Warunki dla sprzedawców

1. Informacje o niniejszych warunkach

1.1 Niniejsze Warunki dla sprzedawców stanowią umowę pomiędzy BlinkFix Ltd, spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii (nr spółki 13505930), z siedzibą pod adresem 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Wielka Brytania („BlinkFix”, „my”), a firmą, która tworzy lub prowadzi lokal w ramach BlinkFix („Ty”, „Sprzedawca”).

1.2 „Lokal” oznacza restaurację, food truck, domową kuchnię lub sklep widniejący w BlinkFix. Akceptujesz niniejsze warunki w momencie tworzenia lokalu w aplikacji BlinkFix, na stronie blinkfix.me lub za pośrednictwem Asystenta AI, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola. Rejestrujemy datę oraz wersję, którą zaakceptowałeś. Jeśli działasz w imieniu spółki lub spółki osobowej, potwierdzasz, że jesteś upoważniony do jej reprezentowania.

1.3 Niniejsze warunki obowiązują łącznie z Regulamin, Wytyczne dla społeczności i zasady dopuszczalnego użytkowania, Regulamin subskrypcji i kredytów (dotyczącym planów i licencji na tablety), Polityka zwrotów i anulowania oraz Polityka prywatności. W przypadku sprzeczności, niniejsze Warunki dla sprzedawców mają pierwszeństwo w odniesieniu do Twojego lokalu. Jeśli Twój lokal należy do sieci w ramach BlinkFix Enterprise, umowa sieci z BlinkFix nie zmienia Twoich zobowiązań wobec klientów wynikających z niniejszych warunków.

1.4 Działasz jako firma, a nie jako konsument, gdy korzystasz z BlinkFix w celu prowadzenia sprzedaży. Domowa kuchnia, która sprzedaje regularnie, również jest w tym celu traktowana jako firma i musi przestrzegać zasad mających zastosowanie do przedsiębiorstw sektora spożywczego.

2. Co robi, a czego nie robi BlinkFix

2.1 BlinkFix udostępnia internetową platformę handlową oraz narzędzia: wizytówkę, menu lub listy produktów, składanie zamówień i rezerwację stolików, płatności, panel Lokalu (na telefonach personelu i tabletach w Lokalu), narzędzia dla personelu, promocje i reklamy, zakupy u dostawców, firmy kurierskie, integracje i raporty.

2.2 Umowa dotycząca żywności i produktów zawierana jest pomiędzy Tobą a klientem. Jesteś sprzedawcą. BlinkFix nie jest sprzedawcą, nie przygotowuje, nie przechowuje ani nie dostarcza żywności i nie jest przewoźnikiem. Jeśli oferujesz dostawę, realizujesz ją za pomocą własnego personelu (na przykład kierowców dodanych przez Ciebie jako personel) lub za pośrednictwem niezależnej firmy kurierskiej (patrz 2.4). W obu przypadkach pozostajesz odpowiedzialny wobec klienta za zamówienie, w tym za jego dostawę.

2.3 BlinkFix działa jako Twój agent handlowy w zakresie przyjmowania płatności kartą. Gdy klient płaci kartą, Apple Pay lub Google Pay, płatność na rzecz Stripe na naszej platformie jest traktowana jako płatność na Twoją rzecz, a dług klienta wobec Ciebie z tytułu zamówienia, w tym opłaty za dostawę, zostaje w tym momencie uregulowany. W przypadku, gdy dostawę realizuje firma kurierska, BlinkFix otrzymuje opłatę za dostawę jako Twój agent i przekazuje ją w Twoim imieniu tej firmie (patrz 6.8).

2.4 Firmy kurierskie. Jeśli włączysz opcję „Korzystaj z naszych kierowców” dla swojego lokalu (jest ona wyłączona, dopóki jej nie włączysz), klient zamawiający dostawę może wybrać niezależną firmę kurierską, która obsługuje Twój lokal oraz adres klienta, lub BlinkFix wybierze taką firmę („Automatycznie”). Twoi własni kierowcy pozostają opcją. Firma kurierska jest odrębnym przedsiębiorstwem z własnymi kierowcami; nie jest Twoim pracownikiem ani pracownikiem BlinkFix, a jej umowa z BlinkFix to dokument Warunki dla Floty. Możesz w każdej chwili wyłączyć opcję „Korzystaj z naszych kierowców”; już uzgodnione dostawy zostaną zrealizowane. Nie płacisz żadnej opłaty za pracę firmy kurierskiej: jest ona opłacana z opłaty za dostawę, którą płaci klient (patrz 6.8).

2.5 Zakupy u dostawców. W sekcji Praca › Więcej możesz dokonywać zakupów u dostawców zatwierdzonych przez BlinkFix: w sklepie z Zaopatrzeniem (naklejki i znaki, opakowania, serwetki, sztućce i artykuły papiernicze), Żywnością świeżą i Hurtownią. Możesz również zamówić drukowane kody stolików. Zakupów może dokonywać tylko właściciel lub menedżer z uprawnieniami do Zamówień. Zakupy te są przeznaczone dla Twojej firmy. Płacisz BlinkFix raz za cały koszyk. BlinkFix sprzedaje Ci towary i odpowiada przed Tobą za zamówienie; dostawca przygotowuje je i wysyła dla BlinkFix. W przypadku niektórych zamówień lokalnych towary dostarcza firma kurierska, a jej cena jest dodawana do Twojego koszyka jako osobna pozycja. Sekcja 6.9 określa zasady płatności.

3. Twoje zobowiązania

3.1 Prawo i licencje. Musisz posiadać i aktualizować wszelkie rejestracje oraz licencje wymagane przez Twoją działalność, w tym:

• rejestrację działalności spożywczej w lokalnym urzędzie (w Wielkiej Brytanii co najmniej 28 dni przed rozpoczęciem handlu) lub odpowiedniku w miejscu prowadzenia działalności oraz ocenę higieny żywności, jeśli ma zastosowanie;
• licencję na lokal i licencję osobistą (lub lokalny odpowiednik), jeśli sprzedajesz alkohol;
• wszelkie zezwolenia na handel uliczny lub stanowisko dla food trucka;
• rejestracje podatkowe (w tym VAT, jeśli przekraczasz próg).

W każdej chwili możemy zażądać dowodów i zawiesić lokal, który nie może ich przedstawić. Lokalu typu domowa kuchnia nie można otworzyć tam, gdzie prawo nie zezwala na sprzedaż żywności przygotowywanej w domu; tam, gdzie prawo na to zezwala pod pewnymi warunkami, musisz je spełnić.

3.2 Bezpieczeństwo żywności. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo, jakość, higienę, kontrolę temperatury, pakowanie i etykietowanie tego, co sprzedajesz, oraz za przestrzeganie prawa żywnościowego (w Wielkiej Brytanii: Food Safety Act 1990 i przepisy dotyczące higieny żywności; w UE: Rozporządzenie (WE) 178/2002 i 852/2004), w tym w odniesieniu do kuchni domowych.

3.3 Alergeny. Musisz podawać dokładne informacje o 14 głównych alergenach (seler, zboża zawierające gluten, skorupiaki, jaja, ryby, łubin, mleko, mięczaki, gorczyca, orzechy, orzeszki ziemne, sezam, soja i siarczyny) dla każdego dania i produktu w polach dotyczących alergenów w swoim menu oraz aktualizować je za każdym razem, gdy zmienia się przepis lub dostawca. Żywność paczkowana przeznaczona do sprzedaży bezpośredniej musi być oznakowana zgodnie z wymogami prawa (w Wielkiej Brytanii „Natasha's Law”). Musisz odpowiadać na pytania klientów dotyczące alergenów i odmawiać realizacji zamówienia, którego nie możesz przygotować w bezpieczny sposób. BlinkFix wyświetla Twoje informacje w formie, w jakiej je podasz, i nie dokonuje ich weryfikacji.

3.4 Alkohol i produkty ograniczone wiekowo. Możesz oferować alkohol i inne produkty ograniczone wiekowo tylko wtedy, gdy posiadasz licencję na ich sprzedaż, oznaczysz je jako produkty ograniczone wiekowo oraz sprawdzisz dokument tożsamości przy przekazaniu (lub dostawie). Musisz odmówić wydania takich produktów każdej osobie poniżej 18. roku życia, osobie, która nie może okazać ważnego dokumentu tożsamości, lub osobie, która sprawia wrażenie, że dokonuje zakupu na rzecz osoby niepełnoletniej; musisz również przestrzegać godzin sprzedaży wynikających z licencji oraz jej warunków.

3.5 Dokładność ofert. Twoja nazwa, adres, godziny otwarcia, zdjęcia, opisy, ceny, obszary i opłaty za dostawę oraz informacja o tym, czy przyjmujesz zamówienia, muszą być dokładne i zgodne z prawem. Zdjęcia muszą przedstawiać żywność, którą faktycznie sprzedajesz. Nie możesz oferować niczego, co jest zabronione przez nasze Wytyczne dla społeczności i zasady dopuszczalnego użytkowania, takiego jak broń, narkotyki, wyroby tytoniowe lub produkty do waporyzacji, ani towarów podrobionych.

3.6 Ceny. Sam ustalasz swoje ceny oraz wszelkie opłaty za dostawę. Ceny muszą zawierać VAT, jeśli ma on zastosowanie. Jeśli zamówienie klienta trafia do firmy kurierskiej, opłata za dostawę ustalona przez Ciebie dla danej odległości jest ceną oferowaną tej firmie. Firma może ją zaakceptować lub poprosić o wyższą cenę; tylko klient może zaakceptować wyższą cenę, a różnicę pokrywa klient, a nie Ty. Wyższa cena nigdy nie przekracza ceny z własnego cennika firmy za taką dostawę powiększonej o 30%. Nie możesz obciążać klientów wyższymi kosztami za zamawianie przez BlinkFix niż te, o których informujesz w aplikacji, i nie możesz dodawać nieujawnionych opłat przy przekazywaniu zamówienia.

3.7 Zamówienia. Musisz niezwłocznie akceptować lub odrzucać zamówienia, przygotowywać je zgodnie z opisem, przestrzegać podanego czasu odbioru lub dostawy oraz informować klienta za pośrednictwem BlinkFix o wszelkich zmianach. Jeśli nie możesz zrealizować zamówienia, anuluj je przez BlinkFix, aby klient otrzymał zwrot środków.

3.8 Prawo konsumenckie. Musisz przestrzegać prawa konsumenckiego mającego zastosowanie do Twojej sprzedaży (w Wielkiej Brytanii: Consumer Rights Act 2015 oraz Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024). Ponosisz odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji klientów dotyczących Twojej żywności i produktów oraz za środki zaradcze przewidziane przez prawo, współpracując z procesem rozstrzygania sporów BlinkFix opisanym w Polityka zwrotów i anulowania.

3.9 Paragony i podatki. Musisz wystawiać paragon fiskalny lub fakturę VAT, których wymaga prawo Twojego kraju w odniesieniu do Twojej sprzedaży (na przykład paragon fiskalny w Polsce), w tym pełną fakturę VAT, gdy klient biznesowy o nią poprosi lub gdy wymaga tego kwota transakcji. Wystawiasz je ze swojej własnej kasy lub systemu fakturowania, albo za pośrednictwem połączenia fiskalnego skonfigurowanego w BlinkFix (patrz 3.9A). BlinkFix przekazuje klientom potwierdzenie płatności, które potwierdza płatność przyjętą przez BlinkFix w Twoim imieniu i na Twoją rzecz, i nie jest ono paragonem fiskalnym. BlinkFix pokazuje Ci również szczegóły zamówienia do nabicia na kasie oraz wystawia faktury za nasze opłaty. Utrzymuj aktualną nazwę prawną, adres i numer identyfikacji podatkowej w ustawieniach swojego lokalu. Ponosisz odpowiedzialność za własne podatki od swojej sprzedaży.

3.9A Połączenie fiskalne w BlinkFix. W sekcji Ustawienia lokalu › VAT i rachunki › Połączenie fiskalne właściciel może połączyć sposób, w jaki Twój lokal wystawia paragony fiskalne, o ile BlinkFix oferuje taką możliwość dla Twojego kraju: drukarka fiskalna podłączona do tabletu w lokalu, certyfikowany rejestr oprogramowania sprzedawcy, chmurowa usługa fiskalna lub usługa e-fakturowania. Tylko właściciel może skonfigurować, zmienić lub usunąć połączenie. Jeśli połączysz jedno z nich:

(a) Pozostajesz wystawcą. Paragon fiskalny należy do Ciebie, jest wystawiany w Twoim imieniu, na Twojej kasie lub w ramach Twojej rejestracji. Wybierasz i utrzymujesz swoje urządzenie, oprogramowanie lub konto dostawcy, rejestrujesz je w urzędzie skarbowym zgodnie z wymogami prawa i dbasz o poprawność danych w BlinkFix. Hasła i klucze, które nam przekazujesz, są przechowywane jako poufne i nigdy nie są wyświetlane ponownie.

(b) Kiedy sprzedaż jest przesyłana. Tam, gdzie przepisy Twojego kraju wymagają rejestracji każdej sprzedaży (paragon fiskalny dla każdej sprzedaży), BlinkFix przesyła każdą sprzedaż do Twojego połączenia w momencie pobrania środków: gdy płatność kartą przez BlinkFix zakończy się sukcesem lub gdy płatność gotówką lub na Twoim własnym terminalu płatniczym zostanie zarejestrowana jako otrzymana przez Ciebie (na przykład gdy Twój personel oznaczy zamówienie jako opłacone). Tam, gdzie przepisy wymagają dokumentu tylko w niektórych przypadkach (faktura na żądanie klienta lub e-faktura dla sprzedaży na rzecz firmy), BlinkFix nie przesyła każdej sprzedaży: przesyła sprzedaż tylko wtedy, gdy oferuje taki dokument dla Twojego kraju i zaistnieje taka sytuacja, w przeciwnym razie dokument wystawiasz samodzielnie. Sprzedaż dokonana przed nawiązaniem połączenia lub przed wejściem w życie przepisów Twojego kraju nie jest przesyłana: paragony wystawiasz samodzielnie.

(c) Co znajduje się na dokumencie. Paragon fiskalny zawiera pozycje i opłaty zamówienia w cenach zapłaconych przez klienta, z uwzględnieniem VAT według każdej stawki oraz sposobu zapłaty przez klienta. Napiwki nigdy nie są na nim uwzględniane: nie stanowią one Twojej sprzedaży. Opłata serwisowa BlinkFix jest własną sprzedażą BlinkFix i znajduje się na fakturze BlinkFix dla klienta, a nie na Twojej kasie.

(d) Anulowania i zwroty. Gdy zamówienie zostanie anulowane po opłaceniu lub gdy dokonasz zwrotu, BlinkFix przesyła dokument korygujący, którego wymagają przepisy Twojego kraju. Zwrot, który BlinkFix wypłaca z własnych środków, nie zmienia Twojej sprzedaży, więc nie jest korygowany na Twojej kasie.

(e) Sposoby płatności niepodlegające rejestracji w kraju. Tam, gdzie przepisy Twojego kraju nie wymagają rejestracji danego sposobu płatności (w Czechach: płatność kartą dokonana zdalnie przez BlinkFix), BlinkFix nie przesyła paragonu fiskalnego dla takiej transakcji.

(f) Raporty dzienne i miesięczne. W przypadku gdy przepisy danego kraju wymagają sporządzania dziennego lub miesięcznego raportu fiskalnego, BlinkFix występuje o niego do Twojego połączenia pod koniec dnia lub miesiąca. Pozostajesz odpowiedzialny za sporządzenie i przechowywanie takiego raportu.

(g) W przypadku niepowodzenia wystawienia paragonu. BlinkFix podejmuje próbę ponownego wystawienia paragonu fiskalnego, którego nie udało się wystawić, i informuje o tym właściciela. Jeśli próba nadal kończy się niepowodzeniem, musisz wystawić paragon w inny sposób w terminie przewidzianym przez obowiązujące prawo.

(h) Tryb testowy. Gdy BlinkFix obsługuje Twój kraj w trybie testowym (co jest wskazane w aplikacji), BlinkFix oznacza każdy numer fiskalny zwrócony przez Twoje połączenie jako testowy i nie pokazuje go klientom, a także korzysta z chmurowej usługi fiskalnej wyłącznie w środowisku testowym danego dostawcy. To, czy Twoja drukarka fiskalna, oprogramowanie rejestrujące lub dostawca zakwalifikowali paragon jako rzeczywisty dokument fiskalny, zależy od ich własnej konfiguracji, czego BlinkFix nie potwierdza: sprawdź to u swojego dostawcy i upewnij się, że każda sprzedaż jest fiskalizowana jednokrotnie, bez pominięć i bez podwójnego księgowania.

(i) Nasza odpowiedzialność. BlinkFix przesyła dane o Twojej sprzedaży zgodnie z niniejszą sekcją oraz zgodnie z konfiguracją połączenia dokonaną przez Ciebie. Połączenie to nie stanowi porady podatkowej: zapytaj lokalnego doradcę podatkowego, czego wymaga Twój lokal. Z zastrzeżeniem punktów 12.1 i 12.3, BlinkFix nie ponosi odpowiedzialności za kary lub podatki wynikające z ustawień wprowadzonych przez Ciebie, z niedostępności Twojego urządzenia, oprogramowania, dostawcy lub systemu podatkowego, ani z tytułu paragonu, którego nie wystawiłeś po tym, jak BlinkFix poinformował Cię o niepowodzeniu jego wystawienia.

3.10 Personel. Dodając personel (kucharzy, kelnerów, kierowców, menedżerów), decydujesz o zakresie ich uprawnień i ponosisz za nich odpowiedzialność, w tym za ich status zatrudnienia, wynagrodzenie i ewidencję godzin pracy, a także za poinformowanie ich o sposobie wykorzystywania ich danych w BlinkFix. Jesteś administratorem danych personelu, które wprowadzasz (patrz sekcja 11).

4. Informacje o przedsiębiorcy i raportowanie podatkowe

4.1 Informacje o przedsiębiorcy (unijny akt o usługach cyfrowych). Jeśli sprzedajesz klientom w Unii Europejskiej, musisz przed rozpoczęciem działalności przekazać nam swoją pełną nazwę, adres, numer telefonu, adres e-mail, dokument tożsamości lub dane z rejestru handlowego wraz z numerem wpisu, oświadczenie o tym, że oferujesz wyłącznie produkty i usługi zgodne z prawem UE, oraz, jeśli posiadasz, dane rachunku do wypłat. Stripe zbiera większość tych informacji podczas onboardingu wypłat; możemy poprosić o pozostałe.

4.2 Dokładamy uzasadnionych starań, aby zweryfikować te informacje, możemy zawiesić działalność Twojego lokalu do czasu ich uzupełnienia i poprawienia, a także wyświetlamy klientom Twoją nazwę, adres, numer telefonu, adres e-mail oraz dane z rejestru handlowego na stronie Twojego lokalu, zgodnie z wymogami prawa.

4.3 Raportowanie podatkowe sprzedawców na platformach. W przypadkach wymaganych przez prawo (w UE: Dyrektywa Rady (UE) 2021/514, znana jako DAC7, a w Wielkiej Brytanii: Platform Operators (Due Diligence and Reporting Requirements) Regulations 2023), BlinkFix zbiera i weryfikuje informacje o Tobie i Twojej sprzedaży oraz raportuje je organom podatkowym raz w roku: Twoje imię i nazwisko oraz adres, datę urodzenia (jeśli jesteś osobą fizyczną), Twój numer identyfikacji podatkowej, numer VAT i numer rejestracyjny firmy, rachunek bankowy, na który dokonujemy wypłat, oraz, dla każdego kwartału, kwoty wypłacone Ci za pośrednictwem BlinkFix, liczbę transakcji sprzedaży oraz opłaty pobrane przez BlinkFix. Przekazujemy Ci kopię danych, które raportujemy na Twój temat. Jeśli nie przekażesz nam informacji, które musimy zebrać, po otrzymaniu od nas przypomnienia, możemy wstrzymać Twoje wypłaty lub zamknąć Twój lokal, zgodnie z wymogami tych przepisów.

5. Opłaty

5.1 Prowizja oraz opłata od zamówień opłaconych w lokalu. Od każdego zamówienia opłaconego za pośrednictwem BlinkFix (kartą, Apple Pay lub Google Pay) BlinkFix pobiera prowizję w wysokości 4% wartości zamówienia: pełnej kwoty zamówienia, w tym opakowania i Twoich własnych kosztów dostawy, po uwzględnieniu wszelkich rabatów finansowanych przez Ciebie. Jedynym wyjątkiem jest opłata za dostawę, która przypada firmie kurierskiej: nie jest ona Twoim przychodem, więc nie podlega prowizji (patrz 6.8). Jeśli dostawę realizuje Twój własny kierowca lub jeśli uzgodniona cena firmy jest niższa niż opłata za dostawę pobrana od klienta, otrzymujesz tę opłatę (lub różnicę) po zakończeniu zamówienia, pomniejszoną o 4% prowizji. W kraju, w którym prawo czyni BlinkFix sprzedawcą żywności dla celów VAT lub podatku od sprzedaży, tak że BlinkFix pobiera od klienta ten podatek i sam go odprowadza („marketplace VAT”; poinformujemy Cię o tym przed rozpoczęciem stosowania tej zasady dla Twojego lokalu), prowizja jest obliczana od wartości bez podatku VAT lub podatku od sprzedaży, który pobiera BlinkFix: BlinkFix nigdy nie pobiera prowizji od podatku, który sam pobiera. Marketplace VAT zmienia jedynie podmiot odpowiedzialny za rozliczenie podatku; pod każdym innym względem pozostajesz sprzedawcą swojej żywności (patrz 2.2). Od zamówienia złożonego przez BlinkFix, które klient opłaca bezpośrednio Tobie, gotówką lub na Twoim własnym terminalu płatniczym („opłacone w lokalu”), BlinkFix pobiera zamiast tego 1% wartości zamówienia (patrz 6.3); klient również płaci od niego opłatę serwisową (patrz 5.3). Napiwki oraz opłata serwisowa klienta nie podlegają prowizji ani opłacie 1%.

5.2 Opłata za plan i licencje na tablety. Każdy lokal wymaga miesięcznego planu. Aktualne ceny są wyświetlane przed wyborem planu i w dniu obowiązywania niniejszych warunków wynoszą: Domowa kuchnia £5, Restauracja £12, Food truck £10 oraz Sklep £10 miesięcznie (lub równowartość wyświetloną w Twojej walucie), plus VAT, jeśli ma zastosowanie. Nowy lokal może otrzymać bezpłatny okres próbny o długości wskazanej podczas jego tworzenia. Plany są kupowane w aplikacji za pośrednictwem Apple lub Google, albo na stronie internetowej kartą przez Stripe; mają zastosowanie Regulamin subskrypcji i kredytów. Plan studencki zapewnia jeden bezpłatny lokal typu Domowa kuchnia; patrz Warunki Planu Studenckiego. Jeśli plan lokalu nie zostanie opłacony, jest on ukrywany przed klientami, a jego personel nie może z niego korzystać do momentu dokonania płatności; właściciel lub menedżer może przedłużyć go jednorazowo o 7 dni w każdym okresie nieopłaconym (sekcja 8 Regulamin subskrypcji i kredytów). Twój pierwszy tablet dla lokalu jest bezpłatny; każda dodatkowa licencja na tablet kosztuje £10 miesięcznie (lub równowartość wyświetloną w Twojej walucie), bez bezpłatnego okresu próbnego. Jeśli centrala opłaca Twój lokal w ramach BlinkFix Enterprise, BlinkFix nie pobiera od Ciebie opłaty za plan lokalu przez ten czas (sekcja 8.3 Warunków subskrypcji i kredytów).

5.3 Opłata serwisowa klienta. Od każdego zamówienia, niezależnie od sposobu płatności klienta, BlinkFix pobiera od klientów opłatę serwisową w wysokości 8% wartości zamówienia plus £0.50 za zamówienie (lub równowartość wskazaną w walucie klienta). Jest ona prezentowana klientom jako „Opłata serwisowa” przed dokonaniem płatności i stanowi własność BlinkFix. Nie jest ona częścią Twojego przychodu i nie wolno jej dodawać do cen ani usuwać z cen. W przypadku zamówienia opłacanego w lokalu, pobierasz tę opłatę od klienta wraz z sumą zamówienia jako agent rozliczeniowy BlinkFix, a kwota ta jest doliczana do Twoich zobowiązań wobec BlinkFix (patrz 6.3). BlinkFix wystawia klientowi fakturę za tę opłatę, dlatego na naszych fakturach dla Ciebie stanowi ona odrębną pozycję bez VAT. Nie wolno Ci pobierać od klientów żadnych innych opłat w imieniu BlinkFix.

5.4 Promocje i reklamy. Jeśli kupujesz promocje lub reklamy, płacisz za kliknięcia według stawki wskazanej przed doładowaniem budżetu. Oglądanie reklamy, rolki lub relacji nigdy nie jest płatne: kliknięcie jest rozliczane tylko wtedy, gdy prowadzi do sfinalizowanego zamówienia. Jeśli w ciągu 14 dni od sfinalizowania zamówienia zostanie ono w całości zwrócone, klient zgłosi problem z zamówieniem lub nastąpi przegrany chargeback, kliknięcia naliczone za to zamówienie wracają do Twojego budżetu. Niewykorzystany budżet jest obsługiwany zgodnie z opisem w momencie jego zakupu.

5.5 Faktury i VAT. Wystawiamy faktury za prowizję, opłatę od zamówień opłaconych w lokalu, opłaty za plany, licencje na tablety, reklamy oraz opłatę serwisową od Twoich zakupów u dostawców (patrz 6.9). 10% ceny firmy kurierskiej należące do BlinkFix jest fakturowane na firmę kurierską, nigdy na Ciebie. Prowizja oraz opłata od zamówień opłaconych w lokalu zawierają wszelki VAT należny od usługi BlinkFix: nic nie jest do nich doliczane, a nasza faktura wykazuje wszelki zawarty w nich VAT (lub, w przypadku podania nam ważnego numeru VAT i zastosowania mechanizmu odwrotnego obciążenia, informację, że VAT nie jest naliczany). W kraju, w którym BlinkFix pobiera lokalny VAT jako sprzedawca żywności (VAT marketplace, patrz 5.1), VAT jest doliczany do prowizji oraz opłaty od zamówień opłaconych w lokalu w odniesieniu do tych zamówień, zgodnie z wymogami tamtejszego prawa, i pobierany wraz z nimi; VAT nie jest doliczany, gdy ma zastosowanie odwrotne obciążenie, a w Szwajcarii VAT nie jest doliczany do prowizji ani tej opłaty, ponieważ tamtejsze prawo traktuje je jako część własnej sprzedaży BlinkFix. Nasze pozostałe opłaty, takie jak opłaty za plany i reklamy, są wyświetlane w kwotach netto; VAT lub inne podatki są doliczane tam, gdzie wymaga tego prawo, a nie tam, gdzie ma zastosowanie odwrotne obciążenie.

5.6 Zmiany opłat. Możemy zmienić nasze opłaty, powiadamiając Cię o tym z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem drogą mailową oraz w aplikacji. Jeśli nie wyrażasz zgody, możesz zamknąć swój lokal przed wejściem zmiany w życie. Zmiany nigdy nie dotyczą zamówień już złożonych.

5.7 Naklejki. Prosimy każdy lokal o eksponowanie naklejek BlinkFix na witrynie oraz przy kasie, a także o przesłanie ich zdjęcia w aplikacji lub na blinkfix.me. Sprawdzamy zdjęcie i informujemy, jeśli potrzebujemy kolejnego; możemy również wysłać przypomnienie. Brak eksponowania naklejek nie wiąże się z żadnymi innymi konsekwencjami na mocy niniejszych warunków.

6. Płatności i wypłaty (Stripe Connect)

6.1 Stripe. Płatności kartą są przetwarzane przez Stripe. Aby otrzymywać płatności kartą, musisz otworzyć konto Stripe Connect za pośrednictwem BlinkFix i zaakceptować Umowę o połączonym koncie Stripe, która obejmuje Umowę o usługach Stripe. Stripe weryfikuje Twoją tożsamość (procedury weryfikacji klienta) i dokonuje wypłat na Twój rachunek bankowy zgodnie z harmonogramem wypłat Stripe. Upoważniasz BlinkFix do udostępniania Stripe informacji na Twój temat oraz na temat Twoich transakcji, a także do wydawania Stripe instrukcji w Twoim imieniu, zgodnie z opisem w niniejszych warunkach.

6.2 Zamówienia kartowe. W przypadku zamówienia opłaconego kartą, Stripe pobiera pełną kwotę płaconą przez klienta. Z tej kwoty BlinkFix otrzymuje opłatę serwisową oraz naszą prowizję. Gdy włączona jest opcja „Korzystaj z naszych kierowców”, BlinkFix zatrzymuje również opłatę za dostawę do momentu ustalenia, kto realizuje dostawę (patrz 6.8), z wyjątkiem sytuacji, gdy BlinkFix pobiera VAT marketplace (patrz 5.1), a ceny nie zawierają podatku: wówczas żadna kwota nie jest zatrzymywana. Pozostała część jest przekazywana na Twoje konto Stripe. Koszty przetwarzania płatności kartowych ponoszone przez Stripe są pokrywane przez BlinkFix z opłaty serwisowej, chyba że poinformujemy Cię inaczej z wyprzedzeniem.

6.3 Zamówienia opłacane w lokalu. W przypadku akceptacji płatności w lokalu (gotówką lub na własnym terminalu płatniczym, w tym płatności dla własnego kierowcy lub kierowcy firmy kurierskiej przy dostawie), klient płaci Ci łączną kwotę zamówienia oraz opłatę serwisową BlinkFix (patrz 5.3), którą pobierasz w imieniu BlinkFix. Gdy kierowca firmy kurierskiej odbiera gotówkę, zatrzymuje z niej cenę dostawy firmy, a resztę przekazuje Tobie; BlinkFix pobiera swoje 10% ceny dostawy od firmy, a nie od Ciebie. Opłata serwisowa oraz opłata BlinkFix w wysokości 1% od zamówienia (patrz 5.1) są wówczas należne firmie BlinkFix, a Ty upoważniasz nas do ich pobrania w następujący sposób: (a) potrącamy je z Twoich kolejnych wypłat z płatności kartą; (b) pierwszego dnia każdego miesiąca kwota nadal należna może zostać pobrana z dostępnego salda Twojego konta Stripe, jeśli Stripe zezwala na to dla kraju Twojego konta i włączyliśmy tę opcję (niniejszy punkt stanowi Twoje upoważnienie do takiego obciążenia); (c) wszelkie kwoty nadal należne po tym terminie prosimy o uregulowanie za pomocą wezwania do zapłaty wysłanego e-mailem i powiadomieniem, a Ty opłacasz je kartą w aplikacji lub na stronie internetowej (Praca → Sprzedaż). Możesz również opłacić należności w tym miejscu w dowolnym momencie. Napiwki nigdy nie są wykorzystywane do opłacenia tych należności. Jeśli zamówienie opłacone w lokalu zostanie anulowane przed dokonaniem płatności, nie jest ono objęte żadną należnością: opłata 1% oraz opłata serwisowa zostają anulowane. Jeśli zaakceptowane przez Ciebie zamówienie zostanie w pełni zwrócone, zwracasz klientowi również opłatę serwisową i nie jest ona już należna; opłata 1% pozostaje należna (patrz 6.5). Częściowy zwrot kosztów nie zmienia wysokości należności. Kwoty nadal należne zgodnie z wcześniejszymi zasadami dla zamówień gotówkowych (prowizja 4%) są pobierane w ten sam sposób. Jeśli kwota pozostaje nieopłacona przez 30 dni od momentu naszego wezwania, możemy wstrzymać przyjmowanie zamówień opłacanych w lokalu lub zawiesić lokal do momentu uregulowania płatności. Zamówienia gotówkowe są widoczne w Twoim portfelu jako rekordy; nie stanowią one części salda Twojego portfela.

6.4 Napiwki. Klienci mogą dawać napiwki. Napiwek trafia do osoby wybranej przez klienta, nigdy na konto samego lokalu. Opłata serwisowa od napiwku wynosi 5% wartości napiwku i jest od niego potrącana. Dana osoba otrzymuje resztę w swoim własnym portfelu BlinkFix; dotyczy to również właściciela pracującego samodzielnie oraz menedżera, który wykonywał pracę na danym stanowisku przy zamówieniu. Każdy napiwek jest wstrzymywany na 7 dni od momentu zapłaty przez klienta; jeśli zamówienie zostanie zwrócone, w całości lub w części, przed wypłaceniem napiwku, cały napiwek wraca na kartę klienta, a dana osoba go nie otrzymuje. Nie wolno Ci zatrzymywać napiwków przeznaczonych dla Twojego personelu i musisz przestrzegać przepisów dotyczących napiwków (w Wielkiej Brytanii jest to Employment (Allocation of Tips) Act 2023).

6.5 Zwroty i chargebacki. Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu okoliczności, za które ponosisz odpowiedzialność (na przykład brakujący, błędny, uszkodzony lub przeterminowany produkt, żywność lub produkty niezgodne z opisem lub zamówienie, które anulowałeś), ponosisz koszt zwrotu: cała zwrócona kwota jest pobierana z Twojej wypłaty za to zamówienie poprzez cofnięcie przelewu na Twoje konto Stripe, a wszystko, czego to nie pokrywa, jest dodawane do kwoty, którą jesteś winien BlinkFix i pobierane w sposób opisany w punkcie 6.3. BlinkFix zachowuje swoją prowizję od sprzedaży, a w przypadku zamówienia opłaconego w lokalu opłata 1% pozostaje należna, podobnie jak opłata serwisowa, którą pobrałeś, chyba że całe zamówienie zostanie zwrócone (patrz 6.3). Opłata serwisowa klienta należy do BlinkFix: w przypadku zamówienia opłaconego przez BlinkFix jest ona zwracana przez BlinkFix tylko wtedy, gdy całe zamówienie zostanie zwrócone, ponieważ nigdy nie dotarło lub zostało anulowane (z wyjątkiem sytuacji opisanej w punkcie 6.8 dla zamówienia zaakceptowanego przez firmę kurierską); w przypadku zamówienia opłaconego w lokalu zwracasz ją wraz z pełnym zwrotem kosztów i nie jest ona już wtedy należna. BlinkFix nie obciąża Cię kosztami zwrotów spowodowanych naszym własnym błędem (na przykład błędne obciążenie przez nasz system płatności lub usterka w aplikacji): BlinkFix pokrywa je samodzielnie i nic nie jest od Ciebie pobierane. Zwrot dokonany przez personel BlinkFix przy zamówieniu kartowym z własnych narzędzi BlinkFix jest opłacany w ten sam sposób, co zwrot dokonany przez Ciebie, chyba że wynika on z błędu BlinkFix, co BlinkFix rozstrzyga jako reklamację zgodnie z punktem 7.3 i opłaca. W przypadku zamówienia, które zaakceptowała firma kurierska, stosuje się również punkt 6.8.

Jeśli bank klienta cofnie płatność kartą (chargeback), mają zastosowanie zasady organizacji kartowych, a BlinkFix rozpatruje spór ze Stripe, korzystając z posiadanych przez nas dowodów oraz tego, co nam prześlesz:

• Ponosisz odpowiedzialność za chargeback dotyczący Twojej żywności, produktów lub usług: na przykład, gdy klient twierdzi, że zamówienie nigdy nie dotarło lub nie zostało przekazane, produkty były brakujące lub błędne, żywność lub produkty były niezgodne z opisem lub niskiej jakości, albo anulowałeś zamówienie bez dokonania zwrotu.
• BlinkFix ponosi odpowiedzialność za chargeback z tytułu oszustwa lub nieautoryzowanej płatności (na przykład skradziona karta lub „nie dokonałem tej płatności”), w tym w przypadku płatności bez przeniesienia odpowiedzialności (liability shift) wynikającego z uwierzytelniania 3D Secure (gdzie 3D Secure przeniosło odpowiedzialność za oszustwo na wydawcę karty, wydawca ją ponosi), oraz za chargeback spowodowany własnym błędem BlinkFix (na przykład płatność, którą nasz system pobrał dwukrotnie, błąd w aplikacji lub w cenie, którą naliczyliśmy, lub opłata serwisowa klienta).
• Co płacisz. W przypadku przegranego chargeback, który ponosisz, z wyjątkiem zamówienia, o którym mowa w 6.8(g), pobieramy maksymalnie Twój udział w tej płatności, co oznacza Twoją wypłatę za to zamówienie (w tym każdą kwotę należną BlinkFix, która została z nią skompensowana), i nigdy prowizję BlinkFix ani opłatę serwisową klienta. Wszystko, co już zwróciłeś klientowi za to zamówienie, zostaje odliczone, dzięki czemu nigdy nie jesteś obciążany dwukrotnie za te same środki. Płacisz również rzeczywistą opłatę Stripe za spór dotyczącą tej płatności, w walucie zamówienia i bez żadnej marży (na dzień niniejszych warunków £20, €20, CHF 20, US$15, CA$15 lub AED 60). W kraju, w którym BlinkFix jest sprzedawcą dla celów VAT (zob. 5.1), część VAT z przegranego chargeback przypada BlinkFix, a nie Tobie.
• Kiedy pobierane są środki. Gdy spór jest otwarty, BlinkFix ponosi sporną kwotę i nic nie jest od Ciebie pobierane. Niewypłacone napiwki z tego zamówienia są wstrzymywane do czasu decyzji banku: jeśli spór zostanie przegrany, niewypłacony napiwek wraca do klienta; jeśli decyzja będzie na Twoją korzyść, napiwek zostanie wypłacony w późniejszym z terminów: siódmego dnia lub w dniu decyzji. Zarobki z receptur z tego zamówienia są wstrzymywane zgodnie z dokumentem Warunki opłaty licencyjnej twórcy. Tylko w przypadku przegrania sporu pobieramy Twój udział oraz opłatę poprzez cofnięcie przelewu za to zamówienie; kwota, której to nie pokryje, jest dodawana do Twojego zadłużenia wobec BlinkFix i pobierana zgodnie z opisem w punkcie 6.3. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, nie płacisz nic, a wszystko, co zostało już z tego tytułu pobrane, zostaje zwrócone.
• Dowody. Informujemy o każdym chargeback za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz w aplikacji (Praca → Chargebacki): podajemy powód wskazany przez bank, kwotę oraz termin dostarczenia dowodów. Musisz przesłać swoje dowody (notatki i zdjęcia w aplikacji) w ciągu 5 dni od naszego powiadomienia. Organizacje kartowe dają od 7 do 21 dni na odpowiedź w sporze, więc pozostawia nam to czas na jego przedłożenie. Przesyłamy do banku posiadane przez nas szczegóły zamówienia (na przykład pozycje, godziny oraz potwierdzenie przekazania lub dostawy) wraz z przesłanymi przez Ciebie materiałami i informujemy Cię o wyniku. Możesz złożyć reklamację dotyczącą decyzji zgodnie z punktem 14.2.

Zamówienia opłacone w lokalu nie są płatnościami kartą za pośrednictwem BlinkFix, więc chargeback ich nie dotyczą. Wysoki wskaźnik chargeback może prowadzić do działań opisanych w punkcie 10.2.

6.6 Potrącenie. Możemy potrącić każdą kwotę, którą jesteś winien BlinkFix na mocy niniejszych warunków, z kwot, które w przeciwnym razie zostałyby przelane na Twoją rzecz.

6.7 Waluta. Wypłaty realizowane są w walucie Twojego lokalu. W miejscach, w których prezentujemy przeliczone kwoty, stosujemy kursy referencyjne Europejskiego Banku Centralnego (EBC); waluta obciążenia jest zawsze wskazana.

6.8 Zamówienia dostarczane przez firmę kurierską. Niniejszy punkt ma zastosowanie, wraz z punktami 6.2 do 6.5, do zamówienia opłaconego przez BlinkFix w lokalu, w którym włączona jest opcja „Korzystaj z naszych kierowców”, a BlinkFix zatrzymuje opłatę za dostawę (patrz 6.2). Jeśli firma kurierska realizuje zamówienie, w przypadku którego BlinkFix nie zatrzymał opłaty za dostawę, BlinkFix indywidualnie decyduje, w jaki sposób firma otrzymuje za nie zapłatę, i informuje o tym Ciebie oraz firmę.

(a) Jedna płatność. Klient płaci jedną łączną kwotę kartą, Apple Pay lub Google Pay. Otrzymujesz zapłatę za część dotyczącą jedzenia i opakowania, pomniejszoną o 4% prowizji, tak jak w przypadku każdego zamówienia opłaconego kartą. BlinkFix zatrzymuje opłatę za dostawę.

(b) Firma kurierska. Gdy firma przekazuje zamówienie, BlinkFix uznaje jej konto kwotą uzgodnionej ceny dostawy pomniejszoną o 10% prowizji BlinkFix. BlinkFix pobiera 10% od firmy, nigdy od Ciebie. Z Twojego salda Stripe lub Twojego rachunku bankowego nie jest pobierane nic na poczet zapłaty dla firmy kurierskiej; jedynie część dotycząca dostawy w ramach zwrotu, utraconego chargeback lub udziału firmy, który finansujesz zgodnie z (f), (g) lub (i), jest od Ciebie pobierana, zgodnie z opisem w punktach 6.5 i 6.3.

(c) Twój własny kierowca lub niższa cena. Jeśli dostawę realizuje Twój własny kierowca lub uzgodniona cena firmy jest niższa niż opłata za dostawę zapłacona przez klienta, BlinkFix wypłaca Ci opłatę za dostawę (lub różnicę) po zakończeniu zamówienia, pomniejszoną o 4% prowizji.

(d) Przekazanie bez kodu. Jeśli kierowca przekazuje zamówienie bez kodu dostawy klienta, zostajesz o tym poinformowany, a udział firmy jest wstrzymywany na 24 godziny przed wypłatą, aby można było zgłosić niedostarczenie zamówienia.

(e) Zanim firma zaakceptuje dostawę. Jeśli zamówienie zostanie anulowane lub w pełni zwrócone przed zaakceptowaniem dostawy przez firmę kurierską, opłata za dostawę wraca do klienta ze środków zatrzymanych przez BlinkFix, a Ty nie ponosisz z tego tytułu żadnych kosztów.

(f) Po zaakceptowaniu dostawy przez firmę. Od tego momentu udział firmy oraz 10% prowizji BlinkFix są zatrzymywane na poczet dostawy i nie podlegają zwrotowi, podobnie jak inne opłaty BlinkFix. Zwrot za coś, za co ponosisz odpowiedzialność, w całości lub w części, w tym każda część, która skutkuje zwrotem opłaty za dostawę klientowi, jest wypłacany z Twojej części zamówienia zgodnie z opisem w punkcie 6.5; w przypadku pełnego zwrotu obejmuje to opłatę serwisową klienta, której BlinkFix nie zwraca z własnych środków przy takim zamówieniu. Punkt (h) stanowi jedyny wyjątek. Jeśli dostawa następnie nie dojdzie do skutku, to, co wpłaciłeś na poczet opłaty za dostawę, wraca do Ciebie, pomniejszone o 4% prowizji. Dotyczy to również sytuacji, w których problem spowodowała firma kurierska: możesz wyjaśnić tę kwestię bezpośrednio z firmą, a BlinkFix może udostępnić posiadane dowody. Zwrot spowodowany błędem samego BlinkFix jest nadal opłacany przez BlinkFix (patrz 6.5).

(g) Chargebacki. W przypadku zamówienia, które firma kurierska przekazała, utracony chargeback, który ponosisz zgodnie z punktem 6.5, jest przez Ciebie ponoszony w pełnej spornej kwocie, a nie tylko w zakresie Twojego udziału, ponieważ udział firmy oraz 10% prowizji BlinkFix nie podlegają zwrotowi. Cofamy przelew za to zamówienie w możliwym zakresie; kwota, której to nie pokryje, wraz z opłatą Stripe za spór, jest dodawana do Twojego zadłużenia wobec BlinkFix i pobierana zgodnie z opisem w punkcie 6.3. W przypadku zamówienia, które firma zaakceptowała, ale nie przekazała, stosuje się zwykłą zasadę z punktu 6.5. Chargeback, który BlinkFix ponosi zgodnie z punktem 6.5, na przykład z tytułu oszustwa, pozostaje kosztem BlinkFix niezależnie od tego, kto realizował dostawę.

(h) Zamówienie, które nigdy nie dotarło. Jeśli zamówienie zostanie w pełni zwrócone w wyniku reklamacji dotyczącej niedostarczenia (7.3), podczas gdy kierowca firmy nadal je posiada, opłata za dostawę wraca do klienta ze środków zatrzymanych przez BlinkFix, a Ty nie finansujesz opłaty za dostawę ani opłaty serwisowej klienta z tego tytułu.

(i) Przekazanie po dokonaniu zwrotu. Gdy zamówienie zostanie w pełni zwrócone, kierowca nie może już go przekazać: dostawa jest zamknięta, a firma nie otrzymuje za nią zapłaty. Jeśli firma mimo to otrzyma środki za zamówienie po tym, jak zwrot kosztów dostawy został przekazany klientowi, podmiot, który sfinansował ten zwrot, ponosi udział firmy: Ty, jeśli to Ty go sfinansowałeś (udział jest dodawany do kwoty, którą jesteś winien BlinkFix), lub BlinkFix, jeśli to BlinkFix go sfinansował.

6.9 Zakupy od dostawców.

(a) Płatność. Płacisz BlinkFix za cały koszyk w jednej płatności, kartą, Apple Pay lub Google Pay. Nie jest to zakup wewnątrz aplikacji w App Store lub Google Play.

(b) Opłata serwisowa. Od każdego zakupu u dostawcy, w tym za drukowane kody stolików, płacisz BlinkFix opłatę serwisową w wysokości 8% wartości zakupu powiększoną o £0.50 (lub równowartość w Twojej walucie, przeliczoną według kursu referencyjnego Europejskiego Banku Centralnego z danego dnia). Wartość zakupu to towary oraz wszelkie pozycje dotyczące dostawy. Opłata jest widoczna jako „Opłata serwisowa” przed dokonaniem płatności i stanowi część sumy całkowitej.

(c) Pozycje dotyczące dostawy. W przypadku niektórych zamówień lokalnych towary dostarcza firma kurierska. Jej cena jest pokazana jako osobna pozycja. BlinkFix pobiera od firmy 10% tej ceny, a nie od Ciebie.

(d) Anulowane zamówienia. Jeśli dostawca anuluje opłacone zamówienie, zwracamy koszt tego zamówienia oraz jego udział w opłacie serwisowej. Jeśli żadna firma kurierska nie może zrealizować zamówienia, dostawca wysyła je samodzielnie, a my zwracamy koszt pozycji dotyczącej dostawy.

(e) Problemy z towarami. Jeśli towary dotrą niekompletne, błędne lub uszkodzone, poinformuj nas o tym tak szybko, jak to możliwe w aplikacji lub pod adresem [email protected], załączając zdjęcia. W przypadku, gdy towary są niekompletne, błędne lub uszkodzone, organizujemy wymianę lub zwrot środków.

7. Opinie klientów, spory i postępowanie

7.1 Klienci mogą oceniać i recenzować Twój lokal oraz zgłaszać problemy z zamówieniem. Możesz uprzejmie odpowiadać na opinie. Nie wolno Ci publikować ani kupować fałszywych opinii, recenzować własnego lokalu lub konkurencji, ani oferować czegokolwiek w zamian za pozytywną opinię lub usunięcie negatywnej.

7.2 Sprzedawane towary. Jesteś sprzedawcą i odpowiadasz za żywność oraz produkty sprzedawane za pośrednictwem BlinkFix: muszą one być poprawne, kompletne, nieuszkodzone, z ważnym terminem przydatności i zgodne z opisem, z poprawnymi informacjami o alergenach. Dotyczy to zamówień ze sklepów i artykułów spożywczych oraz produktów, które klient kupuje z przepisu. W przypadku, gdy coś jest nie tak z Twojej winy (na przykład brakujące lub błędne pozycje, uszkodzone lub zepsute towary, produkty po terminie przydatności, zamiennik, na który klient nie wyraził zgody, zaniżona waga lub ilość, niska jakość lub błędne informacje o alergenach), ponosisz koszt zwrotu zgodnie z punktem 6.5.

7.3 Reklamacje od klientów. Klient może zgłosić problem z zamówieniem w ciągu 48 godzin, wskazując pozycje, których dotyczy, oraz załączając zdjęcia. Widzisz to w aplikacji lub na stronie internetowej (Praca → Zamówienia → Reklamacje) i musisz odpowiedzieć w ciągu 48 godzin: zwrócić środki za pozycje lub określoną kwotę (w jednym kroku), zaoferować wymianę lub ponowną dostawę, albo odpowiedzieć, że nie wyrażasz zgody. Jeśli sprawa nie zostanie rozstrzygnięta w ciągu 48 godzin, jeśli nie wyrażasz zgody lub jeśli klient nie zaakceptuje Twojej oferty, BlinkFix podejmuje decyzję na podstawie dowodów od obu stron: pełny lub częściowy zwrot środków, albo jego brak, oraz wskazuje, kto ponosi koszt zgodnie z punktem 6.5. Informujemy Ciebie i klienta o wyniku oraz przyczynach; możesz złożyć reklamację dotyczącą decyzji zgodnie z punktem 14.2. W przypadku zamówienia opłaconego w lokalu, zwracasz pieniądze samodzielnie (gotówką lub na swoim terminalu) i potwierdzasz to w aplikacji.

8. Treści i własność intelektualna

8.1 Zachowujesz prawo własności do swoich menu, zdjęć, filmów, logo i opisów. Udzielasz BlinkFix ogólnoświatowej, niewyłącznej, bezpłatnej licencji na ich hostowanie, kopiowanie, zmianę rozmiaru, tłumaczenie, wyświetlanie i promowanie w BlinkFix oraz w materiałach marketingowych BlinkFix, tak długo, jak Twój lokal jest wymieniony, oraz przez rozsądny czas po tym okresie w celu usunięcia ich z materiałów marketingowych.

8.2 Zobowiązujesz się, że posiadasz prawa do tego, co przesyłasz, i że nie narusza to niczyich praw.

9. Ranking i promocja

Lokale są wyświetlane w wyszukiwarce i na mapie głównie według odległości od klienta, tego, czy są otwarte i przyjmują zamówienia, filtrów wybranych przez klienta (kuchnia, dieta, odbiór osobisty lub dostawa) oraz trafności względem słów wyszukiwania. Płatne promocje i reklamy są wyświetlane na oznaczonych pozycjach i są zawsze odpowiednio oznaczone. Oceny mogą być wyświetlane, ale nie można kupić wyższej pozycji. Wyjaśniamy tutaj każdy inny główny czynnik rankingowy, jeśli go wprowadzimy.

10. Zawieszenie i zakończenie współpracy

10.1 Możesz zamknąć swój lokal w dowolnym momencie w aplikacji lub na stronie internetowej. Zamówienia już złożone muszą zostać zrealizowane lub anulowane ze zwrotem środków, a kwoty należne obu stronom muszą zostać rozliczone.

10.2 Możemy zawiesić lub usunąć lokal, wstrzymać zamawianie za gotówkę lub wstrzymać wypłaty, które są przedmiotem sporu, jeśli naruszysz niniejsze warunki lub prawo, jeśli istnieje ryzyko dla bezpieczeństwa żywności, wysoki wskaźnik reklamacji, zwrotów lub chargeback, podejrzenie oszustwa lub nieopłacone opłaty, albo jeśli zażąda tego organ regulacyjny. Tam, gdzie jest to zgodne z prawem i bezpieczne, informujemy Cię o tym najpierw i wyjaśniamy dlaczego, z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed zakończeniem świadczenia usług na Twoją rzecz z powodów innych niż poważne naruszenie, wymóg prawny lub ryzyko dla klientów. Możesz poprosić nas o ponowne rozpatrzenie decyzji drogą mailową.

10.3 Niniejsze warunki wygasają z chwilą zamknięcia ostatniego lokalu oraz uregulowania wszelkich należności. Sekcje 6.5, 6.6, 6.8, 8, 11, 12 oraz 14 pozostają w mocy po tym terminie.

11. Ochrona danych

11.1 Dane klientów. Dla każdego zamówienia lub rezerwacji otrzymujesz imię i nazwisko klienta, numer telefonu, szczegóły zamówienia, uwagi, adres dostawy oraz (jeśli klient je udostępni) lokalizację dostawy. Otrzymujesz je jako odrębny administrator i możesz je wykorzystywać wyłącznie w celu realizacji danego zamówienia lub rezerwacji, obsługi reklamacji oraz wypełnienia swoich obowiązków prawnych. Nie możesz wykorzystywać tych danych do celów marketingowych, chyba że klient wyraził odrębną zgodę na kontakt w sposób zgodny z prawem. Musisz zapewnić bezpieczeństwo tych danych i usunąć je, gdy nie będą już potrzebne.

11.2 Integracje. Jeśli łączysz system CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), system kasowy lub oprogramowanie księgowe, albo korzystasz z kluczy API i webhooków, decydujesz, jakie dane są przesyłane do tych systemów i jesteś ich administratorem w tym zakresie. Jeśli włączysz synchronizację kontaktów klientów z systemem CRM, odpowiadasz za posiadanie podstawy prawnej oraz za poinformowanie o tym klientów. Przechowuj klucze w bezpiecznym miejscu i wyłączaj je, gdy nie będą już potrzebne.

11.3 Dane personelu. W odniesieniu do danych personelu, które wprowadzasz (role, godziny pracy, rejestracja czasu pracy, premie, kody PIN), jesteś administratorem, a BlinkFix przetwarza je w Twoim imieniu jako podmiot przetwarzający na podstawie warunków przetwarzania danych zawartych w Umowa powierzenia przetwarzania danych, która stanowi część niniejszych warunków w zakresie tych danych.

11.4 Własne wykorzystanie danych osobowych przez BlinkFix opisano w Polityka prywatności.

11.5 Wiadomości z centrali do Twojego personelu. Jeśli Twój lokal jest powiązany z marką w ramach BlinkFix Enterprise (własne lub franczyza), wyrażasz zgodę na to, aby centrala marki mogła wysyłać wiadomości do Twojego personelu za pośrednictwem BlinkFix w celu uzyskania opinii. Centrala widzi tylko imię i nazwisko członka personelu, jego rolę oraz nazwę Twojego lokalu, a nie jego dane kontaktowe, godziny pracy, wynagrodzenie, napiwki czy dokumenty. Nie masz wglądu w te rozmowy, a każdy członek personelu może je wyłączyć lub zablokować daną centralę. Wiadomości te służą wyłącznie do zbierania opinii i nie dają marce prawa do wydawania poleceń Twojemu personelowi.

11.6 Firmy kurierskie. Gdy firma kurierska realizuje zamówienie, BlinkFix przekazuje jej oraz jej kierowcy imię i nazwisko klienta, numer telefonu, adres dostawy oraz (jeśli klient je udostępni) lokalizację dostawy, a także szczegóły zamówienia niezbędne do wykonania dostawy. Otrzymują oni te dane jako odrębni administratorzy, mogą je wykorzystywać wyłącznie w celu realizacji danej dostawy i obsługi problemów z nią związanych oraz muszą zapewnić ich bezpieczeństwo. Nie możesz przekazywać im większej ilości danych klientów niż jest to niezbędne do realizacji dostawy.

11.7 Partnerzy kanałowi. Jeśli partner kanałowy skierował Cię do BlinkFix, widzi on nazwę Twojego lokalu i może pisać do Ciebie za pośrednictwem BlinkFix; możesz go zablokować w dowolnym momencie. Nie widzi on Twoich zamówień, klientów, personelu, godzin pracy, wynagrodzeń ani dokumentów. BlinkFix wypłaca partnerowi część przychodów uzyskanych od Ciebie; nie zmienia to kwot, które płacisz.

11.8 Dane fiskalne. Gdy BlinkFix przesyła Twoją sprzedaż do Twojego połączenia fiskalnego (zobacz 3.9A), jesteś administratorem swoich rejestrów fiskalnych, a BlinkFix przetwarza je dla Ciebie jako Twój podmiot przetwarzający: połączenie to jest jednym z Twoich narzędzi integracyjnych zgodnie z dokumentem Umowa powierzenia przetwarzania danych. Przesyłane są dane o sprzedaży (numer zamówienia, pozycje i opłaty, ceny, VAT, sposób i czas płatności) oraz dane Twojego lokalu jako sprzedawcy. Nie są przesyłane imię i nazwisko, dane kontaktowe ani adres klienta. Numer identyfikacji podatkowej nabywcy jest przesyłany tylko wtedy, gdy prawo Twojego kraju wymaga umieszczenia go na paragonie fiskalnym na żądanie nabywcy, a Twoje połączenie go drukuje: w Polsce jest to NIP podany przez klienta do faktury biznesowej, na paragonie z Twojej podłączonej drukarki fiskalnej. Istnieją dwa wyjątki od tych dwóch zdań. Pierwszym są Zjednoczone Emiraty Arabskie: gdy nabywca biznesowy prosi tam o fakturę podatkową (płacąc jako firma z jej numerem rejestracji podatkowej w ZEA), numer rejestracji podatkowej nabywcy, zarejestrowana nazwa i adres firmy są przesyłane w e-fakturze do Twojego dostawcy e-fakturowania, a za jego pośrednictwem do Federalnego Urzędu Podatkowego, gdy tylko zacznie obowiązywać mandat e-fakturowania w ZEA (planowany od 2027 r.). Drugim są Chiny: gdy klient prosi Twój lokal o fapiao (chińską fakturę podatkową), a Ty masz podłączonego dostawcę fapiao w BlinkFix, nazwa lub nazwa firmy, ujednolicony kod kredytu społecznego firmy (jej numer podatkowy) oraz adres e-mail podany przez klienta są przesyłane do tego dostawcy, a za jego pośrednictwem do chińskiego organu podatkowego, w celu wystawienia fapiao, o które prosił klient; nic z tych danych nie jest przesyłane w przypadku klienta, który nie prosi o fapiao. Jeśli BlinkFix zacznie przesyłać numer podatkowy nabywcy w jakimkolwiek innym przypadku, niniejszy Regulamin oraz Polityka prywatności poinformują o tym w pierwszej kolejności. (a) Jeśli podłączasz własne urządzenie, oprogramowanie własnego dostawcy lub własne konto dostawcy, ten dostawca lub usługodawca pracuje dla Ciebie na podstawie Twojej umowy z nim. (b) Jeśli ścieżka dla Twojego kraju to chmurowa usługa fiskalna na podstawie własnej umowy BlinkFix z dostawcą, BlinkFix przesyła Twoją sprzedaż do tego dostawcy, a za jego pośrednictwem do Twojego organu podatkowego, w Twoim imieniu, na Twoje polecenie i w żadnym innym celu. Ten dostawca jest podmiotem przetwarzającym BlinkFix, a BlinkFix wymienia go na liście Podmioty przetwarzające zanim otrzyma on Twoje dane. Jeśli przestaniesz korzystać z BlinkFix, BlinkFix przekaże Tobie lub Twojemu urzędowi skarbowemu eksport rejestrów fiskalnych, które ten dostawca przechowuje dla Twojego lokalu, na żądanie wysłane na adres [email protected], tak długo, jak prawo Twojego kraju wymaga przechowywania tych rejestrów.

12. Odpowiedzialność

12.1 Żadne z postanowień niniejszych warunków nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowany zaniedbaniem, za oszustwo lub podstępne wprowadzenie w błąd, ani za cokolwiek innego, czego nie można ograniczyć zgodnie z prawem.

12.2 Zobowiązanie do zwolnienia BlinkFix z odpowiedzialności. Zrekompensujesz BlinkFix wszelkie roszczenia, kary i uzasadnione koszty wynikające z żywności i produktów, które sprzedajesz (w tym zatruć pokarmowych i incydentów związanych z alergenami), naruszenia przez Ciebie prawa żywnościowego, alkoholowego, konsumenckiego, pracy, podatkowego lub ochrony danych, albo naruszenia przez Twoje treści praw osób trzecich.

12.3 Z zastrzeżeniem punktu 12.1, BlinkFix nie ponosi odpowiedzialności za utratę zysków, przychodów, działalności, wartości firmy lub danych, ani za straty pośrednie lub następcze, a nasza całkowita odpowiedzialność wobec Ciebie w dowolnym okresie 12 miesięcy jest ograniczona do prowizji i opłat za plan, które nam zapłaciłeś w tym okresie. Nie gwarantujemy żadnego poziomu zamówień ani tego, że BlinkFix będzie dostępny bez zakłóceń.

13. Zmiany niniejszego regulaminu

Możemy zmienić niniejsze warunki. O zmianach, które mają na Ciebie wpływ, powiadomimy Cię z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz w aplikacji, chyba że zmiana jest wymagana wcześniej w celu zachowania zgodności z prawem lub w celu przeciwdziałania ryzyku dla klientów. Jeśli po wejściu w życie zmiany będziesz kontynuować sprzedaż, zastosowanie mają nowe warunki; jeśli się nie zgadzasz, możesz zamknąć swój lokal przed tą datą. Tam, gdzie wymaga tego prawo (na przykład rozporządzenie UE w sprawie relacji między platformami internetowymi a przedsiębiorcami), powiadomimy Cię z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem i możesz wypowiedzieć niniejsze warunki przed wejściem zmiany w życie.

14. Prawo, skargi i spory

14.1 Niniejsze warunki podlegają prawu Anglii i Walii, a sądy Anglii i Walii mają jurysdykcję. Jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Twojego kraju przyznają Ci prawo, którego nie można zrzec się w drodze umowy, prawo to ma zastosowanie tylko w zakresie wymaganym przez prawo, a pozostała część niniejszych warunków pozostaje w mocy.

14.2 Skargi. Skargi dotyczące BlinkFix należy przesyłać na adres [email protected] z tematem „Merchant complaint”. Potwierdzamy ich otrzymanie w ciągu 5 dni roboczych i dążymy do ich rozpatrzenia w ciągu 30 dni. W przypadku przedsiębiorstw z siedzibą w UE, na żądanie wskażemy mediatorów, z których możesz skorzystać zgodnie z art. 12 rozporządzenia UE w sprawie relacji między platformami internetowymi a przedsiębiorcami; mediacja jest dobrowolna i nie wyklucza skierowania sprawy do sądu przez żadną ze stron.

15. Kontakt

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Wielka Brytania · [email protected]