Política de Reembolso e Cancelamento

1. Sobre esta política

Esta política faz parte dos Termos de Serviço. Abrange encomendas, reservas de mesa, contas divididas e gorjetas na BlinkFix. Para planos e créditos de IA, consulte os Termos de Subscrições e Créditos. A BlinkFix é fornecida pela BlinkFix Ltd (n.º de empresa 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.

O seu contrato para comida e produtos é com o estabelecimento onde encomenda (o restaurante, food truck, cozinheiro caseiro ou loja), incluindo quando uma empresa de entregas independente a entrega. A BlinkFix gere o pagamento e o processo de disputa em nome de ambas as partes.

2. Cancelar uma encomenda

Se um pedido for cancelado antes de uma empresa de entrega o entregar, a taxa de entrega ser-lhe-á devolvida com o reembolso.

Lojas. Para produtos não perecíveis comprados numa loja na BlinkFix e entregues a si, poderá ter um direito de cancelamento de 14 dias ao abrigo do Consumer Contracts Regulations 2013 (ou das regras da UE onde reside), a menos que se aplique uma exceção (por exemplo, bens selados abertos por motivos de saúde ou higiene, ou bens feitos de acordo com as suas especificações). Para cancelar, contacte a loja através do chat do pedido ou envie um e-mail para [email protected] no prazo de 14 dias após a receção dos bens. A loja reembolsa-o no prazo de 14 dias após receber os bens de volta (ou prova de que os enviou); paga o custo da devolução, a menos que a loja indique o contrário.

3. Algo de errado com um pedido

3.1 Abra o pedido e escolha Comunicar um problema assim que puder, e o mais tardar no prazo de 48 horas após a recolha ou entrega. Escolha o que correu mal (por exemplo, artigos em falta ou errados, má qualidade ou não conforme descrito, frio ou derramado, muito atrasado ou nunca chegou, um problema de alergénio ou uma cobrança errada; em pedidos de lojas e supermercados também bens danificados ou partidos, produtos fora de prazo, um substituto que não aceitou, ou menos do que pagou por peso ou quantidade), selecione os artigos e a quantidade a que se refere, e adicione fotografias se puder (até 5 fotografias).

3.2 O estabelecimento tem 48 horas para responder: pode reembolsar os artigos ou um montante, oferecer uma substituição ou nova entrega (que pode aceitar, ou pedir à BlinkFix para decidir), ou responder que não concorda. Se não for resolvido no prazo de 48 horas, ou se o estabelecimento não concordar, a equipa da BlinkFix analisa o caso, avalia ambos os lados e decide. Os resultados possíveis são um reembolso total, um reembolso parcial (pelos artigos afetados), ou nenhum reembolso quando as provas não suportam a reclamação. Informamo-lo do resultado e dos motivos. O estabelecimento assume o custo dos problemas com a sua comida e produtos, com a sua entrega e com os seus próprios erros, incluindo quando uma empresa de entrega entregou o seu pedido; a BlinkFix assume o custo dos seus próprios erros (por exemplo, uma cobrança errada pelo nosso sistema de pagamento ou uma falha na aplicação). Lida com o estabelecimento e com a BlinkFix, nunca com a empresa de entrega. Quando lhe é devido um reembolso, recebe-o na totalidade, incluindo a taxa de entrega quando a lei o exige.

3.3 Segurança alimentar e alergias. Se pensa que a comida o deixou doente ou continha um alergénio que não deveria, obtenha ajuda médica primeiro, se necessário, e depois comunique-o. Partilhamos o relatório com o estabelecimento e, quando apropriado, com a autoridade local de segurança alimentar.

3.4 Os seus direitos legais. Ao abrigo do Consumer Rights Act 2015, os bens devem estar conforme descrito, ter qualidade satisfatória e ser adequados ao fim a que se destinam, e os serviços devem ser prestados com cuidado e competência razoáveis. Se não o forem, tem direito a uma solução, como uma nova prestação, uma substituição, ou um reembolso total ou parcial. Quando o estabelecimento é responsável, este fornece a solução; ajudamo-lo durante o processo de disputa. Nada nesta política retira esses direitos.

4. A taxa de serviço da BlinkFix

• Se o seu pedido completo for reembolsado porque foi cancelado pelo estabelecimento, rejeitado, nunca cumprido, ou porque o estabelecimento ou a BlinkFix cometeram um erro grave, a taxa de serviço é também reembolsada.
• Se apenas alguns artigos forem reembolsados (por exemplo, artigos em falta, errados ou danificados), apenas esses artigos são reembolsados e a taxa de serviço mantém-se, porque o pedido em si foi avante.
• Os pedidos que paga no estabelecimento (em numerário ou no terminal de cartão do próprio estabelecimento) acarretam a mesma taxa de serviço, paga ao estabelecimento com o seu pedido. Se cancelar um antes de ser preparado, não deve nada. Se um for reembolsado na totalidade, o estabelecimento devolve-lhe também a taxa de serviço.

5. Como os reembolsos são pagos

• Os pagamentos com cartão, Apple Pay e Google Pay são reembolsados para o mesmo cartão ou carteira. Os reembolsos aparecem geralmente no prazo de 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco.
• Os pedidos pagos no estabelecimento são reembolsados pelo estabelecimento: em numerário, para o cartão com que pagou no seu terminal ou, quando acordado, por transferência bancária. Quando o pedido completo é reembolsado, o estabelecimento devolve também a taxa de serviço que cobrou para a BlinkFix; quando apenas alguns artigos são reembolsados, apenas esses artigos o são.
• Se o pedido foi pago numa moeda diferente da do seu cartão, o reembolso é feito na moeda em que foi cobrado; a taxa de câmbio do seu banco pode diferir da taxa no momento do pagamento.

6. Divisão da conta

Cada pessoa numa conta dividida paga a sua própria parte. Se a conta não for totalmente paga no prazo indicado (atualmente 15 minutos), a divisão fecha e cada parte já paga é reembolsada na totalidade, incluindo a sua taxa de serviço. Os reembolsos por problemas com um pedido dividido são pagos a cada pagador proporcionalmente ao que pagaram.

7. Gorjetas

As gorjetas são voluntárias e são pagas à pessoa que escolheu, para a sua própria carteira BlinkFix. A taxa de serviço de 5% sobre a gorjeta é deduzida da mesma. Cada gorjeta é retida durante 7 dias após o pagamento. Se a sua encomenda for reembolsada, total ou parcialmente, enquanto a gorjeta estiver retida, a totalidade da sua gorjeta, incluindo a taxa de serviço, ser-lhe-á devolvida no seu cartão juntamente com o reembolso. Um reembolso efetuado após a gorjeta ter sido paga não altera a gorjeta. Uma gorjeta também pode ser reembolsada se tiver sido cobrada por erro (por exemplo, cobrada duas vezes) e nos informar no prazo de 14 dias; a taxa de serviço da gorjeta é reembolsada juntamente com a mesma.

8. Reservas de mesa

As reservas são gratuitas, salvo indicação em contrário por parte do estabelecimento antes de reservar. Por favor, cancele na aplicação se não puder comparecer. Se um estabelecimento solicitar um depósito ou cobrar por não comparência, deve indicar-lhe o montante e as condições antes de reservar, sendo essas condições aplicáveis.

9. Chargebacks (estornos)

9.1 Fale connosco primeiro. Antes de solicitar ao seu banco a reversão de um pagamento com cartão (um "chargeback"), comunique o problema na encomenda (secção 3), pergunte ao estabelecimento no chat da encomenda ou envie-nos um e-mail (secção 10). Um reembolso através da BlinkFix é, geralmente, muito mais rápido do que um chargeback. Se lhe foi cobrado duas vezes o mesmo pedido, informe-nos: um pagamento que o nosso checkout processou duas vezes é um erro nosso, e reembolsaremos o pagamento extra.

9.2 Se solicitar ao seu banco. Aplicam-se as regras da rede do cartão e o seu banco decide. A BlinkFix, e não o estabelecimento, responde ao banco através do nosso fornecedor de pagamentos Stripe: enviamos os detalhes da sua encomenda que detemos (por exemplo, os artigos, as horas, a confirmação de entrega ou de entrega em mão, tal como o código de entrega ou o seu toque em "Recebi a minha encomenda", e reembolsos já efetuados), juntamente com o que o estabelecimento nos comunica. O seu banco informa-o da sua decisão. Se decidir a seu favor, mantém o dinheiro que lhe foi devolvido, qualquer gorjeta ainda retida nessa encomenda ser-lhe-á também devolvida, e emitiremos uma nota de crédito para a nossa fatura relativa à taxa de serviço desse pagamento.

9.3 A sua conta. Contestar um pagamento de boa-fé não afeta a sua conta. A fraude de chargeback, por exemplo, contestar uma encomenda que recebeu, viola os Termos de Serviço e pode levar à suspensão ou ao encerramento da sua conta nos termos da secção 13.2 desses termos.

10. Contacto

Comunique um problema na encomenda ou envie um e-mail para [email protected] com o número da sua encomenda. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Reino Unido.