Üye İşyeri Şartları

1. Bu şartlar hakkında

1.1 Bu Üye İşyeri Şartları, İngiltere ve Galler'de kayıtlı (şirket no. 13505930), kayıtlı ofisi 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Birleşik Krallık adresinde bulunan BlinkFix Ltd ("BlinkFix", "biz") ile BlinkFix üzerinde bir işletme oluşturan veya işleten ticari kuruluş ("siz", "Satıcı") arasındaki bir sözleşmedir.

1.2 "İşletme"; BlinkFix üzerinde listelenen bir restoran, yemek kamyonu, yerel (ev) aşçı veya dükkandır. BlinkFix uygulamasında, blinkfix.me üzerinde veya AI asistanı aracılığıyla kutucuğu işaretleyerek bir işletme oluşturduğunuzda bu şartları kabul etmiş olursunuz. Kabul ettiğiniz tarihi ve sürümü kaydediyoruz. Bir şirket veya ortaklık adına hareket ediyorsanız, onu bağlayıcı işlem yapmaya yetkili olduğunuzu onaylarsınız.

1.3 Bu şartlar, Hizmet Şartları, Topluluk Kuralları ve Kabul Edilebilir Kullanım, Abonelikler ve Krediler Şartları (planlar ve tablet lisansları için), İade ve İptal Politikası ve Gizlilik Politikası belgeleriyle birlikte geçerlidir. Bunlar arasında bir çelişki olması durumunda, işletmeniz için bu Üye İşyeri Şartları önceliklidir. İşletmeniz BlinkFix Enterprise üzerindeki bir zincire aitse, zincirin BlinkFix ile olan sözleşmesi, bu şartlar kapsamında müşterilere karşı olan yükümlülüklerinizi değiştirmez.

1.4 Satış yapmak için BlinkFix'i kullandığınızda bir tüketici olarak değil, bir işletme olarak hareket edersiniz. Düzenli satış yapan yerel aşçılar da bu amaçla işletme sayılır ve gıda işletmeleri için geçerli olan kurallara uymak zorundadır.

2. BlinkFix'in yaptıkları ve yapmadıkları

2.1 BlinkFix çevrimiçi bir pazar yeri ve araçlar sağlar: bir listeleme, menüler veya ürün listeleri, sipariş ve masa rezervasyonları, ödemeler, İşletme paneli (personel telefonlarında ve İşletme tabletlerinde), personel araçları, promosyonlar ve reklamlar, tedarikçilerden satın almalar, teslimat şirketleri, entegrasyonlar ve raporlar.

2.2 Gıda ve ürünlere ilişkin sözleşme sizinle müşteri arasındadır. Satıcı sizsiniz. BlinkFix satıcı değildir; gıda hazırlamaz, depolamaz veya teslim etmez ve bir taşıyıcı değildir. Teslimat sunuyorsanız, teslimatı ya kendi personelinizle (örneğin personel olarak eklediğiniz sürücüler) ya da bağımsız bir teslimat şirketi aracılığıyla yaparsınız (bkz. 2.4). Her iki durumda da, teslimatı dahil olmak üzere siparişten müşteriye karşı sorumlu olmaya devam edersiniz.

2.3 BlinkFix, kart ödemelerini almak için ticari temsilciniz olarak hareket eder. Bir müşteri kart, Apple Pay veya Google Pay ile ödeme yaptığında, platformumuzdaki Stripe'a yapılan ödeme size yapılmış sayılır ve müşterinin teslimat ücreti dahil olmak üzere sipariş için size olan borcu o anda ödenmiş olur. Bir teslimat şirketinin teslimat yaptığı durumlarda, BlinkFix teslimat ücretini temsilciniz olarak alır ve sizin adınıza şirkete öder (bkz. 6.8).

2.4 Teslimat şirketleri. İşletmeniz için "Sürücülerimizi kullan" seçeneğini açarsanız (siz açana kadar kapalıdır), teslimat siparişi veren bir müşteri, işletmenizi ve müşterinin adresini kapsayan bağımsız bir teslimat şirketi seçebilir veya BlinkFix bir tane seçer ("Otomatik"). Kendi sürücüleriniz bir seçenek olarak kalmaya devam eder. Bir teslimat şirketi, kendi sürücüleri olan ayrı bir işletmedir; sizin veya BlinkFix'in çalışanı değildir ve BlinkFix ile olan sözleşmesi Fleet Şartları'dır. "Sürücülerimizi kullan" seçeneğini istediğiniz zaman kapatabilirsiniz; halihazırda kararlaştırılmış teslimatlar tamamlanır. Bir teslimat şirketinin çalışması için herhangi bir ücret ödemezsiniz: bu ücret, müşterinin ödediği teslimat ücretinden karşılanır (bkz. 6.8).

2.5 Tedarikçilerden satın alma. İş › Daha fazla bölümünde, BlinkFix'in onayladığı tedarikçilerden satın alma yapabilirsiniz: Malzeme dükkanı (etiketler ve tabelalar, ambalaj, peçeteler, çatal-bıçak takımı ve kırtasiye), Taze gıda ve Toptan satış. Ayrıca basılı masa kodları da sipariş edebilirsiniz. Sadece işletme sahibi veya Siparişler iznine sahip bir yönetici satın alma yapabilir. Bu satın almalar işletmeniz içindir. Tüm sepet için BlinkFix'e tek bir ödeme yaparsınız. BlinkFix size ürünleri satar ve siparişten size karşı sorumludur; tedarikçi ise bunları BlinkFix için hazırlar ve gönderir. Bazı yerel siparişlerde bir teslimat şirketi ürünleri getirir ve fiyatı sepetinize ayrı bir kalem olarak eklenir. Bölüm 6.9 ödemeyi düzenler.

3. Yükümlülükleriniz

3.1 Hukuk ve lisanslar. İşletmenizin ihtiyaç duyduğu her türlü kayıt ve lisansı elinizde bulundurmalı ve güncel tutmalısınız, bunlar şunları içerir:

• yerel makamınız nezdinde gıda işletmesi kaydı (Birleşik Krallık'ta, ticarete başlamadan en az 28 gün önce) veya ticaret yaptığınız yerdeki eşdeğeri ve uygulanabilir olduğunda gıda hijyen derecelendirmesi;
• alkol satıyorsanız bir iş yeri ruhsatı ve kişisel lisans (veya yerel eşdeğeri);
• bir yemek kamyonu için herhangi bir sokak ticareti veya tezgah izni;
• vergi kayıtları (eşik değerin üzerinde olduğunuzda KDV dahil).

Herhangi bir zamanda kanıt isteyebilir ve bunu gösteremeyen bir işletmeyi askıya alabiliriz. Ev yapımı gıdaların satışına kanunen izin verilmeyen yerlerde yerel aşçı işletmesi açılamaz; kanunun şartlı olarak izin verdiği yerlerde ise bu şartları yerine getirmelisiniz.

3.2 Gıda güvenliği. Sattığınız ürünlerin güvenliği, kalitesi, hijyeni, sıcaklık kontrolü, ambalajlanması ve etiketlenmesinden ve gıda mevzuatına (Birleşik Krallık'ta, 1990 Gıda Güvenliği Yasası ve gıda hijyeni yönetmelikleri; AB'de, (EC) 178/2002 ve 852/2004 sayılı Tüzük) uymaktan, ev mutfakları dahil olmak üzere, tek başınıza siz sorumlusunuz.

3.3 Alerjenler. Her bir yemek ve ürün için 14 temel alerjen (kereviz, glüten içeren tahıllar, kabuklu deniz ürünleri, yumurta, balık, acı bakla, süt, yumuşakçalar, hardal, sert kabuklu yemişler, yer fıstığı, susam, soya ve sülfitler) hakkında doğru bilgileri menünüzdeki alerjen alanlarında vermeli ve bir tarif veya tedarikçi değişikliği olduğunda bu bilgileri güncel tutmalısınız. Doğrudan satış için önceden paketlenmiş gıdalar, yasaların gerektirdiği şekilde (Birleşik Krallık'ta "Natasha's Law") etiketlenmelidir. Müşterilerin alerjenlerle ilgili sorularını yanıtlamalı ve güvenli bir şekilde hazırlayamayacağınız bir siparişi reddetmelisiniz. BlinkFix, verdiğiniz bilgileri olduğu gibi gösterir ve bunları kontrol etmez.

3.4 Alkol ve yaş kısıtlamalı ürünler. Yalnızca satış lisansınız varsa alkol ve diğer yaş kısıtlamalı ürünleri listeleyebilir, bunları yaş kısıtlamalı olarak işaretleyebilir ve teslimat sırasında (veya teslim anında) kimlik kontrolü yapabilirsiniz. 18 yaşından küçük olan, geçerli bir kimlik gösteremeyen veya bir reşit olmayan kişi adına satın alım yaptığı anlaşılan kişilere bu ürünleri teslim etmeyi reddetmeli ve lisans saatlerine ve koşullarına uymalısınız.

3.5 Doğru listelemeler. Adınız, adresiniz, açılış saatleri, fotoğraflarınız, açıklamalarınız, fiyatlarınız, teslimat bölgeleriniz ve ücretleriniz ile siparişlere açık olup olmadığınız bilgisi doğru ve yasal olmalıdır. Fotoğraflar, fiilen sattığınız yiyecekleri göstermelidir. Topluluk Kuralları ve Kabul Edilebilir Kullanım belgemiz tarafından yasaklanan silah, uyuşturucu, tütün veya elektronik sigara ürünleri ya da sahte ürünler gibi hiçbir şeyi listeleyemezsiniz.

3.6 Fiyatlar. Kendi fiyatlarınızı ve varsa teslimat ücretinizi siz belirlersiniz. Fiyatlar, geçerli olduğu durumlarda KDV'yi içermelidir. Bir müşterinin siparişi bir teslimat şirketine giderse, o mesafe için belirlediğiniz teslimat ücreti, şirkete sunulan fiyattır. Şirket bunu kabul edebilir veya daha yüksek bir fiyat talep edebilir; yalnızca müşteri daha yüksek bir fiyatı kabul edebilir ve aradaki farkı siz değil, müşteri öder. Daha yüksek bir fiyat, hiçbir zaman şirketin o teslimat için kendi fiyat listesinin %30 fazlasını geçemez. Müşterilerden BlinkFix aracılığıyla sipariş verdikleri için uygulamada belirttiğinizden daha fazla ücret talep edemezsiniz ve bir siparişi teslim ederken açıklanmamış ek ücretler ekleyemezsiniz.

3.7 Siparişler. Siparişleri derhal kabul etmeli veya reddetmeli, bunları açıklandığı şekilde hazırlamalı, verdiğiniz teslim alma veya teslimat süresine uymalı ve herhangi bir değişiklik olması durumunda müşteriyi BlinkFix aracılığıyla bilgilendirmelisiniz. Bir siparişi yerine getiremiyorsanız, müşteriye para iadesi yapılabilmesi için BlinkFix üzerinden iptal edin.

3.8 Tüketici hukuku. Satışlarınız için geçerli olan tüketici hukukuna (Birleşik Krallık'ta 2015 Tüketici Hakları Yasası ve 2024 Dijital Piyasalar, Rekabet ve Tüketiciler Yasası) uymalısınız. Müşterilerin yemekleriniz ve ürünlerinizle ilgili şikayetlerini ele almaktan ve yasaların onlara tanıdığı hakları sağlamaktan, İade ve İptal Politikası bölümünde açıklanan BlinkFix uyuşmazlık süreciyle birlikte çalışarak sorumlusunuz.

3.9 Fişler ve vergi. Satışlarınız için ülkenizin yasalarının gerektirdiği mali fişi veya KDV faturasını (örneğin Polonya'da mali fiş) düzenlemelisiniz; buna, ticari bir müşterinin talep ettiği veya tutarın gerektirdiği durumlarda tam KDV faturası dahildir. Bunu kendi yazar kasanızdan veya faturalandırma sisteminizden ya da BlinkFix'te kurduğunuz mali bağlantı aracılığıyla düzenlersiniz (bkz. 3.9A). BlinkFix, müşterilere ödemelerinin bir makbuzunu verir; bu, BlinkFix'in sizin adınıza ve hesabınıza aldığı ödemeyi onaylar ve mali fiş niteliğinde değildir. BlinkFix ayrıca kasanıza girmeniz için sipariş detaylarını size gösterir ve ücretlerimiz için size fatura keser. İşletmenizin ayarlarında yasal adınızı, adresinizi ve vergi kimlik numaranızı güncel tutun. Satışlarınızdan doğan vergilerinizden siz sorumlusunuz.

3.9A BlinkFix'te Mali bağlantı. Mekan ayarları › KDV ve fişler › Mali bağlantı bölümünde i̇şletme sahibi, BlinkFix'in ülkeniz için sunduğu ölçüde, işletmenizin mali fişlerini düzenleme yöntemini bağlayabilir: İşletme tabletinize bağlı bir mali yazıcı, satıcının onaylı yazılım kasası, bulut tabanlı bir mali hizmet veya e-fatura hizmeti. Bağlantıyı yalnızca i̇şletme sahibi kurabilir, değiştirebilir veya kaldırabilir. Birini bağlarsanız:

(a) Düzenleyen siz kalırsınız. Mali fiş size aittir, sizin adınıza, kendi kasanızda veya kaydınız altında düzenlenir. Cihazınızı, yazılımınızı veya sağlayıcı hesabınızı seçer ve muhafaza edersiniz, yasaların gerektirdiği durumlarda vergi dairesine kaydettirir ve detaylarını BlinkFix'te doğru tutarsınız. Bize verdiğiniz şifreler ve anahtarlar gizli tutulur ve hiçbir zaman geri gösterilmez.

(b) Satış gönderildiğinde. Ülkenizin kuralının her satışı kaydettiği durumlarda (her satış için bir mali fiş), BlinkFix parayı tahsil ettiğinizde her satışı bağlantınıza gönderir: BlinkFix üzerinden yapılan bir kart ödemesi başarılı olduğunda veya nakit ya da kendi kart terminalinizdeki bir ödeme tarafınızca alındı olarak kaydedildiğinde (örneğin personeliniz siparişi ödendi olarak işaretlediğinde). Kuralın belgeyi yalnızca bazı durumlarda istediği yerlerde (müşteri talep ettiğinde fatura veya ticari bir satış için e-fatura), BlinkFix her satışı göndermez: yalnızca ülkeniz için o belgeyi sunduğu ve durumun ortaya çıktığı hallerde satışı gönderir, aksi takdirde belgeyi kendiniz düzenlersiniz. Bağlantı kurmadan önce veya ülkenizin kuralı geçerli olmadan önce yapılan satışlar gönderilmez: bu fişleri kendiniz düzenlersiniz.

(c) Üzerinde neler bulunur. Mali fiş, müşterinin ödediği fiyatlar üzerinden siparişin ürünlerini ve ücretlerini, her oranın KDV'sini ve müşterinin nasıl ödeme yaptığını gösterir. Bahşişler hiçbir zaman üzerinde yer almaz: bunlar sizin satışınız değildir. BlinkFix'in hizmet bedeli BlinkFix'in kendi satışıdır ve BlinkFix'in müşteriye kestiği faturada yer alır, kasanızda değil.

(d) İptaller ve iadeler. Bir sipariş ödendikten sonra iptal edildiğinde veya siz iade yaptığınızda, BlinkFix ülkenizin kurallarının gerektirdiği düzeltme belgesini gönderir. BlinkFix'in kendi parasından ödediği bir iade, satışınızı değiştirmez, bu nedenle kasanızda düzeltilmez.

(e) Ülkenin kaydetmediği ödeme yöntemleri. Ülkenizin kuralının bir ödeme yöntemini kaydetmediği durumlarda (Çekya'da, BlinkFix aracılığıyla uzaktan yapılan bir kart ödemesi), BlinkFix bunun için herhangi bir mali fiş göndermez.

(f) Günlük ve aylık raporlar. Ülkenizin günlük veya aylık mali rapor talep ettiği durumlarda, BlinkFix gün veya ay sonunda bağlantınızdan bunu talep eder. Raporun oluşturulması ve saklanmasından siz sorumlusunuz.

(g) Fiş başarısız olduğunda. BlinkFix, düzenlenemeyen bir mali fişi tekrar denemeye çalışır ve işletme sahibini bilgilendirir. Eğer hala başarısız olursa, fişi yasaların izin verdiği süre içinde başka bir yolla düzenlemeniz gerekir.

(h) Test modu. BlinkFix ülkenizde test modunda çalıştığı sürece (uygulama bunu belirtir), BlinkFix bağlantınızın döndürdüğü her mali numarayı test olarak işaretler ve müşterilerinize göstermez; ayrıca bulut mali hizmetini yalnızca ilgili sağlayıcının test ortamında kullanır. Mali yazıcınızın, yazarkasa yazılımınızın veya sağlayıcınızın bir fişi gerçek bir mali fiş olarak sayıp saymadığı kendi kurulumuna bağlıdır ve BlinkFix bunu teyit etmez: bunu sağlayıcınızla kontrol edin ve her satışın bir kez maliyeye bildirilmesini, ne eksik ne de iki kez olmamasını sağlayın.

(i) Sorumluluğumuz. BlinkFix, satışlarınızı bu bölümde belirtildiği şekilde ve bağlantıyı kurduğunuz şekilde gönderir. Bağlantı bir vergi tavsiyesi değildir: işletmenizin neye ihtiyacı olduğunu yerel bir vergi danışmanına sorun. 12.1 ve 12.3 maddelerine tabi olarak, BlinkFix; verdiğiniz ayarlardan, cihazınızın, yazılımınızın, sağlayıcınızın veya vergi sisteminizin kullanılamaz olmasından ya da BlinkFix'in başarısız olduğunu bildirmesine rağmen düzenlemediğiniz bir fişten kaynaklanan ceza veya vergiden sorumlu değildir.

3.10 Personel. Personel (şefler, garsonlar, sürücüler, yöneticiler) eklediğinizde, ne yapabileceklerine siz karar verirsiniz ve onlardan, istihdam durumlarından, maaş ve çalışma süresi kayıtlarından ve verilerinin BlinkFix'te nasıl kullanıldığı konusunda onları bilgilendirmekten siz sorumlusunuz. Girdiğiniz personel verilerinin veri sorumlusu sizsiniz (bkz. bölüm 11).

4. Tacir bilgileri ve vergi beyanı

4.1 Tacir bilgileri (AB Dijital Hizmetler Yasası). Avrupa Birliği'ndeki müşterilere satış yapıyorsanız, başlamadan önce bize yasal adınızı, adresinizi, telefon numaranızı, e-posta adresinizi, bir kimlik belgenizi veya ticaret sicili kaydı ve numaranızın detaylarını, yalnızca AB yasalarına uygun ürün ve hizmetler sunduğunuza dair öz beyanınızı ve varsa ödeme hesabı bilgilerinizi vermeniz gerekir. Stripe bunların çoğunu ödeme kaydı sırasında toplar; geri kalanını biz isteyebiliriz.

4.2 Bu bilgileri kontrol etmek için makul çabayı gösteririz, bilgiler tamamlanana ve doğru olana kadar işletmenizi askıya alabiliriz ve yasaların gerektirdiği şekilde işletmenizin sayfasında müşterilere adınızı, adresinizi, telefonunuzu, e-postanızı ve ticaret sicili bilgilerinizi gösteririz.

4.3 Platform satıcılarının vergi beyanı. Yasaların gerektirdiği durumlarda (AB'de, DAC7 olarak bilinen Konsey Direktifi (AB) 2021/514 ve Birleşik Krallık'ta 2023 Platform İşletmecileri (Durum Tespiti ve Raporlama Gereklilikleri) Yönetmelikleri), BlinkFix sizin ve satışlarınız hakkındaki bilgileri toplar, kontrol eder ve yılda bir kez vergi dairesine bildirir: adınız ve adresiniz, bireyseniz doğum tarihiniz, vergi kimlik numaranız, KDV numaranız ve şirket kayıt numaranız, ödeme yaptığımız banka hesabı ve her çeyrek için BlinkFix aracılığıyla size ne kadar ödeme yapıldığı, satış sayısı ve BlinkFix'in aldığı ücretler. Sizin hakkınızda bildirdiğimiz bilgilerin bir kopyasını size veririz. Hatırlatmamızdan sonra toplamamız gereken bilgileri bize vermezseniz, ilgili kuralların gerektirdiği şekilde ödemelerinizi bekletebilir veya işletmenizi kapatabiliriz.

5. Ücretler

5.1 Komisyon ve işletmede ödenen siparişlerdeki ücret. BlinkFix üzerinden ödenen her siparişte (kart, Apple Pay veya Google Pay ile), BlinkFix sipariş değerinin %4'ü oranında bir komisyon alır: bu, sizin finanse ettiğiniz indirimlerden sonra, paketleme ve kendi teslimat ücretleriniz dahil olmak üzere siparişin toplam tutarıdır. Tek istisna, bir teslimat şirketine giden teslimat ücretidir: bu size ait değildir, bu nedenle komisyona tabi değildir (bkz. 6.8). Kendi sürücünüz teslimat yaptığında veya şirketin anlaştığı fiyat müşterinin ödediği teslimat ücretinden düşük olduğunda, sipariş tamamlandığında %4 komisyon düşüldükten sonra o ücreti (veya aradaki farkı) alırsınız. Yasaların KDV veya satış vergisi için BlinkFix'i gıda satıcısı kıldığı bir ülkede, BlinkFix müşteriden bu vergiyi tahsil eder ve kendisi öderse ("pazaryeri KDV'si"; işletmeniz için bu başlamadan önce sizi bilgilendiririz), komisyon, BlinkFix'in tahsil ettiği KDV veya satış vergisi hariç tutularak bu değer üzerinden hesaplanır: BlinkFix, kendisinin tahsil ettiği vergi üzerinden asla komisyon almaz. Pazaryeri KDV'si yalnızca vergiden kimin sorumlu olduğunu değiştirir; diğer her açıdan gıdanızın satıcısı siz olmaya devam edersiniz (bkz. 2.2). BlinkFix üzerinden verilen ve müşterinin doğrudan size, nakit veya kendi kart terminalinizde ödediği bir siparişte ("işletmede ödenen"), BlinkFix bunun yerine sipariş toplamının %1'ini alır (bkz. 6.3); müşteri bunun üzerindeki hizmet bedelini de öder (bkz. 5.3). Bahşişler ve müşteri hizmet bedeli komisyona veya %1'lik ücrete tabi değildir.

5.2 Plan ücreti ve tablet lisansları. Her işletmenin aylık bir plana ihtiyacı vardır. Güncel fiyatlar, bir plan seçmeden önce gösterilir ve bu şartların tarihi itibarıyla şöyledir: Yerel aşçı £5, Restoran £12, Yemek kamyonu £10 ve Dükkan aylık £10 (veya para biriminizde gösterilen eşdeğeri), artı uygulandığı durumlarda KDV. Yeni bir işletme, oluşturulduğunda gösterilen süre kadar ücretsiz deneme hakkı kazanabilir. Planlar uygulama üzerinden Apple veya Google aracılığıyla ya da web sitesinde Stripe ile kart kullanılarak satın alınır; Abonelikler ve Krediler Şartları geçerlidir. Öğrenci planı, bir Yerel Aşçı işletmesini ücretsiz olarak sunar; Öğrenci Planı Şartları bölümüne bakınız. Bir işletmenin planı ödenmezse, işletme müşterilerden gizlenir ve ödeme yapılana kadar personeli işletmeyi kullanamaz; işletme sahibi veya bir yönetici, ödenmemiş her dönemde planı bir kez 7 günlüğüne uzatabilir (Abonelikler ve Krediler Şartları bölüm 8). İlk İşletme tabletiniz ücretsizdir; her ek tablet lisansı aylık £10'dur (veya para biriminizde gösterilen eşdeğeri) ve ücretsiz deneme süresi yoktur. Eğer bir merkez ofis, BlinkFix Enterprise üzerinden işletmeniz için ödeme yaparsa, bu durum devam ettiği sürece BlinkFix sizden işletmenin kendi planı için ücret almaz (Abonelik ve Kredi Şartları bölüm 8.3).

5.3 Müşteri hizmet bedeli. Müşteri nasıl ödeme yaparsa yapsın, her siparişte BlinkFix müşterilerden sipariş değerinin %8'i artı sipariş başına £0.50 (veya müşterinin para biriminde gösterilen eşdeğeri) tutarında bir hizmet bedeli alır. Bu bedel, ödeme yapmadan önce müşterilere “Hizmet bedeli” olarak gösterilir ve BlinkFix'e aittir. Gelirinizin bir parçası değildir ve bunu fiyatlarınıza eklememeli veya fiyatlarınızdan çıkarmamalısınız. İşletmede ödenen bir siparişte, BlinkFix'in tahsilat temsilcisi olarak bu bedeli sipariş toplamıyla birlikte müşteriden tahsil edersiniz ve bu tutar BlinkFix'e borçlu olduğunuz miktara eklenir (bkz. 6.3). BlinkFix bunun için müşteriye fatura keser, bu nedenle size kestiğimiz faturalarda bu tutar KDV'siz ayrı bir satır olarak yer alır. Müşterilerden BlinkFix adına başka hiçbir ücret talep etmemelisiniz.

5.4 Promosyonlar ve reklamlar. Promosyon veya reklam satın alırsanız, bütçenizi yüklemeden önce gösterilen oranda tıklama başına ödeme yaparsınız. Bir reklamı, kısa videoyu (reel) veya hikayeyi izlemekten asla ücret alınmaz: bir tıklama yalnızca tamamlanmış bir siparişe yol açtığında ücretlendirilir. Sipariş tamamlandıktan sonraki 14 gün içinde, söz konusu sipariş tamamen iade edilirse, müşteri bununla ilgili bir sorun bildirirse veya siparişle ilgili bir ters ibraz (chargeback) kaybedilirse, bunun için tahsil edilen tıklama ücretleri bütçenize iade edilir. Kullanılmayan bütçe, satın aldığınızda açıklanan şekilde işleme alınır.

5.5 Faturalar ve KDV. Komisyon, işletmede ödenen siparişlerdeki hizmet bedeli, plan ücretleri, tablet lisansları, reklamlar ve tedarikçilerden yaptığınız satın alımlardaki hizmet bedeli için size fatura keseriz (bkz. 6.9). Bir teslimat şirketinin fiyatının %10'luk BlinkFix payı, size değil, teslimat şirketine fatura edilir. Komisyon ve işletmede ödenen siparişlerdeki hizmet bedeli, BlinkFix'in hizmetine ilişkin her türlü KDV'yi içerir: bunların üzerine hiçbir şey eklenmez ve faturamız içerdikleri KDV'yi gösterir (veya bize geçerli bir KDV numarası verdiğiniz ve ters vergi uygulaması geçerli olduğu durumlarda, KDV alınmadığını gösterir). BlinkFix'in yemeğin satıcısı olarak yerel KDV'yi tahsil ettiği bir ülkede (pazar yeri KDV'si, bkz. 5.1), KDV, oradaki yasaların gerektirdiği şekilde komisyonun ve işletmede ödenen siparişlerdeki hizmet bedelinin üzerine eklenir ve onlarla birlikte tahsil edilir; ters vergi uygulamasının geçerli olduğu durumlarda KDV eklenmez ve İsviçre'de komisyona veya bu bedele KDV eklenmez, çünkü oradaki yasalar bunları BlinkFix'in kendi satışının bir parçası olarak kabul eder. Plan ücretleri ve reklamlar gibi diğer ücretlerimiz KDV hariç olarak gösterilir; KDV veya diğer vergiler yasaların gerektirdiği durumlarda eklenir, ters vergi uygulamasının geçerli olduğu durumlarda ise eklenmez.

5.6 Ücret değişiklikleri. Ücretlerimizi, e-posta ve uygulama aracılığıyla size en az 30 gün önceden bildirimde bulunarak değiştirebiliriz. Kabul etmiyorsanız, değişiklik yürürlüğe girmeden önce işletmenizi kapatabilirsiniz. Değişiklikler, halihazırda verilmiş siparişler için asla geçerli olmaz.

5.7 Çıkartmalar. Her işletmeden, BlinkFix çıkartmalarını vitrininde ve kasasında sergilemesini ve uygulamanın içinde veya blinkfix.me adresinde bunların bir fotoğrafını göndermesini istiyoruz. Fotoğrafı kontrol ediyor ve yenisine ihtiyacımız olup olmadığını size bildiriyoruz; ayrıca size hatırlatmada bulunabiliriz. Çıkartmaları sergilememenin bu şartlar kapsamında başka bir sonucu yoktur.

6. Ödemeler ve hak edişler (Stripe Connect)

6.1 Stripe. Kart ödemeleri Stripe tarafından işlenir. Kart ödemelerini almak için BlinkFix aracılığıyla bir Stripe Connect hesabı açmalı ve Stripe Bağlı Hesap Sözleşmesini kabul etmelisiniz; bu sözleşme Stripe Hizmet Sözleşmesini de içerir. Stripe kimliğinizi doğrular (müşterini tanı kontrolleri) ve Stripe'ın hak ediş takvimine göre banka hesabınıza ödeme yapar. BlinkFix'e, hakkınızdaki ve işlemleriniz hakkındaki bilgileri Stripe ile paylaşma ve bu şartlarda açıklandığı şekilde sizin adınıza Stripe'a talimat verme yetkisi verirsiniz.

6.2 Kartlı siparişler. Kartlı bir siparişte, Stripe müşterinin ödediği tutarın tamamını tahsil eder. BlinkFix, bu tutardan müşteri hizmet bedelini ve komisyonumuzu alır. “Sürücülerimizi kullan” seçeneği açık olduğunda, kimin teslimat yapacağı belli olana kadar BlinkFix teslimat ücretini de tutar (bkz. 6.8); BlinkFix'in pazar yeri KDV'sini tahsil ettiği (bkz. 5.1) ve fiyatların vergi hariç olduğu durumlar hariç: bu durumda hiçbir tutar tutulmaz. Kalan tutar Stripe hesabınıza aktarılır. Kartlı siparişler için Stripe'ın kendi işlem maliyetleri, size önceden aksi belirtilmedikçe, hizmet bedelinden karşılanmak üzere BlinkFix tarafından üstlenilir.

6.3 İşletmede ödenen siparişler. Ödemeyi işletmede kabul ettiğiniz durumlarda (nakit olarak veya kendi kart terminalinizde, kendi kuryenize veya bir teslimat şirketinin kuryesine teslimat sırasında yapılan ödemeler dahil), müşteri size sipariş toplamını ve BlinkFix hizmet bedelini (bkz. 5.3) öder; siz de bunu BlinkFix adına tahsil edersiniz. Bir teslimat şirketinin kuryesi nakit parayı tahsil ettiğinde, kurye şirketin teslimat ücretini içinden alır ve geri kalanını size verir; BlinkFix, teslimat ücretinin %10'luk kısmını sizden değil, şirketten tahsil eder. Hizmet bedeli ve BlinkFix'in sipariş üzerindeki %1'lik ücreti (bkz. 5.1) daha sonra BlinkFix'e borç olarak kaydedilir ve bunları şu şekilde tahsil etmemiz için bize yetki verirsiniz: (a) bir sonraki kart ödemelerinizden düşeriz; (b) her ayın 1'inde, hala ödenmemiş olan tutar, Stripe'ın hesabınızın bulunduğu ülke için buna izin verdiği ve bizim de bunu etkinleştirdiğimiz durumlarda Stripe hesabınızın mevcut bakiyesinden borç kaydedilebilir (bu madde, söz konusu borç kaydı için verdiğiniz yetkidir); (c) bundan sonra hala ödenmemiş olan tutar için, e-posta ve bildirim yoluyla bir ödeme talebi göndeririz ve siz de bunu uygulama üzerinden veya web sitesinde (İş → Sales) kartla ödersiniz. Ayrıca borcunuzu dilediğiniz zaman oradan ödeyebilirsiniz. Bahşişler, borç ödemek için asla kullanılmaz. İşletmede ödenen bir sipariş ödenmeden önce iptal edilirse, o sipariş için hiçbir borç doğmaz: %1'lik ücreti ve hizmet bedeli iptal edilir. Kabul ettiğiniz bir sipariş tamamen iade edilirse, müşteriye hizmet bedelini de geri verirsiniz ve bu bedel artık borç olmaz; %1'lik ücret ise borç olarak kalmaya devam eder (bkz. 6.5). Kısmi iade, borç miktarını değiştirmez. Nakit siparişlere ilişkin önceki kurallar kapsamında hala ödenmemiş olan tutarlar ( %4 komisyon) aynı şekilde tahsil edilir. Bir tutar, biz talep ettikten sonra 30 gün boyunca ödenmezse, işletmede ödenen siparişleri durdurabilir veya ödeme yapılana kadar işletmeyi askıya alabiliriz. Nakit siparişler cüzdanınızda kayıt olarak gösterilir; bunlar cüzdan bakiyenizin bir parçası değildir.

6.4 Bahşişler. Müşteriler bahşiş verebilir. Bahşiş, müşterinin seçtiği kişiye gider, asla işletmenin kendi hesabına gitmez. Bahşiş hizmet bedeli, bahşişin %5'idir ve bahşişten kesilir. Kişi, geri kalanını kendi BlinkFix cüzdanında alır; buna tek başına çalışan bir işletme sahibi ve siparişteki bir rolde görev yapan bir yönetici de dahildir. Her bahşiş, müşteri ödeme yaptıktan sonra 7 gün boyunca bekletilir; sipariş, bahşiş ödenmeden önce tamamen veya kısmen iade edilirse, bahşişin tamamı müşterinin kartına iade edilir ve kişiye ödenmez. Personeliniz için ayrılan bahşişleri alıkoymamalı ve bahşişlerle ilgili yasalara (Birleşik Krallık'ta, 2023 İstihdam (Bahşişlerin Tahsisi) Yasası) uymalısınız.

6.5 İadeler ve ters ibrazlar. Bir sipariş, sizin sorumlu olduğunuz bir nedenden dolayı (örneğin eksik, yanlış, hasarlı veya tarihi geçmiş bir ürün, yemek veya ürünlerin tarif edildiği gibi olmaması veya sizin iptal ettiğiniz bir sipariş) iade edilirse, iade maliyetini siz üstlenirsiniz: iade edilen tutarın tamamı, Stripe hesabınıza yapılan transferin tersine çevrilmesi yoluyla o sipariş için yapılan ödemenizden geri alınır ve bunun karşılamadığı tutar, BlinkFix'e olan borcunuza eklenir ve 6.3'te açıklandığı şekilde tahsil edilir. BlinkFix, satış üzerindeki komisyonunu saklı tutar ve işletmede ödenen bir siparişte %1'lik ücreti borç olarak kalmaya devam eder; aynı şekilde, siparişin tamamı iade edilmediği sürece tahsil ettiğiniz hizmet bedeli de borç olarak kalır (bkz. 6.3). Müşteri hizmet bedeli BlinkFix'e aittir: BlinkFix aracılığıyla ödenen bir siparişte, yalnızca sipariş hiç ulaşmadığı veya iptal edildiği için siparişin tamamı iade edildiğinde BlinkFix tarafından geri verilir (bir teslimat şirketinin kabul ettiği siparişler için 6.8'de belirtilen durumlar hariç); işletmede ödenen bir siparişte ise, tam iade ile birlikte bunu siz geri verirsiniz ve bu durumda artık borç olmaz. BlinkFix, kendi hatamızdan kaynaklanan iadeler için sizden ücret almaz (örneğin ödeme sistemimizdeki yanlış bir ücretlendirme veya uygulamadaki bir hata): BlinkFix bunları kendisi öder ve sizden hiçbir şey kesilmez. BlinkFix personelinin, BlinkFix'in kendi araçlarını kullanarak bir kartlı siparişte yaptığı iade, BlinkFix'in kendi hatasından kaynaklanmadığı sürece, sizin yaptığınız iade ile aynı şekilde ödenir; BlinkFix'in kendi hatasından kaynaklanan durumlar 7.3 uyarınca şikayet olarak değerlendirilir ve BlinkFix tarafından ödenir. Bir teslimat şirketinin kabul ettiği siparişler için 6.8 de geçerlidir.

Bir müşterinin bankası bir kart ödemesini tersine çevirirse ("ters ibraz"), kart ağı kuralları geçerli olur ve BlinkFix, elimizdeki kanıtlar ve sizin bize gönderdiklerinizle Stripe nezdindeki uyuşmazlığı yönetir:

• Siz üstlenirsiniz: Yemeğiniz, ürünleriniz veya hizmetinizle ilgili bir ters ibrazı: örneğin müşteri siparişin hiç ulaşmadığını veya teslim edilmediğini, ürünlerin eksik veya yanlış olduğunu, yemek veya ürünlerin tarif edildiği gibi olmadığını veya düşük kalitede olduğunu söylediğinde ya da siparişi iadesiz olarak iptal ettiğinizde.
• BlinkFix üstlenir: Dolandırıcılık veya yetkisiz ödeme (örneğin çalınmış bir kart veya "bu ödemeyi ben yapmadım" durumu) nedeniyle oluşan bir ters ibrazı; buna 3D Secure kimlik doğrulamasının sorumluluk kaydırmasının (3D Secure'un dolandırıcılık sorumluluğunu kartı veren kuruluşa kaydırdığı durumlarda, sorumluluğu veren kuruluş üstlenir) olmadığı ödemeler ve BlinkFix'in kendi hatasından kaynaklanan bir ters ibraz (örneğin sistemimizin iki kez çektiği bir ödeme, uygulamadaki veya ücretlendirdiğimiz fiyattaki bir hata ya da müşteri hizmet bedeli) dahildir.
• Ödediğiniz tutar. Sizin üstlendiğiniz kaybedilmiş bir ters ibraz için, 6.8(g) kapsamındaki siparişler hariç, en fazla o ödemedeki payınızı, yani o sipariş için yapılan ödemenizi (buna karşı mahsup edilen BlinkFix'e borçlu olduğunuz tutarlar dahil) geri alırız; BlinkFix'in komisyonunu veya müşteri hizmet bedelini asla geri almayız. O sipariş için müşteriye zaten iade ettiğiniz tutarlar düşülür, böylece aynı para için sizden asla iki kez ücret alınmaz. Ayrıca, o ödeme için Stripe'ın gerçek uyuşmazlık ücretini, siparişin para biriminde ve herhangi bir ekleme olmaksızın ödersiniz (bu şartların tarihinde £20, €20, CHF 20, US$15, CA$15 veya AED 60). BlinkFix'in KDV açısından satıcı olduğu bir ülkede (bkz. 5.1), kaybedilen bir ters ibrazın KDV kısmı sizinkine değil, BlinkFix'e aittir.
• Paranın tahsil edildiği zaman. Bir uyuşmazlık açık olduğu sürece, BlinkFix uyuşmazlığa konu tutarı tutar ve sizden hiçbir şey kesilmez. Söz konusu siparişteki ödenmemiş bahşişler, banka karar verene kadar bekletilir: uyuşmazlık kaybedilirse, ödenmemiş bahşiş müşteriye iade edilir; sizin lehinize karar verilirse, bahşiş yedinci günü ile kararın verildiği tarihten hangisi daha sonraysa o tarihte ödenir. Söz konusu siparişteki tarif kazançları, İçerik Üreticisi Telif Hakları Şartları'nda belirtildiği şekilde tutulur. Yalnızca uyuşmazlık kaybedilirse, söz konusu siparişe ilişkin transferi tersine çevirerek payınızı ve ücreti tahsil ederiz; bunun karşılamadığı tutar, BlinkFix'e olan borcunuza eklenir ve 6.3'te açıklandığı şekilde tahsil edilir. Uyuşmazlık sizin lehinize sonuçlanırsa, hiçbir ödeme yapmazsınız ve bunun için halihazırda kesilmiş olan tutarlar iade edilir.
• Kanıt. Her bir itiraz hakkında sizi e-posta yoluyla ve uygulama üzerinden (İş → İtirazlar) bilgilendiririz: bankanın belirttiği neden, tutar ve kanıtlarınızı sunmanız gereken tarih. Kanıtlarınızı (uygulama içindeki notlar ve fotoğraflar), bildirimimizden sonraki 5 gün içinde göndermelisiniz. Kart ağları bir uyuşmazlığa yanıt vermek için 7 ila 21 gün süre tanıdığından, bu bize sunum yapmamız için zaman bırakır. Bankaya elimizdeki sipariş detaylarını (örneğin ürünler, zamanlar ve teslimat veya teslim alma onayı) gönderdiğiniz kanıtlarla birlikte iletir ve sonucu size bildiririz. 14.2 uyarınca bir karara itiraz edebilirsiniz.

İşletmede ödenen siparişler BlinkFix üzerinden yapılan kartlı ödemeler değildir, bu nedenle ters ibrazlar bunlar için geçerli değildir. Yüksek ters ibraz oranı, 10.2'deki önlemlerin alınmasına yol açabilir.

6.6 Mahsup. BlinkFix'e bu şartlar kapsamında borçlu olduğunuz herhangi bir tutarı, aksi takdirde size aktaracağımız tutarlardan düşebiliriz.

6.7 Para birimi. Ödemeler, işletmenizin para birimi cinsinden yapılır. Dönüştürülmüş tutarları gösterdiğimiz durumlarda, Avrupa Merkez Bankası (ECB) referans kurlarını kullanırız; tahsil edilen para birimi her zaman belirtilir.

6.8 Bir teslimat şirketi tarafından teslim edilen siparişler. Bu madde, 6.2 ila 6.5 ile birlikte, BlinkFix üzerinden ödenen ve "Sürücülerimizi kullan" seçeneğinin açık olduğu ve teslimat ücretini BlinkFix'in tuttuğu (bkz. 6.2) bir işletmedeki siparişler için geçerlidir. Bir teslimat şirketi, BlinkFix'in teslimat ücretini tutmadığı bir siparişi teslim ederse, BlinkFix şirkete bunun için nasıl ödeme yapılacağına vaka bazında karar verir ve sizi ve şirketi bilgilendirir.

(a) Tek ödeme. Müşteri, kart, Apple Pay veya Google Pay ile toplam tek bir ödeme yapar. Herhangi bir kartlı siparişte olduğu gibi, %4 komisyon düşüldükten sonra yiyecek ve paketleme kısmı size ödenir. Teslimat ücretini BlinkFix tutar.

(b) Teslimat şirketi. Şirket siparişi teslim ettiğinde, BlinkFix, BlinkFix'in %10'u düşülmüş olarak kararlaştırılan teslimat fiyatını şirketin hesabına aktarır. BlinkFix %10'luk kesintiyi şirkete uygular, size asla uygulamaz. Teslimat şirketine ödeme yapmak için Stripe bakiyenizden veya banka hesabınızdan hiçbir şey kesilmez; yalnızca 6.5 ve 6.3'te açıklandığı üzere, bir iadenin teslimat kısmı, kaybedilen bir ters ibraz veya (f), (g) veya (i) uyarınca finanse ettiğiniz bir şirketin payı sizden tahsil edilir.

(c) Kendi sürücünüz veya daha düşük bir fiyat. Kendi sürücünüz teslimat yaparsa veya şirketin kararlaştırılan fiyatı müşterinin ödediği teslimat ücretinden düşükse, BlinkFix sipariş tamamlandığında %4 komisyon düşülmüş olarak teslimat ücretini (veya aradaki farkı) size öder.

(d) Kod olmadan teslimat. Bir sürücü siparişi müşterinin teslimat kodu olmadan teslim ederse, bilgilendirilirsiniz ve teslimatın gerçekleşmediğinin bildirilebilmesi için şirketin payı ödenmeden önce 24 saat boyunca bekletilir.

(e) Bir şirket teslimatı kabul etmeden önce. Sipariş, bir teslimat şirketi teslimatı kabul etmeden önce tamamen iptal edilir veya iade edilirse, teslimat ücreti BlinkFix'in elinde tuttuğu tutardan müşteriye iade edilir ve siz bunun için herhangi bir maliyete katlanmazsınız.

(f) Bir şirket teslimatı kabul ettikten sonra. O andan itibaren, şirketin payı ve BlinkFix'in %10'u teslimat için tutulur ve BlinkFix'in diğer ücretlerinde olduğu gibi iade edilmez. Sorumlu olduğunuz bir şey için yapılan tam veya kısmi iade (müşteriye teslimat ücretinin iade edildiği kısım dahil), 6.5'te açıklandığı üzere siparişin size ait kısmından ödenir; tam iade durumunda bu, BlinkFix'in böyle bir siparişte kendi parasından iade etmediği müşterinin hizmet ücretini de içerir. (h) maddesi tek istisnadır. Teslimat gerçekleşmezse, teslimat ücretine katkıda bulunduğunuz tutar %4 komisyon düşülerek size iade edilir. Bu, teslimat şirketinin soruna neden olduğu durumlarda bile geçerlidir: bunu şirketle kendiniz görüşebilirsiniz ve BlinkFix elindeki kanıtları paylaşabilir. BlinkFix'in kendi hatasından kaynaklanan bir iade yine BlinkFix tarafından ödenir (bkz. 6.5).

(g) Ters ibrazlar. Bir teslimat şirketinin teslim ettiği bir siparişte, 6.5 uyarınca üstlendiğiniz kaybedilmiş bir ters ibraz, şirketin payı ve BlinkFix'in %10'u geri gelmediği için sadece sizin payınız değil, uyuşmazlığa konu tutarın tamamı için sizin tarafınızdan karşılanır. Söz konusu siparişe ilişkin transferi mümkün olduğu ölçüde tersine çeviririz; bunun karşılamadığı tutar, Stripe'ın uyuşmazlık ücreti ile birlikte BlinkFix'e olan borcunuza eklenir ve 6.3'te açıklandığı şekilde tahsil edilir. Bir şirketin kabul ettiği ancak teslim etmediği bir siparişte, 6.5'in genel kuralı geçerlidir. Örneğin dolandırıcılık nedeniyle BlinkFix'in 6.5 uyarınca üstlendiği bir ters ibraz, teslimatı kim yapmış olursa olsun BlinkFix'in sorumluluğunda kalır.

(h) Hiç ulaşmayan bir sipariş. Bir sipariş, hiç ulaşmadığına dair bir şikayet (7.3) yoluyla tamamen iade edilirse ve şirketin sürücüsü hala siparişi elinde tutuyorsa, teslimat ücreti BlinkFix'in elinde tuttuğu tutardan müşteriye iade edilir ve siz teslimat ücretini veya bunun için müşterinin hizmet ücretini finanse etmezsiniz.

(i) İade sonrası teslimat. Bir siparişin bedeli tamamen iade edildikten sonra, kurye artık teslimatı gerçekleştiremez: teslimat kapatılır ve şirket bunun için ödeme almaz. Bir iade işlemi sonucunda teslimat ücreti müşteriye geri verildikten sonra şirket yine de bir sipariş için alacaklandırılırsa, bu iadeyi kim finanse ettiyse şirketin payını o üstlenir: siz finanse ettiyseniz siz (bu pay BlinkFix'e borçlu olduğunuz tutara eklenir) veya BlinkFix finanse ettiyse BlinkFix.

6.9 Tedarikçilerden yapılan satın almalar.

(a) Ödeme. BlinkFix'e tüm sepet tutarını tek bir ödemede, kartla, Apple Pay veya Google Pay ile ödersiniz. Bu, App Store veya Google Play'de uygulama içi bir satın alma değildir.

(b) Hizmet bedeli. Basılı masa kodları dahil olmak üzere bir tedarikçiden yapılan her satın alma işleminde, BlinkFix'e satın alma değerinin %8'i artı £0.50 (veya Avrupa Merkez Bankası'nın o günkü referans kuru üzerinden para biriminizdeki karşılığı) tutarında bir hizmet bedeli ödersiniz. Satın alma değeri, ürünler ve varsa teslimat kalemidir. Bedel, ödeme yapmadan önce "Hizmet bedeli" olarak gösterilir ve toplam tutarın bir parçasıdır.

(c) Teslimat kalemleri. Bazı yerel siparişlerde ürünleri bir teslimat şirketi getirir. Fiyatı ayrı bir kalem olarak gösterilir. BlinkFix, bu fiyatın %10'unu size değil, şirkete yansıtır.

(d) İptal edilen siparişler. Bir tedarikçi ödenmiş bir siparişi iptal ederse, söz konusu siparişi ve hizmet bedelindeki payını iade ederiz. Hiçbir teslimat şirketi bir siparişi alamazsa, tedarikçi siparişi kendisi gönderir ve biz teslimat kalemini iade ederiz.

(e) Ürünlerle ilgili sorunlar. Ürünler eksik, yanlış veya hasarlı ulaşırsa, bunu mümkün olan en kısa sürede uygulama üzerinden veya [email protected] adresinden fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin. Ürünlerin eksik, yanlış veya hasarlı olduğu durumlarda, değişim veya iade ayarlarız.

7. Müşteri değerlendirmeleri, uyuşmazlıklar ve davranış

7.1 Müşteriler işletmenizi puanlayabilir, değerlendirebilir ve siparişle ilgili sorunları bildirebilir. Değerlendirmelere nazikçe yanıt verebilirsiniz. Sahte değerlendirmeler yayınlamamalı veya satın almamalı, kendi işletmenizi veya bir rakibinizi değerlendirmemeli ya da olumlu bir değerlendirme veya olumsuz bir değerlendirmenin kaldırılması karşılığında herhangi bir şey teklif etmemelisiniz.

7.2 Sattığınız ürünler. Satıcı sizsiniz ve BlinkFix aracılığıyla sattığınız yiyecek ve ürünlerden siz sorumlusunuz: bunlar doğru, eksiksiz, hasarsız, son kullanma tarihi geçmemiş ve tarif edildiği gibi olmalı, ayrıca doğru alerjen bilgilerini içermelidir. Buna dükkan ve market siparişleri ile bir müşterinin tariften satın aldığı ürünler dahildir. Sizin tarafınızdan kaynaklanan bir hata varsa (örneğin eksik veya yanlış ürünler, hasarlı veya kırık ürünler, son kullanma tarihi geçmiş ürünler, müşterinin kabul etmediği bir ikame ürün, eksik ağırlık veya miktar, düşük kalite veya yanlış alerjen bilgisi), 6.5 maddesinde belirtildiği üzere iade maliyetini siz üstlenirsiniz.

7.3 Müşterilerden gelen şikayetler. Bir müşteri, 48 saat içinde siparişle ilgili bir sorunu, ilgili ürünler ve fotoğraflarla birlikte bildirebilir. Bunu uygulamada veya web sitesinde (İş → Siparişler → Şikayetler) görürsünüz ve 48 saat içinde yanıt vermelisiniz: ürünleri veya bir tutarı (tek adımda) iade edin, bir değişim veya yeniden teslimat teklif edin ya da kabul etmediğinizi bildirin. 48 saat içinde çözülmezse, kabul etmezseniz veya müşteri teklifinizi kabul etmezse, BlinkFix her iki tarafın kanıtlarına dayanarak karar verir: tam veya kısmi iade, iade olmaması ve 6.5 kapsamında maliyeti kimin üstleneceği. Size ve müşteriye sonucu ve nedenlerini bildiririz; 14.2 kapsamında bir karara itiraz edebilirsiniz. İşletmede ödenen bir sipariş için, parayı kendiniz (nakit olarak veya terminalinizde) iade eder ve bunu uygulamada onaylarsınız.

8. İçerik ve fikri mülkiyet

8.1 Menülerinizin, fotoğraflarınızın, videolarınızın, logolarınızın ve açıklamalarınızın mülkiyeti sizde kalır. BlinkFix'e, işletmeniz listelendiği sürece ve pazarlama materyallerinden kaldırılmaları için makul bir süre sonrasına kadar, bunları BlinkFix'te ve BlinkFix pazarlamasında barındırmak, kopyalamak, yeniden boyutlandırmak, çevirmek, görüntülemek ve tanıtmak için dünya çapında, münhasır olmayan, telifsiz bir lisans verirsiniz.

8.2 Yüklediğiniz içerik üzerinde haklara sahip olduğunuzu ve bunların kimsenin haklarını ihlal etmediğini taahhüt edersiniz.

9. Sıralama ve tanıtım

İşletmeler arama sonuçlarında ve haritada esas olarak müşteriye olan uzaklıklarına, açık olup sipariş alıp almadıklarına, müşterinin seçtiği filtrelere (mutfak, diyet, gel-al veya teslimat) ve arama kelimeleriyle ilgililiğine göre gösterilir. Ücretli tanıtımlar ve reklamlar işaretli konumlarda gösterilir ve her zaman etiketlenir. Puanlar gösterilebilir ancak daha üst bir konum satın alamazsınız. Uygulamaya koymamız halinde diğer temel sıralama faktörlerini burada açıklarız.

10. Askıya alma ve sonlandırma

10.1 İşletmenizi uygulama veya web sitesi üzerinden istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Hali hazırda verilmiş siparişlerin yine de yerine getirilmesi veya iade ile iptal edilmesi gerekir ve her iki tarafın birbirine borçlu olduğu tutarlar yine de tasfiye edilir.

10.2 Bu şartları veya yasayı ihlal ederseniz, gıda güvenliği riski, yüksek şikayet, iade veya ters ibraz oranı, şüpheli dolandırıcılık veya ödenmemiş ücretler varsa ya da bir düzenleyici kurum bizden talep ederse, bir işletmeyi askıya alabilir veya kaldırabilir, nakit siparişi durdurabilir veya uyuşmazlık konusu olan ödemeleri alıkoyabiliriz. Yasal ve güvenli olduğu durumlarda, ciddi bir ihlal, yasal gereklilik veya müşteriler için risk dışındaki nedenlerle size verdiğimiz hizmeti sonlandırmadan önce size önceden bilgi verir ve nedenini açıklarız; bu durumda en az 30 gün önceden bildirimde bulunuruz. Kararı e-posta yoluyla gözden geçirmemizi isteyebilirsiniz.

10.3 Bu şartlar, son işletmeniz kapandığında ve her tutar ödendiğinde sona erer. 6.5, 6.6, 6.8, 8, 11, 12 ve 14. bölümler bundan sonra da geçerliliğini korur.

11. Veri koruma

11.1 Müşteri verileri. Her sipariş veya rezervasyon için müşterinin adını, telefon numarasını, sipariş detaylarını, notlarını, teslimat adresini ve (paylaşmaları durumunda) teslimat konumunu alırsınız. Bu verileri ayrı bir veri sorumlusu olarak alırsınız ve yalnızca ilgili siparişi veya rezervasyonu yerine getirmek, şikayetleri ele almak ve yasal yükümlülüklerinizi yerine getirmek için kullanabilirsiniz. Müşteri, yasaya uygun bir şekilde sizden haber almayı ayrıca kabul etmedikçe, bu verileri pazarlama amacıyla kullanamazsınız. Verileri güvenli bir şekilde saklamalı ve artık ihtiyaç duymadığınızda silmelisiniz.

11.2 Entegrasyonlar. Bir CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), bir kasa veya muhasebe yazılımı bağlarsanız ya da API anahtarları ve web kancaları kullanırsanız, bu sistemlere hangi verilerin gönderileceğine siz karar verirsiniz ve bu veriler için veri sorumlusu sizsiniz. Bir CRM'e müşteri iletişim senkronizasyonunu açarsanız, yasal bir dayanağa sahip olmaktan ve müşterileri bilgilendirmekten siz sorumlusunuz. Anahtarları gizli tutun ve artık ihtiyaç duymadığınızda kapatın.

11.3 Personel verileri. Girdiğiniz personel verileri (roller, çalışma saatleri, giriş-çıkış saatleri, bonuslar, PIN'ler) için veri sorumlusu sizsiniz ve BlinkFix, bu veriler için bu şartların bir parçasını oluşturan Veri İşleme Sözleşmesi kapsamındaki veri işleyeniniz olarak verileri sizin adınıza işler.

11.4 BlinkFix'in kişisel verileri kendi kullanımı Gizlilik Politikası bölümünde açıklanmıştır.

11.5 Genel merkezden personelinize mesajlar. İşletmeniz BlinkFix Enterprise üzerinde bir markaya bağlıysa (şirkete ait veya franchise), markanın genel merkezinin geri bildirim istemek amacıyla BlinkFix üzerinden personelinize mesaj gönderebileceğini kabul edersiniz. Genel merkez yalnızca her personelin adını, rolünü ve işletmenizin adını görür; iletişim bilgilerini, çalışma saatlerini, maaşlarını, bahşişlerini veya belgelerini görmez. Bu görüşmeler size gösterilmez ve her personel bunları kapatabilir veya ilgili genel merkezi engelleyebilir. Bu mesajlar yalnızca geri bildirim amaçlıdır ve markaya personelinizi yönetme hakkı vermez.

11.6 Teslimat şirketleri. Bir teslimat şirketi siparişi teslim ettiğinde, BlinkFix ilgili şirkete ve sürücüsüne müşterinin adını, telefon numarasını, teslimat adresini ve (müşteri paylaşırsa) teslimat konumunu ve teslimat için ihtiyaç duydukları sipariş detaylarını verir. Bu verileri ayrı veri sorumluları olarak alırlar, yalnızca ilgili teslimatı yapmak ve teslimatla ilgili sorunları çözmek için kullanabilirler ve verileri güvenli tutmak zorundadırlar. Onlara teslimat için gerekenden daha fazla müşteri verisi vermemelisiniz.

11.7 Kanal ortakları. Bir kanal ortağı sizi BlinkFix ile tanıştırdıysa, işletmenizin adını görür ve BlinkFix üzerinden size yazabilir; istediğiniz zaman engelleyebilirsiniz. Siparişlerinizi, müşterilerinizi, personelinizi, çalışma saatlerinizi, maaşlarınızı veya belgelerinizi görmez. BlinkFix, ortaktan kazandığı gelirin bir kısmını ortağa öder; bu durum sizin ödediğiniz tutarı değiştirmez.

11.8 Mali veriler. BlinkFix satışlarınızı mali bağlantınıza gönderdiğinde (bkz. 3.9A), mali kayıtlarınızın veri sorumlusu sizsiniz ve BlinkFix bunları sizin adınıza veri işleyen olarak işler: bağlantı, Veri İşleme Sözleşmesi kapsamındaki entegrasyon araçlarınızdan biridir. Gönderilen veriler satıştır (sipariş numarası, ürünler ve ücretler, fiyatlar, KDV, ödeme yöntemi ve zamanı) ve satıcı olarak işletmenizin bilgileridir. Müşterinin adı, iletişim bilgileri veya adresi gönderilmez. Bir alıcının vergi numarası, yalnızca ülkenizin yasalarının alıcının talebi üzerine mali fiş üzerinde yer almasını zorunlu kıldığı ve bağlantınızın bunu yazdırdığı durumlarda gönderilir: Polonya'da, bir müşterinin ticari fatura için verdiği NIP numarası, bağlı mali yazıcınızın fişinde yer alır. Bu iki cümlenin iki istisnası vardır. Birincisi Birleşik Arap Emirlikleri'dir: oradaki bir ticari alıcı vergi faturası istediğinde (BAE vergi kayıt numarasıyla ticari olarak ödeme yaparak), BAE e-fatura zorunluluğu uygulandığında (2027'den itibaren planlanmaktadır), alıcının vergi kayıt numarası, kayıtlı adı ve iş adresi e-fatura ile e-fatura sağlayıcınıza ve onun aracılığıyla Federal Vergi Kurumu'na gönderilir. İkincisi Çin'dir: bir müşteri işletmenizden fapiao (Çin vergi faturası) istediğinde ve BlinkFix'te bir fapiao sağlayıcısı bağladıysanız, müşterinin verdiği ad veya şirket adı, şirketin birleşik sosyal kredi kodu (vergi numarası) ve e-posta adresi, müşterinin istediği fapiao'yu düzenlemek için o sağlayıcıya ve onun aracılığıyla Çin vergi dairesine gönderilir; fapiao istemeyen bir müşteri için bunlardan hiçbiri gönderilmez. BlinkFix başka bir durumda alıcının vergi numarasını göndermeye başlarsa, bu şartlar ve Gizlilik Politikası bunu önceden belirtecektir. (a) Kendi cihazınızı, kendi satıcı yazılımınızı veya kendi sağlayıcı hesabınızı bağladığınızda, o satıcı veya sağlayıcı, onunla yaptığınız sözleşme kapsamında sizin için çalışır. (b) Ülkeniz için rota, BlinkFix'in sağlayıcı ile kendi sözleşmesi kapsamındaki bir bulut mali hizmeti olduğunda, BlinkFix satışlarınızı sizin adınıza, talimatlarınız doğrultusunda ve başka hiçbir amaçla olmamak üzere o sağlayıcıya ve onun aracılığıyla vergi dairesine gönderir. O sağlayıcı BlinkFix'in alt işleyenidir ve BlinkFix, verilerinizi almadan önce onu Alt işleyenler listesinde belirtir. BlinkFix kullanmayı bırakırsanız, BlinkFix, ülkenizin yasalarının bu kayıtların saklanmasını zorunlu kıldığı süre boyunca, [email protected] adresine talep üzerine işletmeniz için o sağlayıcının elinde tuttuğu mali kayıtların dökümünü size veya vergi dairenize verir.

12. Sorumluluk

12.1 Bu şartlardaki hiçbir madde, ihmalden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma, dolandırıcılık veya hileli yanlış beyan ya da yasalarca sınırlandırılamayacak diğer hususlar için sorumluluğu sınırlamaz.

12.2 Tazminatınız. Sattığınız yiyecek ve ürünlerden (gıda zehirlenmesi ve alerjen olayları dahil), gıda, alkol, tüketici, istihdam, vergi veya veri koruma yasalarını ihlal etmenizden ya da içeriğinizin bir başkasının haklarını ihlal etmesinden kaynaklanan talepler, para cezaları ve makul masraflar için BlinkFix'e tazminat ödeyeceksiniz.

12.3 12.1 maddesine tabi olarak, BlinkFix kar, gelir, iş, itibar veya veri kaybından ya da dolaylı veya netice kabilinden doğan zararlardan sorumlu değildir ve size karşı 12 aylık dönemdeki toplam sorumluluğumuz, o dönemde bize ödediğiniz komisyon ve plan ücretleri ile sınırlıdır. Herhangi bir sipariş seviyesi veya BlinkFix'in kesintisiz olarak kullanılabilir olacağı konusunda bir taahhütte bulunmuyoruz.

13. Bu şartlardaki değişiklikler

Bu şartları değiştirebiliriz. Yasalarla uyum sağlamak veya müşterilere yönelik bir riski ele almak için daha erken bir değişiklik gerekmedikçe, sizi etkileyen değişiklikler hakkında e-posta ve uygulama aracılığıyla en az 30 gün önceden bildirimde bulunuruz. Değişiklik yürürlüğe girdikten sonra satış yapmaya devam ederseniz, yeni şartlar geçerli olur; kabul etmiyorsanız, bu tarihten önce işletmenizi kapatabilirsiniz. Yasaların gerektirdiği durumlarda (örneğin AB Platformlar Arası Ticari İlişkiler Tüzüğü), en az 15 gün önceden bildirimde bulunuruz ve değişiklik yürürlüğe girmeden önce bu şartları sona erdirebilirsiniz.

14. Hukuk, şikayetler ve uyuşmazlıklar

14.1 Bu şartlar İngiltere ve Galler yasalarına tabidir ve İngiltere ve Galler mahkemeleri yetkilidir. Ülkenizin zorunlu bir yasası size sözleşme ile feragat edilemeyecek bir hak veriyorsa, bu hak yalnızca yasanın gerektirdiği ölçüde geçerlidir ve bu şartların geri kalanı yürürlükte kalır.

14.2 Şikayetler. BlinkFix ile ilgili şikayetlerinizi "Merchant complaint" konu başlığı ile [email protected] adresine gönderin. Şikayetlerinizi 5 iş günü içinde onaylıyor ve 30 gün içinde çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz. AB'de yerleşik işletmeler için, talep üzerine AB Platformlar Arası Ticari İlişkiler Tüzüğü'nün 12. Maddesi uyarınca kullanabileceğiniz arabulucuların isimlerini vereceğiz; arabuluculuk gönüllüdür ve tarafların mahkemeye gitmesini engellemez.

15. İletişim

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Birleşik Krallık · [email protected]