Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Über diese Richtlinie

Diese Richtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen. Sie deckt Bestellungen, Tischreservierungen, geteilte Rechnungen und Trinkgelder auf BlinkFix ab. Für Pläne und KI-Guthaben siehe die Bedingungen für Abonnements und Guthaben. BlinkFix wird von BlinkFix Ltd (Firmennr. 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Vereinigtes Königreich, bereitgestellt.

Ihr Vertrag über Lebensmittel und Produkte besteht mit der Einrichtung, bei der Sie bestellen (dem Restaurant, Food Truck, lokalen Koch oder Geschäft), auch wenn ein unabhängiges Lieferunternehmen die Lieferung durchführt. BlinkFix wickelt die Zahlung und den Streitbeilegungsprozess im Namen beider Seiten ab.

2. Stornierung einer Bestellung

Wenn eine Bestellung storniert wird, bevor ein Lieferunternehmen sie übergibt, erhalten Sie die Liefergebühr mit der Rückerstattung zurück.

Geschäfte. Für nicht verderbliche Produkte, die in einem Geschäft auf BlinkFix gekauft und an Sie geliefert wurden, haben Sie möglicherweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 (oder den EU-Vorschriften Ihres Wohnsitzes), es sei denn, es greift eine Ausnahme (zum Beispiel versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen entsiegelt wurden, oder Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden). Um zu stornieren, kontaktieren Sie das Geschäft über den Bestell-Chat oder per E-Mail an [email protected] innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Das Geschäft erstattet Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem es die Ware zurückerhalten hat (oder einen Nachweis, dass Sie sie versendet haben); Sie tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, das Geschäft gibt etwas anderes an.

3. Etwas stimmt mit einer Bestellung nicht

3.1 Öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie so bald wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Abholung oder Lieferung, Problem melden. Wählen Sie aus, was schiefgelaufen ist (zum Beispiel fehlende oder falsche Artikel, schlechte Qualität oder nicht wie beschrieben, kalt oder verschüttet, sehr spät oder nie angekommen, ein Allergenproblem oder eine falsche Abrechnung; bei Shop- und Lebensmittelbestellungen auch beschädigte oder kaputte Waren, abgelaufene Produkte, ein Ersatz, dem Sie nicht zugestimmt haben, oder weniger als das, wofür Sie nach Gewicht oder Menge bezahlt haben), wählen Sie die Artikel und die Anzahl aus, auf die es sich bezieht, und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos hinzu (bis zu 5 Fotos).

3.2 Der Betrieb hat 48 Stunden Zeit zu antworten: Er kann die Artikel oder einen Betrag erstatten, einen Ersatz oder eine erneute Lieferung anbieten (was Sie akzeptieren oder BlinkFix zur Entscheidung vorlegen können) oder mitteilen, dass er nicht zustimmt. Wenn der Fall nicht innerhalb von 48 Stunden geklärt ist oder der Betrieb nicht zustimmt, prüft das Team von BlinkFix den Fall, betrachtet beide Seiten und trifft eine Entscheidung. Mögliche Ergebnisse sind eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung (für die betroffenen Artikel) oder keine Rückerstattung, wenn die Beweise den Anspruch nicht stützen. Wir teilen Ihnen das Ergebnis und die Gründe mit. Der Betrieb trägt die Kosten für Probleme mit seinen Speisen und Produkten, deren Lieferung sowie für eigene Fehler, auch wenn ein Lieferunternehmen Ihre Bestellung ausgeliefert hat; BlinkFix trägt die Kosten für eigene Fehler (zum Beispiel eine fehlerhafte Belastung durch unser Zahlungssystem oder einen Fehler in der App). Sie haben es mit dem Betrieb und BlinkFix zu tun, niemals mit dem Lieferunternehmen. Wenn Ihnen eine Rückerstattung zusteht, erhalten Sie diese in voller Höhe, einschließlich der Liefergebühr, sofern das Gesetz dies vorschreibt.

3.3 Lebensmittelsicherheit und Allergien. Wenn Sie glauben, dass Speisen bei Ihnen zu einer Erkrankung geführt haben oder ein Allergen enthielten, das nicht hätte enthalten sein dürfen, suchen Sie bei Bedarf zuerst einen Arzt auf und melden Sie den Vorfall anschließend. Wir teilen die Meldung mit dem Betrieb und, sofern angemessen, mit der örtlichen Lebensmittelüberwachungsbehörde.

3.4 Ihre gesetzlichen Rechte. Gemäß dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren der Beschreibung entsprechen, von zufriedenstellender Qualität und für den Zweck geeignet sein, und Dienstleistungen müssen mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis erbracht werden. Ist dies nicht der Fall, haben Sie Anspruch auf Abhilfe, wie z. B. eine erneute Leistungserbringung, einen Ersatz oder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Wenn der Betrieb verantwortlich ist, stellt er die Abhilfe bereit; wir unterstützen Sie während des Streitbeilegungsverfahrens. Nichts in dieser Richtlinie schränkt diese Rechte ein.

4. Die BlinkFix-Servicegebühr

• Wenn Ihre gesamte Bestellung erstattet wird, weil sie vom Betrieb storniert, abgelehnt oder nie ausgeführt wurde, oder weil der Betrieb oder BlinkFix einen schwerwiegenden Fehler begangen hat, wird auch die Servicegebühr erstattet.
• Wenn nur einige Artikel erstattet werden (zum Beispiel fehlende, falsche oder beschädigte Artikel), werden nur diese Artikel erstattet und die Servicegebühr bleibt bestehen, da die Bestellung selbst ausgeführt wurde.
• Bestellungen, die Sie im Betrieb bezahlen (in bar oder am eigenen Kartenterminal des Betriebs), unterliegen derselben Servicegebühr, die mit Ihrer Bestellung an den Betrieb gezahlt wird. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, bevor sie zubereitet wurde, schulden Sie nichts. Wenn eine Bestellung vollständig erstattet wird, erstattet Ihnen der Betrieb auch die Servicegebühr.

5. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

• Zahlungen per Karte, Apple Pay und Google Pay werden auf dieselbe Karte oder das Wallet zurückerstattet. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Arbeitstagen, abhängig von Ihrer Bank.
• Bestellungen, die im Betrieb bezahlt wurden, werden vom Betrieb erstattet: in bar, auf die Karte, mit der Sie am Terminal bezahlt haben, oder, sofern vereinbart, per Banküberweisung. Wenn die gesamte Bestellung erstattet wird, erstattet der Betrieb auch die Servicegebühr, die er für BlinkFix eingezogen hat; wenn nur einige Artikel erstattet werden, werden nur diese erstattet.
• Wenn die Bestellung in einer anderen Währung als der Ihrer Karte bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Währung, mit der Sie belastet wurden; der Wechselkurs Ihrer Bank kann von dem Kurs zum Zeitpunkt der Zahlung abweichen.

6. Rechnung teilen

Jede Person bei einer geteilten Rechnung zahlt ihren eigenen Anteil. Wenn die Rechnung nicht innerhalb der angegebenen Zeit (derzeit 15 Minuten) vollständig bezahlt ist, wird der Teilungsvorgang geschlossen und jeder bereits bezahlte Anteil vollständig erstattet, einschließlich der Servicegebühr. Rückerstattungen für Probleme mit einer geteilten Bestellung werden an jeden Zahler anteilig zu dem Betrag zurückgezahlt, den er bezahlt hat.

7. Trinkgeld

Trinkgelder sind freiwillig und werden an die von Ihnen gewählte Person in deren eigenes BlinkFix-Wallet gezahlt. Die 5%ige Trinkgeld-Servicegebühr wird vom Trinkgeld abgezogen. Jedes Trinkgeld wird für 7 Tage nach der Zahlung einbehalten. Wenn Ihre Bestellung während der Einbehaltungsfrist des Trinkgelds vollständig oder teilweise erstattet wird, wird Ihr gesamtes Trinkgeld, einschließlich der Trinkgeld-Servicegebühr, mit der Rückerstattung auf Ihre Karte zurückgebucht. Eine Rückerstattung, nachdem das Trinkgeld bereits ausgezahlt wurde, ändert das Trinkgeld nicht. Ein Trinkgeld kann auch erstattet werden, wenn es irrtümlich erhoben wurde (zum Beispiel doppelt berechnet) und Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen mitteilen; die Trinkgeld-Servicegebühr wird dann mit erstattet.

8. Tischreservierungen

Reservierungen sind kostenlos, es sei denn, der Betrieb gibt vor der Buchung etwas anderes an. Bitte stornieren Sie in der App, falls Sie nicht kommen können. Wenn ein Betrieb eine Anzahlung verlangt oder Gebühren für Nichterscheinen erhebt, muss er Sie vor der Buchung über den Betrag und die Bedingungen informieren, und diese Bedingungen finden Anwendung.

9. Rückbuchungen

9.1 Sprechen Sie zuerst mit uns. Bevor Sie Ihre Bank bitten, eine Kartenzahlung rückgängig zu machen (eine „Rückbuchung“), melden Sie das Problem bei der Bestellung (Abschnitt 3), fragen Sie den Betrieb im Bestell-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail (Abschnitt 10). Eine Rückerstattung über BlinkFix ist in der Regel wesentlich schneller als eine Rückbuchung. Wenn Ihnen für dieselbe Bestellung doppelt berechnet wurde, teilen Sie uns dies mit: Eine Zahlung, die unser Checkout doppelt vorgenommen hat, ist unser Fehler, und wir erstatten die zusätzliche Zahlung.

9.2 Wenn Sie Ihre Bank fragen. Es gelten die Regeln des Kartennetzwerks und Ihre Bank entscheidet. BlinkFix, nicht der Betrieb, antwortet der Bank über unseren Zahlungsdienstleister Stripe: Wir übermitteln die uns vorliegenden Details Ihrer Bestellung (zum Beispiel die Artikel, die Zeiten, die Bestätigung der Lieferung oder Übergabe, wie den Liefercode oder Ihr Tippen auf „Ich habe meine Bestellung erhalten“, sowie bereits erfolgte Rückerstattungen) zusammen mit den Angaben, die uns der Betrieb mitteilt. Ihre Bank teilt Ihnen ihre Entscheidung mit. Wenn sie zugunsten von Ihnen entscheidet, behalten Sie das zurückerstattete Geld, ein eventuell noch für diese Bestellung einbehaltenes Trinkgeld wird Ihnen ebenfalls zurückerstattet, und wir stellen eine Gutschrift für unsere Rechnung über die Servicegebühr für diese Zahlung aus.

9.3 Ihr Konto. Die Anfechtung einer Zahlung in gutem Glauben hat keine Auswirkungen auf Ihr Konto. Rückbuchungsbetrug, zum Beispiel die Anfechtung einer Bestellung, die Sie erhalten haben, verstößt gegen die Nutzungsbedingungen und kann dazu führen, dass Ihr Konto gemäß Abschnitt 13.2 dieser Bedingungen gesperrt oder geschlossen wird.

10. Kontakt

Melden Sie ein Problem bei der Bestellung oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Vereinigtes Königreich.