Obchodné podmienky

1. O týchto podmienkach

1.1 Tieto Obchodné podmienky sú dohodou medzi spoločnosťou BlinkFix Ltd, spoločnosťou registrovanou v Anglicku a Walese (číslo spoločnosti 13505930), so sídlom 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Spojené kráľovstvo („BlinkFix“, „my“) a podnikom, ktorý vytvorí alebo prevádzkuje prevádzku na platforme BlinkFix („vy“, „Obchodník“).

1.2 „Prevádzka“ je reštaurácia, food truck, miestny (domáci) kuchár alebo obchod uvedený na platforme BlinkFix. Tieto podmienky prijímate vytvorením prevádzky v aplikácii BlinkFix, na stránke blinkfix.me alebo prostredníctvom asistenta AI zaškrtnutím políčka. Zaznamenávame dátum a verziu, ktorú ste prijali. Ak konáte v mene spoločnosti alebo partnerstva, potvrdzujete, že ste oprávnení ich zaväzovať.

1.3 Tieto podmienky platia spolu s Podmienky používania, Komunitné pravidlá a prijateľné používanie, Podmienky predplatného a kreditov (pre plány a licencie na tablety), Zásady vrátenia peňazí a zrušenia objednávky a Zásady ochrany osobných údajov. V prípade rozporu majú tieto Obchodné podmienky pre vašu prevádzku prednosť. Ak vaša prevádzka patrí do reťazca v rámci BlinkFix Enterprise, dohoda reťazca so spoločnosťou BlinkFix nemení vaše záväzky voči zákazníkom podľa týchto podmienok.

1.4 Konáte ako podnikateľ, nie ako spotrebiteľ, keď používate BlinkFix na predaj. Miestni kuchári, ktorí predávajú pravidelne, sú na tento účel takisto podnikateľmi a musia dodržiavať pravidlá, ktoré sa vzťahujú na potravinárske podniky.

2. Čo BlinkFix robí a čo nerobí

2.1 BlinkFix poskytuje online trhovisko a nástroje: zoznam, menu alebo zoznamy produktov, objednávanie a rezervácie stolov, platby, panel Prevádzky (v telefónoch zamestnancov a na tabletoch Prevádzky), nástroje pre zamestnancov, propagačné akcie a reklamy, nákupy od dodávateľov, doručovateľské spoločnosti, integrácie a prehľady.

2.2 Zmluva o jedle a produktoch je medzi vami a zákazníkom. Vy ste predávajúci. BlinkFix nie je predávajúcim, nepripravuje, neskladuje ani nedoručuje jedlo a nie je dopravcom. Ak ponúkate doručenie, doručujete buď prostredníctvom vlastných zamestnancov (napríklad vodičov, ktorých pridáte ako zamestnancov), alebo prostredníctvom nezávislej doručovateľskej spoločnosti (pozri 2.4). V každom prípade zostávate voči zákazníkovi zodpovední za objednávku vrátane jej doručenia.

2.3 BlinkFix koná ako váš obchodný zástupca pri prijímaní platieb kartou. Keď zákazník platí kartou, Apple Pay alebo Google Pay, platba spoločnosti Stripe na našej platforme sa počíta ako platba vám a dlh zákazníka voči vám za objednávku vrátane poplatku za doručenie je v tom momente vyrovnaný. Ak doručenie vykonáva doručovateľská spoločnosť, BlinkFix prijíma poplatok za doručenie ako váš zástupca a vypláca ho spoločnosti vo vašom mene (pozri 6.8).

2.4 Doručovacie spoločnosti. Ak si vo svojej prevádzke zapnete možnosť „Použiť našich kuriérov“ (je vypnutá, kým ju nezapnete), zákazník, ktorý si objedná doručenie, si môže vybrať nezávislú doručovaciu spoločnosť, ktorá pokrýva vašu prevádzku a adresu zákazníka, alebo BlinkFix vyberie jednu („Automaticky“). Vaši vlastní kuriéri zostávajú možnosťou. Doručovacia spoločnosť je samostatný podnik s vlastnými kuriérmi; nie je vaším zamestnancom ani zamestnancom spoločnosti BlinkFix a jej dohoda s BlinkFix je dokument Podmienky pre flotily. Možnosť „Použiť našich kuriérov“ môžete kedykoľvek vypnúť; už dohodnuté doručenia sa dokončia. Za prácu doručovacej spoločnosti neplatíte žiadny poplatok: je vyplatená z poplatku za doručenie, ktorý platí zákazník (pozri 6.8).

2.5 Nákup od dodávateľov. V časti Práca › Viac môžete nakupovať od dodávateľov, ktorých BlinkFix schválil: obchod Supplies (nálepky a značky, obaly, servítky, príbory a kancelárske potreby), Čerstvé potraviny a Veľkoobchod. Môžete si tiež objednať vytlačené kódy stolov. Nakupovať môže iba majiteľ alebo manažér s oprávnením na objednávky. Tieto nákupy sú určené pre vaše podnikanie. Spoločnosti BlinkFix zaplatíte raz za celý košík. BlinkFix vám predáva tovar a zodpovedá vám za objednávku; dodávateľ ho pripraví a odošle pre BlinkFix. Pri niektorých miestnych objednávkach tovar privezie doručovateľská spoločnosť a jej cena sa do vášho košíka pridá ako samostatný riadok. Časť 6.9 stanovuje platbu.

3. Vaše záväzky

3.1 Právo a licencie. Musíte vlastniť a udržiavať aktuálne všetky registrácie a licencie, ktoré vaše podnikanie potrebuje, vrátane:

• registrácie potravinárskeho podniku u vášho miestneho úradu (v Spojenom kráľovstve najmenej 28 dní pred začatím obchodovania) alebo ekvivalentu v mieste, kde obchodujete, a hodnotenia hygieny potravín, ak je to relevantné;
• licencie na prevádzku a osobnej licencie (alebo miestneho ekvivalentu), ak predávate alkohol;
• akéhokoľvek povolenia na pouličný predaj alebo predajné miesto pre food truck;
• daňových registrácií (vrátane DPH, ak prekročíte prahovú hodnotu).

Kedykoľvek môžeme požiadať o dôkaz a pozastaviť prevádzku, ktorá ho nevie predložiť. Prevádzka miestneho kuchára nemôže byť otvorená tam, kde zákon nepovoľuje predaj doma pripraveného jedla; tam, kde to zákon za určitých podmienok povoľuje, musíte tieto podmienky splniť.

3.2 Bezpečnosť potravín. Nesiete výhradnú zodpovednosť za bezpečnosť, kvalitu, hygienu, kontrolu teploty, balenie a označovanie toho, čo predávate, a za dodržiavanie potravinového práva (v Spojenom kráľovstve zákon o bezpečnosti potravín z roku 1990 a predpisy o hygiene potravín; v EÚ nariadenie (ES) 178/2002 a 852/2004), vrátane domácich kuchýň.

3.3 Alergény. Musíte poskytnúť presné informácie o 14 hlavných alergénoch (zeler, obilniny obsahujúce lepok, kôrovce, vajcia, ryby, vlčí bôb, mlieko, mäkkýše, horčica, orechy, arašidy, sezam, sója a siričitany) pre každé jedlo a produkt, a to v poliach pre alergény vo vašom menu, a udržiavať ich aktuálne vždy, keď sa zmení receptúra alebo dodávateľ. Potraviny balené na priamy predaj musia byť označené tak, ako to vyžaduje zákon (v Spojenom kráľovstve „Natasha's Law“). Musíte odpovedať na otázky zákazníkov týkajúce sa alergénov a odmietnuť objednávku, ktorú nemôžete bezpečne pripraviť. BlinkFix zobrazuje vaše informácie tak, ako ich poskytnete, a nekontroluje ich.

3.4 Alkohol a produkty s obmedzením veku. Alkohol a iné produkty s obmedzením veku môžete uviesť v ponuke iba vtedy, ak máte licenciu na ich predaj, označíte ich ako produkty s obmedzením veku a pri odovzdaní (alebo pri doručení) skontrolujete doklad totožnosti. Musíte odmietnuť ich odovzdanie komukoľvek, kto je mladší ako 18 rokov, alebo kto nevie predložiť platný doklad totožnosti, alebo kto sa javí, že nakupuje pre maloletú osobu, a musíte dodržiavať licenčné hodiny a podmienky.

3.5 Presné ponuky. Váš názov, adresa, otváracie hodiny, fotografie, popisy, ceny, oblasti doručenia a poplatky, ako aj informácia o tom, či ste otvorení pre objednávky, musia byť presné a v súlade so zákonom. Fotografie musia zobrazovať jedlo, ktoré skutočne predávate. Nesmiete uvádzať nič, čo je zakázané podľa nášho dokumentu Komunitné pravidlá a prijateľné používanie, ako napríklad zbrane, drogy, tabakové alebo vapovacie výrobky či falšovaný tovar.

3.6 Ceny. Sami si určujete svoje ceny a akýkoľvek poplatok za doručenie. Ceny musia zahŕňať DPH, ak sa uplatňuje. Ak objednávka zákazníka smeruje k doručovacej spoločnosti, poplatok za doručenie, ktorý ste nastavili pre danú vzdialenosť, je cenou ponúknutou spoločnosti. Spoločnosť ju môže prijať alebo požiadať o vyššiu cenu; vyššiu cenu môže prijať iba zákazník a rozdiel platí zákazník, nie vy. Vyššia cena nikdy nepresiahne vlastný cenník spoločnosti pre dané doručenie plus 30 %. Nesmiete zákazníkom účtovať viac za objednávanie cez BlinkFix, než im uvádzate v aplikácii, a nesmiete pridávať nezverejnené poplatky pri odovzdávaní objednávky.

3.7 Objednávky. Objednávky musíte prijímať alebo odmietať bezodkladne, pripravovať ich podľa popisu, dodržiavať čas vyzdvihnutia alebo doručenia, ktorý ste uviedli, a informovať zákazníka prostredníctvom BlinkFix, ak sa čokoľvek zmení. Ak nemôžete objednávku vybaviť, zrušte ju cez BlinkFix, aby bola zákazníkovi vrátená platba.

3.8 Spotrebiteľské právo. Musíte dodržiavať spotrebiteľské právo, ktoré sa vzťahuje na váš predaj (v Spojenom kráľovstve zákon Consumer Rights Act 2015 a zákon Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024). Zodpovedáte za riešenie sťažností zákazníkov na vaše jedlo a produkty a za nápravné opatrenia, ktoré im poskytuje zákon, pričom spolupracujete s procesom riešenia sporov spoločnosti BlinkFix opísaným v Zásady vrátenia peňazí a zrušenia objednávky.

3.9 Potvrdenia a dane. Musíte vystaviť fiškálny doklad alebo faktúru s DPH, ktorú vyžaduje zákon vašej krajiny pre váš predaj (napríklad fiškálny doklad v Poľsku), vrátane úplnej faktúry s DPH, ak o ňu obchodný zákazník požiada alebo ak to vyžaduje suma. Vystavujete ho zo svojej vlastnej pokladnice alebo fakturačného systému, alebo prostredníctvom fiškálneho prepojenia, ktoré ste nastavili v BlinkFix (pozri 3.9A). BlinkFix poskytuje zákazníkom potvrdenie o ich platbe, ktoré potvrdzuje platbu, ktorú BlinkFix prijal vo vašom mene a na váš účet, a nie je fiškálnym dokladom. BlinkFix vám tiež zobrazuje podrobnosti objednávky, ktoré máte zaevidovať vo svojej pokladnici, a fakturuje vám naše poplatky. Udržiavajte svoj právny názov, adresu a daňové identifikačné číslo aktuálne v nastaveniach vašej prevádzky. Zodpovedáte za svoje vlastné dane z predaja.

3.9A Fiškálne pripojenie v BlinkFix. V časti Nastavenia prevádzky › DPH a potvrdenia › Fiškálne pripojenie môže vlastník prepojiť spôsob, akým vaša prevádzka vystavuje svoje fiškálne potvrdenia, pokiaľ to BlinkFix pre vašu krajinu ponúka: fiškálna tlačiareň pripojená k vášmu tabletu prevádzky, certifikovaný softvérový register predajcu, cloudová fiškálna služba alebo služba elektronickej fakturácie. Iba vlastník môže pripojenie nastaviť, zmeniť alebo odstrániť. Ak jedno pripojíte:

(a) Zostávate vystaviteľom. Fiškálny doklad je váš, vystavený vo vašom mene, vo vašom registri alebo pod vašou registráciou. Vyberáte si a udržiavate svoje zariadenie, softvér alebo účet poskytovateľa, registrujete ho na svojom daňovom úrade, kde to vyžaduje váš zákon, a udržiavate jeho podrobnosti v BlinkFix správne. Heslá a kľúče, ktoré nám poskytnete, sú uchovávané ako tajné a nikdy sa nezobrazujú späť.

(b) Keď je predaj odoslaný. Tam, kde pravidlo vašej krajiny zaznamenáva každý predaj (fiškálny doklad pre každý predaj), BlinkFix odošle každý predaj do vášho prepojenia, keď vyberiete peniaze: keď je platba kartou cez BlinkFix úspešná, alebo keď je platba v hotovosti alebo na vašom vlastnom platobnom termináli zaznamenaná ako vami prijatá (napríklad keď váš personál označí objednávku ako zaplatenú). Tam, kde pravidlo vyžaduje doklad len v niektorých prípadoch (faktúra, keď o ňu zákazník požiada, alebo elektronická faktúra pri predaji firme), BlinkFix neodosiela každý predaj: odošle predaj len vtedy, ak pre vašu krajinu ponúka daný doklad a nastane daný prípad, inak doklad vystavíte sami. Predaje uskutočnené pred vaším prepojením alebo pred tým, než sa začalo uplatňovať pravidlo vašej krajiny, nie sú odoslané: ich doklady si vystavíte sami.

(c) Čo je na ňom uvedené. Fiškálny doklad zobrazuje položky a poplatky objednávky v cenách, ktoré zákazník zaplatil, s DPH každej sadzby a spôsobom, akým zákazník zaplatil. Prepitné na ňom nikdy nie je: nie je to váš predaj. Servisný poplatok BlinkFix je vlastným predajom spoločnosti BlinkFix a je uvedený na faktúre BlinkFix zákazníkovi, nie vo vašom registri.

(d) Zrušenia a vrátenie peňazí. Keď je objednávka po zaplatení zrušená alebo ju refundujete, BlinkFix odošle opravný doklad, ktorý vyžadujú pravidlá vašej krajiny. Vrátenie peňazí, ktoré BlinkFix platí zo svojich vlastných peňazí, nemení váš predaj, takže sa vo vašom registri neopravuje.

(e) Spôsoby platenia, ktoré krajina nezaznamenáva. Tam, kde pravidlo vašej krajiny nezaznamenáva spôsob platenia (v Česku platba kartou uskutočnená na diaľku cez BlinkFix), BlinkFix pre ňu neodosiela žiadny fiškálny doklad.

(f) Denné a mesačné výkazy. Ak vaša krajina vyžaduje denný alebo mesačný fiškálny výkaz, BlinkFix si ho od vášho pripojenia vyžiada na konci dňa alebo mesiaca. Zostávate zodpovední za to, aby bol výkaz vyhotovený a uchovaný.

(g) Keď sa potvrdenka nevydá. BlinkFix sa pokúsi opätovne vydať fiškálnu potvrdenku, ktorú nebolo možné vydať, a informuje o tom majiteľa. Ak sa to stále nepodarí, musíte potvrdenku vydať iným spôsobom v lehote stanovenej vašimi právnymi predpismi.

(h) Testovací režim. Kým BlinkFix prevádzkuje vašu krajinu v testovacom režime (aplikácia to uvádza), BlinkFix označí každé fiškálne číslo, ktoré vráti vaše pripojenie, ako testovacie a žiadne z nich nezobrazí vašim zákazníkom, pričom využíva cloudovú fiškálnu službu iba v testovacom prostredí daného poskytovateľa. To, či vaša fiškálna tlačiareň, registračný softvér alebo poskytovateľ započítali potvrdenku ako skutočnú fiškálnu, závisí od ich vlastného nastavenia, čo BlinkFix nepotvrdzuje: overte si to u svojho poskytovateľa a uistite sa, že každý predaj je fiškalizovaný raz, pričom nesmie byť vynechaný ani duplicitný.

(i) Naša zodpovednosť. BlinkFix odosiela vaše predaje tak, ako je uvedené v tejto časti a ako ste si nastavili pripojenie. Pripojenie nie je daňovým poradenstvom: opýtajte sa miestneho daňového poradcu, čo vaša prevádzka potrebuje. S výhradou bodov 12.1 a 12.3, BlinkFix nezodpovedá za pokutu alebo daň, ktoré vyplývajú z vami zadaných nastavení, z nedostupnosti vášho zariadenia, softvéru, poskytovateľa alebo daňového systému, alebo z potvrdenky, ktorú ste nevydali po tom, čo vás BlinkFix informoval, že jej vydanie zlyhalo.

3.10 Personál. Keď pridáte personál (kuchárov, čašníkov, vodičov, manažérov), rozhodujete o tom, čo môžu robiť, a nesiete zodpovednosť za nich, za ich zamestnanecký status, mzdu a evidenciu pracovného času, ako aj za to, že ich informujete o tom, ako sa ich údaje v BlinkFix používajú. Ste prevádzkovateľom údajov o personáli, ktoré zadávate (pozri časť 11).

4. Informácie o obchodníkovi a daňové výkazníctvo

4.1 Informácie o obchodníkovi (Akt EÚ o digitálnych službách). Ak predávate zákazníkom v Európskej únii, musíte nám pred začatím predaja poskytnúť svoje právne meno, adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu, identifikačný doklad alebo údaje o zápise v obchodnom registri a jeho číslo, vlastné vyhlásenie, že ponúkate iba produkty a služby, ktoré sú v súlade s právom EÚ, a ak ho máte, údaje o svojom účte na výplatu platieb. Stripe zhromažďuje väčšinu týchto údajov počas registrácie na výplaty; zvyšok si môžeme vyžiadať.

4.2 Vynakladáme primerané úsilie na kontrolu týchto informácií, môžeme pozastaviť činnosť vašej prevádzky, kým nebudú úplné a správne, a v súlade so zákonom zobrazujeme zákazníkom na stránke vašej prevádzky vaše meno, adresu, telefón, e-mail a údaje z obchodného registra.

4.3 Daňové výkazníctvo predajcov na platformách. Ak to zákon vyžaduje (v EÚ smernica Rady (EÚ) 2021/514, známa ako DAC7, a v Spojenom kráľovstve nariadenia o prevádzkovateľoch platforiem (náležitá starostlivosť a požiadavky na podávanie správ) z roku 2023), BlinkFix zhromažďuje a kontroluje informácie o vás a vašich predajoch a raz ročne ich nahlasuje daňovému úradu: vaše meno a adresu, dátum narodenia, ak ste fyzická osoba, vaše daňové identifikačné číslo, číslo DPH a registračné číslo spoločnosti, bankový účet, na ktorý vyplácame prostriedky, a za každý štvrťrok sumu, ktorá vám bola vyplatená prostredníctvom BlinkFix, počet predajov a poplatky, ktoré si BlinkFix účtoval. Poskytneme vám kópiu toho, čo o vás nahlasujeme. Ak nám neposkytnete informácie, ktoré sme povinní zhromažďovať, po tom, čo sme vás na to upozornili, môžeme zadržať vaše výplaty alebo zatvoriť vašu prevádzku, ako to vyžadujú dané pravidlá.

5. Poplatky

5.1 Provízia a poplatok za objednávky zaplatené v prevádzke. Z každej objednávky zaplatenej prostredníctvom BlinkFix (kartou, Apple Pay alebo Google Pay) si BlinkFix účtuje províziu vo výške 4 % z hodnoty objednávky: celková suma objednávky vrátane balného a vašich vlastných poplatkov za doručenie, po odpočítaní akejkoľvek zľavy, ktorú financujete. Jedinou výnimkou je poplatok za doručenie, ktorý patrí doručovateľskej spoločnosti: nie je váš, preto sa naň nevzťahuje žiadna provízia (pozri 6.8). Keď doručuje váš vlastný vodič, alebo ak je dohodnutá cena spoločnosti nižšia ako poplatok za doručenie, ktorý zákazník zaplatil, tento poplatok (alebo rozdiel) dostanete po dokončení objednávky, po odpočítaní 4 % provízie. V krajine, kde zákon robí z BlinkFix predajcu jedla na účely DPH alebo dane z obratu, takže BlinkFix účtuje zákazníkovi túto daň a sám ju odvádza („DPH na trhovisku“; o tejto skutočnosti vás informujeme pred začiatkom pre vašu prevádzku), provízia sa vypočíta z tejto hodnoty bez DPH alebo dane z obratu, ktorú BlinkFix vyberá: BlinkFix nikdy neúčtuje províziu z dane, ktorú sám vyberá. DPH na trhovisku mení iba to, kto daň vykazuje; vo všetkých ostatných ohľadoch zostávate predajcom svojho jedla vy (pozri 2.2). Pri objednávke zadanej cez BlinkFix, ktorú zákazník zaplatí priamo vám, v hotovosti alebo na vašom vlastnom platobnom termináli („zaplatené v prevádzke“), si BlinkFix namiesto toho účtuje 1 % z celkovej sumy objednávky (pozri 6.3); zákazník z nej platí aj servisný poplatok (pozri 5.3). Prepitné a servisný poplatok pre zákazníka nepodliehajú provízii ani 1 % poplatku.

5.2 Poplatok za plán a licencie na tablety. Každá prevádzka potrebuje mesačný plán. Aktuálne ceny sú zobrazené pred výberom plánu a k dátumu týchto podmienok sú: Domáci kuchár £5, Reštaurácia £12, Food truck £10 a Obchod £10 mesačne (alebo ekvivalent zobrazený vo vašej mene), plus DPH, ak sa uplatňuje. Nová prevádzka môže získať bezplatnú skúšobnú verziu v dĺžke zobrazenej pri jej vytvorení. Plány sa kupujú v aplikácii prostredníctvom Apple alebo Google, alebo na webovej stránke kartou cez Stripe; uplatňujú sa Podmienky predplatného a kreditov. Študentský plán poskytuje jednu prevádzku typu Domáci kuchár bezplatne; pozrite si Podmienky študentského plánu. Ak nie je plán prevádzky zaplatený, je pred zákazníkmi skrytá a jej personál ju nemôže používať, kým nebude zaplatený; majiteľ alebo manažér ho môže v každom nezaplatenom období raz predĺžiť o 7 dní (oddiel 8 Podmienky predplatného a kreditov). Váš prvý tablet pre prevádzku je bezplatný; každá ďalšia licencia na tablet stojí £10 mesačne (alebo ekvivalent zobrazený vo vašej mene), bez bezplatnej skúšobnej verzie. Ak centrála platí za vašu prevádzku v rámci BlinkFix Enterprise, BlinkFix vám za vlastný plán prevádzky počas tohto obdobia neúčtuje žiadne poplatky (oddiel 8.3 Podmienok predplatného a kreditov).

5.3 Servisný poplatok zákazníka. Pri každej objednávke, bez ohľadu na spôsob platby zákazníka, si spoločnosť BlinkFix účtuje od zákazníkov servisný poplatok vo výške 8 % z hodnoty objednávky plus £0.50 za objednávku (alebo ekvivalent zobrazený v mene zákazníka). Zákazníkom sa pred zaplatením zobrazuje ako „Servisný poplatok“ a patrí spoločnosti BlinkFix. Nie je súčasťou vášho výnosu a nesmiete ho pridávať k svojim cenám ani ho z nich odstraňovať. Pri objednávke zaplatenej v prevádzke ho vyberiete od zákazníka spolu s celkovou sumou objednávky ako inkasný zástupca spoločnosti BlinkFix a pripočíta sa k sume, ktorú dlhujete spoločnosti BlinkFix (pozri 6.3). Spoločnosť BlinkFix zaň zákazníkovi vystaví faktúru, preto je na našich faktúrach pre vás uvedený ako samostatný riadok bez DPH. Nesmiete zákazníkom účtovať žiadny iný poplatok v mene spoločnosti BlinkFix.

5.4 Propagácie a reklamy. Ak si kúpite propagácie alebo reklamy, platíte za kliknutia sadzbou zobrazenou pred dobitím vášho rozpočtu. Sledovanie reklamy, kotúča (reel) alebo príbehu (story) nie je nikdy spoplatnené: kliknutie sa účtuje iba vtedy, keď vedie k dokončenej objednávke. Ak je do 14 dní od dokončenia objednávky táto objednávka v plnej výške vrátená, zákazník nahlási problém s ňou alebo je spätná platba (chargeback) za ňu neúspešná, kliknutia účtované za túto objednávku sa vrátia do vášho rozpočtu. S nevyužitým rozpočtom sa nakladá tak, ako je opísané pri jeho kúpe.

5.5 Faktúry a DPH. Fakturujeme vám províziu, poplatok za objednávky zaplatené v prevádzke, poplatky za plány, licencie na tablety, reklamy a servisný poplatok za vaše nákupy od dodávateľov (pozri 6.9). 10 % podiel spoločnosti BlinkFix z ceny doručovateľskej spoločnosti sa fakturuje doručovateľskej spoločnosti, nikdy nie vám. Provízia a poplatok za objednávky zaplatené v prevádzke zahŕňajú akúkoľvek DPH za službu BlinkFix: nič sa k nim nepripočítava a naša faktúra zobrazuje akúkoľvek DPH, ktorú obsahujú (alebo, ak ste nám poskytli platné DIČ pre DPH a uplatňuje sa prenos daňovej povinnosti, že sa neúčtuje žiadna DPH). V krajine, kde BlinkFix vyberá miestnu DPH ako predajca jedla (DPH na trhovisku, pozri 5.1), sa DPH pripočíta k provízii a k poplatku za objednávky zaplatené v prevádzke pri týchto objednávkach, ako to vyžaduje tamojší zákon, a vyberie sa spolu s nimi; žiadna DPH sa nepridáva, ak sa uplatňuje prenos daňovej povinnosti, a vo Švajčiarsku sa k provízii ani k tomuto poplatku nepridáva žiadna DPH, pretože tamojší zákon ich považuje za súčasť vlastného predaja spoločnosti BlinkFix. Naše ostatné poplatky, ako sú poplatky za plány a reklamy, sú zobrazené bez DPH; DPH alebo iné dane sa pripočítavajú tam, kde to zákon vyžaduje, a nie tam, kde sa uplatňuje prenos daňovej povinnosti.

5.6 Zmeny poplatkov. Naše poplatky môžeme zmeniť tak, že vám dáme aspoň 30-dňové upovedomenie e-mailom a v aplikácii. Ak nesúhlasíte, môžete svoju prevádzku zatvoriť skôr, než zmena nadobudne účinnosť. Zmeny sa nikdy nevzťahujú na už zadané objednávky.

5.7 Nálepky. Každú prevádzku žiadame, aby na svojom okne a pri pokladni zobrazila nálepky BlinkFix a poslala ich fotografiu v aplikácii alebo na blinkfix.me. Fotografiu skontrolujeme a povieme vám, či potrebujeme inú, a môžeme vám to pripomenúť. Nezobrazenie nálepiek nemá podľa týchto podmienok žiadny iný následok.

6. Platby a výplaty (Stripe Connect)

6.1 Stripe. Kartové platby spracováva spoločnosť Stripe. Ak chcete prijímať kartové platby, musíte si otvoriť účet Stripe Connect prostredníctvom BlinkFix a akceptovať Zmluvu o prepojenom účte Stripe, ktorá zahŕňa Zmluvu o službách Stripe. Stripe overuje vašu totožnosť (kontroly „poznaj svojho zákazníka“) a vypláca prostriedky na váš bankový účet podľa výplatného harmonogramu spoločnosti Stripe. Splnomocňujete BlinkFix, aby zdieľal informácie o vás a vašich transakciách so spoločnosťou Stripe a aby v vašom mene dával spoločnosti Stripe pokyny, ako je opísané v týchto podmienkach.

6.2 Kartové objednávky. Pri kartovej objednávke Stripe vyberie celú sumu, ktorú zákazník zaplatí. Z nej BlinkFix prijme servisný poplatok pre zákazníka a našu províziu. Ak je zapnutá možnosť „Použiť našich vodičov“, BlinkFix tiež zadrží poplatok za doručenie, kým sa nezistí, kto doručuje (pozri 6.8), okrem prípadov, keď BlinkFix vyberá DPH na trhovisku (pozri 5.1) a ceny nezahŕňajú daň: vtedy sa nič nezadržiava. Zvyšok sa prevedie na váš účet Stripe. Vlastné náklady spoločnosti Stripe na spracovanie kartových objednávok znáša BlinkFix zo servisného poplatku, pokiaľ vás vopred neinformujeme inak.

6.3 Objednávky zaplatené v prevádzke. Ak prijímate platbu v prevádzke (v hotovosti alebo na vlastnom platobnom termináli, vrátane platby vlastnému kuriérovi alebo kuriérovi doručovacia spoločnosť pri doručení), zákazník vám zaplatí celkovú sumu objednávky a poplatok za službu BlinkFix (pozri 5.3), ktorý vyberáte v mene spoločnosti BlinkFix. Keď kuriér doručovacia spoločnosť vyberie hotovosť, ponechá si z nej cenu za doručenie danej spoločnosti a zvyšok odovzdá vám; BlinkFix účtuje svoj 10 % poplatok z ceny za doručenie danej spoločnosti, nie vám. Poplatok za službu a 1 % poplatok BlinkFix z objednávky (pozri 5.1) sú následne dlžné spoločnosti BlinkFix a vy nás splnomocňujete na ich výber nasledovne: (a) odpočítame ich z vašich nasledujúcich výplat z kariet; (b) k 1. dňu každého mesiaca môže byť dlžná suma odpísaná z dostupného zostatku na vašom účte Stripe, ak to Stripe pre krajinu vášho účtu umožňuje a my sme túto možnosť aktivovali (tento článok je vaším súhlasom s takýmto debetom); (c) všetko, čo zostáva po tomto kroku dlžné, vás požiadame uhradiť prostredníctvom platobnej výzvy zaslanej e-mailom a oznámením, pričom platbu vykonáte kartou v aplikácii alebo na webovej stránke (Práca → Predaje). Dlžnú sumu môžete taktiež kedykoľvek uhradiť priamo tam. Prepitné sa nikdy nepoužíva na úhradu týchto poplatkov. Ak je objednávka zaplatená v prevádzke zrušená pred jej zaplatením, za túto objednávku sa nič nedlží: jej 1 % poplatok a poplatok za službu sa rušia. Ak je objednávka, ktorú ste prijali, vrátená v plnej výške, zákazníkovi vrátite aj poplatok za službu a ten už nie je dlžný; 1 % poplatok zostáva dlžný (pozri 6.5). Čiastočné vrátenie platby nemení výšku dlžnej sumy. Sumy, ktoré zostávajú dlžné podľa skorších pravidiel pre hotovostné objednávky (4 % provízia), sa vyberajú rovnakým spôsobom. Ak suma zostane neuhradená 30 dní po našej výzve, môžeme zastaviť objednávky platené v prevádzke alebo pozastaviť činnosť prevádzky, kým nebude suma uhradená. Hotovostné objednávky sa vo vašej peňaženke zobrazujú ako záznamy; nie sú súčasťou zostatku vašej peňaženky.

6.4 Prepitné. Zákazníci môžu dávať prepitné. Prepitné patrí osobe, ktorú si zákazník zvolí, nikdy nie na účet prevádzky. Servisný poplatok za prepitné je 5 % z výšky prepitného a odpočítava sa z neho. Daná osoba dostane zvyšok do svojej vlastnej peňaženky BlinkFix; to zahŕňa majiteľa, ktorý pracuje sám, a manažéra, ktorý vykonal prácu na danej objednávke. Každé prepitné je zadržané 7 dní po tom, čo ho zákazník zaplatí; ak je objednávka vrátená, v plnej výške alebo čiastočne, pred vyplatením prepitného, celé prepitné sa vráti na kartu zákazníka a danej osobe nie je vyplatené. Nesmiete si ponechať prepitné určené pre váš personál a musíte dodržiavať právne predpisy o prepitnom (v Spojenom kráľovstve zákon Employment (Allocation of Tips) Act 2023).

6.5 Vrátenie platieb a spätné zúčtovanie (chargeback). Ak je objednávka vrátená z dôvodu, za ktorý nesiete zodpovednosť (napríklad chýbajúca, nesprávna, poškodená alebo expirovaná položka, jedlo alebo produkty nezodpovedajúce popisu, alebo objednávka, ktorú ste zrušili), znášate náklady na vrátenie platby: celá vrátená suma sa odpočíta z vašej výplaty za danú objednávku prostredníctvom stornovania prevodu na váš účet Stripe a všetko, čo tým nie je pokryté, sa pripočíta k sume, ktorú dlžíte spoločnosti BlinkFix, a vyberie sa spôsobom opísaným v bode 6.3. BlinkFix si ponecháva svoju províziu z predaja a pri objednávke zaplatenej v prevádzke zostáva 1 % poplatok dlžný, rovnako ako servisný poplatok, ktorý ste vybrali, pokiaľ nie je vrátená celá objednávka (pozri 6.3). Servisný poplatok zákazníka patrí spoločnosti BlinkFix: pri objednávke zaplatenej cez BlinkFix ho BlinkFix vráti len vtedy, ak je vrátená celá objednávka z dôvodu, že nikdy nedorazila alebo bola zrušená (okrem prípadov uvedených v bode 6.8 pre objednávku, ktorú prijala doručovateľská spoločnosť); pri objednávke zaplatenej v prevádzke ho vrátite vy spolu s plným vrátením platby a následne už nie je dlžný. BlinkFix vám neúčtuje vrátenie platieb spôsobené našou vlastnou chybou (napríklad nesprávne zaúčtovanie naším platobným systémom alebo chyba v aplikácii): BlinkFix tieto náklady hradí sám a nič sa vám neodpočítava. Vrátenie platby, ktoré vykoná personál BlinkFix pri objednávke kartou z vlastných nástrojov BlinkFix, sa hradí rovnakým spôsobom ako vrátenie platby, ktoré vykonáte vy sami, pokiaľ nejde o vlastnú chybu BlinkFix, ktorú BlinkFix posúdi ako reklamáciu podľa bodu 7.3 a uhradí. Pre objednávku, ktorú prijala doručovateľská spoločnosť, platí aj bod 6.8.

Ak banka zákazníka stornuje platbu kartou („spätné zúčtovanie“ alebo „chargeback“), platia pravidlá kartových sietí a BlinkFix rieši spor so spoločnosťou Stripe s využitím dôkazov, ktoré máme k dispozícii, a tých, ktoré nám zašlete:

• Vy znášate spätné zúčtovanie týkajúce sa vášho jedla, produktov alebo služieb: napríklad keď zákazník tvrdí, že objednávka nikdy nedorazila alebo nebola odovzdaná, položky chýbali alebo boli nesprávne, jedlo alebo produkty nezodpovedali popisu alebo boli nízkej kvality, alebo ste objednávku zrušili bez vrátenia platby.
• BlinkFix znáša spätné zúčtovanie z dôvodu podvodu alebo neoprávnenej platby (napríklad odcudzená karta alebo „túto platbu som nevykonal“), vrátane platby bez prenosu zodpovednosti pri 3D Secure autentifikácii (kde 3D Secure preniesol zodpovednosť za podvod na vydavateľa karty, znáša ju vydavateľ), a spätné zúčtovanie spôsobené vlastnou chybou BlinkFix (napríklad platba, ktorú náš systém zaúčtoval dvakrát, chyba v aplikácii alebo v cene, ktorú sme účtovali, alebo servisný poplatok zákazníka).
• Čo platíte. V prípade neúspešného spätného zúčtovania (chargeback), ktoré znášate, okrem objednávky podľa bodu 6.8(g), si späť vezmeme nanajvýš váš podiel z danej platby, čo znamená vašu výplatu za túto objednávku (vrátane akejkoľvek sumy, ktorú ste dlhovali spoločnosti BlinkFix a ktorá bola voči nej započítaná), a nikdy nie províziu spoločnosti BlinkFix ani poplatok za zákaznícky servis. Akákoľvek suma, ktorú ste zákazníkovi za túto objednávku už vrátili, sa odpočíta, takže vám nikdy nebude účtovaná dvakrát tá istá suma peňazí. Taktiež platíte skutočný poplatok spoločnosti Stripe za spor týkajúci sa danej platby, a to v mene objednávky a bez akejkoľvek prirážky (ku dňu platnosti týchto podmienok £20, €20, CHF 20, US$15, CA$15 alebo AED 60). V krajine, kde je spoločnosť BlinkFix predajcom na účely DPH (pozri bod 5.1), časť DPH z neúspešného spätného zúčtovania patrí spoločnosti BlinkFix, nie vám.
• Kedy sa peniaze stiahnu. Pokiaľ je spor otvorený, spoločnosť BlinkFix zadržiava spornú sumu a z vašich prostriedkov sa nič nestrháva. Nevyplatené prepitné k danej objednávke sa zadržiava, kým banka nerozhodne: ak sa spor prehrá, nevyplatené prepitné sa vráti zákazníkovi; ak sa rozhodne vo váš prospech, prepitné sa vyplatí v neskorší z týchto dní: siedmy deň od jeho vzniku alebo deň rozhodnutia. Zárobky z receptov k danej objednávke sa zadržiavajú v súlade s Podmienky licenčných poplatkov pre tvorcov (Creator Royalty Terms). Iba v prípade, že sa spor prehrá, stiahneme váš podiel a poplatok, a to stornovaním prevodu za danú objednávku; suma, ktorú takto nie je možné pokryť, sa pripočíta k sume, ktorú dlhujete spoločnosti BlinkFix, a vymáha sa spôsobom opísaným v bode 6.3. Ak sa spor rozhodne vo váš prospech, neplatíte nič a všetko, čo už bolo v tejto súvislosti stiahnuté, sa vám vráti.
• Dôkazy. O každom spätnom zúčtovaní (chargeback) vás informujeme e-mailom a v aplikácii (Práca → Spätné platby): uvedieme dôvod, ktorý poskytla banka, sumu a dátum, do ktorého musíte predložiť svoje dôkazy. Svoje dôkazy (poznámky a fotografie v aplikácii) musíte odoslať do 5 dní od nášho oznámenia. Kartové siete umožňujú na odpoveď v spore 7 až 21 dní, takže nám to ponecháva čas na jeho predloženie. Banke zašleme údaje o objednávke, ktorými disponujeme (napríklad položky, časy a potvrdenie o odovzdaní alebo doručení), spolu s tým, čo ste zaslali vy, a budeme vás informovať o výsledku. Proti rozhodnutiu môžete podať sťažnosť podľa bodu 14.2.

Objednávky zaplatené v prevádzke nie sú kartovými platbami prostredníctvom BlinkFix, preto sa na ne spätné zúčtovania (chargebacky) nevzťahujú. Vysoká miera spätných zúčtovaní môže viesť k opatreniam uvedeným v bode 10.2.

6.6 Započítanie. Akúkoľvek sumu, ktorú dlhujete spoločnosti BlinkFix podľa týchto podmienok, môžeme odpočítať od súm, ktoré by sme vám inak previedli.

6.7 Mena. Výplaty sa realizujú v mene vašej prevádzky. Ak uvádzame prepočítané sumy, používame referenčné kurzy Európskej centrálnej banky (EZB); účtovaná mena je vždy uvedená.

6.8 Objednávky doručované doručovateľskou spoločnosťou. Tento článok sa spolu s bodmi 6.2 až 6.5 vzťahuje na objednávku zaplatenú prostredníctvom BlinkFix v prevádzke, kde je zapnutá funkcia „Použiť našich kuriérov“ (Použiť našich vodičov) a BlinkFix zadržiava poplatok za doručenie (pozri 6.2). Ak doručovateľská spoločnosť doručí objednávku, pri ktorej BlinkFix nezadržal žiadny poplatok za doručenie, BlinkFix rozhodne o spôsobe vyplatenia spoločnosti za túto objednávku individuálne a informuje o tom vás aj danú spoločnosť.

(a) Jedna platba. Zákazník zaplatí celkovú sumu kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay. Vy dostanete zaplatenú časť za jedlo a balenie, zníženú o 4 % províziu, rovnako ako pri každej objednávke kartou. BlinkFix zadržiava poplatok za doručenie.

(b) Doručovateľská spoločnosť. Keď spoločnosť odovzdá objednávku, BlinkFix jej pripíše dohodnutú cenu za doručenie zníženú o 10 % podiel BlinkFix. BlinkFix účtuje týchto 10 % spoločnosti, nikdy nie vám. Z vášho zostatku na Stripe ani z vášho bankového účtu sa na vyplatenie doručovateľskej spoločnosti nič nestrháva; od vás sa vymáha iba časť za doručenie v prípade vrátenia platby, strateného spätného zúčtovania alebo podielu spoločnosti, ktorý financujete podľa písmen (f), (g) alebo (i), ako je opísané v bodoch 6.5 a 6.3.

(c) Váš vlastný vodič alebo nižšia cena. Ak doručuje váš vlastný vodič alebo ak je dohodnutá cena spoločnosti nižšia ako poplatok za doručenie, ktorý zákazník zaplatil, BlinkFix vám po dokončení objednávky vyplatí poplatok za doručenie (alebo rozdiel), znížený o 4 % províziu.

(d) Odovzdanie bez kódu. Ak vodič odovzdá objednávku bez doručovacieho kódu zákazníka, budete o tom informovaní a podiel spoločnosti sa zadrží na 24 hodín, kým sa vyplatí, aby bolo možné nahlásiť doručenie, ku ktorému nedošlo.

(e) Predtým, ako spoločnosť prijme doručenie. Ak je objednávka zrušená alebo v plnej výške vrátená predtým, ako doručovateľská spoločnosť prijme doručenie, poplatok za doručenie sa vráti zákazníkovi zo sumy, ktorú zadržiava BlinkFix, a vy za to nenesiete žiadne náklady.

(f) Po tom, ako spoločnosť prijala doručenie. Od tohto momentu sa podiel spoločnosti a 10 % podiel BlinkFix zadržiavajú za doručenie a nie sú vratné, rovnako ako ostatné poplatky BlinkFix. Vrátenie platby za niečo, za čo nesiete zodpovednosť, či už v plnej alebo čiastočnej výške, vrátane akejkoľvek časti, ktorá zákazníkovi vracia poplatok za doručenie, sa vypláca z vašej časti objednávky, ako je opísané v bode 6.5; pri vrátení celej platby to zahŕňa aj servisný poplatok zákazníka, ktorý BlinkFix pri takejto objednávke nevracia zo svojich vlastných prostriedkov. Písmeno (h) je jedinou výnimkou. Ak sa doručenie následne neuskutoční, suma, ktorú ste zaplatili na poplatok za doručenie, sa vám vráti, znížená o 4 % províziu. Toto platí aj v prípade, ak problém spôsobila doručovateľská spoločnosť: túto záležitosť si môžete so spoločnosťou vyriešiť sami a BlinkFix môže zdieľať dôkazy, ktorými disponuje. Vrátenie platby spôsobené vlastnou chybou spoločnosti BlinkFix stále hradí BlinkFix (pozri 6.5).

(g) Spätné zúčtovania (Chargebacks). Pri objednávke, ktorú doručovateľská spoločnosť odovzdala, znášate stratené spätné zúčtovanie, ktoré podľa bodu 6.5 znášate vy, v plnej výške spornej sumy, nielen za svoj podiel, pretože podiel spoločnosti a 10 % podiel BlinkFix sa nevracajú. Stornujeme prevod za danú objednávku v maximálnom možnom rozsahu; suma, ktorú to nepokryje, spolu s poplatkom Stripe za spor, sa pripočíta k sume, ktorú dlhujete spoločnosti BlinkFix, a vymáha sa spôsobom opísaným v bode 6.3. Pri objednávke, ktorú spoločnosť prijala, ale neodovzdala, platí bežné pravidlo podľa bodu 6.5. Spätné zúčtovanie, ktoré podľa bodu 6.5 znáša BlinkFix, napríklad v prípade podvodu, zostáva na ťarchu BlinkFix bez ohľadu na to, kto doručenie vykonal.

(h) Objednávka, ktorá nikdy nedorazila. Ak je objednávka v plnej výške vrátená na základe sťažnosti, že nikdy nedorazila (7.3), zatiaľ čo ju vodič spoločnosti stále má, poplatok za doručenie sa vráti zákazníkovi zo sumy, ktorú zadržiava BlinkFix, a vy nefinancujete poplatok za doručenie ani servisný poplatok zákazníka za túto objednávku.

(i) Odovzdanie po vrátení peňazí. Akonáhle bola objednávka v plnej výške vrátená, kuriér ju už nemôže odovzdať: doručenie je uzavreté a spoločnosti zaň nie je zaplatené. Ak je spoločnosti napriek tomu pripísaná platba za objednávku po tom, čo bol zákazníkovi vrátený poplatok za doručenie, ten, kto toto vrátenie peňazí financoval, znáša podiel spoločnosti: vy, ak ste ho financovali vy (podiel sa pripočíta k sume, ktorú dlhujete BlinkFix), alebo BlinkFix, ak ho financoval BlinkFix.

6.9 Nákupy od dodávateľov.

(a) Platba. Spoločnosti BlinkFix zaplatíte celý košík jednou platbou, kartou, Apple Pay alebo Google Pay. Nejde o nákup v aplikácii v rámci App Store alebo Google Play.

(b) Servisný poplatok. Pri každom nákupe od dodávateľa, vrátane vytlačených kódov stolov, platíte spoločnosti BlinkFix servisný poplatok vo výške 8 % z hodnoty nákupu plus £0.50 (alebo ekvivalent vo vašej mene, prepočítaný referenčným kurzom Európskej centrálnej banky v daný deň). Hodnota nákupu je súčet tovaru a prípadnej položky za doručenie. Poplatok sa zobrazuje ako „Servisný poplatok“ pred uskutočnením platby a je súčasťou celkovej sumy.

(c) Položky doručenia. Pri niektorých miestnych objednávkach tovar privezie doručovateľská spoločnosť. Jej cena je zobrazená ako samostatná položka. BlinkFix účtuje spoločnosti svojich 10 % z tejto ceny, nie vám.

(d) Zrušené objednávky. Ak dodávateľ zruší zaplatenú objednávku, vrátime platbu za túto objednávku a jej podiel zo servisného poplatku. Ak žiadna doručovateľská spoločnosť nemôže objednávku prevziať, dodávateľ ju odošle sám a my vrátime platbu za položku doručenia.

(e) Problémy s tovarom. Ak tovar dorazí chýbajúci, nesprávny alebo poškodený, oznámte nám to čo najskôr v aplikácii alebo na adrese [email protected], spolu s fotografiami. V prípadoch, keď tovar chýba, je nesprávny alebo poškodený, zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí.

7. Zákaznícke recenzie, spory a správanie

7.1 Zákazníci môžu hodnotiť a recenzovať vašu prevádzku a nahlásiť problémy s objednávkou. Na recenzie môžete zdvorilo odpovedať. Nesmiete zverejňovať ani kupovať falošné recenzie, recenzovať vlastnú prevádzku alebo konkurenta, ani ponúkať čokoľvek výmenou za pozitívnu recenziu alebo za odstránenie negatívnej.

7.2 Tovar, ktorý predávate. Ste predávajúcim a zodpovedáte za potraviny a produkty, ktoré predávate prostredníctvom BlinkFix: musia byť správne, kompletné, nepoškodené, v záručnej lehote a zodpovedať popisu, s uvedením správnych informácií o alergénoch. To zahŕňa objednávky z obchodov a potravín, ako aj produkty, ktoré si zákazník kúpi na základe receptu. Ak je niečo v neporiadku z vašej viny (napríklad chýbajúce alebo nesprávne položky, poškodený alebo rozbitý tovar, produkty po záruke, náhrada, s ktorou zákazník nesúhlasil, nižšia hmotnosť alebo množstvo, nízka kvalita alebo nesprávne informácie o alergénoch), znášate náklady na vrátenie peňazí, ako je uvedené v bode 6.5.

7.3 Sťažnosti od zákazníkov. Zákazník môže nahlásiť problém s objednávkou do 48 hodín, pričom uvedie položky, ktorých sa to týka, a priloží fotografie. Uvidíte to v aplikácii alebo na webovej stránke (Práca → Objednávky → Sťažnosti) a musíte odpovedať do 48 hodín: vrátiť peniaze za položky alebo sumu (v jednom kroku), ponúknuť výmenu alebo opätovné doručenie, alebo odpovedať, že nesúhlasíte. Ak sa záležitosť nevyrieši do 48 hodín, ak nesúhlasíte alebo ak zákazník vašu ponuku neprijme, BlinkFix rozhodne na základe dôkazov od oboch strán: vrátenie peňazí v plnej alebo čiastočnej výške, alebo žiadne, a určí, kto znáša náklady podľa bodu 6.5. O výsledku a dôvodoch informujeme vás aj zákazníka; proti rozhodnutiu môžete podať sťažnosť podľa bodu 14.2. Pri objednávke zaplatenej v prevádzke vrátite peniaze sami (v hotovosti alebo na svojom termináli) a potvrdíte to v aplikácii.

8. Obsah a duševné vlastníctvo

8.1 Vlastníctvo svojich jedálnych lístkov, fotografií, videí, log a popisov si ponechávate vy. Poskytujete spoločnosti BlinkFix celosvetovú, nevýhradnú, bezodplatnú licenciu na ich hostovanie, kopírovanie, zmenu veľkosti, preklad, zobrazovanie a propagáciu v rámci BlinkFix a v marketingu pre BlinkFix, a to po dobu, kým je vaša prevádzka uvedená v zozname, a po primeranú dobu následne na ich odstránenie z marketingových materiálov.

8.2 Zaväzujete sa, že máte práva k tomu, čo nahrávate, a že to neporušuje práva žiadnej inej osoby.

9. Poradie a propagácia

Prevádzky sa vo vyhľadávaní a na mape zobrazujú hlavne podľa vzdialenosti od zákazníka, podľa toho, či sú otvorené a prijímajú objednávky, podľa filtrov, ktoré si zákazník zvolí (kuchyňa, diéta, vyzdvihnutie alebo doručenie), a podľa relevantnosti k vyhľadávaným výrazom. Platené propagácie a reklamy sa zobrazujú na označených pozíciách a sú vždy označené. Hodnotenia sa môžu zobrazovať, ale nezabezpečujú vyššiu pozíciu. Ak zavedieme akýkoľvek iný hlavný faktor určovania poradia, vysvetlíme ho tu.

10. Pozastavenie a ukončenie

10.1 Svoju prevádzku môžete kedykoľvek zatvoriť v aplikácii alebo na webovej stránke. Už zadané objednávky musia byť stále vybavené alebo zrušené s vrátením peňazí a dlžné sumy na oboch stranách musia byť vyrovnané.

10.2 Môžeme pozastaviť alebo odstrániť prevádzku, zastaviť objednávanie v hotovosti alebo zadržať výplaty, ktoré sú predmetom sporu, ak porušíte tieto podmienky alebo zákon, ak existuje riziko ohrozenia bezpečnosti potravín, vysoká miera sťažností, vrátení peňazí alebo spätných platieb (chargebacks), podozrenie z podvodu alebo nezaplatené poplatky, alebo ak nás o to požiada regulačný orgán. Ak je to zákonné a bezpečné, najprv vás informujeme a vysvetlíme dôvod, s výpovednou lehotou najmenej 30 dní predtým, ako ukončíme poskytovanie našich služieb pre vás z iných dôvodov, než je závažné porušenie, zákonná požiadavka alebo riziko pre zákazníkov. Môžete nás požiadať o prehodnotenie rozhodnutia prostredníctvom e-mailu.

10.3 Tieto podmienky zanikajú, keď je zatvorená vaša posledná prevádzka a každá suma bola vyrovnaná. Články 6.5, 6.6, 6.8, 8, 11, 12 a 14 zostávajú v platnosti aj po tomto termíne.

11. Ochrana údajov

11.1 Údaje zákazníkov. Pre každú objednávku alebo rezerváciu získate meno zákazníka, telefónne číslo, podrobnosti objednávky, poznámky, adresu doručenia a (ak ju zákazník zdieľa) miesto doručenia. Tieto údaje získavate ako samostatný prevádzkovateľ a môžete ich použiť výlučne na vybavenie danej objednávky alebo rezervácie, riešenie sťažností a plnenie vašich zákonných povinností. Nesmiete ich použiť na marketingové účely, pokiaľ zákazník osobitne nesúhlasil so zasielaním informácií od vás spôsobom, ktorý je v súlade so zákonom. Musíte ich uchovávať v bezpečí a vymazať ich, keď ich už nebudete potrebovať.

11.2 Integrácie. Ak prepojíte CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), pokladničný systém alebo účtovný softvér, alebo použijete kľúče API a webhooky, sami rozhodujete o tom, aké údaje sa do týchto systémov odosielajú, a v rámci nich ste prevádzkovateľom týchto údajov. Ak zapnete synchronizáciu kontaktov zákazníkov do CRM, nesiete zodpovednosť za to, že máte právny základ a že ste o tom zákazníkov informovali. Kľúče uchovávajte v tajnosti a vypnite ich, keď ich už nebudete potrebovať.

11.3 Údaje zamestnancov. Pokiaľ ide o údaje zamestnancov, ktoré zadáte (úlohy, pracovný čas, príchody a odchody, bonusy, PIN kódy), ste prevádzkovateľom a spoločnosť BlinkFix ich pre vás spracúva ako váš sprostredkovateľ v súlade s podmienkami spracúvania údajov v Zmluva o spracúvaní údajov, ktorá tvorí súčasť týchto podmienok pre dané údaje.

11.4 Vlastné využívanie osobných údajov spoločnosťou BlinkFix je opísané v Zásady ochrany osobných údajov.

11.5 Správy z centrály pre vašich zamestnancov. Ak je vaša prevádzka prepojená so značkou v rámci BlinkFix Enterprise (vlastnená spoločnosťou alebo franšíza), súhlasíte s tým, že centrála značky môže posielať správy vašim zamestnancom prostredníctvom BlinkFix so žiadosťou o spätnú väzbu. Vidí iba meno, úlohu a názov vašej prevádzky každého zamestnanca, nie však jeho kontaktné údaje, pracovný čas, mzdu, tipy alebo dokumenty. Tieto konverzácie sa vám nezobrazujú a každý zamestnanec ich môže vypnúť alebo danú centrálu zablokovať. Tieto správy slúžia výlučne na spätnú väzbu a nedávajú značke právo riadiť vašich zamestnancov.

11.6 Doručovateľské spoločnosti. Keď doručovateľská spoločnosť doručuje objednávku, BlinkFix jej a jej kuriérovi poskytne meno zákazníka, telefónne číslo, adresu doručenia a (ak ju zákazník zdieľa) miesto doručenia, ako aj podrobnosti objednávky, ktoré potrebujú na doručenie. Tieto údaje prijímajú ako samostatní prevádzkovatelia, môžu ich použiť výlučne na vykonanie daného doručenia a riešenie problémov s ním spojených a musia ich uchovávať v bezpečí. Nesmiete im poskytnúť viac údajov o zákazníkovi, než je potrebné na doručenie.

11.7 Obchodní partneri. Ak vás k BlinkFix priviedol obchodný partner, vidí názov vašej prevádzky a môže vám písať prostredníctvom BlinkFix; kedykoľvek ho môžete zablokovať. Nevidí vaše objednávky, zákazníkov, zamestnancov, pracovný čas, mzdy ani dokumenty. BlinkFix vypláca partnerovi podiel z toho, čo BlinkFix zarobí od vás; to nemení sumu, ktorú platíte vy.

11.8 Fiškálne údaje. Keď BlinkFix odosiela tvoje predaje do tvojho fiškálneho prepojenia (pozri 3.9A), si prevádzkovateľom svojich fiškálnych záznamov a BlinkFix ich pre teba spracúva ako tvoj sprostredkovateľ: prepojenie je jedným z tvojich integračných nástrojov podľa dokumentu Zmluva o spracúvaní údajov. Odosiela sa predaj (číslo objednávky, položky a poplatky, ceny, DPH, spôsob a čas platby) a údaje tvojej prevádzky ako predajcu. Meno, kontaktné údaje ani adresa zákazníka sa neodosielajú. Daňové číslo kupujúceho sa odosiela iba vtedy, ak ho právne predpisy tvojej krajiny vyžadujú na fiškálnom doklade na žiadosť kupujúceho a tvoje prepojenie ho vytlačí: v Poľsku je to NIP, ktorý zákazník uvedie pre obchodnú faktúru, na doklade z tvojej pripojenej fiškálnej tlačiarne. Pre tieto dve vety existujú dve výnimky. Prvou sú Spojené arabské emiráty: keď si tam obchodný kupujúci vyžiada daňovú faktúru (platbou ako firma s jej daňovým registračným číslom v SAE), daňové registračné číslo kupujúceho, registrovaný názov a obchodná adresa sa odošlú v elektronickej faktúre tvojmu poskytovateľovi elektronickej fakturácie a prostredníctvom neho Federálnemu daňovému úradu, akonáhle nadobudne účinnosť mandát SAE pre elektronickú fakturáciu (plánované od roku 2027). Druhou je Čína: keď zákazník požiada tvoju prevádzku o fapiao (čínska daňová faktúra) a ty máš v BlinkFix pripojeného poskytovateľa fapiao, meno alebo obchodné meno, jednotný kód sociálneho kreditu spoločnosti (jej daňové číslo) a e-mailová adresa, ktorú zákazník poskytne, sa odošlú tomuto poskytovateľovi a prostredníctvom neho čínskemu daňovému úradu, aby sa vystavilo fapiao, o ktoré zákazník požiadal; nič z toho sa neodosiela pre zákazníka, ktorý o fapiao nepožiada. Ak BlinkFix začne v akomkoľvek inom prípade odosielať daňové číslo kupujúceho, tieto Podmienky používania a dokument Zásady ochrany osobných údajov to najprv uvedú. (a) Ak pripojíš vlastné zariadenie, softvér vlastného dodávateľa alebo vlastný účet poskytovateľa, tento dodávateľ alebo poskytovateľ pracuje pre teba na základe tvojej zmluvy s ním. (b) Ak je cestou pre tvoju krajinu cloudová fiškálna služba na základe vlastnej zmluvy BlinkFix s poskytovateľom, BlinkFix odosiela tvoje predaje tomuto poskytovateľovi a prostredníctvom neho tvojmu daňovému úradu v tvojom mene, na tvoje pokyny a na žiadny iný účel. Tento poskytovateľ je sub-spracovateľom BlinkFix a BlinkFix ho uvádza na zozname Spracovatelia predtým, ako prijme tvoje údaje. Ak prestaneš používať BlinkFix, BlinkFix ti alebo tvojmu daňovému úradu na požiadanie na [email protected] poskytne export fiškálnych záznamov, ktoré tento poskytovateľ uchováva pre tvoju prevádzku, a to tak dlho, ako to vyžadujú právne predpisy tvojej krajiny na uchovávanie týchto záznamov.

12. Zodpovednosť

12.1 Nič v týchto podmienkach neobmedzuje zodpovednosť za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou, za podvod alebo podvodné uvedenie do omylu, ani za čokoľvek iné, čo nemožno obmedziť zákonom.

12.2 Vaše odškodnenie. Odškodníte BlinkFix za nároky, pokuty a primerané náklady vyplývajúce z potravín a produktov, ktoré predávate (vrátane otravy jedlom a incidentov s alergénmi), z vášho porušenia právnych predpisov v oblasti potravín, alkoholu, spotrebiteľského práva, zamestnanosti, daní alebo ochrany údajov, alebo z toho, že váš obsah porušuje práva niekoho iného.

12.3 S výhradou článku 12.1, BlinkFix nezodpovedá za stratu zisku, výnosov, obchodu, goodwillu alebo údajov, ani za nepriame alebo následné straty, a naša celková zodpovednosť voči vám v akomkoľvek 12-mesačnom období je obmedzená na províziu a poplatky za plán, ktoré ste nám v tomto období zaplatili. Nesľubujeme žiadnu úroveň objednávok ani to, že BlinkFix bude dostupný bez prerušenia.

13. Zmeny týchto podmienok

Tieto podmienky môžeme zmeniť. O zmenách, ktoré sa vás týkajú, vás budeme informovať najmenej 30 dní vopred e-mailom a v aplikácii, pokiaľ zmena nie je potrebná skôr z dôvodu súladu so zákonom alebo riešenia rizika pre zákazníkov. Ak po nadobudnutí účinnosti zmeny budete naďalej predávať, platia nové podmienky; ak nesúhlasíte, môžete svoju prevádzku pred týmto dátumom zatvoriť. Ak to zákon vyžaduje (napríklad Nariadenie EÚ o vzťahoch medzi platformami a podnikmi), poskytneme vám oznámenie najmenej 15 dní vopred a vy môžete tieto podmienky ukončiť pred nadobudnutím účinnosti zmeny.

14. Právo, sťažnosti a spory

14.1 Tieto podmienky sa riadia právom Anglicka a Walesu a súdy Anglicka a Walesu majú právomoc. Ak vám kogentné ustanovenie zákona vašej krajiny priznáva právo, ktorého sa nemožno zmluvne vzdať, toto právo sa uplatňuje len v rozsahu vyžadovanom zákonom a zvyšok týchto podmienok zostáva v platnosti.

14.2 Sťažnosti. Sťažnosti týkajúce sa BlinkFix zasielajte na adresu [email protected] s predmetom „Merchant complaint“. Potvrdíme ich prijatie do 5 pracovných dní a budeme sa snažiť ich vyriešiť do 30 dní. Pre podniky so sídlom v EÚ na požiadanie uvedieme mediátorov, ktorých môžete využiť v súlade s článkom 12 Nariadenia EÚ o vzťahoch medzi platformami a podnikmi; mediácia je dobrovoľná a nebráni žiadnej zo strán obrátiť sa na súd.

15. Kontakt

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Spojené kráľovstvo · [email protected]