商家條款

1. 關於這些條款

1.1 本《商家條款》係由 BlinkFix Ltd（一家於英格蘭與威爾斯註冊之公司，公司編號 13505930，註冊辦事處位於 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom，「BlinkFix」、「我們」）與在 BlinkFix 上建立或經營店家之企業（「您」、「店家」）所簽訂之協議。

1.2 「店家」是指在 BlinkFix 上列出的餐廳、餐車、在地家廚或商店。當您在 BlinkFix 應用程式、blinkfix.me 或透過 AI 助理勾選方塊以建立店家時，即表示您接受這些條款。我們會記錄您接受條款的日期與版本。若您代表公司或合夥企業行事，則確認您已獲得授權以約束該實體。

1.3 本條款與 服務條款、社群準則與可接受的使用規範、訂閱與 AI 點數條款（適用於方案與平板電腦授權）、退款與取消政策以及 隱私權政策 一併適用。若內容有所衝突，則本商家條款對於您的店家具有優先適用效力。若您的店家隸屬於 BlinkFix Enterprise 旗下的連鎖店，該連鎖店與 BlinkFix 簽訂的協議並不變更您根據本條款對顧客所負之義務。

1.4 您是以企業身分，而非消費者身分，使用 BlinkFix 進行銷售。定期銷售的在地家廚在此目的下亦視為企業，且必須遵守適用於食品企業的規則。

2. BlinkFix 的職責與非職責範圍

2.1 BlinkFix 提供線上市場與工具：列表、菜單或產品清單、訂單與桌位預訂、付款、店家面板（在員工手機與店家平板電腦上）、員工工具、促銷與廣告、向供應商採購、配送公司、整合與報告。

2.2 食品與產品的合約存在於您與顧客之間。 您是賣方。BlinkFix 並非賣方，不負責準備、儲存或運送食品，亦非承運人。若您提供配送服務，您將透過自己的員工（例如您新增為員工的司機）或獨立配送公司（參見 2.4）進行配送。無論何種方式，您仍須就訂單（包括其配送）對顧客負責。

2.3 BlinkFix 作為您收取信用卡付款的商業代理人。 當顧客透過信用卡、Apple Pay 或 Google Pay 付款時，支付至我們平台上的 Stripe 即視為已支付給您，且顧客就訂單（包括配送費）對您所負的債務於該時刻結清。若由配送公司進行配送，BlinkFix 將作為您的代理人收取配送費，並為您支付給該公司（參見 6.8）。

2.4 配送公司。 若您為您的店家開啟「使用我們的司機」（在您開啟前為關閉狀態），訂購配送服務的顧客可選擇涵蓋您店家與顧客地址的獨立配送公司，或由 BlinkFix 選擇一家（「自動」）。您自己的司機仍為選項之一。配送公司為擁有自有司機的獨立企業；其並非您的員工，亦非 BlinkFix 的員工，其與 BlinkFix 的協議為《車隊條款》。您可以隨時關閉「使用我們的司機」；已達成協議的配送將會完成。您無需為配送公司的工作支付費用：該費用由顧客支付的配送費中扣除（參見 6.8）。

2.5 向供應商採購。 在「商家」>「更多」中，您可以向 BlinkFix 核准的供應商採購：用品商店（貼紙與標誌、包裝、餐巾紙、餐具與文具）、生鮮食品與批發。您也可以訂購列印的桌位代碼。僅有擁有者或具備「訂單」權限的經理可以進行採購。這些採購係用於您的業務。您需針對整個購物籃向 BlinkFix 付款一次。BlinkFix 將商品銷售給您並就該訂單對您負責；供應商為 BlinkFix 準備並運送商品。對於某些在地訂單，配送公司會運送商品，其費用將作為單獨項目加入您的購物籃。第 6.9 節規定了付款方式。

3. 您的義務

3.1 法律與授權。 您必須持有並保持更新您的業務所需的所有註冊與授權，包括：

• 向您當地主管機關進行的食品企業註冊（在英國，至少在您開始營業前 28 天）或您營業所在地的同等註冊，以及適用的食品衛生評級；
• 若您銷售酒精飲料，需具備營業場所執照與個人執照（或當地同等執照）；
• 餐車所需的任何街道交易或攤位許可；
• 稅務登記（包括超過門檻時的 VAT 登記）。

我們可能隨時要求提供證明，並暫停無法出示證明的店家。若法律不允許銷售家庭烹飪食品，則不得開設在地家廚店家；若法律在特定條件下允許，您必須符合這些條件。

3.2 食品安全。 您對所銷售產品的安全性、品質、衛生、溫度控制、包裝與標示負有全部責任，並須遵守食品法規（在英國為《1990 年食品安全法》與食品衛生法規；在歐盟為第 178/2002 號與第 852/2004 號 (EC) 條例），包括家庭廚房在內。

3.3 過敏原。 您必須針對每道餐點與產品，在菜單的過敏原欄位中提供關於 14 種主要過敏原（芹菜、含麩質之穀物、甲殼類、蛋、魚、羽扇豆、牛奶、軟體動物、芥末、堅果、花生、芝麻、大豆與亞硫酸鹽）的準確資訊，並在食譜或供應商變更時隨時更新。直接銷售之預先包裝食品必須依法律規定標示（在英國為「娜塔莎法案」(Natasha's Law)）。您必須回答顧客關於過敏原的問題，並拒絕您無法安全製作的訂單。BlinkFix 會依您提供的資訊顯示，且不會進行查核。

3.4 酒精與年齡限制產品。 僅在您持有銷售許可時，方可列出酒精與其他受年齡限制的產品，並須將其標記為受年齡限制，且於交貨（或外送）時查驗身分證件。您必須拒絕將此類產品交給任何未滿 18 歲、無法出示有效身分證件，或疑似為未成年人代購者，且您必須遵守許可證規定的營業時間與條件。

3.5 準確的清單。 您的名稱、地址、營業時間、照片、說明、價格、外送區域與費用，以及您是否開放接單，均必須準確且合法。照片必須顯示您實際銷售的食物。您不得列出任何受我們 社群準則與可接受的使用規範 禁止的項目，例如武器、毒品、菸草或電子菸產品，或仿冒商品。

3.6 價格。 您可自行設定價格與任何配送費。價格必須包含適用之 VAT。若顧客的訂單由配送公司處理，您針對該距離設定的配送費即為提供給該公司的價格。該公司可接受此價格或要求更高的價格；僅顧客可接受較高價格，且由顧客（而非您）支付差額。較高價格不得超過該公司針對該配送服務之自有價目表加計 30%。您不得向透過 BlinkFix 訂購的顧客收取高於您在應用程式中所告知的價格，且不得在交付訂單時增加未揭露的費用。

3.7 訂單。 您必須及時接受或拒絕訂單，依說明準備餐點，遵守您提供的自取或外送時間，並在有任何變更時透過 BlinkFix 通知顧客。若您無法履行訂單，請透過 BlinkFix 取消，以便將款項退還給顧客。

3.8 消費者法。 您必須遵守適用於您銷售活動的消費者法（在英國，即《2015年消費者權利法》(Consumer Rights Act 2015) 及《2024年數位市場、競爭與消費者法》(Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024)）。您有責任處理顧客針對您的食品與產品所提出的投訴，並負責提供法律賦予顧客的救濟措施，同時須配合 BlinkFix 的爭議處理流程，該流程詳述於退款與取消政策中。

3.9 收據與稅務。 您必須開立您所在國家法律規定銷售業務所需的財政收據或 VAT 發票（例如波蘭的財政收據），包括在企業顧客要求或金額達到規定時開立完整的 VAT 發票。您應從自己的收銀機或開立發票系統，或透過您在 BlinkFix 中設定的財政連線（參見 3.9A）開立。BlinkFix 會提供顧客付款收據，以確認 BlinkFix 代表您並以您的名義收取的款項，該收據並非財政收據。BlinkFix 同時會向您顯示訂單明細以便您輸入收銀機，並針對我們的費用向您開立發票。請在您店家的設定中保持您的法定名稱、地址與稅務登記號碼為最新狀態。您需自行負責銷售業務的稅務。

3.9A BlinkFix 中的財政連接。 在您店家的 餐桌佈置 › 加值稅與收據 › 財政連接 中，店主可以連接您店家開立財政收據的方式（只要 BlinkFix 在您所在的國家/地區提供此功能）：連接至您的店家平板電腦的財政印表機、供應商的認證軟體收銀機、雲端財政服務或電子發票服務。僅有店主可以設定、變更或移除此連接。若您連接了其中一項：

(a) 您仍為開立人。 財政收據屬於您，以您的名義、在您的收銀機上或依據您的登記開立。您應選擇並保留您的裝置、軟體或供應商帳戶，並在法律要求時向稅務機關登記，且確保其詳細資訊在 BlinkFix 中正確無誤。您提供給我們的密碼與金鑰將被視為機密，且絕不會顯示出來。

(b) 銷售紀錄傳送時機。 若您所在國家的規定要求記錄每筆銷售（每筆銷售均需財政收據），BlinkFix 會在您收款時將每筆銷售傳送至您的連線：即透過 BlinkFix 的刷卡付款成功時，或當您記錄收到現金或透過自有刷卡機付款時（例如當您的員工將訂單標記為已付款）。若規定僅在特定情況下要求文件（例如顧客要求時開立發票，或針對企業銷售開立電子發票），BlinkFix 不會傳送每筆銷售：僅在 BlinkFix 為您所在國家提供該文件且情況發生時才會傳送，否則您需自行開立文件。在您連線前或您所在國家規定適用前所進行的銷售不會被傳送：您需自行開立這些收據。

(c) 內容。 財政收據會顯示訂單項目與費用，並依顧客支付的價格，列出各稅率的 VAT 以及顧客的付款方式。小費絕不會顯示在收據上：因為那並非您的銷售。BlinkFix 的服務費屬於 BlinkFix 的自有銷售，並顯示在 BlinkFix 開給顧客的發票上，而非您的收銀機上。

(d) 取消與退款。 當訂單在付款後被取消，或您進行退款時，BlinkFix 會傳送您所在國家規定所需的更正文件。BlinkFix 以自有資金支付的退款不會變更您的銷售，因此不會在您的收銀機上進行更正。

(e) 國家未記錄的付款方式。 若您所在國家的規定未記錄某種付款方式（例如在捷克，透過 BlinkFix 遠端進行的刷卡付款），BlinkFix 將不會針對該筆交易傳送財政收據。

(f) 每日與每月報告。 若您所在的國家/地區要求提供每日或每月財政報告，BlinkFix 將於當日或當月結束時向您的連線請求該報告。您仍須負責確保報告的製作與保存。

(g) 當收據發送失敗時。 BlinkFix 會嘗試重新發送未能開立的財政收據，並通知店主。若仍失敗，您必須在法律允許的時間內以其他方式開立收據。

(h) 測試模式。 當 BlinkFix 在您所在的國家/地區以測試模式運行時（應用程式會顯示此狀態），BlinkFix 會將您的連線所回傳的每個財政編號標記為測試，且不會向您的顧客顯示任何內容，並僅在該提供商的測試環境中使用雲端財政服務。您的財政印表機、收銀軟體或提供商是否將收據計為真實的財政收據，取決於其自身的設定，BlinkFix 不對此進行確認：請與您的提供商核對，並確保每筆銷售均已財政化一次，既無遺漏亦無重複。

(i) 我們的責任。 BlinkFix 會按照本節所述及您設定連線的方式發送您的銷售資料。該連線並非稅務建議：請諮詢當地的稅務顧問，了解您的店家需要什麼。在符合 12.1 與 12.3 條款的前提下，對於因您提供的設定、您的裝置、軟體、提供商或稅務系統無法使用，或因您在 BlinkFix 通知收據發送失敗後未開立收據而導致的罰款或稅款，BlinkFix 概不負責。

3.10 員工。 當您新增員工（廚師、服務生、司機、經理）時，您需決定他們的操作權限，並對他們負責，包括其僱傭狀態、薪資與工作時間紀錄，以及告知他們其資料在 BlinkFix 中的使用方式。您是您所輸入員工資料的控制者（參見第 11 節）。

4. 交易者資訊與稅務申報

4.1 交易者資訊（歐盟數位服務法）。 若您向歐盟境內的顧客銷售商品，您必須在開始前向我們提供您的法定名稱、地址、電話號碼、電子郵件地址、身分證明文件或您的商業登記詳細資訊與編號、證明您僅提供符合歐盟法律之產品與服務的自我聲明，以及您的收款帳戶詳細資訊（若有）。Stripe 會在收款入駐期間收集其中大部分資訊；我們可能會要求提供其餘資訊。

4.2 我們將採取合理努力來核實此資訊，並可能在資訊完整且正確前暫停您的店家，且依法律要求在您的店家頁面上向顧客顯示您的名稱、地址、電話、電子郵件與商業登記詳細資訊。

4.3 平台賣家的稅務申報。 若法律有此要求（在歐盟為第 2021/514 號理事會指令 (EU)，即 DAC7；在英國為 2023 年平台營運商（盡職調查與報告要求）法規），BlinkFix 將每年收集並核實關於您與您的銷售資訊，並向稅務機關申報：您的姓名與地址、您的出生日期（若您為個人）、您的稅務識別號碼、VAT 號碼與公司註冊編號、我們付款的銀行帳戶，以及每一季您透過 BlinkFix 獲得的款項、銷售數量與 BlinkFix 收取的費用。我們會提供一份我們申報關於您的資訊副本給您。若您在我們提醒後仍未提供我們必須收集的資訊，我們可能會根據該等規則扣留您的款項或關閉您的店家。

5. 費用

5.1 佣金與在店家付款訂單的費用。 對於每筆透過 BlinkFix 付款的訂單（透過信用卡、Apple Pay 或 Google Pay），BlinkFix 將收取 訂單價值 4% 的佣金：即訂單總金額，包含包裝費與您自己的配送費，並扣除您自行提供的折扣。唯一的例外是支付給配送公司的配送費：該費用不屬於您，因此不收取佣金（參見 6.8）。當由您自己的司機進行外送，或公司約定的價格低於顧客支付的配送費時，您會在訂單完成時收到該費用（或差額），並扣除 4% 的佣金。在法律規定 BlinkFix 為 VAT 或銷售稅之食品銷售方的國家/地區，即 BlinkFix 向顧客收取該稅款並自行繳納（「市場 VAT」；我們會在您的店家開始此流程前通知您），佣金將按不含 BlinkFix 所收取之 VAT 或銷售稅的價值計算：BlinkFix 絕不會對其自行收取的稅款收取佣金。市場 VAT 僅改變稅款的核算方；在其他所有方面，您仍是您食品的銷售方（參見 2.2）。對於透過 BlinkFix 下單但由顧客直接向您支付（現金或使用您自己的刷卡機，「在店家付款」）的訂單，BlinkFix 改為收取 訂單總額 1% 的費用（參見 6.3）；顧客亦需支付該筆訂單的服務費（參見 5.3）。小費與顧客服務費不適用於佣金或 1% 的費用。

5.2 方案費用與平板電腦授權。 每個店家都需要一個月費方案。目前的價格會在您選擇方案前顯示，且於本條款生效日期為：在地家廚 £5、餐廳 £12、餐車 £10 以及商店 £10 每月（或顯示於您貨幣中的等值金額），外加適用的 VAT。新店家在建立時可獲得顯示長度的免費試用。方案可透過 Apple 或 Google 在應用程式中購買，或透過 Stripe 以信用卡在網站上購買；適用 訂閱與 AI 點數條款。學生方案提供一個免費的在地家廚店家；請參閱 學生方案條款。若店家的方案未付款，該店家將對顧客隱藏，且其員工在付款前無法使用該店家；店主或經理可在每個未付款期間延長一次，期限為 7 天（訂閱與 AI 點數條款 第 8 節）。您的第一個店家平板電腦是免費的；每增加一個平板電腦授權每月需支付 £10（或顯示於您貨幣中的等值金額），且無免費試用。若總部透過 BlinkFix Enterprise 為您的店家付款，只要該付款持續有效，BlinkFix 就不會向您收取該店家本身的方案費用（訂閱與 AI 點數條款第 8.3 節）。

5.3 顧客服務費。 無論顧客以何種方式付款，針對每筆訂單，BlinkFix 均會向顧客收取 訂單價值 8% 外加每筆訂單 £0.50（或以顧客當地貨幣顯示之等值金額）的服務費。此費用會在顧客付款前顯示為「服務費」，並歸 BlinkFix 所有。此費用不屬於您的營收，您不得將其加入或從您的價格中扣除。針對在店家付款的訂單，您需以 BlinkFix 收款代理人的身分與訂單總額一併向顧客收取，並將其加入您應付給 BlinkFix 的款項中（參見 6.3）。BlinkFix 會就此費用向顧客開立發票，因此在我們給您的發票上，這是一項無 VAT 的獨立項目。您不得以 BlinkFix 的名義向顧客收取任何其他費用。

5.4 促銷與廣告。 若您購買促銷或廣告，您需按儲值預算前顯示的費率支付點擊費用。觀看廣告、短片或限時動態不收費：僅在點擊導致完成訂單時才會收費。若該訂單在完成後 14 天內全額退款、顧客回報訂單問題，或發生拒付且拒付失敗，則該訂單所收取的點擊費用將退回您的預算。未使用的預算將按照您購買時所述的方式處理。

5.5 發票與 VAT。 我們會就佣金、在店家付款之訂單的費用、方案費用、平板電腦授權、廣告，以及您向供應商採購的服務費（參見 6.9）向您開立發票。BlinkFix 從配送公司價格中抽取的 10% 將向該配送公司開立發票，絕不會向您開立。佣金以及在店家付款之訂單的費用已包含 BlinkFix 服務之任何 VAT：不會在這些費用之上額外加收，且我們的發票會顯示其包含的任何 VAT（或者，若您向我們提供了有效的 VAT 號碼且適用反向徵稅機制，則顯示不收取 VAT）。在 BlinkFix 作為食品銷售方代收當地 VAT 的國家（市場 VAT，參閱 5.1），VAT 會根據當地法律要求，在佣金及在店家付款之訂單的費用之上額外加收，並隨之收取；若適用反向徵稅機制，則不加收 VAT；在瑞士，佣金或該費用不加收 VAT，因為當地法律將其視為 BlinkFix 自身銷售的一部分。我們的其他費用（如方案費用與廣告）顯示為未稅價格；VAT 或其他稅費將在法律要求時加收，若適用反向徵稅機制則不加收。

5.6 費用變更。 我們可能會透過電子郵件及應用程式提前至少 30 天通知 您以變更費用。若您不同意，可在變更生效前關閉您的店家。變更絕不適用於已下達的訂單。

5.7 貼紙。 我們要求每個店家在櫥窗及收銀台展示 BlinkFix 貼紙，並在應用程式或 blinkfix.me 上傳送照片。我們會檢查照片並告知您是否需要補拍，且我們可能會提醒您。未展示貼紙在本條款下不會產生其他後果。

6. 付款與撥款 (Stripe Connect)

6.1 Stripe。 信用卡付款由 Stripe 處理。若要接收信用卡付款，您必須透過 BlinkFix 開立 Stripe Connect 帳戶，並接受 Stripe 連接帳戶協議，其中包含 Stripe 服務協議。Stripe 會驗證您的身分（認識您的顧客檢查），並按照 Stripe 的撥款時間表撥款至您的銀行帳戶。您授權 BlinkFix 與 Stripe 分享關於您及您交易的資訊，並按照本條款所述代表您指示 Stripe。

6.2 信用卡訂單。 針對信用卡訂單，Stripe 會收取顧客支付的全額款項。從中，BlinkFix 會收取顧客服務費及我們的佣金。若啟用「使用我們的司機」，BlinkFix 還會暫扣配送費，直到確認外送人員為止（參閱 6.8），除非 BlinkFix 代收市場 VAT（參閱 5.1）且價格為未稅價格：此時則不暫扣任何款項。其餘款項將轉入您的 Stripe 帳戶。除非我們提前另行通知，否則信用卡訂單的 Stripe 處理成本由 BlinkFix 從服務費中負擔。

6.3 於店家支付的訂單。 若您於店家接受付款（以現金或您自己的信用卡，包括支付給您自己的司機或配送公司的司機），顧客需向您支付訂單總額及 BlinkFix 服務費（參見 5.3），並由您代表 BlinkFix 代收。當配送公司的司機收取現金時，該司機會從中扣除該公司的配送價格，並將餘額交給您；BlinkFix 會向該公司收取其配送價格 10% 的費用，而非向您收取。服務費及 BlinkFix 對訂單收取的 1% 費用（參見 5.1）隨即應付予 BlinkFix，且您授權我們按以下方式收取：(a) 我們將從您下次的信用卡收款中扣除；(b) 於每月 1 日，若 Stripe 允許您帳戶所在國家/地區進行此操作，且我們已啟用此功能，則未付餘額可從您的 Stripe 帳戶可用餘額中扣除（本條款即為您對該扣款的授權）；(c) 此後仍未付清的款項，我們將透過電子郵件及通知發送付款請求，要求您支付，您需透過應用程式或網站（商家 → 銷售）以信用卡支付。您亦可隨時於該處支付應付款項。小費絕不用於支付此類費用。若於店家支付的訂單在付款前取消，則無需支付任何費用：其 1% 費用及服務費將一併取消。若您接受的訂單全額退款，您亦須將服務費退還給顧客，該筆費用即不再應付；1% 費用則仍須支付（參見 6.5）。部分退款不會改變應付款項。根據先前現金訂單規則（4% 佣金）仍應付的金額將以相同方式收取。若金額在我們請求後 30 天內仍未支付，我們可能會停止於店家支付的訂單，或暫停該店家直至款項付清為止。現金訂單會以記錄形式顯示在您的錢包中；它們不屬於您錢包餘額的一部分。

6.4 小費。 顧客可以給予小費。小費歸顧客選擇的對象所有，絕不會進入店家的自有帳戶。小費服務費為小費金額的 5%，將從小費中扣除。該人員會在自己的 BlinkFix 錢包中收到餘額；這包括獨自工作的經營者，以及在訂單中擔任該職務的經理。每筆小費在顧客支付後會保留 7 天；若訂單在小費撥付前全額或部分退款，整筆小費將退回顧客的銀行卡，該人員將無法獲得該筆小費。您不得扣留本應屬於員工的小費，且必須遵守有關小費的法律（在英國為《2023 年就業（小費分配）法案》）。

6.5 退款與拒付。 若訂單因您應負責的原因（例如缺少、錯誤、損壞或過期的商品、食物或產品與描述不符，或您取消了訂單）而退款，您需承擔退款成本：退款總額將透過撤銷轉帳至您 Stripe 帳戶的方式，從該訂單的收款中扣回，若金額不足，則會加計至您應付給 BlinkFix 的款項中，並按 6.3 所述方式收取。BlinkFix 保留其銷售佣金，且對於於店家支付的訂單，其 1% 費用仍須支付，您代收的服務費亦同，除非整筆訂單全額退款（參見 6.3）。顧客服務費歸 BlinkFix 所有：對於透過 BlinkFix 支付的訂單，僅在因訂單未送達或已取消（除 6.8 條款中關於配送公司已接受的訂單外）而導致全額退款時，由 BlinkFix 退還；對於於店家支付的訂單，您須在全額退款時一併退還，該筆費用隨即不再應付。BlinkFix 不會向您收取因我們自身錯誤（例如我們的支付系統扣款錯誤或應用程式故障）所致的退款費用：BlinkFix 將自行承擔，不會從您處扣除任何款項。若 BlinkFix 的員工透過 BlinkFix 的自有工具對信用卡訂單進行退款，其支付方式與您自行退款相同，除非該退款是因 BlinkFix 自身的錯誤所致，此類情況將由 BlinkFix 根據 7.3 條款作為投訴處理並支付。對於配送公司已接受的訂單，6.8 條款亦適用。

若顧客的銀行撤銷信用卡付款（「拒付」），則適用信用卡網路規則，BlinkFix 將使用我們持有的證據及您發送給我們的資訊，與 Stripe 處理該爭議：

• 您承擔關於您的食物、產品或服務的拒付責任：例如當顧客表示訂單未送達或未交付、商品缺失或錯誤、食物或產品與描述不符或品質低劣，或您在未退款的情況下取消了訂單。
• BlinkFix 承擔關於詐欺或未經授權付款（例如信用卡被盜，或「我未進行此筆付款」）的拒付責任，包括在未進行 3D Secure 驗證責任轉移的付款（若 3D Secure 已將詐欺責任轉移給發卡機構，則由發卡機構承擔），以及由 BlinkFix 自身錯誤（例如我們的系統重複扣款、應用程式或我們收取的價格錯誤，或顧客服務費錯誤）所導致的拒付。
• 您的支付義務。 對於您承擔責任的敗訴拒付案件，除 6.8(g) 條款中的訂單外，我們最多扣回您在該筆付款中的份額，即您該訂單的撥款（包括任何抵銷後您應付給 BlinkFix 的金額），絕不包含 BlinkFix 的佣金或顧客服務費。您已為該訂單退還給顧客的任何金額將予以扣除，因此您絕不會因同一筆款項被重複收費。您還需支付該筆付款的 Stripe 實際爭議處理費，以訂單貨幣支付且不含任何加價（截至本條款日期為 £20、€20、CHF 20、US$15、CA$15 或 AED 60）。在 BlinkFix 為增值稅 (VAT) 銷售方的國家/地區（參見 5.1），敗訴拒付案件中的增值稅部分由 BlinkFix 承擔，而非您。
• 扣款時間。 在爭議處理期間，BlinkFix 會保留爭議金額，不會從您那裡扣除任何款項。該訂單中未支付的小費將暫時保留，直到銀行做出決定為止：若爭議敗訴，未支付的小費將退還給顧客；若爭議判定對您有利，小費將於第七天或決定做出之日（以較晚者為準）支付。該訂單的食譜收益將按照《創作者版稅條款》的規定進行保留。僅在爭議敗訴的情況下，我們才會透過撤銷該訂單的轉帳來扣除您的份額及費用；若不足以抵扣，差額將計入您對 BlinkFix 的欠款，並依據 6.3 節所述進行收取。若爭議判定對您有利，您無需支付任何費用，且先前已扣除的款項將全數退還。
• 證據。 我們會透過電子郵件及應用程式（商家 → 退單）通知您每一筆拒付爭議：內容包括銀行提供的理由、金額以及您提交證據的截止日期。您必須在我們發出通知後的 5 天內提交證據（在應用程式中提供說明與照片）。卡片組織通常給予 7 至 21 天的時間來回應爭議，因此這讓我們有時間進行提交。我們會將我們持有的訂單詳細資訊（例如品項、時間以及交接或配送確認）連同您提供的證據一併發送給銀行，並將結果通知您。您可以根據 14.2 節對決定提出申訴。

在店家內支付的訂單並非透過 BlinkFix 進行的卡片支付，因此不適用拒付爭議。拒付爭議率過高可能會導致 10.2 節所述的措施。

6.6 抵銷。 我們得從本應轉帳給您的款項中，扣除您根據本條款應支付給 BlinkFix 的任何金額。

6.7 貨幣。 撥款將以您店家使用的貨幣進行。若我們顯示轉換後的金額，將使用歐洲中央銀行 (ECB) 的參考匯率；收費貨幣將始終明確標示。

6.8 由配送公司配送的訂單。 本條款連同 6.2 至 6.5 節，適用於透過 BlinkFix 在「使用我們的司機」功能開啟且由 BlinkFix 保留配送費（參見 6.2 節）的店家所支付的訂單。若配送公司配送了一筆 BlinkFix 未保留配送費的訂單，BlinkFix 將逐案決定該公司如何獲得報酬，並通知您與該公司。

(a) 單筆付款。 顧客透過卡片、Apple Pay 或 Google Pay 支付一筆總金額。您將獲得食品與包裝部分的款項，並扣除 4% 的佣金，如同任何卡片訂單一樣。BlinkFix 將保留配送費。

(b) 配送公司。 當配送公司完成訂單交接時，BlinkFix 將撥付其約定的配送價格，並扣除 BlinkFix 的 10%。BlinkFix 會向該公司收取這 10%，絕不會向您收取。您的 Stripe 餘額或銀行帳戶不會被扣除任何款項來支付給配送公司；僅在您根據 (f)、(g) 或 (i) 條款資助退款、遺失的拒付爭議或公司份額時，才會依據 6.5 與 6.3 節的規定向您收取。

(c) 您自己的司機，或較低的價格。 若由您自己的司機配送，或該公司的約定價格低於顧客支付的配送費，BlinkFix 將在訂單完成時支付給您配送費（或差額），並扣除 4% 的佣金。

(d) 未經代碼交接。 若司機在沒有顧客配送代碼的情況下完成交接，我們會通知您，且該公司的份額將保留 24 小時後才撥付，以便回報未實際發生的配送。

(e) 在公司接受配送前。 若訂單在配送公司接受配送前被取消或全額退款，配送費將從 BlinkFix 保留的款項中退還給顧客，您無需承擔任何費用。

(f) 在公司接受配送後。 此後，該公司的份額與 BlinkFix 的 10% 將保留作為配送費用，且不可退還，如同 BlinkFix 的其他費用一樣。針對您應負責的退款（無論全額或部分），包括任何導致顧客取回配送費的部分，將從您該筆訂單的份額中支付，如 6.5 節所述；若為全額退款，則包含顧客的服務費，BlinkFix 不會對此類訂單從自身資金中退還該費用。(h) 為唯一例外。若隨後配送未發生，您為配送費支付的部分將退還給您，並扣除 4% 的佣金。即使是由配送公司造成的問題，此規定依然適用：您可以自行與該公司處理，BlinkFix 可能會分享其持有的證據。由 BlinkFix 自身錯誤導致的退款仍由 BlinkFix 支付（參見 6.5 節）。

(g) 拒付爭議。 對於配送公司已完成交接的訂單，若發生您根據 6.5 節需承擔的拒付爭議敗訴，您需承擔整個爭議金額，而不僅僅是您的份額，因為該公司的份額與 BlinkFix 的 10% 不會退回。我們將盡可能撤銷該訂單的轉帳；不足部分連同 Stripe 的爭議處理費，將計入您對 BlinkFix 的欠款，並依據 6.3 節所述進行收取。對於公司已接受但未完成交接的訂單，適用 6.5 節的一般規則。由 BlinkFix 根據 6.5 節承擔的拒付爭議（例如因詐欺所致），無論由誰配送，均由 BlinkFix 承擔。

(h) 未送達的訂單。 若訂單因投訴未送達（7.3 節）而全額退款，且當時該公司的司機仍持有該訂單，配送費將從 BlinkFix 保留的款項中退還給顧客，您無需為此資助配送費或顧客的服務費。

(i) 退款後的交接。 一旦訂單已全額退款，司機即不得再進行交接：該配送服務已結束，且公司不會收到該筆款項。若公司在退款將配送費退還給顧客後，仍因該訂單獲得入帳，則無論是誰資助了該筆退款，皆須承擔該公司的份額：若由您資助，則由您承擔（該份額將加計至您欠 BlinkFix 的款項中）；若由 BlinkFix 資助，則由 BlinkFix 承擔。

6.9 向供應商採購。

(a) 付款。 您需透過卡片、Apple Pay 或 Google Pay，以單筆付款方式向 BlinkFix 支付整個購物籃的金額。此非 App Store 或 Google Play 內的應用程式內購買。

(b) 服務費。 針對向供應商的每一筆採購（包括列印的桌邊碼），您需向 BlinkFix 支付採購價值 8% 外加 £0.50 的服務費（或以歐洲中央銀行當日參考匯率換算之等值貨幣）。採購價值為商品金額加上任何配送項目費用。該費用在您付款前會顯示為「服務費」，並包含在總金額中。

(c) 配送項目。 對於某些在地訂單，將由配送公司運送商品。其價格顯示為單獨的項目。BlinkFix 會向該公司收取該價格的 10% 作為費用，而非向您收取。

(d) 已取消的訂單。 若供應商取消已付款的訂單，我們將退還該訂單及其服務費份額。若無配送公司可承接訂單，供應商將自行出貨，我們則會退還配送項目費用。

(e) 商品問題。 若商品送達時有缺失、錯誤或損壞，請儘速透過應用程式或以電子郵件寄至 [email protected] 通知我們，並附上照片。若商品缺失、錯誤或損壞，我們將安排換貨或退款。

7. 顧客評論、爭議與行為

7.1 顧客可以對您的店家進行評分與評論，並回報訂單問題。您可以禮貌地回覆評論。您不得發布或購買虛假評論、評論您自己的店家或競爭對手，亦不得提供任何回報以換取正面評論或刪除負面評論。

7.2 您銷售的商品。 您是賣方，並須對您透過 BlinkFix 銷售的食品與產品負責：商品必須正確、完整、未損壞、在保存期限內且符合描述，並提供正確的過敏原資訊。這包括商店與雜貨訂單，以及顧客從食譜購買的產品。若因您的緣故導致問題（例如缺少或錯誤的品項、損壞或破損的商品、過期產品、顧客未同意的替代品、重量或數量不足、品質低劣或過敏原資訊錯誤），您須承擔第 6.5 條所規定的退款成本。

7.3 顧客投訴。 顧客可在 48 小時內回報訂單問題，並提供相關品項與照片。您可在應用程式或網站上查看（商家 → 訂單 → 投訴），並必須在 48 小時內回覆：退還品項金額或一筆款項（分一步完成）、提供換貨或重新配送，或回覆您不同意該投訴。若在 48 小時內未解決、若您不同意，或若顧客不接受您的提議，BlinkFix 將根據雙方提供的證據做出決定：全額退款、部分退款或不退款，並依據第 6.5 條決定由誰承擔成本。我們會將結果與理由告知您與顧客；您可以根據第 14.2 條對決定提出申訴。對於在店家現場付款的訂單，您需自行退還款項（以現金或透過您的終端機），並在應用程式中確認。

8. 內容與智慧財產權

8.1 您保留您的菜單、照片、影片、標誌與描述的所有權。您授予 BlinkFix 一項全球性、非專屬、免權利金的授權，以在 BlinkFix 平台內及 BlinkFix 的行銷活動中託管、複製、調整大小、翻譯、展示與推廣上述內容，期限為您的店家上架期間，以及在店家下架後一段合理時間內，以便從行銷素材中移除這些內容。

8.2 您承諾您擁有上傳內容的權利，且該內容不侵犯任何人的權利。

9. 排名與推廣

店家在搜尋結果與地圖上的顯示順序，主要取決於與顧客的距離、店家是否營業並接受訂單、顧客選擇的篩選條件（料理類型、飲食習慣、自取或配送）以及與搜尋關鍵字的相關性。付費推廣與廣告會顯示在標記位置，並一律標示清楚。評分可能會顯示，但無法購買更高的排名。若我們引入任何其他主要排名因素，將在此處說明。

10. 暫停與終止

10.1 您可以隨時在應用程式或網站上關閉您的店家。已成立的訂單仍必須履行或取消並退款，雙方欠付的款項仍須結清。

10.2 若您違反本條款或法律，或存在食品安全風險、投訴率、退款或拒付率過高、涉嫌詐欺或未付費用，又或主管機關要求時，我們得暫停或移除店家、停止現金訂購或扣留處於爭議中的款項。在合法且安全的情況下，我們會先通知您並說明原因，若非因嚴重違約、法律要求或對顧客構成風險而終止對您的服務，我們將至少提供 30 天通知。您可以透過電子郵件要求我們重新審查該決定。

10.3 當您的最後一家店家關閉且所有款項均已結清時，本條款即告終止。第 6.5、6.6、6.8、8、11、12 及 14 條於終止後繼續有效。

11. 資料保護

11.1 顧客資料。 對於每筆訂單或預訂，您將收到顧客的姓名、電話號碼、訂單詳情、備註、配送地址以及（若顧客分享）配送地點。您以獨立控制者的身份接收該等資料，且僅得將其用於履行該訂單或預訂、處理投訴及履行您的法律義務。除非顧客已另行同意以符合法律規定的方式接收您的資訊，否則您不得將其用於行銷目的。您必須確保資料安全，並在不再需要時將其刪除。

11.2 整合。 若您連接 CRM（HubSpot、Pipedrive、Salesforce）、收銀系統或會計軟體，或使用 API 金鑰及 Webhook，您可自行決定發送至該等系統的資料，且您為該等系統中資料的控制者。若您開啟與 CRM 的顧客聯絡同步功能，您有責任確保具備合法依據並告知顧客。請妥善保管金鑰，並在不再需要時將其關閉。

11.3 員工資料。 對於您輸入的員工資料（職位、工作時數、打卡紀錄、獎金、PIN 碼），您為控制者，而 BlinkFix 則根據 資料處理協議 中的資料處理條款作為您的處理者為您處理該等資料；該協議就該等資料而言構成本條款的一部分。

11.4 BlinkFix 自身對個人資料的使用說明於 隱私權政策 中。

11.5 總部發送給您員工的訊息。 若您的店家連結至 BlinkFix Enterprise 上的品牌（公司直營或加盟），您同意該品牌的總部可透過 BlinkFix 向您的員工發送訊息以徵求意見。總部僅能查看每位員工的姓名、職位及您的店家名稱，無法查看其聯絡方式、工作時數、薪資、小費或文件。您不會看到這些對話，且每位員工皆可關閉該功能或封鎖該總部。這些訊息僅用於徵求意見，且品牌無權指揮您的員工。

11.6 配送公司。 當配送公司執行訂單配送時，BlinkFix 會向該公司及其司機提供顧客的姓名、電話號碼、配送地址及（若顧客分享）配送地點，以及配送所需的訂單詳情。他們以獨立控制者的身份接收該等資料，且僅得將其用於執行該次配送及處理相關問題，並必須確保資料安全。您不得向其提供超出配送需求以外的顧客資料。

11.7 通路合作夥伴。 若通路合作夥伴將您引薦給 BlinkFix，該夥伴可查看您的店家名稱並透過 BlinkFix 與您聯絡；您可以隨時封鎖該夥伴。該夥伴無法查看您的訂單、顧客、員工、工作時數、薪資或文件。BlinkFix 會支付該夥伴從您身上所獲收益的一部分；這不會改變您支付的費用。

11.8 財政數據。 當 BlinkFix 將您的銷售發送至您的財政連線（參見 3.9A）時，您即為您財政記錄的控制者，而 BlinkFix 則作為您的處理者為您處理這些記錄：該連線屬於您在 資料處理協議 下的整合工具之一。發送的內容為銷售資訊（訂單編號、品項與費用、價格、VAT、付款方式與時間）以及作為賣方的店家詳細資訊。不會發送任何顧客的姓名、聯絡方式或地址。僅在您所在國家的法律規定買方要求時，且您的連線會將其列印在財政收據上，才會發送買方的稅務編號：例如在波蘭，顧客為取得商業發票而提供的 NIP，會顯示在您已連線的財政印表機收據上。上述兩句有兩項例外。第一項是阿拉伯聯合大公國：當當地的商業買方要求稅務發票時（透過以企業身份及其阿聯酋稅務登記號碼付款），買方的稅務登記號碼、註冊名稱及營業地址將在阿聯酋電子發票強制規定適用後（預計自 2027 年起），透過電子發票發送給您的電子發票提供商，並經由該提供商發送至聯邦稅務局。第二項是中國：當顧客向您的店家要求發票（中國稅務發票）且您已在 BlinkFix 中連線了發票提供商時，顧客提供的姓名或公司名稱、公司的統一社會信用代碼（稅務編號）以及電子郵件地址將會發送給該提供商，並經由該提供商發送至中國稅務機關，以開立顧客要求的發票；若顧客未要求發票，則不會發送任何相關資訊。若 BlinkFix 在任何其他情況下開始發送買方的稅務編號，本條款與隱私權政策將會先行說明。(a) 若您連線的是您自己的裝置、您自己的供應商軟體或您自己的提供商帳戶，該供應商或提供商將根據您與其簽訂的合約為您工作。(b) 若您所在國家的路徑是 BlinkFix 與提供商簽訂合約下的雲端財政服務，BlinkFix 將代表您、根據您的指示且僅為此目的，將您的銷售資訊發送給該提供商，並經由該提供商發送至您的稅務機關。該提供商為 BlinkFix 的次處理者，且 BlinkFix 會在該提供商接收您的數據前，將其列於 次處理者 清單中。若您停止使用 BlinkFix，BlinkFix 將在您透過 [email protected] 提出請求後，將該提供商為您的店家所持有的財政記錄匯出給您或您的稅務局，保存期限為您所在國家法律要求保留該等記錄的期間。

12. 責任

12.1 本條款中的任何內容均不限制因疏忽導致的死亡或人身傷害、欺詐或欺詐性虛假陳述，或法律規定不得限制的任何其他責任。

12.2 您對 BlinkFix 的賠償義務。 對於因您銷售的食品與產品（包括食物中毒及過敏原事件）、您違反食品、酒精、消費者、就業、稅務或資料保護法律，或您的內容侵犯他人權利而引起的索賠、罰款及合理費用，您將賠償 BlinkFix。

12.3 在符合 12.1 條的前提下，BlinkFix 不對利潤、營收、業務、商譽或資料的損失，或任何間接或衍生性損失承擔責任，且我們在任何 12 個月內對您的總賠償責任上限為您在該期間內支付給我們的佣金及方案費用。我們不保證任何訂單數量，也不保證 BlinkFix 將能不間斷地提供服務。

13. 本條款之變更

我們可能會變更這些條款。除非為了遵守法律或處理對顧客的風險而需儘早變更，否則我們將透過電子郵件和應用程式，提前至少 30 天通知 對您有影響的變更。若您在變更生效後繼續銷售，則適用新條款；若您不同意，您可以在變更生效前關閉您的店家。在法律有要求的情況下（例如歐盟《平台對企業條例》），我們將提前至少 15 天通知，且您可以在變更生效前終止這些條款。

14. 法律、投訴與爭議

14.1 這些條款受英格蘭及威爾斯法律管轄，並由英格蘭及威爾斯法院管轄。若您所在國家的強制性法律賦予您合約無法放棄的權利，該權利僅在法律要求的範圍內適用，而這些條款的其餘部分仍然有效。

14.2 投訴。 請將有關 BlinkFix 的投訴發送至 [email protected]，郵件主旨請註明「Merchant complaint」（商家投訴）。我們將於 5 個工作天內確認收到投訴，並致力於 30 天內解決。對於在歐盟設立的企業，若您提出要求，我們將提供可供您使用的調解員名單，以符合《歐盟平台對企業法規》（EU Platform-to-Business Regulation）第 12 條之規定；調解屬自願性質，且不影響任何一方訴諸法院的權利。

15. 聯絡方式

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom · [email protected]