Tagasimakse- ja tühistamispoliitika
Mis juhtub, kui tühistate tellimuse või kui midagi läheb valesti.
See on mugavustõlge. Siduv on ingliskeelne versioon. Loe ingliskeelset versiooni
Sisukord
1. Teave selle poliitika kohta
See poliitika on osa Kasutustingimused. See hõlmab tellimusi, laudade broneerimist, arvete jagamist ja jootrahasid BlinkFixis. Pakettide ja AI-krediitide kohta vt Tellimuste ja krediitide tingimused. BlinkFixi pakub BlinkFix Ltd (ettevõtte nr 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Ühendkuningriik.
Teie leping toidu ja toodete osas on sõlmitud ettevõttega, kust tellite (restoran, toiduauto, kohalik kokk või pood), sealhulgas juhul, kui selle tarnib sõltumatu tarneteenuse pakkuja. BlinkFix haldab makse- ja vaidluste lahendamise protsessi mõlema poole nimel.
2. Tellimuse tühistamine
| Millal | Mis juhtub |
|---|---|
| Enne kui ettevõte tellimuse vastu võtab | Tühistage rakenduses või veebisaidil. Teile ei esitata tasu või saate täieliku tagasimakse. |
| Pärast seda, kui ettevõte on selle vastu võtnud | Tellimuse peale valmistatud toit on kiirestiriknev, seega Teil ei ole seaduslikku õigust tühistada. Küsige ettevõttelt tellimuse vestluses; nad võivad nõustuda tühistamisega ja seejärel saate tagasimakse, millega ettevõte nõustub. |
| Ettevõte lükkab tellimuse tagasi, ei võta seda õigeaegselt vastu või tühistab selle | Täielik tagasimakse, sealhulgas BlinkFixi teenustasu. |
| Toode ei ole saadaval | Ettevõte teavitab Teid ja Te võite muudatusega nõustuda või tellimuse tühistada; tooted, mida Te ei saa, hüvitatakse. |
Kui tellimus tühistatakse enne, kui kullerfirma selle üle annab, tagastatakse Teile koos raha tagastamisega ka kohaletoimetamistasu.
Poed. Mittekergestiriknevate toodete puhul, mis on ostetud BlinkFixi poest ja Teile kohale toimetatud, võib Teil olla 14-päevane taganemisõigus vastavalt tarbijalepingute eeskirjadele (Consumer Contracts Regulations 2013) (või Teie elukohariigi EL-i reeglitele), välja arvatud juhul, kui kehtib erand (näiteks suletud kaubad, mis on tervise- või hügieenikaalutlustel avatud, või Teie erisoovi järgi valmistatud kaubad). Taganemiseks võtke poega ühendust tellimuse vestluse kaudu või e-posti aadressil [email protected] 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist. Pood tagastab raha 14 päeva jooksul pärast kauba tagasisaamist (või tõendi saamist, et olete need teele pannud); Teie kannate tagastamiskulud, välja arvatud juhul, kui pood sätestab teisiti.
3. Tellimusega on midagi valesti
3.1 Avage tellimus ja valige esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 48 tunni jooksul pärast kättesaamist või kohaletoimetamist, Teata probleemist. Valige, mis läks valesti (näiteks puuduvad või valed tooted, halb kvaliteet või ei vasta kirjeldusele, külm või ümber läinud, väga hilinenud või ei saabunudki, allergeeniga seotud probleem või vale tasu; poe- ja toidukaupade tellimuste puhul ka kahjustatud või purunenud kaubad, aegunud tooted, asendustoode, millega Te ei nõustunud, või kaalult või koguselt väiksem kui Te tasusite), valige tooted ja nende kogus, mille kohta see käib, ning lisage võimalusel fotosid (kuni 5 fotot).
3.2 Ettevõttel on vastamiseks 48 tundi: ta võib tooted või summa hüvitada, pakkuda asendust või uuesti kohaletoimetamist (millega võite nõustuda või paluda BlinkFixil otsustada) või vastata, et ta ei nõustu. Kui küsimust ei lahendata 48 tunni jooksul või kui ettevõte ei nõustu, vaatab BlinkFixi meeskond juhtumi läbi, uurib mõlemat poolt ja teeb otsuse. Võimalikud tulemused on täielik tagasimakse, osaline tagasimakse (mõjutatud toodete eest) või tagasimakse puudumine, kui tõendid nõuet ei toeta. Teavitame Teid tulemusest ja põhjustest. Ettevõte kannab oma toidu ja toodetega, nende kohaletoimetamisega ning oma vigadega seotud probleemide kulud, sealhulgas juhul, kui tellimuse toimetas kohale kullerfirma; BlinkFix kannab oma vigadega seotud kulud (näiteks meie maksesüsteemi vale tasu või viga rakenduses). Te suhtlete ettevõtte ja BlinkFixiga, mitte kunagi kullerfirmaga. Kui Teile kuulub tagasimakse, saate selle täies ulatuses, sealhulgas kohaletoimetamistasu, kui seadus seda nõuab.
3.3 Toiduohutus ja allergiad. Kui arvate, et toit tegi Teid haigeks või sisaldas allergeeni, mida seal ei oleks tohtinud olla, otsige vajadusel esmalt meditsiinilist abi ja seejärel teatage sellest. Jagame teadet ettevõttega ja vajaduse korral kohaliku toiduohutuse ametiasutusega.
3.4 Teie seadusjärgsed õigused. Vastavalt tarbijaõiguste seadusele (Consumer Rights Act 2015) peavad kaubad vastama kirjeldusele, olema rahuldava kvaliteediga ja otstarbekohased ning teenuseid tuleb osutada mõistliku hoolsuse ja oskustega. Kui see nii ei ole, on Teil õigus õiguskaitsevahendile, nagu korduv teenuse osutamine, asendamine või täielik või osaline tagasimakse. Kui vastutab ettevõte, pakub ta õiguskaitsevahendit; meie aitame Teid vaidluste lahendamise protsessis. Miski selles poliitikas ei võta neid õigusi ära.
4. BlinkFixi teenustasu
- Kui kogu Teie tellimus hüvitatakse, kuna ettevõte tühistas selle, lükkas tagasi, ei täitnud või kuna ettevõte või BlinkFix tegi tõsise vea, hüvitatakse ka teenustasu.
- Kui hüvitatakse vaid osa tooteid (näiteks puuduvad, valed või kahjustatud tooted), hüvitatakse ainult need tooted ja teenustasu jääb alles, kuna tellimus ise viidi ellu.
- Ettevõttes tasutavad tellimused (sularahas või ettevõtte enda kaarditerminalis) sisaldavad sama teenustasu, mis makstakse tellimuse esitamisel ettevõttele. Kui tühistate tellimuse enne selle ettevalmistamist, ei ole Te midagi võlgu. Kui tellimus hüvitatakse täies ulatuses, tagastab ettevõte Teile ka teenustasu.
5. Kuidas tagasimakseid tehakse
- Kaardi-, Apple Pay ja Google Pay maksed tagastatakse samale kaardile või rahakotti. Tagasimaksed laekuvad tavaliselt 5–10 tööpäeva jooksul, sõltuvalt Teie pangast.
- Ettevõttes tasutud tellimused hüvitab ettevõte: sularahas, kaardile, millega terminalis maksite, või kokkuleppel pangaülekandega. Kui kogu tellimus hüvitatakse, tagastab ettevõte ka BlinkFixi jaoks kogutud teenustasu; kui hüvitatakse vaid osa tooteid, hüvitatakse ainult need.
- Kui tellimuse eest tasuti muus valuutas kui Teie kaardi valuuta, tehakse tagasimakse valuutas, milles Teilt tasu võeti; Teie panga vahetuskurss võib erineda maksehetke kursist.
6. Arve jagamine
Iga arve jagamises osaleja tasub oma osa. Kui arvet ei ole näidatud aja jooksul (praegu 15 minutit) täielikult tasutud, jagamine lõpetatakse ja iga juba tasutud osa hüvitatakse täies ulatuses, sealhulgas selle teenustasu. Jagatud tellimuse probleemide korral tehtavad tagasimaksed makstakse igale maksjale tagasi proportsionaalselt nende tasutud summaga.
7. Jootraha
Jootraha on vabatahtlik ja seda makstakse Teie valitud isikule tema isiklikku BlinkFixi rahakotti. Jootraha teenustasu 5% arvestatakse jootrahast maha. Iga jootraha hoitakse kinni 7 päeva pärast selle maksmist. Kui Teie tellimus tagastatakse täielikult või osaliselt ajal, mil jootraha on kinni peetud, tagastatakse kogu Teie jootraha, sealhulgas jootraha teenustasu, koos tagasimaksega Teie kaardile. Pärast jootraha väljamaksmist tehtud tagasimakse jootraha ei muuda. Jootraha saab tagastada ka juhul, kui see võeti ekslikult (näiteks võeti tasu kaks korda) ja Te teatate meile sellest 14 päeva jooksul; jootraha teenustasu tagastatakse koos sellega.
8. Lauabroneeringud
Broneeringud on tasuta, välja arvatud juhul, kui toitlustuskoht teatab enne broneerimist teisiti. Kui Te ei saa tulla, tühistage broneering rakenduses. Kui toitlustuskoht nõuab tagatisraha või võtab tasu kohale mitteilmumise eest, peab ta Teid enne broneerimist teavitama summast ja tingimustest ning need tingimused kehtivad.
9. Tagasinõuded
9.1 Rääkige esmalt meiega. Enne kui palute oma pangal kaardimakse tühistada (tagasinõue ehk "chargeback"), teatage probleemist tellimuse juures (punkt 3), küsige toitlustuskohalt tellimuse vestluses või saatke meile e-kiri (punkt 10). BlinkFixi kaudu tehtud tagasimakse on tavaliselt palju kiirem kui tagasinõue. Kui Teilt võeti sama tellimuse eest tasu kaks korda, teatage sellest meile: makse, mille meie kassasüsteem võttis kaks korda, on meie viga ja me tagastame lisamakse.
9.2 Kui pöördute oma panga poole. Kehtivad kaardivõrgu reeglid ja otsuse teeb Teie pank. BlinkFix, mitte toitlustuskoht, vastab pangale meie makseteenuse pakkuja Stripe'i kaudu: saadame talle Teie tellimuse andmed, mis meil on (näiteks tooted, kellaajad, kohaletoimetamise või üleandmise kinnitus, nagu kohaletoimetamise kood või Teie "Olen tellimuse kätte saanud" kinnitus, ja juba tehtud tagasimaksed), koos sellega, mida toitlustuskoht meile teatab. Teie pank teatab Teile oma otsusest. Kui pank otsustab Teie kasuks, jääb Teile tagastatud raha, samuti tagastatakse Teile selle tellimuse pealt kinni peetud jootraha ning me väljastame kreeditarve meie arvele selle makse teenustasu kohta.
9.3 Teie konto. Makse vaidlustamine heauskselt ei mõjuta Teie kontot. Tagasinõude pettus, näiteks kättesaadud tellimuse vaidlustamine, rikub Kasutustingimused ja võib viia Teie konto peatamiseni või sulgemiseni vastavalt nende tingimuste punktile 13.2.
10. Kontakt
Teatage probleemist tellimuse juures või saatke e-kiri aadressile [email protected] koos oma tellimuse numbriga. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Ühendkuningriik.