Kauppiaiden ehdot

1. Tietoa näistä ehdoista

1.1 Nämä Kauppiaiden ehdot ovat sopimus BlinkFix Ltd:n, Englannissa ja Walesissa rekisteröidyn yhtiön (yhtiönumero 13505930), jonka rekisteröity toimipaikka on 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom ("BlinkFix", "me"), ja sen yrityksen välillä, joka luo tai ylläpitää toimipistettä BlinkFix-palvelussa ("sinä", "kauppias").

1.2 "Toimipiste" on BlinkFix-palvelussa listattu ravintola, ruoka-auto, kotikokki tai kauppa. Hyväksyt nämä ehdot, kun luot toimipisteen BlinkFix-sovelluksessa, blinkfix.me-sivustolla tai tekoälyavustajan kautta valitsemalla kyseisen ruudun. Tallennamme päivämäärän ja version, jonka olet hyväksynyt. Jos toimit yrityksen tai yhtymän puolesta, vahvistat, että sinulla on valtuudet sitoa se sopimukseen.

1.3 Nämä ehdot sovelletaan yhdessä Käyttöehdot, Yhteisön säännöt ja hyväksyttävä käyttö, Tilaus- ja krediittiehdot (tilauspaketteja ja tablettilisenssejä varten), Hyvitys- ja peruutuskäytäntö sekä Tietosuojakäytäntö kanssa. Jos näiden välillä on ristiriitoja, nämä Kauppiaiden ehdot ovat ensisijaisia toimipisteesi osalta. Jos toimipisteesi kuuluu BlinkFix Enterprise -ketjuun, ketjun ja BlinkFixin välinen sopimus ei muuta velvollisuuksiasi asiakkaita kohtaan näiden ehtojen mukaisesti.

1.4 Toimit yrityksenä, et kuluttajana, kun käytät BlinkFix-palvelua myyntiin. Säännöllisesti myyvät kotikokit ovat myös yrityksiä tässä tarkoituksessa, ja heidän on noudatettava elintarvikealan yrityksiä koskevia sääntöjä.

2. Mitä BlinkFix tekee ja mitä se ei tee

2.1 BlinkFix tarjoaa verkkokauppapaikan ja työkaluja: listauksen, ruokalistat tai tuoteluettelot, tilaukset ja pöytävaraukset, maksut, toimipistepaneelin (henkilökunnan puhelimissa ja toimipisteen tableteissa), henkilökunnan työkalut, kampanjat ja mainokset, ostot tavarantoimittajilta, kuljetusyhtiöt, integraatiot ja raportit.

2.2 Sopimus ruoasta ja tuotteista syntyy sinun ja asiakkaan välille. Sinä olet myyjä. BlinkFix ei ole myyjä, se ei valmista, varastoi tai toimita ruokaa, eikä se ole kuljetusliike. Jos tarjoat toimitusta, toimitat sen joko oman henkilökuntasi (esimerkiksi kuljettajat, jotka lisäät henkilökunnaksi) tai riippumattoman kuljetusyhtiön kautta (katso 2.4). Joka tapauksessa olet vastuussa asiakkaalle tilauksesta, mukaan lukien sen toimituksesta.

2.3 BlinkFix toimii kaupallisena edustajanasi korttimaksujen vastaanottamisessa. Kun asiakas maksaa kortilla, Apple Paylla tai Google Paylla, maksu Stripen kautta alustallamme katsotaan suoritetuksi sinulle, ja asiakkaan velka sinulle tilauksesta, mukaan lukien toimitusmaksu, katsotaan maksetuksi sillä hetkellä. Jos kuljetusyhtiö suorittaa toimituksen, BlinkFix vastaanottaa toimitusmaksun edustajanasi ja maksaa sen edelleen yhtiölle puolestasi (katso 6.8).

2.4 Kuljetusyritykset. Jos kytket toimipisteellesi päälle "Käytä kuljettajiamme" -toiminnon (se on pois päältä, kunnes kytket sen päälle), asiakas, joka tilaa toimituksen, voi valita riippumattoman kuljetusyrityksen, joka kattaa toimipisteesi ja asiakkaan osoitteen, tai BlinkFix valitsee sellaisen ("Automaattinen"). Omat kuljettajasi säilyvät vaihtoehtona. Kuljetusyritys on erillinen yritys omine kuljettajineen; se ei ole työntekijäsi eikä BlinkFixin työntekijä, ja sen sopimus BlinkFixin kanssa on Kuljetusliikkeen ehdot. Voit kytkeä "Käytä kuljettajiamme" -toiminnon pois päältä milloin tahansa; jo sovitut toimitukset viedään loppuun. Et maksa maksua kuljetusyrityksen työstä: se maksetaan asiakkaan maksamasta toimitusmaksusta (katso 6.8).

2.5 Ostaminen tavarantoimittajilta. Työ › Lisää -osiossa voit ostaa BlinkFixin hyväksymiltä tavarantoimittajilta: Tarvikekaupasta (tarrat ja kyltit, pakkaukset, lautasliinat, aterimet ja paperitarvikkeet), tuoretuotteita ja tukkutuotteita. Voit myös tilata painettuja pöytäkoodeja. Vain omistaja tai esimies, jolla on tilausoikeudet, voi tehdä ostoksia. Nämä ostot ovat yritystäsi varten. Maksat BlinkFixille kerralla koko ostoskorin. BlinkFix myy tuotteet sinulle ja on vastuussa tilauksesta sinulle; tavarantoimittaja valmistelee ja lähettää ne BlinkFixin puolesta. Joissakin paikallisissa tilauksissa kuljetusyhtiö tuo tuotteet, ja sen hinta lisätään ostoskoriisi erillisenä rivinä. Kohta 6.9 määrittelee maksun.

3. Velvollisuutesi

3.1 Laki ja luvat. Sinulla on oltava ja pidettävä ajan tasalla jokainen rekisteröinti ja lupa, jota yrityksesi tarvitsee, mukaan lukien:

• elintarvikealan yrityksen rekisteröinti paikalliselle viranomaiselle (Yhdistyneessä kuningaskunnassa vähintään 28 päivää ennen toiminnan aloittamista) tai vastaava siellä, missä harjoitat toimintaa, sekä elintarvikehygienialuokitus tarvittaessa;
• anniskelulupa ja henkilökohtainen lupa (tai paikallinen vastaava), jos myyt alkoholia;
• mahdollinen katukauppa- tai myyntipaikkalupa ruoka-autolle;
• verorekisteröinnit (mukaan lukien ALV, jos ylität rajan).

Voimme pyytää todisteita milloin tahansa ja keskeyttää toimipisteen, joka ei pysty niitä esittämään. Kotikokki-toimipistettä ei voi avata paikkaan, jossa laki ei salli kotona valmistetun ruoan myyntiä; jos laki sallii sen ehdollisesti, sinun on täytettävä kyseiset ehdot.

3.2 Elintarviketurvallisuus. Olet yksin vastuussa myymiesi tuotteiden turvallisuudesta, laadusta, hygieniasta, lämpötilan hallinnasta, pakkauksista ja merkinnöistä sekä elintarvikelainsäädännön noudattamisesta (Yhdistyneessä kuningaskunnassa Food Safety Act 1990 ja elintarvikehygienia-asetukset; EU:ssa asetus (EY) 178/2002 ja 852/2004), mukaan lukien kotikeittiöt.

3.3 Allergeenit. Teidän on annettava tarkat tiedot 14 pääallergeenista (selleri, gluteenia sisältävät viljat, äyriäiset, kananmunat, kala, lupiini, maito, nilviäiset, sinappi, pähkinät, maapähkinät, seesaminsiemenet, soija ja rikkidioksidi) jokaisesta annoksesta ja tuotteesta ruokalistan allergeenikentissä, ja pidettävä ne ajan tasalla aina, kun resepti tai tavarantoimittaja vaihtuu. Valmiiksi pakatut elintarvikkeet on merkittävä lain edellyttämällä tavalla (Yhdistyneessä kuningaskunnassa ”Natasha's Law”). Teidän on vastattava asiakkaiden allergeeneja koskeviin kysymyksiin ja kieltäydyttävä tilauksesta, jota ette voi valmistaa turvallisesti. BlinkFix näyttää antamanne tiedot sellaisenaan eikä tarkista niitä.

3.4 Alkoholi ja ikärajatut tuotteet. Saatte listata alkoholia ja muita ikärajattuja tuotteita vain, jos teillä on niiden myyntiin vaadittava lupa, merkitä ne ikärajatuiksi ja tarkistaa henkilöllisyystodistus luovutuksen (tai toimituksen) yhteydessä. Teidän on kieltäydyttävä luovuttamasta niitä kenellekään, joka on alle 18-vuotias, joka ei pysty esittämään voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta tai joka vaikuttaa ostavan tuotteita alaikäiselle, ja teidän on noudatettava anniskeluaikoja ja -ehtoja.

3.5 Tarkat tiedot. Nimenne, osoitteenne, aukioloaikanne, valokuvanne, kuvauksenne, hintanne, toimitusalueenne ja -maksunne sekä tiedot siitä, oletteko avoinna tilauksia varten, on oltava tarkkoja ja lainmukaisia. Valokuvien on esitettävä ruokaa, jota todellisuudessa myytte. Ette saa listata mitään Yhteisön säännöt ja hyväksyttävä käyttö kiellettyä, kuten aseita, huumeita, tupakka- tai höyrystystuotteita tai väärennettyjä tavaroita.

3.6 Hinnat. Määritätte omat hintanne ja mahdolliset toimitusmaksut. Hintojen on sisällettävä ALV, jos sitä sovelletaan. Jos asiakkaan tilaus menee kuljetusyritykselle, kyseiselle etäisyydelle määrittämänne toimitusmaksu on yritykselle tarjottu hinta. Yritys voi hyväksyä sen tai pyytää korkeampaa hintaa; vain asiakas voi hyväksyä korkeamman hinnan, ja asiakas, ei te, maksaa erotuksen. Korkeampi hinta ei ole koskaan enemmän kuin yrityksen oma hinnasto kyseiselle toimitukselle lisättynä 30 prosentilla. Ette saa veloittaa asiakkailta enemmän BlinkFixin kautta tilaamisesta kuin mitä olette heille sovelluksessa ilmoittaneet, ettekä saa lisätä julkistamattomia maksuja tilauksen luovutuksen yhteydessä.

3.7 Tilaukset. Teidän on hyväksyttävä tai hylättävä tilaukset viipymättä, valmistettava ne kuvatulla tavalla, noudatettava antamaanne nouto- tai toimitusaikaa ja ilmoitettava asiakkaalle BlinkFixin kautta, jos jokin muuttuu. Peruuttakaa tilaus BlinkFixin kautta, jos ette voi täyttää sitä, jotta asiakas saa maksun palautettua.

3.8 Kuluttajansuojalaki. Teidän on noudatettava myyntiinne sovellettavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä (Yhdistyneessä kuningaskunnassa Consumer Rights Act 2015 ja Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024). Olette vastuussa asiakkaiden ruokaa ja tuotteita koskevien valitusten käsittelystä ja lain tarjoamista oikeussuojakeinoista yhteistyössä BlinkFixin Hyvitys- ja peruutuskäytäntö kuvatun riidanratkaisuprosessin kanssa.

3.9 Kuitit ja verotus. Teidän on annettava maan lain edellyttämä fiskalisoitu kuitti tai ALV-lasku myynnistänne (esimerkiksi fiskalisoitu kuitti Puolassa), mukaan lukien täydellinen ALV-lasku, kun yritysasiakas pyytää sellaista tai summa sitä edellyttää. Annatte sen omasta kassastanne tai laskutusjärjestelmästänne tai BlinkFixissä määrittämänne fiskalisoituneen yhteyden kautta (katso 3.9A). BlinkFix antaa asiakkaille kuitin heidän maksustaan, mikä vahvistaa BlinkFixin nimissänne ja puolestanne vastaanottaman maksun, eikä se ole fiskalisoitu kuitti. BlinkFix näyttää teille myös tilaustiedot kassaan lyötäväksi ja laskuttaa teitä palvelumaksuistamme. Pidä virallinen nimi, osoite ja verotunniste ajan tasalla toimipisteesi asetuksissa. Olette itse vastuussa myyntiinne liittyvistä veroista.

3.9A Veroyhteys BlinkFix-palvelussa. Toimipaikan asetukset › ALV ja kuitit › Veroyhteys -kohdassa omistaja voi yhdistää tavan, jolla toimipaikkasi antaa fiskalisoidut kuitit, siltä osin kuin BlinkFix tarjoaa sitä maassasi: toimipaikkasi tablet-laitteeseen yhdistetty fiskalisoitu tulostin, myyjän sertifioitu ohjelmistokassa, pilvipohjainen veropalvelu tai sähköinen laskutuspalvelu. Vain omistaja voi määrittää, muuttaa tai poistaa yhteyden. Jos yhdistät sellaisen:

(a) Pysytte liikkeeseenlaskijana. Fiskalisoitu kuitti on teidän, annettu teidän nimissänne, kassassanne tai rekisteröintinne alla. Valitsette ja pidätte laitteenne, ohjelmistonne tai palveluntarjoajanne tilin, rekisteröitte sen verotoimistoonne lain edellyttämällä tavalla ja pidätte sen tiedot BlinkFixissä oikeina. Antamianne salasanoja ja avaimia säilytetään salaisina, eikä niitä näytetä koskaan uudelleen.

(b) Kun myynti lähetetään. Jos maanne sääntö edellyttää jokaisen myynnin kirjaamista (fiskalisoitu kuitti jokaisesta myynnistä), BlinkFix lähettää jokaisen myynnin yhteyteenne, kun keräätte rahat: kun korttimaksu BlinkFixin kautta onnistuu tai kun käteismaksu tai maksu omalla korttipäätteellänne kirjataan vastaanotetuksi (esimerkiksi kun henkilökuntanne merkitsee tilauksen maksetuksi). Jos sääntö edellyttää asiakirjaa vain tietyissä tapauksissa (lasku asiakkaan pyynnöstä tai e-lasku yritysmyynnissä), BlinkFix ei lähetä jokaista myyntiä: se lähettää myynnin vain, jos se tarjoaa kyseistä asiakirjaa maassanne ja tilanne ilmenee, ja muussa tapauksessa annatte asiakirjan itse. Ennen yhteyden muodostamista tai ennen kuin maanne sääntöä sovelletaan tehtyjä myyntejä ei lähetetä: annatte niiden kuitit itse.

(c) Mitä se sisältää. Fiskalisoitu kuitti näyttää tilauksen tuotteet ja maksut asiakkaan maksamilla hinnoilla, kunkin verokannan ALV:n ja tavan, jolla asiakas maksoi. Tipit eivät ole koskaan siinä: ne eivät ole myyntiänne. BlinkFixin palvelumaksu on BlinkFixin omaa myyntiä ja se on BlinkFixin asiakkaalle osoittamassa laskussa, ei kassassanne.

(d) Peruutukset ja palautukset. Kun tilaus peruutetaan sen maksamisen jälkeen tai palautatte sen, BlinkFix lähettää maanne sääntöjen edellyttämän korjausasiakirjan. Palautus, jonka BlinkFix maksaa omista varoistaan, ei muuta myyntiänne, joten sitä ei korjata kassassanne.

(e) Maksutavat, joita maa ei kirjaa. Jos maanne sääntö ei kirjaa jotakin maksutapaa (Tšekissä etänä BlinkFixin kautta tehty korttimaksu), BlinkFix ei lähetä siitä fiskalisoitua kuittia.

(f) Päivittäiset ja kuukausittaiset raportit. Jos maasi lainsäädäntö edellyttää päivittäistä tai kuukausittaista veroraporttia, BlinkFix pyytää sitä yhteydeltäsi päivän tai kuukauden päätteeksi. Olet itse vastuussa raportin laatimisesta ja säilyttämisestä.

(g) Kun kuitti epäonnistuu. BlinkFix yrittää uudelleen antaa verokuitin, jota ei voitu muodostaa, ja ilmoittaa tästä omistajalle. Jos se epäonnistuu edelleen, sinun on annettava kuitti muulla tavoin lain sallimassa ajassa.

(h) Testitila. Kun BlinkFix käyttää maassasi testitilaa (sovellus ilmoittaa tästä), BlinkFix merkitsee jokaisen yhteytesi palauttaman veronumeron testiksi eikä näytä niitä asiakkaillesi, ja se käyttää pilvipohjaista veropalvelua vain kyseisen palveluntarjoajan testiympäristössä. Se, laskeeko verotulostimesi, kassajärjestelmäsi tai palveluntarjoajasi kuitin varsinaiseksi verokuitiksi, riippuu sen omista asetuksista, mitä BlinkFix ei vahvista: tarkista asia palveluntarjoajaltasi ja varmista, että jokainen myynti verotetaan kerran, eikä sitä jätetä väliin tai veroteta kahdesti.

(i) Vastuunrajoitus. BlinkFix lähettää myyntisi tässä osiossa kuvatulla tavalla ja määrittämiesi yhteysasetusten mukaisesti. Yhteys ei ole veroneuvontaa: kysy paikalliselta veroasiantuntijalta, mitä toimipisteesi tarvitsee. Kohdan 12.1 ja 12.3 mukaisesti BlinkFix ei ole vastuussa sakoista tai veroista, jotka johtuvat antamistasi asetuksista, laitteesi, ohjelmistosi, palveluntarjoajasi tai verojärjestelmäsi toimimattomuudesta tai kuitista, jota et antanut sen jälkeen, kun BlinkFix ilmoitti sen epäonnistuneen.

3.10 Henkilökunta. Kun lisäät henkilökuntaa (kokkeja, tarjoilijoita, kuljettajia, esimiehiä), päätät mitä he voivat tehdä, ja olet vastuussa heistä, heidän työsuhteensa tilasta, palkoista ja työaikakirjanpidosta sekä siitä, että kerrot heille, miten heidän tietojaan käytetään BlinkFixissä. Olet syöttämiesi henkilöstötietojen rekisterinpitäjä (katso kohta 11).

4. Elinkeinonharjoittajan tiedot ja veroraportointi

4.1 Elinkeinonharjoittajan tiedot (EU:n digipalvelusäädös). Jos myyt asiakkaille Euroopan unionissa, sinun on annettava meille ennen aloitusta virallinen nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, henkilöllisyystodistus tai kaupparekisteriotteen tiedot ja numero, vakuutus siitä, että tarjoat vain EU-lainsäädännön mukaisia tuotteita ja palveluita, sekä mahdolliset tilitystilin tiedot. Stripe kerää suurimman osan näistä tilityksen käyttöönoton yhteydessä; saatamme pyytää loput.

4.2 Pyrimme kohtuullisin keinoin tarkistamaan nämä tiedot, voimme keskeyttää toimipisteesi toiminnan, kunnes tiedot ovat täydelliset ja oikeat, ja näytämme asiakkaille nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi ja kaupparekisteritietosi toimipisteesi sivulla lain edellyttämällä tavalla.

4.3 Alustamyyjien veroraportointi. Jos laki sitä edellyttää (EU:ssa neuvoston direktiivi (EU) 2021/514, tunnetaan nimellä DAC7, ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa Platform Operators (Due Diligence and Reporting Requirements) Regulations 2023), BlinkFix kerää ja tarkistaa tietoja sinusta ja myynnistäsi ja raportoi ne veroviranomaiselle kerran vuodessa: nimesi ja osoitteesi, syntymäaikasi, jos olet yksityishenkilö, verotunnisteesi, ALV-numerosi ja yritystunnuksesi, pankkitili, jolle maksamme, sekä kunkin vuosineljänneksen osalta BlinkFixin kautta maksetut summat, myyntien määrän ja BlinkFixin perimät palkkiot. Annamme sinulle kopion tiedoista, jotka raportoimme sinusta. Jos et anna meille tietoja, jotka meidän on kerättävä muistutuksen jälkeen, voimme pidättää tilityksesi tai sulkea toimipisteesi kyseisten sääntöjen mukaisesti.

5. Maksut

5.1 Komissio ja toimipisteessä maksettujen tilausten maksu. Jokaisesta BlinkFixin kautta maksetusta tilauksesta (kortilla, Apple Paylla tai Google Paylla) BlinkFix perii 4 %:n komission tilauksen arvosta: tilauksen kokonaissumma, mukaan lukien pakkaus ja omat toimitusmaksusi, mahdollisten rahoittamiesi alennusten jälkeen. Poikkeuksena on toimitusmaksu, joka menee kuljetusyritykselle: se ei ole sinun, joten siitä ei peritä komissiota (katso 6.8). Kun oma kuljettajasi toimittaa tilauksen tai yrityksen sovittu hinta on alhaisempi kuin asiakkaan maksama toimitusmaksu, saat kyseisen maksun (tai erotuksen), kun tilaus on valmis, vähennettynä 4 %:n komissiolla. Maassa, jossa laki tekee BlinkFixistä ruoan myyjän ALV:n tai myyntiveron osalta siten, että BlinkFix perii asiakkaalta kyseisen veron ja tilittää sen itse ("markkinapaikka-ALV"; ilmoitamme tästä ennen kuin se alkaa toimipisteessäsi), komissio lasketaan arvosta ilman BlinkFixin perimää ALV:tä tai myyntiveroa: BlinkFix ei koskaan peri komissiota itse perimästään verosta. Markkinapaikka-ALV muuttaa vain sitä, kuka vastaa verosta; muilta osin olet edelleen ruokasi myyjä (katso 2.2). BlinkFixin kautta tehdystä tilauksesta, jonka asiakas maksaa sinulle suoraan käteisellä tai omalla korttipäätteelläsi ("maksettu toimipisteessä"), BlinkFix perii sen sijaan 1 %:n tilauksen kokonaissummasta (katso 6.3); asiakas maksaa myös palvelumaksun siitä (katso 5.3). Tipit ja asiakaspalvelumaksu eivät ole komission tai 1 %:n maksun alaisia.

5.2 Tilausmaksu ja tablettilisenssit. Jokainen toimipiste tarvitsee kuukausittaisen tilauksen. Nykyiset hinnat näytetään ennen tilauksen valitsemista, ja ne ovat näiden ehtojen päivämääränä: Kotikokki £5, Ravintola £12, Ruoka-auto £10 ja Kauppa £10 kuukaudessa (tai vastaava summa omassa valuutassasi), lisättynä soveltuvalla ALV:lla. Uusi toimipiste voi saada ilmaisen kokeilujakson, jonka pituus näytetään toimipistettä luotaessa. Tilaukset ostetaan sovelluksessa Applen tai Googlen kautta, tai verkkosivustolla kortilla Stripen kautta; Tilaus- ja krediittiehdot ovat voimassa. Opiskelijatilaus tarjoaa yhden ilmaisen kotikokki-toimipisteen; katso Opiskelijasuunnitelman ehdot. Jos toimipisteen tilausta ei ole maksettu, se piilotetaan asiakkailta, eikä sen henkilökunta voi käyttää sitä ennen kuin maksu on suoritettu; omistaja tai esimies voi jatkaa tilausta kerran 7 päivällä jokaisella maksamattomalla jaksolla (Tilaus- ja krediittiehdot kohta 8). Ensimmäinen toimipisteen tabletti on ilmainen; jokainen ylimääräinen tablettilisenssi maksaa £10 kuukaudessa (tai vastaava summa omassa valuutassasi), ilman ilmaista kokeilujaksoa. Jos pääkonttori maksaa toimipisteestäsi BlinkFix Enterprise -palvelussa, BlinkFix ei veloita sinua toimipisteen omasta tilauksesta niin kauan kuin se on voimassa (Tilaus- ja krediittiehtojen kohta 8.3).

5.3 Asiakaspalvelumaksu. BlinkFix perii jokaisesta tilauksesta, riippumatta siitä, miten asiakas maksaa, 8 %:n suuruisen palvelumaksun tilauksen arvosta lisättynä £0.50:llä per tilaus (tai vastaava summa asiakkaan valuutassa). Se näytetään asiakkaille ”Palvelumaksuna” ennen maksua, ja se kuuluu BlinkFixille. Se ei ole osa liikevaihtoasi, etkä saa lisätä sitä hintoihisi tai poistaa sitä niistä. Toimipisteessä maksettavan tilauksen yhteydessä perit sen asiakkaalta tilauksen kokonaissumman yhteydessä BlinkFixin perintäasiamiehenä, ja se lisätään BlinkFixille velkaa olevaan summaan (katso 6.3). BlinkFix laskuttaa asiakasta siitä, joten meidän sinulle lähettämissämme laskuissa se on erillinen rivi ilman ALV:ta. Et saa periä asiakkailta mitään muuta maksua BlinkFixin nimissä.

5.4 Kampanjat ja mainokset. Jos ostat kampanjoita tai mainoksia, maksat klikkauksista hinnaston mukaan ennen budjettisi täydentämistä. Mainoksen, kelan tai tarinan katselusta ei koskaan veloiteta: klikkauksesta veloitetaan vain, kun se johtaa valmiiseen tilaukseen. Jos kyseinen tilaus hyvitetään kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa tilauksen valmistumisesta, asiakas ilmoittaa siitä ongelman tai takaisinperintä (chargeback) hävitään, kyseisestä tilauksesta veloitetut klikkaukset palautetaan budjettiisi. Käyttämätön budjetti käsitellään ostohetkellä kuvatulla tavalla.

5.5 Laskut ja ALV. Laskutamme sinulta välityspalkkion, toimipaikassa maksettavien tilausten maksun, tilausmaksut, tablettilisenssit, mainokset sekä palvelumaksun tavarantoimittajilta tekemistäsi ostoista (katso 6.9). BlinkFixin 10 % osuus kuljetusyhtiön hinnasta laskutetaan kuljetusyhtiöltä, ei koskaan sinulta. Välityspalkkio ja toimipaikassa maksettavien tilausten maksu sisältävät mahdollisen BlinkFixin palveluun kohdistuvan ALV:n: niiden päälle ei lisätä mitään, ja laskumme osoittaa niihin sisältyvän ALV:n (tai, jos olet antanut meille voimassa olevan ALV-numeron ja käännettyä verovelvollisuutta sovelletaan, ettei ALV:ta veloiteta). Maassa, jossa BlinkFix kerää paikallisen ALV:n ruoan myyjänä (markkinapaikka-ALV, katso 5.1), ALV lisätään välityspalkkion ja toimipaikassa maksettavien tilausten maksun päälle kyseisissä tilauksissa lain vaatimalla tavalla, ja se peritään niiden yhteydessä; ALV:ta ei lisätä, jos käännettyä verovelvollisuutta sovelletaan, ja Sveitsissä ALV:ta ei lisätä välityspalkkioon tai kyseiseen maksuun, koska maan laki käsittelee niitä osana BlinkFixin omaa myyntiä. Muut maksumme, kuten tilausmaksut ja mainokset, näytetään ilman ALV:ta; ALV tai muut verot lisätään lain vaatiessa, eikä niitä lisätä, jos käännettyä verovelvollisuutta sovelletaan.

5.6 Muutokset maksuihin. Voimme muuttaa maksujamme antamalla sinulle vähintään 30 päivän ilmoitusajan sähköpostitse ja sovelluksessa. Jos et hyväksy muutosta, voit sulkea toimipaikkasi ennen kuin muutos astuu voimaan. Muutokset eivät koskaan koske jo tehtyjä tilauksia.

5.7 Tarrat. Pyydämme jokaista toimipaikkaa näyttämään BlinkFix-tarroja ikkunassaan ja kassallaan sekä lähettämään niistä valokuvan sovelluksessa tai osoitteessa blinkfix.me. Tarkistamme valokuvan ja ilmoitamme, jos tarvitsemme uuden, ja saatamme muistuttaa sinua. Tarrojen näyttämättä jättämisellä ei ole muita seurauksia näiden ehtojen nojalla.

6. Maksut ja tilitykset (Stripe Connect)

6.1 Stripe. Korttimaksut käsittelee Stripe. Korttimaksujen vastaanottamiseksi sinun on avattava Stripe Connect -tili BlinkFixin kautta ja hyväksyttävä Stripe Connected Account Agreement, joka sisältää Stripe Services Agreement -sopimuksen. Stripe vahvistaa henkilöllisyytesi (tunne asiakkaasi -tarkistukset) ja suorittaa tilitykset pankkitilillesi Stripen tilitysaikataulun mukaisesti. Valtuutat BlinkFixin jakamaan tietoja sinusta ja tapahtumistasi Stripen kanssa sekä ohjeistamaan Stripea puolestasi näissä ehdoissa kuvatulla tavalla.

6.2 Korttitilaukset. Korttitilauksessa Stripe kerää koko summan, jonka asiakas maksaa. Siitä BlinkFix saa asiakaspalvelumaksun ja välityspalkkiomme. Kun ”Käytä kuljettajiamme” on päällä, BlinkFix pitää hallussaan myös toimitusmaksua, kunnes tiedetään, kuka toimittaa (katso 6.8), paitsi jos BlinkFix kerää markkinapaikka-ALV:n (katso 5.1) ja hinnat eivät sisällä veroa: tällöin mitään ei pidetä hallussa. Loput siirretään Stripe-tilillesi. Stripen omat käsittelykulut korttitilauksista maksaa BlinkFix palvelumaksusta, ellei toisin ilmoiteta etukäteen.

6.3 Toimipaikassa maksetut tilaukset. Kun hyväksyt maksun toimipaikassa (käteisellä tai omalla maksupäätteelläsi, mukaan lukien maksu omalle kuljettajallesi tai kuljetusyhtiön kuljettajalle toimituksen yhteydessä), asiakas maksaa sinulle tilauksen loppusumman ja BlinkFix-palvelumaksun (katso 5.3), jonka perit BlinkFixin puolesta. Kun kuljetusyhtiön kuljettaja perii käteismaksun, kuljettaja pitää siitä itsellään yhtiön toimitushinnan ja luovuttaa loput sinulle; BlinkFix veloittaa 10 %:n osuutensa toimitushinnasta yhtiöltä, ei sinulta. Palvelumaksu ja BlinkFixin 1 %:n maksu tilauksesta (katso 5.1) ovat tällöin BlinkFixin saatavia, ja valtuutat meidät perimään ne seuraavasti: (a) vähennämme ne seuraavista korttimaksuistasi; (b) kunkin kuukauden 1. päivänä erääntymättömät saatavat voidaan veloittaa Stripe-tilisi käytettävissä olevasta saldosta, mikäli Stripe sallii tämän tilisi maan osalta ja olemme ottaneet sen käyttöön (tämä ehto toimii valtuutuksenasi kyseiselle veloitukselle); (c) kaikki sen jälkeen edelleen erääntymättömät saatavat pyydämme sinua maksamaan maksuvaatimuksella sähköpostitse ja ilmoituksella, ja maksat ne kortilla sovelluksessa tai verkkosivustolla (Työ → Myynti). Voit myös maksaa erääntymättömät saatavat siellä milloin tahansa. Tippejä ei koskaan käytetä näiden maksuun. Jos toimipaikassa maksettu tilaus peruutetaan ennen sen maksamista, siitä ei ole maksuvelvollisuutta: sen 1 %:n maksu ja palvelumaksu peruuntuvat. Jos hyväksymäsi tilaus hyvitetään kokonaisuudessaan, palautat asiakkaalle myös palvelumaksun, eikä se ole enää maksettavana; 1 %:n maksu säilyy maksuvelvollisuuden alaisena (katso 6.5). Osittainen hyvitys ei muuta maksuvelvollisuutta. Aiempien käteistilauksia koskevien sääntöjen mukaiset erääntymättömät summat (4 %:n välityspalkkio) peritään samalla tavalla. Jos summa pysyy maksamattomana 30 päivää pyyntömme jälkeen, voimme keskeyttää toimipaikassa maksettavat tilaukset tai asettaa toimipaikan käyttökieltoon, kunnes maksu on suoritettu. Käteistilaukset näkyvät lompakossasi kirjauksina; ne eivät ole osa lompakkosi saldoa.

6.4 Tipit. Asiakkaat voivat antaa tippiä. Tippi menee asiakkaan valitsemalle henkilölle, ei koskaan toimipaikan omalle tilille. Tipin palvelumaksu on 5 % tipistä, ja se vähennetään tipistä. Henkilö saa loput omaan BlinkFix-lompakkoonsa; tämä koskee myös yksin työskentelevää omistajaa ja esimiestä, joka on suorittanut tilaukseen liittyvän roolin työn. Jokainen tippi on pidätettynä 7 päivää sen jälkeen, kun asiakas on sen maksanut; jos tilaus hyvitetään kokonaan tai osittain ennen tipin maksamista, koko tippi palautetaan asiakkaan kortille, eikä henkilö saa sitä. Et saa pitää henkilökunnallesi tarkoitettuja tippejä, ja sinun on noudatettava tippeihin liittyvää lainsäädäntöä (Yhdistyneessä kuningaskunnassa Employment (Allocation of Tips) Act 2023).

6.5 Hyvitykset ja takaisinperinnät. Jos tilaus hyvitetään jostakin syystä, josta olet vastuussa (esimerkiksi puuttuva, väärä, vaurioitunut tai vanhentunut tuote, ruoka tai tuotteet eivät vastaa kuvausta, tai peruuttamasi tilaus), vastaat hyvityksen kustannuksista: koko hyvitetty summa peritään takaisin kyseisen tilauksen tilityksestäsi kumoamalla siirto Stripe-tilillesi, ja kaikki se, mitä tämä ei kata, lisätään BlinkFixille velkaa olevaan summaan ja peritään kohdassa 6.3 kuvatulla tavalla. BlinkFix pitää välityspalkkionsa myynnistä, ja toimipaikassa maksetun tilauksen osalta 1 %:n maksu säilyy maksuvelvollisuuden alaisena, samoin kuin perimäsi palvelumaksu, ellei koko tilausta hyvitetä (katso 6.3). Asiakaspalvelumaksu on BlinkFixin: BlinkFixin kautta maksetussa tilauksessa BlinkFix palauttaa sen vain, kun koko tilaus hyvitetään, koska se ei koskaan saapunut tai se peruutettiin (paitsi kohdassa 6.8 kuljetusyhtiön hyväksymän tilauksen osalta); toimipaikassa maksetussa tilauksessa palautat sen täyden hyvityksen yhteydessä, eikä se ole tällöin enää maksettavana. BlinkFix ei veloita sinua hyvityksistä, jotka johtuvat omasta virheestämme (esimerkiksi maksujärjestelmämme tekemä virheellinen veloitus tai sovelluksen vika): BlinkFix maksaa ne itse, eikä sinulta peritä mitään. Hyvitys, jonka BlinkFixin henkilökunta tekee korttitilauksesta BlinkFixin omilla työkaluilla, maksetaan samalla tavalla kuin itse tekemäsi hyvitys, ellei kyseessä ole BlinkFixin oma virhe, jonka BlinkFix ratkaisee reklamaationa kohdan 7.3 mukaisesti ja maksaa. Kuljetusyhtiön hyväksymän tilauksen osalta sovelletaan myös kohtaa 6.8.

Jos asiakkaan pankki kumoaa korttimaksun ("takaisinperintä"), sovelletaan korttiverkoston sääntöjä ja BlinkFix hoitaa kiistan Stripen kanssa hallussamme olevien todisteiden ja lähettämiesi tietojen perusteella:

• Vastaat ruokaasi, tuotteitasi tai palveluasi koskevasta takaisinperinnästä: esimerkiksi kun asiakas ilmoittaa, ettei tilaus koskaan saapunut tai sitä ei luovutettu, tuotteita puuttui tai ne olivat vääriä, ruoka tai tuotteet eivät vastanneet kuvausta tai olivat huonolaatuisia, tai peruutit tilauksen ilman hyvitystä.
• BlinkFix vastaa petosta tai luvatonta maksua koskevasta takaisinperinnästä (esimerkiksi varastettu kortti tai "en tehnyt tätä maksua"), mukaan lukien maksu ilman 3D Secure -todennuksen vastuunsiirtoa (jos 3D Secure siirsi petosvastuun kortin myöntäjälle, myöntäjä vastaa siitä), sekä BlinkFixin omasta virheestä johtuvasta takaisinperinnästä (esimerkiksi maksu, jonka järjestelmämme veloitti kahdesti, virhe sovelluksessa tai veloittamassamme hinnassa, tai asiakaspalvelumaksu).
• Mitä maksat. Jos kyseessä on hävitty takaisinperintä (chargeback), jonka kustannukset vastaat, lukuun ottamatta kohdan 6.8(g) mukaista tilausta, perimme takaisin enintään osuutesi kyseisestä maksusta, mikä tarkoittaa kyseisen tilauksen tilitystäsi (mukaan lukien mahdolliset BlinkFixille velkaa olevat summat, jotka on kuitattu sitä vastaan), emmekä koskaan BlinkFixin välityspalkkiota tai asiakaspalvelumaksua. Kaikki, minkä olet jo hyvittänyt asiakkaalle kyseisestä tilauksesta, vähennetään, joten sinua ei koskaan veloiteta kahdesti samasta rahasta. Maksat myös Stripen todellisen riitautusmaksun kyseisestä maksusta tilauksen valuutassa ilman lisämaksuja (näiden ehtojen päivämääränä £20, €20, CHF 20, US$15, CA$15 tai AED 60). Maassa, jossa BlinkFix on ALV-velvollinen myyjä (katso 5.1), hävityn takaisinperinnän ALV-osuus kuuluu BlinkFixille, ei sinulle.
• Milloin rahat otetaan. Kun kiista on avoinna, BlinkFix kantaa kiistanalaisen summan, eikä sinulta oteta mitään. Kyseisen tilauksen maksamattomia tippejä pidetään hallussa, kunnes pankki tekee päätöksen: jos kiista hävitään, maksamaton tippi palautetaan asiakkaalle; jos päätös on eduksesi, tippi maksetaan joko seitsemäntenä päivänä tai päätöksen jälkeen, sen mukaan kumpi on myöhemmin. Kyseisen tilauksen reseptitulot pidetään hallussa dokumentin Sisällöntuottajan rojaltiehdot mukaisesti. Vasta jos kiista hävitään, otamme osuutesi ja maksun kumoamalla kyseisen tilauksen rahansiirron; se, mitä tämä ei kata, lisätään BlinkFixille velkaa olevaan summaan ja peritään kohdan 6.3 mukaisesti. Jos kiista ratkaistaan eduksesi, et maksa mitään, ja kaikki sitä varten jo otetut varat palautetaan.
• Todisteet. Ilmoitamme sinulle jokaisesta takaisinperinnästä sähköpostitse ja sovelluksessa (Työ → Takaisinveloitukset): pankin ilmoittama syy, summa ja päivämäärä, jolloin todisteet on toimitettava. Sinun on lähetettävä todisteet (muistiinpanot ja valokuvat sovelluksessa) 5 päivän kuluessa ilmoituksestamme. Korttiverkostot antavat 7–21 päivää aikaa vastata kiistaan, joten tämä jättää meille aikaa sen toimittamiseen. Lähetämme pankille hallussamme olevat tilaustiedot (esimerkiksi tuotteet, ajat sekä luovutus- tai toimitusvahvistuksen) yhdessä lähettämiesi tietojen kanssa, ja kerromme sinulle lopputuloksen. Voit valittaa päätöksestä kohdan 14.2 mukaisesti.

Toimipaikassa maksetut tilaukset eivät ole BlinkFixin kautta tehtyjä korttimaksuja, joten takaisinperinnät eivät koske niitä. Korkea takaisinperintöjen määrä voi johtaa kohdan 10.2 mukaisiin toimenpiteisiin.

6.6 Kuittaus. Voimme vähentää minkä tahansa summan, jonka olet velkaa BlinkFixille näiden ehtojen nojalla, summista, jotka muuten siirtäisimme sinulle.

6.7 Valuutta. Tilitykset tehdään toimipaikkasi valuutassa. Kun näytämme muunnettuja summia, käytämme Euroopan keskuspankin viitekursseja; veloitettu valuutta ilmoitetaan aina.

6.8 Toimitusyhtiön toimittamat tilaukset. Tämä kohta soveltuu yhdessä kohtien 6.2–6.5 kanssa tilaukseen, joka on maksettu BlinkFixin kautta toimipaikassa, jossa "Käytä kuljettajiamme" on päällä ja BlinkFix pitää hallussaan toimitusmaksun (katso 6.2). Jos toimitusyhtiö toimittaa tilauksen, josta BlinkFix ei pitänyt hallussaan toimitusmaksua, BlinkFix päättää tapauskohtaisesti, miten yhtiölle maksetaan siitä, ja ilmoittaa asiasta sinulle ja yhtiölle.

(a) Yksi maksu. Asiakas maksaa yhden kokonaissumman kortilla, Apple Paylla tai Google Paylla. Sinulle maksetaan ruoka- ja pakkausosuus vähennettynä 4 %:n välityspalkkiolla, kuten mistä tahansa korttitilauksesta. BlinkFix pitää hallussaan toimitusmaksun.

(b) Toimitusyhtiö. Kun yhtiö luovuttaa tilauksen, BlinkFix hyvittää sille sovitun toimitushinnan vähennettynä BlinkFixin 10 %:n osuudella. BlinkFix veloittaa 10 % yhtiöltä, ei koskaan sinulta. Stripe-saldoltasi tai pankkitililtäsi ei oteta mitään toimitusyhtiön maksamiseen; vain palautuksen toimitusosuus, hävitty takaisinperintä tai yhtiön osuus, jonka rahoitat kohdan (f), (g) tai (i) mukaisesti, peritään sinulta kohtien 6.5 ja 6.3 mukaisesti.

(c) Oma kuljettaja tai alempi hinta. Jos oma kuljettajasi toimittaa tilauksen tai yhtiön sovittu hinta on alhaisempi kuin asiakkaan maksama toimitusmaksu, BlinkFix maksaa sinulle toimitusmaksun (tai erotuksen) tilauksen valmistuttua vähennettynä 4 %:n välityspalkkiolla.

(d) Luovutus ilman koodia. Jos kuljettaja luovuttaa tilauksen ilman asiakkaan toimituskoodia, sinulle ilmoitetaan asiasta ja yhtiön osuutta pidetään hallussa 24 tuntia ennen sen tilitystä, jotta toteutumattomasta toimituksesta voidaan ilmoittaa.

(e) Ennen kuin yhtiö hyväksyy toimituksen. Jos tilaus peruutetaan tai hyvitetään kokonaisuudessaan ennen kuin toimitusyhtiö hyväksyy toimituksen, toimitusmaksu palautetaan asiakkaalle BlinkFixin hallussa olevista varoista, etkä sinä vastaa siitä.

(f) Sen jälkeen kun yhtiö on hyväksynyt toimituksen. Tästä eteenpäin yhtiön osuus ja BlinkFixin 10 % pidetään hallussa toimitusta varten, eikä niitä palauteta, samalla tavoin kuin muita BlinkFixin maksuja. Hyvitys jostakin, josta olet vastuussa, joko kokonaan tai osittain, mukaan lukien mikä tahansa osa, joka antaa asiakkaalle toimitusmaksun takaisin, maksetaan tilauksen osuudestasi kohdan 6.5 mukaisesti; täyden hyvityksen yhteydessä tämä sisältää asiakkaan palvelumaksun, jota BlinkFix ei palauta omista varoistaan tällaisessa tilauksessa. (h) on ainoa poikkeus. Jos toimitus ei tämän jälkeen tapahdu, toimitusmaksuun maksamasi osuus palautetaan sinulle vähennettynä 4 %:n välityspalkkiolla. Tämä pätee myös silloin, kun toimitusyhtiö aiheutti ongelman: voit selvittää asian itse yhtiön kanssa, ja BlinkFix voi jakaa hallussaan olevat todisteet. BlinkFixin oman virheen aiheuttaman hyvityksen maksaa edelleen BlinkFix (katso 6.5).

(g) Takaisinperinnät. Tilauksessa, jonka toimitusyhtiö on luovuttanut, hävitty takaisinperintä, jonka kannat kohdan 6.5 mukaisesti, on sinun vastuullasi koko kiistanalaisen summan osalta, ei vain oman osuutesi, koska yhtiön osuutta ja BlinkFixin 10 %:a ei palauteta. Kumoamme kyseisen tilauksen rahansiirron siltä osin kuin se on mahdollista; se, mitä tämä ei kata, yhdessä Stripen kiistamaksun kanssa, lisätään BlinkFixille velkaa olevaan summaan ja peritään kohdan 6.3 mukaisesti. Tilauksessa, jonka yhtiö hyväksyi mutta ei luovuttanut, sovelletaan kohdan 6.5 yleistä sääntöä. Takaisinperintä, jonka BlinkFix kantaa kohdan 6.5 mukaisesti, esimerkiksi petoksen vuoksi, pysyy BlinkFixin vastuulla riippumatta siitä, kuka toimituksen suoritti.

(h) Tilaus, joka ei koskaan saapunut. Jos tilaus hyvitetään kokonaisuudessaan valituksen perusteella, jonka mukaan se ei koskaan saapunut (7.3), samalla kun yhtiön kuljettajalla on se yhä hallussaan, toimitusmaksu palautetaan asiakkaalle BlinkFixin hallussa olevista varoista, etkä sinä rahoita toimitusmaksua tai asiakkaan palvelumaksua siitä.

(i) Luovutus hyvityksen jälkeen. Kun tilaus on hyvitetty kokonaisuudessaan, kuljettaja ei voi enää luovuttaa sitä: toimitus on suljettu eikä yritykselle makseta siitä. Jos yritykselle kuitenkin hyvitetään tilaus sen jälkeen, kun hyvitys on palauttanut toimitusmaksun asiakkaalle, hyvityksen rahoittaja vastaa yrityksen osuudesta: sinä, jos rahoitit sen (osuus lisätään BlinkFixille velkaa olevaan summaan), tai BlinkFix, jos BlinkFix rahoitti sen.

6.9 Ostot toimittajilta.

(a) Maksu. Maksat BlinkFixille koko ostoskorin yhdellä maksulla kortilla, Apple Paylla tai Google Paylla. Se ei ole sovelluksen sisäinen osto App Storessa tai Google Playssa.

(b) Palvelumaksu. Jokaisesta toimittajalta tehdystä ostosta, mukaan lukien painetut pöytäkoodit, maksat BlinkFixille 8 %:n palvelumaksun ostotapahtuman arvosta lisättynä £0.50:llä (tai vastaavalla summalla omassa valuutassasi, joka on muunnettu Euroopan keskuspankin viitekurssin mukaan kyseisenä päivänä). Ostotapahtuman arvo on tavaroiden hinta lisättynä mahdollisella toimitusmaksulla. Maksu näkyy kohdassa "Palvelumaksu" ennen maksun suorittamista ja se on osa kokonaissummaa.

(c) Toimitusrivit. Joissakin paikallisissa tilauksissa toimitusyritys tuo tuotteet. Sen hinta näkyy erillisenä rivinä. BlinkFix veloittaa 10 % kyseisestä hinnasta yritykseltä, ei sinulta.

(d) Peruutetut tilaukset. Jos toimittaja peruuttaa maksetun tilauksen, hyvitämme kyseisen tilauksen ja sen osuuden palvelumaksusta. Jos mikään toimitusyritys ei voi ottaa tilausta, toimittaja toimittaa sen itse ja me hyvitämme toimitusrivin.

(e) Tuotteisiin liittyvät ongelmat. Jos tuotteita puuttuu, ne ovat vääriä tai vahingoittuneita, ilmoita meille mahdollisimman pian sovelluksessa tai osoitteeseen [email protected] liittäen mukaan valokuvia. Jos tuotteita puuttuu, ne ovat vääriä tai vahingoittuneita, järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

7. Asiakasarvostelut, kiistat ja toiminta

7.1 Asiakkaat voivat arvostella ja arvioida toimipisteesi sekä ilmoittaa tilaukseen liittyvistä ongelmista. Voit vastata arvosteluihin kohteliaasti. Et saa julkaista tai ostaa valearvosteluja, arvostella omaa toimipistettäsi tai kilpailijaa, tai tarjota mitään vastineeksi positiivisesta arvostelusta tai negatiivisen arvostelun poistamisesta.

7.2 Myymäsi tuotteet. Olet myyjä ja vastaat BlinkFixin kautta myymistäsi elintarvikkeista ja tuotteista: niiden on oltava oikeita, täydellisiä, vahingoittumattomia, voimassa olevia ja kuvauksen mukaisia, ja niissä on oltava oikeat allergeenitiedot. Tämä koskee kauppa- ja ruokatilauksia sekä tuotteita, jotka asiakas ostaa reseptin perusteella. Jos jokin on pielessä sinun vuoksesi (esimerkiksi puuttuvia tai vääriä tuotteita, vahingoittuneita tai rikkoutuneita tuotteita, vanhentuneita tuotteita, korvaava tuote, johon asiakas ei suostunut, vajaa paino tai määrä, huono laatu tai väärät allergeenitiedot), vastaat hyvityksen kustannuksista kohdan 6.5 mukaisesti.

7.3 Asiakkaiden reklamaatiot. Asiakas voi ilmoittaa tilaukseen liittyvästä ongelmasta 48 tunnin kuluessa liittämällä mukaan tiedot kyseisistä tuotteista sekä valokuvia. Näet ilmoituksen sovelluksessa tai verkkosivustolla (Työ → Tilaukset → Valitukset) ja sinun on vastattava 48 tunnin kuluessa: hyvitettävä tuotteet tai tietty summa (yhdellä kertaa), tarjottava korvaavaa tuotetta tai uudelleentoimitusta, tai ilmoitettava, ettet hyväksy reklamaatiota. Jos asiaa ei ole ratkaistu 48 tunnin kuluessa, jos et hyväksy reklamaatiota tai jos asiakas ei hyväksy tarjoustasi, BlinkFix tekee päätöksen molempien osapuolten toimittaman näytön perusteella: täysi tai osittainen hyvitys, tai ei hyvitystä lainkaan, sekä se, kuka vastaa kustannuksista kohdan 6.5 mukaisesti. Ilmoitamme sinulle ja asiakkaalle lopputuloksen ja sen perusteet; voit valittaa päätöksestä kohdan 14.2 mukaisesti. Jos tilaus on maksettu toimipaikassa, palautat rahat itse (käteisenä tai maksupäätteelläsi) ja vahvistat palautuksen sovelluksessa.

8. Sisältö ja immateriaalioikeudet

8.1 Säilytät omistusoikeuden ruokalistoihisi, valokuviisi, videoihisi, logoihisi ja kuvauksiisi. Annat BlinkFixille maailmanlaajuisen, ei-yksinomaisen, rojaltivapaan lisenssin isännöidä, kopioida, muuttaa kokoa, kääntää, näyttää ja mainostaa niitä BlinkFixissä ja BlinkFixin markkinoinnissa niin kauan kuin toimipisteesi on listattuna ja kohtuullisen ajan sen jälkeen, jotta ne voidaan poistaa markkinointimateriaaleista.

8.2 Lupaat, että sinulla on oikeudet lataamaasi sisältöön ja ettei se loukkaa kenenkään oikeuksia.

9. Sijoittuminen ja markkinointi

Toimipisteet näytetään haussa ja kartalla pääasiassa asiakkaan etäisyyden, sen mukaan, ovatko ne auki ja ottavatko ne vastaan tilauksia, asiakkaan valitsemien suodattimien (keittiö, ruokavalio, nouto tai toimitus) ja hakusanojen relevanssin perusteella. Maksetut kampanjat ja mainokset näytetään merkityissä kohdissa ja ne on aina merkitty. Arvostelut voidaan näyttää, mutta niillä ei voi ostaa korkeampaa sijoitusta. Selitämme tässä kaikki muut tärkeät sijoittumistekijät, jos otamme niitä käyttöön.

10. Keskeyttäminen ja päättäminen

10.1 Voit sulkea toimipisteesi milloin tahansa sovelluksessa tai verkkosivustolla. Jo tehdyt tilaukset on silti täytettävä tai peruutettava hyvityksen kera, ja molempien osapuolten velat on edelleen selvitettävä.

10.2 Voimme keskeyttää tai poistaa toimipisteen, lopettaa käteismaksut tai pidättää kiistanalaiset tilitykset, jos rikot näitä ehtoja tai lakia, jos kyseessä on elintarviketurvallisuusriski, suuri määrä valituksia, hyvityksiä tai takaisinperintöjä, epäilty petos tai maksamattomia maksuja, tai jos sääntelyviranomainen sitä vaatii. Jos se on lainmukaista ja turvallista, ilmoitamme sinulle ensin ja selitämme syyn vähintään 30 päivän irtisanomisajalla ennen kuin päätämme palvelumme sinulle muista kuin vakavasta rikkomuksesta, lakisääteisestä vaatimuksesta tai asiakkaille aiheutuvasta riskistä johtuvista syistä. Voit pyytää meitä tarkistamaan päätöksen sähköpostitse.

10.3 Nämä ehdot päättyvät, kun viimeinen toimipisteesi suljetaan ja jokainen summa on suoritettu. Kohdat 6.5, 6.6, 6.8, 8, 11, 12 ja 14 pysyvät voimassa sen jälkeen.

11. Tietosuoja

11.1 Asiakastiedot. Jokaisesta tilauksesta tai varauksesta saat asiakkaan nimen, puhelinnumeron, tilaustiedot, huomautukset, toimitusosoitteen ja (jos asiakas jakaa sen) toimitussijainnin. Vastaanotat ne erillisenä rekisterinpitäjänä ja saat käyttää niitä vain kyseisen tilauksen tai varauksen täyttämiseen, valitusten käsittelyyn ja lakisääteisten velvollisuuksiesi täyttämiseen. Et saa käyttää niitä markkinointiin, ellei asiakas ole erikseen suostunut yhteydenottoihin tavalla, joka täyttää lain vaatimukset. Sinun on säilytettävä tiedot turvallisesti ja poistettava ne, kun et enää tarvitse niitä.

11.2 Integraatiot. Jos yhdistät CRM-järjestelmän (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), kassan tai kirjanpito-ohjelmiston tai käytät API-avaimia ja webhookeja, päätät itse, mitä tietoja kyseisiin järjestelmiin lähetetään, ja olet niiden osalta rekisterinpitäjä. Jos kytket asiakasyhteystietojen synkronoinnin CRM-järjestelmään, olet vastuussa laillisen perusteen olemassaolosta ja asiakkaiden informoinnista. Pidä avaimet salassa ja kytke ne pois päältä, kun et enää tarvitse niitä.

11.3 Henkilöstötiedot. Syöttämiesi henkilöstötietojen (roolit, työajat, leimaukset, bonukset, PIN-koodit) osalta olet rekisterinpitäjä, ja BlinkFix käsittelee niitä puolestasi henkilötietojen käsittelijänä Henkilötietojen käsittelysopimus mukaisesti, joka on osa näitä ehtoja kyseisten tietojen osalta.

11.4 BlinkFixin oma henkilötietojen käyttö on kuvattu Tietosuojakäytäntö.

11.5 Pääkonttorin viestit henkilöstöllesi. Jos toimipisteesi on linkitetty BlinkFix Enterprise -palvelussa olevaan brändiin (yrityksen omistama tai franchise), hyväksyt, että brändin pääkonttori voi lähettää viestejä henkilöstöllesi BlinkFixin kautta palautteen pyytämiseksi. Se näkee vain kunkin työntekijän nimen, roolin ja toimipisteesi nimen, ei heidän yhteystietojaan, työtuntejaan, palkkaansa, tippejään tai asiakirjojaan. Sinulle ei näytetä näitä keskusteluja, ja jokainen työntekijä voi kytkeä ne pois päältä tai estää kyseisen pääkonttorin. Nämä viestit on tarkoitettu vain palautteen antamiseen, eivätkä ne anna brändille oikeutta johtaa henkilöstöäsi.

11.6 Toimitusyritykset. Kun toimitusyritys toimittaa tilauksen, BlinkFix antaa sille ja sen kuljettajalle asiakkaan nimen, puhelinnumeron, toimitusosoitteen ja (jos asiakas jakaa sen) toimitussijainnin sekä tilaustiedot, joita he tarvitsevat toimitusta varten. He vastaanottavat nämä tiedot erillisinä rekisterinpitäjinä, saavat käyttää niitä vain kyseisen toimituksen suorittamiseen ja siihen liittyvien ongelmien käsittelyyn, ja heidän on säilytettävä ne turvallisesti. Et saa antaa heille enempää asiakastietoja kuin mitä toimitus edellyttää.

11.7 Kanavakumppanit. Jos kanavakumppani on esitellyt sinut BlinkFixille, se näkee toimipisteesi nimen ja voi kirjoittaa sinulle BlinkFixin kautta; voit estää sen milloin tahansa. Se ei näe tilauksiasi, asiakkaitasi, henkilöstöäsi, työaikojasi, palkkojasi tai asiakirjojasi. BlinkFix maksaa kumppanille osuuden siitä, mitä BlinkFix ansaitsee sinulta; tämä ei muuta sitä, mitä itse maksat.

11.8 Verotiedot. Kun BlinkFix lähettää myyntisi veroyhteyteesi (katso 3.9A), olet verotietojesi rekisterinpitäjä ja BlinkFix käsittelee niitä puolestasi henkilötietojen käsittelijänä: yhteys on yksi integraatiotyökaluistasi dokumentin Henkilötietojen käsittelysopimus mukaisesti. Lähetettävät tiedot ovat myynti (tilausnumero, tuotteet ja veloitukset, hinnat, alv, maksutapa ja -aika) sekä toimipisteesi tiedot myyjänä. Asiakkaan nimeä, yhteystietoja tai osoitetta ei lähetetä. Ostajan verotunniste lähetetään vain, jos maasi lainsäädäntö edellyttää sen merkitsemistä verokuittiin ostajan pyynnöstä ja yhteytesi tulostaa sen: Puolassa NIP-numero, jonka asiakas antaa yrityslaskua varten, yhdistetyn verotulostimesi kuitilla. Näihin kahteen lauseeseen on kaksi poikkeusta. Ensimmäinen on Yhdistyneet arabiemiirikunnat: kun yritysostaja pyytää siellä verolaskua (maksamalla yrityksenä sen Yhdistyneiden arabiemiirikuntien verorekisterinumerolla), ostajan verorekisterinumero, rekisteröity nimi ja yrityksen osoite lähetetään e-laskuna e-laskutuspalveluntarjoajallesi ja sen kautta liittovaltion vero- ja tulliviranomaiselle (Federal Tax Authority), kun Yhdistyneiden arabiemiirikuntien e-laskutusvaltuutus astuu voimaan (suunniteltu vuodesta 2027 alkaen). Toinen on Kiina: kun asiakas pyytää toimipisteeltäsi fapiao-laskua (kiinalainen verolasku) ja olet yhdistänyt fapiao-palveluntarjoajan BlinkFixiin, asiakkaan antama nimi tai yrityksen nimi, yrityksen yhtenäinen sosiaalinen luottokoodi (verotunniste) ja sähköpostiosoite lähetetään kyseiselle palveluntarjoajalle ja sen kautta Kiinan veroviranomaiselle, jotta asiakkaan pyytämä fapiao voidaan myöntää; mitään näistä tiedoista ei lähetetä asiakkaalta, joka ei pyydä fapiao-laskua. Jos BlinkFix alkaa lähettää ostajan verotunnistetta muissa tapauksissa, näissä ehdoissa ja dokumentissa Tietosuojakäytäntö ilmoitetaan siitä ensin. (a) Jos yhdistät oman laitteesi, oman toimittajasi ohjelmiston tai oman palveluntarjoajatilisi, kyseinen toimittaja tai palveluntarjoaja työskentelee sinulle kanssasi tekemänsä sopimuksen mukaisesti. (b) Jos maasi reitti on pilvipohjainen veropalvelu BlinkFixin oman palveluntarjoajan kanssa tekemän sopimuksen mukaisesti, BlinkFix lähettää myyntisi kyseiselle palveluntarjoajalle ja sen kautta veroviranomaisellesi puolestasi, ohjeidesi mukaisesti eikä mihinkään muuhun tarkoitukseen. Kyseinen palveluntarjoaja on BlinkFixin alikäsittelijä, ja BlinkFix nimeää sen dokumentin Alikäsittelijät luettelossa ennen kuin se vastaanottaa tietojasi. Jos lopetat BlinkFixin käytön, BlinkFix toimittaa sinulle tai verotoimistollesi pyynnöstä osoitteeseen [email protected] viennin verotiedoista, joita kyseinen palveluntarjoaja säilyttää toimipisteestäsi, niin kauan kuin maasi lainsäädäntö edellyttää kyseisten tietojen säilyttämistä.

12. Vastuu

12.1 Mikään näissä ehdoissa ei rajoita vastuuta kuolemasta tai henkilövahingosta, joka johtuu huolimattomuudesta, petoksesta tai vilpillisestä harhaanjohtamisesta, tai mistään muusta, mitä laki ei salli rajoitettavan.

12.2 Vahingonkorvausvelvollisuutesi. Korvaat BlinkFixille vaatimukset, sakot ja kohtuulliset kustannukset, jotka johtuvat myymistäsi elintarvikkeista ja tuotteista (mukaan lukien ruokamyrkytykset ja allergeenitapahtumat), elintarvike-, alkoholi-, kuluttaja-, työ-, vero- tai tietosuojalainsäädännön rikkomisesta tai sisällöstäsi, joka loukkaa jonkun muun oikeuksia.

12.3 Kohdan 12.1 mukaisesti BlinkFix ei ole vastuussa voiton, liikevaihdon, liiketoiminnan, liikearvon tai tietojen menetyksestä, eikä välillisistä tai seurannaisvahingoista, ja kokonaisvastuumme sinua kohtaan 12 kuukauden aikana on rajoitettu kyseisenä aikana meille maksamiisi välityspalkkioihin ja tilausmaksuihin. Emme takaa mitään tilausmäärää tai sitä, että BlinkFix on käytettävissä ilman keskeytyksiä.

13. Muutokset näihin ehtoihin

Voimme muuttaa näitä ehtoja. Ilmoitamme sinua koskevista muutoksista vähintään 30 päivää etukäteen sähköpostitse ja sovelluksessa, paitsi jos muutos on tarpeen nopeammin lain noudattamiseksi tai asiakkaille aiheutuvan riskin hallitsemiseksi. Jos jatkat myyntiä muutoksen tultua voimaan, uudet ehdot tulevat sovellettaviksi; jos et hyväksy niitä, voit sulkea toimipisteesi ennen kyseistä ajankohtaa. Jos laki sitä vaatii (esimerkiksi EU:n alustojen ja yritysten välinen asetus), ilmoitamme muutoksista vähintään 15 päivää etukäteen, ja voit päättää nämä ehdot ennen muutoksen voimaantuloa.

14. Laki, valitukset ja riidat

14.1 Näihin ehtoihin sovelletaan Englannin ja Walesin lakia, ja Englannin ja Walesin tuomioistuimilla on toimivalta. Jos asuinmaasi pakottava lainsäädäntö antaa sinulle oikeuden, josta ei voida sopimuksella luopua, kyseistä oikeutta sovelletaan vain siltä osin kuin laki vaatii, ja näiden ehtojen muut osat pysyvät voimassa.

14.2 Valitukset. Lähetä BlinkFixiä koskevat valitukset osoitteeseen [email protected] aiheella "Merchant complaint". Vahvistamme valituksen vastaanottamisen 5 työpäivän kuluessa ja pyrimme ratkaisemaan sen 30 päivän kuluessa. EU:hun sijoittautuneiden yritysten osalta nimeämme pyynnöstä sovittelijoita, joita voit käyttää EU:n alustojen ja yritysten välisen asetuksen 12 artiklan mukaisesti; sovittelu on vapaaehtoista eikä estä kumpaakaan osapuolta kääntymästä tuomioistuimen puoleen.

15. Yhteystiedot

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Yhdistynyt kuningaskunta · [email protected]