Zásady vracení plateb a zrušení objednávky

1. O těchto zásadách

Tyto zásady jsou součástí Podmínky služby. Vztahují se na objednávky, rezervace stolů, rozdělení účtů a spropitné na BlinkFix. Informace o tarifech a kreditech AI naleznete v Podmínky předplatného a kreditů. Službu BlinkFix poskytuje společnost BlinkFix Ltd (společnost č. 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.

Vaše smlouva na jídlo a produkty je uzavřena s provozovnou, u které objednáváte (restaurace, food truck, místní kuchař nebo obchod), a to i v případě, že je doručuje nezávislá doručovací společnost. BlinkFix zajišťuje platbu a proces řešení sporů jménem obou stran.

2. Zrušení objednávky

Pokud je objednávka zrušena předtím, než ji doručovací společnost předá, poplatek za doručení vám bude vrácen spolu s refundací.

Obchody. U produktů, které podléhají zkáze, zakoupených v obchodě na platformě BlinkFix a doručených vám, můžete mít právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle nařízení Consumer Contracts Regulations 2013 (nebo předpisů EU platných v místě vašeho bydliště), pokud se na ně nevztahuje výjimka (například zapečetěné zboží, které bylo z hygienických či zdravotních důvodů rozbaleno, nebo zboží vyrobené podle vašich specifikací). Pro zrušení kontaktujte obchod prostřednictvím chatu k objednávce nebo e-mailem na adrese [email protected] do 14 dnů od obdržení zboží. Obchod vám vrátí peníze do 14 dnů poté, co zboží obdrží zpět (nebo poté, co prokážete, že jste jej odeslali); náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud obchod nestanoví jinak.

3. Něco není v pořádku s objednávkou

3.1 Otevřete objednávku a zvolte Nahlásit problém co nejdříve, nejpozději však do 48 hodin od vyzvednutí nebo doručení. Vyberte, co se stalo (například chybějící nebo nesprávné položky, nízká kvalita nebo neshoda s popisem, studené nebo rozlité jídlo, velké zpoždění nebo nedoručení, problém s alergenem nebo nesprávná účtovaná částka; u objednávek z obchodů a potravin také poškozené nebo rozbité zboží, produkty po datu spotřeby, náhrada, se kterou jste nesouhlasili, nebo menší množství či hmotnost, než za jakou jste zaplatili), vyberte položky a jejich množství, kterých se problém týká, a pokud můžete, přidejte fotografie (maximálně 5 fotografií).

3.2 Provozovna má 48 hodin na odpověď: může vrátit peníze za položky nebo částku, nabídnout náhradu či opětovné doručení (což můžete přijmout, nebo požádat BlinkFix o rozhodnutí), nebo odpovědět, že nesouhlasí. Pokud není záležitost vyřešena do 48 hodin nebo provozovna nesouhlasí, tým BlinkFix případ přezkoumá, posoudí obě strany a rozhodne. Možnými výsledky jsou plná refundace, částečná refundace (za dotčené položky) nebo žádná refundace, pokud důkazy tvrzení nepodporují. O výsledku a důvodech vás budeme informovat. Provozovna nese náklady spojené s problémy se svým jídlem a produkty, jejich doručením a vlastními chybami, včetně případů, kdy vaši objednávku doručila doručovací společnost; BlinkFix nese náklady spojené se svými vlastními chybami (například nesprávné účtování naším platebním systémem nebo chyba v aplikaci). Jednáte s provozovnou a společností BlinkFix, nikdy s doručovací společností. Pokud máte nárok na refundaci, obdržíte ji v plné výši, včetně poplatku za doručení, pokud to zákon vyžaduje.

3.3 Bezpečnost potravin a alergie. Pokud se domníváte, že vám jídlo způsobilo zdravotní potíže nebo obsahovalo alergen, který obsahovat nemělo, v případě potřeby nejprve vyhledejte lékařskou pomoc a poté to nahlaste. Zprávu sdílíme s provozovnou a případně s místním úřadem pro bezpečnost potravin.

3.4 Vaše zákonná práva. Podle zákona Consumer Rights Act 2015 musí zboží odpovídat popisu, být uspokojivé kvality a vhodné k danému účelu, a služby musí být poskytovány s náležitou péčí a odborností. Pokud tomu tak není, máte nárok na nápravu, jako je opětovné poskytnutí služby, výměna nebo plná či částečná refundace. Pokud je odpovědná provozovna, poskytne nápravu ona; my vám pomůžeme v procesu řešení sporu. Nic v těchto zásadách tato práva neomezuje.

4. Servisní poplatek BlinkFix

• Pokud je celá vaše objednávka refundována z důvodu zrušení provozovnou, odmítnutí, nesplnění nebo proto, že provozovna či BlinkFix udělaly závažnou chybu, servisní poplatek se vrací také.
• Pokud jsou refundovány pouze některé položky (například chybějící, nesprávné nebo poškozené), jsou refundovány pouze tyto položky a servisní poplatek zůstává, protože objednávka jako taková byla realizována.
• Objednávky, které platíte v provozovně (v hotovosti nebo na vlastním platebním terminálu provozovny), podléhají stejnému servisnímu poplatku, který je placen provozovně spolu s vaší objednávkou. Pokud takovou objednávku zrušíte před její přípravou, nedlužíte nic. Pokud je objednávka plně refundována, provozovna vám vrátí i servisní poplatek.

5. Jak jsou refundace vypláceny

• Platby kartou, Apple Pay a Google Pay jsou refundovány na stejnou kartu nebo do peněženky. Refundace se obvykle projeví do 5–10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance.
• Objednávky placené v provozovně refunduje provozovna: v hotovosti, na kartu, kterou jste platili na jejím terminálu, nebo po dohodě bankovním převodem. Při refundaci celé objednávky provozovna vrací i servisní poplatek, který vybrala pro BlinkFix; při refundaci pouze některých položek jsou refundovány pouze tyto položky.
• Pokud byla objednávka zaplacena v jiné měně, než je měna vaší karty, refundace se provede v měně, ve které vám byla platba účtována; směnný kurz vaší banky se může lišit od kurzu v době platby.

6. Rozdělení účtu

Každá osoba v rámci rozděleného účtu platí svůj vlastní podíl. Pokud není účet plně uhrazen v zobrazeném čase (aktuálně 15 minut), rozdělení se ukončí a každý již zaplacený podíl je v plné výši refundován, včetně servisního poplatku. Refundace za problémy s rozdělenou objednávkou jsou vypláceny zpět každému plátci v poměru k tomu, co zaplatil.

7. Spropitné

Spropitné je dobrovolné a vyplácí se osobě, kterou jste si vybrali, do její vlastní peněženky BlinkFix. Servisní poplatek za spropitné ve výši 5 % se odečítá ze spropitného. Každé spropitné je zadrženo po dobu 7 dnů od okamžiku, kdy jej zaplatíte. Pokud je vaše objednávka v plné výši nebo částečně vrácena v době, kdy je spropitné zadrženo, celé vaše spropitné, včetně servisního poplatku za spropitné, se vám vrátí na kartu spolu s vrácenou částkou. Vrácení peněz poté, co již bylo spropitné vyplaceno, spropitné nemění. Spropitné lze rovněž vrátit, pokud bylo strženo omylem (například při dvojím zaúčtování) a vy nás o tom informujete do 14 dnů; servisní poplatek za spropitné se vrací spolu s ním.

8. Rezervace stolů

Rezervace jsou zdarma, pokud provozovna před provedením rezervace nestanoví jinak. Pokud se nemůžete dostavit, zrušte prosím rezervaci v aplikaci. Pokud provozovna vyžaduje zálohu nebo účtuje poplatky za nedostavení se (no-show), musí vás před provedením rezervace informovat o výši částky a podmínkách, přičemž tyto podmínky jsou závazné.

9. Zpětné zúčtování (Chargeback)

9.1 Nejprve se obraťte na nás. Předtím, než požádáte svou banku o storno platby kartou („zpětné zúčtování“), nahlaste problém v rámci objednávky (oddíl 3), zeptejte se provozovny v chatu k objednávce nebo nám napište e-mail (oddíl 10). Vrácení peněz prostřednictvím BlinkFix je obvykle mnohem rychlejší než zpětné zúčtování. Pokud vám byla za stejnou objednávku naúčtována platba dvakrát, dejte nám vědět: platba, kterou náš platební systém zpracoval dvakrát, je naší chybou a my vám přeplatek vrátíme.

9.2 Pokud se obrátíte na svou banku. Platí pravidla karetní asociace a rozhoduje vaše banka. BlinkFix, nikoliv provozovna, odpovídá bance prostřednictvím našeho poskytovatele platebních služeb Stripe: zasíláme mu podrobnosti o vaší objednávce, které máme k dispozici (například položky, časy, potvrzení o doručení nebo předání, jako je kód pro doručení nebo vaše potvrzení „Převzal jsem objednávku“, a již poskytnuté refundace), spolu s informacemi, které nám poskytne provozovna. Vaše banka vás o svém rozhodnutí informuje. Pokud rozhodne ve váš prospěch, ponecháte si peníze, které vám vrátila, jakékoli spropitné stále zadržené u této objednávky se vám rovněž vrátí a my vystavíme dobropis k naší faktuře za servisní poplatek z této platby.

9.3 Váš účet. Rozporování platby v dobré víře nemá vliv na váš účet. Podvodné zpětné zúčtování, například rozporování objednávky, kterou jste obdrželi, porušuje Podmínky služby a může vést k pozastavení nebo zrušení vašeho účtu podle oddílu 13.2 těchto podmínek.

10. Kontakt

Nahlaste problém v rámci objednávky nebo zašlete e-mail na adresu [email protected] s číslem vaší objednávky. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Spojené království.