Pravilnik o vračilih in preklicih

1. O tem pravilniku

Ta pravilnik je del Pogoji uporabe. Zajema naročila, rezervacije miz, delitev računov in napitnine na BlinkFix. Za pakete in dobroimetja AI glejte Pogoji za naročnine in kredite. BlinkFix zagotavlja BlinkFix Ltd (št. podjetja 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Združeno kraljestvo.

Vaša pogodba za hrano in izdelke je sklenjena z obratom, pri katerem naročate (restavracija, tovornjak s hrano, lokalni kuhar ali trgovina), vključno s primeri, ko jo dostavi neodvisno dostavno podjetje. BlinkFix upravlja plačilo in postopek reševanja sporov v imenu obeh strani.

2. Preklic naročila

Če je naročilo preklicano, preden ga dostavno podjetje prevzame, se vam ob vračilu kupnine povrne tudi strošek dostave.

Trgovine. Za nepokvarljive izdelke, kupljene v trgovini na platformi BlinkFix in dostavljene na vaš naslov, imate morda 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe v skladu s predpisi o potrošniških pogodbah iz leta 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013) (ali pravili EU v državi vašega prebivališča), razen če velja izjema (na primer zapečateno blago, ki je bilo odprto iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, ali blago, izdelano po vaših specifikacijah). Za preklic se obrnite na trgovino prek klepeta v naročilu ali po e-pošti na [email protected] v 14 dneh po prejemu blaga. Trgovina vam povrne kupnino v 14 dneh po tem, ko prejme blago nazaj (ali dokazilo, da ste ga poslali); stroške vračila krijete sami, razen če trgovina določi drugače.

3. Težave z naročilom

3.1 Odprite naročilo in čim prej, najpozneje pa v 48 urah od prevzema ali dostave, izberite Prijavi težavo. Izberite, kaj je šlo narobe (na primer manjkajoči ali napačni izdelki, slaba kakovost ali neskladnost z opisom, hladna ali razlita hrana, zelo pozna dostava ali nedobavljeno naročilo, težava z alergeni ali napačen znesek; pri naročilih iz trgovin in živilskih trgovin tudi poškodovano ali zlomljeno blago, izdelki s pretečenim rokom uporabe, nadomestek, s katerim se niste strinjali, ali manjša teža oziroma količina od plačane), izberite izdelke in količino, na katero se težava nanaša, ter po možnosti dodajte fotografije (največ 5 fotografij).

3.2 Ponudnik ima 48 ur časa za odgovor: lahko povrne kupnino za izdelke ali znesek, ponudi zamenjavo ali ponovno dostavo (kar lahko sprejmete ali zahtevate, da odloči BlinkFix) ali odgovori, da se s zahtevkom ne strinja. Če zadeva ni rešena v 48 urah ali če se ponudnik ne strinja, ekipa BlinkFix preuči primer, upošteva obe strani in sprejme odločitev. Možni izidi so celotno povračilo, delno povračilo (za prizadete izdelke) ali brez povračila, če dokazi ne podpirajo zahtevka. O izidu in razlogih vas obvestimo. Ponudnik nosi stroške težav s svojo hrano in izdelki, z njihovo dostavo in lastnimi napakami, vključno s primeri, ko je vaše naročilo dostavilo dostavno podjetje; BlinkFix nosi stroške lastnih napak (na primer napačen znesek, ki ga je zaračunal naš plačilni sistem, ali napaka v aplikaciji). Zadeve urejate s ponudnikom in BlinkFixom, nikoli z dostavnim podjetjem. Kadar ste upravičeni do povračila, ga prejmete v celoti, vključno s stroškom dostave, kadar to zahteva zakon.

3.3 Varnost hrane in alergije. Če menite, da vam je hrana povzročila zdravstvene težave ali je vsebovala alergen, ki ga ne bi smela, najprej poiščite zdravniško pomoč, če je potrebno, nato pa težavo prijavite. Poročilo delimo s ponudnikom in, kjer je primerno, z lokalnim organom za varnost hrane.

3.4 Vaše zakonske pravice. V skladu z zakonom o pravicah potrošnikov iz leta 2015 (Consumer Rights Act 2015) mora biti blago skladno z opisom, zadovoljive kakovosti in primerno za uporabo, storitve pa morajo biti opravljene z razumno skrbnostjo in strokovnostjo. Če niso, ste upravičeni do pravnega sredstva, kot je ponovna izvedba storitve, zamenjava ali polno oziroma delno povračilo. Kadar je odgovoren ponudnik, zagotovi pravno sredstvo; mi vam pomagamo skozi postopek reševanja spora. Nič v tem pravilniku ne posega v te pravice.

4. Strošek storitve BlinkFix

• Če je vaše celotno naročilo povrnjeno, ker ga je ponudnik preklical, zavrnil, ni izpolnil ali ker sta ponudnik oziroma BlinkFix storila resno napako, se povrne tudi strošek storitve.
• Če so povrnjeni le nekateri izdelki (na primer manjkajoči, napačni ali poškodovani izdelki), se povrnejo le ti izdelki, strošek storitve pa ostane, saj je bilo naročilo kot celota izvedeno.
• Za naročila, ki jih plačate pri ponudniku (z gotovino ali na ponudnikovem lastnem terminalu za kartice), velja enak strošek storitve, ki ga plačate ponudniku ob naročilu. Če naročilo prekličete, preden je pripravljeno, niste dolžni ničesar. Če je naročilo v celoti povrnjeno, vam ponudnik povrne tudi strošek storitve.

5. Kako se izplačajo povračila

• Plačila s kartico, Apple Pay in Google Pay se povrnejo na isto kartico ali v denarnico. Povračila so običajno vidna v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke.
• Naročila, plačana pri ponudniku, povrne ponudnik: z gotovino, na kartico, s katero ste plačali na njegovem terminalu, ali po dogovoru z bančnim nakazilom. Ko je povrnjeno celotno naročilo, ponudnik vrne tudi strošek storitve, ki ga je pobral za BlinkFix; ko so povrnjeni le nekateri izdelki, se povrnejo le ti.
• Če je bilo naročilo plačano v valuti, ki ni valuta vaše kartice, se povračilo izvede v valuti, v kateri ste bili bremenjeni; menjalni tečaj vaše banke se lahko razlikuje od tečaja v času plačila.

6. Delitev računa

Vsaka oseba pri deljenem računu plača svoj delež. Če račun ni v celoti plačan v prikazanem času (trenutno 15 minut), se delitev zaključi in vsak že plačan delež se v celoti povrne, vključno s stroškom storitve. Povračila za težave z deljenim naročilom se izplačajo vsakemu plačniku sorazmerno z zneskom, ki ga je plačal.

7. Napitnine

Napitnine so prostovoljne in se izplačajo osebi, ki ste jo izbrali, v njeno lastno denarnico BlinkFix. Od napitnine se odšteje 5-odstotna provizija za storitev napitnine. Vsaka napitnina se zadrži 7 dni po plačilu. Če je vaše naročilo v celoti ali delno povrnjeno, medtem ko je napitnina zadržana, se celotna napitnina, vključno s provizijo za storitev napitnine, vrne na vašo kartico skupaj s povračilom. Povračilo po tem, ko je bila napitnina že izplačana, ne spremeni napitnine. Napitnino je mogoče povrniti tudi, če je bila zaračunana pomotoma (na primer zaračunana dvakrat) in nas o tem obvestite v 14 dneh; provizija za storitev napitnine se povrne skupaj z njo.

8. Rezervacije miz

Rezervacije so brezplačne, razen če obrat pred vašo rezervacijo ne določi drugače. Če ne morete priti, vas prosimo, da rezervacijo prekličete v aplikaciji. Če obrat zahteva kavcijo ali zaračunava pristojbino za neprihod, vas mora o znesku in pogojih obvestiti pred rezervacijo in ti pogoji veljajo.

9. Povračila plačil (chargeback)

9.1 Najprej se pogovorite z nami. Preden od svoje banke zahtevate preklic plačila s kartico (t. i. "chargeback"), prijavite težavo pri naročilu (razdelek 3), vprašajte obrat v klepetu naročila ali nam pišite na e-pošto (razdelek 10). Povračilo prek BlinkFix je običajno veliko hitrejše kot povračilo plačila prek banke. Če vam je bilo za isto naročilo zaračunano dvakrat, nam to sporočite: plačilo, ki ga je naš sistem za blagajno obdelal dvakrat, je naša napaka in prekomerno plačilo bomo povrnili.

9.2 Če se obrnete na svojo banko. Veljajo pravila kartične mreže in odločitev je v rokah vaše banke. BlinkFix, ne obrat, odgovarja banki prek našega ponudnika plačilnih storitev Stripe: pošljemo mu podatke o vašem naročilu, s katerimi razpolagamo (na primer artikle, čase, potrditev dostave ali prevzema, kot je koda za dostavo ali vaš dotik "Prejel sem naročilo", ter že izvedena povračila), skupaj s tem, kar nam sporoči obrat. Vaša banka vas obvesti o svoji odločitvi. Če odloči v vašo korist, obdržite denar, ki vam ga je vrnila, vsaka napitnina, ki je še zadržana pri tem naročilu, se prav tako vrne vam, mi pa izdamo dobropis za naš račun za provizijo za storitev pri tem plačilu.

9.3 Vaš račun. Izpodbijanje plačila v dobri veri ne vpliva na vaš račun. Goljufija s povračilom plačil (chargeback), na primer izpodbijanje naročila, ki ste ga prejeli, krši Pogoji uporabe in lahko vodi do začasne prekinitve ali zaprtja vašega računa v skladu z razdelkom 13.2 teh pogojev.

10. Kontakt

Prijavite težavo pri naročilu ali pošljite e-pošto na [email protected] s številko vašega naročila. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Združeno kraljestvo.