання послуг і може призвести до призупинення або закриття вашого акаунта згідно з розділом 13.2 цих умов.

10. Контакти

Повідомте про проблему в замовленні або надішліть електронний лист на [email protected], вказавши номер вашого замовлення. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.