商戶條款

1. 關於這些條款

1.1 這些《商戶條款》是 BlinkFix Ltd（一家在英格蘭及威爾斯註冊的公司，公司編號 13505930，註冊辦事處地址為 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom）（以下簡稱「BlinkFix」、「我們」）與在 BlinkFix 上建立或營運商戶的企業（以下簡稱「您」、「商戶」）之間的協議。

1.2 「商戶」是指在 BlinkFix 上列出的餐廳、美食車、本地（家庭）廚師或商店。當您在 BlinkFix 應用程式、blinkfix.me 或透過 AI 助理勾選方框以建立商戶時，即表示您接受這些條款。我們會記錄您接受條款的日期與版本。若您代表公司或合夥企業行事，即確認您已獲授權對其具備約束力。

1.3 本條款與 服務條款、社群準則及可接受使用政策、訂閱及點數條款（適用於方案及平板電腦授權）、退款與取消政策 以及 隱私權政策 一併適用。若上述條款之間存在衝突，則本商戶條款對於您的店舖具有優先效力。若您的店舖屬於 BlinkFix Enterprise 旗下的連鎖店，該連鎖店與 BlinkFix 簽訂的協議並不變更您根據本條款對顧客所承擔的義務。

1.4 您是以企業身分，而非消費者身分，使用 BlinkFix 進行銷售。在此目的下，定期銷售的本地廚師亦視為企業，且必須遵守適用於食品企業的規則。

2. BlinkFix 的職能與非職能

2.1 BlinkFix 提供線上市場與工具：列表、菜單或產品清單、訂單與餐桌預訂、付款、店舖面板（於員工手機及店舖平板電腦上）、員工工具、促銷與廣告、向供應商採購、外送公司、整合與報告。

2.2 食品與產品的合約存在於您與顧客之間。 您是賣方。BlinkFix 並非賣方，亦不負責準備、儲存或運送食品，且並非承運人。若您提供配送服務，您須自行透過員工（例如您新增為員工的司機）或透過獨立外送公司（參見 2.4）進行配送。無論何種方式，您仍須就訂單（包括其配送）對顧客負責。

2.3 BlinkFix 作為您收取銀行卡付款的商業代理人。 當顧客使用銀行卡、Apple Pay 或 Google Pay 付款時，支付至我們平台上的 Stripe 即視為已支付予您，而顧客就訂單（包括配送費）對您所負的債務即於該時刻結清。若由外送公司進行配送，BlinkFix 將作為您的代理人收取配送費，並為您支付予該公司（參見 6.8）。

2.4 外送公司。 若您為店舖開啟「使用我們的司機」（在您開啟前此功能為關閉狀態），訂購配送服務的顧客可選擇覆蓋您店舖及顧客地址的獨立外送公司，或由 BlinkFix 選擇一家（「自動」）。您自己的司機仍為選項之一。外送公司為擁有自有司機的獨立企業；其並非您的員工，亦非 BlinkFix 的員工，其與 BlinkFix 的協議為《車隊條款》。您可以隨時關閉「使用我們的司機」；已約定的配送將會完成。您無需為外送公司的工作支付費用：該費用係從顧客支付的配送費中扣除（參見 6.8）。

2.5 向供應商採購。 在「工作」>「更多」中，您可以向 BlinkFix 核准的供應商採購：用品商店（貼紙與標誌、包裝、餐巾紙、餐具與文具）、新鮮食品與批發。您亦可訂購印刷餐桌代碼。僅有店主或具備「訂單」權限的經理方可進行採購。這些採購係供您的業務使用。您需就整個購物籃向 BlinkFix 付款一次。BlinkFix 向您銷售商品並就該訂單對您負責；供應商則為 BlinkFix 準備並運送商品。對於部分本地訂單，外送公司會運送商品，其費用將作為單獨項目加入您的購物籃。第 6.9 節規定了付款方式。

3. 您的義務

3.1 法律與許可。 您必須持有並保持更新您的業務所需的一切註冊與許可，包括：

• 向您當地主管機關進行的食品企業註冊（在英國，至少需在開始營業前 28 天），或在您營業所在地的同等註冊，以及適用的食品衛生評級；
• 若您銷售酒精飲料，需具備場所許可與個人許可（或當地同等許可）；
• 美食車所需的任何街道貿易或攤位許可；
• 稅務登記（包括超過門檻時的增值稅 (VAT)）。

我們可隨時要求提供證明，並暫停無法出示證明的店舖。若法律不允許銷售家庭烹飪食品，則不得開設本地廚師店舖；若法律在特定條件下允許，您必須符合該等條件。

3.2 食品安全。 您須對所銷售產品的安全、品質、衛生、溫度控制、包裝與標籤負全責，並須遵守食品法規（在英國為《1990 年食品安全法》及食品衛生條例；在歐盟為第 178/2002 號及 852/2004 號 (EC) 條例），包括家庭廚房在內。

3.3 致敏原。 您必須就每道菜式和產品，在菜單的致敏原欄位中提供關於 14 種主要致敏原（芹菜、含麩質的穀物、甲殼類動物、蛋類、魚類、羽扇豆、牛奶、軟體動物、芥末、堅果、花生、芝麻、大豆及亞硫酸鹽）的準確資訊，並在配方或供應商變更時隨時更新。預先包裝供直接銷售的食品必須按照法律規定貼上標籤（在英國為「娜塔莎法案」(Natasha's Law)）。您必須回答顧客關於致敏原的問題，並拒絕處理您無法安全製作的訂單。BlinkFix 會按您提供的資訊顯示，但不會對其進行核實。

3.4 酒精及年齡限制產品。 只有在您持有銷售許可的情況下，方可列出酒精及其他受年齡限制的產品，並須將其標記為受年齡限制，且在交收（或配送）時檢查身分證明文件。您必須拒絕向任何未滿 18 歲、無法出示有效身分證明文件，或看似為未成年人購買的人士交付該等產品，並必須遵守發牌時間及條件。

3.5 準確的列表。 您的名稱、地址、營業時間、照片、說明、價格、配送區域及收費，以及您是否接受訂單的狀態，均必須準確且合法。照片必須展示您實際銷售的食品。您不得列出任何受我們的社群準則及可接受使用政策禁止的物品，例如武器、毒品、煙草或電子煙產品，或仿冒商品。

3.6 價格。 您自行設定價格及任何配送費。價格必須包含適用之增值稅 (VAT)。如果顧客的訂單由外送公司處理，您為該距離設定的配送費即為向該公司提供的價格。該公司可接受該價格或要求更高的價格；只有顧客可以接受更高的價格，且由顧客（而非您）支付差額。較高的價格絕不會超過該公司針對該外送的定價表加 30%。您不得向透過 BlinkFix 訂購的顧客收取高於您在應用程式中告知他們的價格，且不得在交收訂單時增加未披露的費用。

3.7 訂單。 您必須及時接受或拒絕訂單，按說明準備訂單，遵守您提供的領取或配送時間，並在有任何變更時透過 BlinkFix 通知顧客。如果您無法完成訂單，請透過 BlinkFix 取消，以便向顧客退款。

3.8 消費者法。 您必須遵守適用於您銷售活動的消費者法（在英國為《2015 年消費者權利法》(Consumer Rights Act 2015) 及《2024 年數位市場、競爭與消費者法》(Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024)）。您有責任處理顧客對您的食品及產品的投訴，並負責提供法律賦予他們的補救措施，同時配合 BlinkFix 在退款與取消政策中所述的爭議處理程序。

3.9 收據與稅務。 您必須就您的銷售活動開立您所在國家法律要求的財政收據或增值稅發票（例如波蘭的財政收據），包括在商業顧客要求或金額達到要求時開立完整的增值稅發票。您應從自己的收銀機或發票系統開立，或透過您在 BlinkFix 中設定的財政連接開立（參見 3.9A）。BlinkFix 會向顧客提供付款收據，確認 BlinkFix 以您的名義及代表您收取的款項，該收據並非財政收據。BlinkFix 還會向您顯示訂單詳情以便您在收銀機輸入，並就我們的費用向您開立發票。請在您店舖的設定中保持您的法定名稱、地址及稅務登記號碼為最新狀態。您須自行負責銷售活動的稅務。

3.9A BlinkFix 中的財政連接。 在你店舖的 地點設定 › 增值稅及收據 › 財政連接 中，店主可以連接你店舖開具財政收據的方式（在 BlinkFix 為你所在國家提供此功能的範圍內）：連接至你店舖平板電腦的財政打印機、供應商的認證軟件收銀機、雲端財政服務或電子發票服務。只有店主可以設定、更改或移除該連接。如果你連接了其中一項：

(a) 您仍是開立人。 財政收據屬於您，以您的名義、在您的收銀機上或根據您的登記開立。您選擇並保留您的裝置、軟體或供應商帳戶，並在法律要求時向稅務機關登記，且確保其在 BlinkFix 中的詳情正確無誤。您提供給我們的密碼及金鑰將被保密，且絕不會再次顯示。

(b) 銷售發送時機。 在您所在國家的規則要求記錄每一筆銷售（每筆銷售均需財政收據）的情況下，當您收取款項時，BlinkFix 會將每筆銷售發送至您的連接：即透過 BlinkFix 的銀行卡付款成功時，或當您記錄已收到現金或透過您自己的銀行卡終端機付款時（例如當您的員工將訂單標記為已付款）。在規則僅於某些情況下要求提供文件（例如顧客要求時開立發票，或向企業銷售時開立電子發票）的情況下，BlinkFix 不會發送每一筆銷售：它僅在為您所在國家提供該文件且情況發生時才會發送銷售資訊，否則您需自行開立文件。在您連接之前，或在您所在國家的規則適用之前所進行的銷售，不會被發送：您需自行開立這些收據。

(c) 內容。 財政收據顯示訂單的項目及收費，並按顧客支付的價格計算，包含各稅率的增值稅及顧客的付款方式。小費絕不會包含在內：因為小費並非您的銷售收入。BlinkFix 的服務費屬於 BlinkFix 自身的銷售，並包含在 BlinkFix 開給顧客的發票中，而非您的收銀機記錄內。

(d) 取消與退款。 當訂單在付款後被取消，或您進行退款時，BlinkFix 會發送您所在國家規則要求的更正文件。BlinkFix 以自身資金支付的退款不會變更您的銷售額，因此不會在您的收銀機上進行更正。

(e) 國家未記錄的付款方式。 在您所在國家的規則未記錄某種付款方式的情況下（例如在捷克，透過 BlinkFix 遠端進行的銀行卡付款），BlinkFix 不會為此發送財政收據。

(f) 每日及每月報告。 若閣下所在國家要求提供每日或每月財政報告，BlinkFix 會在當日或當月結束時向閣下的連接請求該報告。閣下仍須負責確保報告的製作與保存。

(g) 當收據發送失敗時。 BlinkFix 會嘗試重新發送未能開出的財政收據，並通知店主。若仍然失敗，閣下必須在法律允許的時間內以其他方式開出收據。

(h) 測試模式。 當 BlinkFix 在閣下所在國家以測試模式運行時（應用程式會顯示此狀態），BlinkFix 會將閣下連接所返回的每個財政編號標記為測試，且不會向閣下的顧客顯示任何此類編號，並僅在該供應商的測試環境中使用雲端財政服務。閣下的財政印表機、收銀軟體或供應商是否將收據視為真實的財政收據，取決於其自身的設定，BlinkFix 不對此進行確認：請與閣下的供應商核實，並確保每筆銷售僅進行一次財政化，既無遺漏亦無重複。

(i) 我們的責任。 BlinkFix 會按照本節所述及閣下設定連接的方式發送閣下的銷售資料。該連接並非稅務建議：請諮詢當地稅務顧問以了解閣下店舖的需求。在受第 12.1 條及第 12.3 條規限下，BlinkFix 對因閣下提供的設定、閣下的裝置、軟體、供應商或稅務系統無法使用，或因 BlinkFix 通知發送失敗後閣下未開出收據而導致的罰款或稅項，概不負責。

3.10 員工。 當閣下新增員工（廚師、侍應、司機、經理）時，閣下可決定其權限，並須對其負責，包括其僱傭狀態、薪酬及工時記錄，並須告知他們其資料在 BlinkFix 中的使用方式。閣下是閣下所輸入員工資料的資料控制者（參閱第 11 節）。

4. 交易者資訊與稅務申報

4.1 交易者資訊（歐盟《數位服務法》）。 若閣下向歐盟境內的顧客銷售產品，閣下必須在開始前向我們提供閣下的法定名稱、地址、電話號碼、電子郵件地址、身分證明文件或商業登記詳情及編號、閣下僅提供符合歐盟法律的產品與服務的自我證明，以及（如適用）閣下的收款帳戶詳情。Stripe 會在收款入駐過程中收集大部分資訊；我們可能會要求提供其餘資訊。

4.2 我們會盡合理努力核實此類資訊，並可能在資訊完整且正確前暫停閣下的店舖運作，並按照法律要求在閣下店舖的頁面上向顧客顯示閣下的名稱、地址、電話、電子郵件及商業登記詳情。

4.3 平台賣家的稅務申報。 若法律有此要求（在歐盟為第 (EU) 2021/514 號理事會指令，即 DAC7；在英國為 2023 年《平台營運商（盡職調查與報告要求）條例》），BlinkFix 會收集並核實關於閣下及閣下銷售的資訊，並每年向稅務機關申報一次：閣下的名稱與地址、出生日期（如閣下為個人）、稅務識別號碼、VAT 號碼及公司註冊編號、我們付款的銀行帳戶，以及每季閣下透過 BlinkFix 獲得的款項、銷售數量及 BlinkFix 收取的費用。我們會向閣下提供我們所申報關於閣下資料的副本。若我們在提醒後，閣下仍未提供我們必須收集的資訊，我們可能會根據相關規則扣留閣下的款項或關閉閣下的店舖。

5. 費用

5.1 佣金及於店舖支付訂單的費用。 對於每筆透過 BlinkFix 支付的訂單（以銀行卡、Apple Pay 或 Google Pay 支付），BlinkFix 將收取 訂單價值 4% 的佣金：即訂單總金額，包括包裝費及閣下自訂的配送費，扣除閣下資助的折扣後。唯一的例外是支付給外送公司的配送費：該費用不屬於閣下，因此不收取佣金（參閱第 6.8 節）。當由閣下的司機外送，或公司約定的價格低於顧客支付的配送費時，閣下會在訂單完成時收到該費用（或差額），並扣除 4% 佣金。在法律規定 BlinkFix 為 VAT 或銷售稅的食品銷售方，從而由 BlinkFix 向顧客收取該稅項並自行繳納的國家（「市場 VAT」；我們會在閣下店舖開始此模式前通知閣下），佣金將按不含 BlinkFix 所收取的 VAT 或銷售稅的價值計算：BlinkFix 絕不會對其自行收取的稅項收取佣金。市場 VAT 僅改變稅項的申報方；在其他所有方面，閣下仍為食品的銷售方（參閱第 2.2 節）。對於透過 BlinkFix 下單但由顧客直接向閣下支付（以現金或閣下的銀行卡終端機支付，「於店舖支付」）的訂單，BlinkFix 改為收取 訂單總額 1% 的費用（參閱第 6.3 節）；顧客亦須就此支付服務費（參閱第 5.3 節）。小費及顧客服務費不適用於佣金或 1% 的費用。

5.2 計劃費用與平板電腦授權。 每一間店舖均需訂閱每月計劃。目前的價格會在您選擇計劃前顯示，且截至本條款日期為：本地廚師 £5、餐廳 £12、餐車 £10 及商店 £10 每月（或以您貨幣顯示的等值金額），另加適用之 VAT。新店舖在建立時可獲得顯示長度的免費試用。計劃透過 Apple 或 Google 在應用程式內購買，或在網站上透過 Stripe 以銀行卡購買；適用 訂閱及點數條款。學生計劃可免費提供一間本地廚師店舖；請參閱 學生計劃條款。若店舖的計劃未付款，該店舖將對顧客隱藏，且其店員在付款前無法使用；店主或經理可在每個未付款期間延長一次，為期 7 天（訂閱及點數條款 第 8 節）。您的第一部店舖平板電腦為免費；每增加一部平板電腦授權費用為 £10 每月（或以您貨幣顯示的等值金額），且無免費試用。若總部為您在 BlinkFix Enterprise 上的店舖付款，BlinkFix 在該期間內不會向您收取店舖本身的計劃費用（訂閱及點數條款第 8.3 節）。

5.3 顧客服務費。 無論顧客以何種方式付款，BlinkFix 均會就每筆訂單向顧客收取 訂單價值 8% 外加每筆訂單 £0.50（或以顧客貨幣顯示之等值金額）的服務費。此費用會在顧客付款前顯示為「服務費」，並歸 BlinkFix 所有。此費用不屬於您的收入，您不得將其加入或從您的價格中扣除。對於在營業點付款的訂單，您需以 BlinkFix 收款代理人的身份，連同訂單總額一併向顧客收取，並將其加入您欠付 BlinkFix 的款項中（參閱 6.3）。BlinkFix 會就此向顧客開具發票，因此在我們給您的發票上，這是一項無增值稅 (VAT) 的獨立項目。您不得以 BlinkFix 的名義向顧客收取任何其他費用。

5.4 促銷與廣告。 若您購買促銷或廣告，您需按您充值預算前顯示的費率支付點擊費用。觀看廣告、短片或限時動態均不收費：僅在點擊導致完成訂單時才會收費。若該訂單在完成後 14 天內全額退款、顧客報告訂單問題，或發生拒付且導致損失，則該訂單所收取的點擊費用將退回您的預算。未使用的預算將按您購買時所述之方式處理。

5.5 發票與增值稅 (VAT)。 我們會就佣金、在營業點付款之訂單費用、計劃費用、平板電腦授權、廣告，以及您向供應商採購之服務費（參閱 6.9）向您開具發票。BlinkFix 從外送公司價格中收取之 10% 佣金將向外送公司開具發票，絕不會向您開具。佣金及在營業點付款之訂單費用已包含 BlinkFix 服務之任何增值稅 (VAT)：不會在上述金額外額外加收，且我們的發票會顯示其中包含之任何增值稅 (VAT)（或在您向我們提供有效增值稅號且適用反向徵稅機制的情況下，顯示未收取增值稅）。在 BlinkFix 作為食品銷售商代收當地增值稅 (VAT) 的國家（市場增值稅，參閱 5.1），法律要求在該等訂單的佣金及在營業點付款之訂單費用上額外加收增值稅 (VAT)，並一併收取；若適用反向徵稅機制，則不加收增值稅；在瑞士，佣金或該費用不加收增值稅，因為當地法律將其視為 BlinkFix 自身銷售的一部分。我們的其他費用（如計劃費用及廣告）顯示為不含增值稅之價格；法律要求時會加收增值稅或其他稅項，若適用反向徵稅機制則不加收。

5.6 費用變更。 我們可能會透過電子郵件及應用程式提前至少 30 天通知 您以變更費用。若您不同意，可在變更生效前關閉您的營業點。變更絕不適用於已下達之訂單。

5.7 貼紙。 我們要求每個營業點在其櫥窗及收銀處展示 BlinkFix 貼紙，並在應用程式或 blinkfix.me 上傳送照片。我們會檢查照片並在需要時通知您，我們亦可能會提醒您。根據本條款，未展示貼紙不會產生其他後果。

6. 付款與撥款 (Stripe Connect)

6.1 Stripe。 銀行卡付款由 Stripe 處理。為接收銀行卡付款，您必須透過 BlinkFix 開立 Stripe Connect 帳戶，並接受 Stripe 連接帳戶協議，該協議包含 Stripe 服務協議。Stripe 會驗證您的身份（認識您的顧客審查），並按 Stripe 的撥款時間表撥款至您的銀行帳戶。您授權 BlinkFix 與 Stripe 分享關於您及您的交易資訊，並按本條款所述代表您向 Stripe 發出指示。

6.2 銀行卡訂單。 對於銀行卡訂單，Stripe 會收取顧客支付的全額款項。從中，BlinkFix 會收取顧客服務費及我們的佣金。當「使用我們的司機」功能開啟時，BlinkFix 亦會保留配送費，直至確認外送人員身份為止（參閱 6.8），除非 BlinkFix 代收市場增值稅 (VAT)（參閱 5.1）且價格不含稅：在此情況下，不會保留任何款項。餘額將轉入您的 Stripe 帳戶。除非我們提前另行通知，否則銀行卡訂單的 Stripe 處理成本由 BlinkFix 從服務費中承擔。

6.3 於店舖支付的訂單。 若您接受在店舖付款（以現金或您自己的讀卡機，包括在送餐時支付給您自己的司機或外送公司的司機），顧客會向您支付訂單總額及 BlinkFix 服務費（見 5.3），並由您代表 BlinkFix 收取。當外送公司的司機收取現金時，司機會從中扣除該公司的配送價格，並將餘額交給您；BlinkFix 會向該公司收取其配送價格 10% 的費用，而非向您收取。服務費及 BlinkFix 對訂單收取的 1% 費用（見 5.1）隨即歸 BlinkFix 所有，且您授權我們按以下方式收取：(a) 我們從您下次的銀行卡撥款中扣除；(b) 在每月 1 日，若 Stripe 允許您帳戶所在國家/地區進行此操作且我們已啟用此功能，則未結清款項可能會從您的 Stripe 帳戶可用餘額中扣除（本條款即為您對該扣款的授權）；(c) 此後仍未結清的任何款項，我們會透過電子郵件及通知發送付款要求，請您支付，您可透過應用程式或網站（工作 → 銷售額）以銀行卡支付。您亦可隨時在該處支付欠款。小費絕不用於支付此類費用。若於店舖支付的訂單在付款前取消，則無需支付任何費用：其 1% 費用及服務費將會取消。若您接受的訂單獲全額退款，您亦須將服務費退還給顧客，該筆費用即不再欠付；1% 費用則仍須支付（見 6.5）。部分退款不會改變欠款金額。根據先前現金訂單規則（4% 佣金）仍欠付的金額將以相同方式收取。若在我們要求後 30 天內仍未支付款項，我們可能會停止於店舖支付的訂單，或暫停該店舖的服務，直至款項付清為止。現金訂單會以記錄形式顯示在您的銀包中；它們不屬於您銀包餘額的一部分。

6.4 小費。 顧客可以給予小費。小費歸顧客選擇的人員所有，絕不會進入店舖的帳戶。小費服務費為小費金額的 5%，將從小費中扣除。該人員會在自己的 BlinkFix 錢包中收到餘額；這包括獨自工作的店主，以及在訂單中擔任相關職務的經理。每筆小費在顧客支付後會保留 7 天；若訂單在小費撥付前獲全額或部分退款，整筆小費將退回顧客的銀行卡，該人員將不會收到小費。您不得扣留本應屬於員工的小費，並必須遵守有關小費的法律（在英國為《2023 年僱傭（小費分配）法》）。

6.5 退款及拒付。 若訂單因您應負責的原因而退款（例如遺漏、錯誤、損壞或過期商品、食物或產品與描述不符，或您取消了訂單），您須承擔退款成本：整筆退款金額將透過撤銷轉帳至您的 Stripe 帳戶，從該訂單的撥款中扣回，若金額不足，則會加計至您欠 BlinkFix 的款項中，並按 6.3 所述方式收取。BlinkFix 保留其銷售佣金，對於於店舖支付的訂單，其 1% 費用仍須支付，除非整筆訂單獲退款，否則您收取的服務費亦須支付（見 6.3）。顧客服務費歸 BlinkFix 所有：對於透過 BlinkFix 支付的訂單，僅在因訂單未送達或已取消（除 6.8 規定外送公司已接受的訂單外）而導致整筆訂單退款時，才由 BlinkFix 退還；對於於店舖支付的訂單，您須在全額退款時一併退還，該費用隨即不再欠付。若因我們自身的錯誤（例如我們的支付系統收費錯誤或應用程式故障）導致退款，BlinkFix 不會向您收費：BlinkFix 會自行承擔，不會從您處扣除任何款項。由 BlinkFix 員工透過 BlinkFix 自身工具對銀行卡訂單進行的退款，其處理方式與您自行進行的退款相同，除非該退款是因 BlinkFix 自身的錯誤所致，此類情況將由 BlinkFix 根據 7.3 條款作為投訴處理並支付。對於外送公司已接受的訂單，6.8 條款亦適用。

若顧客的銀行撤銷銀行卡付款（「拒付」），則適用銀行卡網絡規則，BlinkFix 將利用我們持有的證據及您發送給我們的資料，與 Stripe 處理該爭議：

• 您須承擔與您的食物、產品或服務相關的拒付責任：例如當顧客聲稱訂單未送達或未交接、商品遺漏或錯誤、食物或產品與描述不符或品質低劣，或您在未退款的情況下取消了訂單。
• BlinkFix 須承擔因欺詐或未經授權付款（例如信用卡被盜，或「我未進行此筆付款」）而導致的拒付責任，包括在沒有 3D Secure 驗證責任轉移（若 3D Secure 將欺詐責任轉移至發卡機構，則由發卡機構承擔）的情況下進行的付款，以及由 BlinkFix 自身錯誤（例如我們的系統重複扣款、應用程式或我們收取的價格錯誤，或顧客服務費錯誤）導致的拒付。
• 您的付款責任。 對於您須承擔的敗訴拒付，除 6.8(g) 規定的訂單外，我們最多僅扣回您在該筆付款中的份額，即您該訂單的撥款（包括任何抵銷該撥款的欠付 BlinkFix 款項），絕不包括 BlinkFix 的佣金或顧客服務費。您已就該訂單退還給顧客的任何金額將予以扣除，因此您絕不會因同一筆款項被重複收費。您亦須支付 Stripe 就該筆付款收取的實際爭議費用，以訂單貨幣支付且不含任何加價（截至本條款日期為 £20、€20、CHF 20、US$15、CA$15 或 AED 60）。在 BlinkFix 為增值稅 (VAT) 銷售方的國家/地區（見 5.1），敗訴拒付中的增值稅部分歸 BlinkFix 所有，而非您所有。
• 扣款時間。 在爭議處理期間，BlinkFix 會保留爭議金額，且不會從您處扣除任何款項。該訂單中未支付的小費將暫時凍結，直至銀行作出決定：若爭議敗訴，未支付的小費將退還給顧客；若爭議判決對您有利，小費將於第七天或決定作出之日（以較晚者為準）支付。該訂單的食譜收益將按照《創作者版稅條款》的規定進行保留。僅在爭議敗訴的情況下，我們才會透過撤銷該訂單的轉帳來扣除您的份額及費用；若金額不足以抵扣，差額將計入您欠 BlinkFix 的款項，並按 6.3 節所述方式收取。若爭議判決對您有利，您無需支付任何費用，且先前已扣除的任何款項將會退還。
• 證據。 我們會透過電子郵件及應用程式（工作 → 退單記錄）通知您每筆拒付爭議：銀行提供的理由、金額以及您提交證據的截止日期。您必須在我們通知後的 5 天 內提交證據（在應用程式中提供說明及照片）。卡片網絡通常給予 7 至 21 天的時間來回應爭議，因此這讓我們有時間進行提交。我們會將我們持有的訂單詳情（例如商品、時間以及交接或配送確認）連同您提交的內容一併發送給銀行，並告知您結果。您可以根據 14.2 節對決定提出申訴。

在店舖內支付的訂單不屬於透過 BlinkFix 進行的卡片支付，因此拒付爭議不適用於此類訂單。拒付爭議比率過高可能會導致 10.2 節所述的措施。

6.6 抵銷。 我們可從本應轉帳給您的金額中，扣除您根據本條款欠 BlinkFix 的任何款項。

6.7 貨幣。 撥款將以您店舖使用的貨幣進行。若我們顯示轉換後的金額，我們將使用歐洲中央銀行（ECB）的參考匯率；收費貨幣將始終註明。

6.8 由外送公司配送的訂單。 本條款連同 6.2 至 6.5 節，適用於透過 BlinkFix 在「使用我們的司機」功能開啟且由 BlinkFix 保留配送費（參見 6.2 節）的店舖支付的訂單。若外送公司配送了一筆 BlinkFix 未保留配送費的訂單，BlinkFix 將逐案決定該公司如何獲得報酬，並通知您及該公司。

(a) 單一付款。 顧客透過卡片、Apple Pay 或 Google Pay 支付總金額。您將獲得食品及包裝部分的款項，扣除 4% 的佣金，與任何卡片訂單相同。BlinkFix 保留配送費。

(b) 外送公司。 當外送公司交付訂單時，BlinkFix 會將約定的配送價格（扣除 BlinkFix 的 10% 後）貸記給該公司。BlinkFix 向該公司收取 10% 的費用，絕不會向您收取。您的 Stripe 餘額或銀行帳戶不會被扣除任何款項以支付給外送公司；僅在 6.5 及 6.3 節所述的情況下，才會從您處收取退款的配送部分、遺失的拒付爭議或您根據 (f)、(g) 或 (i) 條款資助的公司份額。

(c) 您自己的司機，或較低的價格。 若由您自己的司機配送，或公司的約定價格低於顧客支付的配送費，BlinkFix 將在訂單完成時向您支付配送費（或差額），並扣除 4% 的佣金。

(d) 未經代碼的交接。 若司機在沒有顧客配送代碼的情況下交付訂單，您將收到通知，且公司的份額將被凍結 24 小時後才撥款，以便報告未實際發生的配送。

(e) 在外送公司接受配送前。 若訂單在外送公司接受配送前被取消或全額退款，配送費將從 BlinkFix 保留的款項中退還給顧客，您無需承擔任何費用。

(f) 在公司接受外送後。 此後，公司的份額及 BlinkFix 的 10% 將保留用於外送，且不可退還，與 BlinkFix 的其他費用相同。針對您負責的部分進行的全額或部分退款（包括使顧客獲得配送費退款的任何部分），將從您的訂單份額中支付，如 6.5 節所述；若為全額退款，則包括顧客的服務費，BlinkFix 不會對此類訂單從其自身資金中退還該費用。(h) 為唯一例外。若隨後未進行外送，您為配送費支付的款項將退還給您，並扣除 4% 的佣金。即使外送公司導致了問題，此規定依然適用：您可以自行與該公司處理，BlinkFix 可能會分享其持有的證據。由 BlinkFix 自身錯誤導致的退款仍由 BlinkFix 支付（參見 6.5 節）。

(g) 拒付爭議。 對於外送公司已交付的訂單，您根據 6.5 節承擔的敗訴拒付爭議，您需承擔全部爭議金額，而不僅僅是您的份額，因為公司的份額及 BlinkFix 的 10% 不會退還。我們將盡可能撤銷該訂單的轉帳；若金額不足以抵扣，連同 Stripe 的爭議處理費，差額將計入您欠 BlinkFix 的款項，並按 6.3 節所述方式收取。對於公司已接受但未交付的訂單，適用 6.5 節的一般規則。由 BlinkFix 根據 6.5 節承擔的拒付爭議（例如因欺詐），無論由誰外送，均由 BlinkFix 承擔。

(h) 未送達的訂單。 若訂單因投訴未送達（7.3 節）而全額退款，且公司司機仍持有該訂單，配送費將從 BlinkFix 保留的款項中退還給顧客，您無需為此資助配送費或顧客的服務費。

(i) 退款後的交接。 一旦訂單已全額退款，司機即無法再進行交接：該配送服務已結束，且公司不會就此獲得付款。若公司在退款將配送費退還給顧客後，仍因該訂單獲得入帳，則無論是誰資助了該筆退款，均須承擔該公司的份額：若由您資助（該份額將加計至您欠 BlinkFix 的款項中），則由您承擔；若由 BlinkFix 資助，則由 BlinkFix 承擔。

6.9 向供應商採購。

(a) 付款。 您需透過銀行卡、Apple Pay 或 Google Pay 以單筆付款方式向 BlinkFix 支付整個購物籃的金額。這並非 App Store 或 Google Play 內的應用程式內購買。

(b) 服務費。 針對向供應商進行的每筆採購（包括列印的餐桌代碼），您需向 BlinkFix 支付採購價值 8% 外加 £0.50（或以當日歐洲中央銀行參考匯率換算之等值貨幣）的服務費。採購價值為商品金額加上任何配送項目。該費用會在您付款前顯示為「服務費」，並包含在總金額中。

(c) 外送項目。 對於某些本地訂單，將由外送公司運送商品。其價格顯示為單獨的項目。BlinkFix 會向該公司收取該價格的 10% 作為費用，而非向您收取。

(d) 已取消的訂單。 若供應商取消已付款的訂單，我們將退還該訂單及其分攤的服務費。若無外送公司可承接訂單，供應商將自行出貨，我們則會退還外送項目的費用。

(e) 商品問題。 若商品送達時遺失、錯誤或損壞，請儘速透過應用程式或發送電子郵件至 [email protected] 通知我們，並附上照片。若商品遺失、錯誤或損壞，我們將安排換貨或退款。

7. 顧客評論、爭議與行為準則

7.1 顧客可以對您的店舖進行評分與評論，並回報訂單問題。您可以禮貌地回覆評論。您不得發布或購買虛假評論、評論您自己的店舖或競爭對手，亦不得提供任何回報以換取正面評論或刪除負面評論。

7.2 您銷售的商品。 您是賣方，並須對您透過 BlinkFix 銷售的食品與產品負責：商品必須正確、完整、未損壞、在保存期限內且與描述相符，並提供正確的過敏原資訊。這包括商店與雜貨訂單，以及顧客從食譜購買的產品。若因您的緣故導致出現問題（例如遺失或錯誤的品項、損壞或破損的商品、過期產品、顧客未同意的替代品、重量或數量不足、品質低劣，或過敏原資訊錯誤），您須承擔第 6.5 條所規定的退款成本。

7.3 顧客投訴。 顧客可在 48 小時內回報訂單問題，並提供相關品項與照片。您可在應用程式或網站上查看（工作 → 訂單 → 投訴），並必須在 48 小時內回覆：退還品項費用或金額（一次性完成）、提供換貨或重新配送，或回覆您不同意該投訴。若未能在 48 小時內解決、若您不同意，或若顧客不接受您的提議，BlinkFix 將根據雙方提供的證據做出決定：全額退款、部分退款或不予退款，並依據第 6.5 條決定由誰承擔成本。我們會將結果與原因告知您與顧客；您可以根據第 14.2 條對決定提出申訴。對於在店舖現場付款的訂單，您須自行退還款項（以現金或透過您的終端機），並在應用程式中確認。

8. 內容與知識產權

8.1 您保留您的菜單、照片、影片、標誌與描述的所有權。您授予 BlinkFix 一項全球性、非獨家、免權利金的授權，允許我們在您的店舖上架期間，以及在隨後一段合理時間內（以便從行銷材料中移除），於 BlinkFix 平台內及 BlinkFix 的行銷活動中託管、複製、調整大小、翻譯、展示與推廣上述內容。

8.2 您承諾您擁有上傳內容的權利，且該內容不侵犯任何人的權利。

9. 排名與推廣

店舖在搜尋結果與地圖上的顯示順序，主要取決於與顧客的距離、店舖是否營業並接受訂單、顧客選擇的篩選條件（菜系、飲食偏好、自取或配送），以及與搜尋關鍵字的相關性。付費推廣與廣告會顯示在標記位置，並一律會標示出來。評分可能會顯示，但無法購買更高的排名。若我們引入任何其他主要排名因素，將會在此說明。

10. 暫停與終止

10.1 您可以隨時在應用程式或網站上關閉您的店舖。已成立的訂單仍必須履行或取消並退款，雙方欠付的款項仍須結清。

10.2 若您違反本條款或法律、存在食品安全風險、投訴率、退款率或拒付率過高、涉嫌詐欺、有未付費用，或應監管機構要求，我們可能會暫停或移除店舖、停止現金訂單功能，或扣留處於爭議中的款項。在合法且安全的情況下，我們會先通知您並說明原因；若因非嚴重違約、法律要求或顧客風險等原因而終止對您的服務，我們將至少提前 30 天通知您。您可以透過電子郵件要求我們重新審查該決定。

10.3 當您的最後一間店舖關閉且所有款項均已結清時，本條款即告終止。第 6.5、6.6、6.8、8、11、12 及 14 條於該等情況後繼續有效。

11. 資料保護

11.1 顧客資料。 對於每筆訂單或預訂，您將收到顧客的姓名、電話號碼、訂單詳情、備註、送貨地址以及（若顧客分享）送貨地點。您以獨立控制者的身份接收該等資料，且僅得將其用於履行該訂單或預訂、處理投訴及履行您的法律義務。除非顧客已另行同意以符合法律規定的方式接收您的資訊，否則您不得將其用於行銷。您必須確保資料安全，並在不再需要時將其刪除。

11.2 整合。 若您連接 CRM（HubSpot、Pipedrive、Salesforce）、收銀機或會計軟體，或使用 API 金鑰及 Webhook，您將決定發送至該等系統的資料，且您為該等系統中資料的控制者。若您開啟與 CRM 的顧客聯絡同步功能，您有責任確保具備合法依據並告知顧客。請務必將金鑰保密，並在不再需要時將其關閉。

11.3 員工資料。 對於您輸入的員工資料（職位、工作時間、打卡記錄、獎金、PIN 碼），您為控制者，而 BlinkFix 則根據 資料處理協議 中的資料處理條款作為您的處理者為您處理該等資料；該協議就該等資料而言構成本條款的一部分。

11.4 BlinkFix 自身對個人資料的使用載於 隱私權政策 中。

11.5 總部發送給您員工的訊息。 若您的店舖連結至 BlinkFix Enterprise 上的品牌（公司直營或加盟），您同意該品牌的總部可透過 BlinkFix 向您的員工發送訊息以徵求意見。其僅能查看每位員工的姓名、職位及您的店舖名稱，無法查看其聯絡詳情、工時、薪資、小費或文件。您不會看到這些對話，且每位員工均可將其關閉或封鎖該總部。此類訊息僅用於徵求意見，且不賦予該品牌指揮您員工的權利。

11.6 送貨公司。 當送貨公司配送訂單時，BlinkFix 會向其及其司機提供顧客的姓名、電話號碼、送貨地址及（若顧客分享）送貨地點，以及他們配送所需的訂單詳情。他們以獨立控制者的身份接收該等資料，僅得將其用於進行該次配送及處理相關問題，且必須確保資料安全。您不得向其提供超出配送所需範圍的顧客資料。

11.7 通路合作夥伴。 若通路合作夥伴將您引薦至 BlinkFix，其將能看到您的店舖名稱，並可透過 BlinkFix 與您聯絡；您可以隨時封鎖該合作夥伴。其無法查看您的訂單、顧客、員工、工時、薪資或文件。BlinkFix 會向該合作夥伴支付 BlinkFix 從您處所得收益的一定比例；這不會改變您支付的費用。

11.8 財政數據。 當 BlinkFix 將你的銷售額發送至你的財政連接（參見 3.9A）時，你是你財政記錄的控制者，而 BlinkFix 則作為你的處理者為你處理這些記錄：該連接屬於你在 資料處理協議 下的整合工具之一。發送的內容為銷售資訊（訂單編號、商品與收費、價格、VAT、付款方式與時間）以及作為賣方的店舖詳細資料。系統不會發送任何顧客的姓名、聯絡資料或地址。買方的稅務編號僅在你的國家法律規定必須應買方要求於財政收據上列出，且你的連接會列印該編號時才會發送：例如在波蘭，顧客為商業發票提供的 NIP，會列印在你的已連接財政印表機收據上。上述兩句有兩個例外情況。第一個是阿拉伯聯合大公國：當當地的商業買方要求稅務發票（透過以其阿聯酋稅務登記編號作為企業進行付款）時，買方的稅務登記編號、註冊名稱及商業地址將在阿聯酋電子發票強制執行（計劃於 2027 年實施）生效後，透過電子發票發送給你的電子發票供應商，並經由該供應商發送至聯邦稅務局。第二個是中國：當顧客向你的店舖要求發票（中國稅務發票），且你在 BlinkFix 中連接了發票供應商時，顧客提供的名稱或公司名稱、公司的統一社會信用代碼（稅務編號）及電子郵件地址將發送給該供應商，並經由該供應商發送至中國稅務機關，以開立顧客要求的發票；對於未要求發票的顧客，不會發送任何此類資訊。如果 BlinkFix 在任何其他情況下開始發送買方的稅務編號，本條款及隱私權政策將會先行說明。(a) 當你連接自己的裝置、自己的供應商軟體或自己的供應商帳戶時，該供應商將根據你與其簽訂的合約為你工作。(b) 當你所在國家的路徑為 BlinkFix 與供應商簽訂合約下的雲端財政服務時，BlinkFix 會代表你、根據你的指示並為無其他目的，將你的銷售額發送至該供應商，並經由該供應商發送至你的稅務機關。該供應商為 BlinkFix 的次處理者，BlinkFix 會在接收你的數據前將其列於 次處理者 清單中。如果你停止使用 BlinkFix，BlinkFix 將應要求發送至 [email protected]，將該供應商為你的店舖持有的財政記錄匯出並提供給你或你的稅務局，保存期限為你所在國家法律要求保留該等記錄的期限。

12. 法律責任

12.1 本條款中的任何內容均不限制因疏忽導致的死亡或人身傷害、欺詐或欺詐性失實陳述，或法律規定不得限制的任何其他責任。

12.2 您對 BlinkFix 的賠償義務。 對於因您銷售的食品及產品（包括食物中毒及過敏原事件）、您違反食品、酒精、消費者、僱傭、稅務或資料保護法律，或您的內容侵犯他人權利而引起的索賠、罰款及合理費用，您將賠償 BlinkFix。

12.3 在符合 12.1 條的前提下，BlinkFix 不對利潤、收入、業務、商譽或資料的損失，或任何間接或衍生性損失承擔責任，且我們在任何 12 個月內對您的總賠償責任上限為您在該期間內向我們支付的佣金及方案費用。我們不保證任何訂單數量，也不保證 BlinkFix 將能不間斷地使用。

13. 本條款之變更

我們可能會更改這些條款。除非為了遵守法律或應對顧客風險而需更早更改，否則我們將透過電子郵件和應用程式，就影響您的更改提供至少 30 天的通知。如果您在更改生效後繼續銷售，則適用新條款；如果您不同意，您可以在更改生效前關閉您的店舖。在法律要求的情況下（例如歐盟《平台對企業條例》），我們將提供至少 15 天的通知，並且您可以在更改生效前終止這些條款。

14. 法律、投訴與爭議

14.1 這些條款受英格蘭和威爾斯法律管轄，並由英格蘭和威爾斯法院管轄。如果貴國的強制性法律賦予您合約無法放棄的權利，則該權利僅在法律要求的範圍內適用，而這些條款的其餘部分仍然有效。

14.2 投訴。 請將有關 BlinkFix 的投訴發送至 [email protected]，郵件主題請註明「Merchant complaint」。我們會在 5 個工作天內確認收到，並力求在 30 天內解決。對於在歐盟設立的企業，我們將應要求提供您可以根據歐盟《平台對企業條例》第 12 條使用的調解員姓名；調解是自願的，並不妨礙任何一方訴諸法院。

15. 聯絡方式

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom · [email protected]