Refusions- og annulleringspolitik

1. Om denne politik

Denne politik er en del af Servicevilkår. Den dækker ordrer, bordreservationer, delte regninger og drikkepenge på BlinkFix. For planer og aI-kreditter, se Vilkår for abonnementer og credits. BlinkFix leveres af BlinkFix Ltd (virksomhedsnummer 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.

Din kontrakt for mad og produkter er med det etablissement, du bestiller fra (restauranten, food trucken, den lokale kok eller butikken), også når et uafhængigt leveringsfirma leverer den. BlinkFix håndterer betalingen og tvistprocessen på vegne af begge parter.

2. Annullering af en ordre

Hvis en ordre annulleres, før et leveringsfirma har overdraget den, tilbagebetales leveringsgebyret sammen med refunderingen.

Butikker. For ikke-fordærvelige produkter købt i en butik på BlinkFix og leveret til dig, kan du have 14 dages fortrydelsesret i henhold til Consumer Contracts Regulations 2013 (eller EU-reglerne, hvor du bor), medmindre en undtagelse finder anvendelse (f.eks. forseglede varer, der er brudt for sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, eller varer fremstillet efter dine specifikationer). For at annullere skal du kontakte butikken via ordrechatten eller sende en e-mail til [email protected] inden for 14 dage efter, at du har modtaget varerne. Butikken refunderer dig inden for 14 dage efter, at den har modtaget varerne retur (eller bevis for, at du har sendt dem); du betaler omkostningerne ved returnering, medmindre butikken angiver andet.

3. Noget er galt med en ordre

3.1 Åbn ordren og vælg Rapportér et problem så hurtigt som muligt, og senest inden for 48 timer efter afhentning eller levering. Vælg hvad der gik galt (f.eks. manglende eller forkerte varer, dårlig kvalitet eller ikke som beskrevet, kold eller spildt, meget forsinket eller aldrig ankommet, et allergenproblem eller en forkert opkrævning; ved butiks- og dagligvareordrer også beskadigede eller ødelagte varer, forældede produkter, en erstatningsvare du ikke har accepteret, eller mindre end du har betalt for målt i vægt eller mængde), vælg varerne og antallet det drejer sig om, og tilføj fotos hvis du kan (op til 5 fotos).

3.2 Etablissementet har 48 timer til at svare: det kan refundere varerne eller et beløb, tilbyde en erstatning eller genlevering (hvilket du kan acceptere eller bede BlinkFix om at afgøre), eller svare at det ikke er enig. Hvis det ikke er løst inden for 48 timer, eller etablissementet ikke er enig, gennemgår BlinkFix' team sagen, ser på begge sider og træffer en beslutning. De mulige udfald er fuld refundering, delvis refundering (for de berørte varer) eller ingen refundering, hvor beviserne ikke understøtter kravet. Vi giver dig besked om udfaldet og årsagerne. Etablissementet bærer omkostningerne ved problemer med sin mad og sine produkter, med deres levering og med sine egne fejl, herunder når et leveringsfirma har leveret din ordre; BlinkFix bærer omkostningerne ved egne fejl (f.eks. en forkert opkrævning foretaget af vores betalingssystem eller en fejl i appen). Du handler med etablissementet og BlinkFix, aldrig med leveringsfirmaet. Hvor du har krav på en refundering, får du den fuldt ud, inklusive leveringsgebyret, hvor loven kræver det.

3.3 Fødevaresikkerhed og allergier. Hvis du mener, at maden gjorde dig syg eller indeholdt et allergen, den ikke burde have indeholdt, skal du først søge lægehjælp, hvis det er nødvendigt, og derefter rapportere det. Vi deler rapporten med etablissementet og, hvor det er relevant, med den lokale fødevaremyndighed.

3.4 Dine lovbestemte rettigheder. I henhold til Consumer Rights Act 2015 skal varer være som beskrevet, af tilfredsstillende kvalitet og egnede til formålet, og tjenester skal udføres med rimelig omhu og faglig dygtighed. Hvis de ikke er det, har du ret til et retsmiddel, såsom en ny udførelse, en erstatning eller en fuld eller delvis refundering. Hvor etablissementet er ansvarligt, leverer det retsmidlet; vi hjælper dig gennem tvistprocessen. Intet i denne politik fjerner disse rettigheder.

4. BlinkFix-servicegebyret

• Hvis hele din ordre refunderes, fordi den blev annulleret af etablissementet, afvist, aldrig opfyldt, eller fordi etablissementet eller BlinkFix begik en alvorlig fejl, refunderes servicegebyret også.
• Hvis kun nogle varer refunderes (f.eks. manglende, forkerte eller beskadigede varer), refunderes kun disse varer, og servicegebyret forbliver, da selve ordren blev gennemført.
• Ordrer, som du betaler hos etablissementet (kontant eller på etablissementets egen kortterminal), pålægges det samme servicegebyr, som betales til etablissementet sammen med din ordre. Hvis du annullerer en sådan ordre, før den er tilberedt, skylder du intet. Hvis en ordre refunderes fuldt ud, giver etablissementet dig også servicegebyret tilbage.

5. Hvordan refunderinger udbetales

• Betalinger med kort, Apple Pay og Google Pay refunderes til det samme kort eller den samme tegnebog. Refunderinger vises normalt inden for 5–10 arbejdsdage, afhængigt af din bank.
• Ordrer betalt hos etablissementet refunderes af etablissementet: kontant, til det kort du betalte med på dets terminal eller, hvor det er aftalt, via bankoverførsel. Når hele ordren refunderes, giver etablissementet også det servicegebyr tilbage, som det opkrævede på vegne af BlinkFix; når kun nogle varer refunderes, refunderes kun disse varer.
• Hvis ordren blev betalt i en anden valuta end dit korts, foretages refunderingen i den valuta, du blev opkrævet i; din banks valutakurs kan afvige fra kursen på betalingstidspunktet.

6. Delte regninger

Hver person i en delt regning betaler sin egen andel. Hvis regningen ikke er fuldt betalt inden for den viste tid (i øjeblikket 15 minutter), lukkes delingen, og enhver allerede betalt andel refunderes fuldt ud, inklusive servicegebyret. Refunderinger for problemer med en delt ordre udbetales til hver betaler i forhold til, hvad de har betalt.

7. Drikkepenge

Drikkepenge er frivillige og betales til den person, du har valgt, direkte til vedkommendes egen BlinkFix-tegnebog. Et servicegebyr på 5 % for drikkepenge fratrækkes drikkepengene. Alle drikkepenge tilbageholdes i 7 dage, efter du har betalt dem. Hvis din ordre refunderes, helt eller delvist, mens drikkepengene tilbageholdes, føres hele beløbet for drikkepengene, inklusive servicegebyret, tilbage til dit kort sammen med refunderingen. En refundering, efter at drikkepengene er udbetalt, ændrer ikke på drikkepengene. Drikkepenge kan også refunderes, hvis de er blevet opkrævet ved en fejl (f.eks. ved dobbeltbetaling), og du giver os besked inden for 14 dage; servicegebyret for drikkepenge refunderes i så fald sammen med beløbet.

8. Bordreservationer

Reservationer er gratis, medmindre etablissementet oplyser andet, før du reserverer. Annuller venligst i appen, hvis du ikke kan komme. Hvis et etablissement kræver et depositum eller opkræver gebyr for udeblivelse, skal det oplyse dig om beløbet og betingelserne, før du reserverer, og disse betingelser er gældende.

9. Tilbageførsler

9.1 Tal med os først. Inden du beder din bank om at annullere en kortbetaling (en "chargeback"), skal du rapportere problemet under ordren (afsnit 3), spørge etablissementet i ordrechatten eller sende en e-mail til os (afsnit 10). En refundering via BlinkFix er normalt meget hurtigere end en chargeback. Hvis du er blevet opkrævet to gange for den samme ordre, skal du give os besked: En betaling, som vores checkout har foretaget to gange, er vores fejl, og vi refunderer den ekstra betaling.

9.2 Hvis du kontakter din bank. Kortnetværkets regler gælder, og det er din bank, der træffer beslutningen. BlinkFix, ikke etablissementet, svarer banken via vores betalingsudbyder Stripe: Vi sender de oplysninger om din ordre, som vi er i besiddelse af (f.eks. varerne, tidspunkterne, bekræftelse på levering eller overdragelse, såsom leveringskoden eller din "Jeg har modtaget min ordre"-bekræftelse, samt allerede foretagne refunderinger) sammen med det, etablissementet oplyser os. Din bank meddeler dig sin beslutning. Hvis banken giver dig medhold, beholder du de penge, den har ført tilbage, eventuelle drikkepenge, der stadig tilbageholdes på den ordre, føres også tilbage til dig, og vi udsteder en kreditnota for vores faktura for servicegebyret på den betaling.

9.3 Din konto. At bestride en betaling i god tro påvirker ikke din konto. Chargeback-svindel, f.eks. at bestride en ordre, du har modtaget, er et brud på Servicevilkår og kan føre til, at din konto suspenderes eller lukkes i henhold til afsnit 13.2 i disse vilkår.

10. Kontakt

Rapportér et problem i ordren, eller send en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Storbritannien.