Politique de remboursement et d'annulation

1. À propos de cette politique

Cette politique fait partie des Conditions d'utilisation. Elle couvre les commandes, les réservations de table, les additions partagées et les pourboires sur BlinkFix. Pour les plans et les crédits IA, voir les Conditions des abonnements et des crédits. BlinkFix est fourni par BlinkFix Ltd (société n° 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.

Votre contrat pour la nourriture et les produits est conclu avec l'établissement auprès duquel vous commandez (le restaurant, le food truck, le cuisinier à domicile ou la boutique), y compris lorsqu'une société de livraison indépendante effectue la livraison. BlinkFix gère le paiement et le processus de litige pour le compte des deux parties.

2. Annulation d'une commande

Si une commande est annulée avant qu'une société de livraison ne la prenne en charge, les frais de livraison vous sont restitués avec le remboursement.

Commerces. Pour les produits non périssables achetés auprès d'un commerce sur BlinkFix et qui vous sont livrés, vous pouvez disposer d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013 (ou des règles de l'UE là où vous résidez), sauf si une exception s'applique (par exemple, des biens scellés qui ont été descellés pour des raisons de santé ou d'hygiène, ou des biens fabriqués selon vos spécifications). Pour annuler, contactez le commerce via le chat de la commande ou par e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception des biens. Le commerce vous rembourse dans les 14 jours suivant la réception des biens (ou la preuve que vous les avez renvoyés) ; vous payez les frais de retour, sauf indication contraire du commerce.

3. Un problème avec une commande

3.1 Ouvrez la commande et choisissez Signaler un problème dès que possible, et au plus tard dans les 48 heures suivant le retrait ou la livraison. Choisissez ce qui n'a pas fonctionné (par exemple, articles manquants ou erronés, mauvaise qualité ou non conforme à la description, froid ou renversé, très en retard ou jamais arrivé, un problème d'allergène ou une erreur de facturation ; pour les commandes de commerces et d'épicerie, également des biens endommagés ou cassés, des produits périmés, un produit de substitution que vous n'avez pas accepté, ou une quantité ou un poids inférieur à ce que vous avez payé), sélectionnez les articles et la quantité concernée, et ajoutez des photos si vous le pouvez (jusqu'à 5 photos).

3.2 L'établissement dispose de 48 heures pour répondre : il peut rembourser les articles ou un montant, proposer un remplacement ou une nouvelle livraison (que vous pouvez accepter, ou demander à BlinkFix de trancher), ou répondre qu'il n'est pas d'accord. Si le litige n'est pas réglé dans les 48 heures, ou si l'établissement n'est pas d'accord, l'équipe de BlinkFix examine le dossier, étudie les deux versions et prend une décision. Les issues possibles sont un remboursement intégral, un remboursement partiel (pour les articles concernés), ou aucun remboursement si les preuves ne justifient pas la réclamation. Nous vous informons de l'issue et des motifs. L'établissement supporte le coût des problèmes liés à sa nourriture et à ses produits, à leur livraison et à ses propres erreurs, y compris lorsqu'une société de livraison a livré votre commande ; BlinkFix supporte le coût de ses propres erreurs (par exemple, une erreur de facturation par notre système de paiement ou un défaut dans l'application). Vous traitez avec l'établissement et BlinkFix, jamais avec la société de livraison. Lorsque vous avez droit à un remboursement, vous le recevez en totalité, y compris les frais de livraison lorsque la loi l'exige.

3.3 Sécurité alimentaire et allergies. Si vous pensez que la nourriture vous a rendu malade ou contenait un allergène qu'elle n'aurait pas dû contenir, demandez d'abord une aide médicale si nécessaire, puis signalez-le. Nous partageons le signalement avec l'établissement et, le cas échéant, avec l'autorité locale de sécurité alimentaire.

3.4 Vos droits légaux. En vertu du Consumer Rights Act 2015, les biens doivent être conformes à la description, de qualité satisfaisante et adaptés à leur usage, et les services doivent être fournis avec un soin et une compétence raisonnables. S'ils ne le sont pas, vous avez droit à une réparation, telle qu'une nouvelle exécution, un remplacement, ou un remboursement intégral ou partiel. Lorsque l'établissement est responsable, il fournit la réparation ; nous vous aidons tout au long du processus de litige. Rien dans cette politique ne supprime ces droits.

4. Les frais de service BlinkFix

• Si votre commande entière est remboursée parce qu'elle a été annulée par l'établissement, rejetée, jamais honorée, ou parce que l'établissement ou BlinkFix a commis une erreur grave, les frais de service sont également remboursés.
• Si seuls certains articles sont remboursés (par exemple, des articles manquants, erronés ou endommagés), seuls ces articles sont remboursés et les frais de service sont conservés, car la commande elle-même a été exécutée.
• Les commandes que vous payez à l'établissement (en espèces ou sur le terminal de paiement de l'établissement) comportent les mêmes frais de service, payés à l'établissement avec votre commande. Si vous en annulez une avant qu'elle ne soit préparée, vous ne devez rien. Si une commande est intégralement remboursée, l'établissement vous restitue également les frais de service.

5. Comment les remboursements sont effectués

• Les paiements par carte, Apple Pay et Google Pay sont remboursés sur la même carte ou le même portefeuille. Les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
• Les commandes payées à l'établissement sont remboursées par l'établissement : en espèces, sur la carte avec laquelle vous avez payé sur son terminal ou, si convenu, par virement bancaire. Lorsque la commande entière est remboursée, l'établissement restitue également les frais de service qu'il a collectés pour BlinkFix ; lorsque seuls certains articles sont remboursés, seuls ces articles le sont.
• Si la commande a été payée dans une devise autre que celle de votre carte, le remboursement est effectué dans la devise dans laquelle vous avez été facturé ; le taux de change de votre banque peut différer du taux au moment du paiement.

6. Addition partagée

Chaque personne participant à une addition partagée paie sa propre part. Si l'addition n'est pas entièrement payée dans le délai indiqué (actuellement 15 minutes), le partage est clôturé et chaque part déjà payée est intégralement remboursée, frais de service inclus. Les remboursements pour les problèmes liés à une commande partagée sont reversés à chaque payeur proportionnellement à ce qu'il a payé.

7. Pourboires

Les pourboires sont volontaires et sont versés à la personne de votre choix, sur son propre portefeuille BlinkFix. Les frais de service de 5 % sur le pourboire sont déduits du montant du pourboire. Chaque pourboire est conservé pendant 7 jours après votre paiement. Si votre commande est remboursée, en totalité ou en partie, pendant que le pourboire est conservé, l'intégralité de votre pourboire, frais de service inclus, est recréditée sur votre carte avec le remboursement. Un remboursement effectué après le versement du pourboire ne modifie pas celui-ci. Un pourboire peut également être remboursé s'il a été prélevé par erreur (par exemple, facturé deux fois) et que vous nous en informez dans un délai de 14 jours ; les frais de service du pourboire sont alors remboursés avec celui-ci.

8. Réservations de table

Les réservations sont gratuites, sauf indication contraire de l'établissement avant votre réservation. Veuillez annuler dans l'application si vous ne pouvez pas venir. Si un établissement demande un acompte ou facture des frais en cas de non-présentation, il doit vous indiquer le montant et les conditions avant que vous ne réserviez, et ces conditions s'appliquent.

9. Rétrofacturations

9.1 Contactez-nous d'abord. Avant de demander à votre banque d'annuler un paiement par carte (une « rétrofacturation »), signalez le problème dans la commande (section 3), demandez à l'établissement dans le chat de la commande ou envoyez-nous un e-mail (section 10). Un remboursement via BlinkFix est généralement beaucoup plus rapide qu'une rétrofacturation. Si vous avez été facturé deux fois pour la même commande, dites-le-nous : un paiement que notre système de paiement a prélevé deux fois est notre erreur, et nous remboursons le paiement excédentaire.

9.2 Si vous sollicitez votre banque. Les règles du réseau de cartes s'appliquent et votre banque décide. BlinkFix, et non l'établissement, répond à la banque par l'intermédiaire de notre prestataire de services de paiement Stripe : nous lui envoyons les détails de votre commande que nous détenons (par exemple, les articles, les heures, la confirmation de la livraison ou de la remise en main propre, telle que le code de livraison ou votre validation « J'ai reçu ma commande », ainsi que les remboursements déjà effectués) ainsi que ce que l'établissement nous communique. Votre banque vous informe de sa décision. Si elle tranche en votre faveur, vous conservez l'argent qu'elle vous a restitué, tout pourboire encore conservé sur cette commande vous est également restitué, et nous émettons un avoir pour notre facture concernant les frais de service sur ce paiement.

9.3 Votre compte. Contester un paiement de bonne foi n'affecte pas votre compte. La fraude à la rétrofacturation, par exemple contester une commande que vous avez reçue, enfreint les Conditions d'utilisation et peut entraîner la suspension ou la fermeture de votre compte en vertu de la section 13.2 de ces conditions.

10. Contact

Signalez un problème dans la commande ou envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Royaume-Uni.