Trgovački uvjeti

1. O ovim uvjetima

1.1 Ovi Trgovački uvjeti su ugovor između BlinkFix Ltd, društva registriranog u Engleskoj i Walesu (broj društva 13505930), sa sjedištem na adresi 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Ujedinjena Kraljevina („BlinkFix”, „mi”) i poduzeća koje kreira ili vodi objekt na platformi BlinkFix („Vi”, „Trgovac”).

1.2 „Objekt” je restoran, kamion s hranom, lokalni (kućni) kuhar ili trgovina navedena na platformi BlinkFix. Prihvaćate ove uvjete kada kreirate objekt u aplikaciji BlinkFix, na stranici blinkfix.me ili putem AI asistenta, označavanjem kućice. Bilježimo datum i verziju koju ste prihvatili. Ako djelujete u ime društva ili partnerstva, potvrđujete da ste ovlašteni obvezati ga.

1.3 Ovi se uvjeti primjenjuju zajedno s Uvjeti pružanja usluge, Smjernice zajednice i prihvatljiva uporaba, Uvjeti pretplate i kredita (za planove i licence za tablete), Politika povrata i otkazivanja i Pravila o privatnosti. Ako su u suprotnosti, ovi Trgovački uvjeti imaju prednost za Vaš objekt. Ako Vaš objekt pripada lancu na platformi BlinkFix Enterprise, ugovor lanca s platformom BlinkFix ne mijenja Vaše obveze prema kupcima prema ovim uvjetima.

1.4 Djelujete kao poduzeće, a ne kao potrošač, kada koristite BlinkFix za prodaju. Lokalni kuhari koji redovito prodaju također su poduzeća u tu svrhu i moraju slijediti pravila koja se primjenjuju na subjekte u poslovanju s hranom.

2. Što BlinkFix čini, a što ne čini

2.1 BlinkFix pruža internetsko tržište i alate: popis, jelovnike ili popise proizvoda, naručivanje i rezervacije stolova, plaćanja, ploču Objekta (na telefonima osoblja i na tabletima Objekta), alate za osoblje, promocije i oglase, kupnje od dobavljača, dostavne tvrtke, integracije i izvješća.

2.2 Ugovor za hranu i proizvode sklapa se između Vas i kupca. Vi ste prodavatelj. BlinkFix nije prodavatelj, ne priprema, ne skladišti niti dostavlja hranu i nije prijevoznik. Ako nudite dostavu, dostavljate je ili vlastitim osobljem (na primjer, vozačima koje dodate kao osoblje) ili putem neovisne dostavne tvrtke (vidi 2.4). U svakom slučaju, ostajete odgovorni kupcu za narudžbu, uključujući njezinu dostavu.

2.3 BlinkFix djeluje kao Vaš trgovački zastupnik za primanje kartičnih plaćanja. Kada kupac plaća karticom, Apple Pay-om ili Google Pay-om, plaćanje Stripe-u na našoj platformi računa se kao plaćanje Vama, a dug kupca prema Vama za narudžbu, uključujući trošak dostave, namiruje se u tom trenutku. Kada dostavna tvrtka obavlja dostavu, BlinkFix prima trošak dostave kao Vaš zastupnik i plaća ga tvrtki u Vaše ime (vidi 6.8).

2.4 Dostavne tvrtke. Ako uključite „Koristi naše dostavljače” za svoj objekt (isključeno je dok ga ne uključite), gost koji naruči dostavu može odabrati neovisnu dostavnu tvrtku koja pokriva Vaš objekt i adresu gosta, ili BlinkFix odabire jednu („Automatski”). Vaši vlastiti dostavljači ostaju opcija. Dostavna tvrtka je zasebno poduzeće sa svojim dostavljačima; ona nije Vaš zaposlenik niti zaposlenik platforme BlinkFix, a njezin ugovor s platformom BlinkFix su dokument Uvjeti za vozni park. Možete isključiti „Koristi naše dostavljače” u bilo kojem trenutku; već dogovorene dostave se završavaju. Ne plaćate naknadu za rad dostavne tvrtke: ona se isplaćuje iz naknade za dostavu koju gost plaća (vidi 6.8).

2.5 Kupnja od dobavljača. U odjeljku Rad › Više možete kupovati od dobavljača koje je BlinkFix odobrio: trgovina Supplies (naljepnice i znakovi, ambalaža, salvete, pribor za jelo i uredski materijal), Fresh food i Wholesale. Također možete naručiti tiskane kodove za stolove. Samo vlasnik ili upravitelj s dopuštenjem za narudžbe može kupovati. Ove kupnje su za Vaše poslovanje. BlinkFix-u plaćate jednom za cijelu košaricu. BlinkFix Vam prodaje robu i odgovoran Vam je za narudžbu; dobavljač je priprema i šalje za BlinkFix. Za neke lokalne narudžbe dostavna tvrtka donosi robu, a njezina cijena dodaje se u Vašu košaricu kao zasebna stavka. Odjeljak 6.9 utvrđuje plaćanje.

3. Vaše obveze

3.1 Zakon i licence. Morate posjedovati i održavati ažurnima svaku registraciju i licencu koja je potrebna Vašem poslovanju, uključujući:

• registraciju poslovanja s hranom kod Vašeg lokalnog tijela (u UK, najmanje 28 dana prije početka trgovanja) ili ekvivalent tamo gdje trgujete, te ocjenu higijene hrane gdje je primjenjivo;
• licencu za prostor i osobnu licencu (ili lokalni ekvivalent) ako prodajete alkohol;
• bilo kakvu dozvolu za uličnu prodaju ili prodajno mjesto za kamion s hranom;
• porezne registracije (uključujući PDV ako ste iznad praga).

Možemo zatražiti dokaze u bilo kojem trenutku i suspendirati objekt koji ih ne može pokazati. Objekt lokalnog kuhara ne može se otvoriti tamo gdje zakon ne dopušta prodaju domaće hrane; tamo gdje zakon to dopušta pod određenim uvjetima, morate ih ispuniti.

3.2 Sigurnost hrane. Isključivo ste odgovorni za sigurnost, kvalitetu, higijenu, kontrolu temperature, pakiranje i označavanje onoga što prodajete, te za pridržavanje propisa o hrani (u UK, Zakon o sigurnosti hrane iz 1990. i propisi o higijeni hrane; u EU, Uredba (EZ) 178/2002 i 852/2004), uključujući za kućne kuhinje.

3.3 Alergeni. Morate pružiti točne informacije o 14 glavnih alergena (celer, žitarice koje sadrže gluten, rakovi, jaja, riba, vučika, mlijeko, mekušci, gorušica, orašasti plodovi, kikiriki, sezam, soja i sulfiti) za svako jelo i proizvod, u poljima za alergene na vašem jelovniku, te ih ažurirati kad god se promijeni recept ili dobavljač. Hrana koja je prethodno zapakirana za izravnu prodaju mora biti označena u skladu sa zakonskim zahtjevima (u Ujedinjenoj Kraljevini, „Natasha's Law”). Morate odgovoriti na upite kupaca o alergenima i odbiti narudžbu koju ne možete sigurno pripremiti. BlinkFix prikazuje vaše informacije onako kako ih unesete i ne provjerava ih.

3.4 Alkohol i proizvodi s dobnim ograničenjem. Alkohol i druge proizvode s dobnim ograničenjem smijete navesti samo ako imate licencu za njihovu prodaju, označiti ih kao proizvode s dobnim ograničenjem i provjeriti osobnu iskaznicu prilikom primopredaje (ili dostave). Morate odbiti primopredaju bilo kome tko je mlađi od 18 godina, tko ne može pokazati važeću osobnu iskaznicu ili za koga se čini da kupuje za maloljetnika, te se morate pridržavati radnog vremena i uvjeta licenciranja.

3.5 Točni popisi. Tvoje ime, adresa, radno vrijeme, fotografije, opisi, cijene, područja dostave i naknade, kao i podatak o tome jesi li otvoren za narudžbe, moraju biti točni i zakoniti. Fotografije moraju prikazivati hranu koju stvarno prodaješ. Ne smiješ navoditi ništa što je zabranjeno prema našem dokumentu Smjernice zajednice i prihvatljiva uporaba, kao što su oružje, droge, duhanski proizvodi ili proizvodi za vaping, ili krivotvorena roba.

3.6 Cijene. Vi određujete vlastite cijene i sve naknade za dostavu. Cijene moraju uključivati PDV gdje je primjenjiv. Ako narudžba kupca ide dostavnoj tvrtki, naknada za dostavu koju ste odredili za tu udaljenost cijena je koja se nudi tvrtki. Tvrtka je može prihvatiti ili zatražiti višu cijenu; samo kupac može prihvatiti višu cijenu, a kupac, a ne vi, plaća razliku. Viša cijena nikada nije veća od vlastitog cjenika tvrtke za tu dostavu uvećanog za 30%. Ne smijete kupcima naplaćivati više za naručivanje putem BlinkFixa nego što im kažete u aplikaciji, i ne smijete dodavati neprijavljene naknade prilikom primopredaje narudžbe.

3.7 Narudžbe. Morate promptno prihvatiti ili odbiti narudžbe, pripremiti ih kako je opisano, pridržavati se vremena preuzimanja ili dostave koje ste naveli i obavijestiti kupca putem BlinkFixa ako se bilo što promijeni. Otkažite putem BlinkFixa ako ne možete ispuniti narudžbu, kako bi kupcu bio vraćen novac.

3.8 Zakon o zaštiti potrošača. Morate se pridržavati zakona o zaštiti potrošača koji se primjenjuje na vašu prodaju (u Ujedinjenoj Kraljevini, Consumer Rights Act 2015 i Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024). Odgovorni ste za rješavanje pritužbi kupaca na vašu hranu i proizvode te za pravne lijekove koje im zakon daje, surađujući s BlinkFixovim postupkom rješavanja sporova opisanim u Politika povrata i otkazivanja.

3.9 Potvrde i porez. Morate izdati fiskalni račun ili PDV račun koji zakon vaše zemlje zahtijeva za vašu prodaju (na primjer, fiskalni račun u Poljskoj), uključujući puni PDV račun kada ga poslovni kupac zatraži ili kada iznos to zahtijeva. Izdajete ga iz vlastite blagajne ili sustava za izdavanje računa, ili putem fiskalne veze koju ste postavili u BlinkFixu (vidi 3.9A). BlinkFix daje kupcima potvrdu o njihovom plaćanju, koja potvrđuje plaćanje koje je BlinkFix primio u vaše ime i za vaš račun, i nije fiskalni račun. BlinkFix vam također prikazuje detalje narudžbe za unos u vašu blagajnu i fakturira vam naše naknade. Održavajte svoj pravni naziv, adresu i porezni identifikacijski broj ažurnima u postavkama svog objekta. Sami ste odgovorni za vlastite poreze na svoju prodaju.

3.9A Fiskalna veza u BlinkFix. U Postavke lokacije › PDV i računi › Fiskalna veza vašeg objekta, vlasnik može povezati način na koji vaš objekt izdaje svoje fiskalne račune, koliko god BlinkFix to nudi za vašu zemlju: fiskalni pisač povezan s vašim tabletom objekta, certificirani softverski registar prodavatelja, usluga fiskalizacije u oblaku ili usluga e-fakturiranja. Samo vlasnik može postaviti, promijeniti ili ukloniti vezu. Ako povežete jednu:

(a) Vi ostajete izdavatelj. Fiskalni račun je vaš, izdan u vaše ime, na vašem registru ili pod vašom registracijom. Vi birate i zadržavate svoj uređaj, softver ili korisnički račun kod pružatelja usluga, registrirate ga kod svog poreznog ureda gdje to vaš zakon zahtijeva i održavate njegove detalje u BlinkFixu točnima. Lozinke i ključevi koje nam date čuvaju se kao tajne i nikada se ne prikazuju.

(b) Kada se prodaja šalje. Tamo gdje pravilo vaše zemlje bilježi svaku prodaju (fiskalni račun za svaku prodaju), BlinkFix šalje svaku prodaju na vašu vezu kada naplatite novac: kada plaćanje karticom putem BlinkFixa uspije, ili kada vi zabilježite primitak plaćanja u gotovini ili na vlastitom kartičnom terminalu (na primjer kada vaše osoblje označi narudžbu kao plaćenu). Tamo gdje pravilo zahtijeva dokument samo u nekim slučajevima (račun kada ga kupac zatraži, ili e-račun za prodaju tvrtki), BlinkFix ne šalje svaku prodaju: šalje prodaju samo tamo gdje nudi taj dokument za vašu zemlju i kada se slučaj pojavi, a inače dokument izdajete sami. Prodaje izvršene prije nego što ste se povezali, ili prije nego što se pravilo vaše zemlje primijenilo, ne šalju se: njihove račune izdajete sami.

(c) Što se nalazi na njemu. Fiskalni račun prikazuje stavke i naknade narudžbe po cijenama koje je kupac platio, s PDV-om svake stope i načinom na koji je kupac platio. Napojnice nikada nisu na njemu: one nisu vaša prodaja. Naknada za uslugu BlinkFixa vlastita je prodaja BlinkFixa i nalazi se na BlinkFixovom računu kupcu, a ne na vašem registru.

(d) Otkazivanja i povrati novca. Kada se narudžba otkaže nakon što je plaćena, ili je vratite, BlinkFix šalje dokument o ispravku koji zahtijevaju pravila vaše zemlje. Povrat novca koji BlinkFix plaća iz vlastitih sredstava ne mijenja vašu prodaju, stoga se ne ispravlja na vašem registru.

(e) Načini plaćanja koje zemlja ne bilježi. Tamo gdje pravilo vaše zemlje ne bilježi način plaćanja (u Češkoj, plaćanje karticom izvršeno na daljinu putem BlinkFixa), BlinkFix ne šalje fiskalni račun za njega.

(f) Dnevna i mjesečna izvješća. Tamo gdje vaša država zahtijeva dnevno ili mjesečno fiskalno izvješće, BlinkFix ga traži od vaše veze na kraju dana ili mjeseca. Vi ostajete odgovorni za to da se izvješće izradi i čuva.

(g) Kada potvrda ne uspije. BlinkFix ponovno pokušava izdati fiskalnu potvrdu koja nije mogla biti izdana i obavještava vlasnika. Ako i dalje ne uspije, morate izdati potvrdu na drugi način unutar vremena koje dopušta vaš zakon.

(h) Testni način rada. Dok BlinkFix pokreće vašu državu u testnom načinu rada (aplikacija to navodi), BlinkFix označava svaki fiskalni broj koji vaša veza vrati kao testni i ne prikazuje nijedan vašim kupcima, a koristi uslugu fiskalizacije u oblaku samo u testnom okruženju tog pružatelja usluga. Ovisi li o vašem fiskalnom pisaču, softveru blagajne ili pružatelju usluga je li potvrda evidentirana kao stvarna fiskalna potvrda ovisi o vlastitim postavkama, što BlinkFix ne potvrđuje: provjerite to sa svojim pružateljem usluga i osigurajte da se svaka prodaja fiskalizira jednom, da nije propuštena niti dvaput evidentirana.

(i) Naša odgovornost. BlinkFix šalje vaše prodaje kako je navedeno u ovom odjeljku i kako ste postavili vezu. Veza nije porezni savjet: pitajte lokalnog poreznog savjetnika što je potrebno vašem objektu. Podložno točkama 12.1 i 12.3, BlinkFix nije odgovoran za kaznu ili porez koji proizlaze iz postavki koje ste dali, iz nedostupnosti vašeg uređaja, softvera, pružatelja usluga ili poreznog sustava, ili iz potvrde koju niste izdali nakon što vas je BlinkFix obavijestio da nije uspjela.

3.10 Osoblje. Kada dodate osoblje (kuhare, konobare, dostavljače, upravitelje), vi odlučujete što oni mogu raditi i odgovorni ste za njih, za njihov radni status, plaće i evidenciju radnog vremena, te za informiranje o tome kako se njihovi podaci koriste u BlinkFixu. Vi ste voditelj obrade podataka osoblja koje unesete (pogledajte odjeljak 11).

4. Informacije o trgovcu i porezno izvještavanje

4.1 Informacije o trgovcu (Akt o digitalnim uslugama EU-a). Ako prodajete kupcima u Europskoj uniji, morate nam, prije početka, dati svoje pravno ime, adresu, broj telefona, adresu e-pošte, identifikacijski dokument ili detalje o upisu u trgovački registar i broj, samopotvrdu da nudite samo proizvode i usluge koji su u skladu sa zakonima EU-a, i, ako ga imate, detalje svog računa za isplatu. Stripe prikuplja većinu tih podataka tijekom uvođenja isplata; možemo zatražiti ostalo.

4.2 Ulažemo razumne napore da provjerimo te informacije, možemo suspendirati vaš objekt dok ne budu potpune i točne, te kupcima prikazati vaše ime, adresu, telefon i e-poštu te detalje iz trgovačkog registra na stranici vašeg objekta kako zakon zahtijeva.

4.3 Porezno izvještavanje prodavatelja na platformi. Tamo gdje zakon to zahtijeva (u EU-u, Direktiva Vijeća (EU) 2021/514, poznata kao DAC7, a u UK-u Propisi o operaterima platformi (dužna pažnja i zahtjevi za izvještavanje) iz 2023.), BlinkFix prikuplja i provjerava informacije o vama i vašoj prodaji te ih jednom godišnje prijavljuje poreznom tijelu: vaše ime i adresu, datum rođenja ako ste pojedinac, vaš porezni identifikacijski broj, PDV broj i registracijski broj tvrtke, bankovni račun na koji vršimo isplate, te, za svako tromjesečje, iznos koji vam je isplaćen putem BlinkFixa, broj prodaja i naknade koje je BlinkFix naplatio. Dajemo vam kopiju onoga što izvještavamo o vama. Ako nam ne date informacije koje moramo prikupiti nakon što smo vas podsjetili, možemo zadržati vaše isplate ili zatvoriti vaš objekt, kako ti propisi zahtijevaju.

5. Naknade

5.1 Provizija i naknada za narudžbe plaćene u objektu. Na svaku narudžbu plaćenu putem BlinkFixa (karticom, Apple Payom ili Google Payom), BlinkFix naplaćuje proviziju od 4% vrijednosti narudžbe: cjelokupni iznos narudžbe, uključujući pakiranje i vaše vlastite troškove dostave, nakon bilo kojeg popusta koji financirate. Jedina iznimka je trošak dostave koji ide dostavnoj tvrtki: on nije vaš, pa ne podliježe proviziji (pogledajte 6.8). Kada umjesto toga dostavlja vaš vlastiti dostavljač, ili je dogovorena cijena tvrtke niža od troška dostave koji je kupac platio, vi primate taj trošak (ili razliku) kada je narudžba završena, umanjeno za proviziju od 4%. U državi u kojoj zakon čini BlinkFix prodavateljem hrane za potrebe PDV-a ili poreza na promet, tako da BlinkFix naplaćuje kupcu taj porez i sam ga uplaćuje („tržišni PDV”; obavijestit ćemo vas prije nego što ovo započne za vaš objekt), provizija se izračunava na tu vrijednost bez PDV-a ili poreza na promet koji BlinkFix prikuplja: BlinkFix nikada ne uzima proviziju na porez koji sam prikuplja. Tržišni PDV mijenja samo tko obračunava porez; u svakom drugom pogledu vi ostajete prodavatelj svoje hrane (pogledajte 2.2). Na narudžbu postavljenu putem BlinkFixa koju vam kupac plaća izravno, gotovinom ili na vašem vlastitom kartičnom terminalu („plaćeno u objektu”), BlinkFix umjesto toga naplaćuje 1% ukupnog iznosa narudžbe (pogledajte 6.3); kupac također plaća naknadu za uslugu na to (pogledajte 5.3). Napojnice i naknada za korisničku podršku ne podliježu proviziji niti naknadi od 1%.

5.2 Naknada za plan i licence za tablet. Svaki objekt treba mjesečni plan. Trenutne cijene prikazane su prije nego što odaberete plan i na datum ovih uvjeta iznose: Lokalni kuhar £5, Restoran £12, Food truck £10 i Trgovina £10 mjesečno (ili protuvrijednost prikazana u vašoj valuti), uvećano za PDV gdje se primjenjuje. Novi objekt može dobiti besplatno probno razdoblje u trajanju prikazanom prilikom njegova stvaranja. Planovi se kupuju u aplikaciji putem Applea ili Googlea, ili na web-mjestu karticom putem platforme Stripe; primjenjuju se Uvjeti pretplate i kredita. Studentski plan omogućuje jedan objekt tipa Lokalni kuhar besplatno; pogledajte Uvjeti studentskog plana. Ako plan objekta nije plaćen, on je skriven od kupaca i njegovo osoblje ga ne može koristiti dok se ne plati; vlasnik ili upravitelj može ga jednom produljiti za 7 dana u svakom neplaćenom razdoblju (odjeljak 8. Uvjeti pretplate i kredita). Vaš prvi tablet za objekt je besplatan; svaka dodatna licenca za tablet košta £10 mjesečno (ili protuvrijednost prikazanu u vašoj valuti), bez besplatnog probnog razdoblja. Ako sjedište plaća vaš objekt putem BlinkFix Enterprise, BlinkFix vam ne naplaćuje vlastiti plan objekta dok to traje (odjeljak 8.3 Uvjeta pretplate i kredita).

5.3 Naknada za korisničku podršku. Za svaku narudžbu, bez obzira na to kako kupac plaća, BlinkFix kupcima naplaćuje naknadu za uslugu u iznosu od 8% vrijednosti narudžbe uvećano za £0.50 po narudžbi (ili protuvrijednost prikazanu u valuti kupca). Kupcima se prikazuje kao „Naknada za uslugu” prije plaćanja i pripada tvrtki BlinkFix. Ona nije dio vašeg prihoda i ne smijete je dodavati svojim cijenama niti je od njih oduzimati. Za narudžbu plaćenu u objektu, naplaćujete je od kupca zajedno s ukupnim iznosom narudžbe, kao agent za naplatu tvrtke BlinkFix, i ona se dodaje iznosu koji dugujete tvrtki BlinkFix (vidi 6.3). BlinkFix za nju ispostavlja račun kupcu, stoga je na našim računima prema vama to zasebna stavka bez PDV-a. Ne smijete naplaćivati kupcima nikakvu drugu naknadu u ime tvrtke BlinkFix.

5.4 Promocije i oglasi. Ako kupite promocije ili oglase, plaćate klikove po stopi prikazanoj prije nadopune Vašeg proračuna. Gledanje oglasa, videozapisa (reel) ili priče (story) nikada se ne naplaćuje: klik se naplaćuje samo kada dovede do dovršene narudžbe. Ako se u roku od 14 dana nakon što je narudžba dovršena ta narudžba u potpunosti refundira, kupac prijavi problem s njom ili se izgubi povrat sredstava (chargeback) po njoj, klikovi naplaćeni za nju vraćaju se u Vaš proračun. Neiskorišteni proračun tretira se kako je opisano prilikom kupnje.

5.5 Računi i PDV. Izdajemo Vam račun za proviziju, naknadu za narudžbe plaćene u objektu, naknade za planove, licence za tablete, oglase i naknadu za uslugu na Vaše kupnje od dobavljača (pogledajte 6.9). BlinkFixovih 10% cijene dostavne tvrtke fakturira se dostavnoj tvrtki, nikada Vama. Provizija i naknada za narudžbe plaćene u objektu uključuju sav PDV na BlinkFixovu uslugu: na njih se ništa ne dodaje, a naš račun prikazuje sav PDV koji sadrže (ili, ako ste nam dali valjani PDV broj i primjenjuje se prijenos porezne obveze, da se PDV ne naplaćuje). U zemlji u kojoj BlinkFix naplaćuje lokalni PDV kao prodavatelj hrane (tržišni PDV, pogledajte 5.1), PDV se dodaje na proviziju i na naknadu za narudžbe plaćene u objektu za te narudžbe kako to zahtijeva tamošnji zakon, i naplaćuje se zajedno s njima; PDV se ne dodaje tamo gdje se primjenjuje prijenos porezne obveze, a u Švicarskoj se PDV ne dodaje na proviziju ili tu naknadu, jer ih tamošnji zakon tretira kao dio BlinkFixove vlastite prodaje. Naše ostale naknade, poput naknada za planove i oglasa, prikazane su bez PDV-a; PDV ili drugi porezi dodaju se tamo gdje zakon to zahtijeva, a ne tamo gdje se primjenjuje prijenos porezne obveze.

5.6 Izmjene naknada. Možemo promijeniti naše naknade uz obavijest od najmanje 30 dana putem e-pošte i u aplikaciji. Ako se ne slažete, možete zatvoriti svoj objekt prije nego što se izmjena primijeni. Izmjene se nikada ne primjenjuju na već poslane narudžbe.

5.7 Naljepnice. Molimo svaki objekt da istakne BlinkFix naljepnice na svom izlogu i na blagajni te da pošalje fotografiju istih u aplikaciji ili na blinkfix.me. Provjeravamo fotografiju i obavještavamo Vas ako trebamo drugu, a možemo Vas i podsjetiti. Neisticanje naljepnica nema nikakvu drugu posljedicu prema ovim uvjetima.

6. Plaćanja i isplate (Stripe Connect)

6.1 Stripe. Kartična plaćanja obrađuje Stripe. Da biste primali kartična plaćanja, morate otvoriti Stripe Connect račun putem BlinkFixa i prihvatiti Ugovor o povezanom računu Stripe, koji uključuje Ugovor o uslugama Stripe. Stripe provjerava Vaš identitet (provjere poznavanja klijenta - KYC) i vrši isplate na Vaš bankovni račun prema Stripeovom rasporedu isplata. Ovlašćujete BlinkFix da dijeli informacije o Vama i Vašim transakcijama sa Stripeom te da daje upute Stripeu u Vaše ime kako je opisano u ovim uvjetima.

6.2 Narudžbe karticom. Za narudžbu karticom, Stripe naplaćuje puni iznos koji kupac plaća. Od njega BlinkFix prima naknadu za korisničku uslugu i našu proviziju. Kada je uključena opcija „Koristi naše dostavljače”, BlinkFix također zadržava naknadu za dostavu dok se ne sazna tko vrši dostavu (pogledajte 6.8), osim kada BlinkFix naplaćuje tržišni PDV (pogledajte 5.1) i cijene isključuju porez: tada se ništa ne zadržava. Ostatak se prenosi na Vaš Stripe račun. Stripeove vlastite troškove obrade za narudžbe karticom snosi BlinkFix iz naknade za uslugu, osim ako Vas unaprijed ne obavijestimo drugačije.

6.3 Narudžbe plaćene u objektu. Kada prihvaćate plaćanje u objektu (gotovinom ili na vlastitom terminalu za kartice, uključujući plaćanje vlastitom dostavljaču ili dostavljaču tvrtke za dostavu prilikom isporuke), kupac Vam plaća ukupan iznos narudžbe i naknadu za uslugu BlinkFix (vidi 5.3), koju naplaćujete u ime tvrtke BlinkFix. Kada dostavljač tvrtke za dostavu preuzme gotovinu, dostavljač zadržava cijenu dostave tvrtke, a ostatak predaje Vama; BlinkFix naplaćuje svojih 10% od cijene dostave tvrtki, a ne Vama. Naknada za uslugu i naknada tvrtke BlinkFix od 1% na narudžbu (vidi 5.1) tada se duguju tvrtki BlinkFix, a Vi nas ovlašćujete da ih naplatimo na sljedeći način: (a) odbijamo ih od Vaših sljedećih isplata na karticu; (b) 1. dana u mjesecu, ono što se još duguje može se terećenjem naplatiti s raspoloživog stanja Vašeg Stripe računa, gdje Stripe to dopušta za državu Vašeg računa i gdje smo to omogućili (ova klauzula je Vaše ovlaštenje za to terećenje); (c) sve što se nakon toga još duguje, tražimo od Vas da platite putem zahtjeva za plaćanje e-poštom i obavijesti, a Vi to plaćate karticom u aplikaciji ili na web-mjestu (Rad → Prodaja). Ono što se duguje možete tamo platiti u bilo kojem trenutku. Napojnice se nikada ne koriste za to plaćanje. Ako se narudžba plaćena u objektu otkaže prije nego što je plaćena, za nju se ništa ne duguje: njezina naknada od 1% i njezina naknada za uslugu se poništavaju. Ako se narudžba koju ste prihvatili u potpunosti refundira, kupcu vraćate i naknadu za uslugu i ona se više ne duguje; naknada od 1% ostaje dužna (vidi 6.5). Djelomična refundacija ne mijenja ono što se duguje. Iznosi koji se još duguju prema ranijim pravilima za gotovinske narudžbe (provizija od 4%) naplaćuju se na isti način. Ako iznos ostane neplaćen 30 dana nakon našeg zahtjeva, možemo zaustaviti narudžbe plaćene u objektu ili suspendirati objekt dok se ne plati. Gotovinske narudžbe prikazane su u Vašem novčaniku kao zapisi; one nisu dio stanja Vašeg novčanika.

6.4 Napojnice. Kupci mogu ostaviti napojnicu. Napojnica ide osobi koju kupac odabere, nikada na račun samog objekta. Naknada za uslugu napojnice iznosi 5% od napojnice i uzima se iz napojnice. Osoba prima ostatak u svoj BlinkFix novčanik; to uključuje vlasnika koji radi sam i voditelja koji je obavio posao uloge na narudžbi. Svaka se napojnica zadržava 7 dana nakon što je kupac plati; ako se narudžba refundira, u cijelosti ili djelomično, prije nego što se napojnica isplati, cijela se napojnica vraća na karticu kupca i osoba je ne prima. Ne smijete zadržati napojnice namijenjene Vašem osoblju i morate se pridržavati zakona o napojnicama (u Ujedinjenom Kraljevstvu, Employment (Allocation of Tips) Act 2023).

6.5 Refundacije i povrati sredstava (chargebacks). Ako se narudžba refundira zbog nečega za što ste Vi odgovorni (na primjer, stavka koja nedostaje, pogrešna, oštećena ili kojoj je istekao rok trajanja, hrana ili proizvodi koji nisu kao što je opisano ili narudžba koju ste otkazali), Vi snosite trošak refundacije: cijeli refundirani iznos uzima se natrag od Vaše isplate za tu narudžbu storniranjem prijenosa na Vaš Stripe račun, a sve što to ne pokriva dodaje se onome što dugujete tvrtki BlinkFix i naplaćuje se kako je opisano u 6.3. BlinkFix zadržava svoju proviziju od prodaje, a kod narudžbe plaćene u objektu njezina naknada od 1% ostaje dužna, kao i naknada za uslugu koju ste naplatili osim ako se cijela narudžba ne refundira (vidi 6.3). Naknada za korisničku službu pripada tvrtki BlinkFix: kod narudžbe plaćene putem BlinkFixa, BlinkFix je vraća samo kada se cijela narudžba refundira jer nikada nije stigla ili je otkazana (osim kako je navedeno u 6.8 za narudžbu koju je tvrtka za dostavu prihvatila); kod narudžbe plaćene u objektu Vi je vraćate uz punu refundaciju i tada se više ne duguje. BlinkFix Vam ne naplaćuje refundacije uzrokovane našom vlastitom pogreškom (na primjer, pogrešna naplata od strane našeg sustava plaćanja ili kvar u aplikaciji): BlinkFix ih sam plaća i ništa Vam se ne oduzima. Refundacija koju osoblje tvrtke BlinkFix izvrši za narudžbu karticom iz vlastitih alata tvrtke BlinkFix plaća se na isti način kao i refundacija koju Vi sami izvršite, osim ako je riječ o vlastitoj pogrešci tvrtke BlinkFix, o čemu BlinkFix odlučuje kao o pritužbi prema 7.3 i plaća je. Za narudžbu koju je tvrtka za dostavu prihvatila, primjenjuje se i 6.8.

Ako banka kupca stornira plaćanje karticom (tzv. "chargeback"), primjenjuju se pravila kartične mreže, a BlinkFix rješava spor sa Stripeom, s dokazima koje posjedujemo i onim što nam Vi pošaljete:

• Vi snosite povrat sredstava (chargeback) u vezi s Vašom hranom, proizvodima ili uslugom: na primjer kada kupac kaže da narudžba nikada nije stigla ili nije predana, stavke su nedostajale ili su bile pogrešne, hrana ili proizvodi nisu bili kao što je opisano ili su bili loše kvalitete, ili ste otkazali narudžbu bez refundacije.
• BlinkFix snosi povrat sredstava (chargeback) za prijevaru ili neovlašteno plaćanje (na primjer, ukradena kartica ili "Nisam izvršio ovo plaćanje"), uključujući plaćanje bez prijenosa odgovornosti 3D Secure autentifikacije (gdje je 3D Secure prebacio odgovornost za prijevaru na izdavatelja kartice, izdavatelj je snosi), te povrat sredstava uzrokovan vlastitom pogreškom tvrtke BlinkFix (na primjer, plaćanje koje je naš sustav uzeo dvaput, pogreška u aplikaciji ili u cijeni koju smo naplatili, ili naknada za korisničku službu).
• Ono što plaćate. Za izgubljeni povrat sredstava (chargeback) koji Vi snosite, osim za narudžbu iz 6.8(g), uzimamo najviše Vaš udio u tom plaćanju, što znači Vašu isplatu za tu narudžbu (uključujući bilo koji iznos koji ste dugovali tvrtki BlinkFix, a koji je prebijen s njom), i nikada proviziju tvrtke BlinkFix ili naknadu za korisničku službu. Sve što ste već refundirali kupcu za tu narudžbu se odbija, tako da Vam se nikada ne naplaćuje dvaput za isti novac. Također plaćate stvarni Stripeov trošak spora za to plaćanje, u valuti narudžbe i bez ikakve marže (na datum ovih uvjeta £20, €20, CHF 20, US$15, CA$15 ili AED 60). U državi u kojoj je BlinkFix prodavatelj za PDV (vidi 5.1), dio PDV-a izgubljenog povrata sredstava pripada tvrtki BlinkFix, a ne Vama.
• Kada se novac uzima. Dok je spor otvoren, BlinkFix zadržava osporeni iznos i ništa Vam se ne oduzima. Neisplaćene napojnice za tu narudžbu zadržavaju se dok banka ne donese odluku: ako je spor izgubljen, neisplaćena napojnica vraća se gostu; ako je odluka donesena u Vašu korist, napojnica se isplaćuje kasnije od sedmog dana od njezina nastanka ili od donošenja odluke. Zarada od recepata za tu narudžbu zadržava se kako je navedeno u dokumentu Uvjeti autorskih tantijema. Samo ako je spor izgubljen, uzimamo Vaš udio i naknadu, storniranjem prijenosa za tu narudžbu; sve što time nije pokriveno dodaje se iznosu koji dugujete tvrtki BlinkFix i naplaćuje se kako je opisano u 6.3. Ako je spor riješen u Vašu korist, ne plaćate ništa, a sve što je za to već uzeto bit će Vam vraćeno.
• Dokazi. Obavještavamo Vas o svakom povratu sredstava (chargeback) putem e-pošte i u aplikaciji (Rad → Povrati sredstava): razlog koji je navela banka, iznos i datum do kojeg morate dostaviti dokaze. Svoje dokaze (bilješke i fotografije, u aplikaciji) morate poslati u roku od 5 dana od naše obavijesti. Kartične mreže dopuštaju 7 do 21 dan za odgovor na spor, stoga nam to ostavlja vremena za podnošenje. Banci šaljemo podatke o narudžbi kojima raspolažemo (na primjer, stavke, vremena i potvrdu o primopredaji ili dostavi) zajedno s onim što ste Vi poslali, te Vas obavještavamo o ishodu. Na odluku se možete žaliti prema 14.2.

Narudžbe plaćene u objektu nisu kartična plaćanja putem sustava BlinkFix, stoga se na njih ne primjenjuju povrati sredstava (chargeback). Visoka stopa povrata sredstava može dovesti do mjera iz 10.2.

6.6 Prijeboj. Možemo odbiti bilo koji iznos koji dugujete tvrtki BlinkFix prema ovim uvjetima od iznosa koje bismo Vam inače prenijeli.

6.7 Valuta. Isplate se vrše u valuti Vašeg objekta. Kada prikazujemo preračunate iznose, koristimo referentne tečajeve Europske središnje banke (EZB); valuta naplate je uvijek navedena.

6.8 Narudžbe koje dostavlja dostavna tvrtka. Ova se odredba primjenjuje, zajedno s 6.2 do 6.5, na narudžbu plaćenu putem sustava BlinkFix u objektu gdje je uključena opcija "Koristi naše dostavljače" i BlinkFix zadržava naknadu za dostavu (vidi 6.2). Ako dostavna tvrtka dostavi narudžbu za koju BlinkFix nije zadržao naknadu za dostavu, BlinkFix od slučaja do slučaja odlučuje kako će tvrtka biti plaćena za to te obavještava Vas i tvrtku.

(a) Jedno plaćanje. Kupac plaća jedan ukupan iznos karticom, Apple Pay ili Google Pay uslugom. Vama se isplaćuje dio za hranu i pakiranje, umanjen za proviziju od 4%, kao i za svaku drugu narudžbu karticom. BlinkFix zadržava naknadu za dostavu.

(b) Dostavna tvrtka. Kada tvrtka preda narudžbu, BlinkFix joj odobrava dogovorenu cijenu dostave umanjenu za 10% provizije tvrtke BlinkFix. BlinkFix naplaćuje tih 10% tvrtki, nikada Vama. Ništa se ne uzima s Vašeg Stripe stanja ili Vašeg bankovnog računa za plaćanje dostavnoj tvrtki; od Vas se naplaćuje samo dio povrata za dostavu, izgubljeni povrat sredstava (chargeback) ili udio tvrtke koji Vi financirate prema (f), (g) ili (i), kako je opisano u 6.5 i 6.3.

(c) Vaš vlastiti dostavljač ili niža cijena. Ako dostavu vrši Vaš vlastiti dostavljač ili ako je dogovorena cijena tvrtke niža od naknade za dostavu koju je kupac platio, BlinkFix Vam isplaćuje naknadu za dostavu (ili razliku) kada je narudžba završena, umanjenu za proviziju od 4%.

(d) Primopredaja bez koda. Ako dostavljač preda narudžbu bez koda za dostavu kupca, bit ćete obaviješteni, a udio tvrtke zadržava se 24 sata prije isplate, kako bi se mogla prijaviti dostava koja se nije dogodila.

(e) Prije nego što tvrtka prihvati dostavu. Ako je narudžba otkazana ili u potpunosti refundirana prije nego što dostavna tvrtka prihvati dostavu, naknada za dostavu vraća se kupcu iz sredstava koja BlinkFix zadržava, a Vi za to ne snosite nikakve troškove.

(f) Nakon što je tvrtka prihvatila dostavu. Od tog trenutka, udio tvrtke i 10% provizije tvrtke BlinkFix zadržavaju se za dostavu i nisu povratni, na isti način kao i ostale naknade tvrtke BlinkFix. Povrat sredstava za nešto za što ste Vi odgovorni, u cijelosti ili djelomično, uključujući bilo koji dio kojim se kupcu vraća naknada za dostavu, isplaćuje se iz Vašeg dijela narudžbe kako je opisano u 6.5; kod potpunog povrata to uključuje i naknadu za uslugu kupca, koju BlinkFix ne vraća iz vlastitih sredstava za takvu narudžbu. (h) je jedina iznimka. Ako se dostava nakon toga ne dogodi, ono što ste platili za naknadu za dostavu vraća Vam se, umanjeno za proviziju od 4%. To se primjenjuje čak i kada je dostavna tvrtka uzrokovala problem: to možete sami riješiti s tvrtkom, a BlinkFix može podijeliti dokaze kojima raspolaže. Povrat sredstava uzrokovan vlastitom pogreškom tvrtke BlinkFix i dalje plaća BlinkFix (vidi 6.5).

(g) Povrati sredstava (chargebacks). Za narudžbu koju je dostavna tvrtka predala, izgubljeni povrat sredstava (chargeback) koji Vi snosite prema 6.5 snosite u cijelom osporenom iznosu, a ne samo za svoj udio, jer se udio tvrtke i 10% provizije tvrtke BlinkFix ne vraćaju. Storniramo prijenos za tu narudžbu u mjeri u kojoj je to moguće; ono što time nije pokriveno, uz naknadu za spor tvrtke Stripe, dodaje se iznosu koji dugujete tvrtki BlinkFix i naplaćuje se kako je opisano u 6.3. Za narudžbu koju je tvrtka prihvatila, ali nije predala, primjenjuje se uobičajeno pravilo iz 6.5. Povrat sredstava koji BlinkFix snosi prema 6.5, na primjer zbog prijevare, ostaje trošak tvrtke BlinkFix bez obzira na to tko je vršio dostavu.

(h) Narudžba koja nikada nije stigla. Ako je narudžba u potpunosti refundirana zbog pritužbe da nikada nije stigla (7.3) dok je dostavljač tvrtke još uvijek ima, naknada za dostavu vraća se kupcu iz sredstava koja BlinkFix zadržava, a Vi ne financirate naknadu za dostavu niti naknadu za uslugu kupca za tu narudžbu.

(i) Primopredaja nakon povrata sredstava. Nakon što je narudžba u potpunosti refundirana, dostavljač je više ne može predati: dostava je zatvorena i tvrtki nije plaćena. Ako je tvrtki unatoč tome uplaćen iznos za narudžbu nakon što je povrat sredstava vratio trošak dostave kupcu, onaj tko je financirao taj povrat snosi udio tvrtke: Vi, ako ste ga financirali (udio se dodaje iznosu koji dugujete BlinkFixu), ili BlinkFix, ako ga je financirao BlinkFix.

6.9 Kupnje od dobavljača.

(a) Plaćanje. BlinkFixu plaćate cijelu košaricu odjednom, karticom, Apple Payom ili Google Payom. To nije kupnja unutar aplikacije u App Storeu ili Google Playu.

(b) Naknada za uslugu. Za svaku kupnju od dobavljača, uključujući tiskane kodove za stolove, plaćate BlinkFixu naknadu za uslugu u iznosu od 8% vrijednosti kupnje plus £0.50 (ili protuvrijednost u Vašoj valuti, preračunato prema referentnom tečaju Europske središnje banke na taj dan). Vrijednost kupnje je roba plus bilo koja stavka dostave. Naknada je prikazana kao "Naknada za uslugu" prije plaćanja i dio je ukupnog iznosa.

(c) Stavke dostave. Za neke lokalne narudžbe robu donosi dostavna tvrtka. Njezina cijena prikazana je kao posebna stavka. BlinkFix naplaćuje svojih 10% te cijene tvrtki, a ne Vama.

(d) Otkazane narudžbe. Ako dobavljač otkaže plaćenu narudžbu, refundiramo tu narudžbu i njezin udio u naknadi za uslugu. Ako nijedna dostavna tvrtka ne može preuzeti narudžbu, dobavljač je šalje sam, a mi refundiramo stavku dostave.

(e) Problemi s robom. Ako roba stigne nedostajuća, pogrešna ili oštećena, obavijestite nas što je prije moguće u aplikaciji ili na [email protected], uz fotografije. Ako roba nedostaje, pogrešna je ili oštećena, organiziramo zamjenu ili povrat sredstava.

7. Recenzije kupaca, sporovi i ponašanje

7.1 Kupci mogu ocijeniti i recenzirati Vaš objekt te prijaviti probleme s narudžbom. Na recenzije možete odgovoriti pristojno. Ne smijete objavljivati ili kupovati lažne recenzije, recenzirati vlastiti objekt ili konkurenta, niti nuditi bilo što zauzvrat za pozitivnu recenziju ili uklanjanje negativne.

7.2 Roba koju prodajete. Vi ste prodavatelj i odgovorni ste za hranu i proizvode koje prodajete putem BlinkFixa: moraju biti ispravni, potpuni, neoštećeni, unutar roka trajanja i kako su opisani, s točnim informacijama o alergenima. To uključuje narudžbe iz trgovina i namirnica te proizvode koje kupac kupuje prema receptu. Ako nešto nije u redu zbog Vas (na primjer, nedostajući ili pogrešni artikli, oštećena ili slomljena roba, proizvodi kojima je istekao rok trajanja, zamjena na koju kupac nije pristao, manja težina ili količina, loša kvaliteta ili pogrešne informacije o alergenima), snosite trošak povrata sredstava kako je navedeno u 6.5.

7.3 Prigovori gostiju. Gost može prijaviti problem s narudžbom u roku od 48 sati, uz navođenje stavki na koje se pritužba odnosi i fotografija. To možete vidjeti u aplikaciji ili na web-mjestu (Rad → Narudžbe → Prigovori) i morate odgovoriti u roku od 48 sati: izvršiti povrat novca za stavke ili iznos (u jednom koraku), ponuditi zamjenu ili ponovnu dostavu, ili odgovoriti da se ne slažete. Ako se problem ne riješi u roku od 48 sati, ako se ne slažete ili ako gost ne prihvati Vašu ponudu, BlinkFix donosi odluku na temelju dokaza obiju strana: potpuni ili djelomični povrat novca, ili nikakav povrat, te tko snosi trošak prema točki 6.5. Obavijestit ćemo Vas i gosta o ishodu i razlozima; na odluku se možete žaliti prema točki 14.2. Za narudžbu plaćenu u objektu, sami vraćate novac (u gotovini ili putem svog terminala) i potvrđujete to u aplikaciji.

8. Sadržaj i intelektualno vlasništvo

8.1 Zadržavate vlasništvo nad svojim jelovnicima, fotografijama, videozapisima, logotipima i opisima. Dajete BlinkFixu svjetsku, neisključivu, besplatnu licencu za hostiranje, kopiranje, promjenu veličine, prevođenje, prikazivanje i promicanje istih unutar BlinkFixa i u marketinške svrhe za BlinkFix, sve dok je Vaš objekt naveden i razumno vrijeme nakon toga radi uklanjanja iz marketinških materijala.

8.2 Obećavate da imate prava na ono što učitavate i da to ne krši ničija prava.

9. Rangiranje i promocija

Objekti se u pretraživanju i na karti prikazuju uglavnom prema udaljenosti od kupca, jesu li otvoreni i primaju li narudžbe, filtrima koje kupac odabere (kuhinja, prehrana, preuzimanje ili dostava) i relevantnosti prema pojmovima za pretraživanje. Plaćene promocije i oglasi prikazuju se na označenim mjestima i uvijek su označeni. Ocjene se mogu prikazati, ali ne kupuju višu poziciju. Ovdje objašnjavamo svaki drugi glavni čimbenik rangiranja ako ga uvedemo.

10. Suspenzija i prestanak

10.1 Svoj objekt možete zatvoriti u bilo kojem trenutku u aplikaciji ili na web stranici. Već poslane narudžbe moraju se ispuniti ili otkazati uz povrat sredstava, a iznosi koji se duguju s obje strane i dalje se podmiruju.

10.2 Možemo suspendirati ili ukloniti objekt, zaustaviti naručivanje gotovinom ili zadržati isplate koje su predmet spora ako prekršite ove uvjete ili zakon, ako postoji rizik po sigurnost hrane, visoka stopa pritužbi, povrata sredstava ili povrata plaćanja (chargebacks), sumnja na prijevaru ili neplaćene naknade, ili ako to od nas zatraži regulator. Kada je to zakonito i sigurno, prvo ćemo Vas obavijestiti i objasniti zašto, uz otkazni rok od najmanje 30 dana prije nego što prekinemo našu uslugu prema Vama iz razloga koji nisu ozbiljno kršenje, zakonski zahtjev ili rizik za kupce. Možete od nas zatražiti preispitivanje odluke putem e-pošte.

10.3 Ovi uvjeti prestaju važiti kada se zatvori Vaš posljednji objekt i kada se podmiri svaki iznos. Odjeljci 6.5, 6.6, 6.8, 8, 11, 12 i 14 ostaju na snazi i nakon toga.

11. Zaštita podataka

11.1 Podaci o kupcima. Za svaku narudžbu ili rezervaciju primate ime kupca, broj telefona, pojedinosti narudžbe, napomene, adresu dostave i (ako ih podijele) lokaciju dostave. Te podatke primate kao zasebni voditelj obrade i smijete ih koristiti isključivo za ispunjenje te narudžbe ili rezervacije, rješavanje pritužbi i ispunjavanje Vaših zakonskih obveza. Ne smijete ih koristiti u marketinške svrhe osim ako kupac nije zasebno pristao na primanje komunikacije od Vas na način koji je u skladu sa zakonom. Morate ih čuvati na siguran način i izbrisati kada Vam više nisu potrebni.

11.2 Integracije. Ako povežete CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), blagajnu ili računovodstveni softver, ili koristite API ključeve i webhooks, Vi odlučujete koji se podaci šalju u te sustave i Vi ste voditelj obrade za njih u tim sustavima. Ako uključite sinkronizaciju kontakata kupaca s CRM-om, odgovorni ste za postojanje pravne osnove i za obavještavanje kupaca. Čuvajte ključeve tajnima i isključite ih kada Vam više nisu potrebni.

11.3 Podaci o osoblju. Za podatke o osoblju koje unesete (uloge, radno vrijeme, prijave na rad, bonusi, PIN-ovi), Vi ste voditelj obrade, a BlinkFix ih obrađuje za Vas kao Vaš izvršitelj obrade prema uvjetima obrade podataka u Ugovor o obradi podataka, koji za te podatke čini sastavni dio ovih uvjeta.

11.4 Vlastita upotreba osobnih podataka od strane BlinkFixa opisana je u Pravila o privatnosti.

11.5 Poruke središnjeg ureda Vašem osoblju. Ako je Vaš objekt povezan s robnom markom na BlinkFix Enterprise (u vlasništvu tvrtke ili franšiza), suglasni ste da središnji ured robne marke može slati poruke Vašem osoblju putem BlinkFixa radi traženja povratnih informacija. Središnji ured vidi samo ime člana osoblja, ulogu i naziv Vašeg objekta, a ne njihove kontakt podatke, radno vrijeme, plaću, napojnice ili dokumente. Vama se ti razgovori ne prikazuju, a svaki član osoblja može ih isključiti ili blokirati taj središnji ured. Te poruke služe isključivo za povratne informacije i ne daju robnoj marki pravo na upravljanje Vašim osobljem.

11.6 Dostavne tvrtke. Kada dostavna tvrtka dostavlja narudžbu, BlinkFix njoj i njezinom dostavljaču daje ime kupca, broj telefona, adresu dostave i (ako ih kupac podijeli) lokaciju dostave, te pojedinosti narudžbe koje su im potrebne za dostavu. Oni te podatke primaju kao zasebni voditelji obrade, smiju ih koristiti isključivo za izvršenje te dostave i rješavanje problema s njom, te ih moraju čuvati na siguran način. Ne smijete im davati više podataka o kupcima nego što je potrebno za dostavu.

11.7 Kanalni partneri. Ako Vas je kanalni partner upoznao s BlinkFixom, on vidi naziv Vašeg objekta i može Vam pisati putem BlinkFixa; možete ga blokirati u bilo kojem trenutku. On ne vidi Vaše narudžbe, kupce, osoblje, radno vrijeme, plaće ili dokumente. BlinkFix plaća partneru udio u onome što BlinkFix zaradi od Vas; to ne mijenja iznos koji Vi plaćate.

11.8 Fiskalni podaci. Kada BlinkFix šalje Vašu prodaju na Vašu fiskalnu vezu (vidi 3.9A), Vi ste voditelj obrade svojih fiskalnih zapisa, a BlinkFix ih obrađuje za Vas kao Vaš izvršitelj obrade: veza je jedan od Vaših alata za integraciju prema dokumentu Ugovor o obradi podataka. Ono što se šalje jest prodaja (broj narudžbe, stavke i naknade, cijene, PDV, način i vrijeme plaćanja) te podaci o Vašem objektu kao prodavatelju. Ime, podaci za kontakt ili adresa gosta se ne šalju. Porezni broj kupca šalje se samo kada ga zakon Vaše zemlje stavlja na fiskalni račun na zahtjev kupca i kada ga Vaša veza ispisuje: u Poljskoj, NIP koji gost daje za poslovni račun, na računu Vašeg povezanog fiskalnog pisača. Postoje dvije iznimke od ove dvije rečenice. Prva su Ujedinjeni Arapski Emirati: kada poslovni kupac ondje zatraži porezni račun (plaćanjem kao tvrtka sa svojim poreznim registracijskim brojem UAE), porezni registracijski broj kupca, registrirano ime i poslovna adresa šalju se u e-račun Vašem pružatelju usluge e-fakturiranja, a putem njega i Federalnoj poreznoj upravi, nakon što mandat za e-fakturiranje u UAE stupi na snagu (planirano od 2027.). Druga je Kina: kada gost zatraži od Vašeg objekta fapiao (kineski porezni račun) i Vi ste povezali pružatelja usluge fapiao u BlinkFixu, ime ili naziv tvrtke, jedinstveni kod društvenih kredita tvrtke (njezin porezni broj) i e-mail adresa koju gost navede šalju se tom pružatelju, a putem njega i kineskom poreznom tijelu, kako bi se izdao fapiao koji je gost zatražio; ništa od navedenog ne šalje se za gosta koji ne zatraži fapiao. Ako BlinkFix počne slati porezni broj kupca u bilo kojem drugom slučaju, ovi Uvjeti pružanja usluge i dokument Pravila o privatnosti to će prvo navesti. (a) Kada povežete vlastiti uređaj, softver vlastitog dobavljača ili vlastiti račun pružatelja usluge, taj dobavljač ili pružatelj usluge radi za Vas prema Vašem ugovoru s njim. (b) Kada je put za Vašu zemlju usluga fiskalizacije u oblaku prema vlastitom ugovoru BlinkFixa s pružateljem usluge, BlinkFix šalje Vašu prodaju tom pružatelju, a putem njega i Vašem poreznom tijelu, u Vaše ime, po Vašim uputama i ni u koju drugu svrhu. Taj pružatelj usluge je izvršitelj obrade BlinkFixa, a BlinkFix ga navodi na popisu Izvršitelji obrade prije nego što primi Vaše podatke. Ako prestanete koristiti BlinkFix, BlinkFix Vama ili Vašem poreznom uredu daje izvoz fiskalnih zapisa koje taj pružatelj usluge čuva za Vaš objekt na zahtjev na [email protected], onoliko dugo koliko zakon Vaše zemlje zahtijeva čuvanje tih zapisa.

12. Odgovornost

12.1 Ništa u ovim uvjetima ne ograničava odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu nemarom, za prijevaru ili prijevarno lažno predstavljanje, ili za bilo što drugo što se zakonom ne može ograničiti.

12.2 Vaša odšteta. Nadoknadit ćete BlinkFixu potraživanja, kazne i razumne troškove koji proizlaze iz hrane i proizvoda koje prodajete (uključujući trovanje hranom i incidente s alergenima), Vašeg kršenja zakona o hrani, alkoholu, zaštiti potrošača, zapošljavanju, porezima ili zaštiti podataka, ili Vašeg sadržaja koji krši nečija prava.

12.3 Podložno točki 12.1, BlinkFix nije odgovoran za gubitak dobiti, prihoda, poslovanja, dobre volje ili podataka, niti za neizravnu ili posljedičnu štetu, a naša ukupna odgovornost prema Vama u bilo kojih 12 mjeseci ograničena je na proviziju i naknade za plan koje ste nam platili u tom razdoblju. Ne obećavamo nikakvu razinu narudžbi niti da će BlinkFix biti dostupan bez prekida.

13. Izmjene ovih uvjeta

Možemo izmijeniti ove uvjete. O izmjenama koje na Vas utječu obavijestit ćemo Vas najmanje 30 dana unaprijed, putem e-pošte i u aplikaciji, osim ako je izmjena potrebna ranije radi usklađivanja sa zakonom ili radi otklanjanja rizika za korisnike. Ako nastavite s prodajom nakon što izmjena stupi na snagu, primjenjuju se novi uvjeti; ako se ne slažete, možete zatvoriti svoj objekt prije tog trenutka. Kada to zakon zahtijeva (na primjer Uredba EU o odnosima između platformi i poduzeća), obavijestit ćemo Vas najmanje 15 dana unaprijed i možete raskinuti ove uvjete prije nego što izmjena stupi na snagu.

14. Pravo, pritužbe i sporovi

14.1 Ovi uvjeti uređeni su pravom Engleske i Walesa, a sudovi Engleske i Walesa nadležni su za njihovo tumačenje. Ako Vam obvezujući zakon Vaše zemlje daje pravo kojeg se nije moguće odreći ugovorom, to se pravo primjenjuje samo u mjeri u kojoj to zakon zahtijeva, a ostatak ovih uvjeta ostaje na snazi.

14.2 Pritužbe. Pritužbe vezane uz BlinkFix šaljite na [email protected] s predmetom "Merchant complaint". Potvrdit ćemo primitak u roku od 5 radnih dana i nastojati ih riješiti u roku od 30 dana. Za poduzeća sa sjedištem u EU, na zahtjev ćemo navesti posrednike koje možete koristiti u skladu s člankom 12. Uredbe EU o odnosima između platformi i poduzeća; posredovanje je dobrovoljno i ne sprječava niti jednu stranu da se obrati sudu.

15. Kontakt

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Ujedinjena Kraljevina · [email protected]