धनवापसी और रद्दीकरण नीति
जब आप कोई ऑर्डर रद्द करते हैं या कुछ गलत हो जाता है तो क्या होता है।
यह केवल सुविधा के लिए अनुवाद है। इंग्लिश वर्ज़न ही बाइंडिंग है। इंग्लिश वर्ज़न पढ़ें
विषय-सूची
1. इस नीति के बारे में
यह नीति सेवा की शर्तें का हिस्सा है। यह BlinkFix पर ऑर्डर, टेबल बुकिंग, बिलों को विभाजित करने और टिप्स को कवर करती है। प्लान्स और AI क्रेडिट्स के लिए, सदस्यता और क्रेडिट की शर्तें देखें। BlinkFix, BlinkFix Ltd (कंपनी संख्या 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom द्वारा प्रदान किया जाता है।
भोजन और उत्पादों के लिए आपका अनुबंध उस प्रतिष्ठान के साथ है जिससे आप ऑर्डर करते हैं (रेस्तरां, फ़ूड ट्रक, स्थानीय रसोइया या दुकान), जिसमें तब भी शामिल है जब कोई स्वतंत्र डिलीवरी कंपनी इसे डिलीवर करती है। BlinkFix दोनों पक्षों की ओर से भुगतान और विवाद प्रक्रिया चलाता है।
2. ऑर्डर रद्द करना
| कब | क्या होता है |
|---|---|
| प्रतिष्ठान द्वारा ऑर्डर स्वीकार करने से पहले | ऐप में या वेबसाइट पर रद्द करें। आपसे शुल्क नहीं लिया जाता है, या आपको पूर्ण धनवापसी मिलती है। |
| प्रतिष्ठान द्वारा इसे स्वीकार करने के बाद | ऑर्डर पर तैयार किया गया भोजन खराब होने वाला होता है, इसलिए आपके पास रद्द करने का कानूनी अधिकार नहीं है। ऑर्डर चैट में प्रतिष्ठान से पूछें; यह रद्द करने के लिए सहमत हो सकता है, और फिर आपको वह धनवापसी मिलती है जिस पर प्रतिष्ठान सहमत होता है। |
| प्रतिष्ठान ऑर्डर को अस्वीकार कर देता है, समय पर स्वीकार नहीं करता है, या इसे रद्द कर देता है | BlinkFix सेवा शुल्क सहित पूर्ण धनवापसी। |
| एक आइटम अनुपलब्ध है | प्रतिष्ठान आपको सूचित करता है और आप बदलाव स्वीकार कर सकते हैं या रद्द कर सकते हैं; जो आइटम आपको प्राप्त नहीं होते हैं, उनका रिफंड कर दिया जाता है। |
यदि कोई ऑर्डर डिलीवरी कंपनी द्वारा सौंपे जाने से पहले रद्द कर दिया जाता है, तो डिलीवरी शुल्क रिफंड के साथ आपको वापस मिल जाता है।
दुकानें। BlinkFix पर किसी दुकान से खरीदे गए और आपको डिलीवर किए गए गैर-नाशवान उत्पादों के लिए, आपके पास Consumer Contracts Regulations 2013 (या जहाँ आप रहते हैं वहाँ के EU नियमों) के तहत रद्द करने का 14-दिन का अधिकार हो सकता है, जब तक कि कोई अपवाद लागू न हो (उदाहरण के लिए स्वास्थ्य या स्वच्छता कारणों से खोली गई सीलबंद वस्तुएं, या आपके विनिर्देशों के अनुसार बनाई गई वस्तुएं)। रद्द करने के लिए, सामान प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर ऑर्डर चैट या ईमेल [email protected] के माध्यम से दुकान से संपर्क करें। दुकान सामान वापस मिलने (या आपके द्वारा उन्हें भेजने के प्रमाण) के 14 दिनों के भीतर आपको रिफंड कर देती है; जब तक दुकान अन्यथा न कहे, तब तक उन्हें वापस करने की लागत आप वहन करते हैं।
3. ऑर्डर के साथ कुछ गलत है
3.1 ऑर्डर खोलें और जितनी जल्दी हो सके, और संग्रह या डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर नवीनतम रूप से समस्या की रिपोर्ट करें चुनें। चुनें कि क्या गलत हुआ (उदाहरण के लिए गायब या गलत आइटम, खराब गुणवत्ता या जैसा वर्णित नहीं है, ठंडा या गिरा हुआ, बहुत देर से या कभी नहीं आया, कोई एलर्जन समस्या या गलत शुल्क; दुकान और किराने के ऑर्डर पर क्षतिग्रस्त या टूटे हुए सामान, पुरानी तारीख वाले उत्पाद, एक विकल्प जिसके लिए आपने सहमति नहीं दी थी, या वजन या मात्रा के हिसाब से आपके द्वारा भुगतान की गई राशि से कम), आइटम और यह कितनी मात्रा में है चुनें, और यदि आप कर सकते हैं तो फ़ोटो जोड़ें (5 फ़ोटो तक)।
3.2 प्रतिष्ठान के पास उत्तर देने के लिए 48 घंटे हैं: यह आइटम या राशि को रिफंड कर सकता है, प्रतिस्थापन या पुनः डिलीवरी की पेशकश कर सकता है (जिसे आप स्वीकार कर सकते हैं, या BlinkFix से निर्णय लेने के लिए कह सकते हैं), या उत्तर दे सकता है कि वह सहमत नहीं है। यदि 48 घंटों के भीतर इसका निपटारा नहीं होता है, या प्रतिष्ठान सहमत नहीं होता है, तो BlinkFix की टीम मामले की समीक्षा करती है, दोनों पक्षों को देखती है, और निर्णय लेती है। संभावित परिणाम पूर्ण रिफंड, आंशिक रिफंड (प्रभावित आइटम के लिए), या कोई रिफंड नहीं है जहाँ साक्ष्य दावे का समर्थन नहीं करते हैं। हम आपको परिणाम और कारणों के बारे में बताते हैं। प्रतिष्ठान अपने भोजन और उत्पादों, उनकी डिलीवरी और अपनी गलतियों के साथ समस्याओं की लागत वहन करता है, जिसमें तब भी शामिल है जब किसी डिलीवरी कंपनी ने आपका ऑर्डर डिलीवर किया हो; BlinkFix अपनी गलतियों की लागत वहन करता है (उदाहरण के लिए हमारी भुगतान प्रणाली द्वारा गलत शुल्क या ऐप में कोई खराबी)। आप प्रतिष्ठान और BlinkFix के साथ व्यवहार करते हैं, डिलीवरी कंपनी के साथ कभी नहीं। जहाँ आपको रिफंड देय है, आपको वह पूरा मिलता है, जिसमें कानून द्वारा आवश्यक होने पर डिलीवरी शुल्क भी शामिल है।
3.3 खाद्य सुरक्षा और एलर्जी। यदि आपको लगता है कि भोजन से आप बीमार पड़ गए या उसमें कोई एलर्जन था जो नहीं होना चाहिए था, तो यदि आवश्यक हो तो पहले चिकित्सा सहायता लें, फिर इसकी रिपोर्ट करें। हम रिपोर्ट को प्रतिष्ठान के साथ और, जहाँ उपयुक्त हो, स्थानीय खाद्य सुरक्षा प्राधिकरण के साथ साझा करते हैं।
3.4 आपके वैधानिक अधिकार। Consumer Rights Act 2015 के तहत, सामान विवरण के अनुसार, संतोषजनक गुणवत्ता का और उद्देश्य के लिए उपयुक्त होना चाहिए, और सेवाएं उचित देखभाल और कौशल के साथ की जानी चाहिए। यदि वे नहीं हैं, तो आप उपचार के हकदार हैं, जैसे कि पुनः प्रदर्शन, प्रतिस्थापन, या पूर्ण या आंशिक रिफंड। जहाँ प्रतिष्ठान जिम्मेदार है, वह उपचार प्रदान करता है; हम विवाद प्रक्रिया के माध्यम से आपकी सहायता करते हैं। इस नीति में कुछ भी उन अधिकारों को नहीं छीनता है।
4. BlinkFix सेवा शुल्क
- यदि आपका पूरा ऑर्डर रिफंड कर दिया जाता है क्योंकि इसे प्रतिष्ठान द्वारा रद्द कर दिया गया था, अस्वीकार कर दिया गया था, कभी पूरा नहीं किया गया था, या क्योंकि प्रतिष्ठान या BlinkFix ने इसे गंभीर रूप से गलत किया था, तो सेवा शुल्क भी रिफंड कर दिया जाता है।
- यदि केवल कुछ आइटम रिफंड किए जाते हैं (उदाहरण के लिए गायब, गलत या क्षतिग्रस्त आइटम), तो केवल उन आइटम को रिफंड किया जाता है और सेवा शुल्क बना रहता है, क्योंकि ऑर्डर स्वयं आगे बढ़ गया था।
- प्रतिष्ठान पर आपके द्वारा भुगतान किए जाने वाले ऑर्डर (नकद में या प्रतिष्ठान के अपने कार्ड टर्मिनल पर) पर समान सेवा शुल्क लगता है, जो आपके ऑर्डर के साथ प्रतिष्ठान को भुगतान किया जाता है। यदि आप तैयार होने से पहले किसी को रद्द करते हैं, तो आप पर कुछ भी बकाया नहीं है। यदि किसी को पूर्ण रूप से रिफंड किया जाता है, तो प्रतिष्ठान आपको सेवा शुल्क भी वापस कर देता है।
5. रिफंड का भुगतान कैसे किया जाता है
- कार्ड, Apple Pay और Google Pay भुगतान उसी कार्ड या वॉलेट में रिफंड किए जाते हैं। रिफंड आमतौर पर आपके बैंक के आधार पर 5–10 कार्य दिवसों के भीतर दिखाई देते हैं।
- प्रतिष्ठान पर भुगतान किए गए ऑर्डर प्रतिष्ठान द्वारा रिफंड किए जाते हैं: नकद में, उस कार्ड पर जिससे आपने उसके टर्मिनल पर भुगतान किया था या, जहाँ सहमति हो, बैंक हस्तांतरण द्वारा। जब पूरा ऑर्डर रिफंड किया जाता है, तो प्रतिष्ठान BlinkFix के लिए उसके द्वारा एकत्र किया गया सेवा शुल्क भी वापस कर देता है; जब केवल कुछ आइटम रिफंड किए जाते हैं, तो केवल वे ही रिफंड किए जाते हैं।
- यदि ऑर्डर का भुगतान आपके कार्ड की मुद्रा के अलावा किसी अन्य मुद्रा में किया गया था, तो रिफंड उस मुद्रा में किया जाता है जिसमें आपसे शुल्क लिया गया था; आपके बैंक की विनिमय दर भुगतान के समय की दर से भिन्न हो सकती है।
6. बिल का विभाजन
विभाजित बिल में प्रत्येक व्यक्ति अपना हिस्सा भुगतान करता है। यदि बिल का भुगतान दिखाए गए समय (वर्तमान में 15 मिनट) के भीतर पूरी तरह से नहीं किया जाता है, तो विभाजन बंद हो जाता है और पहले से भुगतान किया गया प्रत्येक हिस्सा पूर्ण रूप से रिफंड कर दिया जाता है, जिसमें उसका सेवा शुल्क भी शामिल है। विभाजित ऑर्डर के साथ समस्याओं के लिए रिफंड प्रत्येक भुगतानकर्ता को उनके द्वारा भुगतान किए गए अनुपात में वापस किया जाता है।
7. टिप
टिप स्वैच्छिक होती हैं और आपके द्वारा चुने गए व्यक्ति को उनके स्वयं के BlinkFix वॉलेट में भुगतान की जाती हैं। 5% टिप सेवा शुल्क टिप में से काट लिया जाता है। प्रत्येक टिप आपके भुगतान करने के बाद 7 दिनों के लिए रोकी जाती है। यदि टिप रोके जाने के दौरान आपका ऑर्डर पूर्ण या आंशिक रूप से रिफंड किया जाता है, तो आपकी पूरी टिप, जिसमें टिप सेवा शुल्क भी शामिल है, रिफंड के साथ आपके कार्ड में वापस आ जाती है। टिप का भुगतान हो जाने के बाद किया गया रिफंड टिप को नहीं बदलता है। यदि टिप गलती से ली गई थी (उदाहरण के लिए दो बार शुल्क लिया गया) और आप हमें 14 दिनों के भीतर सूचित करते हैं, तो टिप को रिफंड भी किया जा सकता है; टिप सेवा शुल्क भी इसके साथ रिफंड कर दिया जाता है।
8. टेबल बुकिंग
जब तक प्रतिष्ठान बुकिंग से पहले अन्यथा न कहे, बुकिंग निःशुल्क है। यदि आप नहीं आ सकते हैं, तो कृपया ऐप में रद्द करें। यदि कोई प्रतिष्ठान जमा राशि मांगता है या नो-शो के लिए शुल्क लेता है, तो उसे बुकिंग से पहले आपको राशि और शर्तों के बारे में बताना होगा, और वे शर्तें लागू होंगी।
9. चार्जबैक
9.1 पहले हमसे बात करें। अपने बैंक से कार्ड भुगतान को वापस करने (एक "चार्जबैक") के लिए कहने से पहले, ऑर्डर में समस्या की रिपोर्ट करें (धारा 3), ऑर्डर चैट में प्रतिष्ठान से पूछें, या हमें ईमेल करें (धारा 10)। BlinkFix के माध्यम से रिफंड आमतौर पर चार्जबैक की तुलना में बहुत तेज़ होता है। यदि आपसे एक ही ऑर्डर के लिए दो बार शुल्क लिया गया है, तो हमें बताएं: हमारे चेकआउट द्वारा दो बार लिया गया भुगतान हमारी त्रुटि है, और हम अतिरिक्त भुगतान को रिफंड कर देते हैं।
9.2 यदि आप अपने बैंक से पूछते हैं। कार्ड नेटवर्क के नियम लागू होते हैं और आपका बैंक निर्णय लेता है। BlinkFix, न कि प्रतिष्ठान, हमारे भुगतान प्रदाता Stripe के माध्यम से बैंक को उत्तर देता है: हम उसे आपके ऑर्डर का विवरण भेजते हैं जो हमारे पास है (उदाहरण के लिए आइटम, समय, डिलीवरी या हैंड-ओवर पुष्टिकरण जैसे कि डिलीवरी कोड या आपका "मुझे मेरा ऑर्डर मिल गया है" टैप, और पहले से दिए गए रिफंड) साथ ही जो प्रतिष्ठान हमें बताता है। आपका बैंक आपको अपना निर्णय बताता है। यदि वह आपके पक्ष में निर्णय लेता है, तो आप उसके द्वारा लौटाई गई राशि अपने पास रखते हैं, उस ऑर्डर पर रोकी गई कोई भी टिप भी आपको वापस मिल जाती है, और हम उस भुगतान पर सेवा शुल्क के लिए अपने इनवॉइस के लिए क्रेडिट नोट जारी करते हैं।
9.3 आपका अकाउंट। सद्भावनापूर्वक भुगतान पर विवाद करना आपके अकाउंट को प्रभावित नहीं करता है। चार्जबैक धोखाधड़ी, उदाहरण के लिए आपके द्वारा प्राप्त ऑर्डर पर विवाद करना, सेवा की शर्तें का उल्लंघन करता है और उन शर्तों की धारा 13.2 के तहत आपके अकाउंट को निलंबित या बंद किया जा सकता है।
10. संपर्क
ऑर्डर में समस्या की रिपोर्ट करें, या अपने ऑर्डर नंबर के साथ [email protected] पर ईमेल करें। BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, यूनाइटेड किंगडम।