Visszatérítési és lemondási szabályzat

1. A szabályzatról

Ez a szabályzat a Felhasználási feltételek része. Kiterjed a BlinkFix-en keresztül leadott rendelésekre, asztalfoglalásokra, számlamegosztásokra és borravalókra. Az előfizetésekkel és AI-kreditekkel kapcsolatban lásd az Előfizetési és kreditfeltételek dokumentumot. A BlinkFix szolgáltatást a BlinkFix Ltd (cégjegyzékszám: 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Egyesült Királyság biztosítja.

Az élelmiszerekre és termékekre vonatkozó szerződése azzal a vendéglátóhellyel jön létre, amelytől rendel (az étterem, food truck, helyi szakács vagy üzlet), akkor is, ha egy független szállítócég szállítja ki azt. A BlinkFix mindkét fél nevében kezeli a fizetést és a vitarendezési folyamatot.

2. Rendelés lemondása

Ha a rendelést a kiszállító cég általi átadás előtt lemondják, a kiszállítási díjat a visszatérítéssel együtt visszakapja.

Üzletek. A BlinkFixen keresztül vásárolt és Önnek kiszállított, nem romlandó termékek esetében a 2013. évi fogyasztói szerződésekről szóló szabályozás (Consumer Contracts Regulations 2013) (vagy az Ön lakóhelye szerinti EU-s szabályok) értelmében 14 napos elállási jog illetheti meg, kivéve, ha kivétel áll fenn (például egészségügyi vagy higiéniai okokból felbontott zárt csomagolású áruk, vagy az Ön specifikációja alapján készült áruk). Az elálláshoz vegye fel a kapcsolatot az üzlettel a rendelési csevegésen keresztül, vagy írjon az [email protected] e-mail címre az áru átvételét követő 14 napon belül. Az üzlet az áru visszakapását (vagy a visszaküldés igazolását) követő 14 napon belül visszatéríti az összeget; Ön viseli a visszaküldés költségét, kivéve, ha az üzlet másként rendelkezik.

3. Valami nincs rendben a rendeléssel

3.1 Nyissa meg a rendelést, és válassza a Probléma bejelentése lehetőséget, amilyen hamar csak lehet, de legkésőbb az átvételt vagy kiszállítást követő 48 órán belül. Válassza ki, mi történt (például hiányzó vagy rossz tételek, gyenge minőség vagy nem a leírtaknak megfelelő, hideg vagy kiömlött, nagyon későn érkezett vagy soha meg nem érkezett, allergénnel kapcsolatos probléma vagy téves díj; üzleti és élelmiszer-rendeléseknél sérült vagy törött áruk, lejárt termékek, Ön által nem jóváhagyott helyettesítő termék, vagy a súly vagy mennyiség alapján fizetettnél kevesebb áru esetén), jelölje ki a tételeket és azok mennyiségét, és ha tud, csatoljon fényképeket (legfeljebb 5 fényképet).

3.2 A létesítménynek 48 órája van a válaszadásra: visszatérítheti a tételek árát vagy egy összeget, felajánlhat cserét vagy újbóli kiszállítást (amit Ön elfogadhat, vagy kérheti a BlinkFix döntését), vagy válaszolhat, hogy nem ért egyet. Ha a probléma 48 órán belül nem oldódik meg, vagy a létesítmény nem ért egyet, a BlinkFix csapata felülvizsgálja az esetet, megvizsgálja mindkét felet, és döntést hoz. A lehetséges kimenetelek a teljes visszatérítés, részleges visszatérítés (az érintett tételekre), vagy nincs visszatérítés, ha a bizonyítékok nem támasztják alá az igényt. Tájékoztatjuk Önt a kimenetelről és az indokokról. A létesítmény viseli az ételeivel és termékeivel, azok kiszállításával és saját hibáival kapcsolatos problémák költségeit, beleértve azt az esetet is, amikor egy kiszállító cég szállította ki a rendelését; a BlinkFix viseli a saját hibáinak költségeit (például a fizetési rendszerünk által okozott téves díj vagy az alkalmazás hibája). Ön a létesítménnyel és a BlinkFixszel áll kapcsolatban, a kiszállító céggel soha. Ahol visszatérítés illeti meg, azt teljes egészében megkapja, beleértve a kiszállítási díjat is, ahol a törvény ezt előírja.

3.3 Élelmiszerbiztonság és allergének. Ha úgy gondolja, hogy az étel megbetegítette, vagy olyan allergént tartalmazott, amelyet nem lett volna szabad, szükség esetén először kérjen orvosi segítséget, majd jelentse az esetet. A jelentést megosztjuk a létesítménnyel, és adott esetben a helyi élelmiszerbiztonsági hatósággal.

3.4 Az Ön törvényes jogai. A 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvény (Consumer Rights Act 2015) értelmében az áruknak meg kell felelniük a leírásnak, kielégítő minőségűnek és rendeltetésszerű használatra alkalmasnak kell lenniük, a szolgáltatásokat pedig ésszerű gondossággal és szakértelemmel kell elvégezni. Ha nem így történik, Ön jogorvoslatra jogosult, például ismételt teljesítésre, cserére, vagy teljes vagy részleges visszatérítésre. Ahol a létesítmény a felelős, ott ő biztosítja a jogorvoslatot; mi segítünk Önnek a vitarendezési folyamat során. E szabályzat egyetlen pontja sem csorbítja ezeket a jogokat.

4. A BlinkFix szolgáltatási díja

• Ha a teljes rendelését visszatérítik, mert azt a létesítmény lemondta, elutasította, soha nem teljesítette, vagy mert a létesítmény vagy a BlinkFix súlyos hibát követett el, a szolgáltatási díjat is visszatérítjük.
• Ha csak bizonyos tételeket térítenek vissza (például hiányzó, rossz vagy sérült tételek esetén), csak azoknak a tételeknek az ára kerül visszatérítésre, és a szolgáltatási díj megmarad, mivel a rendelés maga teljesült.
• A létesítményben fizetett (készpénzben vagy a létesítmény saját kártyaterminálján) rendelésekre ugyanaz a szolgáltatási díj vonatkozik, amelyet a rendelésével együtt a létesítménynek fizet meg. Ha egy ilyen rendelést az elkészítése előtt lemond, Önnek semmit sem kell fizetnie. Ha egy rendelést teljes egészében visszatérítenek, a létesítmény a szolgáltatási díjat is visszaadja Önnek; ha csak bizonyos tételeket térítenek vissza, csak azoknak az ára kerül visszatérítésre.

5. Hogyan történik a visszatérítés

• A kártyás, Apple Pay és Google Pay fizetéseket ugyanarra a kártyára vagy pénztárcára térítjük vissza. A visszatérítések általában 5–10 munkanapon belül jelennek meg, a bankjától függően.
• A létesítményben fizetett rendeléseket a létesítmény téríti vissza: készpénzben, arra a kártyára, amellyel a terminálján fizetett, vagy megállapodás esetén banki átutalással. Amikor a teljes rendelést visszatérítik, a létesítmény visszaadja a BlinkFix számára beszedett szolgáltatási díjat is; amikor csak bizonyos tételeket térítenek vissza, csak azoknak az ára kerül visszatérítésre.
• Ha a rendelést a kártyája pénznemétől eltérő pénznemben fizette, a visszatérítés abban a pénznemben történik, amelyben a terhelés történt; bankja árfolyama eltérhet a fizetéskori árfolyamtól.

6. Megosztott számlák

A megosztott számla minden résztvevője a saját részét fizeti. Ha a számla nem kerül teljes egészében kifizetésre a megadott időn belül (jelenleg 15 perc), a megosztás lezárul, és minden már kifizetett rész teljes egészében visszatérítésre kerül, beleértve a szolgáltatási díjat is. A megosztott rendelésekkel kapcsolatos problémák miatti visszatérítéseket minden fizető félnek az általuk fizetett arányban térítjük vissza.

7. Borravaló

A borravaló önkéntes, és azt az Ön által választott személy kapja meg a saját BlinkFix-pénztárcájába. A 5%-os borravaló-szolgáltatási díjat a borravalóból vonjuk le. Minden borravalót 7 napig visszatartunk a kifizetést követően. Ha a rendelését részben vagy egészben visszatérítik, amíg a borravaló visszatartás alatt áll, a teljes borravaló, beleértve a borravaló-szolgáltatási díjat is, a visszatérítéssel együtt visszakerül az Ön kártyájára. A borravaló kifizetése utáni visszatérítés nem érinti a borravalót. A borravaló akkor is visszatéríthető, ha tévedésből került levonásra (például kétszeri terhelés esetén), és Ön erről 14 napon belül értesít minket; a borravaló-szolgáltatási díjat ilyenkor szintén visszatérítjük.

8. Asztalfoglalások

A foglalások ingyenesek, kivéve, ha a vendéglátóhely a foglalás előtt másként rendelkezik. Kérjük, mondja le a foglalást az alkalmazásban, ha nem tud eljönni. Ha egy vendéglátóhely foglalót kér vagy díjat számít fel a meg nem jelenésért, a foglalás előtt közölnie kell Önnel az összeget és a feltételeket, és ezek a feltételek irányadóak.

9. Visszaterhelések

9.1 Beszéljen velünk először. Mielőtt kérné bankjától a kártyás fizetés visszavonását („visszaterhelés”), jelentse a problémát a rendelésen belül (3. szakasz), kérdezze meg a vendéglátóhelyet a rendelési csevegésben, vagy írjon nekünk e-mailt (10. szakasz). A BlinkFixen keresztüli visszatérítés általában sokkal gyorsabb, mint a visszaterhelés. Ha ugyanazért a rendelésért kétszer terhelték meg, értesítsen minket: ha a fizetési rendszerünk kétszer vonta le az összeget, az a mi hibánk, és a többletfizetést visszatérítjük.

9.2 Ha bankjához fordul. A kártyatársaság szabályai irányadóak, és a bank dönt. A BlinkFix – nem pedig a vendéglátóhely – válaszol a banknak a Stripe fizetési szolgáltatónkon keresztül: elküldjük a birtokunkban lévő rendelési adatokat (például a tételeket, az időpontokat, a kiszállítási vagy átvételi visszaigazolást, például a kiszállítási kódot vagy az Ön „Megkaptam a rendelésemet” jelzését, valamint a már kiadott visszatérítéseket), valamint azt, amit a vendéglátóhely közöl velünk. Bankja tájékoztatja Önt a döntéséről. Ha az Ön javára dönt, megtarthatja a visszakapott pénzt, az adott rendelésen visszatartott borravaló szintén visszakerül Önhöz, mi pedig jóváíró számlát állítunk ki az adott fizetésre vonatkozó szolgáltatási díjról szóló számlánkhoz.

9.3 Az Ön fiókja. A fizetés jóhiszemű vitatása nem érinti az Ön fiókját. A visszaterhelési csalás, például egy átvett rendelés vitatása, sérti a Felhasználási feltételek, és a fiókja felfüggesztéséhez vagy megszüntetéséhez vezethet az említett feltételek 13.2 szakasza alapján.

10. Kapcsolat

Jelentsen problémát a rendelésnél, vagy írjon az [email protected] e-mail címre a rendelési számával. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Egyesült Királyság.