Politica de rambursare și anulare

1. Despre această politică

Această politică face parte din Termeni și condiții. Aceasta acoperă comenzile, rezervările de mese, împărțirea notei de plată și bacșișurile pe BlinkFix. Pentru planuri și credite AI, consultați Termeni privind abonamentele și creditele. BlinkFix este furnizat de BlinkFix Ltd (nr. companie 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.

Contractul dumneavoastră pentru alimente și produse este încheiat cu unitatea de la care comandați (restaurantul, food truck-ul, bucătarul local sau magazinul), inclusiv atunci când o companie de livrări independentă efectuează livrarea. BlinkFix gestionează plata și procesul de soluționare a disputelor în numele ambelor părți.

2. Anularea unei comenzi

Dacă o comandă este anulată înainte ca o firmă de livrare să o preia, taxa de livrare vă este returnată împreună cu rambursarea.

Magazine. Pentru produsele neperisabile cumpărate dintr-un magazin pe BlinkFix și livrate către dumneavoastră, este posibil să aveți un drept de anulare de 14 zile în temeiul Consumer Contracts Regulations 2013 (sau al normelor UE din locul în care locuiți), cu excepția cazului în care se aplică o excepție (de exemplu, bunuri sigilate desigilate din motive de sănătate sau igienă, sau bunuri realizate conform specificațiilor dumneavoastră). Pentru a anula, contactați magazinul prin chat-ul comenzii sau prin e-mail la [email protected] în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Magazinul vă rambursează în termen de 14 zile după ce primește bunurile înapoi (sau dovada că le-ați trimis); dumneavoastră suportați costul returnării acestora, cu excepția cazului în care magazinul specifică altfel.

3. Ceva nu este în regulă cu o comandă

3.1 Deschideți comanda și alegeți Raportați o problemă cât mai curând posibil și cel târziu în termen de 48 de ore de la colectare sau livrare. Alegeți ce a mers greșit (de exemplu, articole lipsă sau greșite, calitate slabă sau neconformă cu descrierea, mâncare rece sau vărsată, întârziere mare sau nelivrare, o problemă legată de alergeni sau o taxare incorectă; în cazul comenzilor din magazine și supermarketuri, și bunuri deteriorate sau rupte, produse expirate, un substitut cu care nu ați fost de acord sau o cantitate ori greutate mai mică decât cea plătită), selectați articolele și numărul acestora la care se referă problema și adăugați fotografii dacă puteți (până la 5 fotografii).

3.2 Unitatea are 48 de ore la dispoziție pentru a răspunde: poate rambursa articolele sau o sumă, poate oferi o înlocuire sau o relivrare (pe care o puteți accepta sau puteți solicita BlinkFix să decidă) sau poate răspunde că nu este de acord. Dacă problema nu este soluționată în termen de 48 de ore sau dacă unitatea nu este de acord, echipa BlinkFix analizează cazul, examinează ambele părți și decide. Rezultatele posibile sunt o rambursare integrală, o rambursare parțială (pentru articolele afectate) sau nicio rambursare în cazul în care dovezile nu susțin reclamația. Vă comunicăm rezultatul și motivele. Unitatea suportă costul problemelor legate de mâncarea și produsele sale, de livrarea acestora și de propriile greșeli, inclusiv atunci când o firmă de livrare v-a livrat comanda; BlinkFix suportă costul propriilor erori (de exemplu, o taxare incorectă de către sistemul nostru de plată sau o defecțiune a aplicației). Dumneavoastră interacționați cu unitatea și cu BlinkFix, niciodată cu firma de livrare. Acolo unde vi se datorează o rambursare, o primiți integral, inclusiv taxa de livrare acolo unde legea o impune.

3.3 Siguranța alimentară și alergiile. Dacă credeți că mâncarea v-a îmbolnăvit sau a conținut un alergen pe care nu ar fi trebuit să îl conțină, solicitați mai întâi ajutor medical dacă este necesar, apoi raportați problema. Împărtășim raportul cu unitatea și, acolo unde este cazul, cu autoritatea locală de siguranță alimentară.

3.4 Drepturile dumneavoastră legale. În temeiul Consumer Rights Act 2015, bunurile trebuie să fie conforme cu descrierea, de o calitate satisfăcătoare și apte pentru scopul lor, iar serviciile trebuie prestate cu o atenție și competență rezonabile. Dacă nu sunt, aveți dreptul la o remediere, cum ar fi o reluare a prestării, o înlocuire sau o rambursare integrală ori parțială. Acolo unde unitatea este responsabilă, aceasta oferă remedierea; noi vă ajutăm pe parcursul procesului de soluționare a disputei. Nimic din această politică nu anulează aceste drepturi.

4. Taxa de serviciu BlinkFix

• Dacă întreaga comandă este rambursată deoarece a fost anulată de unitate, respinsă, neîndeplinită sau deoarece unitatea ori BlinkFix a comis o eroare gravă, taxa de serviciu este, de asemenea, rambursată.
• Dacă sunt rambursate doar unele articole (de exemplu, articole lipsă, greșite sau deteriorate), sunt rambursate doar acele articole, iar taxa de serviciu rămâne, deoarece comanda în sine a fost onorată.
• Comenzile pe care le plătiți la unitate (în numerar sau la terminalul de card al unității) implică aceeași taxă de serviciu, plătită unității odată cu comanda dumneavoastră. Dacă anulați o astfel de comandă înainte de a fi pregătită, nu datorați nimic. Dacă o comandă este rambursată integral, unitatea vă returnează și taxa de serviciu.

5. Cum sunt plătite rambursările

• Plățile prin card, Apple Pay și Google Pay sunt rambursate pe același card sau în portofel. Rambursările apar de obicei în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră.
• Comenzile plătite la unitate sunt rambursate de către unitate: în numerar, pe cardul cu care ați plătit la terminalul acesteia sau, acolo unde s-a convenit, prin transfer bancar. Când întreaga comandă este rambursată, unitatea returnează și taxa de serviciu pe care a colectat-o pentru BlinkFix; când sunt rambursate doar unele articole, sunt rambursate doar acele articole.
• Dacă comanda a fost plătită într-o altă monedă decât cea a cardului dumneavoastră, rambursarea se face în moneda în care ați fost taxat; cursul de schimb al băncii dumneavoastră poate diferi de cursul de la momentul plății.

6. Note de plată împărțite

Fiecare persoană dintr-o notă de plată împărțită își plătește propria cotă. Dacă nota de plată nu este plătită integral în timpul afișat (în prezent 15 minute), împărțirea se închide și fiecare cotă deja plătită este rambursată integral, inclusiv taxa de serviciu aferentă. Rambursările pentru problemele legate de o comandă cu plată împărțită sunt returnate fiecărui plătitor proporțional cu ceea ce a plătit.

7. Bacșișuri

Bacșișurile sunt voluntare și sunt plătite persoanei alese de dumneavoastră, în propriul portofel BlinkFix al acesteia. Comisionul de serviciu de 5% pentru bacșiș este reținut din bacșiș. Fiecare bacșiș este reținut timp de 7 zile după ce îl plătiți. Dacă comanda dumneavoastră este rambursată, integral sau parțial, în timp ce bacșișul este reținut, întregul bacșiș, inclusiv comisionul de serviciu pentru bacșiș, revine pe cardul dumneavoastră odată cu rambursarea. O rambursare efectuată după ce bacșișul a fost plătit nu modifică bacșișul. Un bacșiș poate fi, de asemenea, rambursat dacă a fost luat din greșeală (de exemplu, taxat de două ori) și ne anunțați în termen de 14 zile; comisionul de serviciu pentru bacșiș este rambursat odată cu acesta.

8. Rezervări de masă

Rezervările sunt gratuite, cu excepția cazului în care unitatea specifică altfel înainte de a rezerva. Vă rugăm să anulați în aplicație dacă nu puteți veni. Dacă o unitate solicită un depozit sau percepe taxe pentru neprezentare, aceasta trebuie să vă comunice suma și condițiile înainte de a rezerva, iar acele condiții se aplică.

9. Refuzuri la plată (Chargebacks)

9.1 Discutați mai întâi cu noi. Înainte de a solicita băncii dumneavoastră anularea unei plăți cu cardul (un „refuz la plată” sau „chargeback”), raportați problema în cadrul comenzii (secțiunea 3), întrebați unitatea în chat-ul comenzii sau trimiteți-ne un e-mail (secțiunea 10). O rambursare prin BlinkFix este de obicei mult mai rapidă decât un refuz la plată. Dacă ați fost taxat de două ori pentru aceeași comandă, anunțați-ne: o plată pe care sistemul nostru de checkout a preluat-o de două ori reprezintă eroarea noastră, iar noi rambursăm plata suplimentară.

9.2 Dacă solicitați băncii dumneavoastră. Se aplică regulile rețelei de carduri, iar banca dumneavoastră decide. BlinkFix, nu unitatea, răspunde băncii prin intermediul furnizorului nostru de plăți Stripe: îi trimitem detaliile comenzii dumneavoastră pe care le deținem (de exemplu, articolele, orele, confirmarea livrării sau a predării, cum ar fi codul de livrare sau apăsarea butonului „Am primit comanda”, precum și rambursările deja acordate), împreună cu informațiile pe care ni le transmite unitatea. Banca dumneavoastră vă comunică decizia sa. Dacă decide în favoarea dumneavoastră, păstrați banii returnați, orice bacșiș încă reținut pentru acea comandă vă revine și dumneavoastră, iar noi emitem o notă de credit pentru factura noastră aferentă comisionului de serviciu pentru acea plată.

9.3 Contul dumneavoastră. Contestarea unei plăți cu bună-credință nu afectează contul dumneavoastră. Frauda prin refuz la plată, de exemplu contestarea unei comenzi pe care ați primit-o, încalcă Termeni și condiții și poate duce la suspendarea sau închiderea contului dumneavoastră conform secțiunii 13.2 din acești termeni.

10. Contact

Raportați o problemă în cadrul comenzii sau trimiteți un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii dumneavoastră. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Regatul Unit.