Términos para comercios

1. Acerca de estas condiciones

1.1 Estos Términos para comercios son un acuerdo entre BlinkFix Ltd, una sociedad registrada en Inglaterra y Gales (núm. de sociedad 13505930), con domicilio social en 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Reino Unido («BlinkFix», «nosotros») y la empresa que crea o gestiona un establecimiento en BlinkFix («usted», el «Comercio»).

1.2 Un «establecimiento» es un restaurante, food truck, cocinero casero o tienda que aparece en BlinkFix. Usted acepta estos términos al crear un establecimiento en la aplicación BlinkFix, en blinkfix.me o a través del asistente de IA, marcando la casilla correspondiente. Registramos la fecha y la versión que usted aceptó. Si actúa en nombre de una empresa o sociedad, confirma que está autorizado para vincularla.

1.3 Estos términos se aplican junto con los Términos de servicio, las Directrices de la comunidad y uso aceptable, los Términos de suscripciones y créditos (para planes y licencias de tabletas), la Política de reembolso y cancelación y la Política de privacidad. En caso de conflicto, estos Términos para comercios prevalecerán para su establecimiento. Si su establecimiento pertenece a una cadena en BlinkFix Enterprise, el acuerdo de la cadena con BlinkFix no modifica sus obligaciones con los clientes en virtud de estos términos.

1.4 Usted actúa como empresa, no como consumidor, cuando utiliza BlinkFix para vender. Los cocineros caseros que venden de forma regular también son empresas a estos efectos y deben cumplir las normas aplicables a las empresas alimentarias.

2. Lo que hace y no hace BlinkFix

2.1 BlinkFix proporciona un mercado en línea y herramientas: un listado, menús o listas de productos, pedidos y reservas de mesa, pagos, el panel del establecimiento (en los teléfonos del personal y en las tabletas del establecimiento), herramientas para el personal, promociones y anuncios, compras a proveedores, empresas de reparto, integraciones e informes.

2.2 El contrato de comida y productos se celebra entre usted y el cliente. Usted es el vendedor. BlinkFix no es el vendedor, no prepara, almacena ni reparte comida, y no es un transportista. Si usted ofrece reparto, usted reparte ya sea con su propio personal (por ejemplo, repartidores que usted añade como personal) o a través de una empresa de reparto independiente (véase 2.4). En cualquier caso, usted sigue siendo responsable ante el cliente del pedido, incluido su reparto.

2.3 BlinkFix actúa como su agente comercial para la recepción de pagos con tarjeta. Cuando un cliente paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, el pago a Stripe en nuestra plataforma cuenta como pago a usted, y la deuda del cliente con usted por el pedido, incluido el cargo por reparto, queda saldada en ese momento. Cuando una empresa de reparto realiza la entrega, BlinkFix recibe el cargo por reparto como su agente y se lo abona a la empresa en su nombre (véase 6.8).

2.4 Empresas de reparto. Si activa «Usar nuestros repartidores» para su establecimiento (está desactivado hasta que usted lo active), un cliente que solicite un reparto puede elegir una empresa de reparto independiente que cubra su establecimiento y la dirección del cliente, o BlinkFix elegirá una («Automático»). Sus propios repartidores siguen siendo una opción. Una empresa de reparto es una empresa independiente con sus propios repartidores; no es su empleado ni el de BlinkFix, y su acuerdo con BlinkFix son los Términos de la Flota. Puede desactivar «Usar nuestros repartidores» en cualquier momento; los repartos ya acordados se completarán. Usted no paga ninguna tarifa por el trabajo de una empresa de reparto: se paga con el cargo por reparto que abona el cliente (véase 6.8).

2.5 Compra a proveedores. En Trabajo › Más puede comprar a proveedores aprobados por BlinkFix: la tienda de Suministros (pegatinas y carteles, envases, servilletas, cubiertos y artículos de papelería), Alimentos frescos y Venta al por mayor. También puede solicitar códigos de mesa impresos. Solo el propietario, o un gerente con permiso para realizar pedidos, puede comprar. Estas compras son para su negocio. Usted paga a BlinkFix una vez por la cesta completa. BlinkFix le vende los productos y es responsable ante usted del pedido; el proveedor los prepara y los envía para BlinkFix. Para algunos pedidos locales, una empresa de reparto lleva los productos, y su precio se añade a su cesta como una línea separada. La sección 6.9 establece el pago.

3. Sus obligaciones

3.1 Legislación y licencias. Usted debe poseer, y mantener al día, todos los registros y licencias que su empresa necesite, incluidos:

• el registro de empresa alimentaria ante su autoridad local (en el Reino Unido, al menos 28 días antes de empezar a operar) o el equivalente donde usted opere, y una calificación de higiene alimentaria cuando proceda;
• una licencia de local y una licencia personal (o el equivalente local) si vende alcohol;
• cualquier permiso de venta ambulante o puesto para un food truck;
• registros fiscales (incluido el VAT cuando supere el umbral).

Podemos solicitar pruebas en cualquier momento y suspender un establecimiento que no pueda demostrarlas. Un establecimiento de cocinero casero no puede abrirse donde la ley no permita la venta de alimentos cocinados en casa; cuando la ley lo permita bajo condiciones, usted debe cumplirlas.

3.2 Seguridad alimentaria. Usted es el único responsable de la seguridad, calidad, higiene, control de temperatura, envasado y etiquetado de lo que vende, y de cumplir la legislación alimentaria (en el Reino Unido, la Ley de Seguridad Alimentaria de 1990 y los reglamentos de higiene alimentaria; en la UE, el Reglamento (CE) 178/2002 y 852/2004), incluso para cocinas domésticas.

3.3 Alérgenos. Debe proporcionar información precisa sobre los 14 alérgenos principales (apio, cereales que contienen gluten, crustáceos, huevos, pescado, altramuces, leche, moluscos, mostaza, frutos de cáscara, cacahuetes, sésamo, soja y sulfitos) para cada plato y producto, en los campos de alérgenos de su menú, y mantenerla actualizada siempre que cambie una receta o un proveedor. Los alimentos preenvasados para la venta directa deben estar etiquetados según lo exige la ley (en el Reino Unido, la "Ley de Natasha"). Debe responder a las preguntas de los clientes sobre alérgenos y rechazar un pedido que no pueda preparar de forma segura. BlinkFix muestra su información tal y como usted la proporciona y no la verifica.

3.4 Alcohol y productos con restricción de edad. Solo puede incluir alcohol y otros productos con restricción de edad si tiene licencia para venderlos, marcarlos como productos con restricción de edad y verificar la identificación en el momento de la entrega (o en el reparto). Debe negarse a entregarlos a cualquier persona menor de 18 años, que no pueda mostrar una identificación válida o que parezca estar comprando para un menor, y debe cumplir con los horarios y condiciones de la licencia.

3.5 Listados precisos. Su nombre, dirección, horario de apertura, fotografías, descripciones, precios, zonas de reparto y cargos, así como si está abierto para recibir pedidos, deben ser precisos y legales. Las fotografías deben mostrar la comida que realmente vende. No debe incluir nada prohibido por nuestro documento Directrices de la comunidad y uso aceptable, como armas, drogas, tabaco o productos de vapeo, o productos falsificados.

3.6 Precios. Usted establece sus propios precios y cualquier cargo por reparto. Los precios deben incluir el IVA cuando sea aplicable. Si el pedido de un cliente se envía a una empresa de reparto, el cargo por reparto que usted establezca para esa distancia es el precio ofrecido a la empresa. La empresa puede aceptarlo o solicitar un precio más alto; solo el cliente puede aceptar un precio más alto, y el cliente, no usted, paga la diferencia. Un precio más alto nunca será superior a la lista de precios de la propia empresa para ese reparto más un 30%. No debe cobrar a los clientes más por pedir a través de BlinkFix de lo que les indica en la aplicación, y no debe añadir cargos no revelados al entregar un pedido.

3.7 Pedidos. Debe aceptar o rechazar los pedidos con prontitud, prepararlos tal y como se describen, cumplir con el tiempo de recogida o reparto que indique e informar al cliente a través de BlinkFix si algo cambia. Cancele a través de BlinkFix si no puede completar un pedido, para que se reembolse al cliente.

3.8 Derecho del consumidor. Debe cumplir con la legislación de consumo aplicable a sus ventas (en el Reino Unido, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores de 2024). Usted es responsable de gestionar las quejas de los clientes sobre su comida y productos y de las soluciones que la ley les otorga, colaborando con el proceso de disputa de BlinkFix descrito en la Política de reembolso y cancelación.

3.9 Recibos e impuestos. Debe emitir el recibo fiscal o la factura de IVA que la ley de su país exija para sus ventas (por ejemplo, un recibo fiscal en Polonia), incluida una factura de IVA completa cuando un cliente comercial la solicite o el importe lo requiera. Usted la emite desde su propia caja o sistema de facturación, o a través de la conexión fiscal que configure en BlinkFix (véase 3.9A). BlinkFix entrega a los clientes un recibo de su pago, que confirma el pago que BlinkFix recibió en su nombre y por su cuenta, y no es un recibo fiscal. BlinkFix también le muestra los detalles del pedido para que los registre en su caja, y le factura nuestras tarifas. Mantenga su nombre legal, dirección y número de registro fiscal actualizados en la configuración de su establecimiento. Usted es responsable de sus propios impuestos sobre sus ventas.

3.9A Conexión fiscal en BlinkFix. En Ajustes del local › IVA y recibos › Conexión fiscal de su establecimiento, el propietario puede conectar la forma en que su establecimiento emite sus recibos fiscales, siempre que BlinkFix lo ofrezca para su país: una impresora fiscal conectada a su tablet de establecimiento, un registro de software certificado por el proveedor, un servicio fiscal en la nube o un servicio de facturación electrónica. Solo el propietario puede configurar, cambiar o eliminar la conexión. Si conecta una:

(a) Usted sigue siendo el emisor. El recibo fiscal es suyo, emitido en su nombre, en su registro o bajo su registro. Usted elige y mantiene su dispositivo, software o cuenta de proveedor, lo registra ante su oficina de impuestos donde la ley lo requiera y mantiene sus detalles correctos en BlinkFix. Las contraseñas y claves que nos proporciona se mantienen como secretos y nunca se muestran de vuelta.

(b) Cuando se envía una venta. Cuando la norma de su país registra cada venta (un recibo fiscal por cada venta), BlinkFix envía cada venta a su conexión cuando usted cobra el dinero: cuando un pago con tarjeta a través de BlinkFix se realiza correctamente, o cuando un pago en efectivo o en su propio terminal de tarjeta se registra como recibido por usted (por ejemplo, cuando su personal marca el pedido como pagado). Cuando la norma solicita un documento solo en algunos casos (una factura cuando el cliente la solicita, o una factura electrónica para una venta a una empresa), BlinkFix no envía todas las ventas: envía una venta solo cuando ofrece ese documento para su país y surge el caso, y de lo contrario, usted emite el documento por su cuenta. Las ventas realizadas antes de que usted se conectara, o antes de que se aplicara la norma de su país, no se envían: usted emite sus recibos por su cuenta.

(c) Qué contiene. El recibo fiscal muestra los artículos y cargos del pedido a los precios que pagó el cliente, con el IVA de cada tipo y cómo pagó el cliente. Las propinas nunca aparecen en él: no son sus ventas. La tarifa de servicio de BlinkFix es una venta propia de BlinkFix y aparece en la factura de BlinkFix al cliente, no en su registro.

(d) Cancelaciones y reembolsos. Cuando se cancela un pedido después de haber sido pagado, o usted lo reembolsa, BlinkFix envía el documento de corrección que exigen las normas de su país. Un reembolso que BlinkFix paga con su propio dinero no cambia su venta, por lo que no se corrige en su registro.

(e) Formas de pago que un país no registra. Cuando la norma de su país no registra una forma de pago (en Chequia, un pago con tarjeta realizado de forma remota a través de BlinkFix), BlinkFix no envía ningún recibo fiscal por ello.

(f) Informes diarios y mensuales. Cuando su país exija un informe fiscal diario o mensual, BlinkFix solicitará a su conexión el mismo al final del día o del mes. Usted sigue siendo responsable de que el informe se elabore y se conserve.

(g) Cuando falla un recibo. BlinkFix intenta emitir de nuevo un recibo fiscal que no pudo ser emitido y se lo comunica al propietario. Si sigue fallando, usted debe emitir el recibo por otro medio dentro del plazo que permita su legislación.

(h) Modo de prueba. Mientras BlinkFix opere en su país en modo de prueba (la aplicación así lo indica), BlinkFix marcará como prueba cada número fiscal que devuelva su conexión y no mostrará ninguno a sus clientes, y solo utilizará un servicio fiscal en la nube en el entorno de prueba de dicho proveedor. Que su impresora fiscal, software de registro o proveedor contabilice un recibo como fiscal real depende de su propia configuración, lo cual BlinkFix no confirma: consúltelo con su proveedor y asegúrese de que cada venta se fiscalice una vez, sin omitirse ni duplicarse.

(i) Nuestra responsabilidad. BlinkFix envía sus ventas tal y como indica esta sección y según usted haya configurado la conexión. La conexión no constituye asesoramiento fiscal: pregunte a un asesor fiscal local qué necesita su establecimiento. Sin perjuicio de las secciones 12.1 y 12.3, BlinkFix no se hace responsable de ninguna multa o impuesto derivado de la configuración que usted haya proporcionado, de la falta de disponibilidad de su dispositivo, software, proveedor o sistema fiscal, o de un recibo que usted no haya emitido después de que BlinkFix le informara de que había fallado.

3.10 Personal. Cuando usted añade personal (cocineros, camareros, repartidores, gerentes), usted decide qué pueden hacer y es responsable de ellos, de su situación laboral, de su remuneración y de sus registros de horas de trabajo, así como de informarles sobre cómo se utilizan sus datos en BlinkFix. Usted es el responsable del tratamiento de los datos del personal que usted introduce (véase la sección 11).

4. Información del comerciante y declaración de impuestos

4.1 Información del comerciante (Ley de Servicios Digitales de la UE). Si vende a clientes en la Unión Europea, debe facilitarnos, antes de empezar, su nombre legal, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, un documento de identidad o los datos de su inscripción en el registro mercantil y su número, la autodeclaración de que solo ofrece productos y servicios que cumplen con la legislación de la UE y, si dispone de ella, los datos de su cuenta de pago. Stripe recopila la mayoría de estos datos durante la incorporación para los pagos; es posible que le solicitemos el resto.

4.2 Realizamos esfuerzos razonables para comprobar esta información, podemos suspender su establecimiento hasta que esté completa y sea correcta, y mostramos a los clientes su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos del registro mercantil en la página de su establecimiento, tal y como exige la ley.

4.3 Declaración de impuestos de los vendedores de plataformas. Cuando la ley lo exija (en la UE, la Directiva (UE) 2021/514 del Consejo, conocida como DAC7, y en el Reino Unido, el Reglamento de 2023 sobre Operadores de Plataformas (Diligencia Debida y Requisitos de Información)), BlinkFix recopila y verifica información sobre usted y sus ventas y la comunica a la autoridad fiscal una vez al año: su nombre y dirección, su fecha de nacimiento si es una persona física, su número de identificación fiscal, número de IVA y número de registro de empresa, la cuenta bancaria en la que realizamos los pagos y, para cada trimestre, lo que se le pagó a través de BlinkFix, el número de ventas y las tarifas que cobró BlinkFix. Le entregamos una copia de lo que declaramos sobre usted. Si no nos facilita la información que debemos recopilar tras habérselo recordado, podemos retener sus cobros o cerrar su establecimiento, tal y como exigen dichas normas.

5. Tarifas

5.1 Comisión y la tarifa del 1% por pedidos pagados en el establecimiento. Por cada pedido pagado a través de BlinkFix (con tarjeta, Apple Pay o Google Pay), BlinkFix cobra una comisión del 4% del valor del pedido: el importe total del pedido, incluidos el embalaje y sus propios gastos de envío, tras aplicar cualquier descuento que usted financie. La única excepción es el gasto de envío que corresponde a una empresa de reparto: no es suyo, por lo que no conlleva comisión (véase 6.8). Cuando, en su lugar, realiza el envío su propio repartidor, o el precio acordado con la empresa es inferior al gasto de envío que pagó el cliente, usted recibe dicho importe (o la diferencia) cuando finaliza el pedido, menos la comisión del 4%. En un país donde la ley convierte a BlinkFix en el vendedor de la comida a efectos del IVA o impuesto sobre las ventas, de modo que BlinkFix cobra al cliente dicho impuesto y lo ingresa por sí mismo («IVA de mercado»; se lo comunicaremos antes de que esto comience para su establecimiento), la comisión se calcula sobre ese valor sin el IVA o impuesto sobre las ventas que recauda BlinkFix: BlinkFix nunca cobra comisión sobre el impuesto que recauda por sí mismo. El IVA de mercado solo cambia quién responde del impuesto; en todo lo demás, usted sigue siendo el vendedor de su comida (véase 2.2). En un pedido realizado a través de BlinkFix que el cliente le paga directamente a usted, en efectivo o en su propio terminal de tarjeta («pagado en el establecimiento»), BlinkFix cobra en su lugar la tarifa del 1% del total del pedido (véase 6.3); el cliente también paga la tarifa de servicio sobre el mismo (véase 5.3). Las propinas y la tarifa de servicio al cliente no están sujetas a comisión ni a la tarifa del 1%.

5.2 Tarifa del plan y licencias de tableta. Cada establecimiento necesita un plan mensual. Los precios actuales se muestran antes de que usted elija un plan y son, a la fecha de estos términos: Cocinero casero £5, Restaurante £12, Food truck £10 y Tienda £10 al mes (o el equivalente mostrado en su moneda), más el IVA cuando corresponda. Un establecimiento nuevo puede obtener una prueba gratuita de la duración mostrada al crearlo. Los planes se compran en la aplicación a través de Apple o Google, o en el sitio web mediante tarjeta a través de Stripe; se aplican los Términos de suscripciones y créditos. El plan de estudiante ofrece un establecimiento de Cocinero casero de forma gratuita; consulte los Términos del Plan para Estudiantes. Si el plan de un establecimiento no se paga, este se oculta a los clientes y su personal no puede utilizarlo hasta que se pague; el propietario o un gerente puede extenderlo una vez por 7 días en cada período impagado (sección 8 de los Términos de suscripciones y créditos). Su primera tableta de establecimiento es gratuita; cada licencia de tableta adicional cuesta £10 al mes (o el equivalente mostrado en su moneda), sin prueba gratuita. Si una oficina central paga por su establecimiento en BlinkFix Enterprise, BlinkFix no le cobrará por el plan propio del establecimiento mientras eso dure (sección 8.3 de los Términos de suscripciones y créditos).

5.3 Tarifa de servicio al cliente. En cada pedido, independientemente de cómo pague el cliente, BlinkFix cobra a los clientes una tarifa de servicio del 8% del valor del pedido más £0.50 por pedido (o el equivalente mostrado en la moneda del cliente). Se muestra a los clientes como “Tarifa de servicio” antes de que paguen y pertenece a BlinkFix. No forma parte de sus ingresos y usted no debe añadirla a sus precios ni eliminarla de ellos. En un pedido pagado en el establecimiento, usted la recauda del cliente junto con el total del pedido, como agente de cobro de BlinkFix, y se añade a lo que usted debe a BlinkFix (véase 6.3). BlinkFix factura al cliente por ello, por lo que en nuestras facturas a usted aparece como una línea separada sin IVA. Usted no debe cobrar a los clientes ninguna otra tarifa en nombre de BlinkFix.

5.4 Promociones y anuncios. Si compra promociones o anuncios, paga por los clics a la tarifa mostrada antes de recargar su presupuesto. Ver un anuncio, reel o historia nunca se cobra: un clic solo se cobra cuando conduce a un pedido finalizado. Si, dentro de los 14 días posteriores a la finalización del pedido, dicho pedido se reembolsa en su totalidad, el cliente informa de un problema con él o se pierde una devolución de cargo sobre el mismo, los clics cobrados por él vuelven a su presupuesto. El presupuesto no utilizado se gestiona tal como se describe cuando lo compra.

5.5 Facturas e IVA. Le facturamos la comisión, la tarifa sobre los pedidos pagados en el establecimiento, las cuotas del plan, las licencias de tableta, los anuncios y la tarifa de servicio sobre sus compras a proveedores (véase 6.9). El 10% de BlinkFix del precio de una empresa de reparto se factura a la empresa de reparto, nunca a usted. La comisión y la tarifa sobre los pedidos pagados en el establecimiento incluyen cualquier IVA sobre el servicio de BlinkFix: no se añade nada adicional, y nuestra factura muestra cualquier IVA que contengan (o, cuando nos haya proporcionado un número de IVA válido y se aplique la inversión del sujeto pasivo, que no se cobra IVA). En un país donde BlinkFix recauda el IVA local como vendedor de la comida (IVA de mercado, véase 5.1), el IVA se añade sobre la comisión y sobre la tarifa de los pedidos pagados en el establecimiento en esos pedidos según lo requiera la ley local, y se cobra junto con ellos; no se añade IVA cuando se aplica la inversión del sujeto pasivo, y en Suiza no se añade IVA a la comisión ni a dicha tarifa, porque la ley allí los trata como parte de la propia venta de BlinkFix. Nuestras otras tarifas, como las cuotas de planes y los anuncios, se muestran excluyendo el IVA; el IVA u otros impuestos se añaden cuando la ley lo requiere, y no cuando se aplica la inversión del sujeto pasivo.

5.6 Cambios en las tarifas. Podemos cambiar nuestras tarifas dándole al menos 30 días de preaviso por correo electrónico y en la aplicación. Si no está de acuerdo, puede cerrar su establecimiento antes de que el cambio sea aplicable. Los cambios nunca se aplican a pedidos ya realizados.

5.7 Pegatinas. Pedimos a cada establecimiento que muestre las pegatinas de BlinkFix en su escaparate y en su caja, y que envíe una foto de las mismas en la aplicación o en blinkfix.me. Comprobamos la foto y le indicamos si necesitamos otra, y podemos recordárselo. No mostrar las pegatinas no tiene ninguna otra consecuencia bajo estos términos.

6. Pagos y abonos (Stripe Connect)

6.1 Stripe. Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe. Para recibir pagos con tarjeta, debe abrir una cuenta de Stripe Connect a través de BlinkFix y aceptar el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe, que incluye el Acuerdo de servicios de Stripe. Stripe verifica su identidad (controles de conocimiento del cliente) y realiza los abonos en su cuenta bancaria según el calendario de abonos de Stripe. Usted autoriza a BlinkFix a compartir información sobre usted y sus transacciones con Stripe, y a dar instrucciones a Stripe en su nombre tal como se describe en estos términos.

6.2 Pedidos con tarjeta. Para un pedido con tarjeta, Stripe recauda el importe total que paga el cliente. De él, BlinkFix recibe la tarifa de servicio al cliente y nuestra comisión. Cuando la opción “Utilizar nuestros repartidores” está activada, BlinkFix también retiene el cargo de entrega hasta que se sepa quién realiza la entrega (véase 6.8), excepto cuando BlinkFix recauda el IVA de mercado (véase 5.1) y los precios excluyen impuestos: en ese caso, no se retiene nada. El resto se transfiere a su cuenta de Stripe. Los costes de procesamiento propios de Stripe para los pedidos con tarjeta corren a cargo de BlinkFix a partir de la tarifa de servicio, a menos que le indiquemos lo contrario por adelantado.

6.3 Pedidos pagados en el establecimiento. Cuando usted acepta el pago en el establecimiento (en efectivo o en su propio terminal de tarjeta, incluyendo el pago a su propio repartidor o al repartidor de una empresa de reparto en el momento de la entrega), el cliente le paga el total del pedido y la tarifa de servicio de BlinkFix (véase 5.3), que usted recauda en nombre de BlinkFix. Cuando el repartidor de una empresa de reparto cobra el efectivo, el repartidor retiene el precio de reparto de la empresa y le entrega el resto a usted; BlinkFix cobra su 10% del precio de reparto a la empresa, no a usted. La tarifa de servicio y la tarifa del 1% de BlinkFix sobre el pedido (véase 5.1) se adeudan entonces a BlinkFix, y usted nos autoriza a recaudarlas de la siguiente manera: (a) las deducimos de sus próximas liquidaciones de los pagos con tarjeta; (b) el día 1 de cada mes, lo que aún se adeude podrá ser debitado del saldo disponible de su cuenta de Stripe, siempre que Stripe permita esto para el país de su cuenta y nosotros lo hayamos activado (esta cláusula es su autorización para dicho débito); (c) cualquier cantidad que aún se adeude después de eso, le solicitamos que la pague mediante una solicitud de pago por correo electrónico y notificación, y usted la paga con tarjeta en la aplicación o en el sitio web (Trabajo → Ventas). También puede pagar lo adeudado allí en cualquier momento. Las propinas nunca se utilizan para pagar esto. Si un pedido pagado en el establecimiento se cancela antes de ser pagado, no se adeuda nada por él: su tarifa del 1% y su tarifa de servicio se cancelan. Si un pedido que usted aceptó se reembolsa en su totalidad, usted también devuelve al cliente la tarifa de servicio y esta deja de ser adeudada; la tarifa del 1% sigue siendo adeudada (véase 6.5). Un reembolso parcial no cambia lo adeudado. Las cantidades aún adeudadas bajo las reglas anteriores para pedidos en efectivo (la comisión del 4%) se recaudan de la misma manera. Si una cantidad permanece impagada durante 30 días después de nuestra solicitud, podemos detener los pedidos pagados en el establecimiento o suspender el establecimiento hasta que se pague. Los pedidos en efectivo se muestran en su monedero como registros; no forman parte del saldo de su monedero.

6.4 Propinas. Los clientes pueden dejar propina. Una propina va a la persona que el cliente elija, nunca a la cuenta del establecimiento. La tarifa de servicio de la propina es del 5% de la propina, deducida de la misma. La persona recibe el resto en su propio monedero de BlinkFix; esto incluye a un propietario que trabaja solo y a un gerente que realizó el trabajo de un puesto en el pedido. Cada propina se retiene durante 7 días después de que el cliente la paga; si el pedido se reembolsa, total o parcialmente, antes de que se pague la propina, la propina completa vuelve a la tarjeta del cliente y la persona no la recibe. Usted no debe quedarse con las propinas destinadas a su personal, y debe seguir la ley sobre propinas (en el Reino Unido, la Employment (Allocation of Tips) Act 2023).

6.5 Reembolsos y devoluciones de cargo. Si un pedido se reembolsa debido a algo de lo que usted es responsable (por ejemplo, un artículo faltante, incorrecto, dañado o caducado, comida o productos que no se corresponden con la descripción, o un pedido que usted canceló), usted asume el coste del reembolso: la cantidad total reembolsada se retira de su pago por ese pedido revirtiendo la transferencia a su cuenta de Stripe, y lo que esto no cubra se añade a lo que usted debe a BlinkFix y se recauda como se describe en 6.3. BlinkFix mantiene su comisión sobre la venta, y en un pedido pagado en el establecimiento su tarifa del 1% sigue siendo adeudada, al igual que la tarifa de servicio que usted recaudó a menos que se reembolse el pedido completo (véase 6.3). La tarifa de servicio al cliente es de BlinkFix: en un pedido pagado a través de BlinkFix, BlinkFix la devuelve solo cuando el pedido completo se reembolsa porque nunca llegó o fue cancelado (excepto como dice 6.8 para un pedido que una empresa de reparto ha aceptado); en un pedido pagado en el establecimiento, usted la devuelve con un reembolso completo, y entonces deja de ser adeudada. BlinkFix no le cobra por reembolsos causados por nuestro propio error (por ejemplo, un cargo incorrecto de nuestro sistema de pago o un fallo en la aplicación): BlinkFix paga esos costes y no se le retira nada a usted. Un reembolso que el personal de BlinkFix realiza en un pedido con tarjeta desde las propias herramientas de BlinkFix se paga de la misma manera que un reembolso que usted realiza personalmente, a menos que sea por un error propio de BlinkFix, lo cual BlinkFix decide como una disputa bajo 7.3 y paga. Para un pedido que una empresa de reparto ha aceptado, también se aplica 6.8.

Si el banco de un cliente revierte un pago con tarjeta (una "devolución de cargo"), se aplican las reglas de la red de tarjetas y BlinkFix gestiona la disputa con Stripe, con las pruebas que poseemos y lo que usted nos envíe:

• Usted asume una devolución de cargo sobre su comida, productos o servicio: por ejemplo, cuando el cliente dice que el pedido nunca llegó o no fue entregado, faltaban artículos o eran incorrectos, la comida o los productos no eran como se describían o eran de mala calidad, o usted canceló el pedido sin un reembolso.
• BlinkFix asume una devolución de cargo por fraude o un pago no autorizado (por ejemplo, una tarjeta robada, o "yo no hice este pago"), incluyendo en un pago sin el traslado de responsabilidad de la autenticación 3D Secure (donde 3D Secure trasladó la responsabilidad por fraude al emisor de la tarjeta, el emisor la asume), y una devolución de cargo causada por un error propio de BlinkFix (por ejemplo, un pago que nuestro sistema cobró dos veces, un error en la aplicación o en el precio que cobramos, o la tarifa de servicio al cliente).
• Lo que usted paga. En caso de una devolución de cargo perdida que usted asuma, salvo en un pedido contemplado en el apartado 6.8(g), recuperaremos como máximo su parte de dicho pago, lo que significa su pago (incluyendo cualquier importe que usted debiera a BlinkFix y que se haya compensado con el mismo), y nunca la comisión de BlinkFix ni la tarifa de servicio del cliente. Cualquier importe que usted ya haya reembolsado al cliente por dicho pedido se deducirá, de modo que nunca se le cobrará dos veces por el mismo dinero. Usted también pagará la tarifa de disputa real de Stripe por dicho pago, en la moneda del pedido y sin ningún recargo (a la fecha de estas condiciones £20, €20, CHF 20, US$15, CA$15 o AED 60). En un país donde BlinkFix sea el vendedor a efectos del IVA (véase el apartado 5.1), la parte del IVA de una devolución de cargo perdida corresponde a BlinkFix, no a usted.
• Cuándo se retiene el dinero. Mientras una disputa esté abierta, BlinkFix retiene el importe disputado y no se le descuenta nada. Las propinas no pagadas de ese pedido se retienen hasta que el banco tome una decisión: si se pierde la disputa, la propina no pagada se devuelve al cliente; si se decide a su favor, la propina se abona en la fecha posterior entre el séptimo día y la fecha de la decisión. Los ingresos por recetas de ese pedido se retienen según lo estipulado en el documento Términos de regalías para creadores. Solo si se pierde la disputa tomaremos su parte y la comisión, revirtiendo la transferencia de ese pedido; lo que no cubra esto se añadirá a lo que usted adeuda a BlinkFix y se cobrará según se describe en el apartado 6.3. Si la disputa se decide a su favor, usted no paga nada y se le devuelve cualquier importe que ya se hubiera retenido por ello.
• Pruebas. Le informamos de cada devolución de cargo por correo electrónico y en la aplicación (Trabajo → Devoluciones de cargo): el motivo que indica el banco, el importe y la fecha límite para presentar sus pruebas. Debe enviar sus pruebas (notas y fotos, en la aplicación) en un plazo de 5 días desde nuestra notificación. Las redes de tarjetas permiten entre 7 y 21 días para responder a una disputa, por lo que esto nos deja tiempo para presentarla. Enviamos al banco los detalles del pedido que tenemos (por ejemplo, los artículos, los horarios y la confirmación de entrega o recepción) junto con lo que usted envíe, y le comunicamos el resultado. Puede reclamar una decisión conforme al apartado 14.2.

Los pedidos pagados en el establecimiento no son pagos con tarjeta a través de BlinkFix, por lo que las devoluciones de cargo no se aplican a ellos. Una tasa elevada de devoluciones de cargo puede dar lugar a las medidas previstas en el apartado 10.2.

6.6 Compensación. Podemos deducir cualquier importe que usted adeude a BlinkFix en virtud de estos términos de los importes que, de otro modo, le transferiríamos.

6.7 Moneda. Los pagos se realizan en la moneda de su establecimiento. Cuando mostramos importes convertidos, utilizamos los tipos de referencia del Banco Central Europeo; la moneda cargada se indica siempre.

6.8 Pedidos entregados por una empresa de reparto. Esta cláusula se aplica, junto con los apartados 6.2 a 6.5, a un pedido pagado a través de BlinkFix en un establecimiento donde la opción "Usar nuestros repartidores" esté activada y BlinkFix retenga los gastos de envío (véase el apartado 6.2). Si una empresa de reparto entrega un pedido sobre el cual BlinkFix no retuvo gastos de envío, BlinkFix decidirá caso por caso cómo se paga a la empresa por ello y se lo comunicará a usted y a la empresa.

(a) Un solo pago. El cliente paga un total mediante tarjeta, Apple Pay o Google Pay. A usted se le abona la parte correspondiente a la comida y el embalaje, menos la comisión del 4%, como en cualquier pedido con tarjeta. BlinkFix retiene los gastos de envío.

(b) La empresa de reparto. Cuando la empresa entrega el pedido, BlinkFix le abona el precio de entrega acordado menos el 10% de BlinkFix. BlinkFix cobra el 10% a la empresa, nunca a usted. No se retira nada de su saldo de Stripe ni de su cuenta bancaria para pagar a la empresa de reparto; solo se le cobrará la parte de entrega de un reembolso, una devolución de cargo perdida o la parte de la empresa que usted financie según los apartados (f), (g) o (i), tal como describen los apartados 6.5 y 6.3.

(c) Su propio repartidor, o un precio menor. Si realiza la entrega su propio repartidor, o si el precio acordado con la empresa es inferior a los gastos de envío que pagó el cliente, BlinkFix le abonará los gastos de envío (o la diferencia) cuando el pedido finalice, menos la comisión del 4%.

(d) Entrega sin el código. Si un repartidor entrega un pedido sin el código de entrega del cliente, se le notificará y la parte correspondiente a la empresa se retendrá durante 24 horas antes de ser abonada, de modo que se pueda informar de una entrega que no se produjo.

(e) Antes de que una empresa acepte el pedido. Si el pedido se cancela o se reembolsa en su totalidad antes de que una empresa de reparto acepte la entrega, los gastos de envío se devuelven al cliente desde lo que retiene BlinkFix, y usted no asume ningún coste por ello.

(f) Después de que una empresa haya aceptado el pedido. A partir de ese momento, la parte de la empresa y el 10% de BlinkFix se retienen para la entrega y no son reembolsables, del mismo modo que el resto de las comisiones de BlinkFix. Un reembolso por algo de lo que usted sea responsable, total o parcial, incluida cualquier parte que devuelva al cliente los gastos de envío, se paga de su parte del pedido según se describe en el apartado 6.5; en un reembolso total, esto incluye la tarifa de servicio del cliente, que BlinkFix no devuelve de su propio dinero en un pedido de este tipo. El apartado (h) es la única excepción. Si la entrega finalmente no se produce, lo que usted pagó por los gastos de envío se le devuelve, menos la comisión del 4%. Esto se aplica incluso cuando la empresa de reparto causó el problema: usted puede tratarlo directamente con la empresa, y BlinkFix puede compartir las pruebas de las que dispone. Un reembolso causado por un error propio de BlinkFix sigue siendo pagado por BlinkFix (véase el apartado 6.5).

(g) Devoluciones de cargo. En un pedido que una empresa de reparto ha entregado, una devolución de cargo perdida que usted asuma según el apartado 6.5 será asumida por usted por el importe total disputado, no solo por su parte, ya que la parte de la empresa y el 10% de BlinkFix no se recuperan. Revertimos la transferencia de ese pedido en la medida de lo posible; lo que no cubra esto, junto con la comisión por disputa de Stripe, se añadirá a lo que usted adeuda a BlinkFix y se cobrará según se describe en el apartado 6.3. En un pedido que una empresa aceptó pero no entregó, se aplica la regla general del apartado 6.5. Una devolución de cargo que BlinkFix asuma según el apartado 6.5, por ejemplo por fraude, sigue siendo responsabilidad de BlinkFix independientemente de quién haya realizado la entrega.

(h) Un pedido que nunca llegó. Si un pedido se reembolsa en su totalidad debido a una reclamación de que nunca llegó (apartado 7.3) mientras el repartidor de la empresa aún lo tiene, los gastos de envío se devuelven al cliente desde lo que retiene BlinkFix, y usted no financia los gastos de envío ni la tarifa de servicio del cliente por ello.

(i) Entrega tras un reembolso. Una vez que un pedido ha sido reembolsado en su totalidad, el repartidor ya no puede realizar la entrega: el servicio de entrega se cierra y la empresa no recibe el pago por ello. Si, a pesar de ello, se abona a una empresa un pedido después de que un reembolso devolviera sus gastos de envío al cliente, quien haya financiado dicho reembolso asumirá la parte correspondiente a la empresa: usted, si usted lo financió (la parte se añade a lo que usted debe a BlinkFix), o BlinkFix, si lo hizo BlinkFix.

6.9 Compras a proveedores.

(a) Pago. Usted paga a BlinkFix la cesta completa en un solo pago, mediante tarjeta, Apple Pay o Google Pay. No se trata de una compra integrada en la aplicación en el App Store o Google Play.

(b) Tarifa de servicio. En cada compra a un proveedor, incluidos los códigos de mesa impresos, usted paga a BlinkFix una tarifa de servicio del 8% del valor de la compra más £0.50 (o el equivalente en su moneda, convertido al tipo de referencia del Banco Central Europeo del día). El valor de la compra es el de los productos más cualquier línea de entrega. La tarifa de servicio se muestra como "Tarifa de servicio" antes de que usted pague y forma parte del total.

(c) Líneas de entrega. Para algunos pedidos locales, una empresa de reparto lleva los productos. Su precio se muestra como una línea separada. BlinkFix cobra su 10% de ese precio a la empresa, no a usted.

(d) Pedidos cancelados. Si un proveedor cancela un pedido pagado, reembolsamos dicho pedido y su parte de la tarifa de servicio. Si ninguna empresa de reparto puede realizar un pedido, el proveedor lo envía por su cuenta y nosotros reembolsamos la línea de entrega.

(e) Problemas con los productos. Si los productos llegan faltando, incorrectos o dañados, avísenos tan pronto como pueda en la aplicación o en [email protected], con fotos. Cuando los productos falten, sean incorrectos o estén dañados, organizaremos un reemplazo o un reembolso.

7. Reseñas de clientes, disputas y conducta

7.1 Los clientes pueden calificar y reseñar su establecimiento e informar de problemas con un pedido. Usted puede responder a las reseñas de forma educada. No debe publicar ni comprar reseñas falsas, reseñar su propio establecimiento o el de un competidor, ni ofrecer nada a cambio de una reseña positiva o por eliminar una negativa.

7.2 Los productos que usted vende. Usted es el vendedor y es responsable de la comida y los productos que vende a través de BlinkFix: deben ser correctos, completos, no estar dañados, estar dentro de su fecha de caducidad y ser tal como se describen, con la información sobre alérgenos correcta. Esto incluye los pedidos de tiendas y alimentación y los productos que un cliente compra a partir de una receta. Cuando algo sale mal por su culpa (por ejemplo, artículos faltantes o incorrectos, productos dañados o rotos, productos caducados, un sustituto que el cliente no aceptó, peso o cantidad insuficiente, mala calidad o información incorrecta sobre alérgenos), usted asume el coste del reembolso tal como se establece en el punto 6.5.

7.3 Reclamaciones de clientes. Un cliente puede informar de un problema con un pedido en un plazo de 48 horas, indicando los artículos afectados y adjuntando fotografías. Usted puede verlo en la aplicación o en el sitio web (Trabajo → Pedidos → Quejas) y debe responder en un plazo de 48 horas: reembolsar los artículos o una cantidad (en un solo paso), ofrecer un reemplazo o una nueva entrega, o responder que no está de acuerdo. Si no se resuelve en un plazo de 48 horas, si usted no está de acuerdo o si el cliente no acepta su oferta, BlinkFix decidirá basándose en las pruebas de ambas partes: un reembolso total o parcial, o ninguno, y quién asume el coste según el apartado 6.5. Informaremos al cliente y a usted del resultado y de los motivos; usted puede presentar una reclamación contra una decisión conforme al apartado 14.2. Para un pedido pagado en el establecimiento, usted mismo devolverá el dinero (en efectivo o en su terminal) y lo confirmará en la aplicación.

8. Contenido y propiedad intelectual

8.1 Usted conserva la propiedad de sus menús, fotos, vídeos, logotipos y descripciones. Usted otorga a BlinkFix una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, copiar, cambiar el tamaño, traducir, mostrar y promocionar dichos elementos en BlinkFix y en el marketing de BlinkFix, mientras su establecimiento esté listado y durante un tiempo razonable después para eliminarlos de los materiales de marketing.

8.2 Usted promete que posee los derechos sobre lo que sube y que no infringe los derechos de nadie.

9. Clasificación y promoción

Los establecimientos se muestran en la búsqueda y en el mapa principalmente por la distancia respecto al cliente, si están abiertos y aceptan pedidos, los filtros que el cliente elija (cocina, dieta, recogida o entrega) y la relevancia respecto a las palabras de búsqueda. Las promociones y anuncios pagados se muestran en posiciones marcadas y siempre están etiquetados. Las valoraciones pueden mostrarse, pero no compran una posición más alta. Explicamos cualquier otro factor de clasificación principal aquí si lo introducimos.

10. Suspensión y finalización

10.1 Usted puede cerrar su establecimiento en cualquier momento en la aplicación o en el sitio web. Los pedidos ya realizados deben seguir cumpliéndose o cancelarse con un reembolso, y las cantidades adeudadas por ambas partes deben liquidarse.

10.2 Podemos suspender o eliminar un establecimiento, detener los pedidos en efectivo o retener pagos que estén en disputa si usted incumple estos términos o la ley, si existe un riesgo para la seguridad alimentaria, una tasa elevada de quejas, reembolsos o devoluciones de cargos, sospecha de fraude o tarifas impagadas, o si un organismo regulador nos lo solicita. Cuando sea legal y seguro, se lo comunicaremos primero y le explicaremos el motivo, con al menos 30 días de preaviso antes de que finalicemos nuestro servicio para usted por motivos distintos a un incumplimiento grave, requisito legal o riesgo para los clientes. Puede solicitarnos que revisemos la decisión por correo electrónico.

10.3 Estos términos finalizan cuando su último establecimiento se cierra y se ha liquidado cada importe. Las secciones 6.5, 6.6, 6.8, 8, 11, 12 y 14 continúan después de eso.

11. Protección de datos

11.1 Datos del cliente. Para cada pedido o reserva, usted recibe el nombre del cliente, número de teléfono, detalles del pedido, notas, dirección de entrega y (si lo comparten) la ubicación de entrega. Usted los recibe como responsable del tratamiento independiente y solo puede utilizarlos para cumplir con ese pedido o reserva, gestionar reclamaciones y cumplir con sus obligaciones legales. No debe utilizarlos para marketing a menos que el cliente haya aceptado por separado recibir comunicaciones suyas de una manera que cumpla con la ley. Debe mantenerlos seguros y eliminarlos cuando ya no los necesite.

11.2 Integraciones. Si conecta un CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), una caja registradora o un software de contabilidad, o utiliza claves API y webhooks, usted decide qué datos se envían a esos sistemas y usted es el responsable del tratamiento de los mismos allí. Si activa la sincronización de contactos de clientes con un CRM, usted es responsable de tener una base legal y de informar a los clientes. Mantenga las claves en secreto y desactívelas cuando ya no las necesite.

11.3 Datos del personal. Para los datos del personal que usted introduce (roles, horas de trabajo, registros de entrada, bonus, PINs), usted es el responsable del tratamiento y BlinkFix los procesa para usted como su encargado del tratamiento bajo los términos de procesamiento de datos en el Acuerdo de procesamiento de datos, que forma parte de estos términos para dichos datos.

11.4 El uso propio de datos personales por parte de BlinkFix se describe en la Política de privacidad.

11.5 Mensajes de la sede central a su personal. Si su establecimiento está vinculado a una marca en BlinkFix Enterprise (propiedad de la empresa o franquicia), usted acepta que la sede central de la marca pueda enviar mensajes a su personal a través de BlinkFix para solicitar comentarios. Solo ve el nombre, el rol y el nombre de su establecimiento de cada miembro del personal, no sus datos de contacto, horas, salario, propinas o documentos. Usted no puede ver estas conversaciones, y cada miembro del personal puede desactivarlas o bloquear a dicha sede central. Estos mensajes son solo para comentarios y no otorgan a la marca ningún derecho a dirigir a su personal.

11.6 Empresas de reparto. Cuando una empresa de reparto entrega un pedido, BlinkFix le proporciona a ella y a su repartidor el nombre del cliente, número de teléfono, dirección de entrega y (si el cliente lo comparte) la ubicación de entrega, así como los detalles del pedido que necesitan para realizar la entrega. Reciben esto como responsables del tratamiento independientes, solo pueden utilizarlo para realizar esa entrega y gestionar problemas con la misma, y deben mantenerlo seguro. Usted no debe proporcionarles más datos del cliente de los que la entrega necesita.

11.7 Socios de canal. Si un socio de canal le presentó a BlinkFix, este ve el nombre de su establecimiento y puede escribirle a través de BlinkFix; usted puede bloquearlo en cualquier momento. No ve sus pedidos, clientes, personal, horas, salario o documentos. BlinkFix paga al socio una parte de lo que BlinkFix gana de usted; eso no cambia lo que usted paga.

11.8 Datos fiscales. Cuando BlinkFix envía sus ventas a su conexión fiscal (véase 3.9A), usted es el responsable del tratamiento de sus registros fiscales, y BlinkFix los procesa para usted en calidad de encargado del tratamiento: la conexión es una de sus herramientas de integración en virtud del Acuerdo de procesamiento de datos. Lo que se envía es la venta (el número de pedido, los artículos y cargos, los precios, el IVA, cómo se pagó y cuándo) y los detalles de su establecimiento como vendedor. No se envía el nombre, los datos de contacto ni la dirección de ningún cliente. El número de identificación fiscal de un comprador solo se envía cuando la legislación de su país lo exige en el recibo fiscal a petición del comprador y su conexión lo imprime: en Polonia, el NIP que un cliente proporciona para una factura comercial, en el recibo de su impresora fiscal conectada. Existen dos excepciones a estas dos frases. La primera es los Emiratos Árabes Unidos: cuando un comprador comercial allí solicita una factura fiscal (pagando como empresa con su número de registro fiscal de los EAU), el número de registro fiscal, el nombre registrado y la dirección comercial del comprador se envían en la factura electrónica a su proveedor de facturación electrónica, y a través de este a la Autoridad Federal de Impuestos, una vez que el mandato de facturación electrónica de los EAU sea aplicable (previsto a partir de 2027). La segunda es China: cuando un cliente solicita a su establecimiento un fapiao (una factura fiscal china) y usted ha conectado un proveedor de fapiao en BlinkFix, el nombre o nombre de la empresa, el código de crédito social unificado de una empresa (su número fiscal) y la dirección de correo electrónico que el cliente proporciona se envían a dicho proveedor, y a través de este a la autoridad fiscal de China, para emitir el fapiao que el cliente solicitó; nada de esto se envía para un cliente que no solicita un fapiao. Si BlinkFix comienza a enviar el número de identificación fiscal de un comprador en cualquier otro caso, estos términos y la Política de privacidad lo indicarán primero. (a) Cuando usted conecta su propio dispositivo, el software de su propio proveedor o su propia cuenta de proveedor, dicho vendedor o proveedor trabaja para usted en virtud de su contrato con él. (b) Cuando la ruta para su país es un servicio fiscal en la nube bajo el propio contrato de BlinkFix con el proveedor, BlinkFix envía sus ventas a dicho proveedor, y a través de este a su autoridad fiscal, en su nombre, bajo sus instrucciones y sin ningún otro propósito. Dicho proveedor es un Subprocesadores de BlinkFix, y BlinkFix lo nombra en la lista de Subprocesadores antes de que reciba sus datos. Si deja de usar BlinkFix, BlinkFix le entrega a usted, o a su oficina de impuestos, la exportación de los registros fiscales que dicho proveedor mantiene para su establecimiento previa solicitud a [email protected], durante el tiempo que la legislación de su país exija conservar dichos registros.

12. Responsabilidad

12.1 Nada en estos términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, o por cualquier otra cosa que no pueda limitarse por ley.

12.2 Su obligación de indemnizar a BlinkFix. Usted compensará a BlinkFix por reclamaciones, multas y costes razonables derivados de los alimentos y productos que usted vende (incluyendo intoxicaciones alimentarias e incidentes con alérgenos), su incumplimiento de la ley de alimentos, alcohol, consumo, empleo, impuestos o protección de datos, o su contenido que infrinja los derechos de alguien.

12.3 Sujeto a 12.1, BlinkFix no es responsable por la pérdida de beneficios, ingresos, negocios, fondo de comercio o datos, o por pérdidas indirectas o consecuentes, y nuestra responsabilidad total hacia usted en cualquier periodo de 12 meses se limita a la comisión y las tarifas de plan que nos haya pagado en ese periodo. No prometemos ningún nivel de pedidos ni que BlinkFix estará disponible sin interrupciones.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Le notificaremos con al menos 30 días de antelación cualquier cambio que le afecte, por correo electrónico y en la aplicación, a menos que sea necesario un cambio más urgente para cumplir con la ley o para hacer frente a un riesgo para los clientes. Si continúa vendiendo después de que el cambio entre en vigor, se aplicarán las nuevas condiciones; si no está de acuerdo, puede cerrar su establecimiento antes de esa fecha. Cuando la ley lo exija (por ejemplo, el Reglamento de la UE sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea), le notificaremos con al menos 15 días de antelación y usted podrá resolver estas condiciones antes de que el cambio entre en vigor.

14. Legislación, reclamaciones y disputas

14.1 Estas condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción. Si una ley imperativa de su país le otorga un derecho que no puede ser objeto de renuncia contractual, dicho derecho se aplicará únicamente en la medida en que la ley lo exija, y el resto de estas condiciones permanecerá en vigor.

14.2 Reclamaciones. Envíe sus reclamaciones sobre BlinkFix a [email protected] con el asunto "Merchant complaint". Acusaremos recibo de las mismas en un plazo de 5 días laborables y trataremos de resolverlas en un plazo de 30 días. Para las empresas establecidas en la UE, indicaremos a petición los mediadores que puede utilizar de conformidad con el artículo 12 del Reglamento de la UE sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea; la mediación es voluntaria y no impide que ninguna de las partes acuda a los tribunales.

15. Contacto

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Reino Unido · [email protected]