Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων

1. Σχετικά με αυτή την πολιτική

Η παρούσα πολιτική αποτελεί μέρος του εγγράφου Όροι Παροχής Υπηρεσιών. Καλύπτει παραγγελίες, κρατήσεις τραπεζιών, διαχωρισμό λογαριασμών και φιλοδωρήματα στο BlinkFix. Για προγράμματα και μονάδες AI, ανατρέξτε στο έγγραφο Όροι Συνδρομών και Μονάδες AI. Το BlinkFix παρέχεται από την BlinkFix Ltd (αριθμός εταιρείας 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Ηνωμένο Βασίλειο.

Η σύμβασή σας για τρόφιμα και προϊόντα είναι με το κατάστημα από το οποίο παραγγέλνετε (το εστιατόριο, το food truck, τον τοπικό μάγειρα ή το κατάστημα), συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης που μια ανεξάρτητη εταιρεία διανομής την παραδίδει. Το BlinkFix διαχειρίζεται την πληρωμή και τη διαδικασία επίλυσης διαφορών για λογαριασμό και των δύο πλευρών.

2. Ακύρωση παραγγελίας

Εάν μια παραγγελία ακυρωθεί προτού μια εταιρεία διανομής την παραλάβει, η χρέωση διανομής επιστρέφεται σε εσάς μαζί με την επιστροφή χρημάτων.

Καταστήματα. Για μη ευπαθή προϊόντα που αγοράστηκαν από κατάστημα στο BlinkFix και παραδόθηκαν σε εσάς, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών βάσει των Κανονισμών περί Συμβάσεων Καταναλωτή του 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013) (ή των κανόνων της ΕΕ όπου διαμένετε), εκτός εάν ισχύει κάποια εξαίρεση (για παράδειγμα, σφραγισμένα αγαθά που αποσφραγίστηκαν για λόγους υγείας ή υγιεινής, ή αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας). Για να ακυρώσετε, επικοινωνήστε με το κατάστημα μέσω της συνομιλίας παραγγελίας ή στείλτε email στο [email protected] εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών. Το κατάστημα σας επιστρέφει τα χρήματα εντός 14 ημερών από τη στιγμή που θα λάβει πίσω τα αγαθά (ή αποδεικτικό ότι τα στείλατε)· εσείς επιβαρύνεστε με το κόστος επιστροφής τους, εκτός εάν το κατάστημα ορίζει διαφορετικά.

3. Κάτι δεν πήγε καλά με μια παραγγελία

3.1 Ανοίξτε την παραγγελία και επιλέξτε Αναφορά προβλήματος το συντομότερο δυνατό, και το αργότερο εντός 48 ωρών από την παραλαβή ή τη διανομή. Επιλέξτε τι πήγε στραβά (για παράδειγμα, ελλείποντα ή λανθασμένα είδη, κακή ποιότητα ή μη συμμόρφωση με την περιγραφή, κρύο ή χυμένο φαγητό, μεγάλη καθυστέρηση ή μη άφιξη, πρόβλημα με αλλεργιογόνο ή λανθασμένη χρέωση· σε παραγγελίες καταστημάτων και παντοπωλείων επίσης κατεστραμμένα ή σπασμένα αγαθά, ληγμένα προϊόντα, υποκατάστατο με το οποίο δεν συμφωνήσατε, ή λιγότερη ποσότητα από αυτή που πληρώσατε βάσει βάρους ή ποσότητας), επιλέξτε τα είδη και την ποσότητα που αφορά, και προσθέστε φωτογραφίες εάν μπορείτε (έως 5 φωτογραφίες).

3.2 Το κατάστημα έχει 48 ώρες για να απαντήσει: μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα για τα είδη ή ένα ποσό, να προσφέρει αντικατάσταση ή νέα διανομή (την οποία μπορείτε να αποδεχτείτε ή να ζητήσετε από το BlinkFix να αποφασίσει), ή να απαντήσει ότι δεν συμφωνεί. Εάν το ζήτημα δεν διευθετηθεί εντός 48 ωρών, ή το κατάστημα δεν συμφωνεί, η ομάδα του BlinkFix εξετάζει την υπόθεση, εξετάζει και τις δύο πλευρές και αποφασίζει. Τα πιθανά αποτελέσματα είναι πλήρης επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων (για τα επηρεαζόμενα είδη), ή καμία επιστροφή χρημάτων όπου τα αποδεικτικά στοιχεία δεν υποστηρίζουν τον ισχυρισμό. Σας ενημερώνουμε για το αποτέλεσμα και τους λόγους. Το κατάστημα φέρει το κόστος των προβλημάτων με το φαγητό και τα προϊόντα του, με τη διανομή τους και με τα δικά του λάθη, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου μια εταιρεία διανομής παρέδωσε την παραγγελία σας· το BlinkFix φέρει το κόστος των δικών του σφαλμάτων (για παράδειγμα, λανθασμένη χρέωση από το σύστημα πληρωμών μας ή σφάλμα στην εφαρμογή). Εσείς συναλλάσσεστε με το κατάστημα και το BlinkFix, ποτέ με την εταιρεία διανομής. Όπου δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, τη λαμβάνετε στο ακέραιο, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης διανομής όπου ο νόμος το απαιτεί.

3.3 Ασφάλεια τροφίμων και αλλεργίες. Εάν πιστεύετε ότι το φαγητό σας προκάλεσε αδιαθεσία ή περιείχε αλλεργιογόνο που δεν έπρεπε, αναζητήστε πρώτα ιατρική βοήθεια εάν χρειάζεται και, στη συνέχεια, αναφέρετέ το. Κοινοποιούμε την αναφορά στο κατάστημα και, όπου ενδείκνυται, στην τοπική αρχή ασφάλειας τροφίμων.

3.4 Τα νόμιμα δικαιώματά σας. Βάσει του Νόμου περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2015 (Consumer Rights Act 2015), τα αγαθά πρέπει να ανταποκρίνονται στην περιγραφή, να είναι ικανοποιητικής ποιότητας και κατάλληλα για τον σκοπό τους, και οι υπηρεσίες πρέπει να παρέχονται με εύλογη επιμέλεια και δεξιότητα. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, δικαιούστε αποκατάσταση, όπως επανάληψη της παροχής, αντικατάσταση, ή πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων. Όπου το κατάστημα είναι υπεύθυνο, παρέχει την αποκατάσταση· εμείς σας βοηθάμε κατά τη διαδικασία επίλυσης της διαφοράς. Τίποτα σε αυτή την πολιτική δεν αναιρεί αυτά τα δικαιώματα.

4. Η χρέωση υπηρεσίας BlinkFix

• Εάν ολόκληρη η παραγγελία σας επιστραφεί επειδή ακυρώθηκε από το κατάστημα, απορρίφθηκε, δεν εκπληρώθηκε ποτέ, ή επειδή το κατάστημα ή το BlinkFix έκανε σοβαρό λάθος, η χρέωση υπηρεσίας επιστρέφεται επίσης.
• Εάν επιστραφούν μόνο ορισμένα είδη (για παράδειγμα ελλείποντα, λανθασμένα ή κατεστραμμένα είδη), επιστρέφονται μόνο αυτά τα είδη και η χρέωση υπηρεσίας παραμένει, επειδή η παραγγελία καθαυτή εκτελέστηκε.
• Παραγγελίες που πληρώνετε στο κατάστημα (με μετρητά ή στο δικό τους τερματικό καρτών) επιβαρύνονται με την ίδια χρέωση υπηρεσίας, η οποία καταβάλλεται στο κατάστημα μαζί με την παραγγελία σας. Εάν ακυρώσετε μια παραγγελία προτού προετοιμαστεί, δεν οφείλετε τίποτα. Εάν μια παραγγελία επιστραφεί στο ακέραιο, το κατάστημα σας επιστρέφει και τη χρέωση υπηρεσίας.

5. Πώς καταβάλλονται οι επιστροφές χρημάτων

• Οι πληρωμές με κάρτα, Apple Pay και Google Pay επιστρέφονται στην ίδια κάρτα ή στο ίδιο πορτοφόλι. Οι επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται συνήθως εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας.
• Οι παραγγελίες που πληρώθηκαν στο κατάστημα επιστρέφονται από το κατάστημα: σε μετρητά, στην κάρτα με την οποία πληρώσατε στο τερματικό του ή, όπου συμφωνηθεί, μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Όταν επιστρέφεται ολόκληρη η παραγγελία, το κατάστημα επιστρέφει επίσης τη χρέωση υπηρεσίας που εισέπραξε για το BlinkFix· όταν επιστρέφονται μόνο ορισμένα είδη, επιστρέφονται μόνο αυτά.
• Εάν η παραγγελία πληρώθηκε σε νόμισμα διαφορετικό από αυτό της κάρτας σας, η επιστροφή χρημάτων γίνεται στο νόμισμα με το οποίο χρεωθήκατε· η συναλλαγματική ισοτιμία της τράπεζάς σας ενδέχεται να διαφέρει από την ισοτιμία κατά τον χρόνο της πληρωμής.

6. Διαχωρισμός λογαριασμού

Κάθε άτομο σε έναν διαχωρισμένο λογαριασμό πληρώνει το δικό του μερίδιο. Εάν ο λογαριασμός δεν εξοφληθεί πλήρως εντός του χρόνου που εμφανίζεται (επί του παρόντος 15 λεπτά), ο διαχωρισμός κλείνει και κάθε μερίδιο που έχει ήδη πληρωθεί επιστρέφεται στο ακέραιο, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης υπηρεσίας του. Οι επιστροφές χρημάτων για προβλήματα με διαχωρισμένη παραγγελία καταβάλλονται σε κάθε πληρωτή αναλογικά με το ποσό που κατέβαλε.

7. Φιλοδωρήματα

Τα φιλοδωρήματα είναι εθελοντικά και καταβάλλονται στο πρόσωπο που επιλέξατε, στο δικό του πορτοφόλι BlinkFix. Η προμήθεια υπηρεσίας 5% για το φιλοδώρημα αφαιρείται από το ποσό του φιλοδωρήματος. Κάθε φιλοδώρημα παρακρατείται για 7 ημέρες μετά την πληρωμή του. Εάν η παραγγελία σας επιστραφεί, εν όλω ή εν μέρει, ενώ το φιλοδώρημα παρακρατείται, ολόκληρο το φιλοδώρημά σας, συμπεριλαμβανομένης της προμήθειας υπηρεσίας, επιστρέφεται στην κάρτα σας μαζί με την επιστροφή χρημάτων. Μια επιστροφή χρημάτων αφού το φιλοδώρημα έχει καταβληθεί δεν μεταβάλλει το φιλοδώρημα. Ένα φιλοδώρημα μπορεί επίσης να επιστραφεί εάν λήφθηκε κατά λάθος (για παράδειγμα, χρεώθηκε δύο φορές) και μας ενημερώσετε εντός 14 ημερών· η προμήθεια υπηρεσίας για το φιλοδώρημα επιστρέφεται μαζί με αυτό.

8. Κρατήσεις τραπεζιών

Οι κρατήσεις είναι δωρεάν, εκτός εάν το κατάστημα ορίζει διαφορετικά πριν κάνετε την κράτηση. Παρακαλούμε ακυρώστε μέσω της εφαρμογής εάν δεν μπορείτε να προσέλθετε. Εάν ένα κατάστημα ζητά προκαταβολή ή χρεώνει για μη εμφάνιση, πρέπει να σας ενημερώσει για το ποσό και τους όρους πριν κάνετε την κράτηση, και αυτοί οι όροι ισχύουν.

9. Αμφισβητήσεις συναλλαγών (Chargebacks)

9.1 Μιλήστε πρώτα σε εμάς. Πριν ζητήσετε από την τράπεζά σας να αντιστρέψει μια πληρωμή με κάρτα («αμφισβήτηση συναλλαγής»), αναφέρετε το πρόβλημα στην παραγγελία (ενότητα 3), ρωτήστε το κατάστημα στη συνομιλία της παραγγελίας ή στείλτε μας email (ενότητα 10). Μια επιστροφή χρημάτων μέσω της BlinkFix είναι συνήθως πολύ πιο γρήγορη από μια αμφισβήτηση συναλλαγής. Εάν χρεωθήκατε δύο φορές για την ίδια παραγγελία, ενημερώστε μας: μια πληρωμή που το ταμείο μας έλαβε δύο φορές αποτελεί δικό μας σφάλμα και επιστρέφουμε την επιπλέον πληρωμή.

9.2 Εάν απευθυνθείτε στην τράπεζά σας. Ισχύουν οι κανόνες του δικτύου καρτών και η τράπεζά σας αποφασίζει. Η BlinkFix, όχι το κατάστημα, απαντά στην τράπεζα μέσω του παρόχου πληρωμών μας, της Stripe: της αποστέλλουμε τα στοιχεία της παραγγελίας σας που διατηρούμε (για παράδειγμα, τα είδη, τις ώρες, την επιβεβαίωση παράδοσης ή παραλαβής, όπως ο κωδικός παράδοσης ή το πάτημα του κουμπιού «Παρέλαβα την παραγγελία μου», καθώς και τις επιστροφές χρημάτων που έχουν ήδη δοθεί) μαζί με όσα μας δηλώνει το κατάστημα. Η τράπεζά σας θα σας ενημερώσει για την απόφασή της. Εάν αποφασίσει υπέρ σας, διατηρείτε τα χρήματα που σας επέστρεψε, οποιοδήποτε φιλοδώρημα παρακρατείται ακόμα για αυτή την παραγγελία επιστρέφεται επίσης σε εσάς, και εκδίδουμε πιστωτικό τιμολόγιο για το τιμολόγιό μας σχετικά με την προμήθεια υπηρεσίας για αυτή την πληρωμή.

9.3 Ο λογαριασμός σας. Η αμφισβήτηση μιας πληρωμής με καλή πίστη δεν επηρεάζει τον λογαριασμό σας. Η απάτη μέσω αμφισβήτησης συναλλαγών, για παράδειγμα η αμφισβήτηση μιας παραγγελίας που έχετε παραλάβει, παραβιάζει τους Όροι Παροχής Υπηρεσιών και ενδέχεται να οδηγήσει σε αναστολή ή κλείσιμο του λογαριασμού σας σύμφωνα με την ενότητα 13.2 αυτών των όρων.

10. Επικοινωνία

Αναφέρετε ένα πρόβλημα στην παραγγελία ή στείλτε email στο [email protected] με τον αριθμό της παραγγελίας σας. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.