Restitutie- en annuleringsbeleid

1. Over dit beleid

Dit beleid is onderdeel van de Algemene voorwaarden. Het heeft betrekking op orders, tafelreserveringen, het splitsen van de rekening en fooien op BlinkFix. Voor abonnementen en AI-credits, zie de Voorwaarden voor abonnementen en credits. BlinkFix wordt aangeboden door BlinkFix Ltd (bedrijfsnr. 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Verenigd Koninkrijk.

Uw contract voor eten en producten is met de vestiging waar u bestelt (het restaurant, de foodtruck, de lokale kok of de winkel), ook wanneer een onafhankelijk bezorgbedrijf het bezorgt. BlinkFix beheert de betaling en het geschillenproces namens beide partijen.

2. Een order annuleren

Indien een order wordt geannuleerd voordat een bezorgdienst deze overhandigt, ontvangt u de bezorgkosten terug samen met de terugbetaling.

Winkels. Voor niet-bederfelijke producten die zijn gekocht bij een winkel op BlinkFix en bij u zijn bezorgd, heeft u mogelijk een herroepingsrecht van 14 dagen onder de Consumer Contracts Regulations 2013 (of de EU-regels waar u woont), tenzij een uitzondering van toepassing is (bijvoorbeeld verzegelde goederen waarvan de verzegeling na levering is verbroken om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, of goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt). Om te annuleren, neemt u binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen contact op met de winkel via de orderchat of per e-mail naar [email protected]. De winkel betaalt u terug binnen 14 dagen nadat deze de goederen retour heeft ontvangen (of bewijs dat u ze heeft verzonden); u betaalt de kosten voor het retourneren, tenzij de winkel anders aangeeft.

3. Er is iets mis met een order

3.1 Open de order en kies zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 48 uur na afhalen of bezorging, voor Meld een probleem. Kies wat er misging (bijvoorbeeld ontbrekende of verkeerde items, slechte kwaliteit of niet zoals beschreven, koud of gemorst, erg laat of nooit aangekomen, een allergeenprobleem of een onjuiste afschrijving; bij winkel- en supermarktorders ook beschadigde of kapotte goederen, producten over de datum, een vervangend product waar u niet mee akkoord bent gegaan, of minder dan waar u voor heeft betaald op basis van gewicht of aantal), selecteer de items en om hoeveel het gaat, en voeg indien mogelijk foto's toe (maximaal 5 foto's).

3.2 De vestiging heeft 48 uur de tijd om te reageren: deze kan de items of een bedrag terugbetalen, een vervanging of herlevering aanbieden (die u kunt accepteren, of waarvoor u BlinkFix kunt vragen een besluit te nemen), of antwoorden dat zij niet akkoord gaat. Als het niet binnen 48 uur is opgelost, of als de vestiging niet akkoord gaat, beoordeelt het team van BlinkFix de zaak, bekijkt beide kanten en neemt een besluit. De mogelijke uitkomsten zijn een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling (voor de betreffende items), of geen terugbetaling wanneer het bewijs de claim niet ondersteunt. Wij informeren u over de uitkomst en de redenen. De vestiging draagt de kosten van problemen met haar eten en producten, met de bezorging daarvan en van haar eigen fouten, inclusief wanneer een bezorgdienst uw order heeft bezorgd; BlinkFix draagt de kosten van haar eigen fouten (bijvoorbeeld een onjuiste afschrijving door ons betalingssysteem of een fout in de app). U handelt met de vestiging en BlinkFix, nooit met de bezorgdienst. Waar u recht heeft op een terugbetaling, ontvangt u deze volledig, inclusief de bezorgkosten waar de wet dit vereist.

3.3 Voedselveiligheid en allergenen. Als u denkt dat eten u ziek heeft gemaakt of een allergeen bevatte dat er niet in had mogen zitten, zoek dan eerst medische hulp indien nodig, en meld het vervolgens. Wij delen de melding met de vestiging en, waar passend, met de lokale voedselveiligheidsautoriteit.

3.4 Uw wettelijke rechten. Onder de Consumer Rights Act 2015 moeten goederen voldoen aan de beschrijving, van bevredigende kwaliteit zijn en geschikt zijn voor het doel, en moeten diensten worden uitgevoerd met redelijke zorg en vakmanschap. Als dit niet het geval is, heeft u recht op een rechtsmiddel, zoals herstel, vervanging, of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. Waar de vestiging verantwoordelijk is, biedt zij het rechtsmiddel; wij helpen u door het geschillenproces. Niets in dit beleid doet afbreuk aan die rechten.

4. De BlinkFix-servicekosten

• Indien uw gehele order wordt terugbetaald omdat deze door de vestiging is geannuleerd, geweigerd, nooit is uitgevoerd, of omdat de vestiging of BlinkFix een ernstige fout heeft gemaakt, worden de servicekosten ook terugbetaald.
• Indien slechts enkele items worden terugbetaald (bijvoorbeeld ontbrekende, verkeerde of beschadigde items), worden alleen die items terugbetaald en blijven de servicekosten behouden, omdat de order zelf doorgang heeft gevonden.
• Orders die u bij de vestiging betaalt (contant of op de eigen kaartterminal van de vestiging) kennen dezelfde servicekosten, betaald aan de vestiging bij uw order. Als u een order annuleert voordat deze is bereid, bent u niets verschuldigd. Als een order volledig wordt terugbetaald, geeft de vestiging u ook de servicekosten terug.

5. Hoe terugbetalingen worden voldaan

• Betalingen via kaart, Apple Pay en Google Pay worden terugbetaald naar dezelfde kaart of wallet. Terugbetalingen verschijnen meestal binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.
• Orders die bij de vestiging zijn betaald, worden door de vestiging terugbetaald: contant, op de kaart waarmee u op de terminal heeft betaald of, indien overeengekomen, per bankoverschrijving. Wanneer de gehele order wordt terugbetaald, geeft de vestiging ook de servicekosten terug die zij voor BlinkFix heeft geïnd; wanneer slechts enkele items worden terugbetaald, worden alleen die items terugbetaald.
• Indien de order is betaald in een andere valuta dan die van uw kaart, wordt de terugbetaling gedaan in de valuta waarin u bent belast; de wisselkoers van uw bank kan afwijken van de koers op het moment van betaling.

6. Gedeelde rekeningen

Elke persoon in een gedeelde rekening betaalt zijn eigen aandeel. Als de rekening niet volledig is betaald binnen de getoonde tijd (momenteel 15 minuten), wordt de gedeelde rekening gesloten en wordt elk reeds betaald aandeel volledig terugbetaald, inclusief de servicekosten. Terugbetalingen voor problemen met een gedeelde order worden aan elke betaler terugbetaald in verhouding tot wat zij hebben betaald.

7. Fooien

Fooien zijn vrijwillig en worden betaald aan de persoon die u heeft gekozen, in hun eigen BlinkFix-wallet. De fooiservicekosten van 5% worden ingehouden op de fooi. Elke fooi wordt gedurende 7 dagen na betaling vastgehouden. Als uw bestelling volledig of gedeeltelijk wordt terugbetaald terwijl de fooi wordt vastgehouden, wordt uw volledige fooi, inclusief de fooiservicekosten, samen met de terugbetaling teruggestort op uw kaart. Een terugbetaling nadat de fooi is uitbetaald, wijzigt de fooi niet. Een fooi kan ook worden terugbetaald als deze per ongeluk is geïnd (bijvoorbeeld dubbel in rekening gebracht) en u dit binnen 14 dagen aan ons meldt; de fooiservicekosten worden dan mee terugbetaald.

8. Tafelboekingen

Boekingen zijn gratis, tenzij de vestiging vóór uw boeking anders aangeeft. Annuleer alstublieft in de app als u niet kunt komen. Als een vestiging om een aanbetaling vraagt of kosten in rekening brengt voor no-shows, moet deze u vóór de boeking het bedrag en de voorwaarden mededelen, en zijn die voorwaarden van toepassing.

9. Terugboekingen

9.1 Neem eerst contact met ons op. Voordat u uw bank vraagt om een kaartbetaling terug te draaien (een "chargeback"), meldt u het probleem bij de bestelling (sectie 3), vraagt u de vestiging in de bestelchat, of e-mailt u ons (sectie 10). Een terugbetaling via BlinkFix is meestal veel sneller dan een chargeback. Als er voor dezelfde bestelling dubbel kosten bij u in rekening zijn gebracht, laat het ons weten: een betaling die onze kassa dubbel heeft verwerkt, is onze fout en wij betalen de extra betaling terug.

9.2 Als u uw bank inschakelt. De regels van het kaartnetwerk zijn van toepassing en uw bank beslist. BlinkFix, niet de vestiging, beantwoordt de bank via onze betalingsprovider Stripe: wij sturen de details van uw bestelling die wij in ons bezit hebben (bijvoorbeeld de artikelen, de tijden, de bevestiging van de bezorging of overdracht zoals de bezorgcode of uw "Ik heb mijn bestelling ontvangen"-tik, en reeds verleende terugbetalingen) samen met wat de vestiging ons vertelt. Uw bank deelt u haar beslissing mee. Als de bank in uw voordeel beslist, behoudt u het geld dat zij heeft teruggestort, wordt elke fooi die nog op die bestelling wordt vastgehouden ook aan u teruggegeven, en geven wij een creditnota uit voor onze factuur voor de servicekosten op die betaling.

9.3 Uw account. Het te goeder trouw betwisten van een betaling heeft geen invloed op uw account. Chargeback-fraude, bijvoorbeeld het betwisten van een bestelling die u heeft ontvangen, schendt de Algemene voorwaarden en kan leiden tot het opschorten of sluiten van uw account onder sectie 13.2 van die voorwaarden.

10. Contact

Meld een probleem bij de bestelling, of e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Verenigd Koninkrijk.