商户条款

1. 关于这些条款

1.1 本《商户条款》是 BlinkFix Ltd（一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司编号 13505930，注册办公地址为 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom，“BlinkFix”、“我们”）与在 BlinkFix 上创建或运营商户的企业（“您”、“商户”）之间达成的协议。

1.2 “商户”是指在 BlinkFix 上列出的餐厅、餐车、本地（家庭）厨师或商店。您在 BlinkFix 应用程序、blinkfix.me 网站或通过 AI 助手勾选复选框创建商户时，即表示接受这些条款。我们会记录您接受条款的日期和版本。如果您代表公司或合伙企业行事，则确认您已获得约束该实体的授权。

1.3 本条款与服务条款、社区准则与可接受的使用、订阅与点数条款（适用于套餐和门店平板电脑许可）、退款与取消政策以及隐私政策共同适用。若上述条款之间存在冲突，则本商户条款对于您的门店具有优先效力。如果您的门店隶属于 BlinkFix Enterprise 旗下的连锁店，则该连锁店与 BlinkFix 签署的协议不会改变您根据本条款对顾客所承担的义务。

1.4 您以企业身份行事，而非消费者身份，当您使用 BlinkFix 进行销售时。出于此目的，定期进行销售的私厨也属于企业，必须遵守适用于食品企业的相关规定。

2. BlinkFix 的职责与非职责范围

2.1 BlinkFix 提供在线市场和工具：列表、菜单或产品清单、订单和餐桌预订、支付、门店面板（在员工手机和门店平板电脑上）、员工工具、促销和广告、向供应商采购、外送公司、集成和报告。

2.2 食品和产品的合同是在您与顾客之间达成的。 您是销售方。BlinkFix 并非销售方，不负责准备、储存或配送食品，也不是承运人。如果您提供配送服务，您将通过自己的员工（例如您添加为员工的外送员）或通过独立的外送公司（见 2.4）进行配送。无论哪种方式，您仍需就订单（包括其配送）对顾客负责。

2.3 BlinkFix 作为您的商业代理人接收银行卡付款。 当顾客通过银行卡、Apple Pay 或 Google Pay 付款时，支付给平台上的 Stripe 即视为支付给您，顾客因订单（包括配送费）对您所负的债务即刻结清。若由外送公司进行配送，BlinkFix 将作为您的代理人收取配送费，并代您支付给该公司（见 6.8）。

2.4 外送公司。 如果您为您的门店开启“使用我们的外送员”（在您开启前该功能为关闭状态），订购配送服务的顾客可以选择覆盖您门店和顾客地址的独立外送公司，或者由 BlinkFix 选择一家（“自动”）。您自己的外送员仍然是一个选项。外送公司是拥有自己外送员的独立企业；它既不是您的员工，也不是 BlinkFix 的员工，其与 BlinkFix 的协议为《外送公司条款》。您可以随时关闭“使用我们的外送员”功能；已达成协议的配送将照常完成。您无需为外送公司的工作支付费用：该费用从顾客支付的配送费中扣除（见 6.8）。

2.5 向供应商采购。 在工作台 › 更多中，您可以向 BlinkFix 认可的供应商采购：用品商店（贴纸和标志、包装、餐巾纸、餐具和文具）、新鲜食品和批发。您还可以订购打印的餐桌码。只有店主或拥有“订单”权限的经理可以进行采购。这些采购用于您的业务。您需为整个购物篮向 BlinkFix 支付一次费用。BlinkFix 向您销售商品并就该订单对您负责；供应商为 BlinkFix 准备并运送这些商品。对于某些本地订单，外送公司会运送货物，其价格将作为单独一行添加到您的购物篮中。第 6.9 节规定了付款方式。

3. 您的义务

3.1 法律与许可。 您必须持有并及时更新您的业务所需的所有注册和许可，包括：

• 向当地主管部门进行的食品企业注册（在英国，至少在开始交易前 28 天）或您交易所在地的同等注册，以及适用的食品卫生评级；
• 如果您销售酒精饮料，需持有场所许可和个人许可（或当地同等许可）；
• 餐车所需的任何街道交易或摊位许可证；
• 税务登记（包括在超过起征点时的 VAT 登记）。

我们可能随时要求提供证明，并暂停无法提供证明的门店。如果法律不允许销售家庭烹饪食品，则不得开设私厨门店；如果法律在特定条件下允许，您必须满足这些条件。

3.2 食品安全。 您对所售商品的安全性、质量、卫生、温度控制、包装和标签负全部责任，并必须遵守食品法律（在英国为《1990 年食品安全法》及食品卫生法规；在欧盟为第 178/2002 号和第 852/2004 号 (EC) 条例），包括针对家庭厨房的规定。

3.3 过敏原。 您必须针对每道菜品和产品，在菜单的过敏原字段中提供关于14种主要过敏原（芹菜、含麸质的谷物、甲壳类动物、蛋类、鱼类、羽扇豆、牛奶、软体动物、芥末、坚果、花生、芝麻、大豆和亚硫酸盐）的准确信息，并在配方或供应商发生变更时及时更新。直接销售的预包装食品必须按照法律要求进行标签标注（在英国为“娜塔莎法案” (Natasha's Law)）。您必须回答顾客关于过敏原的问题，并拒绝无法安全制作的订单。BlinkFix会按您提供的信息进行展示，且不会对其进行核实。

3.4 酒精及年龄限制产品。 仅在您拥有销售许可的情况下，方可列出酒精及其他受年龄限制的产品，并将其标记为受年龄限制产品，且须在交货（或配送）时核查身份证件。您必须拒绝向任何未满18岁、无法出示有效身份证件或看起来是为未成年人购买的人交付此类产品，且必须遵守许可经营时间和条件。

3.5 准确的列表。 您的名称、地址、营业时间、照片、描述、价格、配送区域及费用，以及您是否接受订单的状态，必须准确且合法。照片必须展示您实际销售的食品。您不得列出我们社区准则与可接受的使用禁止的任何物品，例如武器、毒品、烟草或电子烟产品，或假冒商品。

3.6 价格。 您自行设定价格及任何配送费。价格必须包含适用的VAT。如果顾客的订单由外送公司承接，您设定的该距离配送费即为向该公司提供的价格。该公司可以接受该价格或要求更高的价格；只有顾客可以接受更高的价格，且由顾客（而非您）支付差价。更高的价格不得超过该公司针对该配送服务的自有价目表价格加30%。您不得向通过BlinkFix下单的顾客收取高于您在应用程序中告知的价格，且不得在交付订单时增加未披露的费用。

3.7 订单。 您必须及时接受或拒绝订单，按描述准备订单，遵守您给出的取餐或配送时间，并在有任何变动时通过BlinkFix告知顾客。如果您无法履行订单，请通过BlinkFix取消，以便向顾客退款。

3.8 消费者法。 您必须遵守适用于您销售业务的消费者法（在英国为《2015年消费者权利法》和《2024年数字市场、竞争和消费者法》）。您有责任处理顾客关于您的食品和产品的投诉，并提供法律规定的补救措施，同时配合BlinkFix在退款与取消政策中描述的争议处理流程。

3.9 收据与税务。 您必须为您销售的商品开具您所在国家法律要求的财政收据或VAT发票（例如波兰的财政收据），包括在企业顾客要求或金额达到要求时开具完整的VAT发票。您应通过自己的收银机或开票系统，或通过您在BlinkFix中设置的财政连接（见3.9A）开具。BlinkFix会向顾客提供付款收据，该收据确认了BlinkFix以您的名义并代表您收取的款项，而非财政收据。BlinkFix还会向您显示订单详情以便您在收银机上录入，并就我们的费用向您开具发票。请在您门店的设置中保持您的法定名称、地址和税务登记号为最新状态。您有责任自行缴纳销售税。

3.9A BlinkFix 中的财政连接。 在您门店的 店铺设置 › 增值税与收据 › 财政连接 中，店主可以连接您门店开具财政收据的方式（前提是 BlinkFix 在您所在国家/地区提供此功能）：连接到您的门店平板电脑的财政打印机、供应商的认证软件收银机、云财政服务或电子发票服务。只有店主可以设置、更改或移除该连接。如果您连接了其中一种：

(a) 您仍为开票方。 财政收据属于您，以您的名义、在您的收银机上或根据您的登记开具。您选择并保留您的设备、软件或服务商账户，在法律要求时向您的税务机关进行登记，并确保其在BlinkFix中的详细信息准确无误。您提供给我们的密码和密钥将被保密，且绝不会被再次显示。

(b) 销售发送时间。 在您所在国家的规则要求记录每一笔销售（即每笔销售均需财政收据）的情况下，BlinkFix会在您收取款项时将每笔销售发送至您的连接：即通过BlinkFix进行的银行卡支付成功时，或当现金支付或您自有银行卡终端上的支付被记录为您已收到时（例如当您的员工将订单标记为已支付时）。在规则仅在某些情况下要求提供单据（如顾客要求时提供发票，或针对企业销售提供电子发票）的情况下，BlinkFix不会发送每一笔销售：仅在BlinkFix为您所在国家提供该单据且情况发生时才会发送，否则您需自行开具该单据。在您连接之前或您所在国家的规则适用之前进行的销售不会被发送：您需自行开具这些销售的收据。

(c) 单据内容。 财政收据显示订单的商品和费用，以及顾客支付的价格，并列明各税率的VAT及顾客的支付方式。小费绝不会出现在收据上：它们不属于您的销售额。BlinkFix的服务费是BlinkFix自身的销售额，并包含在BlinkFix向顾客开具的发票中，而非您的收银机记录中。

(d) 取消与退款。 当订单在支付后被取消，或您进行退款时，BlinkFix会发送您所在国家规则要求的更正单据。BlinkFix以自身资金支付的退款不会改变您的销售额，因此不会在您的收银机上进行更正。

(e) 国家未记录的支付方式。 在您所在国家的规则未记录某种支付方式的情况下（例如在捷克，通过BlinkFix远程进行的银行卡支付），BlinkFix不会为此发送财政收据。

(f) 每日和每月报告。 若您所在国家/地区要求提供每日或每月财政报告，BlinkFix 会在当天或当月结束时向您的连接请求该报告。您仍需负责确保报告的生成与保存。

(g) 当收据开具失败时。 BlinkFix 会尝试重新开具未能成功开具的财政收据，并告知店主。如果仍然失败，您必须在法律允许的时间内通过其他方式开具该收据。

(h) 测试模式。 当 BlinkFix 在您所在国家/地区以测试模式运行时（应用程序会显示此信息），BlinkFix 会将您的连接返回的每个财政编号标记为测试，且不会向您的顾客显示任何此类编号，并且仅在提供商的测试环境中使用云财政服务。您的财政打印机、收银软件或提供商是否将收据计为真实的财政收据，取决于其自身的设置，BlinkFix 不对此进行确认：请与您的提供商核实，并确保每笔销售仅进行一次财政化处理，既不遗漏也不重复。

(i) 我们的责任。 BlinkFix 会按照本节所述及您设置连接的方式发送您的销售数据。该连接并非税务建议：请咨询当地税务顾问以了解您的机构所需。在遵守 12.1 和 12.3 条款的前提下，对于因您提供的设置、您的设备、软件、提供商或税务系统不可用，或因 BlinkFix 通知您开具失败后您未开具收据而导致的罚款或税款，BlinkFix 概不负责。

3.10 员工。 当您添加员工（厨师、服务员、外送员、经理）时，您需决定他们的权限，并对他们、他们的就业状况、薪酬和工作时间记录，以及告知他们其数据在 BlinkFix 中的使用方式负责。您是您所录入员工数据的控制者（见第 11 节）。

4. 商户信息与税务报告

4.1 商户信息（欧盟《数字服务法案》）。 如果您向欧盟境内的顾客销售产品，您必须在开始前向我们提供：您的法定名称、地址、电话号码、电子邮件地址、身份证明文件或商业登记条目及编号的详细信息、关于您仅提供符合欧盟法律的产品和服务的自我证明，以及（如有）您的收款账户详细信息。Stripe 会在收款入驻期间收集其中大部分信息；我们可能会要求提供其余信息。

4.2 我们会尽合理努力核实此信息，可能会在信息完整且正确之前暂停您的机构运营，并按照法律要求在您的机构页面上向顾客显示您的名称、地址、电话、电子邮件和商业登记详细信息。

4.3 平台卖家的税务报告。 在法律有要求的情况下（在欧盟为第 (EU) 2021/514 号理事会指令，即 DAC7；在英国为 2023 年《平台运营商（尽职调查和报告要求）条例》），BlinkFix 会收集并核实关于您及您的销售信息，并每年向税务机关报告一次：您的姓名和地址、您的出生日期（如果您是个人）、您的税务识别号、VAT 税号和公司注册号、我们支付的银行账户，以及每个季度您通过 BlinkFix 获得的收入、销售数量和 BlinkFix 收取的费用。我们会为您提供一份我们所报告关于您的信息的副本。如果您在收到我们的提醒后仍未提供我们必须收集的信息，我们可能会按照相关规则要求，扣留您的款项或关闭您的机构。

5. 费用

5.1 佣金及在门店现场支付订单的费用。 对于通过 BlinkFix 支付的每笔订单（通过银行卡、Apple Pay 或 Google Pay），BlinkFix 收取 订单价值 4% 的佣金：即订单总金额，包括包装费和您自己的配送费，扣除您提供的折扣后。唯一的例外是支付给外送公司的配送费：该费用不属于您，因此不收取佣金（见 6.8）。当由您自己的外送员外送，或者外送公司约定的价格低于顾客支付的配送费时，您将在订单完成后收到该费用（或差额），并扣除 4% 的佣金。在法律规定 BlinkFix 为食品销售方以缴纳 VAT 或销售税的国家/地区，即 BlinkFix 向顾客收取该税款并自行缴纳（“市场 VAT”；我们在您的门店开始此项业务前会通知您），佣金是根据不含 BlinkFix 所收取的 VAT 或销售税的价值计算的：BlinkFix 绝不会对其自行收取的税款收取佣金。市场 VAT 仅改变了纳税主体；在其他所有方面，您仍然是您食品的销售方（见 2.2）。对于通过 BlinkFix 下单但由顾客直接向您支付（现金或通过您自己的刷卡终端，“在门店现场支付”）的订单，BlinkFix 改为收取 订单总额 1% 的费用（见 6.3）；顾客也需支付相应的服务费（见 5.3）。小费和服务费不计入佣金或 1% 的费用。

5.2 计划费用与平板电脑许可。 每家门店都需要一个包月计划。当前价格会在您选择计划前显示，且在这些条款签署之日为：私厨 £5、餐厅 £12、餐车 £10 和 商店 £10 每月（或以您的货币显示的等值金额），外加适用的 VAT。新门店在创建时可获得显示时长的免费试用。计划通过 Apple 或 Google 在应用程序内购买，或在网站上通过 Stripe 使用银行卡购买；适用 订阅与点数条款。学生计划可免费提供一家私厨门店；请参阅 学生计划条款。如果门店的计划未付款，该门店将对顾客隐藏，且其员工无法使用，直至完成付款；店主或经理可在每个未付款周期内延长一次，时长为 7 天（订阅与点数条款 第 8 节）。您的第一台门店平板电脑是免费的；每增加一个平板电脑许可，每月收费 £10（或以您的货币显示的等值金额），且无免费试用。如果总公司通过 BlinkFix Enterprise 为您的门店付费，则在付费期间，BlinkFix 不会向您收取门店自身计划的费用（订阅与点数条款第 8.3 节）。

5.3 顾客服务费。 对于每笔订单，无论顾客如何支付，BlinkFix 均向顾客收取 订单价值的 8% 外加每笔订单 £0.50（或以顾客当地货币显示的等值金额）的服务费。该费用在顾客支付前显示为“服务费”，归 BlinkFix 所有。它不属于您的收入，您不得将其添加至您的价格中，也不得从中移除。对于在门店处支付的订单，您作为 BlinkFix 的代收代理，需连同订单总额一并向顾客收取，并将其计入您欠 BlinkFix 的款项中（参见 6.3）。BlinkFix 会就此向顾客开具发票，因此在我们向您开具的发票上，这是一项不含 VAT 的独立行项目。您不得以 BlinkFix 的名义向顾客收取任何其他费用。

5.4 促销与广告。 如果您购买促销或广告服务，您需按充值预算前显示的价格支付点击费用。观看广告、短视频或快拍不收取任何费用：仅当点击导致最终完成订单时才会扣费。如果订单在完成后的 14 天内全额退款、顾客报告相关问题，或发生拒付且拒付失败，则该订单扣除的点击费用将退还至您的预算中。未使用的预算将按照您购买时所述的方式处理。

5.5 发票与增值税（VAT）。 我们就佣金、在门店处支付的订单费用、套餐费用、平板电脑许可、广告以及您向供应商采购时的服务费（参见 6.9）向您开具发票。BlinkFix 从外送公司价格中收取的 10% 佣金将向外送公司开具发票，绝不会向您开具。佣金及在门店处支付的订单费用已包含 BlinkFix 服务应缴的任何增值税（VAT）：不会在这些费用之上额外加收，且我们的发票会显示其中包含的任何增值税（或者，若您向我们提供了有效的增值税号且适用反向征税机制，则显示不收取增值税）。在 BlinkFix 作为食品销售方代收当地增值税的国家（市场增值税，参见 5.1），法律要求在这些订单的佣金及在门店处支付的订单费用之上额外加收增值税，并随费用一并收取；若适用反向征税机制，则不加收增值税；在瑞士，佣金或该费用不加收增值税，因为当地法律将其视为 BlinkFix 自身销售额的一部分。我们的其他费用（如套餐费和广告费）显示为不含增值税的价格；法律要求时会加收增值税或其他税费，若适用反向征税机制则不加收。

5.6 费用变更。 我们可能会通过电子邮件和应用程序提前至少 30 天通知 您以变更费用。如果您不同意，可以在变更生效前关闭您的门店。变更绝不适用于已下达的订单。

5.7 贴纸。 我们要求每家门店在橱窗和收银台展示 BlinkFix 贴纸，并通过应用程序或 blinkfix.me 发送照片。我们会核查照片并告知您是否需要重新拍摄，我们可能会提醒您。根据本条款，不展示贴纸不会产生其他后果。

6. 付款与结算（Stripe Connect）

6.1 Stripe。 银行卡支付由 Stripe 处理。要接收银行卡支付，您必须通过 BlinkFix 开立 Stripe Connect 账户并接受《Stripe 关联账户协议》（包含《Stripe 服务协议》）。Stripe 会验证您的身份（了解您的顾客检查），并按照 Stripe 的结算周期向您的银行账户进行结算。您授权 BlinkFix 与 Stripe 分享关于您及您交易的信息，并按照本条款所述代表您向 Stripe 发出指令。

6.2 银行卡订单。 对于银行卡订单，Stripe 会收取顾客支付的全额款项。从中，BlinkFix 扣除顾客服务费及我们的佣金。当开启“使用我们的外送员”功能时，BlinkFix 还会暂扣配送费，直至确定配送方（参见 6.8），除非 BlinkFix 代收市场增值税（参见 5.1）且价格不含税：在此情况下不进行暂扣。其余款项将转入您的 Stripe 账户。除非我们提前另行通知，否则银行卡订单的 Stripe 处理成本由 BlinkFix 从服务费中承担。

6.3 在门店支付的订单。 如果您在门店接受付款（以现金或您自己的银行卡终端，包括在配送时支付给您自己的外送员或外送公司的外送员），顾客需向您支付订单总额以及BlinkFix服务费（见5.3），该费用由您代BlinkFix收取。当外送公司的外送员收取现金时，外送员会从中扣除公司的配送价格，并将剩余部分交给您；BlinkFix向该公司收取其配送价格的10%作为佣金，而非向您收取。服务费及BlinkFix收取的订单1%费用（见5.1）随后即归属于BlinkFix，您授权我们按以下方式收取：(a) 我们从您的下一笔银行卡结算款中扣除；(b) 在每月1日，若Stripe允许且我们已为您账户所在国家/地区开启此功能，未结清款项可从您的Stripe账户可用余额中扣除（本条款即为您对此类扣款的授权）；(c) 在此之后仍未结清的任何款项，我们将通过电子邮件和通知发送付款请求，要求您支付，您需在应用程序或网站（工作台 → 销售额）中通过银行卡进行支付。您也可以随时在上述位置支付欠款。小费绝不用于支付此类款项。如果门店支付的订单在付款前被取消，则无需支付相关费用：其1%费用及服务费将被取消。如果您接受的订单被全额退款，您也需将服务费退还给顾客，该费用不再归属于BlinkFix；1%费用仍需支付（见6.5）。部分退款不会改变应付金额。根据先前现金订单规则（4%佣金）仍欠付的金额将以相同方式收取。如果在我们提出要求后30天内仍未支付，我们可能会停止门店支付订单功能或暂停该门店的运营，直至款项付清。现金订单在您的钱包中显示为记录；它们不属于您钱包余额的一部分。

6.4 小费。 客户可以支付小费。小费归客户选择的收款人所有，绝不进入门店的自有账户。小费服务费为小费金额的5%，将从小费中扣除。收款人会在其个人的BlinkFix钱包中收到剩余款项；这包括独自工作的店主以及在订单中担任相关角色的经理。每笔小费在客户支付后将保留7天；如果订单在小费结算前被全额或部分退款，全部小费将退回至客户的银行卡，收款人将无法获得该笔小费。您不得扣留本应属于您员工的小费，且必须遵守有关小费的法律（在英国为《2023年就业（小费分配）法案》）。

6.5 退款与拒付。 如果订单因您应负责的原因（例如物品缺失、错误、损坏或过期，食品或产品与描述不符，或您取消了订单）而退款，您需承担退款成本：全部退款金额将通过撤销向您Stripe账户的转账，从该订单的结算款中扣回，任何无法覆盖的金额将计入您欠BlinkFix的款项，并按6.3所述方式收取。BlinkFix保留其销售佣金，对于在门店支付的订单，其1%费用仍需支付，除非整个订单被退款，否则您收取的服务费也需支付（见6.3）。顾客服务费归BlinkFix所有：对于通过BlinkFix支付的订单，仅在因订单从未送达或被取消（6.8中关于外送公司已接受订单的情况除外）导致整个订单退款时，由BlinkFix退还；对于在门店支付的订单，您需在全额退款时将其一并退还，此时该费用不再归属于BlinkFix。对于因我们自身错误（例如我们支付系统的错误扣款或应用程序故障）导致的退款，BlinkFix不会向您收费：BlinkFix将自行承担，不会从您处扣除任何费用。由BlinkFix员工使用BlinkFix自有工具对银行卡订单进行的退款，其处理方式与您自行进行的退款相同，除非该退款是由于BlinkFix自身的错误，BlinkFix将根据7.3将其判定为投诉并自行承担。对于外送公司已接受的订单，6.8同样适用。

如果顾客的银行撤销了银行卡付款（“拒付”），则适用银行卡网络规则，BlinkFix将根据我们持有的证据以及您发送给我们的信息，与Stripe共同处理该争议：

• 您承担与您的食品、产品或服务相关的拒付责任：例如，当顾客声称订单从未送达或未移交、物品缺失或错误、食品或产品与描述不符或质量低劣，或者您在未退款的情况下取消了订单。
• BlinkFix承担因欺诈或未经授权的付款（例如信用卡被盗，或“我未进行此项付款”）导致的拒付责任，包括在没有3D Secure身份验证责任转移（若3D Secure将欺诈责任转移给发卡机构，则由发卡机构承担）的情况下进行的付款，以及由BlinkFix自身错误（例如我们系统重复扣款、应用程序或我们收取的价格错误，或顾客服务费错误）导致的拒付。
• 您的支付义务。 对于您承担责任的败诉拒付，除6.8(g)中的订单外，我们最多扣回您在该笔付款中所占的份额，即您在该订单中的结算款（包括抵扣了您欠BlinkFix的任何金额），绝不扣除BlinkFix的佣金或顾客服务费。您已为该订单向顾客退还的任何金额将被扣除，因此您绝不会因同一笔款项被收取两次费用。您还需支付Stripe针对该笔付款收取的实际争议费，以订单货币结算且无任何加价（截至本条款日期为£20、€20、CHF 20、US$15、CA$15或AED 60）。在BlinkFix作为VAT纳税主体的国家/地区（见5.1），败诉拒付中的VAT部分由BlinkFix承担，而非您。
• 扣款时间。 在争议处理期间，BlinkFix 会保留争议金额，不会从您处扣除任何款项。该订单中未支付的小费将暂扣，直至银行做出决定：如果争议败诉，未支付的小费将退还给顾客；如果争议判定为您胜诉，小费将在第七天或决定做出之日（以较晚者为准）支付。该订单的食谱收益将按照《创作者版税条款》的规定进行保留。仅在争议败诉的情况下，我们才会通过撤销该订单的转账来扣除您的份额和费用；若金额不足，差额将计入您欠 BlinkFix 的款项，并按照 6.3 条所述进行收取。如果争议判定为您胜诉，您无需支付任何费用，且已扣除的任何款项将退还给您。
• 证据。 我们会通过电子邮件和应用程序（工作台 → 拒付记录）通知您每一笔拒付：银行给出的理由、金额以及您提交证据的截止日期。您必须在收到我们通知后的 5 天内提交您的证据（在应用程序中提供说明和照片）。卡组织通常允许在 7 到 21 天内对争议做出回应，因此这为我们留出了提交时间。我们会将我们持有的订单详情（例如商品、时间以及交接或配送确认）连同您发送的内容一起提交给银行，并告知您结果。您可以根据 14.2 条对决定提出申诉。

在店内支付的订单不属于通过 BlinkFix 进行的银行卡支付，因此拒付条款不适用于此类订单。拒付率过高可能导致 10.2 条所述的措施。

6.6 抵销。 我们有权从本应转给您的款项中扣除您根据本条款欠 BlinkFix 的任何金额。

6.7 货币。 结算款项以您所在门店的货币结算。如果我们显示转换后的金额，我们将使用欧洲中央银行（ECB）的参考汇率；结算货币始终会予以说明。

6.8 由外送公司配送的订单。 本条款与 6.2 至 6.5 条一起，适用于在“使用我们的外送员”功能开启且 BlinkFix 保留配送费（见 6.2 条）的门店通过 BlinkFix 支付的订单。如果外送公司配送了 BlinkFix 未保留配送费的订单，BlinkFix 将逐案决定如何向该公司支付费用，并通知您及该公司。

(a) 单笔支付。 顾客通过银行卡、Apple Pay 或 Google Pay 支付一笔总额。您将收到食品和包装部分的款项，并扣除 4% 的佣金，与任何银行卡订单相同。BlinkFix 保留配送费。

(b) 外送公司。 当外送公司完成订单交付时，BlinkFix 会将其应得的配送价格（扣除 BlinkFix 的 10% 后）记入其账户。BlinkFix 向该公司收取 10% 的费用，绝不会向您收取。您的 Stripe 余额或银行账户不会被扣除任何款项来支付给外送公司；仅在涉及退款的配送部分、拒付损失或您根据 (f)、(g) 或 (i) 条款资助的公司份额时，才会按照 6.5 和 6.3 条的描述向您收取。

(c) 您自己的外送员，或更低的价格。 如果由您自己的外送员进行配送，或者公司的约定价格低于顾客支付的配送费，BlinkFix 将在订单完成后向您支付配送费（或差额），并扣除 4% 的佣金。

(d) 未提供代码的交接。 如果外送员在没有顾客配送代码的情况下交付了订单，您将收到通知，且公司的份额将暂扣 24 小时后再进行结算，以便报告未实际发生的配送。

(e) 在外送公司接受配送之前。 如果订单在外送公司接受配送之前被全部取消或退款，配送费将从 BlinkFix 保留的款项中退还给顾客，您无需承担任何费用。

(f) 在公司接受外送之后。 此后，公司的份额和 BlinkFix 的 10% 费用将被保留用于外送，且不可退还，与 BlinkFix 的其他费用处理方式相同。对于您负责的退款（无论是全部还是部分），包括导致顾客获得配送费退还的任何部分，将按照 6.5 条的描述从您的订单份额中支付；在全额退款的情况下，这包括顾客的服务费，BlinkFix 不会在此类订单中从其自有资金中退还该费用。(h) 条款为唯一例外。如果随后外送未发生，您为配送费支付的款项将退还给您，并扣除 4% 的佣金。即使问题是由外送公司引起的，此规定依然适用：您可以自行与该公司交涉，BlinkFix 可能会分享其持有的证据。由 BlinkFix 自身错误导致的退款仍由 BlinkFix 支付（见 6.5 条）。

(g) 拒付。 对于外送公司已完成交付的订单，根据 6.5 条由您承担的拒付损失，您需承担全部争议金额，而不仅仅是您的份额，因为公司的份额和 BlinkFix 的 10% 费用不会退回。我们会尽可能撤销该订单的转账；若金额不足，差额连同 Stripe 的争议处理费将计入您欠 BlinkFix 的款项，并按照 6.3 条所述进行收取。对于公司已接受但未交付的订单，适用 6.5 条的一般规则。由 BlinkFix 根据 6.5 条承担的拒付（例如因欺诈导致的拒付），无论由谁外送，均由 BlinkFix 承担。

(h) 从未送达的订单。 如果订单因未送达投诉（7.3 条）而全额退款，且此时公司的外送员仍持有该订单，配送费将从 BlinkFix 保留的款项中退还给顾客，您无需为此承担配送费或顾客服务费。

(i) 退款后的交接。 一旦订单已全额退款，外送员将无法再进行交接：配送流程已关闭，且公司不会收到该订单的款项。如果公司在退款将配送费退还给顾客后仍收到了订单款项，则由承担该退款的一方承担公司的份额：如果您承担了退款（该份额将计入您欠 BlinkFix 的款项中），则由您承担；如果由 BlinkFix 承担，则由 BlinkFix 承担。

6.9 向供应商采购。

(a) 付款。 您通过银行卡、Apple Pay 或 Google Pay 一次性向 BlinkFix 支付整个购物篮的款项。这不是 App Store 或 Google Play 中的应用内购买。

(b) 服务费。 对于每一笔向供应商的采购（包括打印的桌码），您需向 BlinkFix 支付采购价值 8% 外加 £0.50（或按欧洲中央银行当日参考汇率折算的等值货币）的服务费。采购价值为商品价格加上任何配送费用。该费用在您付款前显示为“服务费”，并计入总额。

(c) 外送费用。 对于某些本地订单，由外送公司运送商品。其价格显示为单独的一行。BlinkFix 向公司收取该价格的 10% 作为服务费，而非向您收取。

(d) 已取消的订单。 如果供应商取消了已付款的订单，我们将退还该订单及其对应的服务费份额。如果没有外送公司可以承接订单，供应商将自行发货，我们将退还外送费用。

(e) 商品问题。 如果商品送达时出现缺失、错误或损坏，请尽快在应用内或通过 [email protected] 告知我们，并提供照片。若商品缺失、错误或损坏，我们将安排补发或退款。

7. 顾客评价、争议与行为准则

7.1 顾客可以对您的门店进行评分和评价，并报告订单问题。您可以礼貌地回复评价。您不得发布或购买虚假评价、评价您自己的门店或竞争对手，也不得为获得好评或删除差评而提供任何回报。

7.2 您销售的商品。 您是卖方，并对您通过 BlinkFix 销售的食品和产品负责：它们必须准确、完整、未损坏、在保质期内且符合描述，并提供正确的过敏原信息。这包括商店和杂货订单，以及顾客从食谱中购买的产品。如果因您的原因导致出现问题（例如缺失或错误的商品、损坏或破损的商品、过期产品、顾客未同意的替代品、重量或数量不足、质量低劣或过敏原信息错误），您需承担第 6.5 条规定的退款成本。

7.3 顾客投诉。 顾客可以在 48 小时内报告订单问题，并提供相关商品及照片。您可以在应用或网站上（工作台 → 订单 → 投诉）查看，并必须在 48 小时内回复：退还商品款项或金额（一步完成）、提供补发或重新外送，或回复您不同意该投诉。如果 48 小时内未解决、如果您不同意或顾客不接受您的提议，BlinkFix 将根据双方提供的证据做出决定：全额退款、部分退款或不退款，并根据第 6.5 条确定由谁承担成本。我们将告知您和顾客处理结果及原因；您可以根据第 14.2 条对决定提出申诉。对于在门店内支付的订单，您需自行退款（以现金或通过您的终端），并在应用中确认。

8. 内容与知识产权

8.1 您保留对您的菜单、照片、视频、徽标和描述的所有权。您授予 BlinkFix 一项全球性、非排他性、免版税的许可，允许其在 BlinkFix 平台内以及 BlinkFix 的营销活动中托管、复制、调整尺寸、翻译、展示和推广这些内容，期限为您门店的上线期间，以及在此之后为将其从营销材料中移除所需的合理时间内。

8.2 您承诺您拥有所上传内容的权利，且该内容不侵犯任何人的权利。

9. 排名与推广

门店主要根据与顾客的距离、是否营业并接受订单、顾客选择的筛选条件（菜系、饮食、自取或外送）以及与搜索词的相关性在搜索结果和地图上显示。付费推广和广告显示在标记位置，并始终有明确标注。评分可能会显示，但不能购买更高的排名。如果我们引入任何其他主要排名因素，我们将在此处进行说明。

10. 暂停与终止

10.1 您可以随时在应用或网站上关闭您的门店。已下的订单仍必须履行或取消并退款，双方欠付的款项仍需结算。

10.2 如果您违反本条款或法律，存在食品安全风险、投诉率、退款率或拒付率过高、涉嫌欺诈、未支付费用，或监管机构要求我们这样做，我们可能会暂停或移除门店、停止现金下单或扣留存在争议的款项。在合法且安全的情况下，我们会提前通知您并说明原因，对于非严重违约、法律要求或顾客风险导致的终止服务，我们将至少提前 30 天通知。您可以通过电子邮件要求我们重新审查该决定。

10.3 本条款在您的最后一家门店关闭且所有款项结清后终止。第 6.5、6.6、6.8、8、11、12 和 14 条在上述情况发生后继续有效。

11. 数据保护

11.1 顾客数据。 对于每笔订单或预订，您将收到顾客的姓名、电话号码、订单详情、备注、配送地址以及（如果顾客共享）配送位置。您作为独立控制者接收此类数据，且仅可将其用于履行该订单或预订、处理投诉及履行您的法律义务。除非顾客已单独同意以符合法律规定的方式接收您的信息，否则您不得将其用于营销。您必须确保数据安全，并在不再需要时将其删除。

11.2 集成。 如果您连接了 CRM（HubSpot、Pipedrive、Salesforce）、收银系统或会计软件，或者使用了 API 密钥和 Webhook，则由您决定发送至这些系统的数据，且您在该系统中担任控制者。如果您开启了至 CRM 的顾客联系人同步功能，您有责任确保拥有合法的处理依据并告知顾客。请妥善保管密钥，并在不再需要时将其关闭。

11.3 员工数据。 对于您输入的员工数据（角色、工作时间、打卡记录、奖金、PIN 码），您是控制者，而 BlinkFix 作为您的处理者，根据 数据处理协议 中的数据处理条款为您处理这些数据，该协议构成本条款中关于此类数据的组成部分。

11.4 BlinkFix 自身对个人数据的使用说明详见 隐私政策。

11.5 总部向您的员工发送的消息。 如果您的门店关联至 BlinkFix Enterprise 上的某个品牌（公司直营或特许经营），您同意该品牌总部可以通过 BlinkFix 向您的员工发送消息以征求反馈。总部仅能看到每位员工的姓名、角色和您的门店名称，无法看到其联系方式、工时、薪资、小费或文档。您不会看到这些对话，且每位员工均可关闭此类消息或屏蔽该总部。这些消息仅用于反馈，品牌方无权指挥您的员工。

11.6 外送公司。 当外送公司外送订单时，BlinkFix 会向其及其外送员提供顾客的姓名、电话号码、外送地址以及（如果顾客共享）外送位置，以及他们外送所需的订单详情。他们作为独立控制者接收此类数据，仅可将其用于完成外送及处理相关问题，且必须确保数据安全。您不得向其提供超出外送所需范围的顾客数据。

11.7 渠道合作伙伴。 如果渠道合作伙伴将您引荐给 BlinkFix，该合作伙伴可以看到您的门店名称，并可能通过 BlinkFix 给您写信；您可以随时屏蔽该合作伙伴。其无法看到您的订单、顾客、员工、工时、薪资或文档。BlinkFix 会向该合作伙伴支付 BlinkFix 从您处所得收益的一部分；这不会改变您支付的费用。

11.8 财政数据。 当 BlinkFix 将您的销售额发送至您的财政连接（参见 3.9A）时，您即为您的财政记录的控制者，而 BlinkFix 作为您的处理者为您处理这些记录：该连接属于您在 数据处理协议 下的集成工具之一。发送的内容为销售信息（订单号、商品和费用、价格、VAT、支付方式及时间）以及作为卖方的您的门店详情。不会发送任何顾客的姓名、联系方式或地址。仅在您所在国家的法律规定买方有权要求在财政收据上打印税号且您的连接支持打印时，才会发送买方的税号：例如在波兰，顾客为获取商业发票而提供的 NIP，会显示在您已连接的财政打印机的收据上。上述两句内容有两个例外。第一个是阿拉伯联合酋长国：当当地的商业买方要求开具税务发票（通过以其阿联酋税务登记号作为企业进行支付）时，一旦阿联酋电子发票强制令生效（计划于 2027 年起），买方的税务登记号、注册名称和企业地址将通过电子发票发送给您的电子发票服务提供商，并经由该提供商发送至联邦税务局。第二个是中国：当顾客向您的门店索要发票（中国税务发票）且您已在 BlinkFix 中连接了发票服务提供商时，顾客提供的名称或公司名称、公司的统一社会信用代码（即税号）以及电子邮件地址将发送给该提供商，并经由该提供商发送至中国的税务机关，以开具顾客所要求的发票；对于未索要发票的顾客，不会发送任何此类信息。如果 BlinkFix 在任何其他情况下开始发送买方税号，本条款和隐私政策将首先予以说明。(a) 如果您连接的是您自己的设备、您自己的供应商软件或您自己的服务提供商账户，则该供应商或服务提供商将根据您与其签订的合同为您工作。(b) 如果您所在国家的路径是 BlinkFix 与服务提供商签订的自有合同项下的云财政服务，则 BlinkFix 将代表您、按照您的指示并仅为该目的，将您的销售额发送给该提供商，并经由该提供商发送至您的税务机关。该提供商是 BlinkFix 的子处理者，BlinkFix 会在接收您的数据之前将其列在 子处理者 名单上。如果您停止使用 BlinkFix，BlinkFix 将在收到请求后，将该提供商为您门店持有的财政记录导出并提供给您或您的税务局，请求请发送至 [email protected]，保存期限为您所在国家法律要求的期限。

12. 责任

12.1 本条款中的任何内容均不限制因疏忽导致的死亡或人身伤害、欺诈或欺诈性虚假陈述，或法律规定不得限制的任何其他责任。

12.2 您对 BlinkFix 的赔偿义务。 对于因您销售的食品和产品（包括食物中毒和过敏原事件）、您违反食品、酒精、消费者、就业、税务或数据保护法律，或您的内容侵犯他人权利而引起的索赔、罚款和合理费用，您将向 BlinkFix 进行赔偿。

12.3 在遵守 12.1 条的前提下，BlinkFix 不对利润、收入、业务、商誉或数据的损失，或间接或后果性损失承担责任，且我们在任何 12 个月内对您的总赔偿责任仅限于您在该期间向我们支付的佣金和套餐费用。我们不承诺任何订单水平，也不保证 BlinkFix 将不间断地提供服务。

13. 本条款的变更

我们可能会更改这些条款。除非因遵守法律或应对顾客风险的需要而必须提前更改，否则我们将通过电子邮件和应用程序提前至少 30 天通知 您相关变更。如果您在变更生效后继续销售，则适用新条款；如果您不同意，可以在变更生效前关闭您的门店。在法律有要求的情况下（例如《欧盟平台对企业监管条例》），我们将提前至少 15 天通知，您可以在变更生效前终止本条款。

14. 法律、投诉与争议

14.1 本条款受英格兰和威尔士法律管辖，英格兰和威尔士法院拥有管辖权。如果贵国强制性法律赋予您合同无法放弃的权利，则该权利仅在法律要求的范围内适用，本条款的其余部分仍然有效。

14.2 投诉。 请将有关 BlinkFix 的投诉发送至 [email protected]，邮件主题为“Merchant complaint”。我们将在 5 个工作日内确认收到投诉，并力争在 30 天内解决。对于在欧盟设立的企业，应您的要求，我们将根据《欧盟平台对企业监管条例》第 12 条提供您可以使用的调解员名单；调解是自愿的，且不阻止任何一方诉诸法院。

15. 联系方式

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom · [email protected]