Grąžinimo ir atšaukimo politika

1. Apie šią politiką

Ši politika yra Paslaugų teikimo sąlygos dalis. Ji apima užsakymus, staliukų rezervacijas, sąskaitų padalijimą ir arbatpinigius „BlinkFix“ platformoje. Dėl planų ir AI kreditų žr. Prenumeratų ir kreditų sąlygos. „BlinkFix“ teikia „BlinkFix Ltd“ (įmonės kodas 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Jungtinė Karalystė.

Jūsų sutartis dėl maisto ir produktų sudaroma su įstaiga, iš kurios užsisakote (restoranu, maisto furgonu, vietiniu virėju ar parduotuve), įskaitant atvejus, kai jį pristato nepriklausoma pristatymo įmonė. „BlinkFix“ abiejų šalių vardu vykdo mokėjimą ir ginčų sprendimo procesą.

2. Užsakymo atšaukimas

Jei užsakymas atšaukiamas prieš pristatymo įmonei jį perduodant, pristatymo mokestis Jums grąžinamas kartu su pinigų grąžinimu.

Parduotuvės. Už ne greitai gendančius produktus, įsigytus „BlinkFix“ parduotuvėje ir Jums pristatytus, Jūs galite turėti 14 dienų teisę atsisakyti sutarties pagal 2013 m. Vartotojų sutarčių reglamentus (arba ES taisykles, galiojančias Jūsų gyvenamojoje vietoje), nebent taikoma išimtis (pavyzdžiui, užplombuotos prekės, kurios buvo išpakuotos dėl sveikatos ar higienos priežasčių, arba prekės, pagamintos pagal Jūsų specifikacijas). Norėdami atsisakyti sutarties, susisiekite su parduotuve per užsakymo pokalbį arba el. paštu [email protected] per 14 dienų nuo prekių gavimo. Parduotuvė grąžina Jums pinigus per 14 dienų nuo tada, kai gauna prekes atgal (arba įrodymą, kad jas išsiuntėte); Jūs padengiate prekių grąžinimo išlaidas, nebent parduotuvė nurodo kitaip.

3. Kažkas negerai su užsakymu

3.1 Atidarykite užsakymą ir pasirinkite Pranešti apie problemą kaip įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per 48 valandas nuo atsiėmimo ar pristatymo. Pasirinkite, kas nutiko (pavyzdžiui, trūkstamos ar netinkamos prekės, prasta kokybė arba neatitinka aprašymo, šaltas ar išsipylęs maistas, labai vėluoja arba niekada neatvyko, alergenų problema arba neteisingas mokestis; parduotuvės ir maisto prekių užsakymų atveju – taip pat sugadintos ar sulūžusios prekės, pasibaigusio galiojimo produktai, pakaitalas, su kuriuo nesutikote, arba mažesnis svoris ar kiekis, nei sumokėjote), pasirinkite prekes ir jų kiekį, dėl kurio kyla problema, ir, jei galite, pridėkite nuotraukų (iki 5 nuotraukų).

3.2 Įstaiga turi 48 valandas atsakyti: ji gali grąžinti pinigus už prekes ar sumą, pasiūlyti pakeitimą arba pakartotinį pristatymą (su kuo Jūs galite sutikti arba prašyti „BlinkFix“ priimti sprendimą), arba atsakyti, kad nesutinka. Jei per 48 valandas klausimas neišsprendžiamas arba įstaiga nesutinka, „BlinkFix“ komanda peržiūri atvejį, išklauso abi puses ir priima sprendimą. Galimi rezultatai: visas pinigų grąžinimas, dalinis pinigų grąžinimas (už paveiktas prekes) arba pinigų grąžinimas netaikomas, kai įrodymai nepagrindžia pretenzijos. Mes informuojame Jus apie rezultatą ir priežastis. Įstaiga padengia išlaidas, susijusias su problemomis dėl jos maisto ir produktų, jų pristatymo bei savo klaidų, įskaitant atvejus, kai Jūsų užsakymą pristatė pristatymo įmonė; „BlinkFix“ padengia išlaidas dėl savo klaidų (pavyzdžiui, neteisingas mokestis mūsų mokėjimo sistemoje arba klaida programėlėje). Jūs bendraujate su įstaiga ir „BlinkFix“, niekada su pristatymo įmone. Kai Jums priklauso pinigų grąžinimas, Jūs gaunate jį visą, įskaitant pristatymo mokestį, kai to reikalauja įstatymai.

3.3 Maisto sauga ir alergijos. Jei manote, kad maistas sukėlė Jums negalavimą arba jame buvo alergenas, kurio neturėtų būti, pirmiausia kreipkitės medicininės pagalbos, jei reikia, o tada praneškite apie tai. Mes pasidalijame pranešimu su įstaiga ir, kai tinkama, su vietos maisto saugos institucija.

3.4 Jūsų įstatyminės teisės. Pagal 2015 m. Vartotojų teisių įstatymą (Consumer Rights Act 2015), prekės turi atitikti aprašymą, būti patenkinamos kokybės ir tinkamos naudoti, o paslaugos turi būti atliekamos su deramu rūpestingumu ir įgūdžiais. Jei taip nėra, Jūs turite teisę į teisių gynimo priemonę, pavyzdžiui, pakartotinį paslaugos atlikimą, pakeitimą arba visą ar dalinį pinigų grąžinimą. Kai įstaiga yra atsakinga, ji suteikia teisių gynimo priemonę; mes padedame Jums ginčo sprendimo procese. Niekas šioje politikoje nepanaikina šių teisių.

4. „BlinkFix“ paslaugos mokestis

• Jei visas Jūsų užsakymas grąžinamas, nes jį atšaukė įstaiga, jis buvo atmestas, niekada neįvykdytas arba dėl to, kad įstaiga ar „BlinkFix“ padarė rimtą klaidą, paslaugos mokestis taip pat grąžinamas.
• Jei grąžinami pinigai tik už kai kurias prekes (pavyzdžiui, trūkstamas, netinkamas ar sugadintas prekes), grąžinami pinigai tik už tas prekes, o paslaugos mokestis lieka, nes pats užsakymas buvo įvykdytas.
• Užsakymams, už kuriuos mokate įstaigoje (grynaisiais arba įstaigos kortelių terminale), taikomas tas pats paslaugos mokestis, sumokamas įstaigai kartu su užsakymu. Jei atšaukiate užsakymą prieš jį paruošiant, Jūs nieko nesate skolingi. Jei užsakymas grąžinamas visas, įstaiga Jums grąžina ir paslaugos mokestį.

5. Kaip grąžinami pinigai

• Mokėjimai kortele, „Apple Pay“ ir „Google Pay“ grąžinami į tą pačią kortelę arba piniginę. Pinigų grąžinimas paprastai įvyksta per 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo Jūsų banko.
• Užsakymus, apmokėtus įstaigoje, grąžina pati įstaiga: grynaisiais, į kortelę, kuria mokėjote terminale, arba, susitarus, banko pavedimu. Kai grąžinamas visas užsakymas, įstaiga taip pat grąžina paslaugos mokestį, kurį surinko „BlinkFix“ vardu; kai grąžinami pinigai tik už kai kurias prekes, grąžinami pinigai tik už tas prekes.
• Jei už užsakymą buvo sumokėta kita valiuta nei Jūsų kortelės valiuta, pinigų grąžinimas atliekamas ta valiuta, kuria Jums buvo pateikta sąskaita; Jūsų banko valiutos keitimo kursas gali skirtis nuo kurso mokėjimo metu.

6. Sąskaitos padalijimas

Kiekvienas asmuo, dalijantis sąskaitą, moka savo dalį. Jei sąskaita nėra visiškai apmokėta per nurodytą laiką (šiuo metu 15 minučių), padalijimas uždaromas ir kiekviena jau sumokėta dalis grąžinama visa, įskaitant paslaugos mokestį. Pinigų grąžinimai dėl problemų su padalintu užsakymu išmokami kiekvienam mokėtojui proporcingai tam, kiek jie sumokėjo.

7. Arbatpinigiai

Arbatpinigiai yra savanoriški ir mokami Jūsų pasirinktam asmeniui į jo paties „BlinkFix“ piniginę. Nuo arbatpinigių sumos išskaičiuojamas 5 % arbatpinigių aptarnavimo mokestis. Kiekviena arbatpinigių suma yra sulaikoma 7 dienas po to, kai Jūs ją sumokate. Jei Jūsų užsakymui grąžinami pinigai (visai arba dalinai), kol arbatpinigiai yra sulaikyti, visa Jūsų arbatpinigių suma, įskaitant arbatpinigių aptarnavimo mokestį, grąžinama į Jūsų kortelę kartu su grąžinamais pinigais. Pinigų grąžinimas po to, kai arbatpinigiai jau buvo išmokėti, arbatpinigių nepakeičia. Arbatpinigiai taip pat gali būti grąžinti, jei jie buvo paimti per klaidą (pavyzdžiui, nuskaičiuoti du kartus) ir Jūs mus apie tai informuojate per 14 dienų; arbatpinigių aptarnavimo mokestis grąžinamas kartu su jais.

8. Staliukų rezervacijos

Rezervacijos yra nemokamos, nebent įstaiga nurodo kitaip prieš Jums atliekant rezervaciją. Jei negalite atvykti, prašome atšaukti rezervaciją programėlėje. Jei įstaiga prašo užstato arba taiko mokesčius už neatvykimą, ji privalo nurodyti Jums sumą ir sąlygas prieš Jums atliekant rezervaciją, ir šios sąlygos yra taikomos.

9. Mokėjimo ginčai (Chargebacks)

9.1 Pirmiausia pasikalbėkite su mumis. Prieš prašydami savo banko anuliuoti kortelės mokėjimą (mokėjimo ginčas arba „chargeback“), praneškite apie problemą užsakyme (3 skyrius), paklauskite įstaigos užsakymo susirašinėjime arba parašykite mums el. laišką (10 skyrius). Pinigų grąžinimas per „BlinkFix“ paprastai yra daug greitesnis nei mokėjimo ginčas. Jei už tą patį užsakymą Jums buvo nuskaičiuota du kartus, praneškite mums: mokėjimas, kurį mūsų atsiskaitymo sistema nuskaičiavo du kartus, yra mūsų klaida, ir mes grąžiname papildomą mokėjimą.

9.2 Jei kreipiatės į savo banką. Taikomos kortelių tinklo taisyklės ir sprendimą priima Jūsų bankas. „BlinkFix“, o ne įstaiga, atsako bankui per mūsų mokėjimų paslaugų teikėją „Stripe“: mes siunčiame bankui mūsų turimą informaciją apie Jūsų užsakymą (pavyzdžiui, prekes, laiką, pristatymo ar perdavimo patvirtinimą, pvz., pristatymo kodą arba Jūsų „Gavau užsakymą“ paspaudimą, bei jau suteiktus pinigų grąžinimus) kartu su tuo, ką mums nurodo įstaiga. Jūsų bankas informuoja Jus apie savo sprendimą. Jei bankas priima sprendimą Jūsų naudai, Jūs pasiliekate banko grąžintus pinigus, visi už tą užsakymą vis dar sulaikyti arbatpinigiai taip pat grįžta Jums, o mes išrašome kreditinę sąskaitą faktūrą mūsų sąskaitai už aptarnavimo mokestį, taikytą tam mokėjimui.

9.3 Jūsų paskyra. Mokėjimo ginčo inicijavimas sąžiningai neturi įtakos Jūsų paskyrai. Mokėjimo ginčo sukčiavimas, pavyzdžiui, ginčijant užsakymą, kurį gavote, pažeidžia Paslaugų teikimo sąlygos ir gali lemti Jūsų paskyros sustabdymą arba uždarymą pagal tų sąlygų 13.2 skyrių.

10. Kontaktai

Praneškite apie problemą užsakyme arba parašykite el. laišką adresu [email protected], nurodydami savo užsakymo numerį. „BlinkFix Ltd“, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Jungtinė Karalystė.