Atmaksas un atcelšanas politika

1. Par šo politiku

Šī politika ir daļa no Pakalpojumu sniegšanas noteikumi. Tā attiecas uz pasūtījumiem, galdiņu rezervācijām, rēķinu sadalīšanu un dzeramnaudām pakalpojumā BlinkFix. Informāciju par plāniem un AI kredītiem skatīt Abonēšanas un kredītu noteikumi. BlinkFix nodrošina BlinkFix Ltd (uzņēmuma reģ. nr. 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Apvienotā Karaliste.

Jūsu līgums par pārtiku un produktiem ir noslēgts ar uzņēmumu, no kura veicat pasūtījumu (restorānu, pārtikas kravas automašīnu, vietējo pavāru vai veikalu), tostarp gadījumos, kad to piegādā neatkarīgs piegādes uzņēmums. BlinkFix pārvalda maksājumu un strīdu izšķiršanas procesu abu pušu vārdā.

2. Pasūtījuma atcelšana

Ja pasūtījums tiek atcelts pirms piegādes uzņēmums to ir nodevis, piegādes maksa tiek atgriezta Jums kopā ar atmaksu.

Veikali. Par nepārtikas precēm, kas iegādātas veikalā platformā BlinkFix un piegādātas Jums, Jums var būt 14 dienu atteikuma tiesības saskaņā ar 2013. gada Patērētāju līgumu noteikumiem (Consumer Contracts Regulations 2013) (vai ES noteikumiem, kas ir spēkā Jūsu dzīvesvietā), ja vien nav piemērojams izņēmums (piemēram, aizzīmogotas preces, kas atvērtas veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ, vai preces, kas izgatavotas pēc Jūsu specifikācijas). Lai atteiktos, sazinieties ar veikalu, izmantojot pasūtījuma tērzētavu, vai rakstiet uz e-pastu [email protected] 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas. Veikals atmaksā naudu 14 dienu laikā pēc tam, kad tas ir saņēmis preces atpakaļ (vai pierādījumu, ka esat tās nosūtījis); Jūs sedzat atgriešanas izmaksas, ja vien veikals nav norādījis citādi.

3. Kaut kas nav kārtībā ar pasūtījumu

3.1 Atveriet pasūtījumu un pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 48 stundu laikā pēc saņemšanas vai piegādes, izvēlieties Ziņot par problēmu. Izvēlieties, kas nogāja greizi (piemēram, trūkstošas vai nepareizas preces, slikta kvalitāte vai neatbilstība aprakstam, auksts vai izlijis ēdiens, ļoti vēla piegāde vai pasūtījums nav saņemts, problēma ar alergēniem vai nepareizs maksājums; veikalu un pārtikas preču pasūtījumiem arī bojātas vai salauztas preces, produkti ar beigušos derīguma termiņu, aizstājējs, kuram nepiekritāt, vai mazāks daudzums vai svars, nekā samaksāts), atlasiet preces un to daudzumu, uz kuru tas attiecas, un, ja iespējams, pievienojiet fotoattēlus (līdz 5 fotoattēliem).

3.2 Iestādei ir 48 stundas laika atbildēt: tā var atmaksāt naudu par precēm vai summu, piedāvāt aizstāšanu vai atkārtotu piegādi (ko Jūs varat pieņemt vai lūgt BlinkFix pieņemt lēmumu), vai atbildēt, ka tā nepiekrīt. Ja jautājums netiek atrisināts 48 stundu laikā vai iestāde nepiekrīt, BlinkFix komanda izskata lietu, uzklausa abas puses un pieņem lēmumu. Iespējamie iznākumi ir pilna atmaksa, daļēja atmaksa (par skartajām precēm) vai atteikums atmaksāt naudu, ja pierādījumi neapstiprina prasību. Mēs informējam Jūs par iznākumu un iemesliem. Iestāde sedz izmaksas, kas saistītas ar problēmām ar tās ēdienu un produktiem, to piegādi un savām kļūdām, tostarp gadījumos, kad Jūsu pasūtījumu piegādāja piegādes uzņēmums; BlinkFix sedz izmaksas par savām kļūdām (piemēram, nepareizs maksājums mūsu maksājumu sistēmā vai kļūda lietotnē). Jūs risināt jautājumus ar iestādi un BlinkFix, nekad ar piegādes uzņēmumu. Ja Jums pienākas atmaksa, Jūs to saņemat pilnā apmērā, tostarp piegādes maksu, ja to paredz tiesību akti.

3.3 Pārtikas nekaitīgums un alerģijas. Ja uzskatāt, ka ēdiens izraisīja saslimšanu vai saturēja alergēnu, ko tam nevajadzētu saturēt, vispirms meklējiet medicīnisko palīdzību, ja nepieciešams, un pēc tam ziņojiet par to. Mēs kopīgojam ziņojumu ar iestādi un, attiecīgā gadījumā, ar vietējo pārtikas nekaitīguma iestādi.

3.4 Jūsu likumā noteiktās tiesības. Saskaņā ar 2015. gada Patērētāju tiesību likumu (Consumer Rights Act 2015), precēm jāatbilst aprakstam, jābūt apmierinošas kvalitātes un piemērotām mērķim, un pakalpojumi jāsniedz ar pienācīgu rūpību un prasmi. Ja tā nav, Jums ir tiesības uz tiesiskās aizsardzības līdzekli, piemēram, atkārtotu izpildi, aizstāšanu vai pilnu vai daļēju atmaksu. Ja atbildīga ir iestāde, tā nodrošina tiesiskās aizsardzības līdzekli; mēs palīdzam Jums strīdu risināšanas procesā. Nekas šajā politikā neatņem šīs tiesības.

4. BlinkFix pakalpojuma maksa

• Ja par visu pasūtījumu tiek atmaksāta nauda, jo to atcēlusi iestāde, tas ir noraidīts, nav izpildīts vai tāpēc, ka iestāde vai BlinkFix ir pieļāvuši būtisku kļūdu, pakalpojuma maksa arī tiek atmaksāta.
• Ja tiek atmaksāta nauda tikai par dažām precēm (piemēram, trūkstošām, nepareizām vai bojātām precēm), tiek atmaksāta nauda tikai par šīm precēm, un pakalpojuma maksa paliek, jo pats pasūtījums tika izpildīts.
• Pasūtījumiem, par kuriem maksājat iestādē (skaidrā naudā vai iestādes karšu terminālī), tiek piemērota tāda pati pakalpojuma maksa, kas tiek samaksāta iestādei kopā ar pasūtījumu. Ja atceļat pasūtījumu pirms tā sagatavošanas, Jūs neko neesat parādā. Ja par pasūtījumu tiek atmaksāta pilna summa, iestāde Jums atgriež arī pakalpojuma maksu. Ja tiek atmaksāta nauda tikai par dažām precēm, tiek atmaksāta nauda tikai par tām.

5. Kā tiek veiktas atmaksas

• Maksājumi ar karti, Apple Pay un Google Pay tiek atmaksāti uz to pašu karti vai maku. Atmaksas parasti parādās 5–10 darba dienu laikā atkarībā no Jūsu bankas.
• Pasūtījumus, kas apmaksāti iestādē, atmaksā iestāde: skaidrā naudā, uz karti, ar kuru maksājāt tās terminālī, vai, ja par to ir panākta vienošanās, ar bankas pārskaitījumu. Kad tiek atmaksāta visa pasūtījuma summa, iestāde atgriež arī pakalpojuma maksu, ko tā iekasēja BlinkFix labā; kad tiek atmaksāta nauda tikai par dažām precēm, tiek atmaksāta nauda tikai par tām.
• Ja pasūtījums tika apmaksāts valūtā, kas atšķiras no Jūsu kartes valūtas, atmaksa tiek veikta tajā valūtā, kurā Jums tika piestādīts rēķins; Jūsu bankas valūtas maiņas kurss var atšķirties no kursa maksājuma brīdī.

6. Dalītie rēķini

Katra persona dalītajā rēķinā maksā savu daļu. Ja rēķins netiek pilnībā apmaksāts norādītajā laikā (pašlaik 15 minūtes), dalīšana tiek pārtraukta un katra jau samaksātā daļa tiek atmaksāta pilnā apmērā, ieskaitot pakalpojuma maksu. Atmaksas par problēmām ar dalīto pasūtījumu tiek izmaksātas katram maksātājam proporcionāli tam, ko viņi samaksāja.

7. Dzeramnauda

Dzeramnauda ir brīvprātīga, un tā tiek izmaksāta Jūsu izvēlētajai personai tās BlinkFix makā. No dzeramnaudas tiek ieturēta 5% dzeramnaudas pakalpojuma maksa. Katra dzeramnauda tiek turēta 7 dienas pēc tam, kad esat to samaksājis. Ja Jūsu pasūtījumam tiek piemērota pilnīga vai daļēja atmaksa laikā, kamēr dzeramnauda tiek turēta, visa Jūsu dzeramnauda, ieskaitot dzeramnaudas pakalpojuma maksu, tiek atgriezta Jūsu kartē kopā ar atmaksu. Atmaksa pēc dzeramnaudas izmaksas dzeramnaudu nemaina. Dzeramnaudu var atmaksāt arī tad, ja tā tika iekasēta kļūdas dēļ (piemēram, iekasēta divreiz) un Jūs mūs par to informējat 14 dienu laikā; dzeramnaudas pakalpojuma maksa tiek atmaksāta kopā ar to.

8. Galdiņu rezervācijas

Rezervācijas ir bezmaksas, ja vien iestāde pirms rezervācijas veikšanas nenorāda citādi. Lūdzu, atceliet rezervāciju lietotnē, ja nevarat ierasties. Ja iestāde pieprasa depozītu vai iekasē maksu par neierašanos, tai pirms rezervācijas veikšanas ir jāpaziņo Jums summa un nosacījumi, un šie nosacījumi ir saistoši.

9. Maksājumu atgriešana (Chargebacks)

9.1 Vispirms sazinieties ar mums. Pirms lūdzat savu banku atsaukt karšu maksājumu (t.s. "chargeback"), ziņojiet par problēmu pasūtījumā (3. sadaļa), jautājiet iestādei pasūtījuma tērzētavā vai rakstiet mums e-pastu (10. sadaļa). Atmaksa, izmantojot BlinkFix, parasti ir daudz ātrāka nekā maksājuma atgriešana. Ja par vienu un to pašu pasūtījumu Jums tika iekasēta maksa divreiz, informējiet mūs: maksājums, ko mūsu norēķinu sistēma pieņēma divreiz, ir mūsu kļūda, un mēs atmaksājam papildu maksājumu.

9.2 Ja vēršaties savā bankā. Tiek piemēroti karšu tīkla noteikumi, un lēmumu pieņem Jūsu banka. BlinkFix, nevis iestāde, atbild bankai, izmantojot mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēju Stripe: mēs nosūtām tam Jūsu pasūtījuma datus, kas ir mūsu rīcībā (piemēram, preces, laikus, piegādes vai nodošanas apstiprinājumu, piemēram, piegādes kodu vai Jūsu "Esmu saņēmis pasūtījumu" pieskārienu, kā arī jau veiktās atmaksas), kopā ar to, ko mums paziņo iestāde. Jūsu banka paziņo Jums savu lēmumu. Ja tā lemj Jūsu labā, Jūs paturat naudu, ko tā atgrieza, jebkura dzeramnauda, kas joprojām tiek turēta par šo pasūtījumu, arī tiek atgriezta Jums, un mēs izsniedzam kredītrēķinu par mūsu rēķinu par pakalpojuma maksu par šo maksājumu.

9.3 Jūsu konts. Maksājuma apstrīdēšana labticīgi neietekmē Jūsu kontu. Maksājumu atgriešanas krāpšana, piemēram, apstrīdot pasūtījumu, kuru esat saņēmis, pārkāpj Pakalpojumu sniegšanas noteikumi un var novest pie Jūsu konta apturēšanas vai slēgšanas saskaņā ar šo noteikumu 13.2. punktu.

10. Kontakti

Ziņojiet par problēmu pasūtījumā vai rakstiet uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Apvienotā Karaliste.