Termeni pentru Comercianți

1. Despre acești termeni

1.1 Acești Termeni pentru Comercianți reprezintă un acord între BlinkFix Ltd, o societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor (nr. de înregistrare 13505930), cu sediul social în 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Regatul Unit („BlinkFix”, „noi”) și întreprinderea care creează sau administrează un sediu pe BlinkFix („dumneavoastră”, „Comerciantul”).

1.2 Un „sediu” este un restaurant, un food truck, un bucătar local (la domiciliu) sau un magazin listat pe BlinkFix. Acceptați acești termeni atunci când creați un sediu în aplicația BlinkFix, pe blinkfix.me sau prin intermediul asistentului AI, bifând căsuța corespunzătoare. Înregistrăm data și versiunea pe care ați acceptat-o. Dacă acționați în numele unei companii sau al unui parteneriat, confirmați că sunteți autorizat să o angajați juridic.

1.3 Acești termeni se aplică împreună cu Termeni și condiții, Ghidul comunității și utilizarea acceptabilă, Termeni privind abonamentele și creditele (pentru planuri și licențe de tabletă), Politica de rambursare și anulare și Politica de confidențialitate. În caz de conflict, acești Termeni pentru Comercianți au prioritate pentru sediul dumneavoastră. Dacă sediul dumneavoastră aparține unui lanț din BlinkFix Enterprise, acordul lanțului cu BlinkFix nu modifică obligațiile dumneavoastră față de clienți în temeiul acestor termeni.

1.4 Acționați în calitate de întreprindere, nu de consumator, atunci când utilizați BlinkFix pentru a vinde. Bucătarii locali care vând în mod regulat sunt, de asemenea, întreprinderi în acest scop și trebuie să respecte regulile aplicabile întreprinderilor din sectorul alimentar.

2. Ce face și ce nu face BlinkFix

2.1 BlinkFix oferă o piață online și instrumente: o listare, meniuri sau liste de produse, preluarea de comenzi și rezervări de mese, plăți, panoul Sediu (pe telefoanele personalului și pe tabletele Sediu), instrumente pentru personal, promoții și reclame, achiziții de la furnizori, companii de livrare, integrări și rapoarte.

2.2 Contractul pentru alimente și produse se încheie între dumneavoastră și client. Dumneavoastră sunteți vânzătorul. BlinkFix nu este vânzătorul, nu prepară, nu depozitează și nu livrează alimente și nu este un transportator. Dacă oferiți livrare, livrați fie cu propriul personal (de exemplu, șoferi pe care îi adăugați ca personal), fie printr-o companie de livrare independentă (consultați 2.4). În ambele cazuri, rămâneți responsabil față de client pentru comandă, inclusiv pentru livrarea acesteia.

2.3 BlinkFix acționează ca agent comercial al dumneavoastră pentru primirea plăților cu cardul. Atunci când un client plătește cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, plata către Stripe pe platforma noastră valorează cât plata către dumneavoastră, iar datoria clientului față de dumneavoastră pentru comandă, inclusiv taxa de livrare, este stinsă în acel moment. În cazul în care o companie de livrare efectuează livrarea, BlinkFix primește taxa de livrare în calitate de agent al dumneavoastră și o plătește companiei în numele dumneavoastră (consultați 6.8).

2.4 Companii de livrare. Dacă activați „Utilizați șoferii noștri” pentru sediul dumneavoastră (opțiunea este dezactivată până când o activați), un client care comandă livrarea poate alege o companie de livrare independentă care acoperă sediul dumneavoastră și adresa clientului, sau BlinkFix alege una („Automat”). Șoferii proprii rămân o opțiune. O companie de livrare este o întreprindere separată cu proprii șoferi; aceasta nu este angajatul dumneavoastră și nici al BlinkFix, iar acordul său cu BlinkFix este reprezentat de documentul Termeni pentru Flotă. Puteți dezactiva „Utilizați șoferii noștri” în orice moment; livrările deja convenite sunt finalizate. Nu plătiți nicio taxă pentru activitatea unei companii de livrare: aceasta este plătită din taxa de livrare pe care o plătește clientul (consultați 6.8).

2.5 Cumpărarea de la furnizori. În Lucru › Mai multe puteți cumpăra de la furnizori aprobați de BlinkFix: magazinul Supplies (autocolante și semne, ambalaje, șervețele, tacâmuri și papetărie), alimente proaspete și en-gros. De asemenea, puteți comanda coduri de masă imprimate. Doar proprietarul sau un manager cu permisiunea de a plasa comenzi poate cumpăra. Aceste achiziții sunt pentru afacerea dumneavoastră. Plătiți BlinkFix o singură dată pentru întregul coș. BlinkFix vă vinde bunurile și este responsabil față de dumneavoastră pentru comandă; furnizorul le pregătește și le expediază pentru BlinkFix. Pentru unele comenzi locale, o companie de livrare aduce bunurile, iar prețul acesteia este adăugat la coșul dumneavoastră ca o linie separată. Secțiunea 6.9 stabilește plata.

3. Obligațiile dumneavoastră

3.1 Lege și licențe. Trebuie să dețineți și să mențineți la zi fiecare înregistrare și licență de care are nevoie afacerea dumneavoastră, inclusiv:

• înregistrarea ca întreprindere din sectorul alimentar la autoritatea locală (în Regatul Unit, cu cel puțin 28 de zile înainte de a începe activitatea) sau echivalentul în locul în care vă desfășurați activitatea și un rating de igienă alimentară, acolo unde este cazul;
• o licență pentru sediu și o licență personală (sau echivalentul local) dacă vindeți alcool;
• orice autorizație de comerț stradal sau de amplasament pentru un food truck;
• înregistrări fiscale (inclusiv TVA acolo unde depășiți pragul).

Putem solicita dovezi în orice moment și putem suspenda un sediu care nu le poate prezenta. Un sediu de tip bucătar local nu poate fi deschis acolo unde legea nu permite vânzarea de alimente gătite acasă; acolo unde legea o permite sub anumite condiții, trebuie să le îndepliniți.

3.2 Siguranța alimentară. Sunteți singurul responsabil pentru siguranța, calitatea, igiena, controlul temperaturii, ambalarea și etichetarea a ceea ce vindeți și pentru respectarea legislației alimentare (în Regatul Unit, Legea privind siguranța alimentară din 1990 și reglementările privind igiena alimentară; în UE, Regulamentul (CE) 178/2002 și 852/2004), inclusiv pentru bucătăriile de acasă.

3.3 Alergeni. Trebuie să furnizați informații exacte despre cei 14 alergeni principali (țelină, cereale care conțin gluten, crustacee, ouă, pește, lupin, lapte, moluște, muștar, fructe cu coajă lemnoasă, arahide, susan, soia și sulfiți) pentru fiecare preparat și produs, în câmpurile pentru alergeni din meniul dumneavoastră, și să le mențineți actualizate ori de câte ori se schimbă o rețetă sau un furnizor. Alimentele preambalate pentru vânzare directă trebuie etichetate conform cerințelor legale (în Regatul Unit, „Legea Natashei”). Trebuie să răspundeți la întrebările clienților privind alergenii și să refuzați o comandă pe care nu o puteți onora în siguranță. BlinkFix afișează informațiile dumneavoastră așa cum le furnizați și nu le verifică.

3.4 Alcool și produse restricționate în funcție de vârstă. Puteți lista alcoolul și alte produse restricționate în funcție de vârstă doar dacă sunteți autorizat să le vindeți, să le marcați ca fiind restricționate în funcție de vârstă și să verificați actul de identitate la predare (sau la livrare). Trebuie să refuzați predarea acestora oricărei persoane sub 18 ani, sau care nu poate prezenta un act de identitate valid, sau care pare să cumpere pentru un minor, și trebuie să respectați programul și condițiile de licențiere.

3.5 Listări precise. Numele, adresa, programul de funcționare, fotografiile, descrierile, prețurile, zonele și taxele de livrare, precum și disponibilitatea pentru comenzi trebuie să fie precise și legale. Fotografiile trebuie să prezinte mâncarea pe care o vindeți efectiv. Nu trebuie să listați nimic din ceea ce este interzis prin documentul Ghidul comunității și utilizarea acceptabilă, cum ar fi arme, droguri, tutun sau produse de vapat, ori bunuri contrafăcute.

3.6 Prețuri. Vă stabiliți propriile prețuri și orice taxă de livrare. Prețurile trebuie să includă TVA acolo unde se aplică. Dacă o comandă a unui client merge către o companie de livrare, taxa de livrare pe care o stabiliți pentru acea distanță este prețul oferit companiei. Compania îl poate accepta sau poate solicita un preț mai mare; doar clientul poate accepta un preț mai mare, iar clientul, nu dumneavoastră, plătește diferența. Un preț mai mare nu depășește niciodată lista de prețuri a companiei pentru acea livrare plus 30%. Nu trebuie să taxați clienții mai mult pentru comanda prin BlinkFix decât le comunicați în aplicație și nu trebuie să adăugați taxe nedivulgate la predarea unei comenzi.

3.7 Comenzi. Trebuie să acceptați sau să respingeți comenzile cu promptitudine, să le pregătiți conform descrierii, să respectați timpul de colectare sau livrare pe care îl oferiți și să informați clientul prin BlinkFix dacă se schimbă ceva. Anulați prin BlinkFix dacă nu puteți onora o comandă, astfel încât clientului să îi fie rambursată suma.

3.8 Legislația privind protecția consumatorilor. Trebuie să respectați legislația privind protecția consumatorilor care se aplică vânzărilor dumneavoastră (în Regatul Unit, Consumer Rights Act 2015 și Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024). Sunteți responsabil pentru soluționarea reclamațiilor clienților cu privire la mâncarea și produsele dumneavoastră și pentru remediile pe care legea le oferă acestora, colaborând cu procesul de soluționare a disputelor BlinkFix descris în Politica de rambursare și anulare.

3.9 Chitanțe și taxe. Trebuie să emiteți bonul fiscal sau factura cu TVA pe care legea țării dumneavoastră o impune pentru vânzările dumneavoastră (de exemplu, un bon fiscal în Polonia), inclusiv o factură completă cu TVA atunci când un client persoană juridică solicită una sau valoarea o impune. O emiteți din propria casă de marcat sau sistem de facturare, sau prin conexiunea fiscală pe care ați configurat-o în BlinkFix (vezi 3.9A). BlinkFix oferă clienților o chitanță pentru plata lor, care confirmă plata pe care BlinkFix a încasat-o în numele și pe seama dumneavoastră și nu reprezintă un bon fiscal. BlinkFix vă arată, de asemenea, detaliile comenzii pentru a le introduce în casa de marcat și vă facturează comisioanele noastre. Mențineți numele legal, adresa și codul de înregistrare fiscală actualizate în setările unității dumneavoastră. Sunteți responsabil pentru propriile taxe aferente vânzărilor dumneavoastră.

3.9A Conexiune fiscală în BlinkFix. În Setări locație › TVA și chitanțe › Conexiune fiscală ale unității dumneavoastră, proprietar poate conecta modul în care unitatea dumneavoastră emite chitanțele fiscale, în măsura în care BlinkFix oferă acest lucru pentru țara dumneavoastră: o imprimantă fiscală conectată la tableta unității, un registru software certificat al unui furnizor, un serviciu fiscal în cloud sau un serviciu de facturare electronică. Doar proprietar poate configura, modifica sau elimina conexiunea. Dacă conectați una:

(a) Rămâneți emitentul. Bonul fiscal este al dumneavoastră, emis în numele dumneavoastră, pe registrul dumneavoastră sau sub înregistrarea dumneavoastră. Alegeți și păstrați dispozitivul, software-ul sau contul furnizorului, înregistrați-l la autoritatea fiscală acolo unde legea o impune și păstrați detaliile acestuia corecte în BlinkFix. Parolele și cheile pe care ni le furnizați sunt păstrate ca secrete și nu sunt afișate niciodată.

(b) Când este trimisă o vânzare. Acolo unde regula țării dumneavoastră înregistrează fiecare vânzare (un bon fiscal pentru fiecare vânzare), BlinkFix trimite fiecare vânzare către conexiunea dumneavoastră atunci când colectați banii: când o plată cu cardul prin BlinkFix reușește, sau când o plată în numerar sau pe propriul terminal de card este înregistrată ca fiind primită de dumneavoastră (de exemplu, când personalul dumneavoastră marchează comanda ca plătită). Acolo unde regula solicită un document doar în anumite cazuri (o factură când clientul solicită una, sau o factură electronică pentru o vânzare către o afacere), BlinkFix nu trimite fiecare vânzare: trimite o vânzare doar acolo unde oferă acel document pentru țara dumneavoastră și cazul apare, în caz contrar emiteți documentul dumneavoastră înșivă. Vânzările efectuate înainte de a vă conecta, sau înainte ca regula țării dumneavoastră să se aplice, nu sunt trimise: emiteți chitanțele acestora dumneavoastră înșivă.

(c) Ce conține acesta. Bonul fiscal arată articolele și taxele comenzii la prețurile plătite de client, cu TVA-ul pentru fiecare cotă și modul în care clientul a plătit. Bacșișurile nu apar niciodată pe acesta: ele nu reprezintă vânzările dumneavoastră. Comisionul de serviciu BlinkFix este propria vânzare a BlinkFix și apare pe factura BlinkFix către client, nu pe registrul dumneavoastră.

(d) Anulări și rambursări. Când o comandă este anulată după ce a fost plătită, sau o rambursați, BlinkFix trimite documentul de corecție pe care îl solicită regulile țării dumneavoastră. O rambursare pe care BlinkFix o plătește din proprii bani nu modifică vânzarea dumneavoastră, deci nu este corectată pe registrul dumneavoastră.

(e) Modalități de plată pe care o țară nu le înregistrează. Acolo unde regula țării dumneavoastră nu înregistrează o modalitate de plată (în Cehia, o plată cu cardul efectuată de la distanță prin BlinkFix), BlinkFix nu trimite niciun bon fiscal pentru aceasta.

(f) Rapoarte zilnice și lunare. Acolo unde țara dumneavoastră solicită un raport fiscal zilnic sau lunar, BlinkFix solicită conexiunii dumneavoastră acest lucru la sfârșitul zilei sau al lunii. Rămâneți responsabil pentru întocmirea și păstrarea raportului.

(g) Când un bon eșuează. BlinkFix încearcă din nou emiterea unui bon fiscal care nu a putut fi emis și informează proprietarul. Dacă eșuează în continuare, trebuie să emiteți bonul prin altă metodă în termenul permis de legislația dumneavoastră.

(h) Mod de testare. În timp ce BlinkFix rulează țara dumneavoastră în mod de testare (aplicația specifică acest lucru), BlinkFix marchează fiecare număr fiscal returnat de conexiunea dumneavoastră ca fiind de test și nu afișează niciunul clienților dumneavoastră, utilizând un serviciu fiscal în cloud doar în mediul de testare al acelui furnizor. Dacă imprimanta fiscală, software-ul de registru sau furnizorul dumneavoastră a contabilizat un bon ca fiind unul fiscal real, acest lucru depinde de propria configurație, pe care BlinkFix nu o confirmă: verificați acest aspect cu furnizorul dumneavoastră și asigurați-vă că fiecare vânzare este fiscalizată o singură dată, fără a fi omisă sau dublată.

(i) Responsabilitatea noastră. BlinkFix transmite vânzările dumneavoastră conform celor menționate în această secțiune și conform modului în care ați configurat conexiunea. Conexiunea nu reprezintă consultanță fiscală: întrebați un consultant fiscal local de ce are nevoie unitatea dumneavoastră. Sub rezerva punctelor 12.1 și 12.3, BlinkFix nu este responsabil pentru nicio amendă sau taxă care decurge din setările furnizate de dumneavoastră, din indisponibilitatea dispozitivului, software-ului, furnizorului sau sistemului fiscal al dumneavoastră, ori din cauza unui bon pe care nu l-ați emis după ce BlinkFix v-a informat că emiterea a eșuat.

3.10 Personal. Când adăugați personal (bucătari, ospătari, șoferi, manageri), decideți ce pot face aceștia și sunteți responsabil pentru ei, pentru statutul lor de angajare, pentru plata și evidența orelor de lucru, precum și pentru informarea acestora cu privire la modul în care datele lor sunt utilizate în BlinkFix. Dumneavoastră sunteți operatorul datelor personalului pe care le introduceți (vezi secțiunea 11).

4. Informații despre comerciant și raportarea fiscală

4.1 Informații despre comerciant (Legea privind serviciile digitale a UE). Dacă vindeți către clienți din Uniunea Europeană, trebuie să ne furnizați, înainte de a începe, numele dumneavoastră legal, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, un document de identificare sau detaliile înregistrării în registrul comerțului și numărul aferent, autocertificarea că oferiți doar produse și servicii care respectă legislația UE și, dacă aveți unul, detaliile contului de plată. Stripe colectează majoritatea acestor informații în timpul procesului de onboarding pentru plăți; este posibil să vă solicităm restul informațiilor.

4.2 Depunem eforturi rezonabile pentru a verifica aceste informații, putem suspenda unitatea dumneavoastră până când acestea sunt complete și corecte și afișăm clienților numele, adresa, telefonul, e-mailul și detaliile din registrul comerțului pe pagina unității dumneavoastră, conform cerințelor legale.

4.3 Raportarea fiscală a vânzătorilor pe platformă. Acolo unde legea o impune (în UE, Directiva Consiliului (UE) 2021/514, cunoscută sub numele de DAC7, și în Regatul Unit, Regulamentul din 2023 privind operatorii de platforme (Diligență necesară și cerințe de raportare)), BlinkFix colectează și verifică informații despre dumneavoastră și vânzările dumneavoastră și le raportează autorității fiscale o dată pe an: numele și adresa dumneavoastră, data nașterii dacă sunteți persoană fizică, codul de identificare fiscală, codul de TVA și numărul de înregistrare a companiei, contul bancar în care efectuăm plățile și, pentru fiecare trimestru, sumele care v-au fost plătite prin BlinkFix, numărul de vânzări și comisioanele percepute de BlinkFix. Vă oferim o copie a ceea ce raportăm despre dumneavoastră. Dacă nu ne furnizați informațiile pe care trebuie să le colectăm după ce v-am reamintit, putem reține plățile către dumneavoastră sau putem închide unitatea dumneavoastră, conform cerințelor acelor reguli.

5. Comisioane

5.1 Comisionul și taxa pentru comenzile plătite la unitate. Pentru fiecare comandă plătită prin BlinkFix (prin card, Apple Pay sau Google Pay), BlinkFix percepe un comision de 4% din valoarea comenzii: valoarea totală a comenzii, inclusiv ambalajul și propriile taxe de livrare, după aplicarea oricărei reduceri pe care o finanțați. Singura excepție este taxa de livrare care revine unei companii de livrare: aceasta nu vă aparține, deci nu atrage niciun comision (vezi 6.8). Atunci când livrează propriul dumneavoastră șofer sau când prețul convenit cu compania este mai mic decât taxa de livrare plătită de client, primiți acea taxă (sau diferența) la finalizarea comenzii, minus comisionul de 4%. Într-o țară în care legea face ca BlinkFix să fie vânzătorul produselor alimentare în scopuri de TVA sau impozit pe vânzări, astfel încât BlinkFix să perceapă clientului acel impozit și să îl plătească direct ("TVA de tip marketplace"; vă informăm înainte ca acest lucru să înceapă pentru unitatea dumneavoastră), comisionul este calculat la acea valoare fără TVA sau impozitul pe vânzări pe care BlinkFix le colectează: BlinkFix nu percepe niciodată comision din taxele pe care le colectează singur. TVA-ul de tip marketplace schimbă doar cine răspunde de impozit; în rest, dumneavoastră rămâneți vânzătorul produselor alimentare (vezi 2.2). Pentru o comandă plasată prin BlinkFix pe care clientul v-o plătește direct, în numerar sau la propriul terminal de card ("plătită la unitate"), BlinkFix percepe în schimb 1% din totalul comenzii (vezi 6.3); clientul plătește și taxa de serviciu aferentă (vezi 5.3). Bacșișurile și taxa de serviciu pentru clienți nu sunt supuse comisionului sau taxei de 1%.

5.2 Taxa pentru plan și licențele pentru tabletă. Fiecare unitate are nevoie de un plan lunar. Prețurile actuale sunt afișate înainte de a alege un plan și sunt, la data acestor termeni: Bucătar local £5, Restaurant £12, Food truck £10 și Magazin £10 pe lună (sau echivalentul afișat în moneda dumneavoastră), plus TVA acolo unde se aplică. O unitate nouă poate beneficia de o perioadă de probă gratuită cu durata afișată în momentul creării acesteia. Planurile sunt achiziționate în aplicație prin Apple sau Google, sau pe site-ul web prin card prin intermediul Stripe; se aplică Termeni privind abonamentele și creditele. Planul pentru studenți oferă gratuit o unitate de tip Bucătar local; consultați Termenii Planului pentru Studenți. Dacă planul unei unități nu este plătit, aceasta este ascunsă de clienți, iar personalul acesteia nu o poate utiliza până la efectuarea plății; proprietarul sau un manager o poate prelungi o singură dată pentru 7 zile în fiecare perioadă neplătită (secțiunea 8 din Termeni privind abonamentele și creditele). Prima tabletă pentru unitate este gratuită; fiecare licență suplimentară pentru tabletă costă £10 pe lună (sau echivalentul afișat în moneda dumneavoastră), fără perioadă de probă gratuită. Dacă un sediu central plătește pentru unitatea dumneavoastră prin BlinkFix Enterprise, BlinkFix nu vă va taxa pentru planul propriu al unității pe durata respectivă (secțiunea 8.3 din Termenii privind abonamentele și creditele).

5.3 Taxa de serviciu pentru clienți. Pentru fiecare comandă, indiferent de modul în care plătește clientul, BlinkFix percepe clienților o taxă de serviciu de 8% din valoarea comenzii plus £0.50 per comandă (sau echivalentul afișat în moneda clientului). Aceasta este afișată clienților ca „Taxă de serviciu” înainte de efectuarea plății și aparține BlinkFix. Aceasta nu face parte din veniturile dumneavoastră și nu trebuie să o adăugați sau să o eliminați din prețurile dumneavoastră. Pentru o comandă plătită la unitate, o colectați de la client împreună cu totalul comenzii, în calitate de agent de colectare al BlinkFix, și aceasta este adăugată la suma pe care o datorați BlinkFix (consultați 6.3). BlinkFix facturează clientul pentru aceasta, astfel încât pe facturile noastre către dumneavoastră aceasta apare ca o linie separată fără TVA. Nu trebuie să percepeți clienților nicio altă taxă în numele BlinkFix.

5.4 Promoții și reclame. Dacă achiziționați promoții sau reclame, plătiți pentru clicuri la tariful afișat înainte de a vă completa bugetul. Vizionarea unei reclame, a unui reel sau a unei povești nu este niciodată taxată: un clic este taxat doar atunci când duce la o comandă finalizată. Dacă, în termen de 14 zile de la finalizarea comenzii, acea comandă este rambursată integral, clientul raportează o problemă cu aceasta sau un refuz de plată (chargeback) este pierdut, clicurile taxate pentru aceasta sunt returnate în bugetul dumneavoastră. Bugetul neutilizat este gestionat conform descrierii din momentul achiziției.

5.5 Facturi și TVA. Vă facturăm comisionul, taxa pentru comenzile plătite la unitate, taxele de abonament, licențele pentru tabletă, reclamele și taxa de serviciu pentru achizițiile dumneavoastră de la furnizori (consultați 6.9). Cota de 10% a BlinkFix din prețul unei companii de livrare este facturată companiei de livrare, niciodată dumneavoastră. Comisionul și taxa pentru comenzile plătite la unitate includ orice TVA aferent serviciului BlinkFix: nu se adaugă nimic peste acestea, iar factura noastră indică orice TVA pe care acestea îl conțin (sau, în cazul în care ne-ați furnizat un număr de TVA valid și se aplică taxarea inversă, faptul că nu se percepe TVA). Într-o țară în care BlinkFix colectează TVA-ul local în calitate de vânzător al produselor alimentare (TVA de tip marketplace, consultați 5.1), TVA-ul este adăugat peste comision și peste taxa pentru comenzile plătite la unitate pentru acele comenzi, conform cerințelor legii locale, și este reținut împreună cu acestea; nu se adaugă TVA acolo unde se aplică taxarea inversă, iar în Elveția nu se adaugă TVA la comision sau la acea taxă, deoarece legea de acolo le tratează ca parte a propriei vânzări a BlinkFix. Celelalte taxe ale noastre, cum ar fi taxele de abonament și reclamele, sunt afișate fără TVA; TVA-ul sau alte taxe sunt adăugate acolo unde legea o impune și nu acolo unde se aplică taxarea inversă.

5.6 Modificări ale taxelor. Putem modifica taxele noastre oferindu-vă un preaviz de cel puțin 30 de zile prin e-mail și în aplicație. Dacă nu sunteți de acord, puteți închide unitatea înainte ca modificarea să intre în vigoare. Modificările nu se aplică niciodată comenzilor deja plasate.

5.7 Autocolante. Solicităm fiecărei unități să afișeze autocolantele BlinkFix pe fereastră și la casa de marcat, și să trimită o fotografie cu acestea în aplicație sau pe blinkfix.me. Verificăm fotografia și vă anunțăm dacă avem nevoie de o alta, și vă putem reaminti. Neafișarea autocolantelor nu are nicio altă consecință conform acestor termeni.

6. Plăți și decontări (Stripe Connect)

6.1 Stripe. Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe. Pentru a primi plăți cu cardul, trebuie să deschideți un cont Stripe Connect prin BlinkFix și să acceptați Acordul privind contul conectat Stripe, care include Acordul privind serviciile Stripe. Stripe vă verifică identitatea (verificări de tip cunoaște-ți-clientul) și efectuează decontări în contul dumneavoastră bancar conform programului de decontare Stripe. Autorizați BlinkFix să partajeze informații despre dumneavoastră și tranzacțiile dumneavoastră cu Stripe și să instruiască Stripe în numele dumneavoastră, așa cum este descris în acești termeni.

6.2 Comenzi cu cardul. Pentru o comandă cu cardul, Stripe colectează suma integrală plătită de client. Din aceasta, BlinkFix primește taxa de serviciu pentru clienți și comisionul nostru. Acolo unde opțiunea „Folosiți șoferii noștri” este activată, BlinkFix reține, de asemenea, taxa de livrare până când se cunoaște cine efectuează livrarea (consultați 6.8), cu excepția cazului în care BlinkFix colectează TVA de tip marketplace (consultați 5.1) și prețurile exclud taxele: în acest caz, nu se reține nimic. Restul sumei este transferat în contul dumneavoastră Stripe. Costurile proprii de procesare ale Stripe pentru comenzile cu cardul sunt suportate de BlinkFix din taxa de serviciu, cu excepția cazului în care vă informăm altfel în prealabil.

6.3 Comenzi plătite la unitate. În cazul în care acceptați plata la unitate (în numerar sau prin propriul terminal de card, inclusiv plata către propriul dumneavoastră curier sau către curierul unei companii de livrare la momentul livrării), clientul vă plătește totalul comenzii și taxa de serviciu BlinkFix (consultați 5.3), pe care o colectați în numele BlinkFix. Atunci când curierul unei companii de livrare colectează numerarul, acesta reține prețul de livrare al companiei din suma respectivă și vă înmânează restul; BlinkFix percepe comisionul său de 10% din prețul de livrare companiei, nu dumneavoastră. Taxa de serviciu și comisionul de 1% al BlinkFix aferent comenzii (consultați 5.1) sunt apoi datorate către BlinkFix, iar dumneavoastră ne autorizați să le colectăm după cum urmează: (a) le deducem din următoarele dumneavoastră plăți prin card; (b) în prima zi a fiecărei luni, suma care este încă datorată poate fi debitată din soldul disponibil al contului dumneavoastră Stripe, în cazul în care Stripe permite acest lucru pentru țara contului dumneavoastră și noi am activat această opțiune (această clauză reprezintă autorizarea dumneavoastră pentru debitarea respectivă); (c) orice sumă care este încă datorată după aceea, vă solicităm să o plătiți, printr-o cerere de plată transmisă prin e-mail și notificare, iar dumneavoastră o plătiți cu cardul în aplicație sau pe site-ul web (Lucru → Vânzări). De asemenea, puteți plăti oricând sumele datorate în secțiunea respectivă. Bacșișurile nu sunt utilizate niciodată pentru a efectua această plată. Dacă o comandă plătită la unitate este anulată înainte de a fi achitată, nu se datorează nimic pentru aceasta: comisionul de 1% și taxa de serviciu aferente acesteia sunt anulate. Dacă o comandă pe care ați acceptat-o este rambursată integral, îi returnați clientului și taxa de serviciu, iar aceasta nu mai este datorată; comisionul de 1% rămâne datorat (consultați 6.5). O rambursare parțială nu modifică sumele datorate. Sumele care rămân datorate în temeiul regulilor anterioare pentru comenzile în numerar (comisionul de 4%) sunt colectate în același mod. Dacă o sumă rămâne neplătită timp de 30 de zile de la solicitarea noastră, putem opri comenzile plătite la unitate sau putem suspenda unitatea până la efectuarea plății. Comenzile în numerar sunt afișate în portofelul dumneavoastră sub formă de înregistrări; acestea nu fac parte din soldul portofelului dumneavoastră.

6.4 Bacșișuri. Clienții pot oferi bacșiș. Un bacșiș merge la persoana pe care o alege clientul, niciodată în contul unității. Taxa de serviciu pentru bacșiș este de 5% din bacșiș, reținută din acesta. Persoana primește restul în propriul portofel BlinkFix; aceasta include un proprietar care lucrează singur și un manager care a îndeplinit rolul aferent comenzii. Fiecare bacșiș este reținut timp de 7 zile după ce clientul îl plătește; dacă comanda este rambursată, integral sau parțial, înainte ca bacșișul să fie plătit, întregul bacșiș se întoarce pe cardul clientului, iar persoana nu îl primește. Nu trebuie să rețineți bacșișurile destinate personalului dumneavoastră și trebuie să respectați legislația privind bacșișurile (în Regatul Unit, Employment (Allocation of Tips) Act 2023).

6.5 Rambursări și refuzuri la plată (chargeback). Dacă o comandă este rambursată din cauza a ceva pentru care sunteți responsabil (de exemplu, un articol lipsă, greșit, deteriorat sau expirat, alimente sau produse care nu corespund descrierii sau o comandă pe care ați anulat-o), dumneavoastră suportați costul rambursării: întreaga sumă rambursată este retrasă din plata aferentă acelei comenzi prin inversarea transferului către contul dumneavoastră Stripe, iar orice sumă pe care aceasta nu o acoperă este adăugată la ceea ce datorați către BlinkFix și colectată conform descrierii de la 6.3. BlinkFix își păstrează comisionul pentru vânzare, iar pentru o comandă achitată la unitate taxa de 1% rămâne datorată, la fel și taxa de serviciu pe care ați colectat-o, cu excepția cazului în care întreaga comandă este rambursată (consultați 6.3). Taxa de serviciu pentru clienți aparține BlinkFix: pentru o comandă achitată prin BlinkFix, aceasta este returnată de BlinkFix doar atunci când întreaga comandă este rambursată deoarece nu a ajuns niciodată sau a fost anulată (cu excepția cazului în care 6.8 prevede altfel pentru o comandă acceptată de o companie de livrare); pentru o comandă achitată la unitate, o returnați împreună cu o rambursare integrală, iar aceasta nu mai este apoi datorată. BlinkFix nu vă taxează pentru rambursările cauzate de propria noastră eroare (de exemplu, o taxare greșită de către sistemul nostru de plată sau o defecțiune a aplicației): BlinkFix plătește aceste sume și nu se reține nimic de la dumneavoastră. O rambursare pe care personalul BlinkFix o efectuează pentru o comandă cu cardul din instrumentele proprii ale BlinkFix este plătită în același mod ca o rambursare pe care o efectuați dumneavoastră, cu excepția cazului în care este pentru o eroare proprie a BlinkFix, pe care BlinkFix o decide ca fiind o reclamație conform 7.3 și o plătește. Pentru o comandă pe care o companie de livrare a acceptat-o, se aplică și 6.8.

Dacă banca unui client inversează o plată cu cardul (un „refuz la plată” sau „chargeback”), se aplică regulile rețelei de carduri, iar BlinkFix gestionează disputa cu Stripe, folosind dovezile pe care le deținem și ceea ce ne trimiteți dumneavoastră:

• Dumneavoastră suportați un refuz la plată privind alimentele, produsele sau serviciile dumneavoastră: de exemplu, atunci când clientul declară că comanda nu a ajuns niciodată sau nu a fost înmânată, articolele au lipsit sau au fost greșite, alimentele sau produsele nu au corespuns descrierii sau au fost de calitate slabă, ori ați anulat comanda fără o rambursare.
• BlinkFix suportă un refuz la plată pentru fraudă sau o plată neautorizată (de exemplu, un card furat sau „nu am efectuat această plată”), inclusiv pentru o plată fără transferul răspunderii prin autentificarea 3D Secure (acolo unde 3D Secure a transferat răspunderea pentru fraudă către emitentul cardului, emitentul o suportă), precum și un refuz la plată cauzat de o eroare proprie a BlinkFix (de exemplu, o plată pe care sistemul nostru a preluat-o de două ori, o eroare în aplicație sau în prețul pe care l-am taxat, sau taxa de serviciu pentru clienți).
• Ce plătiți dumneavoastră. Pentru un refuz de plată (chargeback) pierdut pe care îl suportați, cu excepția unei comenzi prevăzute la 6.8(g), retragem cel mult cota dumneavoastră din acea plată, ceea ce înseamnă plata dumneavoastră pentru acea comandă (inclusiv orice sumă pe care o datorați BlinkFix și care a fost compensată cu aceasta), și niciodată comisionul BlinkFix sau taxa de serviciu pentru clienți. Orice sumă pe care ați rambursat-o deja clientului pentru acea comandă este dedusă, astfel încât să nu fiți niciodată taxat de două ori pentru aceiași bani. De asemenea, plătiți taxa efectivă de dispută a Stripe pentru acea plată, în moneda comenzii și fără nicio marjă de profit (la data acestor termeni £20, €20, CHF 20, US$15, CA$15 sau AED 60). Într-o țară în care BlinkFix este vânzătorul pentru TVA (consultați 5.1), partea de TVA a unui refuz de plată pierdut aparține BlinkFix, nu dumneavoastră.
• Când sunt reținuți banii. În timp ce o dispută este deschisă, BlinkFix reține suma disputată și nu se reține nimic de la dumneavoastră. Bacșișurile neplătite pentru acea comandă sunt blocate până când banca ia o decizie: dacă disputa este pierdută, un bacșiș neplătit se returnează clientului; dacă decizia este în favoarea dumneavoastră, bacșișul este plătit la data ulterioară dintre a șaptea zi și data deciziei. Câștigurile din rețete pentru acea comandă sunt reținute conform celor prevăzute în Termeni privind redevențele creatorilor. Doar dacă disputa este pierdută, vă reținem cota-parte și comisionul, prin anularea transferului pentru acea comandă; orice sumă care nu este acoperită astfel este adăugată la ceea ce datorați BlinkFix și colectată conform descrierii de la punctul 6.3. Dacă disputa este decisă în favoarea dumneavoastră, nu plătiți nimic, iar orice sumă deja reținută pentru aceasta este returnată.
• Dovezi. Vă informăm cu privire la fiecare refuz de plată (chargeback) prin e-mail și în aplicație (Lucru → Chargeback-uri): motivul invocat de bancă, suma și data până la care trebuie să furnizați dovezile. Trebuie să trimiteți dovezile (note și fotografii, în aplicație) în termen de 5 zile de la notificarea noastră. Rețelele de carduri permit între 7 și 21 de zile pentru a răspunde la o dispută, așadar acest termen ne oferă timpul necesar pentru a o depune. Trimitem băncii detaliile comenzii pe care le deținem (de exemplu, articolele, orele și confirmarea predării sau a livrării) împreună cu ceea ce trimiteți dumneavoastră și vă comunicăm rezultatul. Puteți depune o reclamație cu privire la o decizie în temeiul punctului 14.2.

Comenzile plătite la unitate nu reprezintă plăți cu cardul prin BlinkFix, prin urmare refuzurile de plată nu se aplică acestora. O rată ridicată a refuzurilor de plată poate conduce la măsurile prevăzute la punctul 10.2.

6.6 Compensare. Putem deduce orice sumă pe care o datorați BlinkFix în temeiul acestor termeni din sumele pe care, în caz contrar, vi le-am transfera.

6.7 Monedă. Plățile se efectuează în moneda unității dumneavoastră. Acolo unde afișăm sume convertite, utilizăm cursurile de referință ale Băncii Centrale Europene (BCE); moneda în care se efectuează plata este întotdeauna specificată.

6.8 Comenzi livrate de o companie de livrare. Această clauză se aplică, împreună cu punctele 6.2 - 6.5, unei comenzi plătite prin BlinkFix la o unitate unde opțiunea „Folosește șoferii noștri” este activată și BlinkFix reține taxa de livrare (a se vedea punctul 6.2). Dacă o companie de livrare livrează o comandă pentru care BlinkFix nu a reținut nicio taxă de livrare, BlinkFix decide de la caz la caz cum este plătită compania pentru aceasta și vă informează pe dumneavoastră și compania.

(a) O singură plată. Clientul plătește un total unic prin card, Apple Pay sau Google Pay. Dumneavoastră primiți plata pentru mâncare și ambalaj, minus comisionul de 4%, ca pentru orice comandă cu cardul. BlinkFix reține taxa de livrare.

(b) Compania de livrare. Când compania predă comanda, BlinkFix îi creditează prețul de livrare convenit minus 10% din partea BlinkFix. BlinkFix percepe comisionul de 10% de la companie, niciodată de la dumneavoastră. Nu se reține nimic din soldul dumneavoastră Stripe sau din contul bancar pentru a plăti compania de livrare; doar partea de livrare a unei rambursări, un refuz de plată pierdut sau cota-parte a unei companii pe care o finanțați în temeiul literelor (f), (g) sau (i) este colectată de la dumneavoastră, conform descrierii de la punctele 6.5 și 6.3.

(c) Propriul șofer sau un preț mai mic. Dacă livrează propriul dumneavoastră șofer sau dacă prețul convenit al companiei este mai mic decât taxa de livrare plătită de client, BlinkFix vă plătește taxa de livrare (sau diferența) la finalizarea comenzii, minus comisionul de 4%.

(d) Predare fără cod. Dacă un șofer predă o comandă fără codul de livrare al clientului, sunteți informat, iar cota-parte a companiei este reținută timp de 24 de ore înainte de a fi plătită, astfel încât să poată fi raportată o livrare care nu a avut loc.

(e) Înainte ca o companie să accepte livrarea. Dacă comanda este anulată sau rambursată integral înainte ca o companie de livrare să accepte livrarea, taxa de livrare este returnată clientului din sumele reținute de BlinkFix, iar dumneavoastră nu suportați niciun cost pentru aceasta.

(f) După ce o companie a acceptat livrarea. Din acel moment, cota-parte a companiei și comisionul de 10% al BlinkFix sunt păstrate pentru livrare și nu sunt rambursabile, la fel ca celelalte comisioane ale BlinkFix. O rambursare pentru ceva pentru care sunteți responsabil, integrală sau parțială, inclusiv orice parte care returnează clientului taxa de livrare, este plătită din partea dumneavoastră din comandă, conform descrierii de la punctul 6.5; în cazul unei rambursări integrale, aceasta include taxa de serviciu a clientului, pe care BlinkFix nu o returnează din propriile fonduri pentru o astfel de comandă. Litera (h) reprezintă singura excepție. Dacă livrarea nu are loc ulterior, suma pe care ați plătit-o pentru taxa de livrare vă este returnată, minus comisionul de 4%. Acest lucru se aplică chiar și în cazul în care compania de livrare a cauzat problema: puteți soluționa acest aspect direct cu compania, iar BlinkFix poate partaja dovezile pe care le deține. O rambursare cauzată de o eroare a BlinkFix este plătită în continuare de BlinkFix (a se vedea punctul 6.5).

(g) Refuzuri de plată. Pentru o comandă pe care o companie de livrare a predat-o, un refuz de plată pierdut pe care îl suportați în temeiul punctului 6.5 este suportat de dumneavoastră pentru întreaga sumă disputată, nu doar pentru cota-parte, deoarece cota-parte a companiei și comisionul de 10% al BlinkFix nu se returnează. Anulăm transferul pentru acea comandă în măsura în care este posibil; ceea ce nu este acoperit astfel, împreună cu taxa de dispută Stripe, este adăugat la ceea ce datorați BlinkFix și colectat conform descrierii de la punctul 6.3. Pentru o comandă pe care o companie a acceptat-o, dar nu a predat-o, se aplică regula obișnuită de la punctul 6.5. Un refuz de plată pe care BlinkFix îl suportă în temeiul punctului 6.5, de exemplu pentru fraudă, rămâne în sarcina BlinkFix, indiferent cine a efectuat livrarea.

(h) O comandă care nu a ajuns niciodată. Dacă o comandă este rambursată integral în urma unei reclamații privind faptul că nu a ajuns niciodată (7.3) în timp ce șoferul companiei o are încă, taxa de livrare este returnată clientului din sumele reținute de BlinkFix, iar dumneavoastră nu finanțați taxa de livrare sau taxa de serviciu a clientului pentru aceasta.

(i) Predarea după o rambursare. Odată ce o comandă a fost rambursată integral, curierul nu o mai poate preda: livrarea este închisă, iar compania nu este plătită pentru aceasta. Dacă unei companii i se creditează totuși o comandă după ce o rambursare a returnat taxa de livrare clientului, cel care a finanțat acea rambursare suportă cota-parte a companiei: dumneavoastră, dacă ați finanțat-o (cota-parte este adăugată la ceea ce datorați BlinkFix), sau BlinkFix, dacă BlinkFix a finanțat-o.

6.9 Achiziții de la furnizori.

(a) Plată. Plătiți BlinkFix întreaga valoare a coșului într-o singură plată, prin card, Apple Pay sau Google Pay. Aceasta nu este o achiziție în aplicație în App Store sau Google Play.

(b) Taxă de serviciu. Pentru fiecare achiziție de la un furnizor, inclusiv codurile QR imprimate pentru mese, plătiți BlinkFix o taxă de serviciu de 8% din valoarea achiziției plus £0.50 (sau echivalentul în moneda dumneavoastră, convertit la cursul de referință al Băncii Centrale Europene din ziua respectivă). Valoarea achiziției reprezintă bunurile plus orice linie de livrare. Taxa este afișată ca „Taxă de serviciu” înainte de a plăti și face parte din total.

(c) Linii de livrare. Pentru unele comenzi locale, o companie de livrare aduce bunurile. Prețul acesteia este afișat ca o linie separată. BlinkFix percepe cota sa de 10% din acel preț companiei, nu dumneavoastră.

(d) Comenzi anulate. Dacă un furnizor anulează o comandă plătită, rambursăm acea comandă și cota sa din taxa de serviciu. Dacă nicio companie de livrare nu poate prelua o comandă, furnizorul o expediază singur și noi rambursăm linia de livrare.

(e) Probleme cu bunurile. Dacă bunurile sosesc lipsă, greșite sau deteriorate, anunțați-ne cât mai curând posibil în aplicație sau la [email protected], cu fotografii. În cazul în care bunurile lipsesc, sunt greșite sau deteriorate, organizăm o înlocuire sau o rambursare.

7. Recenzii ale clienților, litigii și conduită

7.1 Clienții pot evalua și recenza unitatea dumneavoastră și pot raporta probleme cu o comandă. Puteți răspunde la recenzii în mod politicos. Nu trebuie să postați sau să cumpărați recenzii false, să vă recenzați propria unitate sau un competitor, ori să oferiți ceva în schimbul unei recenzii pozitive sau pentru eliminarea uneia negative.

7.2 Bunurile pe care le vindeți. Dumneavoastră sunteți vânzătorul și sunteți responsabil pentru alimentele și produsele pe care le vindeți prin BlinkFix: acestea trebuie să fie corecte, complete, nedeteriorate, în termen de valabilitate și conform descrierii, cu informații corecte despre alergeni. Aceasta include comenzile din magazine și băcănii și produsele pe care un client le cumpără dintr-o rețetă. În cazul în care ceva este în neregulă din cauza dumneavoastră (de exemplu, articole lipsă sau greșite, bunuri deteriorate sau stricate, produse expirate, un substitut cu care clientul nu a fost de acord, greutate sau cantitate insuficientă, calitate slabă sau informații greșite despre alergeni), dumneavoastră suportați costul rambursării, așa cum este stabilit la punctul 6.5.

7.3 Reclamații din partea clienților. Un client poate raporta o problemă cu o comandă în termen de 48 de ore, cu articolele vizate și fotografii. Puteți vedea acest lucru în aplicație sau pe site (Lucru → Comenzi → Reclamații) și trebuie să răspundeți în termen de 48 de ore: rambursați articolele sau o sumă (într-o singură etapă), oferiți o înlocuire sau o relivrare, sau răspundeți că nu sunteți de acord. Dacă problema nu este soluționată în termen de 48 de ore, dacă nu sunteți de acord sau dacă clientul nu acceptă oferta dumneavoastră, BlinkFix decide pe baza dovezilor de la ambele părți: o rambursare integrală sau parțială, sau deloc, și cine suportă costul conform 6.5. Informăm dumneavoastră și clientul cu privire la rezultat și motive; puteți depune o reclamație împotriva unei decizii conform 14.2. Pentru o comandă plătită la unitate, returnați banii dumneavoastră (în numerar sau pe terminalul dumneavoastră) și confirmați acest lucru în aplicație.

8. Conținut și proprietate intelectuală

8.1 Păstrați dreptul de proprietate asupra meniurilor, fotografiilor, videoclipurilor, logo-urilor și descrierilor dumneavoastră. Acordați BlinkFix o licență mondială, neexclusivă, fără redevențe, de a le găzdui, copia, redimensiona, traduce, afișa și promova în BlinkFix și în materialele de marketing pentru BlinkFix, atât timp cât unitatea dumneavoastră este listată și pentru o perioadă rezonabilă ulterior pentru a le elimina din materialele de marketing.

8.2 Promiteți că dețineți drepturile asupra a ceea ce încărcați și că acest lucru nu încalcă drepturile nimănui.

9. Clasament și promovare

Unitățile sunt afișate în căutare și pe hartă în principal în funcție de distanța față de client, dacă sunt deschise și preiau comenzi, filtrele pe care le alege clientul (bucătărie, dietă, ridicare sau livrare) și relevanța față de cuvintele căutate. Promoțiile și reclamele plătite sunt afișate în poziții marcate și sunt întotdeauna etichetate. Evaluările pot fi afișate, dar nu cumpără o poziție mai bună. Explicăm orice alt factor principal de clasare aici dacă îl introducem.

10. Suspendare și încetare

10.1 Puteți închide unitatea dumneavoastră în orice moment în aplicație sau pe site. Comenzile deja plasate trebuie să fie în continuare onorate sau anulate cu rambursare, iar sumele datorate de ambele părți sunt în continuare decontate.

10.2 Putem suspenda sau elimina o unitate, opri comanda cu plata în numerar sau reține plățile care sunt în dispută dacă încălcați acești termeni sau legea, dacă există un risc de siguranță alimentară, o rată ridicată de reclamații, rambursări sau refuzuri la plată (chargebacks), suspiciune de fraudă sau taxe neplătite, ori dacă o autoritate de reglementare ne solicită acest lucru. Acolo unde este legal și sigur, vă anunțăm în prealabil și explicăm de ce, cu un preaviz de cel puțin 30 de zile înainte de a înceta serviciul nostru către dumneavoastră din alte motive decât o încălcare gravă, o cerință legală sau un risc pentru clienți. Ne puteți solicita prin e-mail să reanalizăm decizia.

10.3 Acești termeni încetează atunci când ultima dumneavoastră unitate este închisă și fiecare sumă a fost achitată. Secțiunile 6.5, 6.6, 6.8, 8, 11, 12 și 14 rămân în vigoare după aceea.

11. Protecția datelor

11.1 Datele clienților. Pentru fiecare comandă sau rezervare, primiți numele clientului, numărul de telefon, detaliile comenzii, notele, adresa de livrare și (dacă le partajează) locația de livrare. Primiți aceste date în calitate de operator separat și le puteți utiliza doar pentru a onora acea comandă sau rezervare, pentru a gestiona reclamațiile și pentru a vă îndeplini obligațiile legale. Nu trebuie să le utilizați în scopuri de marketing decât dacă clientul a acceptat separat să fie contactat de dumneavoastră într-un mod care respectă legea. Trebuie să le păstrați în siguranță și să le ștergeți atunci când nu mai aveți nevoie de ele.

11.2 Integrări. Dacă conectați un CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), un sistem de gestiune (casă de marcat) sau un software de contabilitate, ori dacă utilizați chei API și webhook-uri, dumneavoastră decideți ce date sunt trimise către acele sisteme și sunteți operatorul acestora în cadrul respectivelor sisteme. Dacă activați sincronizarea contactelor clienților cu un CRM, sunteți responsabil pentru existența unui temei legal și pentru informarea clienților. Păstrați cheile în siguranță și dezactivați-le atunci când nu mai aveți nevoie de ele.

11.3 Datele personalului. Pentru datele personalului pe care le introduceți (roluri, program de lucru, pontaje, bonusuri, coduri PIN), dumneavoastră sunteți operatorul, iar BlinkFix le prelucrează pentru dumneavoastră în calitate de persoană împuternicită, conform termenilor de prelucrare a datelor din Acord privind prelucrarea datelor, care face parte din acești termeni pentru datele respective.

11.4 Utilizarea datelor cu caracter personal de către BlinkFix este descrisă în Politica de confidențialitate.

11.5 Mesaje de la sediul central către personalul dumneavoastră. Dacă unitatea dumneavoastră este conectată la un brand pe BlinkFix Enterprise (deținut de companie sau în sistem de franciză), sunteți de acord ca sediul central al brandului să poată trimite mesaje personalului dumneavoastră prin intermediul BlinkFix pentru a solicita feedback. Acesta vede doar numele fiecărui membru al personalului, rolul și numele unității dumneavoastră, nu și datele de contact, programul, salariul, bacșișurile sau documentele acestora. Nu vi se arată aceste conversații, iar fiecare membru al personalului le poate dezactiva sau poate bloca respectivul sediu central. Aceste mesaje sunt destinate exclusiv feedback-ului și nu oferă brandului niciun drept de a da instrucțiuni personalului dumneavoastră.

11.6 Companii de livrare. Atunci când o companie de livrare livrează o comandă, BlinkFix îi furnizează acesteia și curierului său numele clientului, numărul de telefon, adresa de livrare și (dacă clientul le partajează) locația de livrare, precum și detaliile comenzii de care au nevoie pentru a efectua livrarea. Aceștia primesc aceste date în calitate de operatori separați, le pot utiliza doar pentru a efectua livrarea respectivă și pentru a gestiona problemele legate de aceasta și trebuie să le păstreze în siguranță. Nu trebuie să le oferiți mai multe date despre clienți decât este necesar pentru livrare.

11.7 Parteneri de canal. Dacă un partener de canal v-a prezentat BlinkFix, acesta vede numele unității dumneavoastră și vă poate scrie prin intermediul BlinkFix; îl puteți bloca oricând. Acesta nu vede comenzile, clienții, personalul, programul, salariile sau documentele dumneavoastră. BlinkFix plătește partenerului o parte din ceea ce BlinkFix câștigă de la dumneavoastră; acest lucru nu modifică ceea ce plătiți dumneavoastră.

11.8 Date fiscale. Atunci când BlinkFix trimite vânzările dumneavoastră către conexiunea fiscală (consultați 3.9A), dumneavoastră sunteți operatorul înregistrărilor fiscale, iar BlinkFix le prelucrează pentru dumneavoastră în calitate de persoană împuternicită: conexiunea este unul dintre instrumentele dumneavoastră de integrare în temeiul documentului Acord privind prelucrarea datelor. Ceea ce se transmite este vânzarea (numărul comenzii, articolele și taxele, prețurile, TVA, modalitatea și data plății) și detaliile unității dumneavoastră în calitate de vânzător. Nu se transmite numele, detaliile de contact sau adresa niciunui client. Codul fiscal al unui cumpărător este trimis doar în cazul în care legislația țării dumneavoastră impune înscrierea acestuia pe bonul fiscal la cererea cumpărătorului și conexiunea dumneavoastră îl tipărește: în Polonia, NIP-ul pe care un client îl furnizează pentru o factură de afaceri, pe bonul imprimantei fiscale conectate. Există două excepții de la aceste două propoziții. Prima este Emiratele Arabe Unite: atunci când un cumpărător persoană juridică de acolo solicită o factură fiscală (plătind ca persoană juridică cu numărul său de înregistrare fiscală din EAU), numărul de înregistrare fiscală al cumpărătorului, numele înregistrat și adresa sediului social sunt trimise în factura electronică către furnizorul dumneavoastră de facturare electronică și, prin intermediul acestuia, către Autoritatea Federală Fiscală, odată ce mandatul de facturare electronică din EAU devine aplicabil (planificat începând cu 2027). A doua este China: atunci când un client solicită unității dumneavoastră un fapiao (o factură fiscală chineză) și ați conectat un furnizor de fapiao în BlinkFix, numele sau denumirea companiei, codul unic de credit social al unei companii (codul său fiscal) și adresa de e-mail furnizată de client sunt trimise acelui furnizor și, prin intermediul acestuia, autorității fiscale din China, pentru a emite fapiao-ul solicitat de client; nimic din toate acestea nu este trimis pentru un client care nu solicită un fapiao. Dacă BlinkFix începe să trimită codul fiscal al unui cumpărător în orice alt caz, acești Termeni și condiții și Politica de confidențialitate vor specifica acest lucru în prealabil. (a) În cazul în care conectați propriul dispozitiv, software-ul propriului furnizor sau propriul cont de furnizor, acel furnizor lucrează pentru dumneavoastră în temeiul contractului dumneavoastră cu acesta. (b) În cazul în care ruta pentru țara dumneavoastră este un serviciu fiscal în cloud în temeiul contractului propriu al BlinkFix cu furnizorul, BlinkFix trimite vânzările dumneavoastră către acel furnizor și, prin intermediul acestuia, către autoritatea dumneavoastră fiscală, în numele dumneavoastră, la instrucțiunile dumneavoastră și fără niciun alt scop. Acel furnizor este un sub-procesator al BlinkFix, iar BlinkFix îl menționează pe lista Sub-procesatori înainte ca acesta să primească datele dumneavoastră. Dacă încetați să utilizați BlinkFix, BlinkFix vă oferă dumneavoastră sau biroului dumneavoastră fiscal exportul înregistrărilor fiscale pe care acel furnizor le deține pentru unitatea dumneavoastră, la cererea transmisă la [email protected], atât timp cât legislația țării dumneavoastră impune păstrarea acestor înregistrări.

12. Răspundere

12.1 Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență, pentru fraudă sau declarații frauduloase, sau pentru orice altceva care nu poate fi limitat prin lege.

12.2 Despăgubirea dumneavoastră. Veți despăgubi BlinkFix pentru reclamații, amenzi și costuri rezonabile care decurg din alimentele și produsele pe care le vindeți (inclusiv toxiinfecții alimentare și incidente legate de alergeni), încălcarea de către dumneavoastră a legislației privind alimentele, alcoolul, consumatorii, ocuparea forței de muncă, taxele sau protecția datelor, sau din faptul că conținutul dumneavoastră încalcă drepturile unei terțe persoane.

12.3 Sub rezerva secțiunii 12.1, BlinkFix nu este răspunzător pentru pierderea profitului, a veniturilor, a afacerii, a fondului comercial sau a datelor, sau pentru pierderi indirecte sau subsecvente, iar răspunderea noastră totală față de dumneavoastră în orice perioadă de 12 luni este limitată la comisioanele și taxele de abonament pe care ni le-ați plătit în acea perioadă. Nu promitem niciun nivel de comenzi și nici că BlinkFix va fi disponibil fără întrerupere.

13. Modificări ale acestor termeni

Putem modifica acești termeni. Vă vom notifica cu cel puțin 30 de zile înainte de orice modificare care vă afectează, prin e-mail și în aplicație, cu excepția cazului în care o modificare este necesară mai devreme pentru a respecta legea sau pentru a gestiona un risc pentru clienți. Dacă continuați să vindeți după ce modificarea intră în vigoare, se aplică noii termeni; dacă nu sunteți de acord, puteți să vă închideți unitatea înainte de acel moment. Acolo unde legea o impune (de exemplu, Regulamentul UE privind platformele pentru afaceri), vă vom notifica cu cel puțin 15 zile înainte și puteți înceta acești termeni înainte ca modificarea să intre în vigoare.

14. Drept, reclamații și litigii

14.1 Acești termeni sunt guvernați de legislația Angliei și Țării Galilor, iar instanțele din Anglia și Țara Galilor au competență jurisdicțională. Dacă o lege imperativă din țara dumneavoastră vă conferă un drept care nu poate fi renunțat prin contract, acel drept se aplică doar în măsura în care legea o impune, iar restul acestor termeni rămâne în vigoare.

14.2 Reclamații. Trimiteți reclamațiile privind BlinkFix la [email protected] cu subiectul „Merchant complaint”. Le vom confirma primirea în termen de 5 zile lucrătoare și ne propunem să le soluționăm în termen de 30 de zile. Pentru întreprinderile stabilite în UE, vom desemna la cerere mediatori pe care îi puteți utiliza în conformitate cu Articolul 12 din Regulamentul UE privind platformele pentru afaceri; medierea este voluntară și nu împiedică niciuna dintre părți să se adreseze instanței.

15. Contact

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Regatul Unit · [email protected]