Politica di rimborso e annullamento

1. Informazioni sulla presente politica

La presente politica è parte dei Termini di servizio. Copre ordini, prenotazioni di tavoli, divisione del conto e mance su BlinkFix. Per i piani e i crediti AI, si veda i Termini per abbonamenti e crediti. BlinkFix è fornito da BlinkFix Ltd (n. società 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.

Il Suo contratto per cibo e prodotti è con l'esercizio da cui ordina (il ristorante, il food truck, il cuoco casalingo o il negozio), anche quando una società di consegne indipendente effettua la consegna. BlinkFix gestisce il pagamento e il processo di risoluzione delle controversie per conto di entrambe le parti.

2. Annullamento di un ordine

Se un ordine viene annullato prima che una società di consegna lo prenda in carico, il costo di consegna Le viene restituito insieme al rimborso.

Negozi. Per i prodotti non deperibili acquistati da un negozio su BlinkFix e consegnati a Lei, potrebbe avere un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi del Consumer Contracts Regulations 2013 (o delle norme UE vigenti nel luogo in cui risiede), a meno che non si applichi un'eccezione (ad esempio beni sigillati aperti per motivi di salute o igiene, o beni realizzati su Sua specifica). Per recedere, contatti il negozio tramite la chat dell'ordine o invii un'email a [email protected] entro 14 giorni dalla ricezione dei beni. Il negozio La rimborsa entro 14 giorni dalla ricezione dei beni (o dalla prova dell'avvenuta spedizione); Lei sostiene i costi di restituzione, salvo diversa indicazione del negozio.

3. Qualcosa non va con un ordine

3.1 Apra l'ordine e scelga Segnala un problema il prima possibile e, al più tardi, entro 48 ore dal ritiro o dalla consegna. Scelga cosa non ha funzionato (ad esempio articoli mancanti o errati, qualità scadente o non conforme alla descrizione, cibo freddo o rovesciato, consegna molto in ritardo o mai avvenuta, un problema di allergeni o un addebito errato; per ordini da negozi e alimentari anche beni danneggiati o rotti, prodotti scaduti, un sostituto non concordato, o una quantità o peso inferiore a quanto pagato), selezioni gli articoli e la quantità interessata e, se possibile, aggiunga delle foto (fino a 5 foto).

3.2 L'esercizio ha 48 ore per rispondere: può rimborsare gli articoli o un importo, offrire una sostituzione o una nuova consegna (che Lei può accettare o chiedere a BlinkFix di decidere), oppure rispondere di non essere d'accordo. Se la questione non viene risolta entro 48 ore, o se l'esercizio non è d'accordo, il team di BlinkFix esamina il caso, valuta entrambe le parti e prende una decisione. I possibili esiti sono un rimborso completo, un rimborso parziale (per gli articoli interessati) o nessun rimborso qualora le prove non supportino il reclamo. La informiamo dell'esito e delle motivazioni. L'esercizio si fa carico dei costi relativi a problemi con il proprio cibo e i propri prodotti, con la relativa consegna e con i propri errori, incluso il caso in cui una società di consegne abbia consegnato il Suo ordine; BlinkFix si fa carico dei costi dei propri errori (ad esempio un addebito errato da parte del nostro sistema di pagamento o un guasto nell'app). Lei interagisce con l'esercizio e con BlinkFix, mai con la società di consegne. Laddove Le sia dovuto un rimborso, lo riceverà per intero, incluso il costo di consegna laddove previsto dalla legge.

3.3 Sicurezza alimentare e allergie. Se ritiene che il cibo Le abbia causato un malessere o contenesse un allergene che non avrebbe dovuto contenere, richieda prima assistenza medica se necessario, quindi segnali l'accaduto. Condividiamo la segnalazione con l'esercizio e, ove appropriato, con l'autorità locale per la sicurezza alimentare.

3.4 I Suoi diritti legali. Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, i beni devono essere conformi alla descrizione, di qualità soddisfacente e idonei allo scopo, e i servizi devono essere eseguiti con ragionevole cura e competenza. In caso contrario, Lei ha diritto a un rimedio, come una nuova esecuzione del servizio, una sostituzione o un rimborso totale o parziale. Laddove l'esercizio sia responsabile, esso fornisce il rimedio; noi La assistiamo durante il processo di disputa. Nulla in questa politica limita tali diritti.

4. La commissione di servizio BlinkFix

• Se l'intero ordine viene rimborsato perché annullato dall'esercizio, rifiutato, mai evaso, o perché l'esercizio o BlinkFix hanno commesso un errore grave, anche la commissione di servizio viene rimborsata.
• Se vengono rimborsati solo alcuni articoli (ad esempio articoli mancanti, errati o danneggiati), vengono rimborsati solo tali articoli e la commissione di servizio rimane, poiché l'ordine è stato comunque eseguito.
• Gli ordini pagati presso l'esercizio (in contanti o sul terminale di pagamento dell'esercizio) comportano la stessa commissione di servizio, pagata all'esercizio insieme all'ordine. Se ne annulla uno prima che venga preparato, non deve nulla. Se uno viene rimborsato per intero, l'esercizio Le restituisce anche la commissione di servizio.

5. Come vengono effettuati i rimborsi

• I pagamenti con carta, Apple Pay e Google Pay vengono rimborsati sulla stessa carta o portafoglio. I rimborsi solitamente appaiono entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della Sua banca.
• Gli ordini pagati presso l'esercizio vengono rimborsati dall'esercizio: in contanti, sulla carta utilizzata per il pagamento sul terminale o, se concordato, tramite bonifico bancario. Quando l'intero ordine viene rimborsato, l'esercizio restituisce anche la commissione di servizio riscossa per BlinkFix; quando vengono rimborsati solo alcuni articoli, vengono rimborsati solo quelli.
• Se l'ordine è stato pagato in una valuta diversa da quella della Sua carta, il rimborso viene effettuato nella valuta in cui è stato effettuato l'addebito; il tasso di cambio della Sua banca potrebbe differire dal tasso applicato al momento del pagamento.

6. Conto diviso

Ogni persona in un conto diviso paga la propria quota. Se il conto non viene saldato interamente entro il tempo indicato (attualmente 15 minuti), la divisione si chiude e ogni quota già pagata viene rimborsata per intero, inclusa la relativa commissione di servizio. I rimborsi per problemi con un ordine diviso vengono accreditati a ciascun pagatore in proporzione a quanto versato.

7. Mance

Le mance sono volontarie e vengono pagate alla persona scelta, direttamente nel suo portafoglio BlinkFix. La commissione di servizio del 5% sulla mancia viene detratta dalla mancia stessa. Ogni mancia viene trattenuta per 7 giorni dopo il pagamento. Se l'ordine viene rimborsato, in tutto o in parte, mentre la mancia è in sospeso, l'intera mancia, inclusa la commissione di servizio sulla mancia, viene riaccreditata sulla Sua carta insieme al rimborso. Un rimborso effettuato dopo che la mancia è stata erogata non modifica la mancia. Una mancia può essere rimborsata anche se è stata addebitata per errore (ad esempio, addebitata due volte) e se ci viene comunicato entro 14 giorni; la commissione di servizio sulla mancia viene rimborsata contestualmente.

8. Prenotazioni di tavoli

Le prenotazioni sono gratuite, salvo diversa indicazione da parte dell'esercizio prima della prenotazione. La preghiamo di annullare tramite l'app qualora non potesse presentarsi. Se un esercizio richiede una caparra o applica penali per la mancata presentazione (no-show), deve comunicarLe l'importo e le condizioni prima della prenotazione; tali condizioni saranno vincolanti.

9. Chargeback

9.1 Si rivolga prima a noi. Prima di chiedere alla Sua banca di stornare un pagamento con carta (un "chargeback"), segnali il problema nell'ordine (sezione 3), chieda all'esercizio nella chat dell'ordine o ci invii un'email (sezione 10). Un rimborso tramite BlinkFix è solitamente molto più rapido di un chargeback. Se Le è stato addebitato due volte lo stesso ordine, ce lo comunichi: un pagamento che il nostro checkout ha elaborato due volte è un nostro errore e provvederemo a rimborsare il pagamento in eccesso.

9.2 Se si rivolge alla Sua banca. Si applicano le regole del circuito della carta e la decisione spetta alla Sua banca. BlinkFix, non l'esercizio, risponde alla banca tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe: inviamo i dettagli dell'ordine in nostro possesso (ad esempio gli articoli, gli orari, la conferma di consegna o di ritiro, come il codice di consegna o il Suo tap su "Ho ricevuto il mio ordine", e i rimborsi già effettuati) insieme a quanto dichiarato dall'esercizio. La Sua banca Le comunicherà la propria decisione. Se la decisione è a Suo favore, Lei trattiene il denaro restituito, anche l'eventuale mancia ancora in sospeso su quell'ordine Le verrà restituita e noi emetteremo una nota di credito per la nostra fattura relativa alla commissione di servizio su quel pagamento.

9.3 Il Suo account. Contestare un pagamento in buona fede non influisce sul Suo account. La frode tramite chargeback, ad esempio contestare un ordine che ha effettivamente ricevuto, viola i Termini di servizio e può portare alla sospensione o alla chiusura del Suo account ai sensi della sezione 13.2 di tali termini.

10. Contatti

Segnali un problema nell'ordine o invii un'email a [email protected] indicando il numero dell'ordine. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Regno Unito.