Politika ta' Rifużjoni u Kanċellazzjoni

1. Dwar din il-politika

Din il-politika hija parti mit-Termini tas-Servizz. Tkopri ordnijiet, prenotazzjonijiet ta' mejda, kontijiet maqsuma u tips fuq BlinkFix. Għal pjanijiet u krediti tal-AI, ara t-Termini tas-Sottoskrizzjonijiet u l-Krediti. BlinkFix hija pprovduta minn BlinkFix Ltd (kumpanija nru 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.

Il-kuntratt tiegħek għall-ikel u l-prodotti huwa mal-istabbiliment li tordna minnu (ir-ristorant, il-food truck, il-kok lokali jew il-ħanut), inkluż meta kumpanija tal-kunsinna indipendenti twassalha. BlinkFix tmexxi l-pagament u l-proċess tat-tilwim f'isem iż-żewġ naħat.

2. Kanċellazzjoni ta' ordni

Jekk ordni tiġi kkanċellata qabel ma kumpanija tal-kunsinna tgħaddiha, il-ħlas tal-kunsinna jiġi rritornat lilek flimkien mar-rimborż.

Ħwienet. Għal prodotti mhux ta' malajr jitħassru mixtrija minn ħanut fuq BlinkFix u kkunsinnati lilek, jista' jkollok dritt ta' 14-il jum biex tikkanċella skont ir-Regolamenti dwar il-Kuntratti tal-Konsumatur 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013) (jew ir-regoli tal-UE fejn tgħix), sakemm ma tapplikax eċċezzjoni (pereżempju oġġetti ssiġillati li nfetaħ is-siġill tagħhom għal raġunijiet ta' saħħa jew iġjene, jew oġġetti magħmula skont l-ispeċifikazzjonijiet tiegħek). Biex tikkanċella, ikkuntattja lill-ħanut permezz taċ-chat tal-ordni jew ibgħat email lil [email protected] fi żmien 14-il jum minn meta tirċievi l-oġġetti. Il-ħanut jirrimborżak fi żmien 14-il jum minn meta jirċievi l-oġġetti lura (jew prova li bgħatthom); inti tħallas l-ispiża tar-ritorn tagħhom sakemm il-ħanut ma jgħidx mod ieħor.

3. Xi ħaġa mhix sew ma' ordni

3.1 Iftaħ l-ordni u agħżel Irrapporta problema malajr kemm jista' jkun, u mhux aktar tard minn 48 siegħa mill-ġbir jew il-kunsinna. Agħżel x'mar ħażin (pereżempju oġġetti neqsin jew żbaljati, kwalità fqira jew mhux kif deskritt, kiesħa jew imxerrda, tard ħafna jew qatt ma waslu, problema ta' allerġen jew ħlas żbaljat; fuq ordnijiet ta' ħwienet u prodotti tal-merċa wkoll oġġetti bil-ħsara jew miksura, prodotti skaduti, sostitut li ma qbiltx miegħu, jew inqas milli ħallast għalih bil-piż jew kwantità), agħżel l-oġġetti u kemm hemm involuti, u żid ritratti jekk tista' (sa 5 ritratti).

3.2 L-istabbiliment għandu 48 siegħa biex iwieġeb: jista' jirrimborża l-oġġetti jew ammont, joffri sostituzzjoni jew kunsinna mill-ġdid (li tista' taċċetta, jew titlob lil BlinkFix biex tiddeċiedi), jew iwieġeb li ma jaqbilx. Jekk ma tiġix solvuta fi żmien 48 siegħa, jew l-istabbiliment ma jaqbilx, it-tim ta' BlinkFix jirrevedi l-każ, iħares lejn iż-żewġ naħat, u jiddeċiedi. Ir-riżultati possibbli huma rimborż sħiħ, rimborż parzjali (għall-oġġetti affettwati), jew l-ebda rimborż fejn l-evidenza ma tappoġġjax it-talba. Aħna ninfurmawk bir-riżultat u r-raġunijiet. L-istabbiliment iġorr l-ispiża ta' problemi bl-ikel u l-prodotti tiegħu, bil-kunsinna tagħhom u bl-iżbalji tiegħu stess, inkluż meta kumpanija tal-kunsinna kkunsinnat l-ordni tiegħek; BlinkFix iġorr l-ispiża tal-iżbalji tiegħu stess (pereżempju ħlas żbaljat mis-sistema ta' ħlas tagħna jew difett fl-app). Inti tittratta mal-istabbiliment u ma' BlinkFix, qatt mal-kumpanija tal-kunsinna. Fejn ikun dovut rimborż, tirċevih kollu, inkluż il-ħlas tal-kunsinna fejn il-liġi titlob dan.

3.3 Sigurtà tal-ikel u allerġiji. Jekk taħseb li l-ikel mardek jew kien fih allerġen li ma kellux ikun fih, fittex għajnuna medika l-ewwel jekk ikun hemm bżonn, imbagħad irrapportah. Aħna naqsmu r-rapport mal-istabbiliment u, fejn xieraq, mal-awtorità lokali tas-sigurtà tal-ikel.

3.4 Id-drittijiet statutorji tiegħek. Skont l-Att dwar id-Drittijiet tal-Konsumatur 2015 (Consumer Rights Act 2015), l-oġġetti għandhom ikunu kif deskritti, ta' kwalità sodisfaċenti u tajbin għall-iskop, u s-servizzi għandhom jitwettqu b'attenzjoni u ħila raġonevoli. Jekk ma jkunux, inti intitolat għal rimedju, bħal twettiq mill-ġdid, sostituzzjoni, jew rimborż sħiħ jew parzjali. Fejn l-istabbiliment ikun responsabbli, huwa jipprovdi r-rimedju; aħna ngħinuk matul il-proċess tat-tilwima. Xejn f'din il-politika ma jneħħi dawk id-drittijiet.

4. Il-miżata tas-servizz ta' BlinkFix

• Jekk l-ordni kollha tiegħek tiġi rimborżata minħabba li ġiet ikkanċellata mill-istabbiliment, miċħuda, qatt ma twettqet, jew minħabba li l-istabbiliment jew BlinkFix għamlu żball serju, il-miżata tas-servizz tiġi rimborżata wkoll.
• Jekk jiġu rimborżati biss xi oġġetti (pereżempju oġġetti neqsin, żbaljati jew bil-ħsara), dawk l-oġġetti biss jiġu rimborżati u l-miżata tas-servizz tibqa', minħabba li l-ordni nnifisha tlestiet.
• Ordnijiet li tħallas fl-istabbiliment (bi flus kontanti jew fuq it-terminal tal-kards tal-istabbiliment stess) iġorru l-istess miżata tas-servizz, imħallsa lill-istabbiliment mal-ordni tiegħek. Jekk tikkanċella waħda qabel ma tiġi ppreparata, ma għandek xejn x'tħallas. Jekk waħda tiġi rimborżata kollha, l-istabbiliment jagħtik lura l-miżata tas-servizz ukoll.

5. Kif jitħallsu r-rimborżi

• Ħlasijiet bil-kard, Apple Pay u Google Pay jiġu rimborżati fuq l-istess kard jew kartiera. Ir-rimborżi normalment jidhru fi żmien 5–10 ijiem ta' xogħol, skont il-bank tiegħek.
• Ordnijiet imħallsa fl-istabbiliment jiġu rimborżati mill-istabbiliment: bi flus kontanti, fuq il-kard li ħallast biha fuq it-terminal tiegħu jew, fejn miftiehem, bi trasferiment bankarju. Meta l-ordni kollha tiġi rimborżata, l-istabbiliment jagħti lura wkoll il-miżata tas-servizz li ġabar għal BlinkFix; meta jiġu rimborżati biss xi oġġetti, dawk l-oġġetti biss jiġu rimborżati.
• Jekk l-ordni tħallset f'munita oħra minbarra dik tal-kard tiegħek, ir-rimborż isir fil-munita li biha ġejt iċċarġjat; ir-rata tal-kambju tal-bank tiegħek tista' tvarja mir-rata fil-ħin tal-ħlas.

6. Kontijiet maqsuma

Kull persuna f'kont maqsum tħallas is-sehem tagħha. Jekk il-kont ma jitħallasx kompletament fiż-żmien indikat (bħalissa 15-il minuta), il-qsim jingħalaq u kull sehem li diġà tħallas jiġi rimborżat kollu, inkluża l-miżata tas-servizz tiegħu. Ir-rimborżi għal problemi b'ordni maqsuma jitħallsu lura lil kull min ħallas fi proporzjon ma' dak li ħallas.

7. Tips

Il-ponti huma volontarji u jitħallsu lill-persuna li għażilt, fil-kartiera tagħhom ta' BlinkFix. It-tariffa tas-servizz ta' 5% fuq il-ponta titnaqqas mill-ponta. Kull ponta tinżamm għal 7 ijiem wara li tħallasha. Jekk l-ordni tiegħek tiġi rimborżata, kollha jew parzjalment, waqt li l-ponta tkun qed tinżamm, il-ponta kollha tiegħek, inkluża t-tariffa tas-servizz fuq il-ponta, tiġi rritornata lill-karta tiegħek flimkien mar-rimborż. Rimborż wara li l-ponta tkun tħallset ma jbiddilx il-ponta. Ponta tista' tiġi rimborżata wkoll jekk tkun ittieħdet bi żball (pereżempju ċċarġjata darbtejn) u tgħarrafna fi żmien 14-il jum; it-tariffa tas-servizz fuq il-ponta tiġi rimborżata magħha.

8. Riservazzjonijiet ta' mejda

Il-bookings huma bla ħlas sakemm l-istabbiliment ma jgħidx mod ieħor qabel ma tibbukkja. Jekk jogħġbok ikkanċella fl-app jekk ma tistax tiġi. Jekk stabbiliment jitlob depożitu jew jitlob ħlas għal min ma jidhirx (no-shows), irid jgħidlek l-ammont u l-kundizzjonijiet qabel ma tibbukkja, u dawk il-kundizzjonijiet japplikaw.

9. Ħlasijiet lura (Chargebacks)

9.1 Tkellem magħna l-ewwel. Qabel ma titlob lill-bank tiegħek biex ireġġa' lura ħlas bil-karta ("chargeback"), irrapporta l-problema fl-ordni (taqsima 3), staqsi lill-istabbiliment fiċ-chat tal-ordni, jew ibgħatilna email (taqsima 10). Rimborż permezz ta' BlinkFix huwa ġeneralment ħafna aktar mgħaġġel minn chargeback. Jekk ġejt iċċarġjat darbtejn għall-istess ordni, għidilna: ħlas li ċ-checkout tagħna ħa darbtejn huwa żball tagħna, u aħna nirrimborżaw il-ħlas żejjed.

9.2 Jekk titlob lill-bank tiegħek. Japplikaw ir-regoli tan-netwerk tal-karta u l-bank tiegħek jiddeċiedi. BlinkFix, mhux l-istabbiliment, iwieġeb lill-bank, permezz tal-fornitur tal-ħlas tagħna Stripe: aħna nibagħtulu d-dettalji tal-ordni tiegħek li għandna (pereżempju l-oġġetti, il-ħinijiet, il-konferma tal-kunsinna jew tal-ġbir bħall-kodiċi tal-kunsinna jew il-vit tiegħek ta' "irċevejt l-ordni tiegħi", u rimborżi diġà mogħtija) flimkien ma' dak li jgħidilna l-istabbiliment. Il-bank tiegħek jgħidlek id-deċiżjoni tiegħu. Jekk jiddeċiedi favur tiegħek, inti żżomm il-flus li rritorna, kwalunkwe tip li għadha miżmuma fuq dik l-ordni tiġi lura għandek ukoll, u aħna noħorġu nota ta' kreditu għall-fattura tagħna għat-tariffa tas-servizz fuq dak il-ħlas.

9.3 Il-kont tiegħek. It-tilwim ta' ħlas in bona fede ma jaffettwax il-kont tiegħek. Il-frodi ta' chargeback, pereżempju t-tilwim ta' ordni li rċevejt, tikser it-Termini tas-Servizz u tista' twassal biex il-kont tiegħek jiġi sospiż jew magħluq skont it-taqsima 13.2 ta' dawk it-termini.

10. Kuntatt

Irrapporta problema fl-ordni, jew ibgħat email lil [email protected] bin-numru tal-ordni tiegħek. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.