Politika povrata i otkazivanja

1. O ovoj politici

Ova je politika dio Uvjeti pružanja usluge. Obuhvaća narudžbe, rezervacije stolova, podijeljene račune i napojnice na BlinkFixu. Za planove i AI kredite pogledajte Uvjeti pretplate i kredita. BlinkFix pruža BlinkFix Ltd (tvrtka br. 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Ujedinjeno Kraljevstvo.

Vaš ugovor za hranu i proizvode sklapa se s objektom od kojeg naručujete (restoran, food truck, lokalni kuhar ili trgovina), uključujući slučajeve kada dostavu vrši neovisna dostavna tvrtka. BlinkFix upravlja plaćanjem i postupkom rješavanja sporova u ime obiju strana.

2. Otkazivanje narudžbe

Ako se narudžba otkaže prije nego što je dostavna služba preuzme, trošak dostave bit će Vam vraćen zajedno s refundacijom.

Trgovine. Za proizvode koji nisu kvarljivi, a kupljeni su u trgovini putem BlinkFix-a i dostavljeni Vam, možda imate pravo na otkazivanje u roku od 14 dana prema Propisima o potrošačkim ugovorima iz 2013. (Consumer Contracts Regulations 2013) (ili pravilima EU-a u mjestu gdje živite), osim ako se primjenjuje iznimka (na primjer, zapečaćena roba koja je otpečaćena iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ili roba izrađena prema Vašim specifikacijama). Za otkazivanje kontaktirajte trgovinu putem chata narudžbe ili e-poštom na [email protected] u roku od 14 dana nakon primitka robe. Trgovina Vam vraća novac u roku od 14 dana nakon što primi robu natrag (ili dokaz da ste je poslali); Vi snosite trošak povrata robe, osim ako trgovina ne navede drukčije.

3. Nešto nije u redu s narudžbom

3.1 Otvorite narudžbu i odaberite Prijavi problem što je prije moguće, a najkasnije u roku od 48 sati od preuzimanja ili dostave. Odaberite što je pošlo po zlu (na primjer, artikli koji nedostaju ili su pogrešni, loša kvaliteta ili ne odgovara opisu, hladno ili proliveno, jako kasni ili nikada nije stiglo, problem s alergenima ili pogrešna naplata; kod narudžbi iz trgovine i namirnica također oštećena ili slomljena roba, proizvodi kojima je istekao rok trajanja, zamjena na koju niste pristali, ili manje od onoga što ste platili prema težini ili količini), odaberite artikle i količinu na koju se to odnosi te dodajte fotografije ako možete (do 5 fotografija).

3.2 Objekt ima 48 sati za odgovor: može refundirati artikle ili iznos, ponuditi zamjenu ili ponovnu dostavu (što možete prihvatiti ili zatražiti od BlinkFix-a da odluči), ili odgovoriti da se ne slaže. Ako se problem ne riješi u roku od 48 sati ili se objekt ne slaže, tim BlinkFix-a pregledava slučaj, razmatra obje strane i donosi odluku. Mogući ishodi su potpuna refundacija, djelomična refundacija (za pogođene artikle) ili bez refundacije ako dokazi ne podupiru zahtjev. Obavijestit ćemo Vas o ishodu i razlozima. Objekt snosi trošak problema s hranom i proizvodima, njihovom dostavom i vlastitim pogreškama, uključujući slučajeve kada je dostavna služba dostavila Vašu narudžbu; BlinkFix snosi trošak vlastitih pogrešaka (na primjer, pogrešna naplata od strane našeg sustava plaćanja ili greška u aplikaciji). Komunicirate s objektom i BlinkFix-om, nikada s dostavnom službom. Kada Vam se duguje refundacija, dobit ćete je u cijelosti, uključujući trošak dostave kada to zakon zahtijeva.

3.3 Sigurnost hrane i alergije. Ako mislite da Vam je hrana pozlila ili je sadržavala alergen koji nije trebala, prvo potražite liječničku pomoć ako je potrebno, a zatim to prijavite. Izvješće dijelimo s objektom i, prema potrebi, s lokalnim tijelom za sigurnost hrane.

3.4 Vaša zakonska prava. Prema Zakonu o pravima potrošača iz 2015. (Consumer Rights Act 2015), roba mora odgovarati opisu, biti zadovoljavajuće kvalitete i prikladna za namjenu, a usluge moraju biti izvršene uz raznu pažnju i vještinu. Ako to nije slučaj, imate pravo na pravni lijek, kao što je ponovno izvršenje usluge, zamjena ili potpuna ili djelomična refundacija. Kada je objekt odgovoran, on osigurava pravni lijek; mi Vam pomažemo kroz postupak rješavanja spora. Ništa u ovoj politici ne oduzima ta prava.

4. Naknada za uslugu BlinkFix

• Ako je cijela Vaša narudžba refundirana jer ju je objekt otkazao, odbio, nikada nije ispunio ili zato što su objekt ili BlinkFix ozbiljno pogriješili, naknada za uslugu se također refundira.
• Ako su refundirani samo neki artikli (na primjer, artikli koji nedostaju, pogrešni ili oštećeni artikli), refundiraju se samo ti artikli, a naknada za uslugu ostaje, jer je sama narudžba izvršena.
• Narudžbe koje plaćate u objektu (gotovinom ili na vlastitom terminalu za kartice objekta) nose istu naknadu za uslugu, koja se plaća objektu uz Vašu narudžbu. Ako otkažete narudžbu prije nego što je pripremljena, ne dugujete ništa. Ako je narudžba u cijelosti refundirana, objekt Vam vraća i naknadu za uslugu.

5. Kako se isplaćuju refundacije

• Plaćanja karticom, Apple Pay-om i Google Pay-om refundiraju se na istu karticu ili novčanik. Refundacije se obično pojavljuju u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o Vašoj banci.
• Narudžbe plaćene u objektu refundira objekt: gotovinom, na karticu kojom ste platili na njegovom terminalu ili, ako je dogovoreno, bankovnom doznakom. Kada se cijela narudžba refundira, objekt Vam vraća i naknadu za uslugu koju je naplatio za BlinkFix; kada se refundiraju samo neki artikli, refundiraju se samo ti artikli.
• Ako je narudžba plaćena u valuti koja nije valuta Vaše kartice, refundacija se vrši u valuti u kojoj Vam je naplaćeno; tečaj Vaše banke može se razlikovati od tečaja u trenutku plaćanja.

6. Podijeljeni računi

Svaka osoba u podijeljenom računu plaća svoj udio. Ako račun nije u potpunosti plaćen unutar prikazanog vremena (trenutačno 15 minuta), podjela se zatvara i svaki već plaćeni udio se u cijelosti refundira, uključujući naknadu za uslugu. Refundacije za probleme s podijeljenom narudžbom isplaćuju se svakom platitelju razmjerno onome što su platili.

7. Napojnice

Napojnice su dobrovoljne i isplaćuju se osobi koju ste odabrali, u njezin vlastiti BlinkFix novčanik. Naknada za uslugu napojnice od 5% odbija se od napojnice. Svaka se napojnica zadržava 7 dana nakon što je platite. Ako se vaša narudžba u cijelosti ili djelomično refundira dok je napojnica zadržana, cijela vaša napojnica, uključujući naknadu za uslugu napojnice, vraća se na vašu karticu zajedno s povratom sredstava. Povrat sredstava nakon što je napojnica isplaćena ne mijenja napojnicu. Napojnica se također može vratiti ako je naplaćena pogreškom (na primjer, naplaćena dvaput) i ako nas o tome obavijestite u roku od 14 dana; naknada za uslugu napojnice vraća se zajedno s njom.

8. Rezervacije stolova

Rezervacije su besplatne osim ako objekt ne navede drukčije prije nego što rezervirate. Molimo vas da otkažete u aplikaciji ako ne možete doći. Ako objekt traži polog ili naplaćuje nedolazak, mora vas obavijestiti o iznosu i uvjetima prije nego što rezervirate, a ti se uvjeti primjenjuju.

9. Povrat terećenja (Chargeback)

9.1 Prvo razgovarajte s nama. Prije nego što od svoje banke zatražite povrat kartičnog plaćanja („povrat terećenja”), prijavite problem u narudžbi (odjeljak 3), pitajte objekt u chatu narudžbe ili nam pošaljite e-poruku (odjeljak 10). Povrat sredstava putem BlinkFix-a obično je puno brži od povrata terećenja. Ako vam je ista narudžba naplaćena dvaput, recite nam: plaćanje koje je naša blagajna uzela dvaput naša je pogreška i mi vraćamo dodatno plaćanje.

9.2 Ako zatražite od svoje banke. Primjenjuju se pravila kartične mreže i vaša banka odlučuje. BlinkFix, a ne objekt, odgovara banci putem našeg pružatelja usluga plaćanja Stripe: šaljemo mu podatke o vašoj narudžbi koje posjedujemo (na primjer, artikle, vremena, potvrdu dostave ili primopredaje kao što je kod za dostavu ili vaš dodir „Preuzeo sam svoju narudžbu”, te već izvršene povrate sredstava) zajedno s onim što nam objekt kaže. Vaša vas banka obavještava o svojoj odluci. Ako odluči u vašu korist, zadržavate novac koji vam je vratila, svaka napojnica koja je još zadržana na toj narudžbi također vam se vraća, a mi izdajemo odobrenje za naš račun za naknadu za uslugu za to plaćanje.

9.3 Vaš račun. Sporno plaćanje u dobroj vjeri ne utječe na vaš račun. Prijevara s povratom terećenja, na primjer osporavanje narudžbe koju ste primili, krši Uvjeti pružanja usluge i može dovesti do suspenzije ili zatvaranja vašeg računa prema odjeljku 13.2 tih uvjeta.

10. Kontakt

Prijavite problem u narudžbi ili pošaljite e-poruku na [email protected] s brojem svoje narudžbe. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Ujedinjeno Kraljevstvo.