Política de reembolso y cancelación

1. Sobre esta política

Esta política es parte de los Términos de servicio. Cubre los pedidos, las reservas de mesa, las cuentas divididas y las propinas en BlinkFix. Para los planes y los créditos de IA, consulte los Términos de suscripciones y créditos. BlinkFix es proporcionado por BlinkFix Ltd (n.º de empresa 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.

Su contrato para alimentos y productos es con el establecimiento al que realiza el pedido (el restaurante, food truck, cocinero casero o tienda), incluso cuando una empresa de reparto independiente lo entrega. BlinkFix gestiona el pago y el proceso de disputa en nombre de ambas partes.

2. Cancelación de un pedido

Si un pedido se cancela antes de que una empresa de reparto lo entregue, los gastos de envío se le devolverán junto con el reembolso.

Tiendas. Para productos no perecederos comprados en una tienda en BlinkFix y que le sean entregados, es posible que tenga un derecho de desistimiento de 14 días conforme al Consumer Contracts Regulations 2013 (o las normas de la UE donde usted resida), a menos que se aplique una excepción (por ejemplo, productos precintados que hayan sido desprecintados por razones de salud o higiene, o productos fabricados según sus especificaciones). Para cancelar, contacte con la tienda a través del chat del pedido o envíe un correo electrónico a [email protected] en un plazo de 14 días tras recibir los productos. La tienda le reembolsará el importe en un plazo de 14 días tras recibir los productos de vuelta (o una prueba de que los envió); usted correrá con los gastos de devolución a menos que la tienda indique lo contrario.

3. Algo ha ido mal con un pedido

3.1 Abra el pedido y seleccione Informar de un problema tan pronto como pueda, y a más tardar en un plazo de 48 horas desde la recogida o entrega. Elija qué ha ido mal (por ejemplo, artículos faltantes o incorrectos, mala calidad o no conforme a la descripción, frío o derramado, muy tarde o nunca llegó, un problema de alérgenos o un cargo incorrecto; en pedidos de tiendas y alimentación también productos dañados o rotos, productos caducados, un sustituto que usted no aceptó, o menos cantidad de la que pagó por peso o unidad), seleccione los artículos y la cantidad afectada, y añada fotos si puede (hasta 5 fotos).

3.2 El establecimiento dispone de 48 horas para responder: puede reembolsar los artículos o un importe, ofrecer un reemplazo o una nueva entrega (que usted puede aceptar, o pedir a BlinkFix que decida), o responder que no está de acuerdo. Si no se resuelve en un plazo de 48 horas, o el establecimiento no está de acuerdo, el equipo de BlinkFix revisa el caso, analiza ambas partes y toma una decisión. Los posibles resultados son un reembolso completo, un reembolso parcial (por los artículos afectados) o ningún reembolso cuando las pruebas no respalden la reclamación. Le comunicaremos el resultado y los motivos. El establecimiento asume el coste de los problemas con su comida y productos, con su entrega y con sus propios errores, incluido cuando una empresa de reparto entregó su pedido; BlinkFix asume el coste de sus propios errores (por ejemplo, un cargo incorrecto por nuestro sistema de pago o un fallo en la aplicación). Usted trata con el establecimiento y con BlinkFix, nunca con la empresa de reparto. Cuando se le deba un reembolso, lo recibirá íntegramente, incluidos los gastos de envío cuando la ley así lo exija.

3.3 Seguridad alimentaria y alergias. Si cree que la comida le ha sentado mal o contenía un alérgeno que no debería haber tenido, busque ayuda médica primero si es necesario, y luego infórmelo. Compartiremos el informe con el establecimiento y, cuando proceda, con la autoridad local de seguridad alimentaria.

3.4 Sus derechos legales. Conforme al Consumer Rights Act 2015, los productos deben ser conformes a la descripción, de calidad satisfactoria y aptos para su propósito, y los servicios deben prestarse con el cuidado y la competencia razonables. Si no es así, usted tiene derecho a una solución, como una nueva prestación, un reemplazo o un reembolso total o parcial. Cuando el establecimiento sea responsable, este proporcionará la solución; nosotros le ayudaremos durante el proceso de disputa. Nada en esta política anula esos derechos.

4. La tarifa de servicio de BlinkFix

• Si su pedido completo es reembolsado porque fue cancelado por el establecimiento, rechazado, nunca cumplimentado, o porque el establecimiento o BlinkFix cometieron un error grave, la tarifa de servicio también se reembolsa.
• Si solo se reembolsan algunos artículos (por ejemplo, artículos faltantes, incorrectos o dañados), solo se reembolsan esos artículos y la tarifa de servicio se mantiene, porque el pedido en sí siguió adelante.
• Los pedidos que usted paga en el establecimiento (en efectivo o en el terminal de tarjeta del propio establecimiento) conllevan la misma tarifa de servicio, pagada al establecimiento con su pedido. Si cancela uno antes de que sea preparado, no debe nada. Si uno es reembolsado en su totalidad, el establecimiento le devuelve también la tarifa de servicio.

5. Cómo se pagan los reembolsos

• Los pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay se reembolsan a la misma tarjeta o monedero. Los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de su banco.
• Los pedidos pagados en el establecimiento son reembolsados por el establecimiento: en efectivo, a la tarjeta con la que pagó en su terminal o, cuando se acuerde, mediante transferencia bancaria. Cuando se reembolsa el pedido completo, el establecimiento también devuelve la tarifa de servicio que recaudó para BlinkFix; cuando solo se reembolsan algunos artículos, solo se reembolsan esos.
• Si el pedido se pagó en una moneda distinta a la de su tarjeta, el reembolso se realiza en la moneda en la que se le realizó el cargo; el tipo de cambio de su banco puede diferir del tipo de cambio en el momento del pago.

6. Dividir la cuenta

Cada persona en una cuenta dividida paga su propia parte. Si la cuenta no se paga totalmente en el tiempo indicado (actualmente 15 minutos), la división se cierra y cada parte ya pagada se reembolsa en su totalidad, incluida su tarifa de servicio. Los reembolsos por problemas con un pedido dividido se devuelven a cada pagador en proporción a lo que pagaron.

7. Propinas

Las propinas son voluntarias y se abonan a la persona que usted elija, en su propio monedero de BlinkFix. La tarifa de servicio del 5% por propina se deduce de la misma. Cada propina se retiene durante 7 días después de que usted la pague. Si su pedido se reembolsa, total o parcialmente, mientras la propina está retenida, la totalidad de su propina, incluida la tarifa de servicio por propina, se devuelve a su tarjeta junto con el reembolso. Un reembolso realizado después de que la propina haya sido abonada no modifica la propina. Una propina también puede ser reembolsada si se cobró por error (por ejemplo, cobrada dos veces) y usted nos lo comunica en un plazo de 14 días; la tarifa de servicio por propina se reembolsa junto con ella.

8. Reservas de mesa

Las reservas son gratuitas a menos que el establecimiento indique lo contrario antes de que usted reserve. Por favor, cancele en la aplicación si no puede asistir. Si un establecimiento solicita un depósito o cobra por no presentarse (no-shows), debe informarle del importe y las condiciones antes de que usted reserve, y dichas condiciones serán de aplicación.

9. Devoluciones de cargo

9.1 Hable primero con nosotros. Antes de solicitar a su banco la reversión de un pago con tarjeta (una "devolución de cargo"), informe del problema en el pedido (sección 3), pregunte al establecimiento en el chat del pedido o envíenos un correo electrónico (sección 10). Un reembolso a través de BlinkFix suele ser mucho más rápido que una devolución de cargo. Si se le cobró dos veces por el mismo pedido, avísenos: un pago que nuestro sistema de pago procesó dos veces es un error nuestro, y reembolsaremos el pago adicional.

9.2 Si usted lo solicita a su banco. Se aplican las normas de la red de tarjetas y su banco es quien decide. BlinkFix, no el establecimiento, responde al banco a través de nuestro proveedor de pagos Stripe: le enviamos los detalles de su pedido que poseemos (por ejemplo, los artículos, los horarios, la confirmación de la entrega o entrega, como el código de entrega o su pulsación en "He recibido mi pedido", y los reembolsos ya realizados) junto con lo que el establecimiento nos comunica. Su banco le notificará su decisión. Si decide a su favor, usted conserva el dinero que le devolvió, cualquier propina retenida en ese pedido también se le devuelve, y emitimos una nota de crédito para nuestra factura por la tarifa de servicio de ese pago.

9.3 Su cuenta. Disputar un pago de buena fe no afecta a su cuenta. El fraude por devolución de cargo, por ejemplo, disputar un pedido que usted recibió, infringe los Términos de servicio y puede dar lugar a que su cuenta sea suspendida o cerrada conforme a la sección 13.2 de dichos términos.

10. Contacto

Informe de un problema en el pedido, o envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.