Όροι Εμπόρου

1. Σχετικά με αυτούς τους όρους

1.1 Αυτοί οι Όροι Εμπόρου αποτελούν συμφωνία μεταξύ της BlinkFix Ltd, μιας εταιρείας εγγεγραμμένης στην Αγγλία και την Ουαλία (αριθμός εταιρείας 13505930), με έδρα στη διεύθυνση 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Ηνωμένο Βασίλειο («BlinkFix», «εμείς») και της επιχείρησης που δημιουργεί ή λειτουργεί μια εγκατάσταση στο BlinkFix («εσείς», ο «Έμπορος»).

1.2 Ως «εγκατάσταση» νοείται ένα εστιατόριο, ένα φορτηγό φαγητού (food truck), ένας τοπικός μάγειρας (κατ' οίκον) ή ένα κατάστημα που περιλαμβάνεται στο BlinkFix. Αποδέχεστε αυτούς τους όρους όταν δημιουργείτε μια εγκατάσταση στην εφαρμογή BlinkFix, στο blinkfix.me ή μέσω του βοηθού AI, επιλέγοντας το αντίστοιχο πλαίσιο. Καταγράφουμε την ημερομηνία και την έκδοση που αποδεχτήκατε. Εάν ενεργείτε για λογαριασμό εταιρείας ή σύμπραξης, επιβεβαιώνετε ότι είστε εξουσιοδοτημένοι να τη δεσμεύσετε.

1.3 Αυτοί οι όροι εφαρμόζονται μαζί με τους Όροι Παροχής Υπηρεσιών, τις Κοινοτικές Οδηγίες και Αποδεκτή Χρήση, τους Όροι Συνδρομών και Μονάδες AI (για προγράμματα και άδειες tablet), την Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων και την Πολιτική απορρήτου. Σε περίπτωση σύγκρουσης, αυτοί οι Όροι Εμπόρου υπερισχύουν για το κατάστημά σας. Εάν το κατάστημά σας ανήκει σε αλυσίδα στο BlinkFix Enterprise, η συμφωνία της αλυσίδας με την BlinkFix δεν μεταβάλλει τις υποχρεώσεις σας προς τους πελάτες βάσει αυτών των όρων.

1.4 Ενεργείτε ως επιχείρηση, όχι ως καταναλωτής, όταν χρησιμοποιείτε το BlinkFix για πωλήσεις. Οι τοπικοί μάγειρες που πωλούν τακτικά θεωρούνται επίσης επιχειρήσεις για τον σκοπό αυτό και πρέπει να ακολουθούν τους κανόνες που ισχύουν για τις επιχειρήσεις τροφίμων.

2. Τι κάνει και τι δεν κάνει το BlinkFix

2.1 Το BlinkFix παρέχει μια διαδικτυακή αγορά και εργαλεία: καταχώριση, μενού ή λίστες προϊόντων, παραγγελίες και κρατήσεις τραπεζιών, πληρωμές, τον πίνακα Εγκατάστασης (σε τηλέφωνα προσωπικού και σε tablet Εγκατάστασης), εργαλεία προσωπικού, προωθητικές ενέργειες και διαφημίσεις, αγορές από προμηθευτές, εταιρείες διανομής, ενσωματώσεις και αναφορές.

2.2 Η σύμβαση για τρόφιμα και προϊόντα συνάπτεται μεταξύ εσάς και του πελάτη. Εσείς είστε ο πωλητής. Το BlinkFix δεν είναι ο πωλητής, δεν προετοιμάζει, δεν αποθηκεύει και δεν διανέμει τρόφιμα, και δεν είναι μεταφορέας. Εάν προσφέρετε διανομή, τη διενεργείτε είτε με δικό σας προσωπικό (για παράδειγμα, οδηγούς που προσθέτετε ως προσωπικό) είτε μέσω μιας ανεξάρτητης εταιρείας διανομής (βλ. 2.4). Σε κάθε περίπτωση, παραμένετε υπεύθυνοι έναντι του πελάτη για την παραγγελία, συμπεριλαμβανομένης της διανομής της.

2.3 Το BlinkFix ενεργεί ως εμπορικός αντιπρόσωπός σας για την είσπραξη πληρωμών με κάρτα. Όταν ένας πελάτης πληρώνει με κάρτα, Apple Pay ή Google Pay, η πληρωμή προς το Stripe στην πλατφόρμα μας λογίζεται ως πληρωμή προς εσάς και το χρέος του πελάτη προς εσάς για την παραγγελία, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης διανομής, εξοφλείται εκείνη τη στιγμή. Όπου μια εταιρεία διανομής πραγματοποιεί τη διανομή, το BlinkFix εισπράττει τη χρέωση διανομής ως αντιπρόσωπός σας και την αποδίδει στην εταιρεία για λογαριασμό σας (βλ. 6.8).

2.4 Εταιρείες διανομής. Εάν ενεργοποιήσετε την επιλογή «Χρήση των οδηγών μας» για την εγκατάστασή σας (είναι απενεργοποιημένη μέχρι να την ενεργοποιήσετε), ένας πελάτης που παραγγέλνει διανομή μπορεί να επιλέξει μια ανεξάρτητη εταιρεία διανομής που καλύπτει την εγκατάστασή σας και τη διεύθυνση του πελάτη, ή το BlinkFix επιλέγει μία («Αυτόματα»). Οι δικοί σας οδηγοί παραμένουν μια επιλογή. Μια εταιρεία διανομής είναι μια ξεχωριστή επιχείρηση με τους δικούς της οδηγούς· δεν είναι υπάλληλός σας ούτε του BlinkFix, και η συμφωνία της με το BlinkFix διέπεται από τους Όροι Στόλου. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τη «Χρήση των οδηγών μας» ανά πάσα στιγμή· οι διανομές που έχουν ήδη συμφωνηθεί ολοκληρώνονται. Δεν πληρώνετε καμία αμοιβή για το έργο μιας εταιρείας διανομής: καταβάλλεται από τη χρέωση διανομής που πληρώνει ο πελάτης (βλ. 6.8).

2.5 Αγορές από προμηθευτές. Στο Εργασία › Περισσότερα μπορείτε να αγοράσετε από προμηθευτές που έχει εγκρίνει το BlinkFix: το κατάστημα Προμηθειών (αυτοκόλλητα και πινακίδες, συσκευασίες, χαρτοπετσέτες, μαχαιροπίρουνα και είδη γραφικής ύλης), Φρέσκα τρόφιμα και Χονδρική. Μπορείτε επίσης να παραγγείλετε εκτυπωμένους κωδικούς τραπεζιών. Μόνο ο ιδιοκτήτης ή ένας διαχειριστής με δικαιώματα Παραγγελιών μπορεί να πραγματοποιεί αγορές. Αυτές οι αγορές προορίζονται για την επιχείρησή σας. Πληρώνετε το BlinkFix μία φορά για ολόκληρο το καλάθι. Το BlinkFix σας πωλεί τα αγαθά και είναι υπεύθυνο έναντι εσάς για την παραγγελία· ο προμηθευτής τα προετοιμάζει και τα αποστέλλει για το BlinkFix. Για ορισμένες τοπικές παραγγελίες, μια εταιρεία διανομής μεταφέρει τα αγαθά και η τιμή της προστίθεται στο καλάθι σας ως ξεχωριστή γραμμή. Η ενότητα 6.9 ορίζει την πληρωμή.

3. Οι υποχρεώσεις σας

3.1 Νόμος και άδειες. Πρέπει να κατέχετε και να διατηρείτε ενημερωμένες όλες τις εγγραφές και άδειες που χρειάζεται η επιχείρησή σας, συμπεριλαμβανομένων:

• εγγραφή επιχείρησης τροφίμων στην τοπική σας αρχή (στο Ηνωμένο Βασίλειο, τουλάχιστον 28 ημέρες πριν ξεκινήσετε τη δραστηριότητα) ή το αντίστοιχο όπου δραστηριοποιείστε, και αξιολόγηση υγιεινής τροφίμων όπου εφαρμόζεται·
• άδεια λειτουργίας καταστήματος και προσωπική άδεια (ή το τοπικό αντίστοιχο) εάν πωλείτε αλκοόλ·
• οποιαδήποτε άδεια υπαίθριου εμπορίου ή άδεια θέσης για φορτηγό φαγητού (food truck)·
• φορολογικές εγγραφές (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ όπου υπερβαίνετε το όριο).

Μπορούμε να ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία ανά πάσα στιγμή και να αναστείλουμε μια εγκατάσταση που δεν μπορεί να τα προσκομίσει. Μια εγκατάσταση τοπικού μάγειρα δεν μπορεί να ανοίξει εκεί όπου ο νόμος δεν επιτρέπει την πώληση σπιτικού φαγητού· όπου ο νόμος το επιτρέπει υπό προϋποθέσεις, πρέπει να τις πληροίτε.

3.2 Ασφάλεια τροφίμων. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την ασφάλεια, την ποιότητα, την υγιεινή, τον έλεγχο θερμοκρασίας, τη συσκευασία και την επισήμανση των προϊόντων που πωλείτε, καθώς και για τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία περί τροφίμων (στο Ηνωμένο Βασίλειο, ο Νόμος περί Ασφάλειας Τροφίμων του 1990 και οι κανονισμοί υγιεινής τροφίμων· στην ΕΕ, ο Κανονισμός (ΕΚ) 178/2002 και 852/2004), συμπεριλαμβανομένων των οικιακών κουζινών.

3.3 Αλλεργιογόνα. Πρέπει να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα 14 κύρια αλλεργιογόνα (σέλινο, δημητριακά που περιέχουν γλουτένη, καρκινοειδή, αυγά, ψάρια, λούπινο, γάλα, μαλάκια, μουστάρδα, ξηροί καρποί, αραχίδες, σουσάμι, σόγια και θειώδη) για κάθε πιάτο και προϊόν, στα πεδία αλλεργιογόνων του μενού σας, και να τις διατηρείτε ενημερωμένες όποτε αλλάζει μια συνταγή ή ένας προμηθευτής. Τα προσυσκευασμένα τρόφιμα για άμεση πώληση πρέπει να φέρουν σήμανση όπως απαιτεί ο νόμος (στο Ηνωμένο Βασίλειο, ο «Νόμος της Νατάσα»). Πρέπει να απαντάτε στις ερωτήσεις των πελατών σχετικά με τα αλλεργιογόνα και να αρνείστε μια παραγγελία που δεν μπορείτε να εκτελέσετε με ασφάλεια. Το BlinkFix εμφανίζει τις πληροφορίες σας όπως τις παρέχετε και δεν τις ελέγχει.

3.4 Αλκοόλ και προϊόντα με περιορισμό ηλικίας. Επιτρέπεται να καταχωρίζετε αλκοόλ και άλλα προϊόντα με περιορισμό ηλικίας μόνο εάν διαθέτετε άδεια πώλησής τους, να τα επισημαίνετε ως προϊόντα με περιορισμό ηλικίας και να ελέγχετε την ταυτότητα κατά την παράδοση (ή κατά την διανομή). Πρέπει να αρνείστε την παράδοσή τους σε οποιονδήποτε είναι κάτω των 18 ετών, ή σε οποιονδήποτε δεν μπορεί να επιδείξει έγκυρη ταυτότητα, ή σε οποιονδήποτε φαίνεται να αγοράζει για ανήλικο, και πρέπει να τηρείτε τις ώρες και τους όρους της άδειας λειτουργίας.

3.5 Ακριβείς καταχωρίσεις. Το όνομα, η διεύθυνση, οι ώρες λειτουργίας, οι φωτογραφίες, οι περιγραφές, οι τιμές, οι περιοχές και οι χρεώσεις παράδοσης, καθώς και το αν είστε ανοιχτοί για παραγγελίες, πρέπει να είναι ακριβή και νόμιμα. Οι φωτογραφίες πρέπει να δείχνουν το φαγητό που όντως πουλάτε. Δεν πρέπει να καταχωρίζετε οτιδήποτε απαγορεύεται από τις Κοινοτικές Οδηγίες και Αποδεκτή Χρήση μας, όπως όπλα, ναρκωτικά, καπνό ή προϊόντα ατμίσματος, ή παραποιημένα αγαθά.

3.6 Τιμές. Ορίζετε τις δικές σας τιμές και οποιαδήποτε χρέωση παράδοσης. Οι τιμές πρέπει να περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ όπου αυτός εφαρμόζεται. Εάν η παραγγελία ενός πελάτη μεταφερθεί σε εταιρεία παράδοσης, η χρέωση παράδοσης που ορίζετε για τη συγκεκριμένη απόσταση είναι η τιμή που προσφέρεται στην εταιρεία. Η εταιρεία μπορεί να την αποδεχτεί ή να ζητήσει υψηλότερη τιμή· μόνο ο πελάτης μπορεί να αποδεχτεί μια υψηλότερη τιμή, και ο πελάτης, όχι εσείς, πληρώνει τη διαφορά. Μια υψηλότερη τιμή δεν υπερβαίνει ποτέ τον τιμοκατάλογο της ίδιας της εταιρείας για τη συγκεκριμένη παράδοση συν 30%. Δεν πρέπει να χρεώνετε τους πελάτες περισσότερο για παραγγελίες μέσω του BlinkFix από ό,τι τους δηλώνετε στην εφαρμογή, και δεν πρέπει να προσθέτετε μη γνωστοποιημένες χρεώσεις κατά την παράδοση μιας παραγγελίας.

3.7 Παραγγελίες. Πρέπει να αποδέχεστε ή να απορρίπτετε τις παραγγελίες άμεσα, να τις προετοιμάζετε όπως περιγράφεται, να τηρείτε τον χρόνο παραλαβής ή παράδοσης που δίνετε και να ενημερώνετε τον πελάτη μέσω του BlinkFix εάν αλλάξει οτιδήποτε. Ακυρώστε μέσω του BlinkFix εάν δεν μπορείτε να εκτελέσετε μια παραγγελία, ώστε να επιστραφούν τα χρήματα στον πελάτη.

3.8 Δίκαιο προστασίας καταναλωτή. Πρέπει να συμμορφώνεστε με το δίκαιο προστασίας καταναλωτή που ισχύει για τις πωλήσεις σας (στο Ηνωμένο Βασίλειο, ο Νόμος περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2015 και ο Νόμος περί Ψηφιακών Αγορών, Ανταγωνισμού και Καταναλωτών του 2024). Είστε υπεύθυνοι για τη διαχείριση των παραπόνων των πελατών σχετικά με το φαγητό και τα προϊόντα σας και για τις αποκαταστάσεις που προβλέπει ο νόμος, συνεργαζόμενοι με τη διαδικασία επίλυσης διαφορών του BlinkFix που περιγράφεται στην Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων.

3.9 Αποδείξεις και φόροι. Πρέπει να εκδίδετε τη φορολογική απόδειξη ή το τιμολόγιο ΦΠΑ που απαιτεί η νομοθεσία της χώρας σας για τις πωλήσεις σας (για παράδειγμα, μια φορολογική απόδειξη στην Πολωνία), συμπεριλαμβανομένου ενός πλήρους τιμολογίου ΦΠΑ όταν ένας επιχειρηματικός πελάτης το ζητά ή το απαιτεί το ποσό. Το εκδίδετε από τη δική σας ταμειακή μηχανή ή το σύστημα τιμολόγησης, ή μέσω της φορολογικής σύνδεσης που έχετε ρυθμίσει στο BlinkFix (βλ. 3.9A). Το BlinkFix παρέχει στους πελάτες μια απόδειξη πληρωμής τους, η οποία επιβεβαιώνει την πληρωμή που έλαβε το BlinkFix στο όνομά σας και για λογαριασμό σας και δεν αποτελεί φορολογική απόδειξη. Το BlinkFix σας εμφανίζει επίσης τις λεπτομέρειες της παραγγελίας για να τις καταχωρίσετε στην ταμειακή σας μηχανή, και σας τιμολογεί για τις προμήθειές μας. Διατηρείτε το νόμιμο όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό φορολογικού μητρώου σας ενημερωμένα στις ρυθμίσεις της επιχείρησής σας. Είστε υπεύθυνοι για τους δικούς σας φόρους επί των πωλήσεών σας.

3.9A Φορολογική σύνδεση στο BlinkFix. Στις Ρυθμίσεις καταστήματος › ΦΠΑ και αποδείξεις › Φορολογική σύνδεση του καταστήματός σας, ο ιδιοκτήτης μπορεί να συνδέσει τον τρόπο με τον οποίο το κατάστημά σας εκδίδει τις φορολογικές αποδείξεις του, στο βαθμό που το BlinkFix το προσφέρει για τη χώρα σας: έναν φορολογικό εκτυπωτή συνδεδεμένο στο tablet του καταστήματός σας, ένα πιστοποιημένο λογισμικό ταμειακής μηχανής του προμηθευτή, μια υπηρεσία φορολογικού νέφους (cloud) ή μια υπηρεσία ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Μόνο ο ιδιοκτήτης μπορεί να ρυθμίσει, να αλλάξει ή να καταργήσει τη σύνδεση. Εάν συνδέσετε μία:

(a) Παραμένετε ο εκδότης. Η φορολογική απόδειξη είναι δική σας, εκδίδεται στο όνομά σας, στο δικό σας μητρώο ή υπό το δικό σας μητρώο. Επιλέγετε και διατηρείτε τη συσκευή, το λογισμικό ή τον λογαριασμό παρόχου σας, τον καταχωρίζετε στη φορολογική σας αρχή όπου το απαιτεί ο νόμος σας και διατηρείτε τα στοιχεία του στο BlinkFix σωστά. Οι κωδικοί πρόσβασης και τα κλειδιά που μας δίνετε φυλάσσονται ως μυστικά και δεν εμφανίζονται ποτέ ξανά.

(b) Πότε αποστέλλεται μια πώληση. Όπου ο κανόνας της χώρας σας καταγράφει κάθε πώληση (μια φορολογική απόδειξη για κάθε πώληση), το BlinkFix αποστέλλει κάθε πώληση στη σύνδεσή σας όταν εισπράττετε τα χρήματα: όταν μια πληρωμή με κάρτα μέσω του BlinkFix επιτυγχάνεται, ή όταν μια πληρωμή με μετρητά ή στο δικό σας τερματικό κάρτας καταγράφεται ως ληφθείσα από εσάς (για παράδειγμα όταν το προσωπικό σας επισημαίνει την παραγγελία ως πληρωμένη). Όπου ο κανόνας απαιτεί έγγραφο μόνο σε ορισμένες περιπτώσεις (ένα τιμολόγιο όταν ο πελάτης το ζητά, ή ένα ηλεκτρονικό τιμολόγιο για πώληση σε επιχείρηση), το BlinkFix δεν αποστέλλει κάθε πώληση: αποστέλλει μια πώληση μόνο όπου προσφέρει αυτό το έγγραφο για τη χώρα σας και προκύπτει η περίπτωση, και κατά τα άλλα εκδίδετε το έγγραφο μόνοι σας. Πωλήσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν συνδεθείτε, ή πριν ισχύσει ο κανόνας της χώρας σας, δεν αποστέλλονται: εκδίδετε τις αποδείξεις τους μόνοι σας.

(c) Τι περιλαμβάνεται σε αυτήν. Η φορολογική απόδειξη εμφανίζει τα είδη και τις χρεώσεις της παραγγελίας στις τιμές που πλήρωσε ο πελάτης, με τον ΦΠΑ κάθε συντελεστή και τον τρόπο πληρωμής του πελάτη. Τα φιλοδωρήματα δεν περιλαμβάνονται ποτέ σε αυτήν: δεν αποτελούν πωλήσεις σας. Η προμήθεια υπηρεσιών του BlinkFix είναι δική του πώληση και περιλαμβάνεται στο τιμολόγιο του BlinkFix προς τον πελάτη, όχι στο δικό σας μητρώο.

(d) Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων. Όταν μια παραγγελία ακυρώνεται αφού έχει πληρωθεί, ή όταν την επιστρέφετε, το BlinkFix αποστέλλει το διορθωτικό έγγραφο που απαιτούν οι κανόνες της χώρας σας. Μια επιστροφή χρημάτων που καταβάλλει το BlinkFix από δικά του χρήματα δεν αλλάζει την πώλησή σας, επομένως δεν διορθώνεται στο μητρώο σας.

(e) Τρόποι πληρωμής που μια χώρα δεν καταγράφει. Όπου ο κανόνας της χώρας σας δεν καταγράφει έναν τρόπο πληρωμής (στην Τσεχία, μια πληρωμή με κάρτα που πραγματοποιείται εξ αποστάσεως μέσω του BlinkFix), το BlinkFix δεν αποστέλλει φορολογική απόδειξη για αυτήν.

(f) Ημερήσιες και μηνιαίες αναφορές. Όπου η χώρα σας απαιτεί ημερήσια ή μηνιαία φορολογική αναφορά, το BlinkFix ζητά τη σύνδεσή σας για αυτό στο τέλος της ημέρας ή του μήνα. Παραμένετε υπεύθυνοι για τη δημιουργία και τη διατήρηση της αναφοράς.

(g) Όταν μια απόδειξη αποτυγχάνει. Το BlinkFix προσπαθεί να εκδώσει ξανά μια φορολογική απόδειξη που δεν κατέστη δυνατό να εκδοθεί και ενημερώνει τον ιδιοκτήτη. Εάν εξακολουθεί να αποτυγχάνει, πρέπει να εκδώσετε την απόδειξη με άλλο τρόπο εντός του χρόνου που επιτρέπει η νομοθεσία σας.

(h) Λειτουργία δοκιμής. Όσο το BlinkFix λειτουργεί στη χώρα σας σε λειτουργία δοκιμής (η εφαρμογή το αναφέρει), το BlinkFix επισημαίνει κάθε φορολογικό αριθμό που επιστρέφει η σύνδεσή σας ως δοκιμαστικό και δεν εμφανίζει κανέναν στους πελάτες σας, ενώ χρησιμοποιεί μια υπηρεσία φορολογικού νέφους μόνο στο δοκιμαστικό περιβάλλον του εν λόγω παρόχου. Το αν ο φορολογικός σας εκτυπωτής, το λογισμικό ταμειακής μηχανής ή ο πάροχος μέτρησε μια απόδειξη ως πραγματική φορολογική εξαρτάται από τη δική του ρύθμιση, την οποία το BlinkFix δεν επιβεβαιώνει: ελέγξτε το με τον πάροχό σας και βεβαιωθείτε ότι κάθε πώληση φορολογείται μία φορά, χωρίς να παραλειφθεί ή να καταχωρηθεί δύο φορές.

(i) Η ευθύνη μας. Το BlinkFix αποστέλλει τις πωλήσεις σας όπως ορίζει αυτή η ενότητα και όπως έχετε ρυθμίσει τη σύνδεση. Η σύνδεση δεν αποτελεί φορολογική συμβουλή: ρωτήστε έναν τοπικό φορολογικό σύμβουλο για το τι χρειάζεται η επιχείρησή σας. Με την επιφύλαξη των 12.1 και 12.3, το BlinkFix δεν φέρει ευθύνη για πρόστιμο ή φόρο που προκύπτει από ρυθμίσεις που δώσατε, από τη μη διαθεσιμότητα της συσκευής, του λογισμικού, του παρόχου ή του φορολογικού σας συστήματος, ή από απόδειξη που δεν εκδώσατε αφού το BlinkFix σας ενημέρωσε ότι είχε αποτύχει.

3.10 Προσωπικό. Όταν προσθέτετε προσωπικό (σεφ, σερβιτόρους, οδηγούς, διευθυντές), αποφασίζετε τι μπορούν να κάνουν και είστε υπεύθυνοι για αυτούς, για το καθεστώς απασχόλησής τους, τις πληρωμές και τα αρχεία ωραρίου εργασίας τους, καθώς και για την ενημέρωσή τους σχετικά με το πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα τους στο BlinkFix. Είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων του προσωπικού που εισάγετε (βλ. ενότητα 11).

4. Πληροφορίες εμπόρου και φορολογική αναφορά

4.1 Πληροφορίες εμπόρου (Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες της ΕΕ). Εάν πωλείτε σε πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, πρέπει να μας δώσετε, πριν ξεκινήσετε, το νόμιμο όνομά σας, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση email, ένα έγγραφο ταυτοποίησης ή τα στοιχεία της εγγραφής σας στο εμπορικό μητρώο και τον αριθμό, την αυτοπιστοποίηση ότι προσφέρετε μόνο προϊόντα και υπηρεσίες που συμμορφώνονται με το δίκαιο της ΕΕ και, όπου διαθέτετε, τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμών σας. Η Stripe συλλέγει τα περισσότερα από αυτά κατά την ενσωμάτωση πληρωμών· ενδέχεται να ζητήσουμε τα υπόλοιπα.

4.2 Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για να ελέγξουμε αυτές τις πληροφορίες, ενδέχεται να αναστείλουμε τη λειτουργία της επιχείρησής σας μέχρι να είναι πλήρεις και σωστές, και εμφανίζουμε στους πελάτες το όνομά σας, τη διεύθυνση, το τηλέφωνο, το email και τα στοιχεία του εμπορικού μητρώου στη σελίδα της επιχείρησής σας, όπως απαιτεί ο νόμος.

4.3 Φορολογική αναφορά πωλητών πλατφόρμας. Όπου το απαιτεί ο νόμος (στην ΕΕ, Οδηγία του Συμβουλίου (ΕΕ) 2021/514, γνωστή ως DAC7, και στο Ηνωμένο Βασίλειο οι Κανονισμοί του 2023 για τους Διαχειριστές Πλατφορμών (Δέουσα Επιμέλεια και Απαιτήσεις Αναφοράς)), το BlinkFix συλλέγει και ελέγχει πληροφορίες σχετικά με εσάς και τις πωλήσεις σας και τις αναφέρει στη φορολογική αρχή μία φορά το χρόνο: το όνομα και τη διεύθυνσή σας, την ημερομηνία γέννησής σας εάν είστε φυσικό πρόσωπο, τον φορολογικό σας αριθμό αναγνώρισης, τον αριθμό ΦΠΑ και τον αριθμό εγγραφής εταιρείας, τον τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο πληρώνουμε και, για κάθε τρίμηνο, το ποσό που λάβατε μέσω του BlinkFix, τον αριθμό των πωλήσεων και τις προμήθειες που χρέωσε το BlinkFix. Σας δίνουμε ένα αντίγραφο των όσων αναφέρουμε για εσάς. Εάν δεν μας δώσετε πληροφορίες που πρέπει να συλλέξουμε αφού σας υπενθυμίσουμε, ενδέχεται να παρακρατήσουμε τις πληρωμές σας ή να κλείσουμε την επιχείρησή σας, όπως απαιτούν αυτοί οι κανόνες.

5. Προμήθειες

5.1 Προμήθεια και τέλος για παραγγελίες που πληρώνονται στην επιχείρηση. Για κάθε παραγγελία που πληρώνεται μέσω του BlinkFix (με κάρτα, Apple Pay ή Google Pay), το BlinkFix χρεώνει προμήθεια 4% επί της αξίας της παραγγελίας: το συνολικό ποσό της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας και των δικών σας χρεώσεων παράδοσης, μετά από οποιαδήποτε έκπτωση χρηματοδοτείτε εσείς. Η μία εξαίρεση είναι η χρέωση παράδοσης που πηγαίνει σε εταιρεία διανομής: δεν είναι δική σας, επομένως δεν φέρει προμήθεια (βλ. 6.8). Όταν παραδίδει ο δικός σας οδηγός, ή η συμφωνημένη τιμή της εταιρείας είναι χαμηλότερη από τη χρέωση παράδοσης που πλήρωσε ο πελάτης, λαμβάνετε αυτή τη χρέωση (ή τη διαφορά) όταν ολοκληρωθεί η παραγγελία, μείον την προμήθεια 4%. Σε μια χώρα όπου ο νόμος καθιστά το BlinkFix πωλητή του φαγητού για σκοπούς ΦΠΑ ή φόρου πωλήσεων, έτσι ώστε το BlinkFix να χρεώνει στον πελάτη αυτόν τον φόρο και να τον αποδίδει το ίδιο («ΦΠΑ αγοράς»· σας ενημερώνουμε πριν ξεκινήσει αυτό για την επιχείρησή σας), η προμήθεια υπολογίζεται επί αυτής της αξίας χωρίς τον ΦΠΑ ή τον φόρο πωλήσεων που συλλέγει το BlinkFix: το BlinkFix δεν λαμβάνει ποτέ προμήθεια επί του φόρου που συλλέγει το ίδιο. Ο ΦΠΑ αγοράς αλλάζει μόνο το ποιος αποδίδει τον φόρο· κατά τα λοιπά παραμένετε ο πωλητής του φαγητού σας (βλ. 2.2). Για μια παραγγελία που πραγματοποιείται μέσω του BlinkFix την οποία ο πελάτης πληρώνει απευθείας σε εσάς, με μετρητά ή στο δικό σας τερματικό καρτών («πληρωμή στην επιχείρηση»), το BlinkFix χρεώνει 1% επί του συνόλου της παραγγελίας αντ' αυτού (βλ. 6.3)· ο πελάτης πληρώνει επίσης το τέλος υπηρεσίας για αυτήν (βλ. 5.3). Τα φιλοδωρήματα και το τέλος εξυπηρέτησης πελατών δεν υπόκεινται σε προμήθεια ή στο τέλος 1%.

5.2 Τέλος προγράμματος και άδειες tablet. Κάθε επιχείρηση χρειάζεται ένα μηνιαίο πρόγραμμα. Οι τρέχουσες τιμές εμφανίζονται πριν επιλέξετε ένα πρόγραμμα και είναι, κατά την ημερομηνία αυτών των όρων: Τοπικός μάγειρας £5, Εστιατόριο £12, Food truck £10 και Κατάστημα £10 ανά μήνα (ή το ισοδύναμο που εμφανίζεται στο νόμισμά σας), πλέον ΦΠΑ όπου ισχύει. Μια νέα επιχείρηση μπορεί να λάβει μια δωρεάν δοκιμή της διάρκειας που εμφανίζεται κατά τη δημιουργία της. Τα προγράμματα αγοράζονται στην εφαρμογή μέσω Apple ή Google, ή στον ιστότοπο με κάρτα μέσω Stripe· ισχύουν οι Όροι Συνδρομών και Μονάδες AI. Το πρόγραμμα Φοιτητής/ρια παρέχει μία επιχείρηση Τοπικός μάγειρας δωρεάν· δείτε τους Όροι Φοιτητικού Προγράμματος. Εάν το πρόγραμμα μιας επιχείρησης δεν εξοφληθεί, αποκρύπτεται από τους Πελάτες και το Προσωπικό της δεν μπορεί να το χρησιμοποιήσει μέχρι να εξοφληθεί· ο ιδιοκτήτης ή ένας διαχειριστής μπορεί να το παρατείνει μία φορά για 7 ημέρες σε κάθε περίοδο μη εξόφλησης (ενότητα 8 των Όροι Συνδρομών και Μονάδες AI). Το πρώτο tablet της επιχείρησής σας είναι δωρεάν· κάθε επιπλέον άδεια tablet κοστίζει £10 ανά μήνα (ή το ισοδύναμο που εμφανίζεται στο νόμισμά σας), χωρίς δωρεάν δοκιμή. Εάν μια κεντρική έδρα πληρώνει για την επιχείρησή σας στο BlinkFix Enterprise, η BlinkFix δεν σας χρεώνει για το πρόγραμμα της ίδιας της επιχείρησης όσο αυτό διαρκεί (ενότητα 8.3 των Όροι Συνδρομών και Μονάδες AI).

5.3 Τέλος εξυπηρέτησης πελατών. Σε κάθε παραγγελία, ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής του πελάτη, η BlinkFix χρεώνει τους πελάτες με τέλος εξυπηρέτησης ύψους 8% επί της αξίας της παραγγελίας πλέον £0.50 ανά παραγγελία (ή το ισοδύναμο ποσό που εμφανίζεται στο νόμισμα του πελάτη). Εμφανίζεται στους πελάτες ως «Τέλος εξυπηρέτησης» πριν από την πληρωμή και ανήκει στην BlinkFix. Δεν αποτελεί μέρος των εσόδων σας και δεν πρέπει να το προσθέτετε ή να το αφαιρείτε από τις τιμές σας. Σε παραγγελία που εξοφλείται στην επιχείρηση, το εισπράττετε από τον πελάτη μαζί με το σύνολο της παραγγελίας, ως πράκτορας είσπραξης της BlinkFix, και προστίθεται στο ποσό που οφείλετε στην BlinkFix (βλ. 6.3). Η BlinkFix τιμολογεί τον πελάτη για αυτό, επομένως στα τιμολόγιά μας προς εσάς αποτελεί ξεχωριστή γραμμή χωρίς ΦΠΑ. Δεν πρέπει να χρεώνετε τους πελάτες με οποιοδήποτε άλλο τέλος στο όνομα της BlinkFix.

5.4 Προωθήσεις και διαφημίσεις. Εάν αγοράζετε προωθήσεις ή διαφημίσεις, πληρώνετε για τα κλικ με την τιμή που εμφανίζεται πριν συμπληρώσετε τον προϋπολογισμό σας. Η προβολή μιας διαφήμισης, ενός βίντεο (reel) ή μιας ιστορίας δεν χρεώνεται ποτέ: ένα κλικ χρεώνεται μόνο όταν οδηγεί σε ολοκληρωμένη παραγγελία. Εάν, εντός 14 ημερών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, η εν λόγω παραγγελία επιστραφεί πλήρως, ο πελάτης αναφέρει πρόβλημα με αυτήν ή μια αμφισβήτηση συναλλαγής (chargeback) για αυτήν χαθεί, τα κλικ που χρεώθηκαν για αυτήν επιστρέφουν στον προϋπολογισμό σας. Ο αδιάθετος προϋπολογισμός διαχειρίζεται όπως περιγράφεται κατά την αγορά του.

5.5 Τιμολόγια και ΦΠΑ. Σας τιμολογούμε για την προμήθεια, το τέλος για παραγγελίες που εξοφλούνται στην επιχείρηση, τα τέλη προγράμματος, τις άδειες tablet, τις διαφημίσεις και το τέλος εξυπηρέτησης για τις αγορές σας από προμηθευτές (βλ. 6.9). Το 10% της BlinkFix επί της τιμής μιας εταιρείας διανομής τιμολογείται στην εταιρεία διανομής, ποτέ σε εσάς. Η προμήθεια και το τέλος για παραγγελίες που εξοφλούνται στην επιχείρηση περιλαμβάνουν τυχόν ΦΠΑ επί της υπηρεσίας της BlinkFix: δεν προστίθεται τίποτα επιπλέον σε αυτά, και το τιμολόγιό μας εμφανίζει τυχόν ΦΠΑ που περιέχουν (ή, όπου μας έχετε δώσει έγκυρο αριθμό ΦΠΑ και εφαρμόζεται η αντίστροφη επιβάρυνση, ότι δεν χρεώνεται ΦΠΑ). Σε χώρα όπου η BlinkFix εισπράττει τον τοπικό ΦΠΑ ως πωλητής του φαγητού (ΦΠΑ αγοράς, βλ. 5.1), ο ΦΠΑ προστίθεται επιπλέον της προμήθειας και του τέλους για παραγγελίες που εξοφλούνται στην επιχείρηση για αυτές τις παραγγελίες, όπως απαιτεί η εκεί νομοθεσία, και εισπράττεται μαζί τους· δεν προστίθεται ΦΠΑ όπου εφαρμόζεται η αντίστροφη επιβάρυνση, και στην Ελβετία δεν προστίθεται ΦΠΑ στην προμήθεια ή σε αυτό το τέλος, επειδή η εκεί νομοθεσία τα αντιμετωπίζει ως μέρος της ίδιας της πώλησης της BlinkFix. Τα υπόλοιπα τέλη μας, όπως τα τέλη προγράμματος και οι διαφημίσεις, εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ· ο ΦΠΑ ή άλλοι φόροι προστίθενται όπου απαιτείται από τον νόμο, και όχι όπου εφαρμόζεται η αντίστροφη επιβάρυνση.

5.6 Αλλαγές στα τέλη. Μπορούμε να αλλάξουμε τα τέλη μας δίνοντάς σας ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών μέσω email και εντός της εφαρμογής. Εάν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να κλείσετε την επιχείρησή σας πριν εφαρμοστεί η αλλαγή. Οι αλλαγές δεν ισχύουν ποτέ για παραγγελίες που έχουν ήδη τοποθετηθεί.

5.7 Αυτοκόλλητα. Ζητάμε από κάθε επιχείρηση να εμφανίζει τα αυτοκόλλητα της BlinkFix στη βιτρίνα της και στο ταμείο της, και να στέλνει μια φωτογραφία τους εντός της εφαρμογής ή στο blinkfix.me. Ελέγχουμε τη φωτογραφία και σας ενημερώνουμε εάν χρειαζόμαστε άλλη, και ενδέχεται να σας υπενθυμίσουμε. Η μη εμφάνιση των αυτοκόλλητων δεν έχει άλλη συνέπεια βάσει των παρόντων όρων.

6. Πληρωμές και εκταμιεύσεις (Stripe Connect)

6.1 Stripe. Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται από τη Stripe. Για να λαμβάνετε πληρωμές με κάρτα, πρέπει να ανοίξετε έναν λογαριασμό Stripe Connect μέσω της BlinkFix και να αποδεχτείτε τη Συμφωνία Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe, η οποία περιλαμβάνει τη Συμφωνία Υπηρεσιών Stripe. Η Stripe επαληθεύει την ταυτότητά σας (ελέγχους ταυτοποίησης πελάτη) και πραγματοποιεί εκταμιεύσεις στον τραπεζικό σας λογαριασμό σύμφωνα με το πρόγραμμα εκταμιεύσεων της Stripe. Εξουσιοδοτείτε την BlinkFix να κοινοποιεί πληροφορίες σχετικά με εσάς και τις συναλλαγές σας στη Stripe, και να δίνει εντολές στη Stripe για λογαριασμό σας, όπως περιγράφεται στους παρόντες όρους.

6.2 Παραγγελίες με κάρτα. Για μια παραγγελία με κάρτα, η Stripe εισπράττει το πλήρες ποσό που πληρώνει ο πελάτης. Από αυτό, η BlinkFix λαμβάνει το τέλος εξυπηρέτησης πελατών και την προμήθειά μας. Όταν η επιλογή «Χρήση των διανομέων μας» είναι ενεργοποιημένη, η BlinkFix κρατά επίσης το τέλος διανομής μέχρι να γίνει γνωστό ποιος θα πραγματοποιήσει τη διανομή (βλ. 6.8), εκτός εάν η BlinkFix εισπράττει ΦΠΑ αγοράς (βλ. 5.1) και οι τιμές δεν περιλαμβάνουν φόρο: τότε δεν κρατείται τίποτα. Το υπόλοιπο μεταφέρεται στον λογαριασμό σας στη Stripe. Τα έξοδα διεκπεραίωσης της Stripe για παραγγελίες με κάρτα επιβαρύνουν την BlinkFix από το τέλος εξυπηρέτησης, εκτός εάν σας ενημερώσουμε διαφορετικά εκ των προτέρων.

6.3 Παραγγελίες που εξοφλούνται στο κατάστημα. Όπου αποδέχεστε πληρωμή στο κατάστημα (με μετρητά ή με δικό σας τερματικό καρτών, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής στον δικό σας οδηγό ή στον οδηγό μιας εταιρείας διανομών κατά την παράδοση), ο πελάτης σας καταβάλλει το σύνολο της παραγγελίας και το Τέλος υπηρεσίας BlinkFix (βλ. 5.3), το οποίο εισπράττετε για λογαριασμό της BlinkFix. Όταν ο οδηγός μιας εταιρείας διανομών εισπράττει τα μετρητά, ο οδηγός κρατά από αυτά την τιμή διανομής της εταιρείας και σας παραδίδει τα υπόλοιπα· η BlinkFix χρεώνει το 10% της τιμής διανομής στην εταιρεία, όχι σε εσάς. Το τέλος υπηρεσίας και το τέλος 1% της BlinkFix επί της παραγγελίας (βλ. 5.1) οφείλονται τότε στην BlinkFix και μας εξουσιοδοτείτε να τα εισπράξουμε ως εξής: (α) τα αφαιρούμε από τις επόμενες πληρωμές με κάρτα σας· (β) την 1η ημέρα κάθε μήνα, το ποσό που εξακολουθεί να οφείλεται ενδέχεται να χρεωθεί από το διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο Stripe, όπου το Stripe το επιτρέπει αυτό για τη χώρα του λογαριασμού σας και το έχουμε ενεργοποιήσει (αυτός ο όρος αποτελεί την εξουσιοδότησή σας για τη συγκεκριμένη χρέωση)· (γ) ό,τι εξακολουθεί να οφείλεται μετά από αυτό, σας ζητάμε να το καταβάλετε, με αίτημα πληρωμής μέσω email και ειδοποίησης, και εσείς το καταβάλετε με κάρτα στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο (Εργασία → Sales). Μπορείτε επίσης να καταβάλετε ό,τι οφείλεται εκεί ανά πάσα στιγμή. Τα Φιλοδωρήματα δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για την εξόφλησή του. Εάν μια παραγγελία που εξοφλήθηκε στο κατάστημα ακυρωθεί πριν πληρωθεί, δεν οφείλεται τίποτα για αυτήν: το τέλος 1% και το τέλος υπηρεσίας της ακυρώνονται. Εάν μια παραγγελία που αποδεχτήκατε επιστραφεί πλήρως, επιστρέφετε στον Πελάτη και το τέλος υπηρεσίας και δεν οφείλεται πλέον· το τέλος 1% παραμένει οφειλόμενο (βλ. 6.5). Μια μερική επιστροφή χρημάτων δεν αλλάζει το οφειλόμενο ποσό. Τα ποσά που εξακολουθούν να οφείλονται βάσει των προγενέστερων κανόνων για παραγγελίες με μετρητά (η προμήθεια 4%) εισπράττονται με τον ίδιο τρόπο. Εάν ένα ποσό παραμένει απλήρωτο για 30 ημέρες αφότου το ζητήσουμε, ενδέχεται να διακόψουμε τις παραγγελίες που εξοφλούνται στο κατάστημα ή να αναστείλουμε τη λειτουργία του καταστήματος μέχρι να εξοφληθεί. Οι παραγγελίες με μετρητά εμφανίζονται στο πορτοφόλι σας ως εγγραφές· δεν αποτελούν μέρος του υπολοίπου του Πορτοφολιού σας.

6.4 Φιλοδωρήματα. Οι πελάτες μπορούν να αφήσουν φιλοδώρημα. Το φιλοδώρημα πηγαίνει στο πρόσωπο που επιλέγει ο πελάτης, ποτέ στον λογαριασμό της επιχείρησης. Η προμήθεια υπηρεσίας για το φιλοδώρημα ανέρχεται στο 5% του φιλοδωρήματος και αφαιρείται από αυτό. Το πρόσωπο λαμβάνει το υπόλοιπο στο δικό του πορτοφόλι BlinkFix· αυτό περιλαμβάνει έναν ιδιοκτήτη που εργάζεται μόνος του και έναν διευθυντή που εκτέλεσε την εργασία ενός ρόλου στην παραγγελία. Κάθε φιλοδώρημα παρακρατείται για 7 ημέρες αφότου ο πελάτης το καταβάλει· εάν η παραγγελία επιστραφεί, εν όλω ή εν μέρει, προτού καταβληθεί το φιλοδώρημα, ολόκληρο το φιλοδώρημα επιστρέφεται στην κάρτα του πελάτη και το πρόσωπο δεν το εισπράττει. Δεν πρέπει να παρακρατείτε φιλοδωρήματα που προορίζονται για το προσωπικό σας και οφείλετε να συμμορφώνεστε με τη νομοθεσία περί φιλοδωρημάτων (στο Ηνωμένο Βασίλειο, ο νόμος Employment (Allocation of Tips) Act 2023).

6.5 Επιστροφές χρημάτων και αντιλογισμοί (chargebacks). Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω κάποιου ζητήματος για το οποίο είστε υπεύθυνοι (για παράδειγμα, ένα ελλιπές, λανθασμένο, κατεστραμμένο ή ληγμένο είδος, τρόφιμα ή προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή ή μια παραγγελία που ακυρώσατε), επιβαρύνεστε με το κόστος της επιστροφής χρημάτων: ολόκληρο το επιστρεφόμενο ποσό αφαιρείται από την πληρωμή σας για τη συγκεκριμένη παραγγελία μέσω αντιστροφής της μεταφοράς στον λογαριασμό σας στο Stripe, και οτιδήποτε δεν καλύπτεται από αυτό προστίθεται σε όσα οφείλετε στην BlinkFix και εισπράττεται όπως περιγράφεται στο 6.3. Η BlinkFix διατηρεί την προμήθειά της επί της πώλησης, και σε μια παραγγελία που εξοφλήθηκε στο κατάστημα το τέλος 1% παραμένει απαιτητό, όπως και το τέλος υπηρεσίας που εισπράξατε, εκτός εάν επιστραφεί ολόκληρη η παραγγελία (βλ. 6.3). Το τέλος υπηρεσίας πελάτη ανήκει στην BlinkFix: σε μια παραγγελία που εξοφλήθηκε μέσω BlinkFix επιστρέφεται από την BlinkFix, μόνο όταν επιστρέφεται ολόκληρη η παραγγελία επειδή δεν έφτασε ποτέ ή ακυρώθηκε (εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο 6.8 για παραγγελία που έχει αποδεχτεί εταιρεία διανομής)· σε μια παραγγελία που εξοφλήθηκε στο κατάστημα, το επιστρέφετε εσείς με μια πλήρη επιστροφή χρημάτων και τότε δεν οφείλεται πλέον. Η BlinkFix δεν σας χρεώνει για επιστροφές χρημάτων που προκλήθηκαν από δικό μας σφάλμα (για παράδειγμα, λανθασμένη χρέωση από το σύστημα πληρωμών μας ή σφάλμα στην εφαρμογή): η BlinkFix πληρώνει αυτά τα ποσά η ίδια και δεν αφαιρείται τίποτα από εσάς. Μια επιστροφή χρημάτων που πραγματοποιεί το προσωπικό της BlinkFix σε μια παραγγελία με κάρτα από τα εργαλεία της ίδιας της BlinkFix πληρώνεται με τον ίδιο τρόπο όπως μια επιστροφή χρημάτων που πραγματοποιείτε εσείς, εκτός εάν πρόκειται για σφάλμα της ίδιας της BlinkFix, το οποίο η BlinkFix κρίνει ως παράπονο βάσει του 7.3 και πληρώνει. Για μια παραγγελία που έχει αποδεχτεί εταιρεία διανομής, ισχύει επίσης το 6.8.

Εάν η τράπεζα ενός πελάτη αντιστρέψει μια πληρωμή με κάρτα («αντιλογισμός» ή «chargeback»), ισχύουν οι κανόνες του δικτύου καρτών και η BlinkFix χειρίζεται τη διαφορά με το Stripe, με τα αποδεικτικά στοιχεία που κατέχουμε και όσα μας στέλνετε:

• Εσείς φέρετε την ευθύνη για έναν αντιλογισμό σχετικά με τα τρόφιμα, τα προϊόντα ή την υπηρεσία σας: για παράδειγμα, όταν ο πελάτης δηλώνει ότι η παραγγελία δεν έφτασε ποτέ ή δεν παραδόθηκε, τα είδη ήταν ελλιπή ή λανθασμένα, τα τρόφιμα ή τα προϊόντα δεν ανταποκρίνονταν στην περιγραφή ή ήταν κακής ποιότητας, ή ακυρώσατε την παραγγελία χωρίς επιστροφή χρημάτων.
• Η BlinkFix φέρει την ευθύνη για έναν αντιλογισμό λόγω απάτης ή μη εξουσιοδοτημένης πληρωμής (για παράδειγμα, κλεμμένη κάρτα ή «δεν πραγματοποίησα αυτήν την πληρωμή»), συμπεριλαμβανομένης πληρωμής χωρίς τη μεταφορά ευθύνης της πιστοποίησης 3D Secure (όπου το 3D Secure μετέφερε την ευθύνη για απάτη στον εκδότη της κάρτας, ο εκδότης τη φέρει), καθώς και για έναν αντιλογισμό που προκλήθηκε από σφάλμα της ίδιας της BlinkFix (για παράδειγμα, πληρωμή που το σύστημά μας χρέωσε δύο φορές, σφάλμα στην εφαρμογή ή στην τιμή που χρεώσαμε, ή το τέλος υπηρεσίας πελάτη).
• Τι πληρώνετε. Για έναν χαμένο αντιλογισμό που βαρύνει εσάς, εκτός από παραγγελία στην περίπτωση 6.8(γ), αφαιρούμε το πολύ το μερίδιό σας από αυτήν την πληρωμή, δηλαδή την πληρωμή σας για τη συγκεκριμένη παραγγελία (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε ποσού οφείλατε στην BlinkFix που συμψηφίστηκε με αυτήν), και ποτέ την προμήθεια της BlinkFix ή το τέλος υπηρεσίας πελάτη. Οτιδήποτε έχετε ήδη επιστρέψει στον πελάτη για τη συγκεκριμένη παραγγελία αφαιρείται, ώστε να μην χρεώνεστε ποτέ δύο φορές για τα ίδια χρήματα. Πληρώνετε επίσης το πραγματικό τέλος διαφοράς του Stripe για τη συγκεκριμένη πληρωμή, στο νόμισμα της παραγγελίας και χωρίς καμία προσαύξηση (κατά την ημερομηνία αυτών των όρων £20, €20, CHF 20, US$15, CA$15 ή AED 60). Σε χώρα όπου η BlinkFix είναι ο πωλητής για σκοπούς ΦΠΑ (βλ. 5.1), το μέρος του ΦΠΑ ενός χαμένου αντιλογισμού ανήκει στην BlinkFix, όχι σε εσάς.
• Πότε εισπράττονται τα χρήματα. Όσο μια διαφορά είναι ανοιχτή, η BlinkFix διακρατεί το αμφισβητούμενο ποσό και δεν αφαιρείται τίποτα από εσάς. Τα απλήρωτα φιλοδωρήματα για τη συγκεκριμένη παραγγελία δεσμεύονται μέχρι να αποφασίσει η τράπεζα: εάν η διαφορά χαθεί, το απλήρωτο φιλοδώρημα επιστρέφεται στον πελάτη· εάν η απόφαση είναι υπέρ σας, το φιλοδώρημα καταβάλλεται κατά την έβδομη ημέρα του ή κατά την ημερομηνία της απόφασης, όποια από τις δύο είναι μεταγενέστερη. Τα έσοδα από συνταγές για τη συγκεκριμένη παραγγελία δεσμεύονται σύμφωνα με όσα ορίζει το έγγραφο Όροι δικαιωμάτων δημιουργού (Royalty). Μόνο εάν η διαφορά χαθεί, αφαιρούμε το μερίδιό σας και την προμήθεια, αντιστρέφοντας τη μεταφορά για τη συγκεκριμένη παραγγελία· ό,τι δεν καλύπτεται από αυτό προστίθεται στο ποσό που οφείλετε στη BlinkFix και εισπράττεται όπως περιγράφεται στην ενότητα 6.3. Εάν η διαφορά επιλυθεί υπέρ σας, δεν πληρώνετε τίποτα και οτιδήποτε έχει ήδη αφαιρεθεί για αυτήν επιστρέφεται.
• Αποδεικτικά στοιχεία. Σας ενημερώνουμε για κάθε αντιλογισμό (chargeback) μέσω email και στην εφαρμογή (Εργασία → Αμφισβητήσεις χρεώσεων): τον λόγο που αναφέρει η τράπεζα, το ποσό και την ημερομηνία κατά την οποία πρέπει να υποβληθούν τα αποδεικτικά σας στοιχεία. Πρέπει να στείλετε τα αποδεικτικά σας στοιχεία (σημειώσεις και φωτογραφίες, εντός της εφαρμογής) εντός 5 ημερών από τη γνωστοποίησή μας. Τα δίκτυα καρτών επιτρέπουν 7 έως 21 ημέρες για την απάντηση σε μια διαφορά, επομένως αυτό μας αφήνει χρόνο για την υποβολή. Στέλνουμε στην τράπεζα τα στοιχεία της παραγγελίας που διαθέτουμε (για παράδειγμα τα είδη, τις ώρες και την επιβεβαίωση παράδοσης ή παραλαβής) μαζί με όσα στέλνετε εσείς, και σας ενημερώνουμε για το αποτέλεσμα. Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο για μια απόφαση σύμφωνα με το 14.2.

Οι παραγγελίες που πληρώνονται στο κατάστημα δεν αποτελούν πληρωμές με κάρτα μέσω της BlinkFix, επομένως οι αντιλογισμοί δεν ισχύουν για αυτές. Ένα υψηλό ποσοστό αντιλογισμών ενδέχεται να οδηγήσει στα μέτρα που αναφέρονται στο 10.2.

6.6 Συμψηφισμός. Ενδέχεται να παρακρατήσουμε οποιοδήποτε ποσό οφείλετε στη BlinkFix βάσει των παρόντων όρων από ποσά που διαφορετικά θα μεταφέραμε σε εσάς.

6.7 Νόμισμα. Οι πληρωμές πραγματοποιούνται στο νόμισμα του καταστήματός σας. Όπου εμφανίζουμε μετατρεπόμενα ποσά, χρησιμοποιούμε τις τιμές αναφοράς της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας (ΕΚΤ)· το νόμισμα χρέωσης αναφέρεται πάντα.

6.8 Παραγγελίες που παραδίδονται από εταιρεία διανομών. Αυτός ο όρος εφαρμόζεται, μαζί με τα σημεία 6.2 έως 6.5, σε μια παραγγελία που πληρώνεται μέσω BlinkFix σε μια επιχείρηση όπου η επιλογή "Χρήση των διανομέων μας" είναι ενεργοποιημένη και η BlinkFix παρακρατεί το κόστος διανομής (βλ. 6.2). Εάν μια εταιρεία διανομών παραδώσει μια παραγγελία για την οποία η BlinkFix δεν παρακράτησε κόστος διανομής, η BlinkFix αποφασίζει κατά περίπτωση πώς θα πληρωθεί η εταιρεία για αυτήν και ενημερώνει εσάς και την εταιρεία.

(a) Μία πληρωμή. Ο πελάτης πληρώνει ένα συνολικό ποσό με κάρτα, Apple Pay ή Google Pay. Εσείς πληρώνεστε για το μέρος του φαγητού και της συσκευασίας, μείον την προμήθεια 4%, όπως για κάθε παραγγελία με κάρτα. Η BlinkFix διακρατεί το κόστος παράδοσης.

(b) Η εταιρεία διανομής. Όταν η εταιρεία παραδίδει την παραγγελία, η BlinkFix την πιστώνει με τη συμφωνημένη τιμή παράδοσης μείον το 10% της BlinkFix. Η BlinkFix χρεώνει το 10% στην εταιρεία, ποτέ σε εσάς. Δεν αφαιρείται τίποτα από το υπόλοιπο Stripe ή τον τραπεζικό σας λογαριασμό για την πληρωμή της εταιρείας διανομής· μόνο το μέρος της παράδοσης μιας επιστροφής χρημάτων, ενός χαμένου αντιλογισμού ή το μερίδιο μιας εταιρείας που χρηματοδοτείτε βάσει των (f), (g) ή (i) εισπράττεται από εσάς, όπως περιγράφουν τα 6.5 και 6.3.

(c) Ο δικός σας διανομέας ή χαμηλότερη τιμή. Εάν παραδίδει ο δικός σας διανομέας, ή εάν η συμφωνημένη τιμή της εταιρείας είναι χαμηλότερη από το κόστος παράδοσης που κατέβαλε ο πελάτης, η BlinkFix σας καταβάλλει το κόστος παράδοσης (ή τη διαφορά) όταν ολοκληρωθεί η παραγγελία, μείον την προμήθεια 4%.

(d) Παράδοση χωρίς τον κωδικό. Εάν ένας διανομέας παραδώσει μια παραγγελία χωρίς τον κωδικό παράδοσης του πελάτη, ενημερώνεστε και το μερίδιο της εταιρείας δεσμεύεται για 24 ώρες πριν καταβληθεί, ώστε να μπορεί να αναφερθεί μια παράδοση που δεν πραγματοποιήθηκε.

(e) Πριν μια εταιρεία αποδεχθεί την παράδοση. Εάν η παραγγελία ακυρωθεί ή επιστραφούν τα χρήματα στο σύνολό τους πριν μια εταιρεία διανομής αποδεχθεί την παράδοση, το κόστος παράδοσης επιστρέφεται στον πελάτη από το ποσό που διακρατεί η BlinkFix και εσείς δεν επιβαρύνεστε με τίποτα για αυτό.

(f) Μετά την αποδοχή της παράδοσης από την εταιρεία. Από εκείνο το σημείο και μετά, το μερίδιο της εταιρείας και το 10% της BlinkFix διακρατούνται για την παράδοση και δεν επιστρέφονται, με τον ίδιο τρόπο όπως οι υπόλοιπες προμήθειες της BlinkFix. Μια επιστροφή χρημάτων για κάτι για το οποίο είστε υπεύθυνοι, ολική ή μερική, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε μέρους που επιστρέφει στον πελάτη το κόστος παράδοσης, καταβάλλεται από το δικό σας μέρος της παραγγελίας όπως περιγράφεται στο 6.5· σε περίπτωση ολικής επιστροφής χρημάτων, αυτό περιλαμβάνει την προμήθεια υπηρεσίας του πελάτη, την οποία η BlinkFix δεν επιστρέφει από τα δικά της χρήματα σε μια τέτοια παραγγελία. Το (h) αποτελεί τη μοναδική εξαίρεση. Εάν η παράδοση δεν πραγματοποιηθεί τελικά, το ποσό που καταβάλατε για το κόστος παράδοσης σας επιστρέφεται, μείον την προμήθεια 4%. Αυτό ισχύει ακόμη και όταν το πρόβλημα προκλήθηκε από την εταιρεία διανομής: μπορείτε να το διευθετήσετε εσείς με την εταιρεία και η BlinkFix ενδέχεται να μοιραστεί τα αποδεικτικά στοιχεία που διαθέτει. Μια επιστροφή χρημάτων που προκλήθηκε από σφάλμα της ίδιας της BlinkFix εξακολουθεί να καταβάλλεται από τη BlinkFix (βλ. 6.5).

(g) Αντιλογισμοί. Σε μια παραγγελία που έχει παραδώσει μια εταιρεία διανομής, ένας χαμένος αντιλογισμός τον οποίο επιβαρύνεστε βάσει του 6.5, βαρύνει εσάς για ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό, όχι μόνο για το μερίδιό σας, διότι το μερίδιο της εταιρείας και το 10% της BlinkFix δεν επιστρέφονται. Αντιστρέφουμε τη μεταφορά για τη συγκεκριμένη παραγγελία στο μέτρο του δυνατού· ό,τι δεν καλύπτεται από αυτό, μαζί με την προμήθεια διαφοράς της Stripe, προστίθεται στο ποσό που οφείλετε στη BlinkFix και εισπράττεται όπως περιγράφεται στο 6.3. Σε μια παραγγελία που μια εταιρεία αποδέχθηκε αλλά δεν παρέδωσε, ισχύει ο συνήθης κανόνας του 6.5. Ένας αντιλογισμός τον οποίο επιβαρύνεται η BlinkFix βάσει του 6.5, για παράδειγμα λόγω απάτης, παραμένει ευθύνη της BlinkFix ανεξάρτητα από το ποιος πραγματοποίησε την παράδοση.

(h) Μια παραγγελία που δεν έφτασε ποτέ. Εάν επιστραφούν τα χρήματα μιας παραγγελίας στο σύνολό τους λόγω παραπόνου ότι δεν έφτασε ποτέ (7.3) ενώ ο διανομέας της εταιρείας την έχει ακόμη, το κόστος παράδοσης επιστρέφεται στον πελάτη από το ποσό που διακρατεί η BlinkFix και εσείς δεν χρηματοδοτείτε το κόστος παράδοσης ή την προμήθεια υπηρεσίας του πελάτη για αυτήν.

(i) Παράδοση μετά από επιστροφή χρημάτων. Μόλις μια παραγγελία επιστραφεί πλήρως, ο διανομέας δεν μπορεί πλέον να την παραδώσει: η παράδοση θεωρείται κλειστή και η επιχείρηση δεν πληρώνεται για αυτήν. Εάν μια επιχείρηση πιστωθεί παρ' όλα αυτά για μια παραγγελία μετά την επιστροφή της χρέωσης παράδοσης στον πελάτη, όποιος χρηματοδότησε αυτήν την επιστροφή επιβαρύνεται με το μερίδιο της επιχείρησης: εσείς, εάν τη χρηματοδοτήσατε εσείς (το μερίδιο προστίθεται στο ποσό που οφείλετε στη BlinkFix), ή η BlinkFix, εάν τη χρηματοδότησε η BlinkFix.

6.9 Αγορές από προμηθευτές.

(a) Πληρωμή. Πληρώνετε στη BlinkFix ολόκληρο το καλάθι με μία πληρωμή, μέσω κάρτας, Apple Pay ή Google Pay. Δεν πρόκειται για αγορά εντός εφαρμογής στο App Store ή στο Google Play.

(b) Τέλος υπηρεσίας. Σε κάθε αγορά από προμηθευτή, συμπεριλαμβανομένων των εκτυπωμένων κωδικών τραπεζιού, πληρώνετε στη BlinkFix ένα τέλος υπηρεσίας ύψους 8% επί της αξίας της αγοράς συν £0.50 (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας, μετατρεπόμενο με την ισοτιμία αναφοράς της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας την ημέρα εκείνη). Η αξία της αγοράς είναι τα αγαθά συν οποιαδήποτε γραμμή παράδοσης. Το τέλος εμφανίζεται ως "Τέλος υπηρεσίας" πριν πληρώσετε και αποτελεί μέρος του συνόλου.

(c) Γραμμές παράδοσης. Για ορισμένες τοπικές παραγγελίες, μια εταιρεία διανομής μεταφέρει τα αγαθά. Η τιμή της εμφανίζεται ως ξεχωριστή γραμμή. Η BlinkFix χρεώνει το 10% αυτής της τιμής στην επιχείρηση, όχι σε εσάς.

(d) Ακυρωμένες παραγγελίες. Εάν ένας προμηθευτής ακυρώσει μια πληρωμένη παραγγελία, επιστρέφουμε τα χρήματα για αυτήν την παραγγελία και το μερίδιο του τέλους υπηρεσίας που της αναλογεί. Εάν καμία εταιρεία διανομής δεν μπορεί να αναλάβει μια παραγγελία, ο προμηθευτής την αποστέλλει ο ίδιος και εμείς επιστρέφουμε τα χρήματα της γραμμής παράδοσης.

(e) Προβλήματα με τα αγαθά. Εάν τα αγαθά φτάσουν ελλιπή, λανθασμένα ή κατεστραμμένα, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό στην εφαρμογή ή στη διεύθυνση [email protected], με φωτογραφίες. Όπου τα αγαθά είναι ελλιπή, λανθασμένα ή κατεστραμμένα, κανονίζουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

7. Κριτικές πελατών, διαφορές και συμπεριφορά

7.1 Οι πελάτες μπορούν να βαθμολογήσουν και να αξιολογήσουν την επιχείρησή σας και να αναφέρουν προβλήματα με μια παραγγελία. Μπορείτε να απαντάτε στις κριτικές με ευγένεια. Δεν πρέπει να δημοσιεύετε ή να αγοράζετε ψευδείς κριτικές, να αξιολογείτε τη δική σας επιχείρηση ή έναν ανταγωνιστή, ή να προσφέρετε οτιδήποτε ως αντάλλαγμα για μια θετική κριτική ή για την αφαίρεση μιας αρνητικής.

7.2 Τα αγαθά που πουλάτε. Είστε ο πωλητής και είστε υπεύθυνοι για τα τρόφιμα και τα προϊόντα που πουλάτε μέσω της BlinkFix: πρέπει να είναι σωστά, πλήρη, άθικτα, εντός ημερομηνίας λήξης και σύμφωνα με την περιγραφή, με σωστές πληροφορίες για τα αλλεργιογόνα. Αυτό περιλαμβάνει παραγγελίες από καταστήματα και παντοπωλεία καθώς και προϊόντα που αγοράζει ένας πελάτης από μια συνταγή. Όπου κάτι είναι λάθος εξαιτίας σας (για παράδειγμα ελλιπή ή λανθασμένα είδη, κατεστραμμένα ή σπασμένα αγαθά, προϊόντα εκτός ημερομηνίας λήξης, υποκατάστατο με το οποίο ο πελάτης δεν συμφώνησε, ελλιπές βάρος ή ποσότητα, κακή ποιότητα ή λανθασμένες πληροφορίες για αλλεργιογόνα), επιβαρύνεστε με το κόστος της επιστροφής χρημάτων όπως ορίζεται στο 6.5.

7.3 Παράπονα από πελάτες. Ένας πελάτης μπορεί να αναφέρει ένα πρόβλημα με μια παραγγελία εντός 48 ωρών, προσδιορίζοντας τα είδη στα οποία αφορά και επισυνάπτοντας φωτογραφίες. Μπορείτε να το δείτε στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο (Εργασία → Παραγγελίες → Παράπονα) και πρέπει να απαντήσετε εντός 48 ωρών: να επιστρέψετε το αντίτιμο των ειδών ή ένα ποσό (σε ένα βήμα), να προσφέρετε αντικατάσταση ή εκ νέου διανομή, ή να απαντήσετε ότι δεν συμφωνείτε. Εάν το ζήτημα δεν διευθετηθεί εντός 48 ωρών, εάν δεν συμφωνείτε ή εάν ο πελάτης δεν αποδεχτεί την προσφορά σας, η BlinkFix αποφασίζει βάσει των αποδεικτικών στοιχείων και από τις δύο πλευρές: πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων, ή καμία, και ποιος επιβαρύνεται με το κόστος σύμφωνα με το σημείο 6.5. Ενημερώνουμε εσάς και τον πελάτη για το αποτέλεσμα και τους λόγους· μπορείτε να υποβάλετε ένσταση για μια απόφαση σύμφωνα με το σημείο 14.2. Για μια παραγγελία που πληρώθηκε στην επιχείρηση, επιστρέφετε τα χρήματα εσείς οι ίδιοι (σε μετρητά ή μέσω του τερματικού σας) και το επιβεβαιώνετε στην εφαρμογή.

8. Περιεχόμενο και πνευματική ιδιοκτησία

8.1 Διατηρείτε την κυριότητα των μενού, των φωτογραφιών, των βίντεο, των λογοτύπων και των περιγραφών σας. Παραχωρείτε στη BlinkFix μια παγκόσμια, μη αποκλειστική, ατελή άδεια χρήσης (royalty-free) για τη φιλοξενία, την αντιγραφή, την αλλαγή μεγέθους, τη μετάφραση, την προβολή και την προώθησή τους εντός της BlinkFix και στο μάρκετινγκ για τη BlinkFix, για όσο διάστημα η επιχείρησή σας είναι καταχωρημένη και για εύλογο χρονικό διάστημα μετά, προκειμένου να αφαιρεθούν από το υλικό μάρκετινγκ.

8.2 Δεσμεύεστε ότι έχετε τα δικαιώματα για ό,τι ανεβάζετε και ότι αυτό δεν παραβιάζει τα δικαιώματα κανενός.

9. Κατάταξη και προώθηση

Οι επιχειρήσεις εμφανίζονται στην αναζήτηση και στον χάρτη κυρίως βάσει της απόστασης από τον πελάτη, του αν είναι ανοιχτές και δέχονται παραγγελίες, των φίλτρων που επιλέγει ο πελάτης (κουζίνα, διατροφή, παραλαβή ή παράδοση) και της συνάφειας με τις λέξεις αναζήτησης. Οι πληρωμένες προωθήσεις και οι διαφημίσεις εμφανίζονται σε επισημασμένες θέσεις και φέρουν πάντα σήμανση. Οι βαθμολογίες ενδέχεται να εμφανίζονται, αλλά δεν αγοράζουν υψηλότερη θέση. Εξηγούμε οποιονδήποτε άλλο κύριο παράγοντα κατάταξης εδώ, εάν τον εισαγάγουμε.

10. Αναστολή και τερματισμός

10.1 Μπορείτε να κλείσετε την επιχείρησή σας ανά πάσα στιγμή στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο. Οι παραγγελίες που έχουν ήδη τοποθετηθεί πρέπει να εκτελεστούν ή να ακυρωθούν με επιστροφή χρημάτων, και τα ποσά που οφείλονται και από τις δύο πλευρές πρέπει να διευθετηθούν.

10.2 Ενδέχεται να αναστείλουμε ή να αφαιρέσουμε μια επιχείρηση, να σταματήσουμε τις παραγγελίες με μετρητά ή να παρακρατήσουμε πληρωμές που αποτελούν αντικείμενο διαφοράς εάν παραβιάσετε αυτούς τους όρους ή τον νόμο, εάν υπάρχει κίνδυνος για την ασφάλεια των τροφίμων, υψηλό ποσοστό παραπόνων, επιστροφών χρημάτων ή αντιλογισμών (chargebacks), υποψία απάτης ή απλήρωτα τέλη, ή εάν μας το ζητήσει μια ρυθμιστική αρχή. Όπου είναι νόμιμο και ασφαλές, σας ενημερώνουμε πρώτα και εξηγούμε το γιατί, με προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών πριν τερματίσουμε την υπηρεσία μας προς εσάς για λόγους άλλους από σοβαρή παραβίαση, νομική απαίτηση ή κίνδυνο για τους πελάτες. Μπορείτε να μας ζητήσετε να επανεξετάσουμε την απόφαση μέσω email.

10.3 Οι παρόντες όροι λήγουν όταν κλείσει το τελευταίο κατάστημά σας και έχει διευθετηθεί κάθε ποσό. Τα τμήματα 6.5, 6.6, 6.8, 8, 11, 12 και 14 εξακολουθούν να ισχύουν μετά από αυτό.

11. Προστασία δεδομένων

11.1 Δεδομένα πελατών. Για κάθε παραγγελία ή κράτηση, λαμβάνετε το όνομα του πελάτη, τον αριθμό τηλεφώνου, τις λεπτομέρειες της παραγγελίας, σημειώσεις, τη διεύθυνση παράδοσης και (εάν τα κοινοποιήσει) την τοποθεσία παράδοσης. Τα λαμβάνετε ως ξεχωριστός υπεύθυνος επεξεργασίας και μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε μόνο για την εκτέλεση της εν λόγω παραγγελίας ή κράτησης, τη διαχείριση παραπόνων και την εκπλήρωση των νομικών σας υποχρεώσεων. Δεν πρέπει να τα χρησιμοποιείτε για σκοπούς μάρκετινγκ, εκτός εάν ο πελάτης έχει συμφωνήσει ξεχωριστά να επικοινωνείτε μαζί του με τρόπο που συμμορφώνεται με τον νόμο. Πρέπει να τα διατηρείτε ασφαλή και να τα διαγράφετε όταν δεν τα χρειάζεστε πλέον.

11.2 Ενσωματώσεις. Εάν συνδέσετε ένα CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), μια ταμειακή μηχανή ή λογιστικό λογισμικό, ή χρησιμοποιήσετε κλειδιά API και webhooks, αποφασίζετε εσείς ποια δεδομένα αποστέλλονται σε αυτά τα συστήματα και είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας για αυτά εκεί. Εάν ενεργοποιήσετε τον συγχρονισμό επαφών πελατών με ένα CRM, είστε υπεύθυνοι για την ύπαρξη νόμιμης βάσης και για την ενημέρωση των πελατών. Διατηρείτε τα κλειδιά μυστικά και απενεργοποιήστε τα όταν δεν τα χρειάζεστε πλέον.

11.3 Δεδομένα προσωπικού. Για τα δεδομένα προσωπικού που εισάγετε (ρόλοι, ώρες εργασίας, ρολόι παρουσίας, μπόνους, PIN), είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας και η BlinkFix τα επεξεργάζεται για εσάς ως εκτελούσα την επεξεργασία βάσει των όρων επεξεργασίας δεδομένων στη Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων, η οποία αποτελεί μέρος των παρόντων όρων για τα εν λόγω δεδομένα.

11.4 Η χρήση προσωπικών δεδομένων από την ίδια την BlinkFix περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου.

11.5 Μηνύματα κεντρικών γραφείων προς το προσωπικό σας. Εάν το κατάστημά σας είναι συνδεδεμένο με μια επωνυμία στο BlinkFix Enterprise (εταιρικό ή δικαιοχρησίας), συμφωνείτε ότι τα κεντρικά γραφεία της επωνυμίας μπορούν να στέλνουν μηνύματα στο προσωπικό σας μέσω της BlinkFix για να ζητήσουν σχόλια. Βλέπουν μόνο το όνομα, τον ρόλο και το όνομα του καταστήματός σας για κάθε μέλος του προσωπικού, όχι τα στοιχεία επικοινωνίας, τις ώρες, τις αποδοχές, τα φιλοδωρήματα ή τα έγγραφά τους. Δεν σας εμφανίζονται αυτές οι συνομιλίες και κάθε μέλος του προσωπικού μπορεί να τις απενεργοποιήσει ή να αποκλείσει τα εν λόγω κεντρικά γραφεία. Αυτά τα μηνύματα προορίζονται μόνο για σχόλια και δεν παρέχουν στην επωνυμία κανένα δικαίωμα να κατευθύνει το προσωπικό σας.

11.6 Εταιρείες διανομής. Όταν μια εταιρεία διανομής παραδίδει μια παραγγελία, η BlinkFix παρέχει σε αυτήν και στον διανομέα της το όνομα του πελάτη, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση παράδοσης και (εάν ο πελάτης την κοινοποιεί) την τοποθεσία παράδοσης, καθώς και τις λεπτομέρειες της παραγγελίας που χρειάζονται για την παράδοση. Τα λαμβάνουν ως ξεχωριστοί υπεύθυνοι επεξεργασίας, μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν μόνο για την πραγματοποίηση της εν λόγω παράδοσης και τη διαχείριση προβλημάτων με αυτήν, και πρέπει να τα διατηρούν ασφαλή. Δεν πρέπει να τους δίνετε περισσότερα δεδομένα πελατών από όσα απαιτεί η διανομή.

11.7 Συνεργάτες καναλιών. Εάν ένας συνεργάτης καναλιού σάς σύστησε στην BlinkFix, βλέπει το όνομα του καταστήματός σας και μπορεί να σας γράψει μέσω της BlinkFix· μπορείτε να τον αποκλείσετε ανά πάσα στιγμή. Δεν βλέπει τις παραγγελίες, τους πελάτες, το προσωπικό, τις ώρες, τις αποδοχές ή τα έγγραφά σας. Η BlinkFix καταβάλλει στον συνεργάτη ένα μερίδιο από όσα κερδίζει η BlinkFix από εσάς· αυτό δεν αλλάζει το ποσό που πληρώνετε εσείς.

11.8 Φορολογικά δεδομένα. Όταν η BlinkFix αποστέλλει τις πωλήσεις σας στη φορολογική σας σύνδεση (βλ. 3.9A), εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας των φορολογικών σας αρχείων και η BlinkFix τα επεξεργάζεται για εσάς ως εκτελών την επεξεργασία: η σύνδεση αποτελεί ένα από τα εργαλεία ενσωμάτωσης που διαθέτετε βάσει της Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων. Αυτό που αποστέλλεται είναι η πώληση (ο αριθμός παραγγελίας, τα είδη και οι χρεώσεις, οι τιμές, ο ΦΠΑ, ο τρόπος και ο χρόνος πληρωμής) και τα στοιχεία του καταστήματός σας ως πωλητή. Δεν αποστέλλεται όνομα, στοιχεία επικοινωνίας ή διεύθυνση κανενός πελάτη. Ο φορολογικός αριθμός ενός αγοραστή αποστέλλεται μόνο όταν η νομοθεσία της χώρας σας τον απαιτεί στην απόδειξη κατόπιν αιτήματος του αγοραστή και η σύνδεσή σας τον εκτυπώνει: στην Πολωνία, ο αριθμός NIP που παρέχει ένας πελάτης για ένα τιμολόγιο επιχείρησης, στην απόδειξη του συνδεδεμένου φορολογικού σας εκτυπωτή. Υπάρχουν δύο εξαιρέσεις σε αυτές τις δύο προτάσεις. Η πρώτη είναι τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα: όταν ένας επιχειρηματικός αγοραστής εκεί ζητά φορολογικό τιμολόγιο (πληρώνοντας ως επιχείρηση με τον αριθμό φορολογικής μητρώου των ΗΑΕ), ο αριθμός φορολογικής μητρώου του αγοραστή, η καταχωρημένη επωνυμία και η επιχειρηματική διεύθυνση αποστέλλονται στο ηλεκτρονικό τιμολόγιο προς τον πάροχο ηλεκτρονικής τιμολόγησής σας, και μέσω αυτού στην Ομοσπονδιακή Φορολογική Αρχή, μόλις τεθεί σε ισχύ η εντολή ηλεκτρονικής τιμολόγησης των ΗΑΕ (προγραμματισμένη από το 2027). Η δεύτερη είναι η Κίνα: όταν ένας πελάτης ζητά από το κατάστημά σας ένα fapiao (κινεζικό φορολογικό τιμολόγιο) και έχετε συνδέσει έναν πάροχο fapiao στην BlinkFix, το όνομα ή η επωνυμία της εταιρείας, ο ενιαίος κωδικός κοινωνικής πίστωσης μιας εταιρείας (ο φορολογικός της αριθμός) και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχει ο πελάτης αποστέλλονται σε αυτόν τον πάροχο, και μέσω αυτού στη φορολογική αρχή της Κίνας, για την έκδοση του fapiao που ζήτησε ο πελάτης· τίποτα από αυτά δεν αποστέλλεται για πελάτη που δεν ζητά fapiao. Εάν η BlinkFix αρχίσει να αποστέλλει τον φορολογικό αριθμό ενός αγοραστή σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, οι παρόντες όροι και η Πολιτική απορρήτου θα το αναφέρουν πρώτα. (α) Όπου συνδέετε τη δική σας συσκευή, το λογισμικό του δικού σας προμηθευτή ή τον δικό σας λογαριασμό παρόχου, αυτός ο προμηθευτής ή πάροχος εργάζεται για εσάς βάσει της σύμβασής σας μαζί του. (β) Όπου η διαδρομή για τη χώρα σας είναι μια φορολογική υπηρεσία cloud βάσει της σύμβασης της ίδιας της BlinkFix με τον πάροχο, η BlinkFix αποστέλλει τις πωλήσεις σας σε αυτόν τον πάροχο, και μέσω αυτού στη φορολογική σας αρχή, για λογαριασμό σας, κατ' εντολή σας και για κανέναν άλλο σκοπό. Αυτός ο πάροχος είναι εκτελών την επεξεργασία της BlinkFix και η BlinkFix τον κατονομάζει στη λίστα Εκτελούντες την επεξεργασία (Sub-processors) προτού λάβει τα δεδομένα σας. Εάν σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την BlinkFix, η BlinkFix σας παρέχει, ή στη φορολογική σας αρχή, την εξαγωγή των φορολογικών αρχείων που διατηρεί αυτός ο πάροχος για το κατάστημά σας κατόπιν αιτήματος στο [email protected], για όσο διάστημα η νομοθεσία της χώρας σας απαιτεί τη διατήρηση αυτών των αρχείων.

12. Ευθύνη

12.1 Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει την ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλεια, για απάτη ή δόλια ψευδή δήλωση, ή για οτιδήποτε άλλο δεν μπορεί να περιοριστεί από τον νόμο.

12.2 Η αποζημίωσή σας. Θα αποζημιώσετε την BlinkFix για αξιώσεις, πρόστιμα και εύλογα έξοδα που προκύπτουν από τα τρόφιμα και τα προϊόντα που πουλάτε (συμπεριλαμβανομένων περιστατικών τροφικής δηλητηρίασης και αλλεργιογόνων), την παραβίαση από μέρους σας της νομοθεσίας περί τροφίμων, αλκοόλ, καταναλωτών, απασχόλησης, φορολογίας ή προστασίας δεδομένων, ή το περιεχόμενό σας που παραβιάζει τα δικαιώματα κάποιου άλλου.

12.3 Με την επιφύλαξη του 12.1, η BlinkFix δεν ευθύνεται για απώλεια κέρδους, εσόδων, επιχειρηματικής δραστηριότητας, φήμης ή δεδομένων, ή για έμμεση ή παρεπόμενη ζημία, και η συνολική μας ευθύνη απέναντί σας σε οποιοδήποτε διάστημα 12 μηνών περιορίζεται στην προμήθεια και τις αμοιβές προγραμμάτων που μας καταβάλατε κατά την εν λόγω περίοδο. Δεν υποσχόμαστε κανένα επίπεδο παραγγελιών ούτε ότι η BlinkFix θα είναι διαθέσιμη χωρίς διακοπή.

13. Αλλαγές στους παρόντες όρους

Ενδέχεται να τροποποιήσουμε αυτούς τους όρους. Παρέχουμε προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών για αλλαγές που σας επηρεάζουν, μέσω email και εντός της εφαρμογής, εκτός εάν απαιτείται ταχύτερη αλλαγή για τη συμμόρφωση με τον νόμο ή για την αντιμετώπιση κινδύνου για τους πελάτες. Εάν συνεχίσετε να πωλείτε μετά την εφαρμογή της αλλαγής, ισχύουν οι νέοι όροι· εάν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να κλείσετε την επιχείρησή σας πριν από αυτό το χρονικό σημείο. Όπου το απαιτεί ο νόμος (για παράδειγμα ο Κανονισμός της ΕΕ για τις σχέσεις μεταξύ πλατφορμών και επιχειρήσεων), παρέχουμε προειδοποίηση τουλάχιστον 15 ημερών και μπορείτε να καταγγείλετε αυτούς τους όρους πριν από την εφαρμογή της αλλαγής.

14. Δίκαιο, παράπονα και διαφορές

14.1 Αυτοί οι όροι διέπονται από το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας και τα δικαστήρια της Αγγλίας και της Ουαλίας έχουν δικαιοδοσία. Εάν ένας αναγκαστικός νόμος της χώρας σας σάς παρέχει ένα δικαίωμα που δεν μπορεί να παραιτηθεί με σύμβαση, αυτό το δικαίωμα ισχύει μόνο στον βαθμό που απαιτεί ο νόμος και το υπόλοιπο αυτών των όρων παραμένει σε ισχύ.

14.2 Παράπονα. Αποστείλετε παράπονα σχετικά με το BlinkFix στη διεύθυνση [email protected] με θέμα "Merchant complaint" (Παράπονο εμπόρου). Θα επιβεβαιώσουμε τη λήψη τους εντός 5 εργάσιμων ημερών και στοχεύουμε στην επίλυσή τους εντός 30 ημερών. Για επιχειρήσεις εγκατεστημένες στην ΕΕ, θα σας υποδείξουμε κατόπιν αιτήματος διαμεσολαβητές τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σύμφωνα με το Άρθρο 12 του Κανονισμού της ΕΕ για τις σχέσεις μεταξύ πλατφορμών και επιχειρήσεων· η διαμεσολάβηση είναι εθελοντική και δεν εμποδίζει κανένα από τα δύο μέρη να προσφύγει στα δικαστήρια.

15. Επικοινωνία

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Ηνωμένο Βασίλειο · [email protected]