İade ve İptal Politikası

1. Bu politika hakkında

Bu politika Hizmet Şartları belgesinin bir parçasıdır. BlinkFix üzerindeki siparişleri, masa rezervasyonlarını, hesap bölüştürmeleri ve bahşişleri kapsar. Planlar ve yapay zeka kredileri için Abonelikler ve Krediler Şartları belgesine bakın. BlinkFix, BlinkFix Ltd (şirket no. 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom tarafından sağlanmaktadır.

Yiyecek ve ürünlere ilişkin sözleşmeniz, bağımsız bir teslimat şirketi teslimat yaptığında da dahil olmak üzere, sipariş verdiğiniz işletme (restoran, yemek kamyonu, yerel aşçı veya dükkan) ile yapılır. BlinkFix, her iki taraf adına ödeme ve uyuşmazlık sürecini yürütür.

2. Sipariş iptali

Bir sipariş, bir teslimat şirketi tarafından teslim alınmadan önce iptal edilirse, teslimat ücreti iade ile birlikte size geri ödenir.

Mağazalar. BlinkFix üzerinden bir mağazadan satın alınan ve size teslim edilen bozulabilir olmayan ürünler için, bir istisna uygulanmadığı sürece (örneğin sağlık veya hijyen nedenleriyle ambalajı açılmış mühürlü ürünler veya sizin spesifikasyonlarınıza göre üretilmiş ürünler), 2013 Tüketici Sözleşmeleri Düzenlemeleri (veya yaşadığınız yerdeki AB kuralları) uyarınca 14 günlük iptal hakkınız olabilir. İptal etmek için, ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde sipariş sohbeti üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek mağaza ile iletişime geçin. Mağaza, ürünleri geri aldıktan (veya gönderdiğinize dair kanıtı aldıktan) sonra 14 gün içinde size geri ödeme yapar; mağaza aksi belirtilmedikçe iade masraflarını siz ödersiniz.

3. Bir siparişle ilgili bir sorun var

3.1 Siparişi açın ve mümkün olan en kısa sürede, en geç teslim alma veya teslimatın 48 saat içinde Bir sorun bildir seçeneğini belirleyin. Neyin yanlış gittiğini seçin (örneğin eksik veya yanlış ürünler, düşük kalite veya tarif edildiği gibi olmaması, soğuk veya dökülmüş olması, çok geç gelmesi veya hiç gelmemesi, bir alerjen sorunu veya yanlış ücretlendirme; mağaza ve market siparişlerinde ayrıca hasarlı veya kırık ürünler, son kullanma tarihi geçmiş ürünler, kabul etmediğiniz bir ikame ürün veya ağırlık veya miktar olarak ödediğinizden daha azı), ürünleri ve bununla ilgili miktarı seçin ve mümkünse fotoğraf ekleyin (en fazla 5 fotoğraf).

3.2 İşletmenin cevap vermek için 48 saati vardır: ürünleri veya bir tutarı iade edebilir, bir değişim veya yeniden teslimat teklif edebilir (bunu kabul edebilir veya BlinkFix'in karar vermesini isteyebilirsiniz) veya kabul etmediğine dair yanıt verebilir. 48 saat içinde çözülmezse veya işletme kabul etmezse, BlinkFix ekibi durumu inceler, her iki tarafı da değerlendirir ve karar verir. Olası sonuçlar tam iade, kısmi iade (etkilenen ürünler için) veya kanıtların talebi desteklemediği durumlarda iade yapılmamasıdır. Size sonucu ve nedenlerini bildiririz. İşletme, yemeği ve ürünleri ile ilgili sorunların, bunların teslimatının ve bir teslimat şirketinin siparişinizi teslim ettiği durumlar da dahil olmak üzere kendi hatalarının maliyetini üstlenir; BlinkFix kendi hatalarının (örneğin ödeme sistemimiz tarafından yapılan yanlış bir ücretlendirme veya uygulamadaki bir arıza) maliyetini üstlenir. İşletme ve BlinkFix ile muhatap olursunuz, teslimat şirketi ile asla muhatap olmazsınız. İade almanız gereken durumlarda, yasanın gerektirdiği hallerde teslimat ücreti de dahil olmak üzere tam tutarı alırsınız.

3.3 Gıda güvenliği ve alerjiler. Yemeğin sizi hasta ettiğini veya içermemesi gereken bir alerjen içerdiğini düşünüyorsanız, gerekirse önce tıbbi yardım alın, ardından durumu bildirin. Raporu işletmeyle ve uygun olduğunda yerel gıda güvenliği yetkilisiyle paylaşırız.

3.4 Yasal haklarınız. 2015 Tüketici Hakları Yasası uyarınca, ürünler tarif edildiği gibi, tatmin edici kalitede ve amaca uygun olmalı ve hizmetler makul bir özen ve beceri ile yerine getirilmelidir. Aksi takdirde, yeniden hizmet sunumu, değişim veya tam veya kısmi iade gibi bir çözüm hakkınız vardır. İşletme sorumlu olduğunda, çözümü o sağlar; uyuşmazlık sürecinde size yardımcı oluruz. Bu politikadaki hiçbir şey bu hakları ortadan kaldırmaz.

4. BlinkFix hizmet bedeli

• Siparişinizin tamamı, işletme tarafından iptal edildiği, reddedildiği, hiç yerine getirilmediği veya işletme ya da BlinkFix ciddi bir hata yaptığı için iade edilirse, hizmet bedeli de iade edilir.
• Sadece bazı ürünler iade edilirse (örneğin eksik, yanlış veya hasarlı ürünler), sadece bu ürünlerin ücreti iade edilir ve siparişin kendisi gerçekleştiği için hizmet bedeli kalır.
• İşletmede ödediğiniz (nakit veya işletmenin kendi kart terminalinde) siparişler, siparişinizle birlikte işletmeye ödenen aynı hizmet bedelini taşır. Hazırlanmadan önce birini iptal ederseniz, hiçbir şey borçlu olmazsınız. Biri tamamen iade edilirse, işletme hizmet bedelini de size geri verir.

5. İadeler nasıl ödenir

• Kart, Apple Pay ve Google Pay ödemeleri aynı karta veya cüzdana iade edilir. İadeler, bankanıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü içinde görünür.
• İşletmede ödenen siparişler işletme tarafından iade edilir: nakit olarak, terminalinde ödeme yaptığınız karta veya anlaşıldığı takdirde banka havalesi ile. Siparişin tamamı iade edildiğinde, işletme BlinkFix için tahsil ettiği hizmet bedelini de geri verir; sadece bazı ürünler iade edildiğinde, sadece o ürünlerin ücreti iade edilir.
• Sipariş, kartınızın para biriminden farklı bir para biriminde ödendiyse, iade size yansıtılan para biriminde yapılır; bankanızın döviz kuru, ödeme anındaki kurdan farklı olabilir.

6. Hesabı bölüşme

Hesabı bölüşen her kişi kendi payını öder. Fatura gösterilen süre içinde (şu anda 15 dakika) tamamen ödenmezse, bölüşme kapanır ve halihazırda ödenmiş her pay, hizmet bedeli dahil olmak üzere tam olarak iade edilir. Bölüşülmüş bir siparişle ilgili sorunlar için yapılan iadeler, ödedikleri oranda her ödeyene geri ödenir.

7. Bahşiş

Bahşişler isteğe bağlıdır ve seçtiğiniz kişiye, kendi BlinkFix cüzdanına ödenir. %5'lik bahşiş hizmet bedeli, bahşiş tutarından kesilir. Her bahşiş, siz ödedikten sonra 7 gün boyunca bekletilir. Siparişiniz, bahşiş bekletildiği sırada tamamen veya kısmen iade edilirse, bahşiş hizmet bedeli dahil olmak üzere bahşişinizin tamamı, iade ile birlikte kartınıza geri döner. Bahşiş ödendikten sonra yapılan bir iade, bahşişi değiştirmez. Bir bahşiş, hata sonucu alınmışsa (örneğin iki kez çekilmişse) ve bize 14 gün içinde bildirirseniz iade edilebilir; bahşiş hizmet bedeli de bununla birlikte iade edilir.

8. Masa rezervasyonları

İşletme rezervasyon öncesinde aksi belirtilmedikçe rezervasyonlar ücretsizdir. Gelemeyecekseniz lütfen uygulama üzerinden iptal edin. Bir işletme depozito talep ederse veya gelmeme durumunda ücret alırsa, rezervasyon yapmadan önce size tutarı ve koşulları bildirmelidir ve bu koşullar geçerli olur.

9. Ters ibrazlar (Chargeback)

9.1 Önce bizimle konuşun. Bankanızdan bir kart ödemesini geri almasını istemeden önce (bir "ters ibraz"), sipariş içindeki sorunu bildirin (bölüm 3), sipariş sohbetinde işletmeye sorun veya bize e-posta gönderin (bölüm 10). BlinkFix aracılığıyla yapılan bir iade, genellikle ters ibrazdan çok daha hızlıdır. Aynı sipariş için iki kez ücretlendirildiyseniz, bize bildirin: ödeme sistemimizin iki kez çektiği bir ödeme bizim hatamızdır ve fazla ödemeyi iade ederiz.

9.2 Bankanızdan talep ederseniz. Kart ağının kuralları geçerlidir ve bankanız karar verir. Bankaya, ödeme sağlayıcımız Stripe aracılığıyla işletme değil, BlinkFix yanıt verir: elimizde bulunan sipariş detaylarını (örneğin ürünler, zamanlar, teslimat veya teslimat kodu ya da "Siparişi teslim aldım" dokunuşunuz gibi teslimat veya elden teslim onayı ve halihazırda yapılmış iadeler) işletmenin bize bildirdikleriyle birlikte göndeririz. Bankanız size kararını bildirir. Sizin lehinize karar verirse, iade ettiği parayı tutarsınız, o siparişte bekletilen herhangi bir bahşiş de size geri döner ve o ödemeye ilişkin hizmet bedeli faturamız için bir alacak dekontu düzenleriz.

9.3 Hesabınız. İyi niyet çerçevesinde bir ödemeye itiraz etmek hesabınızı etkilemez. Ters ibraz dolandırıcılığı, örneğin teslim aldığınız bir siparişe itiraz etmek, Hizmet Şartları maddesini ihlal eder ve hesabınızın bu şartların 13.2 bölümü uyarınca askıya alınmasına veya kapatılmasına yol açabilir.

10. İletişim

Sipariş içindeki bir sorunu bildirin veya sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Birleşik Krallık.