Hyvitys- ja peruutuskäytäntö

1. Tietoa tästä käytännöstä

Tämä käytäntö on osa Käyttöehdot. Se kattaa tilaukset, pöytävaraukset, laskun jakamisen ja tipit BlinkFixissä. Tilauksia ja tekoälypisteitä koskevat Tilaus- ja krediittiehdot. BlinkFixin tarjoaa BlinkFix Ltd (yhtiön nro 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.

Ruokaa ja tuotteita koskeva sopimuksesi on sen toimipaikan kanssa, josta tilaat (ravintola, ruoka-auto, paikallinen kokki tai kauppa), myös silloin, kun riippumaton toimitusyhtiö toimittaa sen. BlinkFix hoitaa maksun ja kiistojen ratkaisuprosessin molempien osapuolten puolesta.

2. Tilauksen peruuttaminen

Jos tilaus peruutetaan ennen kuin kuljetusliike luovuttaa sen, toimitusmaksu palautetaan sinulle hyvityksen yhteydessä.

Kaupat. BlinkFix-palvelun kautta ostetuista ja sinulle toimitetuista muista kuin pilaantuvista tuotteista sinulla voi olla 14 päivän peruutusoikeus Consumer Contracts Regulations 2013 -säädöksen (tai asuinmaasi EU-säädösten) mukaisesti, ellei poikkeusta sovelleta (esimerkiksi sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on avattu terveys- tai hygieniasyistä, tai tuotteet, jotka on valmistettu määritystesi mukaisesti). Peruuttaaksesi tilauksen ota yhteyttä kauppaan tilauskeskustelun kautta tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected] 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Kauppa palauttaa maksun 14 päivän kuluessa siitä, kun se on saanut tuotteet takaisin (tai todisteen siitä, että olet lähettänyt ne); vastaat palautuskustannuksista, ellei kauppa toisin ilmoita.

3. Ongelmia tilauksen kanssa

3.1 Avaa tilaus ja valitse Ilmoita ongelmasta mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 48 tunnin kuluessa noudosta tai toimituksesta. Valitse, mikä meni vikaan (esimerkiksi puuttuvat tai väärät tuotteet, heikko laatu tai tuote ei vastaa kuvausta, kylmä tai läikkynyt ruoka, erittäin myöhässä tai ei saapunut lainkaan, allergeeniongelma tai väärä veloitus; kauppa- ja ruokatilausten kohdalla myös vaurioituneet tai rikkoutuneet tuotteet, vanhentuneet tuotteet, korvaava tuote, jota et hyväksynyt, tai vähemmän kuin mistä maksoit painon tai määrän perusteella), valitse tuotteet ja niiden määrä, ja lisää valokuvia, jos voit (enintään 5 valokuvaa).

3.2 Toimipaikalla on 48 tuntia aikaa vastata: se voi palauttaa tuotteiden hinnan tai osan siitä, tarjota korvaavaa tuotetta tai uudelleentoimitusta (jonka voit hyväksyä tai pyytää BlinkFixiä päättämään asiasta), tai vastata, ettei se ole samaa mieltä. Jos asiaa ei ole ratkaistu 48 tunnin kuluessa tai toimipaikka ei ole samaa mieltä, BlinkFixin tiimi tarkistaa tapauksen, kuuntelee molempia osapuolia ja tekee päätöksen. Mahdolliset lopputulokset ovat täysi hyvitys, osittainen hyvitys (kyseisten tuotteiden osalta) tai ei hyvitystä, jos näyttö ei tue vaatimusta. Ilmoitamme sinulle lopputuloksen ja perustelut. Toimipaikka vastaa ruokaansa ja tuotteisiinsa, niiden toimitukseen ja omiin virheisiinsä liittyvistä ongelmista, mukaan lukien tilanteet, joissa kuljetusliike toimitti tilauksesi; BlinkFix vastaa omista virheistään (esimerkiksi maksujärjestelmämme tekemä väärä veloitus tai vika sovelluksessa). Asioit toimipaikan ja BlinkFixin kanssa, et koskaan kuljetusliikkeen kanssa. Jos olet oikeutettu hyvitykseen, saat sen täysimääräisenä, mukaan lukien toimitusmaksu, jos laki sitä edellyttää.

3.3 Elintarviketurvallisuus ja allergiat. Jos epäilet ruoan aiheuttaneen sairastumisen tai sisältäneen allergeenin, jota siinä ei olisi pitänyt olla, hakeudu ensin lääkärin hoitoon tarvittaessa ja tee sitten ilmoitus. Jaamme ilmoituksen toimipaikan ja tarvittaessa paikallisen elintarviketurvallisuusviranomaisen kanssa.

3.4 Lakisääteiset oikeutesi. Consumer Rights Act 2015 -lain mukaan tuotteiden on vastattava kuvausta, oltava tyydyttävää laatua ja tarkoitukseensa sopivia, ja palvelut on suoritettava kohtuullisella huolellisuudella ja ammattitaidolla. Jos näin ei ole, olet oikeutettu korvaukseen, kuten palvelun uudelleensuorittamiseen, korvaavaan tuotteeseen tai täyteen tai osittaiseen hyvitykseen. Jos toimipaikka on vastuussa, se tarjoaa korvauksen; autamme sinua riidanratkaisuprosessissa. Mikään tässä käytännössä ei poista näitä oikeuksia.

4. BlinkFix-palvelumaksu

• Jos koko tilauksesi hyvitetään, koska toimipaikka peruutti sen, hylkäsi sen, sitä ei koskaan täytetty tai koska toimipaikka tai BlinkFix teki vakavan virheen, myös palvelumaksu hyvitetään.
• Jos vain osa tuotteista hyvitetään (esimerkiksi puuttuvat, väärät tai vaurioituneet tuotteet), vain kyseisten tuotteiden hinta hyvitetään ja palvelumaksu säilyy, koska tilaus itsessään toteutui.
• Toimipaikassa maksettavista tilauksista (käteisellä tai toimipaikan omalla korttipäätteellä) peritään sama palvelumaksu, joka maksetaan toimipaikalle tilauksen yhteydessä. Jos peruutat tilauksen ennen sen valmistelua, et ole velkaa mitään. Jos tilaus hyvitetään kokonaisuudessaan, toimipaikka palauttaa myös palvelumaksun.

5. Miten hyvitykset maksetaan

• Kortti-, Apple Pay- ja Google Pay -maksut hyvitetään samalle kortille tai lompakkoon. Hyvitykset näkyvät yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen.
• Toimipaikassa maksetut tilaukset hyvittää toimipaikka: käteisellä, kortille, jolla maksoit sen päätteellä, tai sovitusti pankkisiirrolla. Kun koko tilaus hyvitetään, toimipaikka palauttaa myös BlinkFixille keräämänsä palvelumaksun; kun vain osa tuotteista hyvitetään, vain kyseisten tuotteiden hinta hyvitetään.
• Jos tilaus maksettiin muussa kuin korttisi valuutassa, hyvitys tehdään valuutassa, jossa sinua veloitettiin; pankkisi vaihtokurssi voi poiketa maksuhetken kurssista.

6. Laskun jakaminen

Jokainen laskun jakaja maksaa oman osuutensa. Jos laskua ei ole maksettu kokonaisuudessaan näytetyssä ajassa (tällä hetkellä 15 minuuttia), jako sulkeutuu ja jokainen jo maksettu osuus hyvitetään täysimääräisenä, palvelumaksu mukaan lukien. Jaetun tilauksen ongelmista johtuvat hyvitykset maksetaan takaisin jokaiselle maksajalle heidän maksamansa osuuden suhteessa.

7. Tipit

Tipit ovat vapaaehtoisia, ja ne maksetaan valitsemallesi henkilölle heidän omaan BlinkFix-lompakkoonsa. 5 %:n tipin palvelumaksu vähennetään tipistä. Jokainen tippi on pidätettynä 7 päivän ajan maksun suorittamisesta. Jos tilauksesi hyvitetään kokonaan tai osittain tipin ollessa pidätettynä, koko tippi, mukaan lukien tipin palvelumaksu, palautetaan kortillesi hyvityksen yhteydessä. Tipin maksamisen jälkeen tehty hyvitys ei muuta tippia. Tippi voidaan hyvittää myös, jos se on veloitettu virheellisesti (esimerkiksi veloitettu kahdesti) ja ilmoitat meille asiasta 14 päivän kuluessa; tipin palvelumaksu hyvitetään sen mukana.

8. Pöytävaraukset

Varaukset ovat maksuttomia, ellei toimipaikka ilmoita toisin ennen varausta. Peruuta varaus sovelluksessa, jos et pääse paikalle. Jos toimipaikka pyytää takuumaksua tai veloittaa saapumatta jättämisestä, sen on ilmoitettava sinulle summa ja ehdot ennen varausta, ja kyseiset ehdot ovat sitovia.

9. Maksunpalautuspyynnöt (Chargeback)

9.1 Ota ensin yhteyttä meihin. Ennen kuin pyydät pankkiasi perumaan korttimaksun (niin kutsuttu "chargeback"), ilmoita ongelmasta tilauksessa (kohta 3), kysy toimipaikalta tilauskeskustelussa tai lähetä meille sähköpostia (kohta 10). BlinkFixin kautta tehtävä hyvitys on yleensä huomattavasti nopeampi kuin maksunpalautuspyyntö. Jos sinua on veloitettu kahdesti samasta tilauksesta, ilmoita siitä meille: maksu, jonka kassamme on veloittanut kahdesti, on virheemme, ja hyvitämme ylimääräisen maksun.

9.2 Jos otat yhteyttä pankkiisi. Korttiverkoston säännöt pätevät ja pankkisi tekee päätöksen. BlinkFix, ei toimipaikka, vastaa pankille maksunvälittäjämme Stripen kautta: lähetämme sille hallussamme olevat tilaustiedot (esimerkiksi tuotteet, ajankohdat, toimitus- tai luovutusvahvistuksen, kuten toimituskoodin tai "Olen vastaanottanut tilaukseni" -kuittauksen, sekä jo annetut hyvitykset) yhdessä toimipaikan meille antamien tietojen kanssa. Pankkisi ilmoittaa sinulle päätöksestään. Jos se päättää asian eduksesi, pidät palautetut rahat, kyseiseen tilaukseen mahdollisesti vielä pidätetty tippi palautetaan sinulle, ja annamme hyvityslaskun kyseisen maksun palvelumaksusta.

9.3 Tilisi. Maksun riitauttaminen hyvässä uskossa ei vaikuta tiliisi. Maksunpalautuspetos, kuten sellaisen tilauksen riitauttaminen, jonka olet vastaanottanut, rikkoo Käyttöehdot ja voi johtaa tilisi jäädyttämiseen tai sulkemiseen kyseisten ehtojen kohdan 13.2 mukaisesti.

10. Yhteystiedot

Ilmoita ongelmasta tilauksessa tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja ilmoita tilausnumerosi. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Yhdistynyt kuningaskunta.