Kereskedői Feltételek

1. Ezekről a feltételekről

1.1 Ezek a Kereskedői Feltételek egy megállapodást képeznek a BlinkFix Ltd (Angliában és Walesben bejegyzett társaság, cégjegyzékszám: 13505930, székhely: 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Egyesült Királyság) („BlinkFix”, „mi”), valamint a BlinkFixen létesítményt létrehozó vagy üzemeltető vállalkozás („Ön”, a „Kereskedő”) között.

1.2 A „létesítmény” egy étterem, food truck, helyi (otthoni) szakács vagy üzlet, amely a BlinkFixen szerepel. Ön akkor fogadja el ezeket a feltételeket, amikor a BlinkFix alkalmazásban, a blinkfix.me oldalon vagy az AI asszisztensen keresztül, a jelölőnégyzet bepipálásával létrehoz egy létesítményt. Rögzítjük az elfogadás dátumát és verzióját. Ha Ön egy vállalat vagy társulás nevében jár el, megerősíti, hogy jogosult annak kötelezettségvállalására.

1.3 Ezek a feltételek a Felhasználási feltételek, a Közösségi irányelvek és elfogadható használat, az Előfizetési és kreditfeltételek (csomagok és táblagép-licencek esetén), a Visszatérítési és lemondási szabályzat és az Adatvédelmi szabályzat együtt érvényesek. Amennyiben ellentmondás merül fel, a létesítményére vonatkozóan ezek a Kereskedői Feltételek élveznek elsőbbséget. Ha létesítménye a BlinkFix Enterprise-on lévő lánchoz tartozik, a lánc BlinkFixszel kötött megállapodása nem változtatja meg az Ön ügyfelekkel szembeni kötelezettségeit ezen feltételek értelmében.

1.4 Ön vállalkozásként jár el, nem fogyasztóként, amikor a BlinkFixet értékesítésre használja. A rendszeresen értékesítő helyi szakácsok e célból szintén vállalkozásnak minősülnek, és követniük kell az élelmiszeripari vállalkozásokra vonatkozó szabályokat.

2. Amit a BlinkFix tesz és amit nem

2.1 A BlinkFix online piacteret és eszközöket biztosít: adatlapot, menüket vagy terméklistákat, rendelést és asztalfoglalást, fizetést, a Létesítmény panelt (a személyzet telefonjain és a Létesítmény táblagépein), személyzeti eszközöket, promóciókat és hirdetéseket, beszállítóktól történő vásárlást, szállítmányozó cégeket, integrációkat és jelentéseket.

2.2 Az élelmiszerekre és termékekre vonatkozó szerződés Ön és az ügyfél között jön létre. Ön az eladó. A BlinkFix nem az eladó, nem készíti elő, nem tárolja és nem szállítja ki az ételt, és nem fuvarozó. Ha Ön kiszállítást kínál, azt saját személyzetével (például az Ön által személyzetként hozzáadott sofőrökkel) vagy egy független szállítmányozó cégen keresztül teljesíti (lásd 2.4). Akárhogy is, Ön marad felelős az ügyfél felé a rendelésért, beleértve annak kiszállítását is.

2.3 A BlinkFix az Ön kereskedelmi ügynökeként jár el a kártyás fizetések elfogadásában. Amikor egy ügyfél kártyával, Apple Payjel vagy Google Payjel fizet, a platformunkon a Stripe felé történő fizetés az Ön felé történő fizetésnek minősül, és az ügyfélnek a rendelésért – beleértve a kiszállítási díjat is – Ön felé fennálló tartozása abban a pillanatban rendezettnek tekintendő. Ahol szállítmányozó cég teljesít kiszállítást, a BlinkFix az Ön ügynökeként veszi át a kiszállítási díjat, és azt az Ön nevében kifizeti a cégnek (lásd 6.8).

2.4 Szállítmányozó cégek. Ha bekapcsolja a „Saját sofőrök használata” opciót a létesítményéhez (ez kikapcsolt állapotban van, amíg Ön be nem kapcsolja), a kiszállítást rendelő ügyfél választhat egy független szállítmányozó céget, amely lefedi az Ön létesítményét és az ügyfél címét, vagy a BlinkFix választ egyet („Automatikus”). Saját sofőrjei továbbra is opciót jelentenek. A szállítmányozó cég egy különálló vállalkozás saját sofőrökkel; nem az Ön alkalmazottja és nem a BlinkFixé, és a BlinkFixszel kötött megállapodása a Flottafeltételek. A „Saját sofőrök használata” opciót bármikor kikapcsolhatja; a már elfogadott kiszállítások teljesítésre kerülnek. Ön nem fizet díjat a szállítmányozó cég munkájáért: azt az ügyfél által fizetett kiszállítási díjból fizetik ki (lásd 6.8).

2.5 Vásárlás beszállítóktól. A Munka › Több menüpontban vásárolhat olyan beszállítóktól, amelyeket a BlinkFix jóváhagyott: a Supplies üzletből (matricák és táblák, csomagolás, szalvéták, evőeszközök és irodaszerek), friss élelmiszerek és nagykereskedelem. Rendelhet nyomtatott asztali kódokat is. Csak a tulajdonos, vagy egy Rendelési jogosultsággal rendelkező menedzser vásárolhat. Ezek a vásárlások az Ön vállalkozása számára történnek. Ön egyszer fizet a BlinkFixnek a teljes kosárért. A BlinkFix értékesíti Önnek az árukat, és felelős Ön felé a rendelésért; a beszállító előkészíti és elküldi azokat a BlinkFix számára. Egyes helyi rendeléseknél egy szállítmányozó cég hozza az árut, és annak ára külön tételként kerül a kosarába. A 6.9 szakasz határozza meg a fizetést.

3. Az Ön kötelezettségei

3.1 Jogszabályok és licencek. Rendelkeznie kell, és naprakészen kell tartania minden olyan regisztrációt és licencet, amelyre vállalkozásának szüksége van, beleértve:

• az élelmiszeripari vállalkozás regisztrációját a helyi hatóságnál (az Egyesült Királyságban legalább 28 nappal a kereskedés megkezdése előtt) vagy azzal egyenértékű hatóságnál, ahol kereskedik, valamint élelmiszer-higiéniai minősítést, ahol alkalmazható;
• telephelyi engedélyt és személyes engedélyt (vagy a helyi megfelelőjét), ha alkoholt értékesít;
• bármilyen utcai árusítási vagy helyfoglalási engedélyt food truck esetén;
• adóregisztrációkat (beleértve az ÁFA-t, ha Ön átlépi a küszöbértéket).

Bármikor kérhetünk igazolást, és felfüggeszthetjük azt a létesítményt, amely ezt nem tudja bemutatni. Helyi szakács létesítmény nem nyitható olyan helyen, ahol a törvény nem teszi lehetővé az otthon készült ételek értékesítését; ahol a törvény feltételekkel lehetővé teszi, Önnek meg kell felelnie azoknak.

3.2 Élelmiszerbiztonság. Ön kizárólagosan felelős az értékesített termékek biztonságáért, minőségéért, higiéniájáért, hőmérséklet-szabályozásáért, csomagolásáért és címkézéséért, valamint az élelmiszerjogi szabályok betartásáért (az Egyesült Királyságban az 1990. évi Élelmiszerbiztonsági törvény és az élelmiszer-higiéniai előírások; az EU-ban az 178/2002/EK és 852/2004/EK rendelet), beleértve az otthoni konyhákat is.

3.3 Allergének. Pontos tájékoztatást kell adnia a 14 fő allergénről (zeller, gluténtartalmú gabonafélék, rákfélék, tojás, hal, csillagfürt, tej, puhatestűek, mustár, diófélék, földimogyoró, szezámmag, szója és szulfitok) minden egyes étel és termék esetében, az étlapja allergén mezőiben, és minden recept- vagy beszállítóváltáskor naprakészen kell tartania azokat. Az előrecsomagolt, közvetlen értékesítésre szánt élelmiszereket a jogszabályoknak megfelelően kell címkézni (az Egyesült Királyságban a „Natasha's Law” szerint). Meg kell válaszolnia a vásárlók allergénekkel kapcsolatos kérdéseit, és el kell utasítania az olyan rendelést, amelyet nem tud biztonságosan elkészíteni. A BlinkFix az Ön által megadott információkat jeleníti meg, és azokat nem ellenőrzi.

3.4 Alkohol és korhatáros termékek. Kizárólag akkor tüntethet fel alkoholt és egyéb korhatáros termékeket, ha rendelkezik az értékesítésükhöz szükséges engedéllyel, azokat korhatárosként jelöli meg, és az átadáskor (vagy a kiszállításkor) ellenőrzi az életkort igazoló okmányt. Meg kell tagadnia az átadást bárkinek, aki 18 év alatti, vagy nem tud érvényes igazolványt bemutatni, vagy úgy tűnik, hogy kiskorú számára vásárol, továbbá be kell tartania az engedélyezett nyitvatartási időt és feltételeket.

3.5 Pontos listázás. Az Ön neve, címe, nyitvatartási ideje, fényképei, leírásai, árai, kiszállítási területei és díjai, valamint az, hogy nyitva tart-e rendelések felvételére, pontosnak és jogszerűnek kell lennie. A fényképeknek a ténylegesen értékesített ételt kell ábrázolniuk. Nem listázhat semmit, amit a Közösségi irányelvek és elfogadható használat tiltanak, például fegyvereket, kábítószereket, dohány- vagy dohányzást helyettesítő termékeket, illetve hamisított árukat.

3.6 Árak. Ön határozza meg saját árait és az esetleges kiszállítási díjat. Az áraknak tartalmazniuk kell az ÁFA-t, amennyiben az alkalmazandó. Ha a vásárló rendelése kiszállító céghez kerül, az adott távolságra meghatározott kiszállítási díj az a díj, amelyet a cégnek felajánlunk. A cég ezt elfogadhatja, vagy magasabb árat kérhet; csak a vásárló fogadhatja el a magasabb árat, és a különbözetet a vásárló fizeti, nem Ön. A magasabb ár sosem haladhatja meg a cég saját árlistáját az adott kiszállításra vonatkozóan, legfeljebb 30%-kal. Nem számíthat fel a vásárlóknak magasabb árat a BlinkFixen keresztül történő rendelésért, mint amit az alkalmazásban közölt velük, és nem adhat hozzá nem közölt díjakat a rendelés átadásakor.

3.7 Rendelések. A rendeléseket haladéktalanul el kell fogadnia vagy el kell utasítania, azokat a leírtaknak megfelelően kell elkészítenie, be kell tartania az Ön által megadott átvételi vagy kiszállítási időt, és a BlinkFixen keresztül tájékoztatnia kell a vásárlót, ha bármi változik. Ha nem tud teljesíteni egy rendelést, mondja le azt a BlinkFixen keresztül, hogy a vásárló visszakaphassa a pénzét.

3.8 Fogyasztóvédelmi jog. Meg kell felelnie az értékesítéseire vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak (az Egyesült Királyságban a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvény (Consumer Rights Act 2015) és a 2024. évi digitális piacokról, versenyről és fogyasztókról szóló törvény (Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024)). Ön felelős a vásárlók ételeivel és termékeivel kapcsolatos panaszainak kezeléséért, valamint a jogszabályok által biztosított jogorvoslatokért, együttműködve a BlinkFix Visszatérítési és lemondási szabályzat leírt vitarendezési folyamattal.

3.9 Nyugták és adózás. Ki kell állítania azt a pénzügyi nyugtát vagy ÁFA-számlát, amelyet az Ön országának jogszabályai előírnak az értékesítéseihez (például pénzügyi nyugta Lengyelországban), beleértve a teljes ÁFA-számlát is, ha egy üzleti ügyfél azt kéri, vagy az összeg azt megköveteli. Ezt a saját pénztárgépéből vagy számlázórendszeréből állítja ki, vagy a BlinkFixben beállított pénzügyi kapcsolaton keresztül (lásd 3.9A). A BlinkFix nyugtát ad a vásárlóknak a fizetésükről, amely megerősíti a BlinkFix által az Ön nevében és megbízásából átvett fizetést, és nem minősül pénzügyi nyugtának. A BlinkFix emellett megmutatja Önnek a rendelés részleteit, hogy beüthesse azokat a pénztárgépébe, és kiszámlázza Önnek a díjainkat. Tartsa naprakészen jogi nevét, címét és adószámát a létesítménye beállításaiban. Ön felelős az értékesítései után fizetendő saját adóiért.

3.9A Fiskális kapcsolat a BlinkFix-ben. A létesítmény Hely beállításai › ÁFA és nyugták › Fiskális kapcsolat menüpontjában a tulajdonos csatlakoztathatja azt a módot, ahogyan a létesítménye kiállítja a fiskális nyugtákat, amennyiben a BlinkFix azt kínálja az Ön országában: a létesítmény táblagépéhez csatlakoztatott fiskális nyomtató, az eladó hitelesített szoftveres pénztárgépe, felhőalapú fiskális szolgáltatás vagy e-számlázási szolgáltatás. Csak a tulajdonos állíthatja be, módosíthatja vagy távolíthatja el a kapcsolatot. Ha csatlakoztat egyet:

(a) Ön marad a kibocsátó. A pénzügyi nyugta az Öné, az Ön nevében, az Ön pénztárgépén vagy az Ön regisztrációja alatt kerül kiállításra. Ön választja ki és tartja meg eszközét, szoftverét vagy szolgáltatói fiókját, regisztrálja azt az adóhatóságnál, ahol a jogszabályok ezt előírják, és gondoskodik arról, hogy annak adatai a BlinkFixben helyesek legyenek. Az általunk megadott jelszavakat és kulcsokat titokban tartjuk, és azokat soha nem jelenítjük meg újra.

(b) Amikor az értékesítés elküldésre kerül. Ahol az Ön országának szabályai minden értékesítést rögzítenek (minden értékesítésről pénzügyi nyugta), a BlinkFix minden értékesítést elküld a kapcsolatának, amikor Ön beszedi a pénzt: amikor a BlinkFixen keresztüli kártyás fizetés sikeres, vagy amikor a készpénzes vagy saját kártyaterminálon történő fizetést Ön által átvettként rögzítik (például amikor a személyzet kifizetettként jelöli meg a rendelést). Ahol a szabály csak bizonyos esetekben ír elő dokumentumot (számla, ha a vásárló kéri, vagy e-számla üzleti értékesítés esetén), a BlinkFix nem küld el minden értékesítést: csak akkor küld el egy értékesítést, ha az adott ország számára biztosítja az adott dokumentumot és az eset felmerül, egyébként a dokumentumot Ön állítja ki. A csatlakoztatás előtt, vagy azelőtt, hogy az Ön országának szabályai érvénybe léptek volna, történt értékesítések nem kerülnek elküldésre: azok nyugtáit Ön állítja ki.

(c) Mi szerepel rajta. A pénzügyi nyugta tartalmazza a rendelés tételeit és díjait a vásárló által fizetett árakon, az egyes adókulcsok szerinti ÁFA-t és a fizetés módját. A borravaló sosem szerepel rajta: az nem az Ön értékesítése. A BlinkFix szolgáltatási díja a BlinkFix saját értékesítése, és az a BlinkFix vásárló felé kiállított számláján szerepel, nem az Ön pénztárgépén.

(d) Lemondások és visszatérítések. Amikor egy rendelést a kifizetése után lemondanak, vagy Ön visszatérítést ad, a BlinkFix elküldi azt a helyesbítő dokumentumot, amelyet az Ön országának szabályai előírnak. Az a visszatérítés, amelyet a BlinkFix a saját pénzéből fizet ki, nem változtatja meg az Ön értékesítését, ezért az nem kerül helyesbítésre az Ön pénztárgépén.

(e) Olyan fizetési módok, amelyeket az ország nem rögzít. Ahol az Ön országának szabályai nem rögzítenek egy fizetési módot (Csehországban a BlinkFixen keresztül távolról végrehajtott kártyás fizetés), a BlinkFix arról nem küld pénzügyi nyugtát.

(f) Napi és havi jelentések. Amennyiben az Ön országa napi vagy havi fiskális jelentést ír elő, a BlinkFix a nap vagy a hónap végén lekéri azt az Ön kapcsolatáról. Ön továbbra is felelős a jelentés elkészítéséért és megőrzéséért.

(g) Nyugta kiállításának sikertelensége esetén. A BlinkFix újra megkísérli a ki nem állított fiskális nyugta kibocsátását, és tájékoztatja erről az üzlettulajdonost. Ha a művelet továbbra is sikertelen, Önnek a jogszabályok által biztosított határidőn belül más módon kell kiállítania a nyugtát.

(h) Teszt üzemmód. Amíg a BlinkFix teszt üzemmódban futtatja az Ön országát (az alkalmazás ezt jelzi), a BlinkFix a kapcsolat által visszaküldött minden fiskális számot tesztként jelöl meg, és azokat nem jeleníti meg az Ön vásárlói számára, továbbá a felhőalapú fiskális szolgáltatást kizárólag az adott szolgáltató tesztkörnyezetében használja. Az, hogy az Ön fiskális nyomtatója, pénztárgép-szoftvere vagy szolgáltatója valódi fiskális nyugtaként könyvelt-e el egy nyugtát, a saját beállításaitól függ, amit a BlinkFix nem erősít meg: ellenőrizze ezt szolgáltatójánál, és győződjön meg arról, hogy minden értékesítés fiskalizálása egyszer történik meg, elkerülve a mulasztást vagy a kétszeres könyvelést.

(i) Felelősségünk. A BlinkFix az Ön értékesítéseit a jelen szakaszban leírtak és az Ön által beállított kapcsolat szerint továbbítja. A kapcsolat nem minősül adótanácsadásnak: kérdezze meg helyi adótanácsadóját, mire van szüksége az Ön létesítményének. A 12.1 és 12.3 szakaszokra is figyelemmel, a BlinkFix nem vállal felelősséget semmilyen bírságért vagy adóért, amely az Ön által megadott beállításokból, az Ön eszközének, szoftverének, szolgáltatójának vagy adórendszerének elérhetetlenségéből, illetve olyan nyugtából ered, amelyet Ön a BlinkFix sikertelen jelzése után nem állított ki.

3.10 Személyzet. Amikor személyzetet (szakácsokat, pincéreket, futárokat, üzletvezetőket) vesz fel, Ön dönt arról, hogy ők milyen feladatokat láthatnak el, és Ön felelős értük, foglalkoztatási jogviszonyukért, bérükért és munkaidő-nyilvántartásukért, valamint azért, hogy tájékoztassa őket adataik BlinkFixen belüli felhasználásáról. Ön az Ön által megadott személyzeti adatok adatkezelője (lásd a 11. szakaszt).

4. Kereskedői információk és adóbevallás

4.1 Kereskedői információk (EU Digitális Szolgáltatásokról szóló rendelet). Ha az Európai Unióban lévő vásárlóknak értékesít, a kezdés előtt meg kell adnia nekünk hivatalos nevét, címét, telefonszámát, e-mail címét, egy azonosító okmányt vagy a cégjegyzéki bejegyzésének adatait és számát, egy önigazolást arról, hogy kizárólag olyan termékeket és szolgáltatásokat kínál, amelyek megfelelnek az uniós jognak, valamint – amennyiben rendelkezik ilyennel – a kifizetési számlájának adatait. A Stripe ezek többségét a kifizetési regisztráció során gyűjti be; a fennmaradó adatokat külön is kérhetjük.

4.2 Ésszerű erőfeszítéseket teszünk ezen információk ellenőrzésére, létesítményét felfüggeszthetjük, amíg az adatok nem teljesek és helyesek, továbbá a jogszabályoknak megfelelően megjelenítjük a vásárlóknak az Ön nevét, címét, telefonszámát, e-mail címét és cégjegyzéki adatait a létesítménye oldalán.

4.3 Platformon keresztül értékesítők adóbevallása. Ahol a jogszabály ezt előírja (az EU-ban a 2021/514/EU tanácsi irányelv, azaz a DAC7, az Egyesült Királyságban pedig a 2023. évi Platformüzemeltetőkre vonatkozó (átvilágítási és jelentéstételi követelményekről szóló) rendelet), a BlinkFix adatokat gyűjt és ellenőriz Önről és értékesítéseiről, majd évente egyszer jelentést tesz az adóhatóságnak: az Ön nevéről és címéről, születési idejéről (ha Ön magánszemély), adóazonosító jeléről, ÁFA-számáról és cégjegyzékszámáról, a kifizetésekre használt bankszámlájáról, valamint negyedévente arról, hogy mekkora összeget fizettek ki Önnek a BlinkFixen keresztül, az értékesítések számáról és a BlinkFix által felszámított díjakról. Megadjuk Önnek annak a jelentésnek a másolatát, amelyet Önről teszünk. Ha a felszólításunkat követően nem adja meg azokat az információkat, amelyeket kötelesek vagyunk begyűjteni, a vonatkozó szabályok értelmében visszatarthatjuk kifizetéseit vagy bezárhatjuk létesítményét.

5. Díjak

5.1 Jutalék és a létesítményben fizetett rendelések utáni díj. Minden, a BlinkFixen keresztül (kártyával, Apple Pay-jel vagy Google Pay-jel) kifizetett rendelés után a BlinkFix a rendelési érték 4%-ának megfelelő jutalékot számít fel: ez a rendelés teljes összege, beleértve a csomagolást és az Ön saját kiszállítási díjait, az Ön által finanszírozott kedvezmények levonása után. Az egyetlen kivétel a kiszállítási díj, amely a kiszállító céghez kerül: ez nem az Ön bevétele, ezért nem terheli jutalék (lásd 6.8). Amikor a saját futárja szállít ki, vagy a cég által elfogadott ár alacsonyabb, mint a vásárló által fizetett kiszállítási díj, Ön megkapja ezt a díjat (vagy a különbözetet) a rendelés teljesítésekor, a 4%-os jutalék levonásával. Olyan országban, ahol a jogszabály a BlinkFixet teszi az étel eladójává ÁFA vagy forgalmi adó szempontjából, így a BlinkFix számítja fel a vásárlónak az adott adót és fizeti meg azt saját maga („piactéri ÁFA”; erről a létesítménye esetében a kezdés előtt tájékoztatjuk), a jutalékot az ÁFA vagy forgalmi adó nélküli érték alapján számítjuk ki, amelyet a BlinkFix beszed: a BlinkFix soha nem számít fel jutalékot az általa beszedett adó után. A piactéri ÁFA csak azt változtatja meg, hogy ki számol el az adóval; minden más tekintetben Ön marad az étel eladója (lásd 2.2). A BlinkFixen keresztül leadott, a vásárló által Önnek közvetlenül, készpénzben vagy az Ön saját kártyaterminálján kifizetett rendelés esetén („létesítményben fizetett”) a BlinkFix helyette a rendelés végösszegének 1%-át számítja fel (lásd 6.3); a vásárló a szolgáltatási díjat is megfizeti utána (lásd 5.3). A borravalók és az ügyfélszolgálati díj nem esnek jutalék vagy az 1%-os díj alá.

5.2 Előfizetési díj és táblagép-licencek. Minden létesítménynek havi előfizetésre van szüksége. Az aktuális árak a csomag kiválasztása előtt jelennek meg, és ezen feltételek dátumán az alábbiak: Helyi szakács £5, Étterem £12, Food truck £10 és Üzlet £10 havonta (vagy a pénznemében feltüntetett megfelelő összeg), plusz az alkalmazandó ÁFA. Az új létesítmények a létrehozáskor feltüntetett időtartamú ingyenes próbaidőszakot kaphatnak. Az előfizetések megvásárlása az alkalmazáson belül az Apple-en vagy a Google-ön keresztül, vagy a weboldalon bankkártyával, a Stripe-on keresztül történik; az Előfizetési és kreditfeltételek irányadóak. A Diákcsomag egy Helyi szakács létesítményt biztosít ingyenesen; lásd a Diákcsomag feltételei. Ha egy létesítmény előfizetése nincs kifizetve, az el lesz rejtve a vásárlók elől, és a személyzete nem használhatja azt a kifizetésig; a tulajdonos vagy egy menedzser minden nem fizetett időszakban egyszer 7 nappal meghosszabbíthatja azt (az Előfizetési és kreditfeltételek 8. szakasza). Az első létesítményi táblagép ingyenes; minden további táblagép-licenc havi £10-ba kerül (vagy a pénznemében feltüntetett megfelelő összegbe), ingyenes próbaidőszak nélkül. Ha a központi iroda fizeti az Ön létesítményét a BlinkFix Enterprise keretében, a BlinkFix nem számít fel díjat az Ön számára a létesítmény saját előfizetéséért, amíg az tart (az Előfizetési és kreditfeltételek 8.3. szakasza).

5.3 Ügyfélszolgálati díj. Minden rendelés után, függetlenül attól, hogyan fizet a vásárló, a BlinkFix a rendelési érték 8%-a plusz rendelésenként £0.50 összegű szolgáltatási díjat számít fel a vásárlóknak (vagy a vásárló pénznemében feltüntetett megfelelő összeget). Ez a fizetés előtt „Szolgáltatási díj” néven jelenik meg a vásárlók számára, és a BlinkFixet illeti meg. Ez nem része az Ön bevételének, és Ön nem adhatja hozzá az áraihoz, illetve nem vonhatja le azokat. A létesítményben kifizetett rendelés esetén Ön szedi be ezt a vásárlótól a rendelés végösszegével együtt, mint a BlinkFix beszedési megbízottja, és ez hozzáadódik a BlinkFix felé fennálló tartozásához (lásd 6.3). A BlinkFix erről számlát állít ki a vásárlónak, ezért a részünkre kiállított számlákon ez egy külön tétel, ÁFA nélkül. Ön nem számíthat fel a vásárlóknak semmilyen más díjat a BlinkFix nevében.

5.4 Promóciók és hirdetések. Ha promóciókat vagy hirdetéseket vásárol, a kattintásokért a költségkeret feltöltése előtt feltüntetett díjszabás szerint fizet. Hirdetés, reel vagy történet megtekintéséért soha nem számítunk fel díjat: a kattintás csak akkor kerül felszámításra, ha az teljesített rendeléshez vezet. Ha a rendelés teljesítését követő 14 napon belül a rendelést teljes egészében visszatérítik, az ügyfél problémát jelent be vele kapcsolatban, vagy a rendeléshez kapcsolódó visszaterhelés (chargeback) sikertelen, a rá felszámított kattintások visszakerülnek az Ön költségkeretébe. A fel nem használt költségkeretet a vásárláskor leírtak szerint kezeljük.

5.5 Számlák és ÁFA. Kiszámlázzuk Önnek a jutalékot, a létesítményben kifizetett rendelések utáni díjat, az előfizetési díjakat, a táblagép-licenceket, a hirdetéseket, valamint a beszállítóktól történő vásárlásai utáni szolgáltatási díjat (lásd 6.9). A BlinkFix 10%-os jutalékát a szállítmányozó cég árából a szállítmányozó cégnek számlázzuk ki, Önnek soha. A jutalék és a létesítményben kifizetett rendelések utáni díj tartalmazza a BlinkFix szolgáltatása után fizetendő esetleges ÁFA-t: ezeken felül semmi nem kerül felszámításra, és a számlánk feltünteti a bennük foglalt ÁFA-t (vagy, ha Ön érvényes ÁFA-számot adott meg nekünk, és a fordított adózás alkalmazandó, akkor azt, hogy ÁFA nem kerül felszámításra). Olyan országban, ahol a BlinkFix az étel eladójaként beszedi a helyi ÁFA-t (piaci ÁFA, lásd 5.1), az ÁFA a jutalék és a létesítményben kifizetett rendelések utáni díj tetejére kerül felszámításra azokon a rendeléseken, ahogy azt az adott ország törvényei előírják, és azokkal együtt kerül levonásra; fordított adózás esetén nem kerül felszámításra ÁFA, Svájcban pedig nem kerül ÁFA a jutalékra vagy az említett díjra, mivel az ottani törvények azokat a BlinkFix saját értékesítésének részeként kezelik. Egyéb díjaink, mint például az előfizetési díjak és a hirdetések, ÁFA nélkül jelennek meg; az ÁFA vagy egyéb adók a törvény által előírt esetekben kerülnek hozzáadásra, kivéve, ha a fordított adózás alkalmazandó.

5.6 Díjak változása. Díjainkat legalább 30 napos előzetes értesítéssel módosíthatjuk e-mailben és az alkalmazásban. Ha Ön nem ért egyet, a változás hatálybalépése előtt bezárhatja létesítményét. A változások soha nem vonatkoznak a már leadott rendelésekre.

5.7 Matricák. Arra kérünk minden létesítményt, hogy helyezze ki a BlinkFix matricákat az ablakára és a kasszájához, és küldjön róluk fényképet az alkalmazásban vagy a blinkfix.me oldalon. Ellenőrizzük a fényképet, és tájékoztatjuk, ha másikra van szükségünk, és emlékeztethetjük Önt. A matricák ki nem helyezésének nincs más következménye ezen feltételek értelmében.

6. Fizetések és kifizetések (Stripe Connect)

6.1 Stripe. A kártyás fizetéseket a Stripe dolgozza fel. A kártyás fizetések fogadásához a BlinkFixen keresztül Stripe Connect fiókot kell nyitnia, és el kell fogadnia a Stripe Connected Account Agreement megállapodást, amely magában foglalja a Stripe Services Agreement megállapodást is. A Stripe ellenőrzi az Ön személyazonosságát (ismerd meg az ügyfeledet/KYC ellenőrzések), és a Stripe kifizetési ütemezése szerint fizet ki összegeket az Ön bankszámlájára. Ön felhatalmazza a BlinkFixet, hogy megossza az Önre és tranzakcióira vonatkozó információkat a Stripe-pal, és hogy az Ön nevében utasítsa a Stripe-ot a jelen feltételekben leírtak szerint.

6.2 Kártyás rendelések. Kártyás rendelés esetén a Stripe beszedi az ügyfél által fizetett teljes összeget. Ebből a BlinkFix megkapja az ügyfélszolgálati díjat és a jutalékunkat. Ahol a „Használja a futárainkat” opció be van kapcsolva, a BlinkFix visszatartja a szállítási díjat is, amíg ki nem derül, ki szállít (lásd 6.8), kivéve, ha a BlinkFix beszedi a piaci ÁFA-t (lásd 5.1) és az árak adó nélküliek: ebben az esetben semmi nem kerül visszatartásra. A fennmaradó összeg átutalásra kerül az Ön Stripe-fiókjába. A kártyás rendelések Stripe által felszámított saját feldolgozási költségeit a BlinkFix viseli a szolgáltatási díjból, hacsak előzetesen másként nem tájékoztatjuk Önt.

6.3 Az üzlethelyiségben kifizetett rendelések. Amennyiben Ön az üzlethelyiségben fogad el fizetést (készpénzben vagy saját kártyaterminálon, beleértve a saját futárnak vagy a kiszállító cég futárának történő fizetést a kiszállításkor), a vásárló kifizeti Önnek a rendelés végösszegét és a BlinkFix szolgáltatási díjat (lásd 5.3), amelyet Ön a BlinkFix nevében szed be. Amikor egy kiszállító cég futára veszi át a készpénzt, a futár megtartja belőle a cég kiszállítási árát, a fennmaradó összeget pedig átadja Önnek; a BlinkFix a kiszállítási ár 10%-át kitevő díját a cégre terheli, nem Önre. A szolgáltatási díj és a BlinkFix 1%-os rendelési díja (lásd 5.1) ezt követően a BlinkFixet illeti meg, és Ön felhatalmaz minket ezek beszedésére az alábbiak szerint: (a) levonjuk a következő kártyás kifizetéseiből; (b) minden hónap 1. napján a még fennálló tartozás levonható a Stripe-fiókja rendelkezésre álló egyenlegéből, amennyiben a Stripe ezt lehetővé teszi az Ön fiókjának országa szerint, és mi ezt aktiváltuk (ez a pont az Ön felhatalmazása az említett terhelésre); (c) az ezt követően még fennálló tartozást e-mailben és értesítésben küldött fizetési kérelemmel kérjük Öntől, Ön pedig kártyával fizeti meg az alkalmazásban vagy a weboldalon (Munka → Eladások). A fennálló tartozást ott bármikor rendezheti. A borravaló soha nem használható fel a tartozás kiegyenlítésére. Ha az üzlethelyiségben fizetett rendelést a kifizetés előtt lemondják, azért semmilyen tartozás nem keletkezik: az 1%-os díja és a szolgáltatási díja törlésre kerül. Ha egy Ön által elfogadott rendelés árát teljes egészében visszatérítik, Ön a szolgáltatási díjat is visszaadja a vásárlónak, és az már nem követelhető; az 1%-os díj továbbra is fizetendő (lásd 6.5). A részleges visszatérítés nem módosítja a fizetendő összeget. A készpénzes rendelésekre vonatkozó korábbi szabályok szerinti még fennálló összegeket (a 4%-os jutalékot) ugyanilyen módon szedjük be. Ha egy összeg a kérésünket követő 30 napig kifizetetlen marad, leállíthatjuk az üzlethelyiségben fizetett rendeléseket, vagy felfüggeszthetjük az üzlethelyiséget a tartozás kiegyenlítéséig. A készpénzes rendelések a walletjében nyilvántartásként jelennek meg; ezek nem részei a walletje egyenlegének.

6.4 Borravaló. A vásárlók adhatnak borravalót. A borravaló ahhoz a személyhez kerül, akit a vásárló választ, és soha nem az üzlethelyiség saját számlájára. A borravaló szolgáltatási díja a borravaló 5%-a, amelyet a borravalóból vonunk le. A személy a fennmaradó összeget a saját BlinkFix walletjében kapja meg; ez magában foglalja az egyedül dolgozó tulajdonost és azt a menedzsert is, aki a rendelésben szereplő munkakör feladatait ellátta. Minden borravalót a vásárló általi kifizetéstől számított 7 napig visszatartunk; ha a rendelés árát teljes egészében vagy részben visszatérítik a borravaló kifizetése előtt, a teljes borravaló visszakerül a vásárló kártyájára, és az adott személy nem kapja meg azt. Ön nem tarthatja meg a staffnak szánt borravalót, és be kell tartania a borravalóra vonatkozó jogszabályokat (az Egyesült Királyságban az Employment (Allocation of Tips) Act 2023).

6.5 Visszatérítések és visszaterhelések. Ha egy rendelés árát olyan okból térítik vissza, amelyért Ön a felelős (például hiányzó, hibás, sérült vagy lejárt tétel, a leírástól eltérő étel vagy termék, vagy Ön által lemondott rendelés), a visszatérítés költsége Önt terheli: a teljes visszatérített összeget levonjuk az adott rendelés után járó kifizetéséből a Stripe-fiókjába irányuló átutalás visszafordításával, és mindaz, amit ez nem fedez, hozzáadódik a BlinkFix felé fennálló tartozásához, és a 6.3 pontban leírtak szerint kerül beszedésre. A BlinkFix megtartja az értékesítés utáni jutalékát, és az üzlethelyiségben fizetett rendelés esetén az 1%-os díja továbbra is fizetendő marad, csakúgy, mint az Ön által beszedett szolgáltatási díj, kivéve, ha a teljes rendelés árát visszatérítik (lásd 6.3). A vásárlói szolgáltatási díj a BlinkFixet illeti meg: a BlinkFixen keresztül fizetett rendelés esetén azt a BlinkFix téríti vissza, kizárólag akkor, ha a teljes rendelés árát azért térítik vissza, mert az sosem érkezett meg vagy lemondták (kivéve a 6.8 pontban a kiszállító cég által elfogadott rendelésre vonatkozó rendelkezést); az üzlethelyiségben fizetett rendelés esetén Ön adja vissza azt a teljes visszatérítéssel együtt, és az ezt követően már nem követelhető. A BlinkFix nem számít fel díjat a saját hibánkból eredő visszatérítésekért (például a fizetési rendszerünk által elkövetett téves terhelés vagy az alkalmazás hibája esetén): ezeket a BlinkFix maga fizeti, és Öntől semmit nem vonunk le. A BlinkFix staffja által a BlinkFix saját eszközeivel, kártyás rendelés esetén végrehajtott visszatérítést ugyanúgy kell megfizetni, mint az Ön által végrehajtott visszatérítést, kivéve, ha az a BlinkFix saját hibájából történt, amit a BlinkFix a 7.3 pont szerinti panaszkezelés keretében bírál el és fizet meg. A kiszállító cég által elfogadott rendelésekre a 6.8 pont is vonatkozik.

Ha a vásárló bankja visszafordít egy kártyás fizetést („visszaterhelés”), a kártyahálózati szabályok az irányadók, és a BlinkFix kezeli a vitás ügyet a Stripe-pal, az általunk tárolt bizonyítékok és az Ön által küldött adatok alapján:

• Ön viseli az ételeivel, termékeivel vagy szolgáltatásával kapcsolatos visszaterhelést: például amikor a vásárló azt állítja, hogy a rendelés sosem érkezett meg vagy nem került átadásra, tételek hiányoztak vagy hibásak voltak, az étel vagy termék nem felelt meg a leírásnak vagy rossz minőségű volt, vagy Ön visszatérítés nélkül mondta le a rendelést.
• A BlinkFix viseli a csalás vagy jogosulatlan fizetés miatti visszaterhelést (például ellopott kártya, vagy „nem én kezdeményeztem ezt a fizetést”), beleértve a 3D Secure hitelesítés felelősségáthárítása nélküli fizetést is (ahol a 3D Secure a csalásért való felelősséget a kártyakibocsátóra hárította át, a kibocsátó viseli azt), valamint a BlinkFix saját hibájából eredő visszaterhelést (például a rendszerünk által kétszer levont fizetés, az alkalmazásban vagy a felszámított árban történt hiba, vagy a vásárlói szolgáltatási díj).
• Amit Ön fizet. Egy olyan elvesztett visszaterhelés esetén, amelyet Ön visel – kivéve a 6.8(g) pont szerinti rendelést –, legfeljebb az adott kifizetésből Önt megillető részt vonjuk le, ami azt jelenti, hogy az adott rendelés után járó kifizetését (beleértve az Ön által a BlinkFix felé fennálló, azzal szemben beszámított tartozást is), de soha nem a BlinkFix jutalékát vagy az ügyfélszolgálati díjat. Bármely összeg, amelyet az adott rendelésre vonatkozóan már visszatérített az ügyfélnek, levonásra kerül, így Ön soha nem fizet kétszer ugyanazért a pénzért. Ön továbbá megfizeti a Stripe tényleges vitarendezési díját az adott fizetésre vonatkozóan, a rendelés pénznemében és bármilyen felár nélkül (ezen feltételek időpontjában £20, €20, CHF 20, US$15, CA$15 vagy AED 60). Azokban az országokban, ahol az ÁFA tekintetében a BlinkFix az eladó (lásd 5.1), az elvesztett visszaterhelés ÁFA-része a BlinkFixet illeti meg, nem Önt.
• Mikor kerül levonásra a pénz. Amíg egy jogvita nyitva áll, a BlinkFix visszatartja a vitatott összeget, és Öntől semmi sem kerül levonásra. Az adott rendeléshez kapcsolódó kifizetetlen borravalókat a bank döntéséig zároljuk: ha a jogvitát elveszíti, a kifizetetlen borravaló visszakerül a vásárlóhoz; ha a döntés az Ön javára születik, a borravaló kifizetésére a hetedik napon vagy a döntés napján kerül sor, attól függően, melyik a későbbi. Az adott rendelésből származó receptbevételeket az Alkotói jogdíj feltételek szerint kezeljük. Kizárólag abban az esetben vonjuk le az Ön részesedését és a díjat, ha a jogvitát elveszíti, az adott rendelésre vonatkozó átutalás visszavonásával; az ezt fedezni nem tudó összeget hozzáadjuk a BlinkFix felé fennálló tartozásához, és a 6.3. szakaszban leírtak szerint hajtjuk be. Ha a jogvita az Ön javára dől el, Ön semmit sem fizet, és az ezzel kapcsolatban már levont összegeket visszatérítjük.
• Bizonyítékok. Minden egyes visszaterhelésről e-mailben és az alkalmazásban (Munka → Visszterhelések) értesítjük: megadjuk a bank által közölt indokot, az összeget és a bizonyítékok benyújtásának határidejét. Bizonyítékait (jegyzetek és fényképek az alkalmazásban) a tájékoztatásunkat követő 5 napon belül kell elküldenie. A kártyahálózatok 7-21 napot biztosítanak a jogvitára való válaszadásra, így ez időt hagy nekünk a benyújtásra. A banknak megküldjük a birtokunkban lévő rendelési adatokat (például a tételeket, az időpontokat, valamint az átadás vagy a kiszállítás visszaigazolását) az Ön által küldöttekkel együtt, és tájékoztatjuk Önt az eredményről. A döntéssel szemben a 14.2. pont alapján tehet panaszt.

A vendéglátóhelyen fizetett rendelések nem minősülnek a BlinkFixen keresztül történő kártyás fizetésnek, ezért a visszaterhelések nem vonatkoznak rájuk. A magas visszaterhelési arány a 10.2. pontban foglalt intézkedésekhez vezethet.

6.6 Beszámítás. A jelen feltételek alapján a BlinkFix felé fennálló bármely tartozását levonhatjuk azokból az összegekből, amelyeket egyébként átutalnánk Önnek.

6.7 Pénznem. A kifizetések az Ön vendéglátóhelyének pénznemében történnek. Ahol átváltott összegeket tüntetünk fel, ott az Európai Központi Bank (EKB) referenciaárfolyamait alkalmazzuk; a terhelés pénzneme minden esetben feltüntetésre kerül.

6.8 Kiszállító cég által teljesített rendelések. Ez a pont a 6.2–6.5. pontokkal együtt alkalmazandó azokra a rendelésekre, amelyeket a BlinkFixen keresztül fizettek ki olyan vendéglátóhelyen, ahol a „Saját futárok használata” (Saját futárok használata) be van kapcsolva, és a BlinkFix kezeli a kiszállítási díjat (lásd 6.2.). Ha egy kiszállító cég olyan rendelést szállít ki, amelynél a BlinkFix nem tartott vissza kiszállítási díjat, a BlinkFix eseti alapon dönt arról, hogyan történik a cég kifizetése, és erről tájékoztatja Önt és a céget.

(a) Egyösszegű fizetés. A vásárló egyetlen összeget fizet kártyával, Apple Pay vagy Google Pay használatával. Ön megkapja az étel és a csomagolás árát, a 4%-os jutalékkal csökkentve, mint minden kártyás rendelésnél. A kiszállítási díjat a BlinkFix tartja vissza.

(b) A kiszállító cég. Amikor a cég átadja a rendelést, a BlinkFix jóváírja számára a megállapodás szerinti kiszállítási árat, a BlinkFix 10%-os díjával csökkentve. A BlinkFix a 10%-ot a cégre terheli, Önre soha. A kiszállító cég kifizetéséhez semmit nem vonunk le az Ön Stripe-egyenlegéből vagy bankszámlájáról; kizárólag a visszatérítés kiszállítási része, az elveszített visszaterhelés vagy a cég azon része, amelyet Ön az (f), (g) vagy (i) pontok alapján finanszíroz, kerül behajtásra Öntől, a 6.5. és 6.3. pontban leírtak szerint.

(c) Saját futár vagy alacsonyabb ár. Ha a saját futárja szállít, vagy ha a cég megállapodás szerinti ára alacsonyabb, mint a vásárló által fizetett kiszállítási díj, a BlinkFix a rendelés teljesítésekor kifizeti Önnek a kiszállítási díjat (vagy a különbözetet), a 4%-os jutalékkal csökkentve.

(d) Átadás kód nélkül. Ha egy futár kód nélkül ad át egy rendelést, Önt értesítjük, és a cég részét 24 órára zároljuk a kifizetés előtt, hogy a meg nem történt kiszállítást be lehessen jelenteni.

(e) Mielőtt a cég elfogadja a kiszállítást. Ha a rendelést a kiszállító cég általi elfogadás előtt teljes egészében lemondják vagy visszatérítik, a kiszállítási díj a BlinkFix által visszatartott összegből visszakerül a vásárlóhoz, és Önt ezért semmilyen költség nem terheli.

(f) Miután a cég elfogadta a kiszállítást. Ettől a pillanattól kezdve a cég része és a BlinkFix 10%-a a kiszállításra van elkülönítve, és nem visszatéríthető, ugyanúgy, mint a BlinkFix egyéb díjai. Az Ön felelősségi körébe tartozó tételekre vonatkozó visszatérítést – legyen az teljes vagy részleges, beleértve azt a részt is, amely a vásárlónak a kiszállítási díjat visszatéríti – a rendelés Önre eső részéből fizetjük ki, a 6.5. pontban leírtak szerint; teljes visszatérítés esetén ez magában foglalja a vásárló szolgáltatási díját is, amelyet a BlinkFix ilyen rendelés esetén nem térít vissza a saját pénzéből. A (h) pont az egyetlen kivétel. Ha a kiszállítás ezt követően nem történik meg, a kiszállítási díjhoz Ön által hozzájárult összeg visszakerül Önhöz, a 4%-os jutalékkal csökkentve. Ez akkor is érvényes, ha a problémát a kiszállító cég okozta: ezt Önnek kell a céggel rendeznie, a BlinkFix pedig megoszthatja a birtokában lévő bizonyítékokat. A BlinkFix saját hibájából eredő visszatérítést továbbra is a BlinkFix fizeti (lásd 6.5.).

(g) Visszaterhelések. Olyan rendelés esetén, amelyet a kiszállító cég átadott, a 6.5. pont alapján Önt terhelő, elveszített visszaterhelés teljes vitatott összege Önt terheli, nemcsak az Ön része, mivel a cég része és a BlinkFix 10%-a nem kerül vissza. Az adott rendelésre vonatkozó átutalást a lehetséges mértékig visszavonjuk; az ezt fedezni nem tudó összeget, a Stripe visszaterhelési díjával együtt, hozzáadjuk a BlinkFix felé fennálló tartozásához, és a 6.3. pontban leírtak szerint hajtjuk be. Olyan rendelés esetén, amelyet a cég elfogadott, de nem adott át, a 6.5. pont általános szabálya érvényes. A 6.5. pont alapján a BlinkFixet terhelő visszaterhelés – például csalás esetén – a BlinkFixet terheli, függetlenül attól, ki szállított.

(h) Soha meg nem érkezett rendelés. Ha egy rendelést a „soha meg nem érkezett” panasz (7.3.) alapján teljes egészében visszatérítenek, miközben az még a cég futárjánál van, a kiszállítási díj a BlinkFix által visszatartott összegből visszakerül a vásárlóhoz, és Ön nem finanszírozza a kiszállítási díjat vagy a vásárló szolgáltatási díját.

(i) Átadás visszatérítést követően. Miután egy rendelés teljes egészében visszatérítésre került, a futár már nem adhatja át azt: a kiszállítás lezárult, és a vállalat nem kap fizetést érte. Ha egy vállalat mégis jóváírást kap egy rendelés után, miután a visszatérítés visszaadta a kiszállítási díjat az ügyfélnek, akkor az viseli a vállalat részét, aki a visszatérítést finanszírozta: Ön, ha Ön finanszírozta (a rész hozzáadódik ahhoz az összeghez, amellyel Ön a BlinkFix felé tartozik), vagy a BlinkFix, ha a BlinkFix finanszírozta.

6.9 Beszerzések beszállítóktól.

(a) Fizetés. Ön a teljes kosár értékét egy összegben fizeti meg a BlinkFixnek kártyával, Apple Pay vagy Google Pay használatával. Ez nem az App Store-ban vagy a Google Playen belüli alkalmazáson belüli vásárlás.

(b) Szolgáltatási díj. Minden beszállítótól történő vásárlás után, beleértve a nyomtatott asztali kódokat is, Ön 8% szolgáltatási díjat fizet a BlinkFixnek a vásárlás értékéből, plusz £0.50-t (vagy ennek megfelelő összeget a saját pénznemében, az Európai Központi Bank aznapi referenciaárfolyamán átszámítva). A vásárlás értéke az áruk és az esetleges kiszállítási tétel összege. A díj a fizetés előtt „Szolgáltatási díj”-ként jelenik meg, és a végösszeg része.

(c) Kiszállítási tételek. Egyes helyi rendeléseknél egy kiszállító cég hozza az árut. Ennek ára külön tételként jelenik meg. A BlinkFix az ár 10%-át a vállalatnak számlázza ki, nem Önnek.

(d) Lemondott rendelések. Ha egy beszállító lemond egy kifizetett rendelést, mi visszatérítjük a rendelést és a szolgáltatási díj rá eső részét. Ha egyetlen kiszállító cég sem tud elvállalni egy rendelést, a beszállító maga szállítja ki azt, és mi visszatérítjük a kiszállítási tételt.

(e) Problémák az árukkal. Ha az áruk hiányosan, hibásan vagy sérülten érkeznek, értesítsen minket a lehető leghamarabb az alkalmazásban vagy az [email protected] e-mail címen, fényképekkel együtt. Amennyiben az áruk hiányoznak, hibásak vagy sérültek, csereáru biztosításáról vagy visszatérítésről gondoskodunk.

7. Ügyfélvélemények, viták és magatartás

7.1 Az ügyfelek értékelhetik és véleményezhetik az Ön létesítményét, valamint jelenthetik a rendelésekkel kapcsolatos problémákat. A véleményekre udvariasan válaszolhat. Tilos hamis véleményeket közzétennie vagy vásárolnia, saját létesítményét vagy versenytársát értékelnie, illetve bármit felajánlania pozitív véleményért vagy negatív vélemény eltávolításáért cserébe.

7.2 Az Ön által értékesített áruk. Ön az eladó, és felelős a BlinkFixen keresztül értékesített ételekért és termékekért: azoknak helyesnek, teljesnek, sértetlennek, szavatossági időn belülinek és a leírásnak megfelelőnek kell lenniük, pontos allergén információkkal. Ez magában foglalja a bolti és élelmiszer-rendeléseket, valamint azokat a termékeket, amelyeket az ügyfél recept alapján vásárol. Amennyiben valami az Ön hibájából nem megfelelő (például hiányzó vagy téves tételek, sérült vagy törött áruk, lejárt szavatosságú termékek, az ügyfél által nem jóváhagyott helyettesítő termék, súly- vagy mennyiséghiány, rossz minőség vagy helytelen allergén információ), a 6.5. pontban meghatározottak szerint Ön viseli a visszatérítés költségét.

7.3 Vásárlói panaszok. A vásárló a rendelésével kapcsolatos problémát 48 órán belül jelentheti, megjelölve az érintett tételeket és fényképeket csatolva. Ezt az alkalmazásban vagy a weboldalon (Munka → Rendelések → Panaszok) láthatja, és 48 órán belül válaszolnia kell: térítse vissza a tételek árát vagy egy összeget (egy lépésben), ajánljon fel cserét vagy újbóli kiszállítást, vagy válaszolja azt, hogy nem ért egyet. Ha a panasz 48 órán belül nem rendeződik, ha Ön nem ért egyet, vagy ha a vásárló nem fogadja el az Ön ajánlatát, a BlinkFix mindkét fél bizonyítékai alapján dönt: teljes vagy részleges visszatérítésről, vagy annak elutasításáról, valamint arról, hogy ki viseli a 6.5 pont szerinti költségeket. Az eredményről és az indokokról tájékoztatjuk Önt és a vásárlót; a döntés ellen a 14.2 pont szerint élhet panasszal. A vendéglátóhelyen fizetett rendelés esetén a pénzt Ön adja vissza (készpénzben vagy a terminálján), és ezt az alkalmazásban erősíti meg.

8. Tartalom és szellemi tulajdon

8.1 Ön megtartja a menük, fényképek, videók, logók és leírások tulajdonjogát. Ön világszerte érvényes, nem kizárólagos, jogdíjmentes licencet ad a BlinkFixnek ezek tárolására, másolására, átméretezésére, lefordítására, megjelenítésére és népszerűsítésére a BlinkFixen belül és a BlinkFix marketingjében, mindaddig, amíg az Ön létesítménye szerepel a listán, és azt követően ésszerű ideig, amíg azokat a marketinganyagokból eltávolítják.

8.2 Ön garantálja, hogy rendelkezik a feltöltött tartalmakhoz fűződő jogokkal, és azok nem sértik senki más jogait.

9. Rangsorolás és promóció

A létesítmények a keresésben és a térképen elsősorban az ügyféltől való távolság, a nyitvatartás és rendelésfelvétel állapota, az ügyfél által választott szűrők (konyha, diéta, elvitel vagy kiszállítás), valamint a keresőszavakkal való relevancia alapján jelennek meg. A fizetett promóciók és hirdetések megjelölt pozíciókban jelennek meg, és mindig fel vannak tüntetve. Az értékelések megjelenhetnek, de nem vásárolható velük magasabb pozíció. Ha egyéb fő rangsorolási tényezőt vezetünk be, azt itt magyarázzuk el.

10. Felfüggesztés és megszüntetés

10.1 Létesítményét bármikor bezárhatja az alkalmazásban vagy a weboldalon. A már leadott rendeléseket továbbra is teljesíteni kell, vagy visszatérítéssel le kell mondani, és a felek közötti tartozásokat rendezni kell.

10.2 Felfüggeszthetjük vagy eltávolíthatjuk a létesítményt, leállíthatjuk a készpénzes rendelést, vagy visszatarthatjuk a vitatott kifizetéseket, ha Ön megszegi ezeket a feltételeket vagy a jogszabályokat, ha élelmiszerbiztonsági kockázat áll fenn, magas a panaszok, visszatérítések vagy visszaterhelések aránya, csalás gyanúja merül fel, vagy kifizetetlen díjak vannak, illetve ha egy hatóság ezt kéri tőlünk. Ahol ez jogszerű és biztonságos, először tájékoztatjuk Önt és megindokoljuk a döntést, legalább 30 napos felmondási idővel, mielőtt megszüntetnénk a szolgáltatást Ön felé súlyos szerződésszegéstől, jogi követelménytől vagy az ügyfeleket érintő kockázattól eltérő okokból. A döntés felülvizsgálatát e-mailben kérheti tőlünk.

10.3 Ezen feltételek akkor szűnnek meg, amikor az utolsó telephelye bezárásra kerül, és minden összeg rendezésre került. A 6.5, 6.6, 6.8, 8, 11, 12 és 14. szakaszok ezt követően is hatályban maradnak.

11. Adatvédelem

11.1 Vásárlói adatok. Minden rendelés vagy foglalás esetén megkapja a vásárló nevét, telefonszámát, a rendelés részleteit, megjegyzéseit, a szállítási címet és (amennyiben megosztja) a szállítási helyet. Ezeket az adatokat külön adatkezelőként kapja meg, és kizárólag a rendelés vagy foglalás teljesítésére, a panaszok kezelésére és jogi kötelezettségei teljesítésére használhatja fel. Nem használhatja fel azokat marketingcélokra, kivéve, ha a vásárló külön hozzájárult ahhoz, hogy megkeresse őt a jogszabályoknak megfelelő módon. Az adatokat biztonságban kell tartania, és törölnie kell, amikor már nincs rájuk szüksége.

11.2 Integrációk. Amennyiben CRM-rendszert (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), pénztárgépet vagy könyvelőszoftvert csatlakoztat, illetve API-kulcsokat és webhookokat használ, Ön dönt arról, hogy milyen adatok kerülnek továbbításra ezekbe a rendszerekbe, és azokban Ön minősül az adatkezelőnek. Ha bekapcsolja a vásárlói kapcsolatok szinkronizálását egy CRM-rendszerrel, Ön felelős a jogszerű jogalap meglétéért és a vásárlók tájékoztatásáért. A kulcsokat tartsa titokban, és kapcsolja ki azokat, amikor már nincs rájuk szüksége.

11.3 Személyzeti adatok. Az Ön által megadott személyzeti adatok (munkakörök, munkaidő, bejelentkezések, bónuszok, PIN-kódok) tekintetében Ön az adatkezelő, a BlinkFix pedig az Ön adatfeldolgozójaként jár el az Adatfeldolgozási megállapodás szerinti adatfeldolgozási feltételek alapján, amely ezen adatok tekintetében ezen feltételek részét képezi.

11.4 A BlinkFix saját személyesadat-kezelési gyakorlatát az Adatvédelmi szabályzat írja le.

11.5 A központi iroda üzenetei a személyzetnek. Amennyiben telephelye egy BlinkFix Enterprise-on lévő márkához kapcsolódik (vállalati tulajdonú vagy franchise), Ön hozzájárul ahhoz, hogy a márka központi irodája a BlinkFixen keresztül üzeneteket küldjön a személyzetének visszajelzés kérése céljából. A központi iroda csak az egyes munkavállalók nevét, munkakörét és az Ön telephelyének nevét látja, az elérhetőségeiket, munkaidejüket, bérüket, borravalóikat vagy dokumentumaikat nem. Ön nem látja ezeket a beszélgetéseket, és minden munkavállaló kikapcsolhatja azokat, vagy letilthatja az adott központi irodát. Ezek az üzenetek kizárólag visszajelzésre szolgálnak, és a márkának nem adnak jogot az Ön személyzetének közvetlen irányítására.

11.6 Kiszállító cégek. Amikor egy kiszállító cég teljesít egy rendelést, a BlinkFix átadja a cégnek és a futárnak a vásárló nevét, telefonszámát, szállítási címét és (amennyiben a vásárló megosztja) a szállítási helyet, valamint a kiszállításhoz szükséges rendelési részleteket. Ők ezeket külön adatkezelőként kapják meg, kizárólag a kiszállítás teljesítésére és az azzal kapcsolatos problémák kezelésére használhatják fel, és kötelesek azokat biztonságban tartani. Ön nem adhat át nekik több vásárlói adatot, mint amennyi a kiszállításhoz szükséges.

11.7 Csatornapartnerek. Amennyiben egy csatornapartner közvetítette Önt a BlinkFixhez, az látja az Ön telephelyének nevét, és a BlinkFixen keresztül írhat Önnek; Ön bármikor letilthatja. A partner nem látja az Ön rendeléseit, vásárlóit, személyzetét, munkaidejét, béradatait vagy dokumentumait. A BlinkFix a partnert az Öntől származó bevételeinek egy részével jutalmazza; ez nem változtat az Ön által fizetendő díjakon.

11.8 Pénzügyi adatok. Amikor a BlinkFix elküldi az Ön eladásait a pénzügyi kapcsolatához (lásd 3.9A), Ön az adatkezelője a pénzügyi nyilvántartásainak, a BlinkFix pedig adatfeldolgozóként jár el az Ön számára: a kapcsolat az egyik integrációs eszköze az Adatfeldolgozási megállapodás alapján. Az elküldött adatok az eladás (a rendelés száma, a tételek és díjak, árak, ÁFA, a fizetés módja és ideje), valamint az Ön létesítményének mint eladónak az adatai. Vásárlói név, elérhetőségi adatok vagy cím nem kerül továbbításra. A vásárló adószáma csak akkor kerül továbbításra, ha az Ön országának jogszabályai ezt előírják a pénzügyi nyugtán a vásárló kérésére, és az Ön kapcsolata ezt kinyomtatja: Lengyelországban a NIP, amelyet a vásárló üzleti számla igénylésekor ad meg, az Ön csatlakoztatott pénzügyi nyomtatójának nyugtáján. E két mondat alól két kivétel létezik. Az első az Egyesült Arab Emírségek: amikor egy üzleti vásárló ott adószámot tartalmazó számlát kér (úgy fizetve, mint egy vállalkozás az EAE adóregisztrációs számával), a vásárló adóregisztrációs száma, bejegyzett neve és üzleti címe továbbításra kerül az e-számlázási szolgáltatójához az e-számlában, és azon keresztül a Szövetségi Adóhatósághoz, amint az EAE e-számlázási kötelezettsége hatályba lép (tervezett időpont: 2027). A második Kína: amikor egy vásárló fapiaót (kínai adóügyi számlát) kér az Ön létesítményétől, és Ön fapiao-szolgáltatót csatlakoztatott a BlinkFixben, a név vagy cégnév, a vállalat egységes társadalmi hitelkódja (adószáma) és a vásárló által megadott e-mail cím továbbításra kerül az adott szolgáltatóhoz, és azon keresztül Kína adóhatóságához, hogy kiállítsák a vásárló által kért fapiaót; ebből semmi sem kerül továbbításra olyan vásárló esetében, aki nem kér fapiaót. Ha a BlinkFix bármely más esetben elkezdené továbbítani a vásárló adószámát, ezek a feltételek és a Adatvédelmi szabályzat ezt előre jelezni fogják. (a) Ahol Ön saját eszközt, saját szállítói szoftvert vagy saját szolgáltatói fiókot csatlakoztat, az a szállító vagy szolgáltató az Ön számára dolgozik az Önnel kötött szerződése alapján. (b) Ahol az Ön országára vonatkozó útvonal egy felhőalapú pénzügyi szolgáltatás a BlinkFix saját, a szolgáltatóval kötött szerződése alapján, a BlinkFix az Ön eladásait az adott szolgáltatónak, és azon keresztül az Ön adóhatóságának küldi el, az Ön nevében, az Ön utasításai alapján és semmilyen más célból. Az a szolgáltató a BlinkFix további adatfeldolgozója, és a BlinkFix feltünteti őt a További adatfeldolgozók listán, mielőtt az megkapná az Ön adatait. Ha Ön abbahagyja a BlinkFix használatát, a BlinkFix kérésre az [email protected] e-mail címen átadja Önnek vagy az Ön adóhivatalának a pénzügyi nyilvántartások exportját, amelyet az a szolgáltató az Ön létesítménye számára tárol, mindaddig, amíg az Ön országának jogszabályai előírják ezen nyilvántartások megőrzését.

12. Felelősség

12.1 Ezen feltételek egyike sem korlátozza a gondatlanságból eredő halálesetért vagy személyi sérülésért, csalásért vagy csalárd megtévesztésért, illetve bármely egyéb olyan dologért való felelősséget, amely jogszabály alapján nem korlátozható.

12.2 Az Ön kártalanítási kötelezettsége. Ön kártalanítja a BlinkFixet az Ön által értékesített élelmiszerekből és termékekből (beleértve az ételmérgezést és az allergénekkel kapcsolatos incidenseket), az élelmiszer-, alkohol-, fogyasztóvédelmi, munkajogi, adójogi vagy adatvédelmi jogszabályok Ön általi megsértéséből, vagy az Ön tartalmainak mások jogait sértő mivoltából eredő követelésekért, bírságokért és ésszerű költségekért.

12.3 A 12.1 szakaszra is figyelemmel, a BlinkFix nem felel az elmaradt haszonért, bevételért, üzleti lehetőségért, goodwillért vagy adatokért, illetve közvetett vagy következményes károkért, és az Ön felé fennálló teljes felelősségünk bármely 12 hónapos időszakban az adott időszakban nekünk fizetett jutalék és előfizetési díjak összegére korlátozódik. Nem garantálunk semmilyen rendelési szintet, és azt sem, hogy a BlinkFix megszakítás nélkül elérhető lesz.

13. A jelen feltételek módosítása

Fenntartjuk a jogot ezen feltételek módosítására. Az Önt érintő változásokról legalább 30 napos értesítést küldünk e-mailben és az alkalmazáson keresztül, kivéve, ha a jogszabályoknak való megfelelés vagy az ügyfeleket fenyegető kockázat kezelése miatt korábbi módosítás szükséges. Amennyiben a változások hatálybalépését követően továbbra is értékesít, az új feltételek tekintendők irányadónak; ha nem ért egyet velük, az említett időpont előtt megszüntetheti létesítménye fiókját. Amennyiben a jogszabályok ezt előírják (például az EU Platform-to-Business rendelete), legalább 15 napos értesítést biztosítunk, és Ön a változások hatálybalépése előtt megszüntetheti ezen feltételek hatályát.

14. Jogszabályok, panaszok és jogviták

14.1 Ezen feltételekre Anglia és Wales joga az irányadó, és Anglia és Wales bíróságai rendelkeznek joghatósággal. Amennyiben az Ön országának kötelező erejű jogszabályai olyan jogot biztosítanak Önnek, amelyről szerződéssel nem lehet lemondani, az adott jog csak a jogszabály által előírt mértékben érvényesül, a feltételek többi része pedig továbbra is hatályban marad.

14.2 Panaszok. A BlinkFixszel kapcsolatos panaszokat az [email protected] e-mail címre küldje, „Merchant complaint” tárgymegjelöléssel. A panaszokat 5 munkanapon belül nyugtázzuk, és törekszünk azok 30 napon belüli megoldására. Az EU-ban letelepedett vállalkozások számára kérésre megadjuk azon közvetítők nevét, akiket az EU Platform-to-Business rendeletének 12. cikke alapján igénybe vehet; a közvetítés önkéntes, és nem zárja ki, hogy bármelyik fél bírósághoz forduljon.

15. Kapcsolat

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Egyesült Királyság · [email protected]