Zásady vrátenia peňazí a zrušenia objednávky

1. O týchto zásadách

Tieto zásady sú súčasťou Podmienky používania. Vzťahujú sa na objednávky, rezervácie stolov, rozdelené účty a prepitné v BlinkFix. Informácie o plánoch a AI kreditoch nájdete v Podmienky predplatného a kreditov. BlinkFix poskytuje spoločnosť BlinkFix Ltd (spoločnosť č. 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Spojené kráľovstvo.

Vaša zmluva na jedlo a produkty je uzavretá s prevádzkou, u ktorej si objednávate (reštaurácia, food truck, miestny kuchár alebo obchod), a to aj v prípade, ak doručenie zabezpečuje nezávislá doručovateľská spoločnosť. BlinkFix spravuje platby a proces riešenia sporov v mene oboch strán.

2. Zrušenie objednávky

Ak je objednávka zrušená skôr, než ju doručovateľská spoločnosť odovzdá, poplatok za doručenie sa vám vráti spolu s refundáciou.

Obchody. Pri tovare, ktorý nepodlieha skaze a ktorý ste si kúpili v obchode na platforme BlinkFix a bol vám doručený, môžete mať právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní podľa predpisov Consumer Contracts Regulations 2013 (alebo právnych predpisov EÚ platných v mieste vášho bydliska), pokiaľ sa neuplatňuje výnimka (napríklad zapečatený tovar, ktorého pečať bola porušená z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, alebo tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií). Ak chcete odstúpiť od zmluvy, kontaktujte obchod prostredníctvom chatu k objednávke alebo e-mailom na adrese [email protected] do 14 dní od prevzatia tovaru. Obchod vám vráti peniaze do 14 dní od momentu, kedy dostane tovar späť (alebo dôkaz o jeho odoslaní); náklady na vrátenie tovaru znášate vy, pokiaľ obchod neurčí inak.

3. Problém s objednávkou

3.1 Otvorte objednávku a čo najskôr, najneskôr však do 48 hodín od vyzdvihnutia alebo doručenia, zvoľte Nahlásiť problém. Vyberte, v čom nastal problém (napríklad chýbajúce alebo nesprávne položky, nízka kvalita alebo tovar nezodpovedá popisu, studené alebo rozliate jedlo, veľké meškanie alebo nedoručenie, problém s alergénom alebo nesprávne účtovanie; pri objednávkach z obchodov a potravín aj poškodený alebo rozbitý tovar, produkty po záruke, náhrada, s ktorou ste nesúhlasili, alebo menšie množstvo či hmotnosť, než za akú ste zaplatili), označte položky a ich počet, ktorých sa problém týka, a ak je to možné, pridajte fotografie (maximálne 5 fotografií).

3.2 Prevádzka má 48 hodín na odpoveď: môže vrátiť peniaze za položky alebo sumu, ponúknuť náhradu alebo opätovné doručenie (čo môžete akceptovať alebo požiadať BlinkFix o rozhodnutie), prípadne odpovedať, že nesúhlasí. Ak sa záležitosť nevyrieši do 48 hodín alebo prevádzka nesúhlasí, tím BlinkFix prípad preskúma, zohľadní obe strany a rozhodne. Možnými výsledkami sú plná refundácia, čiastočná refundácia (za dotknuté položky) alebo žiadna refundácia, ak dôkazy nepodporujú reklamáciu. O výsledku a dôvodoch vás budeme informovať. Prevádzka znáša náklady spojené s problémami so svojím jedlom a produktmi, s ich doručením a vlastnými chybami, vrátane prípadov, keď vašu objednávku doručila doručovateľská spoločnosť; BlinkFix znáša náklady na svoje vlastné chyby (napríklad nesprávne účtovanie naším platobným systémom alebo chyba v aplikácii). S prevádzkou a spoločnosťou BlinkFix komunikujete vy, nikdy nie s doručovateľskou spoločnosťou. Ak máte nárok na refundáciu, dostanete ju v plnej výške, vrátane poplatku za doručenie, ak to zákon vyžaduje.

3.3 Bezpečnosť potravín a alergie. Ak si myslíte, že vám jedlo spôsobilo zdravotné ťažkosti alebo obsahovalo alergén, ktorý obsahovať nemalo, v prípade potreby najskôr vyhľadajte lekársku pomoc a následne to nahláste. Správu zdieľame s prevádzkou a v prípade potreby aj s miestnym orgánom pre bezpečnosť potravín.

3.4 Vaše zákonné práva. Podľa zákona Consumer Rights Act 2015 musí tovar zodpovedať popisu, byť uspokojivej kvality a vhodný na daný účel, a služby musia byť poskytované s náležitou starostlivosťou a odbornou spôsobilosťou. Ak tomu tak nie je, máte nárok na nápravu, ako je opätovné poskytnutie služby, výmena alebo plná či čiastočná refundácia. Ak je zodpovedná prevádzka, zabezpečí nápravu; my vám pomôžeme počas procesu riešenia sporu. Nič v týchto zásadách tieto práva neobmedzuje.

4. Servisný poplatok BlinkFix

• Ak vám bola vrátená platba za celú objednávku z dôvodu jej zrušenia prevádzkou, odmietnutia, nevybavenia alebo preto, že prevádzka či BlinkFix urobili závažnú chybu, servisný poplatok sa vracia tiež.
• Ak sú refundované len niektoré položky (napríklad chýbajúce, nesprávne alebo poškodené položky), refundujú sa iba tieto položky a servisný poplatok zostáva, pretože objednávka ako taká bola vybavená.
• Objednávky, ktoré platíte v prevádzke (v hotovosti alebo na vlastnom platobnom termináli prevádzky), podliehajú rovnakému servisnému poplatku, ktorý sa platí prevádzke spolu s objednávkou. Ak takúto objednávku zrušíte skôr, než je pripravená, nedlhujete nič. Ak je objednávka refundovaná v plnej výške, prevádzka vám vráti aj servisný poplatok.

5. Ako sa vyplácajú refundácie

• Platby kartou, cez Apple Pay a Google Pay sa refundujú na rovnakú kartu alebo do peňaženky. Refundácie sa zvyčajne prejavia do 5 – 10 pracovných dní v závislosti od vašej banky.
• Objednávky platené v prevádzke refunduje prevádzka: v hotovosti, na kartu, ktorou ste platili na jej termináli, alebo po dohode bankovým prevodom. Keď je refundovaná celá objednávka, prevádzka vám vráti aj servisný poplatok, ktorý vybrala pre BlinkFix; ak sú refundované len niektoré položky, refundujú sa iba tie.
• Ak bola objednávka zaplatená v inej mene, než je mena vašej karty, refundácia sa uskutoční v mene, v ktorej vám bola platba účtovaná; výmenný kurz vašej banky sa môže líšiť od kurzu v čase platby.

6. Rozdelenie účtu

Každá osoba pri rozdelenom účte platí svoj vlastný podiel. Ak účet nie je plne uhradený v stanovenom čase (aktuálne 15 minút), rozdelenie sa ukončí a každý už zaplatený podiel sa vráti v plnej výške, vrátane servisného poplatku. Refundácie za problémy s rozdelenou objednávkou sa vyplácajú späť každému platiteľovi úmerne k tomu, koľko zaplatil.

7. Prepitné

Prepitné je dobrovoľné a vypláca sa osobe, ktorú ste si vybrali, do jej vlastnej peňaženky BlinkFix. Z prepitného sa odpočíta servisný poplatok za prepitné vo výške 5 %. Každé prepitné je zadržané na 7 dní po jeho zaplatení. Ak je vaša objednávka vrátená, či už v celom rozsahu alebo čiastočne, počas doby, kedy je prepitné zadržané, celé vaše prepitné vrátane servisného poplatku za prepitné sa vráti na vašu kartu spolu s vrátenou platbou. Vrátenie platby po vyplatení prepitného nemá na prepitné vplyv. Prepitné možno vrátiť aj v prípade, že bolo zaúčtované omylom (napríklad bolo zaúčtované dvakrát) a vy nám to oznámite do 14 dní; servisný poplatok za prepitné sa vráti spolu s ním.

8. Rezervácie stolov

Rezervácie sú bezplatné, pokiaľ prevádzka pred vykonaním rezervácie neuviedla inak. Ak sa nemôžete dostaviť, zrušte rezerváciu v aplikácii. Ak prevádzka vyžaduje zálohu alebo si účtuje poplatky za nedostavenie sa, musí vás pred vykonaním rezervácie informovať o výške a podmienkach, pričom tieto podmienky sú záväzné.

9. Spätné zúčtovania (Chargebacks)

9.1 Najprv sa obráťte na nás. Predtým, ako požiadate svoju banku o storno platby kartou („spätné zúčtovanie“), nahláste problém v rámci objednávky (oddiel 3), opýtajte sa prevádzky v chate objednávky alebo nám napíšte e-mail (oddiel 10). Vrátenie platby prostredníctvom BlinkFix je zvyčajne oveľa rýchlejšie ako spätné zúčtovanie. Ak vám bola za rovnakú objednávku zaúčtovaná platba dvakrát, oznámte nám to: platba, ktorú náš pokladničný systém spracoval dvakrát, je našou chybou a my vám dodatočnú platbu vrátime.

9.2 Ak požiadate svoju banku. Platia pravidlá kartovej siete a rozhoduje vaša banka. Spoločnosť BlinkFix, nie prevádzka, odpovedá banke prostredníctvom nášho poskytovateľa platieb Stripe: zašleme jej podrobnosti o vašej objednávke, ktoré evidujeme (napríklad položky, časy, potvrdenie o doručení alebo odovzdaní, ako je kód doručenia alebo vaše potvrdenie „Prevzal som objednávku“, a už poskytnuté vrátenia platieb), spolu s informáciami, ktoré nám poskytne prevádzka. Vaša banka vás informuje o svojom rozhodnutí. Ak rozhodne vo váš prospech, ponecháte si vrátené peniaze, akékoľvek prepitné stále zadržané v rámci danej objednávky sa vám takisto vráti a my vystavíme dobropis k našej faktúre za servisný poplatok z danej platby.

9.3 Váš účet. Spochybnenie platby v dobrej viere nemá vplyv na váš účet. Podvod pri spätnom zúčtovaní, napríklad spochybnenie objednávky, ktorú ste prevzali, porušuje Podmienky používania a môže viesť k pozastaveniu alebo zrušeniu vášho účtu podľa oddielu 13.2 týchto podmienok.

10. Kontakt

Nahláste problém v rámci objednávky alebo pošlite e-mail na [email protected] s číslom vašej objednávky. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Spojené kráľovstvo.