Händlerbedingungen

1. Über diese Bedingungen

1.1 Diese Händlerbedingungen sind eine Vereinbarung zwischen BlinkFix Ltd, einer in England und Wales registrierten Gesellschaft (Firmennummer 13505930), eingetragener Sitz 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Vereinigtes Königreich („BlinkFix“, „wir“) und dem Unternehmen, das einen Betrieb auf BlinkFix erstellt oder betreibt („Sie“, der „Händler“).

1.2 Ein „Betrieb“ ist ein Restaurant, ein Food Truck, ein lokaler Koch oder ein Geschäft, das auf BlinkFix gelistet ist. Sie akzeptieren diese Bedingungen, wenn Sie einen Betrieb in der BlinkFix-App, auf blinkfix.me oder über den KI-Assistent erstellen, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen. Wir speichern das Datum und die Version, die Sie akzeptiert haben. Wenn Sie für ein Unternehmen oder eine Personengesellschaft handeln, bestätigen Sie, dass Sie bevollmächtigt sind, diese zu binden.

1.3 Diese Bedingungen gelten zusammen mit den Nutzungsbedingungen, den Community-Richtlinien und akzeptable Nutzung, den Bedingungen für Abonnements und Guthaben (für Pläne und Tablet-Lizenzen), der Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie und der Datenschutzrichtlinie. Im Falle von Widersprüchen haben diese Händlerbedingungen für Ihren Betrieb Vorrang. Wenn Ihr Betrieb zu einer Kette auf BlinkFix Enterprise gehört, ändert die Vereinbarung der Kette mit BlinkFix nichts an Ihren Verpflichtungen gegenüber Kunden gemäß diesen Bedingungen.

1.4 Sie handeln als Unternehmen und nicht als Verbraucher, wenn Sie BlinkFix für Verkäufe nutzen. Lokale Köche, die regelmäßig verkaufen, gelten für diesen Zweck ebenfalls als Unternehmen und müssen die für Lebensmittelunternehmen geltenden Regeln befolgen.

2. Was BlinkFix tut und nicht tut

2.1 BlinkFix stellt einen Online-Marktplatz und Tools bereit: einen Eintrag, Menüs oder Produktlisten, Bestellungen und Tischbuchungen, Zahlungen, das Betriebs-Panel (auf Mitarbeiter-Smartphones und auf Betriebs-Tablets), Mitarbeiter-Tools, Werbeaktionen und Anzeigen, Einkäufe bei Lieferanten, Lieferunternehmen, Integrationen und Berichte.

2.2 Der Vertrag über Lebensmittel und Produkte kommt zwischen Ihnen und dem Kunden zustande. Sie sind der Verkäufer. BlinkFix ist nicht der Verkäufer, bereitet keine Lebensmittel zu, lagert oder liefert diese nicht und ist kein Beförderer. Wenn Sie eine Lieferung anbieten, liefern Sie entweder mit Ihrem eigenen Personal (zum Beispiel Fahrer, die Sie als Mitarbeiter hinzufügen) oder über ein unabhängiges Lieferunternehmen (siehe 2.4). In jedem Fall bleiben Sie gegenüber dem Kunden für die Bestellung, einschließlich deren Lieferung, verantwortlich.

2.3 BlinkFix handelt als Ihr Handelsvertreter für den Empfang von Kartenzahlungen. Wenn ein Kunde per Karte, Apple Pay oder Google Pay bezahlt, gilt die Zahlung an Stripe auf unserer Plattform als Zahlung an Sie, und die Schuld des Kunden gegenüber Ihnen für die Bestellung, einschließlich der Liefergebühr, ist in diesem Moment beglichen. Wenn ein Lieferunternehmen liefert, empfängt BlinkFix die Liefergebühr als Ihr Vertreter und zahlt diese für Sie an das Unternehmen weiter (siehe 6.8).

2.4 Lieferunternehmen. Wenn Sie „Unsere Fahrer nutzen“ für Ihren Betrieb aktivieren (dies ist deaktiviert, bis Sie es aktivieren), kann ein Kunde, der eine Lieferung bestellt, ein unabhängiges Lieferunternehmen wählen, das Ihren Betrieb und die Adresse des Kunden abdeckt, oder BlinkFix wählt eines aus („Automatisch“). Ihre eigenen Fahrer bleiben eine Option. Ein Lieferunternehmen ist ein eigenständiges Unternehmen mit eigenen Fahrern; es ist nicht Ihr Angestellter und nicht der von BlinkFix, und seine Vereinbarung mit BlinkFix sind die Flottenbedingungen. Sie können „Unsere Fahrer nutzen“ jederzeit deaktivieren; bereits vereinbarte Lieferungen werden abgeschlossen. Sie zahlen keine Gebühr für die Arbeit eines Lieferunternehmens: Diese wird aus der Liefergebühr bezahlt, die der Kunde zahlt (siehe 6.8).

2.5 Einkauf bei Lieferanten. Unter Arbeit › Mehr können Sie bei Lieferanten einkaufen, die BlinkFix zugelassen hat: der Supplies-Shop (Aufkleber und Schilder, Verpackungen, Servietten, Besteck und Schreibwaren), frische Lebensmittel und Großhandel. Sie können auch gedruckte Tischcodes bestellen. Nur der Inhaber oder ein Manager mit der Berechtigung für Bestellungen kann einkaufen. Diese Einkäufe sind für Ihr Unternehmen bestimmt. Sie bezahlen BlinkFix einmal für den gesamten Warenkorb. BlinkFix verkauft Ihnen die Waren und ist Ihnen gegenüber für die Bestellung verantwortlich; der Lieferant bereitet sie vor und versendet sie für BlinkFix. Bei einigen lokalen Bestellungen bringt ein Lieferunternehmen die Waren, und dessen Preis wird Ihrem Warenkorb als separate Zeile hinzugefügt. Abschnitt 6.9 regelt die Zahlung.

3. Ihre Verpflichtungen

3.1 Gesetze und Lizenzen. Sie müssen alle Registrierungen und Lizenzen, die Ihr Unternehmen benötigt, besitzen und auf dem neuesten Stand halten, einschließlich:

• der Registrierung als Lebensmittelunternehmen bei Ihrer örtlichen Behörde (im Vereinigten Königreich mindestens 28 Tage vor Beginn der Geschäftstätigkeit) oder dem Äquivalent an Ihrem Handelsstandort sowie gegebenenfalls einer Lebensmittelhygienebewertung;
• einer Betriebsstättenerlaubnis und einer persönlichen Lizenz (oder dem lokalen Äquivalent), wenn Sie Alkohol verkaufen;
• jeglicher Genehmigung für den Straßenverkauf oder Standplatz für einen Food Truck;
• steuerlicher Registrierungen (einschließlich MwSt., wenn Sie über der Schwelle liegen).

Wir können jederzeit Nachweise verlangen und einen Betrieb suspendieren, der diese nicht vorlegen kann. Ein Betrieb als lokaler Koch kann nicht eröffnet werden, wenn das Gesetz den Verkauf von hausgemachten Lebensmitteln nicht zulässt; wo das Gesetz dies unter Bedingungen erlaubt, müssen Sie diese erfüllen.

3.2 Lebensmittelsicherheit. Sie sind allein verantwortlich für die Sicherheit, Qualität, Hygiene, Temperaturkontrolle, Verpackung und Kennzeichnung dessen, was Sie verkaufen, sowie für die Einhaltung des Lebensmittelrechts (im Vereinigten Königreich das Food Safety Act 1990 und Lebensmittelhygienevorschriften; in der EU die Verordnung (EG) 178/2002 und 852/2004), auch für Privatküchen.

3.3 Allergene. Sie müssen für jedes Gericht und jedes Produkt genaue Informationen zu den 14 Hauptallergenen (Sellerie, glutenhaltiges Getreide, Krebstiere, Eier, Fisch, Lupinen, Milch, Weichtiere, Senf, Schalenfrüchte, Erdnüsse, Sesam, Soja und Sulfite) in den Allergenfeldern Ihres Menüs bereitstellen und diese bei jeder Änderung eines Rezepts oder Lieferanten aktualisieren. Vorverpackte Lebensmittel für den Direktverkauf müssen gemäß den gesetzlichen Anforderungen gekennzeichnet sein (im Vereinigten Königreich „Natasha's Law“). Sie müssen Fragen von Kunden zu Allergenen beantworten und eine Bestellung ablehnen, die Sie nicht sicher zubereiten können. BlinkFix zeigt Ihre Informationen so an, wie Sie sie bereitstellen, und überprüft diese nicht.

3.4 Alkohol und altersbeschränkte Produkte. Sie dürfen Alkohol und andere altersbeschränkte Produkte nur dann anbieten, wenn Sie über eine entsprechende Verkaufslizenz verfügen, diese als altersbeschränkt kennzeichnen und bei der Übergabe (oder bei der Lieferung) eine Altersprüfung durchführen. Sie müssen die Übergabe an Personen verweigern, die unter 18 Jahre alt sind, keinen gültigen Ausweis vorlegen können oder bei denen der Anschein besteht, dass sie für Minderjährige einkaufen. Zudem müssen Sie die geltenden Ausschankzeiten und Lizenzbedingungen einhalten.

3.5 Genaue Einträge. Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre Öffnungszeiten, Fotos, Beschreibungen, Preise, Liefergebiete und -gebühren sowie der Status, ob Sie für Bestellungen geöffnet sind, müssen korrekt und rechtmäßig sein. Fotos müssen die Speisen zeigen, die Sie tatsächlich verkaufen. Sie dürfen nichts auflisten, das durch unsere Community-Richtlinien und akzeptable Nutzung untersagt ist, wie etwa Waffen, Drogen, Tabak- oder Dampfprodukte oder gefälschte Waren.

3.6 Preise. Sie legen Ihre eigenen Preise sowie etwaige Liefergebühren fest. Die Preise müssen die geltende MwSt. enthalten. Wenn die Bestellung eines Kunden an ein Lieferunternehmen weitergeleitet wird, ist die von Ihnen für diese Entfernung festgelegte Liefergebühr der Preis, der dem Unternehmen angeboten wird. Das Unternehmen kann diesen akzeptieren oder einen höheren Preis verlangen; nur der Kunde kann einen höheren Preis akzeptieren, und der Kunde, nicht Sie, trägt die Differenz. Ein höherer Preis darf niemals mehr als die eigene Preisliste des Unternehmens für diese Lieferung zuzüglich 30 % betragen. Sie dürfen Kunden für Bestellungen über BlinkFix keine höheren Preise berechnen, als Sie in der App angeben, und Sie dürfen bei der Übergabe einer Bestellung keine nicht offengelegten Gebühren erheben.

3.7 Bestellungen. Sie müssen Bestellungen unverzüglich annehmen oder ablehnen, diese wie beschrieben zubereiten, die von Ihnen angegebenen Abhol- oder Lieferzeiten einhalten und den Kunden über BlinkFix informieren, falls sich Änderungen ergeben. Stornieren Sie über BlinkFix, wenn Sie eine Bestellung nicht erfüllen können, damit dem Kunden der Betrag erstattet wird.

3.8 Verbraucherschutzrecht. Sie müssen das für Ihre Verkäufe geltende Verbraucherschutzrecht einhalten (im Vereinigten Königreich das Consumer Rights Act 2015 und das Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024). Sie sind dafür verantwortlich, Kundenbeschwerden bezüglich Ihrer Speisen und Produkte zu bearbeiten und die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe zu gewähren, wobei Sie mit dem in der Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie beschriebenen Streitbeilegungsverfahren von BlinkFix zusammenarbeiten.

3.9 Quittungen und Steuern. Sie müssen den steuerlichen Beleg oder die MwSt.-Rechnung ausstellen, die das Recht Ihres Landes für Ihre Verkäufe vorschreibt (z. B. einen Fiskalbeleg in Polen), einschließlich einer vollständigen MwSt.-Rechnung, wenn ein Geschäftskunde dies verlangt oder der Betrag dies erfordert. Sie stellen diese über Ihre eigene Kasse oder Ihr Fakturierungssystem aus oder über die Fiskalverbindung, die Sie in BlinkFix eingerichtet haben (siehe 3.9A). BlinkFix stellt Kunden eine Zahlungsbestätigung aus, die die von BlinkFix in Ihrem Namen und für Ihre Rechnung entgegengenommene Zahlung bestätigt und keinen Fiskalbeleg darstellt. BlinkFix zeigt Ihnen zudem die Bestelldaten an, damit Sie diese in Ihre Kasse eingeben können, und stellt Ihnen unsere Gebühren in Rechnung. Halten Sie Ihren rechtlichen Namen, Ihre Anschrift und Ihre Steuernummer in den Einstellungen Ihres Betriebs auf dem neuesten Stand. Sie sind für Ihre eigenen Steuern auf Ihre Verkäufe verantwortlich.

3.9A Fiskalverbindung in BlinkFix. In den Ort-Einstellungen › MwSt. und Quittungen › Fiskalverbindung Ihres Betriebs kann der Inhaber die Art und Weise festlegen, wie Ihr Betrieb seine fiskalischen Quittungen ausstellt, soweit BlinkFix dies für Ihr Land anbietet: ein an Ihr Betriebs-Tablet angeschlossener Fiskaldrucker, ein zertifiziertes Software-Register eines Anbieters, ein Cloud-Fiskaldienst oder ein E-Rechnungsdienst. Nur der Inhaber kann die Verbindung einrichten, ändern oder entfernen. Wenn Sie eine Verbindung herstellen:

(a) Sie bleiben der Aussteller. Der Fiskalbeleg ist Ihrer, ausgestellt in Ihrem Namen, über Ihre Kasse oder unter Ihrer Registrierung. Sie wählen und behalten Ihr Gerät, Ihre Software oder Ihr Anbieterkonto, registrieren es bei Ihrem Finanzamt, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist, und halten die Angaben dazu in BlinkFix korrekt. Passwörter und Schlüssel, die Sie uns übermitteln, werden vertraulich behandelt und niemals angezeigt.

(b) Wenn ein Verkauf übermittelt wird. Wenn die Vorschrift Ihres Landes jeden Verkauf erfasst (ein Fiskalbeleg für jeden Verkauf), übermittelt BlinkFix jeden Verkauf an Ihre Verbindung, sobald Sie das Geld vereinnahmen: wenn eine Kartenzahlung über BlinkFix erfolgreich ist oder wenn eine Barzahlung oder eine Zahlung über Ihr eigenes Kartenterminal als von Ihnen erhalten erfasst wird (z. B. wenn Ihr Personal die Bestellung als bezahlt markiert). Wenn die Vorschrift ein Dokument nur in bestimmten Fällen verlangt (eine Rechnung, wenn der Kunde danach fragt, oder eine E-Rechnung für einen Verkauf an ein Unternehmen), übermittelt BlinkFix nicht jeden Verkauf: Es wird nur dann ein Verkauf übermittelt, wenn BlinkFix dieses Dokument für Ihr Land anbietet und der Fall eintritt; andernfalls stellen Sie das Dokument selbst aus. Verkäufe, die vor der Verbindung oder vor Inkrafttreten der Vorschrift Ihres Landes getätigt wurden, werden nicht übermittelt: Sie stellen deren Belege selbst aus.

(c) Was darauf enthalten ist. Der Fiskalbeleg zeigt die Artikel und Gebühren der Bestellung zu den Preisen, die der Kunde gezahlt hat, mit der MwSt. des jeweiligen Steuersatzes und der Zahlungsart des Kunden. Trinkgelder sind niemals darauf enthalten: Sie sind nicht Ihre Verkäufe. Die Servicegebühr von BlinkFix ist ein eigener Verkauf von BlinkFix und steht auf der Rechnung von BlinkFix an den Kunden, nicht auf Ihrer Kasse.

(d) Stornierungen und Erstattungen. Wenn eine Bestellung nach der Bezahlung storniert wird oder Sie diese erstatten, sendet BlinkFix das Korrekturdokument, das die Vorschriften Ihres Landes verlangen. Eine Erstattung, die BlinkFix aus eigenen Mitteln zahlt, ändert Ihren Verkauf nicht und wird daher auf Ihrer Kasse nicht korrigiert.

(e) Zahlungsarten, die ein Land nicht erfasst. Wenn die Vorschrift Ihres Landes eine Zahlungsart nicht erfasst (in Tschechien eine Kartenzahlung, die aus der Ferne über BlinkFix getätigt wurde), übermittelt BlinkFix dafür keinen Fiskalbeleg.

(f) Tägliche und monatliche Berichte. Wenn Ihr Land einen täglichen oder monatlichen Fiskalbericht verlangt, fordert BlinkFix diesen am Ende des Tages oder Monats bei Ihrer Verbindung an. Sie bleiben dafür verantwortlich, dass der Bericht erstellt und aufbewahrt wird.

(g) Wenn ein Beleg fehlschlägt. BlinkFix versucht erneut, einen Fiskalbeleg auszustellen, der nicht ausgestellt werden konnte, und informiert den Inhaber. Wenn dies weiterhin fehlschlägt, müssen Sie den Beleg innerhalb der gesetzlich zulässigen Frist auf andere Weise ausstellen.

(h) Testmodus. Während BlinkFix Ihr Land im Testmodus betreibt (die App weist darauf hin), kennzeichnet BlinkFix jede Steuernummer, die Ihre Verbindung zurückgibt, als Test und zeigt Ihren Kunden keine davon an. Zudem verwendet BlinkFix einen Cloud-Finanzdienst ausschließlich in der Testumgebung des jeweiligen Anbieters. Ob Ihr Fiskaldrucker, Ihre Registrierkassensoftware oder Ihr Anbieter einen Beleg als echten Fiskalbeleg gezählt hat, hängt von der jeweiligen Konfiguration ab, die BlinkFix nicht bestätigt: Überprüfen Sie dies mit Ihrem Anbieter und stellen Sie sicher, dass jeder Verkauf einmal fiskalisiert wird, ohne dass er vergessen wird oder doppelt erfolgt.

(i) Unsere Verantwortung. BlinkFix übermittelt Ihre Verkäufe gemäß diesem Abschnitt und wie von Ihnen bei der Verbindung eingerichtet. Die Verbindung stellt keine Steuerberatung dar: Fragen Sie einen lokalen Steuerberater, was Ihr Betrieb benötigt. Vorbehaltlich 12.1 und 12.3 ist BlinkFix nicht verantwortlich für Bußgelder oder Steuern, die sich aus von Ihnen vorgenommenen Einstellungen, aus der Nichtverfügbarkeit Ihres Geräts, Ihrer Software, Ihres Anbieters oder Ihres Steuersystems oder aus einem Beleg ergeben, den Sie nicht ausgestellt haben, nachdem BlinkFix Sie über dessen Scheitern informiert hat.

3.10 Personal. Wenn Sie Personal (Köche, Kellner, Fahrer, Manager) hinzufügen, entscheiden Sie, was diese tun können, und Sie sind für diese, für deren Beschäftigungsstatus, Bezahlung und Arbeitszeitnachweise sowie dafür verantwortlich, sie darüber zu informieren, wie ihre Daten in BlinkFix verwendet werden. Sie sind der Verantwortliche für die von Ihnen eingegebenen Personaldaten (siehe Abschnitt 11).

4. Händlerinformationen und steuerliche Meldepflichten

4.1 Händlerinformationen (EU-Gesetz über digitale Dienste). Wenn Sie an Kunden in der Europäischen Union verkaufen, müssen Sie uns vor Beginn Ihren rechtlichen Namen, Ihre Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, ein Identifikationsdokument oder die Einzelheiten Ihres Handelsregistereintrags und Ihre Nummer, die Selbstbescheinigung, dass Sie nur Produkte und Dienstleistungen anbieten, die dem EU-Recht entsprechen, sowie, sofern vorhanden, Ihre Auszahlungskontodaten mitteilen. Stripe erhebt die meisten dieser Daten während des Onboardings für Auszahlungen; wir können die übrigen anfordern.

4.2 Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um diese Informationen zu überprüfen, können Ihren Betrieb sperren, bis diese vollständig und korrekt sind, und zeigen Kunden Ihren Namen, Ihre Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Handelsregisterdaten auf der Seite Ihres Betriebs an, wie es das Gesetz vorschreibt.

4.3 Steuerliche Meldepflichten für Plattformverkäufer. Wo es das Gesetz erfordert (in der EU die Richtlinie (EU) 2021/514 des Rates, bekannt als DAC7, und im Vereinigten Königreich die Platform Operators (Due Diligence and Reporting Requirements) Regulations 2023), erhebt und prüft BlinkFix Informationen über Sie und Ihre Verkäufe und meldet diese einmal jährlich an die Steuerbehörde: Ihren Namen und Ihre Anschrift, Ihr Geburtsdatum, falls Sie eine natürliche Person sind, Ihre Steuernummer, USt-IdNr. und Handelsregisternummer, das Bankkonto, auf das wir auszahlen, sowie für jedes Quartal, was Ihnen über BlinkFix ausgezahlt wurde, die Anzahl der Verkäufe und die von BlinkFix erhobenen Gebühren. Wir geben Ihnen eine Kopie dessen, was wir über Sie melden. Wenn Sie uns Informationen, die wir erheben müssen, nach unserer Erinnerung nicht zur Verfügung stellen, können wir Ihre Auszahlungen zurückhalten oder Ihren Betrieb schließen, wie es diese Vorschriften erfordern.

5. Gebühren

5.1 Provision und Gebühr für Bestellungen, die im Betrieb bezahlt werden. Auf jede über BlinkFix bezahlte Bestellung (per Karte, Apple Pay oder Google Pay) erhebt BlinkFix eine Provision in Höhe von 4 % des Bestellwerts: der Gesamtbetrag der Bestellung, einschließlich Verpackung und Ihrer eigenen Liefergebühren, nach Abzug eines von Ihnen finanzierten Rabatts. Die einzige Ausnahme ist eine Liefergebühr, die an ein Lieferunternehmen geht: Sie gehört nicht Ihnen und ist daher provisionsfrei (siehe 6.8). Wenn stattdessen Ihr eigener Fahrer liefert oder der vereinbarte Preis des Unternehmens niedriger ist als die vom Kunden gezahlte Liefergebühr, erhalten Sie diese Gebühr (oder die Differenz), wenn die Bestellung abgeschlossen ist, abzüglich der 4 % Provision. In einem Land, in dem das Gesetz BlinkFix für die Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer zum Verkäufer der Speisen macht, sodass BlinkFix dem Kunden diese Steuer in Rechnung stellt und selbst abführt („Marktplatz-MwSt.“; wir informieren Sie vor Beginn für Ihren Betrieb darüber), wird die Provision auf diesen Wert ohne die von BlinkFix erhobene Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer berechnet: BlinkFix erhebt niemals Provision auf Steuern, die es selbst einzieht. Die Marktplatz-MwSt. ändert nur, wer die Steuer abrechnet; in jeder anderen Hinsicht bleiben Sie der Verkäufer Ihrer Speisen (siehe 2.2). Bei einer über BlinkFix aufgegebenen Bestellung, die der Kunde direkt an Sie bezahlt, in bar oder an Ihrem eigenen Kartenterminal („im Betrieb bezahlt“), erhebt BlinkFix stattdessen 1 % des Bestellgesamtbetrags (siehe 6.3); der Kunde zahlt auch die Servicegebühr darauf (siehe 5.3). Trinkgelder und die Kundenservicegebühr unterliegen weder der Provision noch der 1 %-Gebühr.

5.2 Plangebühr und Tablet-Lizenzen. Jeder Betrieb benötigt einen monatlichen Plan. Die aktuellen Preise werden angezeigt, bevor Sie einen Plan auswählen, und betragen zum Datum dieser Bedingungen: Lokaler Koch £5, Restaurant £12, Food Truck £10 und Shop £10 pro Monat (oder der entsprechende Betrag in Ihrer Währung), zuzüglich der geltenden MwSt. Ein neuer Betrieb erhält möglicherweise eine kostenlose Testphase in der bei der Erstellung angezeigten Dauer. Pläne werden in der App über Apple oder Google oder auf der Website per Karte über Stripe gekauft; es gelten die Bedingungen für Abonnements und Guthaben. Der Studentenplan bietet einen Betrieb vom Typ „Lokaler Koch“ kostenlos an; siehe die Bedingungen für den Studentenplan. Wenn der Plan eines Betriebs nicht bezahlt wird, wird er vor Kunden verborgen und das Personal kann ihn nicht nutzen, bis er bezahlt ist; der Inhaber oder ein Manager kann ihn in jedem unbezahlten Zeitraum einmalig um 7 Tage verlängern (Abschnitt 8 der Bedingungen für Abonnements und Guthaben). Ihr erstes Betriebstablet ist kostenlos; jede zusätzliche Tablet-Lizenz kostet £10 pro Monat (oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Währung), ohne kostenlose Testphase. Wenn eine Zentrale Ihren Betrieb über BlinkFix Enterprise bezahlt, berechnet BlinkFix Ihnen für die Dauer dessen nicht den eigenen Plan des Betriebs (Abschnitt 8.3 der Bedingungen für Abonnements und Guthaben).

5.3 Servicegebühr für Kunden. Bei jeder Bestellung, unabhängig von der Zahlungsweise des Kunden, erhebt BlinkFix von Kunden eine Servicegebühr in Höhe von 8% des Bestellwerts zuzüglich £0.50 pro Bestellung (oder dem entsprechenden Betrag in der Währung des Kunden). Sie wird den Kunden vor der Zahlung als „Servicegebühr“ angezeigt und steht BlinkFix zu. Sie ist nicht Teil Ihres Umsatzes und Sie dürfen sie weder Ihren Preisen hinzufügen noch von diesen abziehen. Bei einer im Betrieb bezahlten Bestellung ziehen Sie diese als Inkasso-Beauftragter von BlinkFix zusammen mit dem Gesamtbetrag der Bestellung vom Kunden ein, und sie wird dem Betrag hinzugefügt, den Sie BlinkFix schulden (siehe 6.3). BlinkFix stellt dem Kunden hierfür eine Rechnung aus; daher ist sie auf unseren Rechnungen an Sie als separate Position ohne MwSt. ausgewiesen. Sie dürfen Kunden keine weiteren Gebühren im Namen von BlinkFix berechnen.

5.4 Werbeaktionen und Anzeigen. Wenn Sie Werbeaktionen oder Anzeigen erwerben, zahlen Sie für Klicks zu dem Satz, der vor der Aufladung Ihres Budgets angezeigt wird. Das Ansehen einer Anzeige, eines Reels oder einer Story wird niemals berechnet: Ein Klick wird nur dann berechnet, wenn er zu einer abgeschlossenen Bestellung führt. Wenn diese Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss vollständig erstattet wird, der Kunde ein Problem damit meldet oder eine Rückbuchung für diese Bestellung verloren geht, werden die dafür berechneten Klicks Ihrem Budget wieder gutgeschrieben. Nicht genutztes Budget wird wie beim Kauf beschrieben behandelt.

5.5 Rechnungen und MwSt. Wir stellen Ihnen die Provision, die Gebühr für im Betrieb bezahlte Bestellungen, Plangebühren, Tablet-Lizenzen, Anzeigen sowie die Servicegebühr auf Ihre Einkäufe bei Lieferanten (siehe 6.9) in Rechnung. Die 10 % von BlinkFix am Preis eines Lieferunternehmens werden dem Lieferunternehmen in Rechnung gestellt, niemals Ihnen. Die Provision und die Gebühr für im Betrieb bezahlte Bestellungen enthalten die etwaige MwSt. auf die Dienstleistung von BlinkFix: Es wird nichts zusätzlich berechnet, und unsere Rechnung weist die darin enthaltene MwSt. aus (oder, sofern Sie uns eine gültige USt-IdNr. mitgeteilt haben und das Reverse-Charge-Verfahren Anwendung findet, dass keine MwSt. berechnet wird). In einem Land, in dem BlinkFix als Verkäufer der Speisen die lokale MwSt. erhebt (Marktplatz-MwSt., siehe 5.1), wird die MwSt. auf die Provision und die Gebühr für im Betrieb bezahlte Bestellungen für diese Bestellungen gemäß den dortigen gesetzlichen Bestimmungen hinzugerechnet und zusammen mit diesen eingezogen; bei Anwendung des Reverse-Charge-Verfahrens wird keine MwSt. hinzugerechnet, und in der Schweiz wird auf die Provision oder diese Gebühr keine MwSt. erhoben, da das dortige Recht diese als Teil des eigenen Verkaufs von BlinkFix behandelt. Unsere sonstigen Gebühren, wie Plangebühren und Anzeigen, werden exklusive MwSt. ausgewiesen; MwSt. oder andere Steuern werden dort hinzugerechnet, wo es das Gesetz erfordert, und nicht dort, wo das Reverse-Charge-Verfahren Anwendung findet.

5.6 Änderungen der Gebühren. Wir können unsere Gebühren ändern, indem wir Sie mit einer Frist von mindestens 30 Tagen per E-Mail und in der App benachrichtigen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie Ihren Betrieb schließen, bevor die Änderung in Kraft tritt. Änderungen gelten niemals für bereits aufgegebene Bestellungen.

5.7 Aufkleber. Wir bitten jeden Betrieb, die BlinkFix-Aufkleber am Fenster und an der Kasse anzubringen und ein Foto davon in der App oder auf blinkfix.me zu senden. Wir prüfen das Foto und teilen Ihnen mit, falls wir ein weiteres benötigen; wir behalten uns vor, Sie daran zu erinnern. Das Nichtanbringen der Aufkleber hat unter diesen Bedingungen keine weiteren Konsequenzen.

6. Zahlungen und Auszahlungen (Stripe Connect)

6.1 Stripe. Kartenzahlungen werden von Stripe abgewickelt. Um Kartenzahlungen zu empfangen, müssen Sie über BlinkFix ein Stripe Connect-Konto eröffnen und der Stripe Connected Account Agreement zustimmen, welche die Stripe Services Agreement beinhaltet. Stripe überprüft Ihre Identität (Identitätsprüfungen für Kunden) und zahlt den Betrag gemäß dem Auszahlungsplan von Stripe auf Ihr Bankkonto aus. Sie bevollmächtigen BlinkFix, Informationen über Sie und Ihre Transaktionen an Stripe weiterzugeben und Stripe in Ihrem Namen wie in diesen Bedingungen beschrieben anzuweisen.

6.2 Kartenzahlungen. Bei einer Kartenzahlung zieht Stripe den vollen Betrag ein, den der Kunde zahlt. Davon erhält BlinkFix die Kundenservicegebühr und unsere Provision. Wenn „Unsere Fahrer nutzen“ aktiviert ist, hält BlinkFix zudem die Liefergebühr ein, bis feststeht, wer liefert (siehe 6.8), es sei denn, BlinkFix erhebt Marktplatz-MwSt. (siehe 5.1) und die Preise verstehen sich exklusive Steuern: In diesem Fall wird nichts einbehalten. Der Rest wird auf Ihr Stripe-Konto überwiesen. Die eigenen Bearbeitungskosten von Stripe für Kartenzahlungen werden von BlinkFix aus der Servicegebühr getragen, sofern wir Ihnen gegenüber nichts anderes im Voraus mitteilen.

6.3 Im Betrieb bezahlte Bestellungen. Wenn Sie die Zahlung im Betrieb akzeptieren (in bar oder über Ihr eigenes Kartenterminal, einschließlich der Zahlung an Ihren eigenen Fahrer oder an den Fahrer eines Lieferunternehmens bei Lieferung), zahlt der Kunde Ihnen den Gesamtbetrag der Bestellung und die BlinkFix-Servicegebühr (siehe 5.3), die Sie im Namen von BlinkFix einziehen. Wenn der Fahrer eines Lieferunternehmens das Bargeld entgegennimmt, behält der Fahrer den Lieferpreis des Unternehmens ein und händigt Ihnen den Rest aus; BlinkFix stellt seine 10 % des Lieferpreises dem Unternehmen in Rechnung, nicht Ihnen. Die Servicegebühr und die 1 %-Gebühr von BlinkFix auf die Bestellung (siehe 5.1) sind dann an BlinkFix zu zahlen, und Sie ermächtigen uns, diese wie folgt einzuziehen: (a) wir ziehen sie von Ihren nächsten Auszahlungen aus Kartenzahlungen ab; (b) am 1. jedes Monats kann der noch ausstehende Betrag vom verfügbaren Guthaben Ihres Stripe-Kontos abgebucht werden, sofern Stripe dies für das Land Ihres Kontos zulässt und wir dies freigeschaltet haben (diese Klausel stellt Ihre Autorisierung für diese Abbuchung dar); (c) alles, was danach noch offen ist, fordern wir Sie zur Zahlung auf, mit einer Zahlungsaufforderung per E-Mail und Benachrichtigung, und Sie zahlen diese per Karte in der App oder auf der Website (Arbeit → Sales). Sie können den ausstehenden Betrag dort jederzeit begleichen. Trinkgelder werden niemals zur Begleichung dieser Beträge verwendet. Wenn eine im Betrieb bezahlte Bestellung vor der Bezahlung storniert wird, ist hierfür nichts zu zahlen: Die 1 %-Gebühr und die Servicegebühr werden storniert. Wenn eine von Ihnen akzeptierte Bestellung vollständig erstattet wird, erstatten Sie dem Kunden auch die Servicegebühr zurück; diese ist dann nicht mehr zu zahlen, während die 1 %-Gebühr weiterhin geschuldet bleibt (siehe 6.5). Eine Teilrückerstattung ändert nichts an der Zahlungspflicht. Beträge, die gemäß den früheren Regeln für Barbestellungen (die 4 %-Provision) noch offen sind, werden auf die gleiche Weise eingezogen. Wenn ein Betrag 30 Tage nach unserer Aufforderung unbezahlt bleibt, können wir im Betrieb bezahlte Bestellungen stoppen oder den Betrieb suspendieren, bis die Zahlung erfolgt ist. Barbestellungen werden in Ihrem Wallet als Datensätze angezeigt; sie sind nicht Teil des Saldos Ihres Wallets.

6.4 Trinkgelder. Kunden können Trinkgeld geben. Ein Trinkgeld geht an die Person, die der Kunde auswählt, niemals an das eigene Konto des Betriebs. Die Servicegebühr für das Trinkgeld beträgt 5 % des Trinkgelds und wird von diesem einbehalten. Die Person erhält den Rest in ihrem eigenen BlinkFix-Wallet; dies schließt einen Inhaber ein, der alleine arbeitet, sowie einen Manager, der die Arbeit einer Rolle bei der Bestellung ausgeführt hat. Jedes Trinkgeld wird für 7 Tage nach der Zahlung durch den Kunden einbehalten; wenn die Bestellung vor der Auszahlung des Trinkgelds ganz oder teilweise erstattet wird, geht das gesamte Trinkgeld an die Karte des Kunden zurück und die Person erhält es nicht. Sie dürfen Trinkgelder, die für Ihr Personal bestimmt sind, nicht einbehalten und müssen die gesetzlichen Bestimmungen zu Trinkgeldern befolgen (im Vereinigten Königreich der Employment (Allocation of Tips) Act 2023).

6.5 Erstattungen und Rückbuchungen. Wenn eine Bestellung aufgrund eines Umstands erstattet wird, den Sie zu vertreten haben (zum Beispiel ein fehlender, falscher, beschädigter oder abgelaufener Artikel, Lebensmittel oder Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen, oder eine von Ihnen stornierte Bestellung), tragen Sie die Kosten der Erstattung: Der gesamte erstattete Betrag wird von Ihrer Auszahlung für diese Bestellung durch Rückgängigmachung der Überweisung auf Ihr Stripe-Konto abgezogen, und alles, was dadurch nicht gedeckt ist, wird dem Betrag hinzugefügt, den Sie BlinkFix schulden, und wie in 6.3 beschrieben eingezogen. BlinkFix behält seine Provision für den Verkauf ein, und bei einer im Betrieb bezahlten Bestellung bleibt die 1%-Gebühr geschuldet, ebenso wie die von Ihnen erhobene Servicegebühr, es sei denn, die gesamte Bestellung wird erstattet (siehe 6.3). Die Kundenservicegebühr gehört BlinkFix: Bei einer über BlinkFix bezahlten Bestellung wird sie von BlinkFix zurückerstattet, jedoch nur, wenn die gesamte Bestellung erstattet wird, weil sie nie angekommen ist oder storniert wurde (außer wie in 6.8 für eine Bestellung festgelegt, die von einem Lieferunternehmen angenommen wurde); bei einer im Betrieb bezahlten Bestellung erstatten Sie diese bei einer vollständigen Rückerstattung zurück, und sie ist dann nicht mehr geschuldet. BlinkFix berechnet Ihnen keine Erstattungen, die durch unseren eigenen Fehler verursacht wurden (zum Beispiel eine falsche Belastung durch unser Zahlungssystem oder ein Fehler in der App): BlinkFix zahlt diese selbst und es wird Ihnen nichts abgezogen. Eine Erstattung, die das Personal von BlinkFix bei einer Kartenbestellung über die eigenen Tools von BlinkFix vornimmt, wird auf die gleiche Weise bezahlt wie eine Erstattung, die Sie selbst vornehmen, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler von BlinkFix, den BlinkFix als Beschwerde gemäß 7.3 entscheidet und bezahlt. Für eine Bestellung, die ein Lieferunternehmen angenommen hat, gilt zudem 6.8.

Wenn die Bank eines Kunden eine Kartenzahlung rückgängig macht (eine „Rückbuchung“), gelten die Regeln der Kartennetzwerke und BlinkFix bearbeitet den Streitfall mit Stripe unter Verwendung der Nachweise, die wir besitzen, und derjenigen, die Sie uns senden:

• Sie tragen eine Rückbuchung bezüglich Ihrer Lebensmittel, Produkte oder Dienstleistungen: zum Beispiel, wenn der Kunde angibt, dass die Bestellung nie angekommen ist oder nicht übergeben wurde, Artikel fehlten oder falsch waren, die Lebensmittel oder Produkte nicht der Beschreibung entsprachen oder von schlechter Qualität waren oder Sie die Bestellung ohne Erstattung storniert haben.
• BlinkFix trägt eine Rückbuchung bei Betrug oder einer nicht autorisierten Zahlung (zum Beispiel eine gestohlene Karte oder „Ich habe diese Zahlung nicht getätigt“), einschließlich bei einer Zahlung ohne den Haftungsübergang der 3D Secure-Authentifizierung (wobei 3D Secure die Haftung für Betrug auf den Kartenaussteller übertragen hat, trägt der Aussteller diese), sowie eine Rückbuchung, die durch einen Fehler von BlinkFix verursacht wurde (zum Beispiel eine Zahlung, die unser System doppelt abgebucht hat, ein Fehler in der App oder beim berechneten Preis oder der Kundenservicegebühr).
• Was Sie zahlen. Für eine verlorene Rückbuchung, die Sie tragen, nehmen wir, außer bei einer Bestellung gemäß 6.8(g), höchstens Ihren Anteil an dieser Zahlung zurück, was bedeutet: Ihre Auszahlung für diese Bestellung (einschließlich eines Betrags, den Sie BlinkFix schuldeten und der damit verrechnet wurde), und niemals die Provision von BlinkFix oder die Kundenservicegebühr. Alles, was Sie dem Kunden für diese Bestellung bereits erstattet haben, wird abgezogen, sodass Ihnen niemals zweimal dasselbe Geld berechnet wird. Sie zahlen zudem die tatsächliche Streitfallgebühr von Stripe für diese Zahlung in der Währung der Bestellung und ohne Aufschlag (zum Datum dieser Bedingungen £20, €20, CHF 20, US$15, CA$15 oder AED 60). In einem Land, in dem BlinkFix der Verkäufer für MwSt. ist (siehe 5.1), gehört der MwSt.-Anteil einer verlorenen Rückbuchung BlinkFix, nicht Ihnen.
• Wann das Geld eingezogen wird. Während ein Streitfall offen ist, trägt BlinkFix den strittigen Betrag und es wird Ihnen nichts abgezogen. Unbezahlte Trinkgelder für diese Bestellung werden einbehalten, bis die Bank entscheidet: Wenn der Streitfall verloren geht, geht ein unbezahltes Trinkgeld an den Kunden zurück; wenn er zu Ihren Gunsten entschieden wird, wird das Trinkgeld am späteren der beiden Zeitpunkte ausgezahlt: dem siebten Tag oder dem Tag der Entscheidung. Einnahmen aus Rezepten für diese Bestellung werden gemäß den Bedingungen für Creator-Royalty einbehalten. Nur wenn der Streitfall verloren geht, ziehen wir Ihren Anteil und die Gebühr ein, indem wir die Überweisung für diese Bestellung rückgängig machen; alles, was dadurch nicht gedeckt ist, wird dem Betrag hinzugefügt, den Sie BlinkFix schulden, und wie in 6.3 beschrieben eingezogen. Wenn der Streitfall zu Ihren Gunsten entschieden wird, zahlen Sie nichts, und alles, was bereits dafür eingezogen wurde, wird zurückerstattet.
• Nachweise. Wir informieren Sie über jede Rückbuchung per E-Mail und in der App (Arbeit → Reklamationen): über den Grund der Bank, den Betrag und das Datum, bis zu dem Ihre Nachweise vorliegen müssen. Sie müssen Ihre Nachweise (Notizen und Fotos in der App) innerhalb von 5 Tagen nach unserer Benachrichtigung einreichen. Kartennetzwerke gewähren 7 bis 21 Tage für die Beantwortung einer Streitigkeit, daher bleibt uns so Zeit für die Einreichung. Wir übermitteln der Bank die bei uns gespeicherten Bestelldaten (zum Beispiel die Artikel, die Zeiten sowie die Übergabe- oder Lieferbestätigung) zusammen mit Ihren Unterlagen und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Sie können eine Entscheidung gemäß 14.2 beanstanden.

Bestellungen, die im Betrieb bezahlt werden, sind keine Kartenzahlungen über BlinkFix, daher gelten Rückbuchungen nicht für diese. Eine hohe Rate an Rückbuchungen kann zu den Maßnahmen in 10.2 führen.

6.6 Aufrechnung. Wir können jeden Betrag, den Sie BlinkFix gemäß diesen Bedingungen schulden, von Beträgen abziehen, die wir ansonsten an Sie überweisen würden.

6.7 Währung. Auszahlungen erfolgen in der Währung Ihres Betriebs. Wenn wir umgerechnete Beträge anzeigen, verwenden wir die Referenzkurse der EZB; die belastete Währung wird immer angegeben.

6.8 Von einem Lieferunternehmen zugestellte Bestellungen. Diese Bestimmung gilt zusammen mit 6.2 bis 6.5 für eine Bestellung, die über BlinkFix bei einem Betrieb bezahlt wurde, bei dem „Unsere Fahrer nutzen“ aktiviert ist und BlinkFix die Liefergebühr einbehält (siehe 6.2). Wenn ein Lieferunternehmen eine Bestellung ausliefert, für die BlinkFix keine Liefergebühr einbehalten hat, entscheidet BlinkFix von Fall zu Fall, wie das Unternehmen dafür bezahlt wird, und teilt dies Ihnen und dem Unternehmen mit.

(a) Eine Zahlung. Der Kunde zahlt einen Gesamtbetrag per Karte, Apple Pay oder Google Pay. Sie erhalten den Betrag für Speisen und Verpackung abzüglich der 4% Provision, wie bei jeder Kartenbestellung. BlinkFix behält die Liefergebühr ein.

(b) Das Lieferunternehmen. Wenn das Unternehmen die Bestellung übergibt, schreibt BlinkFix ihm den vereinbarten Lieferpreis abzüglich 10% von BlinkFix gut. BlinkFix berechnet die 10% dem Unternehmen, niemals Ihnen. Ihrem Stripe-Guthaben oder Ihrem Bankkonto wird nichts entnommen, um das Lieferunternehmen zu bezahlen; nur der Lieferanteil einer Rückerstattung, eine verlorene Rückbuchung oder ein Anteil des Unternehmens, den Sie gemäß (f), (g) oder (i) finanzieren, wird von Ihnen eingezogen, wie in 6.5 und 6.3 beschrieben.

(c) Ihr eigener Fahrer oder ein niedrigerer Preis. Wenn Ihr eigener Fahrer ausliefert oder der vereinbarte Preis des Unternehmens niedriger ist als die Liefergebühr, die der Kunde gezahlt hat, zahlt BlinkFix Ihnen die Liefergebühr (oder die Differenz), wenn die Bestellung abgeschlossen ist, abzüglich der 4% Provision.

(d) Übergabe ohne Code. Wenn ein Fahrer eine Bestellung ohne den Liefercode des Kunden übergibt, werden Sie benachrichtigt und der Anteil des Unternehmens wird 24 Stunden lang einbehalten, bevor er ausgezahlt wird, damit eine nicht erfolgte Lieferung gemeldet werden kann.

(e) Bevor ein Unternehmen die Lieferung akzeptiert. Wenn die Bestellung storniert oder vollständig zurückerstattet wird, bevor ein Lieferunternehmen die Lieferung akzeptiert, geht die Liefergebühr von dem, was BlinkFix einbehält, an den Kunden zurück, und Sie tragen dafür keine Kosten.

(f) Nachdem ein Unternehmen die Lieferung akzeptiert hat. Von diesem Zeitpunkt an werden der Anteil des Unternehmens und die 10% von BlinkFix für die Lieferung einbehalten und sind nicht erstattungsfähig, ebenso wie die anderen Gebühren von BlinkFix. Eine Rückerstattung für etwas, für das Sie verantwortlich sind, ob vollständig oder teilweise, einschließlich jedes Teils, durch den der Kunde die Liefergebühr zurückerhält, wird aus Ihrem Teil der Bestellung ausgezahlt, wie in 6.5 beschrieben; bei einer vollständigen Rückerstattung umfasst dies die Servicegebühr des Kunden, die BlinkFix bei einer solchen Bestellung nicht aus eigenem Geld zurückerstattet. (h) ist die einzige Ausnahme. Wenn die Lieferung dann nicht stattfindet, erhalten Sie den Betrag, den Sie zur Liefergebühr beigetragen haben, zurück, abzüglich der 4% Provision. Dies gilt auch dann, wenn das Lieferunternehmen das Problem verursacht hat: Sie können dies selbst mit dem Unternehmen klären, und BlinkFix kann die Beweise, die es besitzt, teilen. Eine Rückerstattung, die durch einen eigenen Fehler von BlinkFix verursacht wurde, wird weiterhin von BlinkFix gezahlt (siehe 6.5).

(g) Rückbuchungen. Bei einer Bestellung, die ein Lieferunternehmen übergeben hat, wird eine verlorene Rückbuchung, die Sie gemäß 6.5 tragen, von Ihnen in voller Höhe des strittigen Betrags getragen, nicht nur Ihr Anteil, da der Anteil des Unternehmens und die 10% von BlinkFix nicht zurückerstattet werden. Wir stornieren die Überweisung für diese Bestellung, soweit dies möglich ist; was dies nicht abdeckt, wird zusammen mit der Streitbeilegungsgebühr von Stripe zu dem Betrag addiert, den Sie BlinkFix schulden, und wie in 6.3 beschrieben eingezogen. Bei einer Bestellung, die ein Unternehmen akzeptiert, aber nicht übergeben hat, gilt die allgemeine Regel von 6.5. Eine Rückbuchung, die BlinkFix gemäß 6.5 trägt, zum Beispiel bei Betrug, bleibt BlinkFix-Sache, unabhängig davon, wer geliefert hat.

(h) Eine Bestellung, die nie angekommen ist. Wenn eine Bestellung aufgrund einer Beschwerde, dass sie nie angekommen ist (7.3), vollständig zurückerstattet wird, während der Fahrer des Unternehmens sie noch hat, geht die Liefergebühr von dem, was BlinkFix einbehält, an den Kunden zurück, und Sie finanzieren die Liefergebühr oder die Servicegebühr des Kunden dafür nicht.

(i) Eine Übergabe nach einer Rückerstattung. Sobald eine Bestellung vollständig zurückerstattet wurde, kann der Fahrer sie nicht mehr übergeben: Die Lieferung ist geschlossen und das Unternehmen wird nicht dafür bezahlt. Wenn einem Unternehmen dennoch eine Bestellung gutgeschrieben wird, nachdem eine Rückerstattung die Liefergebühr an den Kunden zurückgegeben hat, trägt derjenige, der diese Rückerstattung finanziert hat, den Anteil des Unternehmens: Sie, wenn Sie sie finanziert haben (der Anteil wird zu dem Betrag addiert, den Sie BlinkFix schulden), oder BlinkFix, wenn BlinkFix dies getan hat.

6.9 Einkäufe bei Lieferanten.

(a) Zahlung. Sie bezahlen BlinkFix den gesamten Warenkorb in einer Zahlung per Karte, Apple Pay oder Google Pay. Es handelt sich nicht um einen In-App-Kauf im App Store oder bei Google Play.

(b) Servicegebühr. Bei jedem Einkauf bei einem Lieferanten, einschließlich gedruckter Tischcodes, zahlen Sie BlinkFix eine Servicegebühr von 8% des Einkaufswerts zuzüglich £0.50 (oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Währung, umgerechnet zum Referenzkurs der EZB am Tag der Zahlung). Der Einkaufswert ist die Ware zuzüglich etwaiger Lieferkosten. Die Gebühr wird vor der Zahlung als „Servicegebühr“ angezeigt und ist Teil des Gesamtbetrags.

(c) Lieferkosten. Bei einigen lokalen Bestellungen bringt ein Lieferunternehmen die Waren. Sein Preis wird als separate Zeile angezeigt. BlinkFix berechnet seine 10% dieses Preises dem Unternehmen, nicht Ihnen.

(d) Stornierte Bestellungen. Wenn ein Lieferant eine bezahlte Bestellung storniert, erstatten wir diese Bestellung und ihren Anteil an der Servicegebühr. Wenn kein Lieferunternehmen eine Bestellung übernehmen kann, versendet der Lieferant sie selbst und wir erstatten die Lieferkosten.

(e) Probleme mit der Ware. Wenn Waren fehlend, falsch oder beschädigt ankommen, teilen Sie uns dies so schnell wie möglich in der App oder unter [email protected] mit Fotos mit. Wenn die Waren fehlen, falsch oder beschädigt sind, veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

7. Kundenbewertungen, Streitigkeiten und Verhalten

7.1 Kunden können Ihren Betrieb bewerten, Rezensionen schreiben und Probleme mit einer Bestellung melden. Sie dürfen auf Rezensionen höflich antworten. Sie dürfen keine gefälschten Rezensionen veröffentlichen oder kaufen, Ihren eigenen Betrieb oder einen Konkurrenten bewerten oder eine Gegenleistung für eine positive Rezension oder für das Entfernen einer negativen Rezension anbieten.

7.2 Die Waren, die Sie verkaufen. Sie sind der Verkäufer und verantwortlich für die Speisen und Produkte, die Sie über BlinkFix verkaufen: Diese müssen korrekt, vollständig, unbeschädigt, haltbar und wie beschrieben sein sowie korrekte Allergeninformationen enthalten. Dies umfasst Bestellungen in Shops und Lebensmittelgeschäften sowie Produkte, die ein Kunde aus einem Rezept kauft. Wenn aufgrund Ihres Verschuldens etwas nicht in Ordnung ist (zum Beispiel fehlende oder falsche Artikel, beschädigte oder defekte Waren, abgelaufene Produkte, ein Ersatz, dem der Kunde nicht zugestimmt hat, zu geringes Gewicht oder Menge, mangelhafte Qualität oder falsche Allergeninformationen), tragen Sie die Kosten der Rückerstattung gemäß Ziffer 6.5.

7.3 Beschwerden von Kunden. Ein Kunde kann innerhalb von 48 Stunden ein Problem mit einer Bestellung melden, unter Angabe der betroffenen Artikel und mit Fotos. Sie sehen dies in der App oder auf der Website (Arbeit → Bestellungen → Beschwerden) und müssen innerhalb von 48 Stunden antworten: Erstattung der Artikel oder eines Betrags (in einem Schritt), Angebot eines Ersatzes oder einer erneuten Lieferung, oder die Antwort, dass Sie nicht zustimmen. Wenn die Angelegenheit nicht innerhalb von 48 Stunden geklärt ist, wenn Sie nicht zustimmen oder wenn der Kunde Ihr Angebot nicht annimmt, entscheidet BlinkFix auf Grundlage der Beweise beider Seiten: eine vollständige oder teilweise Erstattung, oder keine, und wer die Kosten gemäß 6.5 trägt. Wir teilen Ihnen und dem Kunden das Ergebnis und die Gründe mit; Sie können eine Entscheidung gemäß 14.2 beanstanden. Bei einer im Betrieb bezahlten Bestellung geben Sie das Geld selbst zurück (in bar oder über Ihr Terminal) und bestätigen dies in der App.

8. Inhalte und geistiges Eigentum

8.1 Sie behalten das Eigentum an Ihren Menüs, Fotos, Videos, Logos und Beschreibungen. Sie gewähren BlinkFix eine weltweite, nicht-exklusive, lizenzgebührenfreie Lizenz, diese zu hosten, zu kopieren, in der Größe anzupassen, zu übersetzen, anzuzeigen und in BlinkFix sowie in Marketingmaßnahmen für BlinkFix zu bewerben, solange Ihr Betrieb gelistet ist und für einen angemessenen Zeitraum danach, um sie aus Marketingmaterialien zu entfernen.

8.2 Sie sichern zu, dass Sie die Rechte an dem haben, was Sie hochladen, und dass dies keine Rechte Dritter verletzt.

9. Ranking und Promotion

Betriebe werden in der Suche und auf der Karte hauptsächlich nach der Entfernung zum Kunden, danach, ob sie geöffnet sind und Bestellungen annehmen, den vom Kunden gewählten Filtern (Küche, Ernährung, Abholung oder Lieferung) und der Relevanz zu den Suchbegriffen angezeigt. Bezahlte Promotionen und Werbeanzeigen werden an markierten Positionen angezeigt und sind immer als solche gekennzeichnet. Bewertungen können angezeigt werden, führen aber nicht zum Kauf einer höheren Position. Wir erläutern hier jeden weiteren wesentlichen Ranking-Faktor, falls wir einen solchen einführen.

10. Aussetzung und Beendigung

10.1 Sie können Ihren Betrieb jederzeit in der App oder auf der Website schließen. Bereits aufgegebene Bestellungen müssen weiterhin erfüllt oder mit einer Rückerstattung storniert werden, und gegenseitig geschuldete Beträge werden weiterhin abgerechnet.

10.2 Wir können einen Betrieb aussetzen oder entfernen, die Barzahlung stoppen oder Auszahlungen einbehalten, die strittig sind, wenn Sie gegen diese Bedingungen oder das Gesetz verstoßen, wenn ein Lebensmittelsicherheitsrisiko besteht, eine hohe Rate an Beschwerden, Rückerstattungen oder Rückbuchungen vorliegt, Betrugsverdacht besteht, Gebühren unbezahlt sind oder wenn eine Aufsichtsbehörde uns dazu auffordert. Wo es rechtmäßig und sicher ist, informieren wir Sie vorab und erklären den Grund, mit einer Frist von mindestens 30 Tagen, bevor wir unseren Service für Sie aus anderen Gründen als einem schwerwiegenden Verstoß, einer gesetzlichen Anforderung oder einem Risiko für Kunden beenden. Sie können uns per E-Mail bitten, die Entscheidung zu überprüfen.

10.3 Diese Bedingungen enden, wenn Ihr letzter Betrieb geschlossen ist und jeder Betrag abgerechnet wurde. Die Ziffern 6.5, 6.6, 6.8, 8, 11, 12 und 14 gelten danach fort.

11. Datenschutz

11.1 Kundendaten. Für jede Bestellung oder Buchung erhalten Sie den Namen des Kunden, die Telefonnummer, Bestelldetails, Notizen, Lieferadresse und (falls geteilt) den Lieferstandort. Sie erhalten diese als eigenständiger Verantwortlicher und dürfen sie nur verwenden, um diese Bestellung oder Buchung zu erfüllen, Beschwerden zu bearbeiten und Ihre gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen. Sie dürfen sie nicht für Marketingzwecke verwenden, es sei denn, der Kunde hat separat zugestimmt, von Ihnen kontaktiert zu werden, auf eine Weise, die dem Gesetz entspricht. Sie müssen die Daten sicher aufbewahren und löschen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.

11.2 Integrations. Wenn Sie ein CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), ein Kassensystem oder eine Buchhaltungssoftware verbinden oder API-Schlüssel und Webhooks verwenden, entscheiden Sie, welche Daten an diese Systeme gesendet werden, und Sie sind dort der Verantwortliche dafür. Wenn Sie die Synchronisierung von Kundenkontakten zu einem CRM aktivieren, sind Sie dafür verantwortlich, eine rechtmäßige Grundlage zu haben und die Kunden zu informieren. Halten Sie Schlüssel geheim und deaktivieren Sie diese, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.

11.3 Mitarbeiterdaten. Für die Mitarbeiterdaten, die Sie eingeben (Rollen, Arbeitszeiten, Arbeitsbeginn/Ende, Boni, PINs), sind Sie der Verantwortliche und BlinkFix verarbeitet diese für Sie als Ihr Auftragsverarbeiter gemäß den Datenverarbeitungsbedingungen im Auftragsverarbeitungsvertrag, die für diese Daten Teil dieser Bedingungen sind.

11.4 Die eigene Verwendung personenbezogener Daten durch BlinkFix ist in der Datenschutzrichtlinie beschrieben.

11.5 Nachrichten der Zentrale an Ihre Mitarbeiter. Wenn Ihr Betrieb mit einer Marke auf BlinkFix Enterprise verbunden ist (unternehmenseigen oder Franchise), stimmen Sie zu, dass die Zentrale der Marke Ihre Mitarbeiter über BlinkFix kontaktieren darf, um um Feedback zu bitten. Sie sieht nur den Namen, die Rolle und den Namen Ihres Betriebs jedes Mitarbeiters, nicht deren Kontaktdaten, Arbeitszeiten, Gehalt, Trinkgelder oder Dokumente. Sie sehen diese Konversationen nicht, und jeder Mitarbeiter kann diese deaktivieren oder die Zentrale blockieren. Diese Nachrichten dienen nur dem Feedback und geben der Marke kein Recht, Ihre Mitarbeiter anzuweisen.

11.6 Lieferunternehmen. Wenn ein Lieferunternehmen eine Bestellung ausliefert, stellt BlinkFix diesem und seinem Fahrer den Namen, die Telefonnummer, die Lieferadresse und (sofern der Kunde diese teilt) den Lieferstandort des Kunden sowie die für die Ausführung der Lieferung erforderlichen Bestelldaten zur Verfügung. Sie erhalten diese Daten als eigenständige Verantwortliche, dürfen sie ausschließlich zur Durchführung dieser Lieferung und zur Bearbeitung von Problemen damit verwenden und müssen sie sicher aufbewahren. Sie dürfen ihnen nicht mehr Kundendaten zur Verfügung stellen, als für die Lieferung erforderlich sind.

11.7 Vertriebspartner. Wenn ein Vertriebspartner Sie an BlinkFix vermittelt hat, sieht dieser den Namen Ihres Betriebs und kann Sie über BlinkFix kontaktieren; Sie können ihn jederzeit blockieren. Er hat keinen Zugriff auf Ihre Bestellungen, Kunden, Mitarbeiter, Arbeitszeiten, Zahlungen oder Dokumente. BlinkFix zahlt dem Partner einen Anteil an den Einnahmen, die BlinkFix mit Ihnen erzielt; dies ändert nichts an den Beträgen, die Sie zahlen.

11.8 Steuerdaten. Wenn BlinkFix Ihre Sales an Ihre steuerliche Verbindung übermittelt (siehe 3.9A), sind Sie der Verantwortliche für Ihre steuerlichen Aufzeichnungen und BlinkFix verarbeitet diese für Sie als Ihr Auftragsverarbeiter: Die Verbindung ist eines Ihrer Integrationstools gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag. Übermittelt werden der Sale (die Bestellnummer, die Artikel und Gebühren, Preise, MwSt., die Zahlungsart und der Zeitpunkt) sowie die Details Ihres Betriebs als Verkäufer. Es werden weder der Name, die Kontaktdaten noch die Adresse eines Kunden übermittelt. Die Steuernummer eines Käufers wird nur dann übermittelt, wenn das Gesetz Ihres Landes vorsieht, dass diese auf Wunsch des Käufers auf dem Steuerbeleg erscheint und Ihre Verbindung diese druckt: in Polen die NIP, die ein Kunde für eine geschäftliche Rechnung angibt, auf dem Beleg Ihres verbundenen Steuerdruckers. Es gibt zwei Ausnahmen von diesen beiden Sätzen. Die erste sind die Vereinigten Arabischen Emirate: Wenn ein gewerblicher Käufer dort eine Steuerrechnung anfordert (durch Zahlung als Unternehmen mit dessen Steuernummer der VAE), werden die Steuernummer des Käufers, der eingetragene Name und die Geschäftsadresse in der E-Rechnung an Ihren E-Rechnungsanbieter und über diesen an die Federal Tax Authority übermittelt, sobald das E-Rechnungsmandat der VAE gilt (geplant ab 2027). Die zweite ist China: Wenn ein Kunde Ihren Betrieb um eine Fapiao (eine chinesische Steuerrechnung) bittet und Sie einen Fapiao-Anbieter in BlinkFix verbunden haben, werden der Name oder Firmenname, der einheitliche Social-Guthaben-Code eines Unternehmens (dessen Steuernummer) und die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse an diesen Anbieter und über diesen an die Steuerbehörde Chinas übermittelt, um die vom Kunden angeforderte Fapiao auszustellen; nichts davon wird für einen Kunden übermittelt, der keine Fapiao anfordert. Sollte BlinkFix in anderen Fällen damit beginnen, die Steuernummer eines Käufers zu übermitteln, werden diese Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie dies vorab angeben. (a) Wenn Sie Ihr eigenes Gerät, die Software Ihres eigenen Anbieters oder Ihr eigenes Anbieterkonto verbinden, arbeitet dieser Anbieter für Sie gemäß Ihrem Vertrag mit ihm. (b) Wenn die Route für Ihr Land ein Cloud-Steuerdienst gemäß dem eigenen Vertrag von BlinkFix mit dem Anbieter ist, übermittelt BlinkFix Ihre Sales an diesen Anbieter und über diesen an Ihre Steuerbehörde, in Ihrem Namen, auf Ihre Anweisung und zu keinem anderen Zweck. Dieser Anbieter ist ein Unterauftragsverarbeiter von BlinkFix, und BlinkFix führt ihn auf der Liste Unterauftragsverarbeiter auf, bevor er Ihre Daten erhält. Wenn Sie die Nutzung von BlinkFix beenden, stellt Ihnen oder Ihrem Finanzamt BlinkFix auf Anfrage an [email protected] den Export der steuerlichen Aufzeichnungen zur Verfügung, die dieser Anbieter für Ihren Betrieb vorhält, und zwar so lange, wie das Gesetz Ihres Landes die Aufbewahrung dieser Aufzeichnungen vorschreibt.

12. Haftung

12.1 Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die Haftung für Tod oder Körperverletzung aufgrund von Fahrlässigkeit, für Betrug oder arglistige Täuschung oder für andere Fälle, die gesetzlich nicht beschränkt werden können.

12.2 Ihre Freistellung. Sie entschädigen BlinkFix für Ansprüche, Bußgelder und angemessene Kosten, die aus den von Ihnen verkauften Lebensmitteln und Produkten (einschließlich Lebensmittelvergiftungen und Allergenvorfällen), Ihrem Verstoß gegen Lebensmittel-, Alkohol-, Verbraucherschutz-, Arbeits-, Steuer- oder Datenschutzrecht oder dadurch entstehen, dass Ihre Inhalte die Rechte Dritter verletzen.

12.3 Vorbehaltlich 12.1 haftet BlinkFix nicht für entgangenen Gewinn, Umsatz, Geschäft, Geschäftswert oder Datenverlust sowie für indirekte oder Folgeschäden. Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber ist in jedem 12-Monats-Zeitraum auf die Provision und die Plan-Gebühren begrenzt, die Sie in diesem Zeitraum an uns gezahlt haben. Wir garantieren kein bestimmtes Bestellvolumen und nicht, dass BlinkFix ohne Unterbrechung verfügbar ist.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Wir kündigen Änderungen, die Sie betreffen, mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und in der App an, es sei denn, eine Änderung ist früher erforderlich, um gesetzliche Vorschriften zu erfüllen oder ein Risiko für Kunden abzuwenden. Wenn Sie nach Inkrafttreten der Änderung weiterhin verkaufen, gelten die neuen Bedingungen; wenn Sie nicht zustimmen, können Sie Ihren Betrieb vor diesem Zeitpunkt schließen. Wo das Gesetz dies vorschreibt (zum Beispiel die EU-Plattform-zu-Unternehmen-Verordnung), kündigen wir mindestens 15 Tage im Voraus an und Sie können diese Bedingungen vor Inkrafttreten der Änderung beenden.

14. Recht, Beschwerden und Streitigkeiten

14.1 Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von England und Wales, und die Gerichte von England und Wales sind zuständig. Wenn ein zwingendes Gesetz Ihres Landes Ihnen ein Recht einräumt, auf das vertraglich nicht verzichtet werden kann, gilt dieses Recht nur in dem gesetzlich vorgeschriebenen Umfang, und der Rest dieser Bedingungen bleibt in Kraft.

14.2 Beschwerden. Senden Sie Beschwerden über BlinkFix an [email protected] mit dem Betreff „Merchant complaint“. Wir bestätigen diese innerhalb von 5 Arbeitstagen und streben eine Lösung innerhalb von 30 Tagen an. Für Unternehmen mit Sitz in der EU nennen wir auf Anfrage Mediatoren, die Sie gemäß Artikel 12 der EU-Plattform-zu-Unternehmen-Verordnung in Anspruch nehmen können; die Mediation ist freiwillig und hindert keine der Parteien daran, vor Gericht zu gehen.

15. Kontakt

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Vereinigtes Königreich · [email protected]