Политика за възстановяване на суми и анулиране

1. Относно тази политика

Тази политика е част от Общи условия. Тя обхваща поръчки, резервации на маси, разделяне на сметки и бакшиши в BlinkFix. За планове и aI кредити вижте Условия за абонаменти и кредити. BlinkFix се предоставя от BlinkFix Ltd (фирмен № 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom.

Вашият договор за храна и продукти е със заведението, от което поръчвате (ресторант, камион за храна, местен готвач или магазин), включително когато независима фирма за доставка я доставя. BlinkFix управлява плащането и процеса по оспорване от името на двете страни.

2. Анулиране на поръчка

Ако поръчката бъде отказана, преди фирмата за доставка да я предаде, таксата за доставка Ви се възстановява заедно с възстановяването на сумата.

Магазини. За нетрайни продукти, закупени от магазин в BlinkFix и доставени до Вас, може да имате 14-дневно право на отказ съгласно Регламентите за потребителски договори от 2013 г. (Consumer Contracts Regulations 2013) (или правилата на ЕС, където живеете), освен ако не е приложимо изключение (например запечатани стоки, разопаковани поради здравословни или хигиенни причини, или стоки, изработени по Ваша спецификация). За да се откажете, свържете се с магазина чрез чата на поръчката или изпратете имейл на [email protected] в рамките на 14 дни след получаване на стоките. Магазинът Ви възстановява сумата в рамките на 14 дни след като получи стоките обратно (или доказателство, че сте ги изпратили); Вие заплащате разходите за връщането им, освен ако магазинът не посочи друго.

3. Нещо не е наред с поръчката

3.1 Отворете поръчката и изберете Докладване на проблем възможно най-скоро и най-късно в рамките на 48 часа от вземането или доставката. Изберете какво не е наред (например липсващи или грешни артикули, лошо качество или несъответствие с описанието, студена или разлята храна, голямо закъснение или липса на доставка, проблем с алерген или грешно таксуване; при поръчки от магазини и хранителни стоки също повредени или счупени стоки, продукти с изтекъл срок на годност, заместител, с който не сте се съгласили, или по-малко количество от платеното по тегло или брой), изберете артикулите и броя им, за които се отнася проблемът, и добавете снимки, ако можете (до 5 снимки).

3.2 Търговският обект има 48 часа, за да отговори: той може да възстанови сумата за артикулите или определена сума, да предложи замяна или повторна доставка (които можете да приемете или да поискате от BlinkFix да вземе решение), или да отговори, че не е съгласен. Ако въпросът не бъде уреден в рамките на 48 часа или търговският обект не е съгласен, екипът на BlinkFix разглежда случая, проучва и двете страни и взема решение. Възможните изходи са пълно възстановяване на сумата, частично възстановяване (за засегнатите артикули) или липса на възстановяване, когато доказателствата не подкрепят претенцията. Ние Ви уведомяваме за изхода и причините за него. Търговският обект поема разходите за проблеми с неговата храна и продукти, с тяхната доставка и със собствените си грешки, включително когато фирма за доставка е доставила Вашата поръчка; BlinkFix поема разходите за собствените си грешки (например грешно таксуване от нашата платежна система или неизправност в приложението). Вие комуникирате с търговския обект и BlinkFix, никога с фирмата за доставка. Когато имате право на възстановяване на сумата, Вие я получавате изцяло, включително таксата за доставка, когато законът го изисква.

3.3 Безопасност на храните и алергии. Ако смятате, че храната Ви е разболяла или е съдържала алерген, който не е трябвало да присъства, първо потърсете медицинска помощ, ако е необходимо, след което докладвайте. Ние споделяме доклада с търговския обект и, когато е уместно, с местния орган по безопасност на храните.

3.4 Вашите законови права. Съгласно Закона за потребителските права от 2015 г. (Consumer Rights Act 2015), стоките трябва да отговарят на описанието, да бъдат със задоволително качество и годни за целта, а услугите трябва да се извършват с разумна грижа и умения. Ако това не е така, имате право на обезщетение, като например повторно изпълнение, замяна или пълно или частично възстановяване на сумата. Когато търговският обект носи отговорност, той предоставя обезщетението; ние Ви помагаме в процеса на разрешаване на спора. Нищо в тази политика не отменя тези права.

4. Таксата за обслужване на BlinkFix

• Ако цялата Ви поръчка бъде възстановена, защото е била отказана от търговския обект, отхвърлена, никога не е била изпълнена или защото търговският обект или BlinkFix са допуснали сериозна грешка, таксата за обслужване също се възстановява.
• Ако бъдат възстановени само някои артикули (например липсващи, грешни или повредени артикули), се възстановяват само тези артикули, а таксата за обслужване остава, тъй като самата поръчка е била изпълнена.
• Поръчките, които плащате в търговския обект (в брой или на собствения терминал за карти на обекта), включват същата такса за обслужване, платена на търговския обект заедно с Вашата поръчка. Ако откажете такава поръчка, преди да бъде приготвена, не дължите нищо. Ако поръчката бъде възстановена изцяло, търговският обект Ви връща и таксата за обслужване.

5. Как се изплащат възстановяванията

• Плащанията с карта, Apple Pay и Google Pay се възстановяват по същата карта или в портфейла. Възстановяванията обикновено се появяват в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от Вашата банка.
• Поръчките, платени в търговския обект, се възстановяват от търговския обект: в брой, по картата, с която сте платили на неговия терминал, или, при постигнато съгласие, чрез банков превод. Когато цялата поръчка се възстановява, търговският обект връща и таксата за обслужване, която е събрал за BlinkFix; когато се възстановяват само някои артикули, се възстановяват само те.
• Ако поръчката е платена във валута, различна от тази на Вашата карта, възстановяването се извършва във валутата, в която сте били таксувани; обменният курс на Вашата банка може да се различава от курса към момента на плащането.

6. Разделяне на сметката

Всеки човек при разделена сметка плаща своя дял. Ако сметката не бъде напълно платена в рамките на посоченото време (в момента 15 минути), разделянето се прекратява и всеки вече платен дял се възстановява изцяло, включително таксата за обслужване. Възстановяванията при проблеми с разделена поръчка се изплащат обратно на всеки платец пропорционално на това, което е платил.

7. Бакшиши

Бакшишите са доброволни и се изплащат на избраното от Вас лице, в неговия собствен портфейл в BlinkFix. Таксата за обслужване на бакшиша в размер на 5% се удържа от бакшиша. Всеки бакшиш се задържа за 7 дни след плащането му. Ако поръчката Ви бъде възстановена, изцяло или частично, докато бакшишът е задържан, целият Ви бакшиш, включително таксата за обслужване на бакшиша, се връща по Вашата карта заедно с възстановената сума. Възстановяване на сума след изплащане на бакшиша не променя бакшиша. Бакшиш може също да бъде възстановен, ако е бил взет по погрешка (например таксуван два пъти) и ни уведомите в рамките на 14 дни; таксата за обслужване на бакшиша се възстановява заедно с него.

8. Резервации на маси

Резервациите са безплатни, освен ако заведението не е посочило друго, преди да направите резервация. Моля, анулирайте в приложението, ако не можете да дойдете. Ако заведение изисква депозит или таксува за неявяване, то трябва да Ви информира за сумата и условията, преди да направите резервация, и тези условия се прилагат.

9. Оспорване на плащания (Chargebacks)

9.1 Първо се свържете с нас. Преди да поискате от Вашата банка да отмени плащане с карта („оспорване на плащане“ или „chargeback“), докладвайте проблема в поръчката (раздел 3), попитайте заведението в чата на поръчката или ни изпратете имейл (раздел 10). Възстановяването на сума чрез BlinkFix обикновено е много по-бързо от оспорване на плащане. Ако сте били таксувани два пъти за една и съща поръчка, уведомете ни: плащане, което нашата система за плащане е взела два пъти, е наша грешка и ние възстановяваме допълнителното плащане.

9.2 Ако се обърнете към Вашата банка. Прилагат се правилата на картовия оператор и Вашата банка взема решението. BlinkFix, а не заведението, отговаря на банката чрез нашия доставчик на платежни услуги Stripe: ние изпращаме подробностите за Вашата поръчка, с които разполагаме (например артикулите, часовете, потвърждението за доставка или предаване, като код за доставка или Вашето потвърждение „Получих поръчката си“, както и вече извършените възстановявания), заедно с информацията, която заведението ни предоставя. Вашата банка ще Ви уведоми за своето решение. Ако решението е във Ваша полза, Вие запазвате парите, които тя е върнала, всеки бакшиш, който все още се задържа по тази поръчка, също Ви се връща, а ние издаваме кредитно известие към нашата фактура за таксата за обслужване по това плащане.

9.3 Вашият акаунт. Оспорването на плащане добросъвестно не засяга Вашия акаунт. Измамата с оспорване на плащане, например оспорване на поръчка, която сте получили, нарушава Общи условия и може да доведе до спиране или закриване на Вашия акаунт съгласно раздел 13.2 от тези условия.

10. Контакт

Докладвайте проблем в поръчката или изпратете имейл на [email protected] с номера на Вашата поръчка. BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Обединеното кралство.