Policy for refusjon og kansellering

1. Om denne policyen

Denne policyen er en del av Bruksvilkår. Den dekker bestillinger, bordreservasjoner, splittede regninger og tips på BlinkFix. For planer og AI-kreditter, se Vilkår for abonnementer og kreditter. BlinkFix leveres av BlinkFix Ltd (selskapsnr. 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Storbritannia.

Din kontrakt for mat og produkter er med etablissementet du bestiller fra (restauranten, food trucken, den lokale kokken eller butikken), inkludert når et uavhengig leveringsselskap leverer den. BlinkFix driver betalingen og tvistebehandlingen på vegne av begge parter.

2. Kansellering av en bestilling

Hvis en ordre kanselleres før et leveringsselskap har overtatt den, refunderes leveringsgebyret sammen med refusjonen.

Butikker. For ikke-lettfordervelige produkter kjøpt fra en butikk på BlinkFix og levert til deg, kan du ha 14 dagers angrerett i henhold til Consumer Contracts Regulations 2013 (eller EU-reglene der du bor), med mindre et unntak gjelder (for eksempel forseglede varer som er åpnet av helse- eller hygienemessige årsaker, eller varer laget etter dine spesifikasjoner). For å kansellere, kontakt butikken via ordrechatten eller send en e-post til [email protected] innen 14 dager etter at du mottok varene. Butikken refunderer deg innen 14 dager etter at den har mottatt varene i retur (eller bevis på at du har sendt dem); du betaler kostnadene ved retur med mindre butikken oppgir noe annet.

3. Noe er galt med en ordre

3.1 Åpne ordren og velg Rapporter et problem så snart du kan, og senest innen 48 timer etter henting eller levering. Velg hva som gikk galt (for eksempel manglende eller feil varer, dårlig kvalitet eller ikke som beskrevet, kald eller sølt mat, svært forsinket eller aldri ankommet, et allergenproblem eller feil beløp; for butikk- og dagligvareordrer også skadede eller ødelagte varer, utgåtte produkter, en erstatningsvare du ikke godtok, eller mindre enn du betalte for basert på vekt eller antall), velg varene og antallet det gjelder, og legg ved bilder hvis du kan (opptil 5 bilder).

3.2 Etablissementet har 48 timer på å svare: det kan refundere varene eller et beløp, tilby en erstatning eller ny levering (som du kan godta, eller be BlinkFix avgjøre), eller svare at det ikke er enig. Hvis saken ikke er løst innen 48 timer, eller etablissementet ikke er enig, vurderer BlinkFix-teamet saken, ser på begge sider og tar en beslutning. De mulige utfallene er full refusjon, delvis refusjon (for de berørte varene), eller ingen refusjon der bevisene ikke støtter kravet. Vi informerer deg om utfallet og årsakene. Etablissementet bærer kostnadene ved problemer med mat og produkter, levering av disse og egne feil, inkludert når et leveringsselskap leverte ordren din; BlinkFix bærer kostnadene ved egne feil (for eksempel feil beløp fra vårt betalingssystem eller en feil i appen). Du forholder deg til etablissementet og BlinkFix, aldri til leveringsselskapet. Der du har krav på refusjon, får du den i sin helhet, inkludert leveringsgebyret der loven krever det.

3.3 Mattrygghet og allergier. Hvis du tror maten gjorde deg syk eller inneholdt et allergen den ikke skulle hatt, søk medisinsk hjelp først om nødvendig, og rapporter det deretter. Vi deler rapporten med etablissementet og, der det er hensiktsmessig, med den lokale mattilsynsmyndigheten.

3.4 Dine lovbestemte rettigheter. I henhold til Consumer Rights Act 2015 skal varer være som beskrevet, av tilfredsstillende kvalitet og egnet for formålet, og tjenester skal utføres med rimelig aktsomhet og fagkunnskap. Hvis de ikke er det, har du krav på et rettsmiddel, for eksempel utførelse på nytt, erstatning eller full eller delvis refusjon. Der etablissementet er ansvarlig, sørger det for rettsmiddelet; vi hjelper deg gjennom tvistebehandlingen. Ingenting i denne policyen begrenser disse rettighetene.

4. BlinkFix-servicegebyret

• Hvis hele ordren din refunderes fordi den ble kansellert av etablissementet, avvist, aldri levert, eller fordi etablissementet eller BlinkFix gjorde en alvorlig feil, refunderes også servicegebyret.
• Hvis bare enkelte varer refunderes (for eksempel manglende, feil eller skadede varer), refunderes kun disse varene, og servicegebyret beholdes, ettersom selve ordren ble gjennomført.
• Ordrer du betaler hos etablissementet (kontant eller på etablissementets egen kortterminal) har samme servicegebyr, som betales til etablissementet sammen med ordren. Hvis du kansellerer en ordre før den er klargjort, skylder du ingenting. Hvis en ordre refunderes i sin helhet, gir etablissementet deg også servicegebyret tilbake.

5. Hvordan refusjoner utbetales

• Betalinger med kort, Apple Pay og Google Pay refunderes til samme kort eller lommebok. Refusjoner vises vanligvis innen 5–10 virkedager, avhengig av banken din.
• Ordrer betalt hos etablissementet refunderes av etablissementet: kontant, til kortet du betalte med på terminalen, eller der det er avtalt, via bankoverføring. Når hele ordren refunderes, gir etablissementet også tilbake servicegebyret det innkrevde for BlinkFix; når bare enkelte varer refunderes, refunderes kun disse.
• Hvis ordren ble betalt i en annen valuta enn kortets, foretas refusjonen i valutaen du ble belastet i; bankens valutakurs kan avvike fra kursen på betalingstidspunktet.

6. Splitting av regningen

Hver person i en delt regning betaler sin egen andel. Hvis regningen ikke er fullt betalt innen tiden som vises (for øyeblikket 15 minutter), avsluttes delingen, og alle allerede betalte andeler refunderes i sin helhet, inkludert servicegebyret. Refusjoner for problemer med en delt ordre utbetales til hver betaler i forhold til hva de betalte.

7. Tips

Tips er frivillige og utbetales til personen du har valgt, til vedkommendes egen BlinkFix-lommebok. Et tipsgebyr på 5 % trekkes fra tipset. Hvert tips holdes tilbake i 7 dager etter at du har betalt det. Hvis din bestilling refunderes, helt eller delvis, mens tipset holdes tilbake, føres hele tipset, inkludert tipsgebyret, tilbake til kortet ditt sammen med refusjonen. En refusjon etter at tipset er utbetalt, endrer ikke tipset. Et tips kan også refunderes hvis det ble trukket ved en feil (for eksempel belastet to ganger) og du gir oss beskjed innen 14 dager; tipsgebyret refunderes da sammen med dette.

8. Bordreservasjoner

Reservasjoner er gratis med mindre etablissementet opplyser om noe annet før du bestiller. Vennligst avbestill i appen hvis du ikke kan møte opp. Hvis et etablissement krever et depositum eller tar gebyr for manglende oppmøte, må de opplyse om beløpet og vilkårene før du bestiller, og disse vilkårene gjelder.

9. Tilbakeføringer (Chargebacks)

9.1 Snakk med oss først. Før du ber banken din om å reversere en kortbetaling (en "tilbakeføring"), rapporter problemet i bestillingen (avsnitt 3), spør etablissementet i bestillingschatten, eller send oss en e-post (avsnitt 10). En refusjon via BlinkFix er vanligvis mye raskere enn en tilbakeføring. Hvis du ble belastet to ganger for samme bestilling, gi oss beskjed: en betaling som vår kasse har trukket to ganger er vår feil, og vi refunderer den ekstra betalingen.

9.2 Hvis du kontakter banken din. Kortnettverkets regler gjelder, og banken din tar avgjørelsen. BlinkFix, ikke etablissementet, svarer banken gjennom vår betalingsleverandør Stripe: vi sender dem detaljene om bestillingen din som vi har (for eksempel varene, tidspunktene, leverings- eller overleveringsbekreftelsen som leveringskoden eller din "Jeg har mottatt bestillingen"-trykk, samt refusjoner som allerede er gitt) sammen med det etablissementet opplyser til oss. Banken din informerer deg om sin beslutning. Hvis de avgjør saken i din favør, beholder du pengene de returnerte, eventuelle tips som fortsatt holdes tilbake på den bestillingen føres også tilbake til deg, og vi utsteder en kreditnota for vår faktura for servicegebyret på den betalingen.

9.3 Din konto. Å bestride en betaling i god tro påvirker ikke kontoen din. Tilbakeføringssvindel, for eksempel å bestride en bestilling du har mottatt, bryter med Bruksvilkår og kan føre til at kontoen din suspenderes eller stenges i henhold til avsnitt 13.2 i disse vilkårene.

10. Kontakt

Rapporter et problem i bestillingen, eller send en e-post til [email protected] med ditt bestillingsnummer. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Storbritannia.