Handelaarsvoorwaarden

1. Over deze voorwaarden

1.1 Deze Handelaarsvoorwaarden vormen een overeenkomst tussen BlinkFix Ltd, een vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales (bedrijfsnr. 13505930), met statutaire zetel te 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Verenigd Koninkrijk ("BlinkFix", "wij"), en de onderneming die een vestiging aanmaakt of exploiteert op BlinkFix ("u", de "Handelaar").

1.2 Een "vestiging" is een restaurant, foodtruck, lokale kok (thuis) of winkel die op BlinkFix wordt vermeld. U accepteert deze voorwaarden wanneer u een vestiging aanmaakt in de BlinkFix-app, op blinkfix.me of via de aI-assistent, door het vakje aan te vinken. Wij registreren de datum en versie die u heeft geaccepteerd. Indien u handelt namens een vennootschap of maatschap, bevestigt u dat u bevoegd bent om deze te binden.

1.3 Deze voorwaarden zijn van toepassing in samenhang met de Algemene voorwaarden, de Communityrichtlijnen en Acceptabel Gebruik, de Voorwaarden voor abonnementen en credits (voor abonnementen en tabletlicenties), het Restitutie- en annuleringsbeleid en het Privacybeleid. Bij strijdigheid prevaleren deze Handelaarsvoorwaarden voor uw vestiging. Indien uw vestiging behoort tot een keten op BlinkFix Enterprise, wijzigt de overeenkomst van de keten met BlinkFix uw verplichtingen jegens klanten onder deze voorwaarden niet.

1.4 U handelt als onderneming, niet als consument, wanneer u BlinkFix gebruikt om te verkopen. Lokale koks die regelmatig verkopen, zijn voor dit doel ook ondernemingen en moeten de regels volgen die van toepassing zijn op levensmiddelenbedrijven.

2. Wat BlinkFix wel en niet doet

2.1 BlinkFix biedt een online marktplaats en tools: een vermelding, menu's of productlijsten, bestellingen en tafelreserveringen, betalingen, het Vestigingspaneel (op telefoons van personeel en op Vestigingstablets), personeelstools, promoties en advertenties, aankopen bij leveranciers, bezorgbedrijven, integraties en rapportages.

2.2 Het contract voor voedsel en producten komt tot stand tussen u en de klant. U bent de verkoper. BlinkFix is niet de verkoper, bereidt, bewaart of bezorgt geen voedsel en is geen vervoerder. Indien u bezorging aanbiedt, bezorgt u ofwel met uw eigen personeel (bijvoorbeeld chauffeurs die u als personeel toevoegt) of via een onafhankelijk bezorgbedrijf (zie 2.4). Hoe dan ook, u blijft jegens de klant verantwoordelijk voor de bestelling, inclusief de bezorging ervan.

2.3 BlinkFix treedt op als uw handelsagent voor het ontvangen van kaartbetalingen. Wanneer een klant betaalt met een kaart, Apple Pay of Google Pay, geldt betaling aan Stripe op ons platform als betaling aan u, en is de schuld van de klant aan u voor de bestelling, inclusief de bezorgkosten, op dat moment voldaan. Waar een bezorgbedrijf bezorgt, ontvangt BlinkFix de bezorgkosten als uw agent en betaalt deze voor u door aan het bedrijf (zie 6.8).

2.4 Bezorgbedrijven. Indien u "Gebruik onze chauffeurs" inschakelt voor uw vestiging (dit staat uit totdat u het inschakelt), kan een klant die bezorging bestelt een onafhankelijk bezorgbedrijf kiezen dat uw vestiging en het adres van de klant bedient, of BlinkFix kiest er een ("Automatisch"). Uw eigen chauffeurs blijven een optie. Een bezorgbedrijf is een afzonderlijke onderneming met eigen chauffeurs; het is niet uw werknemer en niet die van BlinkFix, en de overeenkomst met BlinkFix is de Vlootvoorwaarden. U kunt "Gebruik onze chauffeurs" op elk moment uitschakelen; reeds overeengekomen bezorgingen worden voltooid. U betaalt geen vergoeding voor het werk van een bezorgbedrijf: dit wordt betaald uit de bezorgkosten die de klant betaalt (zie 6.8).

2.5 Kopen bij leveranciers. In Werk › Meer kunt u kopen bij leveranciers die BlinkFix heeft goedgekeurd: de Benodigdheden-winkel (stickers en borden, verpakkingen, servetten, bestek en kantoorbenodigdheden), Vers voedsel en Groothandel. U kunt ook gedrukte tafelcodes bestellen. Alleen de eigenaar, of een manager met de machtiging Bestellingen, kan kopen. Deze aankopen zijn voor uw onderneming. U betaalt BlinkFix één keer voor de gehele mand. BlinkFix verkoopt u de goederen en is jegens u verantwoordelijk voor de bestelling; de leverancier bereidt en verzendt ze voor BlinkFix. Voor sommige lokale bestellingen brengt een bezorgbedrijf de goederen, en de prijs daarvan wordt als een afzonderlijke regel aan uw mand toegevoegd. Sectie 6.9 zet de betaling uiteen.

3. Uw verplichtingen

3.1 Wetgeving en vergunningen. U moet elke registratie en vergunning die uw onderneming nodig heeft, bezitten en actueel houden, waaronder:

• registratie als levensmiddelenbedrijf bij uw lokale autoriteit (in het VK, ten minste 28 dagen voordat u begint met handelen) of het equivalent waar u handelt, en een voedselhygiëneclassificatie waar van toepassing;
• een exploitatievergunning en persoonlijke vergunning (of het lokale equivalent) indien u alcohol verkoopt;
• elke vergunning voor straathandel of standplaats voor een foodtruck;
• belastingregistraties (inclusief BTW waar u boven de drempel uitkomt).

Wij kunnen op elk moment om bewijs vragen en een vestiging schorsen die dit niet kan aantonen. Een vestiging als lokale kok kan niet worden geopend waar de wet de verkoop van thuisbereid voedsel niet toestaat; waar de wet dit onder voorwaarden toestaat, moet u aan deze voorwaarden voldoen.

3.2 Voedselveiligheid. U bent als enige verantwoordelijk voor de veiligheid, kwaliteit, hygiëne, temperatuurbeheersing, verpakking en etikettering van wat u verkoopt, en voor het naleven van de levensmiddelenwetgeving (in het VK, de Food Safety Act 1990 en voedselhygiënevoorschriften; in de EU, Verordening (EG) 178/2002 en 852/2004), ook voor thuiskeukens.

3.3 Allergenen. U moet nauwkeurige informatie verstrekken over de 14 belangrijkste allergenen (selderij, granen die gluten bevatten, schaaldieren, eieren, vis, lupine, melk, weekdieren, mosterd, noten, pinda's, sesam, soja en sulfieten) voor elk gerecht en product, in de allergenenvelden van uw menu, en deze bijwerken telkens wanneer een recept of leverancier verandert. Voorverpakt voedsel voor directe verkoop moet worden geëtiketteerd zoals de wet vereist (in het VK, "Natasha's Law"). U moet vragen van klanten over allergenen beantwoorden en een order weigeren die u niet veilig kunt bereiden. BlinkFix toont uw informatie zoals u deze verstrekt en controleert deze niet.

3.4 Alcohol en producten met een leeftijdsbeperking. U mag alleen alcohol en andere producten met een leeftijdsbeperking aanbieden als u een vergunning heeft om deze te verkopen, ze markeert als zijnde met een leeftijdsbeperking en bij overdracht (of bij bezorging) om een identiteitsbewijs vraagt. U moet weigeren deze te overhandigen aan iedereen die jonger is dan 18 jaar, of die geen geldig identiteitsbewijs kan tonen, of die lijkt te kopen voor een minderjarige, en u moet zich houden aan de vergunningstijden en -voorwaarden.

3.5 Nauwkeurige vermeldingen. Uw naam, adres, openingstijden, foto's, beschrijvingen, prijzen, bezorggebieden en -kosten, en of u open bent voor orders, moeten nauwkeurig en rechtmatig zijn. Foto's moeten het voedsel tonen dat u daadwerkelijk verkoopt. U mag niets vermelden dat verboden is volgens onze Communityrichtlijnen en Acceptabel Gebruik, zoals wapens, drugs, tabak of vape-producten, of nagemaakte goederen.

3.6 Prijzen. U bepaalt uw eigen prijzen en eventuele bezorgkosten. Prijzen moeten inclusief BTW zijn waar dit van toepassing is. Als de order van een klant naar een bezorgbedrijf gaat, is de bezorgkosten die u voor die afstand instelt de prijs die aan het bedrijf wordt aangeboden. Het bedrijf kan deze accepteren of om een hogere prijs vragen; alleen de klant kan een hogere prijs accepteren, en de klant, niet u, betaalt het verschil. Een hogere prijs is nooit meer dan de eigen prijslijst van het bedrijf voor die bezorging plus 30%. U mag klanten niet meer in rekening brengen voor bestellen via BlinkFix dan u hen in de app vertelt, en u mag geen niet-openbaar gemaakte kosten toevoegen bij het overhandigen van een order.

3.7 Orders. U moet orders onverwijld accepteren of afwijzen, ze bereiden zoals beschreven, u houden aan de afhaal- of bezorgtijd die u opgeeft, en de klant via BlinkFix informeren als er iets verandert. Annuleer via BlinkFix als u een order niet kunt uitvoeren, zodat de klant wordt terugbetaald.

3.8 Consumentenrecht. U moet voldoen aan het consumentenrecht dat van toepassing is op uw verkoop (in het VK, de Consumer Rights Act 2015 en de Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024). U bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten van klanten over uw voedsel en producten en voor de rechtsmiddelen die de wet hen biedt, in samenwerking met het geschillenproces van BlinkFix zoals beschreven in het Restitutie- en annuleringsbeleid.

3.9 Bonnen en belasting. U moet het fiscaal bewijs of de BTW-factuur uitgeven die de wet van uw land vereist voor uw verkoop (bijvoorbeeld een fiscaal bewijs in Polen), inclusief een volledige BTW-factuur wanneer een zakelijke klant daarom vraagt of het bedrag dit vereist. U geeft deze uit vanuit uw eigen kassa of facturatiesysteem, of via de fiscale koppeling die u in BlinkFix heeft ingesteld (zie 3.9A). BlinkFix geeft klanten een bewijs van hun betaling, dat de betaling bevestigt die BlinkFix in uw naam en voor uw rekening heeft ontvangen en geen fiscaal bewijs is. BlinkFix toont u ook de orderdetails om in uw kassa aan te slaan, en factureert u voor onze kosten. Houd uw wettelijke naam, adres en btw-identificatienummer actueel in de instellingen van uw vestiging. U bent zelf verantwoordelijk voor uw eigen belastingen over uw verkoop.

3.9A Fiscale verbinding in BlinkFix. In de Locatie-instellingen › BTW en bonnen › Fiscale verbinding van uw vestiging kan de eigenaar de manier waarop uw vestiging haar fiscale bonnen verstrekt koppelen, voor zover BlinkFix dit aanbiedt voor uw land: een fiscale printer gekoppeld aan uw tablet van de vestiging, een gecertificeerd softwareregister van een leverancier, een fiscale clouddienst of een e-facturatiedienst. Alleen de eigenaar kan de verbinding instellen, wijzigen of verwijderen. Als u er een koppelt:

(a) U blijft de uitgever. Het fiscaal bewijs is van u, uitgegeven in uw naam, op uw register of onder uw registratie. U kiest en behoudt uw apparaat, software of aanbiedersaccount, registreert dit bij uw belastingkantoor waar uw wet dit vereist, en houdt de details ervan in BlinkFix correct. Wachtwoorden en sleutels die u aan ons geeft, worden geheim gehouden en nooit getoond.

(b) Wanneer een verkoop wordt verzonden. Waar de regel van uw land elke verkoop registreert (een fiscaal bewijs voor elke verkoop), verzendt BlinkFix elke verkoop naar uw koppeling wanneer u het geld int: wanneer een kaartbetaling via BlinkFix slaagt, of wanneer een betaling in contanten of op uw eigen kaartterminal als door u ontvangen wordt geregistreerd (bijvoorbeeld wanneer uw personeel de order als betaald markeert). Waar de regel alleen in sommige gevallen om een document vraagt (een factuur wanneer de klant daarom vraagt, of een e-factuur voor een verkoop aan een bedrijf), verzendt BlinkFix niet elke verkoop: het verzendt alleen een verkoop waar het dat document voor uw land aanbiedt en het geval zich voordoet, en anders geeft u het document zelf uit. Verkopen gedaan voordat u verbinding maakte, of voordat de regel van uw land van toepassing was, worden niet verzonden: u geeft hun bonnen zelf uit.

(c) Wat erop staat. Het fiscaal bewijs toont de artikelen en kosten van de order tegen de prijzen die de klant heeft betaald, met de BTW van elk tarief en hoe de klant heeft betaald. Fooien staan er nooit op: dit zijn niet uw verkopen. De servicekosten van BlinkFix zijn de eigen verkoop van BlinkFix en staan op de factuur van BlinkFix aan de klant, niet op uw register.

(d) Annuleringen en restituties. Wanneer een order wordt geannuleerd nadat deze is betaald, of u deze terugbetaalt, verzendt BlinkFix het correctiedocument dat de regels van uw land vereisen. Een restitutie die BlinkFix uit eigen middelen betaalt, verandert uw verkoop niet, dus deze wordt niet gecorrigeerd in uw register.

(e) Betaalmethoden die een land niet registreert. Waar de regel van uw land een betaalmethode niet registreert (in Tsjechië, een kaartbetaling die op afstand via BlinkFix is gedaan), verzendt BlinkFix geen fiscaal bewijs daarvoor.

(f) Dagelijkse en maandelijkse rapporten. Waar uw land vraagt om een dagelijks of maandelijks fiscaal rapport, vraagt BlinkFix dit aan het einde van de dag of maand op bij uw koppeling. U blijft verantwoordelijk voor het opstellen en bewaren van het rapport.

(g) Wanneer een ontvangstbewijs mislukt. BlinkFix probeert een fiscaal ontvangstbewijs dat niet kon worden uitgegeven opnieuw en stelt de eigenaar hiervan op de hoogte. Als het nog steeds mislukt, moet u het ontvangstbewijs op een andere manier uitgeven binnen de termijn die uw wetgeving toestaat.

(h) Testmodus. Terwijl BlinkFix uw land in testmodus uitvoert (de app geeft dit aan), markeert BlinkFix elk fiscaal nummer dat uw koppeling teruggeeft als een test en toont deze aan geen van uw klanten, en gebruikt het alleen een fiscale clouddienst in de testomgeving van die aanbieder. Of uw fiscale printer, kassasoftware of aanbieder een ontvangstbewijs als een echt fiscaal ontvangstbewijs heeft geteld, hangt af van de eigen instellingen, wat BlinkFix niet bevestigt: controleer dit bij uw aanbieder en zorg ervoor dat elke verkoop één keer wordt gefiscaliseerd, niet gemist en niet dubbel.

(i) Onze verantwoordelijkheid. BlinkFix verstuurt uw verkopen zoals deze sectie zegt en zoals u de koppeling heeft ingesteld. De koppeling is geen belastingadvies: vraag een lokale belastingadviseur wat uw vestiging nodig heeft. Behoudens 12.1 en 12.3 is BlinkFix niet verantwoordelijk voor een boete of belasting die voortvloeit uit instellingen die u heeft opgegeven, uit het feit dat uw apparaat, software, aanbieder of belastingsysteem niet beschikbaar is, of uit een ontvangstbewijs dat u niet heeft uitgegeven nadat BlinkFix u had verteld dat het was mislukt.

3.10 Personeel. Wanneer u personeel toevoegt (koks, obers, bezorgers, managers), bepaalt u wat zij kunnen doen en bent u verantwoordelijk voor hen, voor hun arbeidsstatus, loon- en werktijdenregistratie, en voor het informeren van hen over hoe hun gegevens worden gebruikt in BlinkFix. U bent de verwerkingsverantwoordelijke van de personeelsgegevens die u invoert (zie sectie 11).

4. Handelaarsinformatie en belastingrapportage

4.1 Handelaarsinformatie (EU Digital Services Act). Als u verkoopt aan klanten in de Europese Unie, moet u ons, voordat u begint, uw wettelijke naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, een identificatiedocument of de gegevens van uw inschrijving in het handelsregister en het nummer, de zelfcertificering dat u alleen producten en diensten aanbiedt die voldoen aan de EU-wetgeving, en, indien u er een heeft, uw uitbetalingsrekeninggegevens verstrekken. Stripe verzamelt de meeste hiervan tijdens de onboarding voor uitbetalingen; wij kunnen om de rest vragen.

4.2 Wij spannen ons redelijkerwijs in om deze informatie te controleren, kunnen uw vestiging opschorten totdat deze volledig en correct is, en tonen klanten uw naam, adres, telefoon, e-mail en handelsregistergegevens op de pagina van uw vestiging zoals de wet vereist.

4.3 Belastingrapportage van platformverkopers. Waar de wet dit vereist (in de EU, Richtlijn (EU) 2021/514 van de Raad, bekend als DAC7, en in het VK de Platform Operators (Due Diligence and Reporting Requirements) Regulations 2023), verzamelt en controleert BlinkFix informatie over u en uw verkopen en rapporteert deze eenmaal per jaar aan de belastingdienst: uw naam en adres, uw geboortedatum als u een natuurlijk persoon bent, uw fiscaal identificatienummer, BTW-nummer en bedrijfsregistratienummer, de bankrekening die wij betalen, en, voor elk kwartaal, wat u via BlinkFix heeft ontvangen, het aantal verkopen en de kosten die BlinkFix in rekening heeft gebracht. Wij geven u een kopie van wat wij over u rapporteren. Als u ons geen informatie geeft die wij moeten verzamelen nadat wij u eraan hebben herinnerd, kunnen wij uw uitbetalingen inhouden of uw vestiging sluiten, zoals die regels vereisen.

5. Kosten

5.1 Commissie en de vergoeding op bestellingen betaald bij de vestiging. Op elke bestelling die via BlinkFix wordt betaald (per kaart, Apple Pay of Google Pay), brengt BlinkFix een commissie in rekening van 4% van de bestelwaarde: het volledige bedrag van de bestelling, inclusief verpakking en uw eigen bezorgkosten, na eventuele korting die u financiert. De enige uitzondering is een bezorgvergoeding die naar een bezorgbedrijf gaat: deze is niet van u, dus er is geen commissie over verschuldigd (zie 6.8). Wanneer uw eigen bezorger in plaats daarvan bezorgt, of de overeengekomen prijs van het bedrijf lager is dan de bezorgvergoeding die de klant heeft betaald, ontvangt u die vergoeding (of het verschil) wanneer de bestelling is afgerond, minus de 4% commissie. In een land waar de wet BlinkFix de verkoper van het eten maakt voor BTW of omzetbelasting, zodat BlinkFix die belasting aan de klant in rekening brengt en zelf afdraagt ("marketplace BTW"; wij laten u dit weten voordat dit voor uw vestiging begint), wordt de commissie berekend over die waarde zonder de BTW of omzetbelasting die BlinkFix int: BlinkFix neemt nooit commissie over belasting die het zelf int. Marketplace BTW verandert alleen wie de belasting verrekent; in elk ander opzicht blijft u de verkoper van uw eten (zie 2.2). Op een bestelling die via BlinkFix is geplaatst en die de klant direct aan u betaalt, contant of op uw eigen kaartterminal ("betaald bij de vestiging"), brengt BlinkFix in plaats daarvan 1% van het besteltotaal in rekening (zie 6.3); de klant betaalt de servicekosten hier ook over (zie 5.3). Fooien en de servicekosten voor de klant zijn niet onderworpen aan commissie of aan de 1% vergoeding.

5.2 Abonnementskosten en tabletlicenties. Elke vestiging heeft een maandelijks abonnement nodig. De huidige prijzen worden getoond voordat u een abonnement kiest en zijn, op de datum van deze voorwaarden: Lokale kok £5, Restaurant £12, Foodtruck £10 en Winkel £10 per maand (of het equivalent getoond in uw valuta), plus btw waar van toepassing. Een nieuwe vestiging kan een gratis proefperiode krijgen van de lengte die wordt getoond wanneer u deze aanmaakt. Abonnementen worden in de app gekocht via Apple of Google, of op de website per kaart via Stripe; de Voorwaarden voor abonnementen en credits zijn van toepassing. Het Studentenabonnement biedt één vestiging van het type Lokale kok kosteloos aan; zie de Voorwaarden Studentenplan. Als het abonnement van een vestiging niet is betaald, wordt deze verborgen voor klanten en kan het personeel er geen gebruik van maken totdat er is betaald; de eigenaar of een manager kan het abonnement eenmaal met 7 dagen verlengen in elke onbetaalde periode (sectie 8 van de Voorwaarden voor abonnementen en credits). Uw eerste tablet voor de vestiging is gratis; elke extra tabletlicentie kost £10 per maand (of het equivalent getoond in uw valuta), zonder gratis proefperiode. Als een hoofdkantoor voor uw vestiging betaalt via BlinkFix Enterprise, brengt BlinkFix u geen kosten in rekening voor het eigen abonnement van de vestiging zolang dat duurt (sectie 8.3 van de Voorwaarden voor abonnementen en tegoeden).

5.3 Servicekosten voor de klant. Voor elke bestelling, ongeacht de wijze waarop de klant betaalt, brengt BlinkFix de klant servicekosten in rekening van 8% van de bestelwaarde plus £0.50 per bestelling (of het equivalent dat in de valuta van de klant wordt getoond). Dit wordt vóór de betaling aan de klant getoond als “Servicekosten” en komt toe aan BlinkFix. Dit maakt geen deel uit van uw omzet en u mag dit niet toevoegen aan of verwijderen van uw prijzen. Bij een bestelling die in de vestiging wordt betaald, int u dit bedrag samen met het totaalbedrag van de bestelling bij de klant, als inningsagent van BlinkFix, en wordt dit opgeteld bij het bedrag dat u aan BlinkFix verschuldigd bent (zie 6.3). BlinkFix factureert dit aan de klant, dus op onze facturen aan u is dit een aparte regel zonder btw. U mag namens BlinkFix geen andere kosten aan klanten in rekening brengen.

5.4 Promoties en advertenties. Als u promoties of advertenties koopt, betaalt u voor klikken tegen het tarief dat wordt getoond voordat u uw budget opwaardeert. Het bekijken van een advertentie, reel of story wordt nooit in rekening gebracht: een klik wordt alleen in rekening gebracht wanneer deze leidt tot een voltooide bestelling. Als die bestelling binnen 14 dagen nadat deze is voltooid volledig wordt terugbetaald, de klant een probleem meldt of een chargeback op de bestelling verloren gaat, worden de voor die bestelling in rekening gebrachte klikken teruggestort op uw budget. Ongebruikt budget wordt behandeld zoals beschreven wanneer u het koopt.

5.5 Facturen en btw. Wij factureren u voor de commissie, de kosten voor bestellingen die bij de vestiging worden betaald, abonnementskosten, tabletlicenties, advertenties en de servicekosten voor uw aankopen bij leveranciers (zie 6.9). BlinkFix' 10% van de prijs van een bezorgbedrijf wordt gefactureerd aan het bezorgbedrijf, nooit aan u. De commissie en de kosten voor bestellingen die bij de vestiging worden betaald, zijn inclusief eventuele btw over de dienst van BlinkFix: er wordt niets bovenop toegevoegd en onze factuur toont eventuele btw die zij bevatten (of, wanneer u ons een geldig btw-nummer heeft verstrekt en de verleggingsregeling van toepassing is, dat er geen btw in rekening wordt gebracht). In een land waar BlinkFix de lokale btw int als verkoper van het eten (marktplaats-btw, zie 5.1), wordt btw toegevoegd bovenop de commissie en de kosten voor bestellingen die bij de vestiging worden betaald op die bestellingen zoals de wet daar vereist, en samen daarmee geïnd; er wordt geen btw toegevoegd waar de verleggingsregeling van toepassing is, en in Zwitserland wordt geen btw toegevoegd aan de commissie of die kosten, omdat de wet daar deze behandelt als onderdeel van de eigen verkoop van BlinkFix. Onze overige kosten, zoals abonnementskosten en advertenties, worden getoond exclusief btw; btw of andere belastingen worden toegevoegd waar de wet dit vereist, en niet waar de verleggingsregeling van toepassing is.

5.6 Wijzigingen in kosten. Wij kunnen onze kosten wijzigen door u ten minste 30 dagen van tevoren per e-mail en in de app op de hoogte te stellen. Als u niet akkoord gaat, kunt u uw vestiging sluiten voordat de wijziging van kracht wordt. Wijzigingen zijn nooit van toepassing op reeds geplaatste bestellingen.

5.7 Stickers. Wij vragen elke vestiging om de BlinkFix-stickers op het raam en bij de kassa te tonen, en om een foto daarvan te sturen in de app of op blinkfix.me. Wij controleren de foto en laten u weten of we een andere nodig hebben, en we kunnen u eraan herinneren. Het niet tonen van de stickers heeft geen andere gevolgen onder deze voorwaarden.

6. Betalingen en uitbetalingen (Stripe Connect)

6.1 Stripe. Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe. Om kaartbetalingen te ontvangen, moet u een Stripe Connect-account openen via BlinkFix en akkoord gaan met de Stripe Connected Account Agreement, die de Stripe Services Agreement omvat. Stripe verifieert uw identiteit (know-your-customer-controles) en betaalt uit naar uw bankrekening volgens het uitbetalingsschema van Stripe. U machtigt BlinkFix om informatie over u en uw transacties te delen met Stripe, en om Stripe namens u te instrueren zoals beschreven in deze voorwaarden.

6.2 Kaartbestellingen. Voor een kaartbestelling int Stripe het volledige bedrag dat de klant betaalt. Daarvan ontvangt BlinkFix de klantenservicekosten en onze commissie. Waar "Gebruik onze bezorgers" is ingeschakeld, houdt BlinkFix ook de bezorgkosten in totdat bekend is wie bezorgt (zie 6.8), behalve waar BlinkFix marktplaats-btw int (zie 5.1) en prijzen exclusief belasting zijn: dan wordt er niets ingehouden. Het restant wordt overgemaakt naar uw Stripe-account. De eigen verwerkingskosten van Stripe voor kaartbestellingen zijn voor rekening van BlinkFix uit de servicekosten, tenzij we u vooraf anders informeren.

6.3 Bestellingen betaald bij de vestiging. Waar u betaling accepteert bij de vestiging (contant of op uw eigen kaartterminal, inclusief betaling aan uw eigen bezorger of aan de bezorger van een bezorgbedrijf bij aflevering), betaalt de klant u het besteltotaal en de BlinkFix-servicekosten (zie 5.3), die u namens BlinkFix int. Wanneer de bezorger van een bezorgbedrijf het contante geld int, houdt de bezorger de bezorgprijs van het bedrijf in en overhandigt de rest aan u; BlinkFix brengt zijn 10% van de bezorgprijs in rekening aan het bedrijf, niet aan u. De servicekosten en de 1% vergoeding van BlinkFix over de bestelling (zie 5.1) zijn vervolgens verschuldigd aan BlinkFix, en u machtigt ons om deze als volgt te innen: (a) wij trekken dit af van uw volgende kaartuitbetalingen; (b) op de 1e van elke maand kan het nog verschuldigde bedrag worden afgeschreven van het beschikbare saldo van uw Stripe-account, waar Stripe dit toestaat voor het land van uw account en wij dit hebben ingeschakeld (deze clausule is uw machtiging voor die afschrijving); (c) wat daarna nog verschuldigd is, vragen wij u te betalen met een betaalverzoek per e-mail en notificatie, en u betaalt dit per kaart in de app of op de website (Werk → Sales). U kunt daar ook op elk gewenst moment betalen wat verschuldigd is. Fooien worden nooit gebruikt om dit te betalen. Als een bestelling die bij de vestiging is betaald, wordt geannuleerd voordat deze is betaald, is er niets voor verschuldigd: de 1% vergoeding en de servicekosten worden geannuleerd. Als een bestelling die u heeft geaccepteerd volledig wordt terugbetaald, geeft u de klant ook de servicekosten terug en zijn deze niet langer verschuldigd; de 1% vergoeding blijft verschuldigd (zie 6.5). Een gedeeltelijke terugbetaling verandert niets aan wat verschuldigd is. Bedragen die nog verschuldigd zijn onder de eerdere regels voor contante bestellingen (de 4% commissie) worden op dezelfde manier geïnd. Als een bedrag 30 dagen na ons verzoek onbetaald blijft, kunnen wij bestellingen die bij de vestiging worden betaald stopzetten of de vestiging opschorten totdat het is betaald. Contante bestellingen worden in uw wallet getoond als gegevens; ze maken geen deel uit van het saldo van uw wallet.

6.4 Fuiën. Klanten kunnen een fooi geven. Een fooi gaat naar de persoon die de klant kiest, nooit naar de eigen rekening van de vestiging. De servicekosten voor de fooi bedragen 5% van de fooi, in te houden op de fooi. De persoon ontvangt de rest in zijn eigen BlinkFix-wallet; dit is inclusief een eigenaar die alleen werkt en een manager die het werk van een rol bij de bestelling heeft uitgevoerd. Elke fooi wordt 7 dagen vastgehouden nadat de klant deze heeft betaald; als de bestelling volledig of gedeeltelijk wordt terugbetaald voordat de fooi is uitbetaald, gaat de volledige fooi terug naar de kaart van de klant en wordt deze niet aan de persoon uitbetaald. U mag fooien die voor uw personeel zijn bedoeld niet inhouden en moet de wetgeving omtrent fooien volgen (in het VK, de Employment (Allocation of Tips) Act 2023).

6.5 Terugbetalingen en chargebacks. Als een bestelling wordt terugbetaald vanwege iets waarvoor u verantwoordelijk bent (bijvoorbeeld een ontbrekend, verkeerd, beschadigd of verouderd item, eten of producten die niet overeenkomen met de beschrijving, of een bestelling die u heeft geannuleerd), draagt u de kosten van de terugbetaling: het volledige terugbetaalde bedrag wordt teruggehaald van uw uitbetaling voor die bestelling door de overboeking naar uw Stripe-account terug te draaien, en wat dat niet dekt, wordt toegevoegd aan wat u verschuldigd bent aan BlinkFix en geïnd zoals beschreven in 6.3. BlinkFix behoudt zijn commissie op de verkoop, en bij een bestelling die bij de vestiging is betaald, blijft de 1% vergoeding verschuldigd, evenals de servicekosten die u heeft geïnd, tenzij de volledige bestelling wordt terugbetaald (zie 6.3). De servicekosten voor de klant zijn van BlinkFix: bij een bestelling die via BlinkFix is betaald, worden deze door BlinkFix teruggegeven, alleen wanneer de volledige bestelling wordt terugbetaald omdat deze nooit is aangekomen of is geannuleerd (behalve zoals 6.8 zegt voor een bestelling die een bezorgbedrijf heeft geaccepteerd); bij een bestelling die bij de vestiging is betaald, geeft u deze terug bij een volledige terugbetaling, en zijn deze daarna niet langer verschuldigd. BlinkFix brengt u geen kosten in rekening voor terugbetalingen veroorzaakt door onze eigen fout (bijvoorbeeld een verkeerde afschrijving door ons betalingssysteem of een fout in de app): BlinkFix betaalt deze zelf en er wordt niets van u ingehouden. Een terugbetaling die het personeel van BlinkFix maakt op een kaartbestelling vanuit de eigen tools van BlinkFix wordt op dezelfde manier betaald als een terugbetaling die u zelf maakt, tenzij het gaat om een eigen fout van BlinkFix, wat BlinkFix beslist als een klacht onder 7.3 en betaalt. Voor een bestelling die een bezorgbedrijf heeft geaccepteerd, is ook 6.8 van toepassing.

Als de bank van een klant een kaartbetaling terugdraait (een "chargeback"), zijn de regels van het kaartnetwerk van toepassing en handelt BlinkFix het geschil af met Stripe, met het bewijsmateriaal dat wij hebben en wat u ons stuurt:

• U draagt een chargeback met betrekking tot uw eten, producten of service: bijvoorbeeld wanneer de klant zegt dat de bestelling nooit is aangekomen of niet is overhandigd, items ontbraken of verkeerd waren, het eten of de producten niet overeenkwamen met de beschrijving of van slechte kwaliteit waren, of u de bestelling heeft geannuleerd zonder terugbetaling.
• BlinkFix draagt een chargeback voor fraude of een ongeautoriseerde betaling (bijvoorbeeld een gestolen kaart, of "ik heb deze betaling niet gedaan"), inclusief bij een betaling zonder de aansprakelijkheidsverschuiving van 3D Secure-authenticatie (waar 3D Secure de aansprakelijkheid voor fraude verplaatste naar de kaartuitgever, draagt de uitgever deze), en een chargeback veroorzaakt door een eigen fout van BlinkFix (bijvoorbeeld een betaling die ons systeem dubbel heeft afgeschreven, een fout in de app of in de prijs die wij hebben berekend, of de servicekosten voor de klant).
• Wat u betaalt. Voor een verloren chargeback die u draagt, behalve bij een bestelling in 6.8(g), halen wij maximaal uw deel van die betaling terug, wat betekent uw uitbetaling voor die bestelling (inclusief elk bedrag dat u verschuldigd was aan BlinkFix dat daarmee werd verrekend), en nooit de commissie van BlinkFix of de servicekosten voor de klant. Alles wat u al aan de klant heeft terugbetaald voor die bestelling wordt in mindering gebracht, zodat u nooit twee keer voor hetzelfde geld wordt belast. U betaalt ook de werkelijke geschilkosten van Stripe voor die betaling, in de valuta van de bestelling en zonder enige opslag (op de datum van deze voorwaarden £20, €20, CHF 20, US$15, CA$15 of AED 60). In een land waar BlinkFix de verkoper is voor BTW (zie 5.1), is het BTW-deel van een verloren chargeback voor BlinkFix, niet voor u.
• Wanneer het geld wordt ingehouden. Zolang een geschil openstaat, draagt BlinkFix het betwiste bedrag en wordt er niets bij u ingehouden. Onbetaalde fooien voor die bestelling worden vastgehouden totdat de bank beslist: als het geschil verloren wordt, gaat een onbetaalde fooi terug naar de klant; als er in uw voordeel wordt beslist, wordt de fooi uitbetaald op de latere datum van de zevende dag na de bestelling of de datum van de beslissing. Inkomsten uit recepten voor die bestelling worden vastgehouden zoals bepaald in de Voorwaarden voor Creator Royalty. Alleen als het geschil verloren wordt, innen wij uw aandeel en de vergoeding door de overboeking voor die bestelling terug te draaien; wat hiermee niet wordt gedekt, wordt toegevoegd aan het bedrag dat u aan BlinkFix verschuldigd bent en geïnd zoals beschreven in 6.3. Als het geschil in uw voordeel wordt beslist, betaalt u niets en wordt alles wat hiervoor al was ingehouden, teruggegeven.
• Bewijslast. Wij informeren u over elke chargeback per e-mail en in de app (Werk → Terugboekingen): de reden die de bank opgeeft, het bedrag en de datum waarop uw bewijsmateriaal moet zijn ingediend. U moet uw bewijsmateriaal (notities en foto's, in de app) binnen 5 dagen na onze kennisgeving versturen. Kaartnetwerken staan 7 tot 21 dagen toe om op een geschil te reageren, dus dit geeft ons de tijd om het in te dienen. Wij sturen de bank de bestelgegevens waarover wij beschikken (bijvoorbeeld de artikelen, de tijdstippen en de bevestiging van de overdracht of bezorging) samen met wat u verstuurt, en wij informeren u over de uitkomst. U kunt een klacht indienen over een beslissing onder 14.2.

Bestellingen die bij de vestiging worden betaald, zijn geen kaartbetalingen via BlinkFix, dus chargebacks zijn hierop niet van toepassing. Een hoog percentage chargebacks kan leiden tot de maatregelen in 10.2.

6.6 Verrekening. Wij mogen elk bedrag dat u onder deze voorwaarden aan BlinkFix verschuldigd bent, aftrekken van bedragen die wij anders aan u zouden overmaken.

6.7 Valuta. Uitbetalingen geschieden in de valuta van uw vestiging. Waar wij omgerekende bedragen tonen, gebruiken wij de referentiekoersen van de Europese Centrale Bank; de gehanteerde valuta wordt altijd vermeld.

6.8 Bestellingen bezorgd door een bezorgbedrijf. Deze clausule is, samen met 6.2 tot 6.5, van toepassing op een bestelling die via BlinkFix is betaald bij een vestiging waar "Gebruik onze bezorgers" is ingeschakeld en BlinkFix de bezorgkosten inhoudt (zie 6.2). Als een bezorgbedrijf een bestelling bezorgt waarvoor BlinkFix geen bezorgkosten heeft ingehouden, beslist BlinkFix per geval hoe het bedrijf hiervoor wordt betaald en informeert u en het bedrijf hierover.

(a) Eén betaling. De klant betaalt één totaalbedrag per kaart, Apple Pay of Google Pay. U krijgt het gedeelte voor eten en verpakking uitbetaald, minus de commissie van 4%, zoals bij elke kaartbestelling. BlinkFix houdt de bezorgkosten in.

(b) Het bezorgbedrijf. Wanneer het bedrijf de bestelling overhandigt, crediteert BlinkFix het bedrijf met de overeengekomen bezorgprijs minus 10% van BlinkFix. BlinkFix brengt de 10% in rekening bij het bedrijf, nooit bij u. Er wordt niets van uw Stripe-saldo of uw bankrekening ingehouden om het bezorgbedrijf te betalen; alleen het bezorgdeel van een terugbetaling, een verloren chargeback of een aandeel van een bedrijf dat u financiert onder (f), (g) of (i) wordt bij u geïnd, zoals 6.5 en 6.3 beschrijven.

(c) Uw eigen bezorger, of een lagere prijs. Als uw eigen bezorger bezorgt, of als de overeengekomen prijs van het bedrijf lager is dan de bezorgkosten die de klant heeft betaald, betaalt BlinkFix u de bezorgkosten (of het verschil) wanneer de bestelling is afgerond, minus de commissie van 4%.

(d) Overdracht zonder de code. Als een bezorger een bestelling overhandigt zonder de bezorgcode van de klant, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt het aandeel van het bedrijf 24 uur vastgehouden voordat het wordt uitbetaald, zodat een bezorging die niet heeft plaatsgevonden kan worden gemeld.

(e) Voordat een bedrijf de bezorging accepteert. Als de bestelling volledig wordt geannuleerd of terugbetaald voordat een bezorgbedrijf de bezorging accepteert, gaan de bezorgkosten terug naar de klant vanuit wat BlinkFix inhoudt, en draagt u hier niets voor bij.

(f) Nadat een bedrijf de bezorging heeft geaccepteerd. Vanaf dat moment worden het aandeel van het bedrijf en de 10% van BlinkFix ingehouden voor de bezorging en zijn deze niet restitueerbaar, op dezelfde wijze als de andere vergoedingen van BlinkFix. Een terugbetaling voor iets waarvoor u verantwoordelijk bent, volledig of gedeeltelijk, inclusief elk deel waardoor de klant de bezorgkosten terugkrijgt, wordt betaald uit uw deel van de bestelling zoals beschreven in 6.5; bij een volledige terugbetaling is dit inclusief de servicekosten van de klant, die BlinkFix bij een dergelijke bestelling niet uit eigen middelen terugbetaalt. (h) is de enige uitzondering. Als de bezorging vervolgens niet plaatsvindt, krijgt u wat u heeft bijgedragen aan de bezorgkosten terug, minus de commissie van 4%. Dit is ook van toepassing wanneer het bezorgbedrijf het probleem heeft veroorzaakt: u kunt dit zelf met het bedrijf opnemen en BlinkFix kan het bewijsmateriaal waarover het beschikt delen. Een terugbetaling die wordt veroorzaakt door een fout van BlinkFix zelf, wordt nog steeds door BlinkFix betaald (zie 6.5).

(g) Chargebacks. Bij een bestelling die door een bezorgbedrijf is overhandigd, wordt een verloren chargeback die u onder 6.5 draagt, door u gedragen voor het volledige betwiste bedrag, niet alleen uw aandeel, omdat het aandeel van het bedrijf en de 10% van BlinkFix niet terugkomen. Wij draaien de overboeking voor die bestelling terug voor zover mogelijk; wat hiermee niet wordt gedekt, inclusief de geschilvergoeding van Stripe, wordt toegevoegd aan wat u aan BlinkFix verschuldigd bent en geïnd zoals beschreven in 6.3. Bij een bestelling die een bedrijf heeft geaccepteerd maar niet heeft overhandigd, is de gewone regel van 6.5 van toepassing. Een chargeback die BlinkFix onder 6.5 draagt, bijvoorbeeld wegens fraude, blijft voor rekening van BlinkFix, ongeacht wie er heeft bezorgd.

(h) Een bestelling die nooit is aangekomen. Als een bestelling volledig wordt terugbetaald naar aanleiding van een klacht dat deze nooit is aangekomen (7.3) terwijl de bezorger van het bedrijf deze nog heeft, gaan de bezorgkosten terug naar de klant vanuit wat BlinkFix inhoudt, en financiert u de bezorgkosten of de servicekosten van de klant hiervoor niet.

(i) Een overdracht na een terugbetaling. Zodra een bestelling volledig is terugbetaald, kan de bezorger deze niet meer overhandigen: de bezorging is gesloten en het bedrijf wordt er niet voor betaald. Indien een bedrijf niettemin wordt gecrediteerd voor een bestelling nadat een terugbetaling de bezorgkosten aan de klant heeft teruggegeven, draagt degene die die terugbetaling heeft gefinancierd het aandeel van het bedrijf: u, indien u deze heeft gefinancierd (het aandeel wordt opgeteld bij wat u aan BlinkFix verschuldigd bent), of BlinkFix, indien BlinkFix dit heeft gedaan.

6.9 Aankopen bij leveranciers.

(a) Betaling. U betaalt BlinkFix het volledige winkelmandje in één betaling, per kaart, Apple Pay of Google Pay. Het is geen in-app aankoop in de App Store of Google Play.

(b) Servicekosten. Bij elke aankoop bij een leverancier, inclusief geprinte tafelcodes, betaalt u aan BlinkFix servicekosten van 8% van de aankoopwaarde plus £0.50 (of het equivalent in uw valuta, omgerekend tegen de referentiewisselkoers van de Europese Centrale Bank op de dag zelf). De aankoopwaarde is de waarde van de goederen plus eventuele bezorgkosten. De vergoeding wordt vóór uw betaling weergegeven als "Servicekosten" en maakt deel uit van het totaalbedrag.

(c) Bezorgkosten. Voor sommige lokale bestellingen brengt een bezorgbedrijf de goederen. De prijs hiervan wordt als een aparte regel getoond. BlinkFix brengt 10% van die prijs in rekening aan het bedrijf, niet aan u.

(d) Geannuleerde bestellingen. Indien een leverancier een betaalde bestelling annuleert, betalen wij die bestelling en het bijbehorende aandeel in de servicekosten terug. Indien geen enkel bezorgbedrijf een bestelling kan aannemen, verzendt de leverancier deze zelf en betalen wij de bezorgkosten terug.

(e) Problemen met de goederen. Indien goederen ontbreken, onjuist of beschadigd aankomen, laat het ons zo snel mogelijk weten in de app of via [email protected], met foto's. Wanneer goederen ontbreken, onjuist of beschadigd zijn, regelen wij een vervanging of een terugbetaling.

7. Klantbeoordelingen, geschillen en gedrag

7.1 Klanten kunnen uw vestiging beoordelen en recenseren en problemen met een bestelling melden. U mag beleefd op beoordelingen reageren. Het is u niet toegestaan om neprecensies te plaatsen of te kopen, uw eigen vestiging of die van een concurrent te beoordelen, of iets aan te bieden in ruil voor een positieve beoordeling of voor het verwijderen van een negatieve beoordeling.

7.2 De goederen die u verkoopt. U bent de verkoper en bent verantwoordelijk voor het eten en de producten die u via BlinkFix verkoopt: deze moeten correct, volledig, onbeschadigd, houdbaar en zoals beschreven zijn, met correcte informatie over allergenen. Dit omvat winkel- en kruideniersbestellingen en producten die een klant koopt op basis van een recept. Wanneer er iets mis is door uw toedoen (bijvoorbeeld ontbrekende of verkeerde artikelen, beschadigde of kapotte goederen, producten over de houdbaarheidsdatum, een vervangend product waar de klant niet mee akkoord is gegaan, te laag gewicht of aantal, slechte kwaliteit of onjuiste informatie over allergenen), draagt u de kosten van de terugbetaling zoals uiteengezet in 6.5.

7.3 Klachten van klanten. Een klant kan binnen 48 uur een probleem met een bestelling melden, met vermelding van de betreffende artikelen en foto's. U ziet dit in de app of op de website (Werk → Bestellingen → Klachten) en moet binnen 48 uur antwoorden: de artikelen of een bedrag terugbetalen (in één stap), een vervanging of herlevering aanbieden, of antwoorden dat u niet akkoord gaat. Indien het niet binnen 48 uur is opgelost, indien u niet akkoord gaat, of indien de klant uw aanbod niet accepteert, beslist BlinkFix op basis van het bewijsmateriaal van beide partijen: een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, of geen, en wie de kosten draagt onder 6.5. Wij informeren u en de klant over de uitkomst en de redenen; u kunt een klacht indienen over een beslissing onder 14.2. Voor een bestelling die bij de vestiging is betaald, geeft u het geld zelf terug (contant of op uw terminal) en bevestigt u dit in de app.

8. Inhoud en intellectueel eigendom

8.1 U behoudt het eigendom van uw menu's, foto's, video's, logo's en beschrijvingen. U verleent BlinkFix een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om deze te hosten, kopiëren, verkleinen, vertalen, weergeven en promoten in BlinkFix en in marketing voor BlinkFix, zolang uw vestiging vermeld staat en gedurende een redelijke tijd daarna om ze uit marketingmateriaal te verwijderen.

8.2 U belooft dat u de rechten heeft op wat u uploadt en dat dit geen inbreuk maakt op de rechten van anderen.

9. Ranking en promotie

Vestigingen worden in zoekopdrachten en op de kaart voornamelijk getoond op basis van de afstand tot de klant, of ze open zijn en bestellingen aannemen, de filters die de klant kiest (keuken, dieet, afhalen of bezorgen) en relevantie voor de zoekwoorden. Betaalde promoties en advertenties worden op gemarkeerde posities getoond en zijn altijd als zodanig gelabeld. Beoordelingen kunnen worden getoond, maar u kunt geen hogere positie kopen. Wij leggen hier elke andere belangrijke rankingfactor uit als we deze introduceren.

10. Opschorting en beëindiging

10.1 U kunt uw vestiging op elk gewenst moment sluiten in de app of op de website. Reeds geplaatste bestellingen moeten nog worden uitgevoerd of geannuleerd met een terugbetaling, en bedragen die aan beide zijden verschuldigd zijn, worden nog verrekend.

10.2 Wij kunnen een vestiging opschorten of verwijderen, contante bestellingen stopzetten of uitbetalingen die in geschil zijn inhouden indien u deze voorwaarden of de wet overtreedt, indien er een risico voor de voedselveiligheid is, bij een hoog aantal klachten, terugbetalingen of storneringen, vermoedelijke fraude of onbetaalde kosten, of indien een toezichthouder ons daarom verzoekt. Waar dit wettelijk en veilig is, informeren wij u eerst en leggen wij uit waarom, met een opzegtermijn van ten minste 30 dagen voordat wij onze dienstverlening aan u beëindigen om andere redenen dan een ernstige inbreuk, wettelijke vereiste of risico voor klanten. U kunt ons per e-mail vragen de beslissing te herzien.

10.3 Deze voorwaarden eindigen wanneer uw laatste vestiging is gesloten en elk bedrag is voldaan. Secties 6.5, 6.6, 6.8, 8, 11, 12 en 14 blijven daarna van kracht.

11. Gegevensbescherming

11.1 Klantgegevens. Voor elke bestelling of reservering ontvangt u de naam, het telefoonnummer, de bestelgegevens, opmerkingen, het afleveradres en (indien gedeeld) de afleverlocatie van de klant. U ontvangt deze als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke en mag deze uitsluitend gebruiken om die bestelling of reservering uit te voeren, klachten af te handelen en aan uw wettelijke verplichtingen te voldoen. U mag deze niet gebruiken voor marketing, tenzij de klant afzonderlijk heeft ingestemd om van u te horen op een wijze die voldoet aan de wet. U moet deze veilig bewaren en verwijderen wanneer u ze niet langer nodig heeft.

11.2 Integraties. Als u een CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), een kassasysteem of boekhoudsoftware koppelt, of API-sleutels en webhooks gebruikt, bepaalt u welke gegevens naar die systemen worden verzonden en bent u daarvoor de verwerkingsverantwoordelijke. Als u de synchronisatie van klantcontacten naar een CRM inschakelt, bent u verantwoordelijk voor een wettelijke grondslag en voor het informeren van klanten. Houd sleutels geheim en schakel ze uit wanneer u ze niet langer nodig heeft.

11.3 Personeelsgegevens. Voor de personeelsgegevens die u invoert (rollen, werkuren, in- en uitklokken, bonussen, pincodes), bent u de verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt BlinkFix deze voor u als uw verwerker onder de gegevensverwerkingsvoorwaarden in de Verwerkersovereenkomst, die voor die gegevens deel uitmaakt van deze voorwaarden.

11.4 Het eigen gebruik van persoonsgegevens door BlinkFix wordt beschreven in het Privacybeleid.

11.5 Berichten van het hoofdkantoor aan uw personeel. Als uw vestiging is gekoppeld aan een merk op BlinkFix Enterprise (in eigendom van het bedrijf of franchise), gaat u ermee akkoord dat het hoofdkantoor van het merk uw personeel via BlinkFix mag berichten om om feedback te vragen. Het ziet alleen de naam, rol en de naam van uw vestiging van elk personeelslid, niet hun contactgegevens, uren, loon, fooien of documenten. U krijgt deze gesprekken niet te zien en elk personeelslid kan ze uitschakelen of dat hoofdkantoor blokkeren. Deze berichten zijn uitsluitend bedoeld voor feedback en geven het merk geen recht om uw personeel aan te sturen.

11.6 Bezorgbedrijven. Wanneer een bezorgbedrijf een bestelling bezorgt, geeft BlinkFix aan het bedrijf en de bezorger de naam, het telefoonnummer, het afleveradres en (indien de klant deze deelt) de afleverlocatie van de klant, evenals de bestelgegevens die zij nodig hebben om te bezorgen. Zij ontvangen deze als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken, mogen deze uitsluitend gebruiken om die bezorging uit te voeren en problemen daarmee af te handelen, en moeten deze veilig bewaren. U mag hen niet meer klantgegevens verstrekken dan nodig is voor de bezorging.

11.7 Kanaalpartners. Als een kanaalpartner u bij BlinkFix heeft geïntroduceerd, ziet deze de naam van uw vestiging en kan deze u via BlinkFix schrijven; u kunt deze op elk moment blokkeren. Deze ziet niet uw bestellingen, klanten, personeel, uren, loon of documenten. BlinkFix betaalt de partner een deel van wat BlinkFix aan u verdient; dat verandert niets aan wat u betaalt.

11.8 Fiscale gegevens. Wanneer BlinkFix uw sales naar uw fiscale koppeling verstuurt (zie 3.9A), bent u de verwerkingsverantwoordelijke van uw fiscale gegevens en verwerkt BlinkFix deze voor u als uw verwerker: de koppeling is een van uw integratietools onder de Verwerkersovereenkomst. Wat wordt verzonden is de sale (het bestelnummer, de items en kosten, prijzen, btw, hoe er is betaald en wanneer) en de gegevens van uw vestiging als verkoper. Er worden geen naam, contactgegevens of adres van een klant verzonden. Het btw-nummer van een koper wordt alleen verzonden wanneer de wetgeving van uw land dit op verzoek van de koper op het fiscale ontvangstbewijs vereist en uw koppeling dit afdrukt: in Polen het NIP-nummer dat een klant opgeeft voor een zakelijke factuur, op het ontvangstbewijs van uw gekoppelde fiscale printer. Er zijn twee uitzonderingen op deze twee zinnen. De eerste zijn de Verenigde Arabische Emiraten: wanneer een zakelijke koper daar om een belastingfactuur vraagt (door te betalen als bedrijf met het btw-registratienummer van de VAE), worden het btw-registratienummer, de geregistreerde naam en het zakelijke adres van de koper in de e-factuur naar uw e-facturatieprovider verzonden, en via deze naar de Federal Tax Authority, zodra het e-facturatiemandaat van de VAE van kracht is (gepland vanaf 2027). De tweede is China: wanneer een klant uw vestiging vraagt om een fapiao (een Chinese belastingfactuur) en u een fapiao-provider in BlinkFix heeft gekoppeld, worden de naam of bedrijfsnaam, de unified social credit code (het belastingnummer) van een bedrijf en het e-mailadres dat de klant opgeeft naar die provider verzonden, en via deze naar de belastingautoriteit van China, om de fapiao uit te reiken waar de klant om heeft gevraagd; niets hiervan wordt verzonden voor een klant die niet om een fapiao vraagt. Als BlinkFix in enig ander geval het belastingnummer van een koper begint te verzenden, zullen deze Algemene voorwaarden en de Privacybeleid policy dit eerst vermelden. (a) Waar u uw eigen apparaat, de software van uw eigen leverancier of uw eigen provideraccount koppelt, werkt die leverancier of provider voor u onder uw contract met hen. (b) Waar de route voor uw land een fiscale clouddienst is onder het eigen contract van BlinkFix met de provider, verstuurt BlinkFix uw sales naar die provider, en via deze naar uw belastingautoriteit, namens u, op uw instructies en voor geen enkel ander doel. Die provider is de subverwerker van BlinkFix en BlinkFix vermeldt deze op de lijst Subverwerkers voordat deze uw gegevens ontvangt. Als u stopt met het gebruik van BlinkFix, geeft BlinkFix op verzoek aan [email protected] aan u, of aan uw belastingkantoor, de export van de fiscale gegevens die die provider voor uw vestiging aanhoudt, zolang de wetgeving van uw land vereist dat die gegevens worden bewaard.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, voor fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken, of voor enige andere zaak die niet wettelijk kan worden beperkt.

12.2 Uw vrijwaring. U compenseert BlinkFix voor claims, boetes en redelijke kosten die voortvloeien uit het voedsel en de producten die u verkoopt (inclusief voedselvergiftiging en incidenten met allergenen), uw schending van de wetgeving op het gebied van voedsel, alcohol, consumenten, arbeid, belastingen of gegevensbescherming, of uw inhoud die inbreuk maakt op de rechten van iemand anders.

12.3 Behoudens 12.1 is BlinkFix niet aansprakelijk voor verlies van winst, omzet, bedrijf, goodwill of gegevens, of voor indirecte of gevolgschade, en onze totale aansprakelijkheid jegens u in elke periode van 12 maanden is beperkt tot de commissie en abonnementskosten die u in die periode aan ons heeft betaald. Wij beloven geen enkel niveau van bestellingen en garanderen niet dat BlinkFix zonder onderbreking beschikbaar zal zijn.

13. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wij geven ten minste 30 dagen van tevoren kennis van wijzigingen die u aangaan, per e-mail en in de app, tenzij een wijziging eerder nodig is om aan de wet te voldoen of om een risico voor klanten aan te pakken. Als u na de inwerkingtreding van de wijziging blijft verkopen, zijn de nieuwe voorwaarden van toepassing; als u niet akkoord gaat, kunt u uw vestiging voor die tijd sluiten. Waar de wet dit vereist (bijvoorbeeld de EU Platform-to-Business Verordening), geven wij ten minste 15 dagen van tevoren kennis en kunt u deze voorwaarden beëindigen voordat de wijziging van kracht wordt.

14. Recht, klachten en geschillen

14.1 Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van Engeland en Wales, en de rechtbanken van Engeland en Wales zijn bevoegd. Indien een dwingendrechtelijke bepaling van uw land u een recht verleent dat niet contractueel kan worden uitgesloten, is dat recht slechts van toepassing voor zover de wet dit vereist, en blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden van kracht.

14.2 Klachten. Stuur klachten over BlinkFix naar [email protected] met het onderwerp "Merchant complaint". Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen en streven ernaar deze binnen 30 dagen op te lossen. Voor bedrijven gevestigd in de EU zullen wij op verzoek bemiddelaars noemen die u kunt inschakelen in overeenstemming met Artikel 12 van de EU Platform-to-Business Verordening; bemiddeling is vrijwillig en belet geen van beide partijen om naar de rechter te stappen.

15. Contact

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Verenigd Koninkrijk · [email protected]