Polityka zwrotów i anulowania

1. O niniejszej polityce

Niniejsza polityka stanowi część Regulamin. Obejmuje ona zamówienia, rezerwacje stolików, podział rachunków oraz napiwki w BlinkFix. W kwestii planów i kredytów AI, zob. Regulamin subskrypcji i kredytów. BlinkFix jest dostarczany przez BlinkFix Ltd (nr spółki 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.

Twoja umowa na żywność i produkty zawierana jest z lokalem, w którym składasz zamówienie (restauracja, food truck, domowa kuchnia lub sklep), również w przypadku, gdy dostawę realizuje niezależna firma kurierska. BlinkFix zarządza płatnościami oraz procesem rozstrzygania sporów w imieniu obu stron.

2. Anulowanie zamówienia

Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed przekazaniem go firmie kurierskiej, opłata za dostawę zostanie zwrócona Tobie wraz ze zwrotem kosztów zamówienia.

Sklepy. W przypadku produktów nieulegających szybkiemu zepsuciu, zakupionych w sklepie na platformie BlinkFix i dostarczonych Tobie, może przysługiwać 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy na podstawie przepisów Consumer Contracts Regulations 2013 (lub przepisów UE obowiązujących w miejscu Twojego zamieszkania), chyba że ma zastosowanie wyjątek (na przykład towary zapieczętowane, których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, lub towary wyprodukowane według Twojej specyfikacji). Aby anulować zamówienie, skontaktuj się ze sklepem za pośrednictwem czatu zamówienia lub wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] w ciągu 14 dni od otrzymania towarów. Sklep dokonuje zwrotu środków w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu towarów (lub dowodu ich wysłania); ponosisz koszty zwrotu, chyba że sklep postanowi inaczej.

3. Problem z zamówieniem

3.1 Otwórz zamówienie i wybierz Zgłoś problem tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej jednak w ciągu 48 godzin od odbioru lub dostawy. Wybierz rodzaj problemu (na przykład brakujące lub błędne produkty, niska jakość lub niezgodność z opisem, zimne lub rozlane jedzenie, znaczne opóźnienie lub niedostarczenie zamówienia, problem z alergenami lub błędne naliczenie opłaty; w przypadku zamówień ze sklepów i sklepów spożywczych także uszkodzone lub zepsute towary, produkty przeterminowane, zamiennik, na który nie wyraziłeś zgody, lub mniejsza ilość niż opłacona pod względem wagi lub liczby sztuk), wybierz produkty i określ ich liczbę, a także dodaj zdjęcia, jeśli możesz (maksymalnie 5 zdjęć).

3.2 Lokal ma 48 godzin na odpowiedź: może zwrócić środki za produkty lub określoną kwotę, zaoferować wymianę lub ponowną dostawę (co możesz zaakceptować lub poprosić BlinkFix o rozstrzygnięcie), albo odpowiedzieć, że nie zgadza się z roszczeniem. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana w ciągu 48 godzin lub lokal nie wyrazi zgody, zespół BlinkFix rozpatruje sprawę, analizuje stanowiska obu stron i podejmuje decyzję. Możliwe rozstrzygnięcia to pełny zwrot kosztów, częściowy zwrot kosztów (za produkty, których dotyczył problem) lub brak zwrotu, jeśli dowody nie potwierdzają roszczenia. Poinformujemy Cię o wyniku i jego przyczynach. Lokal ponosi koszty problemów związanych z jedzeniem i produktami, ich dostawą oraz własnymi błędami, w tym w przypadku, gdy zamówienie dostarczyła firma kurierska; BlinkFix ponosi koszty własnych błędów (na przykład błędnego naliczenia opłaty przez nasz system płatności lub usterki w aplikacji). Rozliczasz się z lokalem i BlinkFix, nigdy z firmą kurierską. Jeśli przysługuje Ci zwrot kosztów, otrzymujesz go w pełnej wysokości, w tym opłatę za dostawę, jeśli wymagają tego przepisy prawa.

3.3 Bezpieczeństwo żywności i alergie. Jeśli uważasz, że jedzenie wywołało u Ciebie chorobę lub zawierało alergen, którego nie powinno zawierać, w pierwszej kolejności skorzystaj z pomocy medycznej, jeśli jest to konieczne, a następnie zgłoś ten fakt. Udostępniamy zgłoszenie lokalowi oraz, w stosownych przypadkach, lokalnemu organowi ds. bezpieczeństwa żywności.

3.4 Twoje prawa ustawowe. Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015, towary muszą być zgodne z opisem, zadowalającej jakości i przydatne do określonego celu, a usługi muszą być wykonywane z należytą starannością i umiejętnościami. Jeśli tak nie jest, przysługuje Ci środek zaradczy, taki jak ponowne wykonanie usługi, wymiana towaru lub pełny bądź częściowy zwrot kosztów. Jeśli odpowiedzialność ponosi lokal, to on zapewnia środek zaradczy; pomagamy Ci w procesie rozstrzygania sporu. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza tych praw.

4. Opłata serwisowa BlinkFix

• Jeśli całe zamówienie podlega zwrotowi kosztów, ponieważ zostało anulowane przez lokal, odrzucone, niezrealizowane lub ponieważ lokal bądź BlinkFix dopuściły się poważnego błędu, opłata serwisowa również podlega zwrotowi.
• Jeśli zwrotowi podlegają tylko niektóre produkty (na przykład brakujące, błędne lub uszkodzone), zwracane są tylko koszty tych produktów, a opłata serwisowa pozostaje, ponieważ zamówienie jako całość zostało zrealizowane.
• Zamówienia opłacane w lokalu (gotówką lub na terminalu płatniczym lokalu) podlegają tej samej opłacie serwisowej, płatnej lokalowi wraz z zamówieniem. Jeśli anulujesz takie zamówienie przed jego przygotowaniem, nie jesteś nic winien. Jeśli zamówienie zostanie w całości zwrócone, lokal zwraca Ci również opłatę serwisową.

5. Sposób dokonywania zwrotów

• Płatności kartą, Apple Pay i Google Pay są zwracane na tę samą kartę lub do portfela. Zwroty zazwyczaj pojawiają się w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku.
• Zamówienia opłacone w lokalu są zwracane przez lokal: gotówką, na kartę, którą dokonano płatności na terminalu, lub, jeśli tak uzgodniono, przelewem bankowym. Gdy zwracane jest całe zamówienie, lokal zwraca również opłatę serwisową pobraną na rzecz BlinkFix; gdy zwracane są tylko niektóre produkty, zwrot dotyczy tylko tych produktów.
• Jeśli zamówienie zostało opłacone w walucie innej niż waluta Twojej karty, zwrot następuje w walucie, w której zostałeś obciążony; kurs wymiany Twojego banku może różnić się od kursu z momentu płatności.

6. Podział rachunku

Każda osoba w ramach dzielonego rachunku płaci swoją część. Jeśli rachunek nie zostanie w pełni opłacony w wyznaczonym czasie (obecnie 15 minut), podział zostaje zakończony, a każda już opłacona część jest zwracana w całości, łącznie z opłatą serwisową. Zwroty w przypadku problemów z dzielonym zamówieniem są wypłacane każdemu płatnikowi proporcjonalnie do wpłaconej przez niego kwoty.

7. Napiwki

Napiwki są dobrowolne i są wypłacane wybranej osobie do jej własnego portfela BlinkFix. Opłata serwisowa za napiwek w wysokości 5% jest potrącana z kwoty napiwku. Każdy napiwek jest wstrzymany przez 7 dni od momentu jego zapłacenia. Jeśli Twoje zamówienie zostanie zwrócone, w całości lub w części, w czasie gdy napiwek jest wstrzymany, cały Twój napiwek, włącznie z opłatą serwisową za napiwek, wraca na Twoją kartę wraz ze zwrotem środków. Zwrot środków po wypłaceniu napiwku nie zmienia statusu napiwku. Napiwek może również zostać zwrócony, jeśli został pobrany przez pomyłkę (na przykład naliczony dwukrotnie) i poinformujesz nas o tym w ciągu 14 dni; opłata serwisowa za napiwek jest zwracana wraz z nim.

8. Rezerwacje stolików

Rezerwacje są bezpłatne, chyba że lokal stanowi inaczej przed dokonaniem rezerwacji. Prosimy o anulowanie rezerwacji w aplikacji, jeśli nie możesz się pojawić. Jeśli lokal wymaga depozytu lub pobiera opłaty za niestawienie się (no-show), musi poinformować Cię o kwocie i warunkach przed dokonaniem rezerwacji, a warunki te mają zastosowanie.

9. Chargebacki

9.1 Najpierw porozmawiaj z nami. Zanim poprosisz swój bank o cofnięcie płatności kartą („chargeback”), zgłoś problem w ramach zamówienia (sekcja 3), zapytaj lokal na czacie zamówienia lub napisz do nas e-mail (sekcja 10). Zwrot środków za pośrednictwem BlinkFix jest zazwyczaj znacznie szybszy niż chargeback. Jeśli za to samo zamówienie pobrano od Ciebie opłatę dwukrotnie, poinformuj nas o tym: płatność, którą nasz system płatności pobrał dwukrotnie, jest naszym błędem i zwracamy nadpłaconą kwotę.

9.2 Jeśli zwrócisz się do swojego banku. Obowiązują zasady organizacji płatniczej, a decyzję podejmuje Twój bank. BlinkFix, a nie lokal, odpowiada bankowi za pośrednictwem naszego dostawcy płatności Stripe: przesyłamy mu posiadane przez nas szczegóły Twojego zamówienia (na przykład pozycje, godziny, potwierdzenie dostawy lub odbioru, takie jak kod dostawy lub Twoje kliknięcie „Odebrałem zamówienie”, oraz już dokonane zwroty) wraz z informacjami, które przekazuje nam lokal. Twój bank poinformuje Cię o swojej decyzji. Jeśli podejmie decyzję na Twoją korzyść, zachowujesz zwrócone środki, wszelkie napiwki nadal wstrzymane w ramach tego zamówienia również do Ciebie wracają, a my wystawiamy notę korygującą do naszej faktury za opłatę serwisową od tej płatności.

9.3 Twoje konto. Kwestionowanie płatności w dobrej wierze nie wpływa na Twoje konto. Oszustwo typu chargeback, na przykład kwestionowanie zamówienia, które otrzymałeś, narusza Regulamin i może prowadzić do zawieszenia lub zamknięcia Twojego konta zgodnie z sekcją 13.2 tego regulaminu.

10. Kontakt

Zgłoś problem w ramach zamówienia lub wyślij e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Wielka Brytania.