Policy för återbetalning och avbokning

1. Om denna policy

Denna policy är en del av Användarvillkor. Den omfattar ordrar, bordsbokningar, delade notor och dricks på BlinkFix. För planer och aI-krediter, se Villkor för prenumerationer och krediter. BlinkFix tillhandahålls av BlinkFix Ltd (företagsnr 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Storbritannien.

Ditt avtal för mat och produkter är med det etablissement du beställer från (restaurangen, food trucken, den lokala kocken eller butiken), även när ett oberoende leveransföretag utför leveransen. BlinkFix sköter betalningen och tvisteprocessen för båda parters räkning.

2. Avbokning av en order

Om en beställning avbokas innan ett leveransföretag har överlämnat den, återbetalas leveransavgiften till dig tillsammans med återbetalningen.

Butiker. För icke-fördärvliga produkter som köpts från en butik på BlinkFix och levererats till dig, kan du ha 14 dagars ångerrätt enligt Consumer Contracts Regulations 2013 (eller de EU-regler som gäller där du bor), såvida inte ett undantag gäller (till exempel förseglade varor som brutits av hälso- eller hygienskäl, eller varor som tillverkats enligt dina specifikationer). För att avboka, kontakta butiken via beställningschatten eller mejla [email protected] inom 14 dagar efter att du tagit emot varorna. Butiken återbetalar dig inom 14 dagar efter att den fått tillbaka varorna (eller bevis på att du skickat dem); du står för kostnaden för returen såvida inte butiken anger annat.

3. Något är fel med en beställning

3.1 Öppna beställningen och välj Rapportera ett problem så snart du kan, och senast inom 48 timmar från avhämtning eller leverans. Välj vad som gick fel (till exempel saknade eller felaktiga varor, dålig kvalitet eller ej enligt beskrivning, kall eller utspilld, mycket sen eller kom aldrig fram, ett allergenproblem eller en felaktig debitering; för butiks- och livsmedelsbeställningar även skadade eller trasiga varor, utgångna produkter, en ersättningsvara du inte godkänt, eller mindre än vad du betalat för baserat på vikt eller kvantitet), välj varorna och hur många det gäller, och lägg till foton om du kan (upp till 5 foton).

3.2 Stället har 48 timmar på sig att svara: det kan återbetala varorna eller ett belopp, erbjuda en ersättningsvara eller ny leverans (vilket du kan acceptera, eller be BlinkFix att avgöra), eller svara att det inte håller med. Om det inte löses inom 48 timmar, eller om stället inte håller med, granskar BlinkFix-teamet ärendet, ser till båda sidor och fattar ett beslut. De möjliga utfallen är full återbetalning, delvis återbetalning (för de berörda varorna), eller ingen återbetalning där bevisen inte stöder anspråket. Vi meddelar dig utfallet och skälen. Stället bär kostnaden för problem med sin mat och sina produkter, med deras leverans och för sina egna misstag, inklusive när ett leveransföretag levererade din beställning; BlinkFix bär kostnaden för sina egna fel (till exempel en felaktig debitering av vårt betalningssystem eller ett fel i appen). Du hanterar ärendet med stället och BlinkFix, aldrig med leveransföretaget. Där du har rätt till en återbetalning får du den i sin helhet, inklusive leveransavgiften där lagen kräver det.

3.3 Livsmedelssäkerhet och allergier. Om du tror att maten gjort dig sjuk eller innehöll ett allergen den inte borde ha gjort, sök medicinsk hjälp först om det behövs, och rapportera det sedan. Vi delar rapporten med stället och, där så är lämpligt, med den lokala livsmedelsmyndigheten.

3.4 Dina lagstadgade rättigheter. Enligt Consumer Rights Act 2015 måste varor vara enligt beskrivning, av tillfredsställande kvalitet och lämpliga för sitt ändamål, och tjänster måste utföras med rimlig omsorg och skicklighet. Om så inte är fallet har du rätt till en gottgörelse, såsom en omleverans, en ersättningsvara eller en fullständig eller delvis återbetalning. Där stället är ansvarigt tillhandahåller det gottgörelsen; vi hjälper dig genom tvisteprocessen. Ingenting i denna policy upphäver dessa rättigheter.

4. BlinkFix-serviceavgiften

• Om hela din beställning återbetalas för att den avbokades av stället, avvisades, aldrig fullföljdes, eller för att stället eller BlinkFix gjorde ett allvarligt fel, återbetalas även serviceavgiften.
• Om endast vissa varor återbetalas (till exempel saknade, felaktiga eller skadade varor), återbetalas endast dessa varor och serviceavgiften kvarstår, eftersom själva beställningen genomfördes.
• Beställningar som du betalar på stället (kontant eller på ställets egen kortterminal) har samma serviceavgift, som betalas till stället i samband med din beställning. Om du avbokar en sådan innan den tillagas är du inte skyldig att betala något. Om en sådan återbetalas i sin helhet ger stället även tillbaka serviceavgiften till dig.

5. Hur återbetalningar betalas

• Betalningar med kort, Apple Pay och Google Pay återbetalas till samma kort eller plånbok. Återbetalningar syns vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank.
• Beställningar som betalats på stället återbetalas av stället: kontant, till det kort du betalade med på dess terminal eller, där så överenskommits, via banköverföring. När hela beställningen återbetalas ger stället även tillbaka den serviceavgift som det samlat in för BlinkFix; när endast vissa varor återbetalas, återbetalas endast dessa.
• Om beställningen betalades i en annan valuta än ditt korts, görs återbetalningen i den valuta du debiterades i; din banks växelkurs kan skilja sig från kursen vid betalningstillfället.

6. Dela notan

Varje person i en delad nota betalar sin egen andel. Om notan inte är fullt betald inom den angivna tiden (för närvarande 15 minuter), avslutas delningen och varje redan betald andel återbetalas i sin helhet, inklusive dess serviceavgift. Återbetalningar för problem med en delad beställning betalas tillbaka till varje betalare i proportion till vad de betalat.

7. Dricks

Dricks är frivillig och betalas till den person Ni valt, in i dennes egen BlinkFix-plånbok. Serviceavgiften på 5 % för dricks dras av från dricksen. Varje dricks hålls inne i 7 dagar efter att Ni betalat den. Om Er beställning återbetalas, helt eller delvis, medan dricksen hålls inne, återgår hela Er dricks, inklusive serviceavgiften för dricks, till Ert kort tillsammans med återbetalningen. En återbetalning efter att dricksen har betalats ut ändrar inte dricksen. En dricks kan även återbetalas om den dragits av misstag (till exempel debiterats två gånger) och Ni meddelar oss inom 14 dagar; serviceavgiften för dricks återbetalas då tillsammans med den.

8. Bordsbokningar

Bokningar är kostnadsfria såvida inte verksamheten anger annat innan Ni bokar. Vänligen avboka i appen om Ni inte kan komma. Om en verksamhet begär en deposition eller tar ut en avgift för utebliven ankomst, måste den informera Er om beloppet och villkoren innan Ni bokar, och dessa villkor gäller då.

9. Återkrav (Chargebacks)

9.1 Tala med oss först. Innan Ni ber Er bank att återkalla en kortbetalning (ett "återkrav"), rapportera problemet i beställningen (avsnitt 3), fråga verksamheten i beställningschatten eller mejla oss (avsnitt 10). En återbetalning via BlinkFix är oftast mycket snabbare än ett återkrav. Om Ni debiterats två gånger för samma beställning, meddela oss: en betalning som vår kassa tog två gånger är vårt fel, och vi återbetalar den extra betalningen.

9.2 Om Ni vänder Er till Er bank. Kortnätverkets regler gäller och Er bank fattar beslutet. BlinkFix, inte verksamheten, svarar banken via vår betalningsleverantör Stripe: vi skickar de uppgifter om Er beställning som vi innehar (till exempel artiklar, tider, bekräftelse på leverans eller överlämning såsom leveranskod eller Er "Jag har tagit emot min beställning"-tryckning, samt redan utförda återbetalningar) tillsammans med vad verksamheten meddelar oss. Er bank meddelar Er sitt beslut. Om den beslutar till Er fördel, behåller Ni pengarna den återförde, eventuell dricks som fortfarande hålls inne för den beställningen återgår också till Er, och vi utfärdar en kreditnota för vår faktura avseende serviceavgiften för den betalningen.

9.3 Ert konto. Att bestrida en betalning i god tro påverkar inte Ert konto. Bedrägeri genom återkrav, till exempel att bestrida en beställning Ni tagit emot, bryter mot Användarvillkor och kan leda till att Ert konto stängs av eller avslutas enligt avsnitt 13.2 i dessa villkor.

10. Kontakt

Rapportera ett problem i beställningen, eller mejla [email protected] med Ert beställningsnummer. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Storbritannien.