Obchodní podmínky

1. O těchto podmínkách

1.1 Tyto Obchodní podmínky jsou smlouvou mezi společností BlinkFix Ltd, společností registrovanou v Anglii a Walesu (číslo společnosti 13505930), se sídlem 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Spojené království („BlinkFix“, „my“) a podnikem, který vytvoří nebo provozuje provozovnu na platformě BlinkFix („vy“, „Obchodník“).

1.2 „Provozovna“ je restaurace, food truck, místní kuchař (domácí kuchyně) nebo obchod uvedený na platformě BlinkFix. Tyto podmínky přijímáte vytvořením provozovny v aplikaci BlinkFix, na webu blinkfix.me nebo prostřednictvím asistenta AI, a to zaškrtnutím příslušného políčka. Zaznamenáváme datum a verzi, kterou jste přijali. Pokud jednáte jménem společnosti nebo partnerství, potvrzujete, že jste oprávněni ji právně zavázat.

1.3 Tyto podmínky platí společně s Podmínky služby, Komunitní pravidla a přijatelné užití, Podmínky předplatného a kreditů (pro plány a licence pro tablety), Zásady vracení plateb a zrušení objednávky a Zásady ochrany osobních údajů. V případě rozporu mají tyto Obchodní podmínky pro vaši provozovnu přednost. Pokud vaše provozovna patří k řetězci v rámci BlinkFix Enterprise, smlouva řetězce se společností BlinkFix nemění vaše závazky vůči zákazníkům podle těchto podmínek.

1.4 Jednáte jako podnikatel, nikoli jako spotřebitel, když používáte BlinkFix k prodeji. Místní kuchaři, kteří prodávají pravidelně, jsou pro tyto účely rovněž podnikateli a musí dodržovat pravidla platná pro potravinářské podniky.

2. Co BlinkFix dělá a co nedělá

2.1 BlinkFix poskytuje online tržiště a nástroje: výpis, menu nebo seznamy produktů, objednávání a rezervace stolů, platby, panel Provozovny (v telefonech zaměstnanců a na tabletech Provozovny), nástroje pro zaměstnance, propagace a reklamy, nákupy od dodavatelů, rozvozové společnosti, integrace a přehledy.

2.2 Smlouva na jídlo a produkty je uzavřena mezi vámi a zákazníkem. Vy jste prodejcem. BlinkFix není prodejcem, nepřipravuje, neskladuje ani nerozváží jídlo a není dopravcem. Pokud nabízíte rozvoz, zajišťujete jej buď vlastními zaměstnanci (například řidiči, které přidáte jako zaměstnance), nebo prostřednictvím nezávislé rozvozové společnosti (viz 2.4). V obou případech zůstáváte vůči zákazníkovi odpovědní za objednávku, včetně jejího doručení.

2.3 BlinkFix jedná jako váš obchodní zástupce pro přijímání plateb kartou. Když zákazník platí kartou, Apple Pay nebo Google Pay, platba společnosti Stripe na naší platformě se počítá jako platba vám a dluh zákazníka vůči vám za objednávku, včetně poplatku za rozvoz, je v ten okamžik vypořádán. Pokud rozvoz zajišťuje rozvozová společnost, BlinkFix přijímá poplatek za rozvoz jako váš zástupce a vyplácí jej za vás dané společnosti (viz 6.8).

2.4 Rozvozové společnosti. Pokud u své provozovny zapnete možnost „Použít naše řidiče“ (dokud ji nezapnete, je vypnutá), zákazník, který si objedná rozvoz, si může vybrat nezávislou rozvozovou společnost, která pokrývá vaši provozovnu a adresu zákazníka, nebo BlinkFix vybere jednu („Automaticky“). Vaši vlastní řidiči zůstávají jako možnost. Rozvozová společnost je samostatný podnik s vlastními řidiči; není vaším zaměstnancem ani zaměstnancem BlinkFix a její smlouva s BlinkFix se řídí dokumentem Podmínky pro vozové parky. Možnost „Použít naše řidiče“ můžete kdykoli vypnout; již dohodnuté rozvozy budou dokončeny. Za práci rozvozové společnosti neplatíte žádný poplatek: je hrazena z poplatku za rozvoz, který platí zákazník (viz 6.8).

2.5 Nákup od dodavatelů. V sekci Práce › Více můžete nakupovat od dodavatelů schválených společností BlinkFix: obchod se zásobami (nálepky a cedule, obaly, ubrousky, příbory a papírnictví), Čerstvé potraviny a Velkoobchod. Můžete si také objednat tištěné kódy stolů. Nakupovat může pouze majitel nebo manažer s oprávněním Objednávky. Tyto nákupy jsou určeny pro vaše podnikání. Společnosti BlinkFix zaplatíte jednou za celý košík. BlinkFix vám zboží prodává a odpovídá vám za objednávku; dodavatel je pro BlinkFix připraví a odešle. U některých místních objednávek zboží přiveze rozvozová společnost a její cena je do vašeho košíku přidána jako samostatná položka. Článek 6.9 stanoví způsob platby.

3. Vaše závazky

3.1 Zákony a licence. Musíte držet a udržovat v aktuálním stavu veškeré registrace a licence, které váš podnik potřebuje, včetně:

• registrace potravinářského podniku u místního úřadu (ve Spojeném království nejméně 28 dní před zahájením obchodování) nebo ekvivalentu v místě, kde obchodujete, a hodnocení hygieny potravin, je-li relevantní;
• licence k provozovně a osobní licence (nebo místní ekvivalent), pokud prodáváte alkohol;
• jakéhokoli povolení k pouličnímu prodeji nebo prodejnímu místu pro food truck;
• daňových registrací (včetně DPH, pokud překročíte limit).

Kdykoli můžeme požádat o důkaz a pozastavit provozovnu, která jej nemůže předložit. Provozovnu místního kuchaře nelze otevřít tam, kde zákon neumožňuje prodej doma připraveného jídla; tam, kde to zákon za určitých podmínek umožňuje, musíte tyto podmínky splnit.

3.2 Bezpečnost potravin. Jste výhradně odpovědní za bezpečnost, kvalitu, hygienu, kontrolu teploty, balení a označování toho, co prodáváte, a za dodržování potravinového práva (ve Spojeném království zákon o bezpečnosti potravin z roku 1990 a předpisy o hygieně potravin; v EU nařízení (ES) 178/2002 a 852/2004), a to i pro domácí kuchyně.

3.3 Alergeny. Musíte poskytovat přesné informace o 14 hlavních alergenech (celer, obiloviny obsahující lepek, korýši, vejce, ryby, vlčí bob, mléko, měkkýši, hořčice, skořápkové plody, arašídy, sezam, sója a siřičitany) pro každý pokrm a produkt, a to v polích pro alergeny ve vašem menu, a udržovat je aktuální při každé změně receptury nebo dodavatele. Potraviny balené pro přímý prodej musí být označeny v souladu se zákonem (ve Spojeném království „Natasha's Law“). Musíte odpovídat na dotazy zákazníků ohledně alergenů a odmítnout objednávku, kterou nemůžete bezpečně připravit. BlinkFix zobrazuje vaše informace tak, jak je zadáte, a nekontroluje je.

3.4 Alkohol a produkty s věkovým omezením. Alkohol a jiné produkty s věkovým omezením můžete nabízet pouze tehdy, pokud k jejich prodeji máte licenci, označíte je jako produkty s věkovým omezením a při předání (nebo při doručení) zkontrolujete průkaz totožnosti. Musíte odmítnout jejich předání komukoli mladšímu 18 let, nebo komukoli, kdo nemůže předložit platný průkaz totožnosti, nebo komukoli, kdo zjevně nakupuje pro nezletilou osobu, a musíte dodržovat licenční hodiny a podmínky.

3.5 Přesné nabídky. Váš název, adresa, otevírací doba, fotografie, popisy, ceny, oblasti doručení a poplatky, jakož i informace o tom, zda jste otevřeni pro objednávky, musí být přesné a v souladu se zákonem. Fotografie musí zobrazovat jídlo, které skutečně prodáváte. Nesmíte nabízet nic, co je zakázáno našimi Komunitní pravidla a přijatelné užití, jako jsou zbraně, drogy, tabákové výrobky nebo výrobky pro vaping, či padělané zboží.

3.6 Ceny. Sami si stanovujete své ceny a případné poplatky za doručení. Ceny musí obsahovat DPH, pokud se na ně vztahuje. Pokud objednávka zákazníka směřuje k doručovací společnosti, poplatek za doručení, který pro danou vzdálenost nastavíte, je cenou nabízenou této společnosti. Společnost ji může přijmout nebo požádat o vyšší cenu; pouze zákazník může přijmout vyšší cenu a rozdíl hradí zákazník, nikoli vy. Vyšší cena nikdy nepřesáhne vlastní ceník společnosti pro dané doručení navýšený o 30 %. Nesmíte zákazníkům účtovat více za objednávku prostřednictvím BlinkFix, než jim uvádíte v aplikaci, a nesmíte přidávat žádné nezveřejněné poplatky při předávání objednávky.

3.7 Objednávky. Objednávky musíte neprodleně přijmout nebo odmítnout, připravit je podle popisu, dodržet čas vyzvednutí nebo doručení, který uvedete, a informovat zákazníka prostřednictvím BlinkFix, pokud dojde k jakékoli změně. Pokud objednávku nemůžete vyřídit, zrušte ji prostřednictvím BlinkFix, aby byla zákazníkovi vrácena platba.

3.8 Spotřebitelské právo. Musíte dodržovat spotřebitelské právo, které se vztahuje na vaše prodeje (ve Spojeném království Consumer Rights Act 2015 a Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024). Jste odpovědní za vyřizování stížností zákazníků na vaše jídlo a produkty a za nápravná opatření, která jim zákon přiznává, přičemž spolupracujete s procesem řešení sporů BlinkFix popsaným v Zásady vracení plateb a zrušení objednávky.

3.9 Účtenky a daně. Musíte vystavit fiskální účtenku nebo fakturu s DPH, kterou pro vaše prodeje vyžadují zákony vaší země (například fiskální účtenku v Polsku), včetně úplné faktury s DPH, pokud o ni obchodní zákazník požádá nebo pokud to vyžaduje částka. Vystavujete ji ze své vlastní pokladny nebo fakturačního systému, nebo prostřednictvím fiskálního propojení, které jste nastavili v BlinkFix (viz 3.9A). BlinkFix poskytuje zákazníkům potvrzení o jejich platbě, které potvrzuje platbu, kterou BlinkFix přijal vaším jménem a na váš účet, a nejedná se o fiskální účtenku. BlinkFix vám také zobrazuje podrobnosti objednávky, abyste je mohli zaúčtovat do své pokladny, a fakturuje vám naše poplatky. Udržujte svůj právní název, adresu a daňové identifikační číslo v nastavení vaší provozovny aktuální. Jste odpovědní za své vlastní daně z prodeje.

3.9A Fiskální připojení v BlinkFix. V Nastavení podniku › DPH a účtenky › Fiskální připojení může majitel propojit způsob, jakým váš podnik vystavuje své fiskální účtenky, pokud to BlinkFix pro vaši zemi nabízí: fiskální tiskárnu připojenou k vašemu tabletu podniku, certifikovaný pokladní software prodejce, cloudovou fiskální službu nebo službu elektronické fakturace. Pouze majitel může připojení nastavit, změnit nebo odstranit. Pokud jedno připojíte:

(a) Zůstáváte vystavitelem. Fiskální účtenka je vaše, vystavená vaším jménem, na vaší pokladně nebo pod vaší registrací. Zvolíte si a ponecháte své zařízení, software nebo účet poskytovatele, zaregistrujete jej u svého daňového úřadu, kde to zákon vyžaduje, a udržujete jeho údaje v BlinkFix správné. Hesla a klíče, které nám poskytnete, jsou uchovávány jako tajné a nikdy se nezobrazují zpět.

(b) Kdy je prodej odeslán. Tam, kde pravidla vaší země zaznamenávají každý prodej (fiskální účtenka pro každý prodej), BlinkFix odešle každý prodej do vašeho propojení, jakmile vyberete peníze: když je platba kartou prostřednictvím BlinkFix úspěšná, nebo když je platba v hotovosti nebo na vašem vlastním platebním terminálu zaznamenána jako přijatá vámi (například když váš personál označí objednávku jako zaplacenou). Tam, kde pravidlo vyžaduje dokument pouze v některých případech (faktura, když o ni zákazník požádá, nebo elektronická faktura pro prodej firmě), BlinkFix neodesílá každý prodej: odešle prodej pouze tehdy, pokud pro vaši zemi takový dokument nabízí a nastane daný případ, jinak dokument vystavíte sami. Prodeje uskutečněné předtím, než jste se propojili, nebo předtím, než se začalo uplatňovat pravidlo vaší země, nejsou odeslány: jejich účtenky si vystavíte sami.

(c) Co je na ní uvedeno. Fiskální účtenka zobrazuje položky a poplatky objednávky v cenách, které zákazník zaplatil, s DPH podle jednotlivých sazeb a způsobem, jakým zákazník zaplatil. Spropitné na ní nikdy není: nejsou to vaše prodeje. Servisní poplatek BlinkFix je vlastním prodejem BlinkFix a je uveden na faktuře BlinkFix zákazníkovi, nikoli na vaší pokladně.

(d) Zrušení a vracení plateb. Když je objednávka po zaplacení zrušena nebo ji vrátíte, BlinkFix odešle opravný dokument, který vyžadují pravidla vaší země. Vrácení platby, které BlinkFix hradí ze svých vlastních peněz, nemění váš prodej, takže se na vaší pokladně neopravuje.

(e) Způsoby platby, které země nezaznamenává. Tam, kde pravidlo vaší země nezaznamenává způsob platby (v Česku platba kartou provedená vzdáleně prostřednictvím BlinkFix), BlinkFix pro ni neodesílá žádnou fiskální účtenku.

(f) Denní a měsíční výkazy. Pokud vaše země vyžaduje denní nebo měsíční fiskální výkaz, BlinkFix si jej na konci dne nebo měsíce vyžádá od vašeho připojení. Zůstáváte odpovědní za to, že výkaz bude vytvořen a uchován.

(g) Pokud účtenka selže. BlinkFix se pokusí znovu vystavit fiskální účtenku, kterou se nepodařilo vydat, a informuje o tom majitele. Pokud se to stále nedaří, musíte účtenku vystavit jiným způsobem v zákonem stanovené lhůtě.

(h) Testovací režim. Zatímco BlinkFix provozuje vaši zemi v testovacím režimu (aplikace to uvádí), BlinkFix označuje každé fiskální číslo, které vaše připojení vrátí, jako testovací a žádné z nich nezobrazuje vašim zákazníkům, a využívá cloudovou fiskální službu pouze v testovacím prostředí daného poskytovatele. To, zda vaše fiskální tiskárna, pokladní software nebo poskytovatel započítali účtenku jako skutečnou fiskální, závisí na jejich vlastním nastavení, které BlinkFix nepotvrzuje: ověřte si to u svého poskytovatele a zajistěte, aby byl každý prodej fiskalizován jednou, aniž by byl vynechán nebo duplikován.

(i) Naše odpovědnost. BlinkFix odesílá vaše prodeje tak, jak je uvedeno v této části a jak jste připojení nastavili. Toto připojení není daňovým poradenstvím: zeptejte se místního daňového poradce, co vaše provozovna potřebuje. S výhradou bodů 12.1 a 12.3 není BlinkFix odpovědný za pokutu nebo daň, která vyplývá z vámi zadaného nastavení, z nedostupnosti vašeho zařízení, softwaru, poskytovatele nebo daňového systému, nebo z účtenky, kterou jste nevystavili poté, co vás BlinkFix informoval, že její vystavení selhalo.

3.10 Personál. Když přidáte personál (kuchaře, číšníky, řidiče, manažery), rozhodujete o tom, co mohou dělat, a nesete odpovědnost za ně, za jejich pracovní poměr, mzdu a evidenci pracovní doby, a za to, že je informujete o tom, jak jsou jejich údaje v BlinkFix využívány. Jste správcem údajů o personálu, které zadáváte (viz část 11).

4. Informace o obchodníkovi a daňové výkaznictví

4.1 Informace o obchodníkovi (Akt EU o digitálních službách). Pokud prodáváte zákazníkům v Evropské unii, musíte nám před zahájením prodeje poskytnout své právní jméno, adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, identifikační doklad nebo údaje o zápisu v obchodním rejstříku a jeho číslo, vlastní prohlášení o tom, že nabízíte pouze produkty a služby, které jsou v souladu s právem EU, a pokud jej máte, údaje o svém účtu pro výplaty. Stripe většinu těchto údajů shromažďuje během registrace k výplatám; o zbytek vás můžeme požádat.

4.2 Vynakládáme přiměřené úsilí k ověření těchto informací, můžeme vaši provozovnu pozastavit, dokud nebudou úplné a správné, a v souladu se zákonem zobrazujeme zákazníkům vaše jméno, adresu, telefon, e-mail a údaje z obchodního rejstříku na stránce vaší provozovny.

4.3 Daňové výkaznictví prodejců na platformě. Pokud to zákon vyžaduje (v EU směrnice Rady (EU) 2021/514, známá jako DAC7, a ve Spojeném království předpisy Platform Operators (Due Diligence and Reporting Requirements) Regulations 2023), BlinkFix shromažďuje a kontroluje informace o vás a vašich prodejích a jednou ročně je podává daňovému úřadu: vaše jméno a adresu, datum narození, pokud jste fyzická osoba, vaše daňové identifikační číslo, DIČ a registrační číslo společnosti, bankovní účet, na který provádíme výplaty, a za každé čtvrtletí částky, které vám byly vyplaceny prostřednictvím BlinkFix, počet prodejů a poplatky účtované společností BlinkFix. Poskytneme vám kopii toho, co o vás reportujeme. Pokud nám neposkytnete informace, které jsme povinni shromažďovat poté, co jsme vás k tomu vyzvali, můžeme zadržet vaše výplaty nebo uzavřít vaši provozovnu, jak vyžadují tato pravidla.

5. Poplatky

5.1 Provize a poplatek za objednávky zaplacené v provozovně. Z každé objednávky zaplacené prostřednictvím BlinkFix (kartou, Apple Pay nebo Google Pay) účtuje BlinkFix provizi ve výši 4 % z hodnoty objednávky: celková částka objednávky včetně balného a vašich vlastních poplatků za doručení, po odečtení jakékoli slevy, kterou financujete. Jedinou výjimkou je poplatek za doručení, který náleží doručovací společnosti: není váš, takže se na něj nevztahuje žádná provize (viz 6.8). Pokud doručuje váš vlastní řidič nebo je smluvní cena společnosti nižší než poplatek za doručení, který zákazník zaplatil, obdržíte tento poplatek (nebo rozdíl) po dokončení objednávky, po odečtení 4% provize. V zemi, kde zákon činí z BlinkFix prodejce jídla pro účely DPH nebo daně z obratu, takže BlinkFix účtuje zákazníkovi tuto daň a sám ji odvádí („DPH na tržišti“; o této skutečnosti vás informujeme před zahájením pro vaši provozovnu), se provize vypočítává z této hodnoty bez DPH nebo daně z obratu, kterou BlinkFix vybírá: BlinkFix nikdy neúčtuje provizi z daně, kterou sám vybírá. DPH na tržišti mění pouze to, kdo daň odvádí; ve všech ostatních ohledech zůstáváte prodejcem svého jídla vy (viz 2.2). U objednávky zadané prostřednictvím BlinkFix, kterou zákazník platí přímo vám, v hotovosti nebo na vašem vlastním platebním terminálu („zaplaceno v provozovně“), účtuje BlinkFix namísto toho 1 % z celkové částky objednávky (viz 6.3); zákazník z ní platí také servisní poplatek (viz 5.3). Spropitné a servisní poplatek pro zákazníky nepodléhají provizi ani 1% poplatku.

5.2 Poplatek za plán a licence pro tablety. Každá provozovna potřebuje měsíční plán. Aktuální ceny jsou zobrazeny před výběrem plánu a k datu těchto podmínek činí: Místní kuchař £5, Restaurace £12, Prodejní vůz £10 a Obchod £10 měsíčně (nebo ekvivalent zobrazený ve vaší měně), plus DPH, je-li uplatnitelná. Nová provozovna může získat bezplatnou zkušební verzi v délce zobrazené při jejím vytvoření. Plány se kupují v aplikaci prostřednictvím Apple nebo Google, nebo na webových stránkách kartou přes Stripe; platí Podmínky předplatného a kreditů. Studentský plán poskytuje jednu provozovnu typu Místní kuchař zdarma; viz Podmínky studentského tarifu. Pokud není plán provozovny zaplacen, je před zákazníky skryt a její personál jej nemůže používat, dokud není zaplacen; vlastník nebo manažer jej může v každém nezaplaceném období jednou prodloužit o 7 dní (oddíl 8 Podmínky předplatného a kreditů). Váš první tablet pro provozovnu je zdarma; každá další licence pro tablet stojí £10 měsíčně (nebo ekvivalent zobrazený ve vaší měně), bez bezplatné zkušební verze. Pokud ústředí platí za vaši provozovnu na BlinkFix Enterprise, BlinkFix vám po dobu trvání této platby neúčtuje vlastní plán provozovny (oddíl 8.3 Podmínek předplatného a kreditů).

5.3 Servisní poplatek pro zákazníky. U každé objednávky, bez ohledu na způsob platby zákazníka, účtuje BlinkFix zákazníkům servisní poplatek ve výši 8 % z hodnoty objednávky plus £0.50 za objednávku (nebo ekvivalent zobrazený v měně zákazníka). Zákazníkům se před zaplacením zobrazuje jako „Servisní poplatek“ a náleží společnosti BlinkFix. Není součástí vašich výnosů a nesmíte jej přidávat ke svým cenám ani jej z nich odstraňovat. U objednávky placené v provozovně jej od zákazníka vyberete spolu s celkovou částkou objednávky jakožto inkasní zástupce společnosti BlinkFix a tato částka se přičte k tomu, co dlužíte společnosti BlinkFix (viz 6.3). BlinkFix za tento poplatek vystavuje zákazníkovi fakturu, takže na našich fakturách pro vás je uveden jako samostatná položka bez DPH. Nesmíte zákazníkům účtovat žádný jiný poplatek jménem společnosti BlinkFix.

5.4 Propagace a reklamy. Pokud si zakoupíte propagaci nebo reklamy, platíte za prokliky sazbou zobrazenou před navýšením vašeho rozpočtu. Sledování reklamy, reelu nebo příběhu není nikdy zpoplatněno: proklik je zpoplatněn pouze tehdy, pokud vede k dokončené objednávce. Pokud je tato objednávka do 14 dnů po jejím dokončení plně refundována, zákazník nahlásí problém nebo je u ní ztracen chargeback, prokliky za ni účtované se vrací do vašeho rozpočtu. S nevyužitým rozpočtem se nakládá způsobem popsaným při jeho nákupu.

5.5 Faktury a DPH. Fakturujeme vám provizi, poplatek za objednávky placené v provozovně, poplatky za tarify, licence k tabletům, reklamy a servisní poplatek za vaše nákupy od dodavatelů (viz 6.9). 10 % z ceny doručovací společnosti, které náleží BlinkFix, je fakturováno doručovací společnosti, nikdy vám. Provize a poplatek za objednávky placené v provozovně zahrnují veškerou DPH za službu BlinkFix: nic se k nim nepřipočítává a naše faktura uvádí veškerou DPH, kterou obsahují (nebo, pokud jste nám poskytli platné DIČ a uplatňuje se režim přenesení daňové povinnosti, že není účtována žádná DPH). V zemi, kde BlinkFix vybírá místní DPH jako prodejce jídla (DPH na tržišti, viz 5.1), je DPH připočítána k provizi a k poplatku za objednávky placené v provozovně u těchto objednávek, jak vyžadují tamní zákony, a je vybrána spolu s nimi; žádná DPH se nepřipočítává, pokud se uplatňuje režim přenesení daňové povinnosti, a ve Švýcarsku se k provizi ani k tomuto poplatku nepřipočítává žádná DPH, protože tamní zákony je považují za součást vlastního prodeje společnosti BlinkFix. Naše ostatní poplatky, jako jsou poplatky za tarify a reklamy, jsou zobrazeny bez DPH; DPH nebo jiné daně jsou připočítány tam, kde to vyžaduje zákon, a nikoli tam, kde se uplatňuje režim přenesení daňové povinnosti.

5.6 Změny poplatků. Naše poplatky můžeme změnit tak, že vám dáme alespoň 30denní oznámení e-mailem a v aplikaci. Pokud nesouhlasíte, můžete svou provozovnu uzavřít předtím, než změna vstoupí v platnost. Změny se nikdy nevztahují na již zadané objednávky.

5.7 Samolepky. Každou provozovnu žádáme, aby samolepky BlinkFix vystavila ve svém okně a u pokladny a zaslala jejich fotografii v aplikaci nebo na blinkfix.me. Fotografii zkontrolujeme a sdělíme vám, zda potřebujeme jinou, a můžeme vám to připomenout. Nevystavení samolepek nemá podle těchto podmínek žádné jiné následky.

6. Platby a výplaty (Stripe Connect)

6.1 Stripe. Platby kartou zpracovává společnost Stripe. Chcete-li přijímat platby kartou, musíte si otevřít účet Stripe Connect prostřednictvím BlinkFix a přijmout Smlouvu o propojeném účtu Stripe, která zahrnuje Služební smlouvu Stripe. Stripe ověřuje vaši totožnost (kontroly „poznej svého zákazníka“) a vyplácí prostředky na váš bankovní účet podle výplatního harmonogramu Stripe. Pověřujete BlinkFix, aby sdílel informace o vás a vašich transakcích se společností Stripe a aby jménem vás dával pokyny společnosti Stripe, jak je popsáno v těchto podmínkách.

6.2 Objednávky kartou. U objednávky kartou vybere Stripe celou částku, kterou zákazník zaplatí. Z ní BlinkFix obdrží servisní poplatek pro zákazníky a naši provizi. Pokud je zapnuta možnost „Použít naše řidiče“, BlinkFix také zadrží poplatek za doručení, dokud není známo, kdo doručuje (viz 6.8), kromě případů, kdy BlinkFix vybírá DPH na tržišti (viz 5.1) a ceny nezahrnují daň: v takovém případě není zadrženo nic. Zbytek je převeden na váš účet Stripe. Vlastní náklady Stripe na zpracování objednávek kartou nese BlinkFix ze servisního poplatku, pokud vás předem neinformujeme jinak.

6.3 Objednávky zaplacené v provozovně. Pokud přijímáte platbu v provozovně (v hotovosti nebo na vlastním platebním terminálu, včetně platby vlastnímu kurýrovi nebo kurýrovi doručovací společnosti při doručení), zákazník vám uhradí celkovou částku objednávky a servisní poplatek BlinkFix (viz 5.3), který vybíráte jménem společnosti BlinkFix. Pokud hotovost vybírá kurýr doručovací společnosti, kurýr si z ní ponechá cenu za doručení dané společnosti a zbytek předá vám; BlinkFix účtuje svých 10 % z ceny za doručení dané společnosti, nikoliv vám. Servisní poplatek a 1% poplatek BlinkFix z objednávky (viz 5.1) jsou poté splatné společnosti BlinkFix a vy nás zmocňujete k jejich výběru následovně: (a) odečteme je z vašich příštích výplat z platebních karet; (b) k 1. dni každého měsíce může být dlužná částka stržena z dostupného zůstatku na vašem účtu Stripe, pokud to Stripe pro zemi vašeho účtu umožňuje a my jsme tuto možnost aktivovali (tento článek je vaším zmocněním k takovému stržení); (c) cokoli, co po tomto kroku zůstane dlužné, vás požádáme o úhradu prostřednictvím platební výzvy zaslané e-mailem a oznámením, a vy ji uhradíte kartou v aplikaci nebo na webových stránkách (Práce → Prodeje). Dlužnou částku můžete na tomto místě také kdykoli uhradit. Spropitné se k úhradě těchto částek nikdy nepoužívá. Pokud je objednávka zaplacená v provozovně zrušena před jejím zaplacením, není za ni nic dlužné: její 1% poplatek a servisní poplatek jsou zrušeny. Pokud je vámi přijatá objednávka v plné výši vrácena, vrátíte zákazníkovi i servisní poplatek a ten již není dlužný; 1% poplatek zůstává splatný (viz 6.5). Částečné vrácení peněz nemění výši dlužné částky. Částky, které zůstávají dlužné podle dřívějších pravidel pro hotovostní objednávky (4% provize), jsou vybírány stejným způsobem. Pokud částka zůstane neuhrazena po dobu 30 dnů od naší výzvy, můžeme zastavit objednávky placené v provozovně nebo provozovnu pozastavit, dokud nebude částka uhrazena. Hotovostní objednávky jsou ve vaší peněžence zobrazeny jako záznamy; nejsou součástí zůstatku vaší peněženky.

6.4 Spropitné. Zákazníci mohou nechat spropitné. Spropitné náleží osobě, kterou si zákazník zvolí, nikdy ne na vlastní účet provozovny. Servisní poplatek za spropitné činí 5 % ze spropitného a je ze spropitného odečten. Daná osoba obdrží zbytek do své vlastní peněženky BlinkFix; to zahrnuje majitele, který pracuje sám, a manažera, který vykonával práci v rámci role u dané objednávky. Každé spropitné je drženo po dobu 7 dnů poté, co jej zákazník zaplatí; pokud je objednávka v plné nebo částečné výši vrácena před vyplacením spropitného, celé spropitné se vrací na kartu zákazníka a dané osobě není vyplaceno. Nesmíte si ponechávat spropitné určené pro váš personál a musíte dodržovat právní předpisy týkající se spropitného (ve Spojeném království zákon Employment (Allocation of tips) Act 2023).

6.5 Vrácení peněz a zpětné zúčtování (chargeback). Pokud je objednávka vrácena z důvodu, za který nesete odpovědnost vy (například chybějící, nesprávná, poškozená nebo prošlá položka, jídlo nebo produkty neodpovídající popisu, nebo objednávka, kterou jste zrušili), nesete náklady na vrácení peněz: celá vrácená částka je odečtena z vaší výplaty za danou objednávku prostřednictvím stornování převodu na váš účet Stripe a cokoli, co toto nepokryje, je přičteno k částce, kterou dlužíte společnosti BlinkFix, a vybráno způsobem popsaným v článku 6.3. BlinkFix si ponechává svou provizi z prodeje a u objednávky zaplacené v provozovně zůstává 1% poplatek splatný, stejně jako servisní poplatek, který jste vybrali, pokud není vrácena celá objednávka (viz 6.3). Servisní poplatek zákazníka náleží společnosti BlinkFix: u objednávky zaplacené prostřednictvím BlinkFix jej vrací společnost BlinkFix, a to pouze v případě, že je celá objednávka vrácena, protože nikdy nedorazila nebo byla zrušena (s výjimkou případů uvedených v článku 6.8 pro objednávku, kterou přijala doručovací společnost); u objednávky zaplacené v provozovně jej vracíte vy spolu s plným vrácením peněz a poté již není dlužný. BlinkFix vám neúčtuje vrácení peněz způsobené naší vlastní chybou (například nesprávné naúčtování naším platebním systémem nebo chyba v aplikaci): BlinkFix tyto náklady hradí sám a nic vám není strženo. Vrácení peněz, které provede personál BlinkFix u objednávky kartou z vlastních nástrojů BlinkFix, je hrazeno stejným způsobem jako vrácení peněz, které provedete sami, pokud se nejedná o vlastní chybu BlinkFix, o které BlinkFix rozhodne jako o reklamaci podle článku 7.3 a uhradí ji. Pro objednávku, kterou přijala doručovací společnost, platí také článek 6.8.

Pokud banka zákazníka stornuje platbu kartou („zpětné zúčtování“ neboli chargeback), platí pravidla karetních asociací a BlinkFix řeší spor se společností Stripe s využitím důkazů, které držíme, a těch, které nám zašlete:

• Vy nesete odpovědnost za zpětné zúčtování týkající se vašeho jídla, produktů nebo služeb: například když zákazník tvrdí, že objednávka nikdy nedorazila nebo nebyla předána, položky chyběly nebo byly nesprávné, jídlo nebo produkty neodpovídaly popisu nebo byly nízké kvality, nebo jste objednávku zrušili bez vrácení peněz.
• BlinkFix nese odpovědnost za zpětné zúčtování z důvodu podvodu nebo neautorizované platby (například odcizená karta nebo „tuto platbu jsem neprovedl“), včetně platby bez přenesení odpovědnosti (liability shift) v rámci autentizace 3D Secure (pokud 3D Secure přeneslo odpovědnost za podvod na vydavatele karty, nese ji vydavatel), a za zpětné zúčtování způsobené vlastní chybou BlinkFix (například platba, kterou náš systém strhl dvakrát, chyba v aplikaci nebo v ceně, kterou jsme naúčtovali, nebo servisní poplatek zákazníka).
• Co platíte. V případě neúspěšného zpětného zúčtování (chargeback), které nesete vy, s výjimkou objednávky podle bodu 6.8(g), si zpětně nárokujeme maximálně váš podíl z této platby, což znamená vaši výplatu za danou objednávku (včetně jakékoli částky, kterou jste dlužili společnosti BlinkFix a která byla proti ní započtena), a nikdy provizi společnosti BlinkFix ani poplatek za zákaznický servis. Jakákoli částka, kterou jste zákazníkovi za tuto objednávku již vrátili, se odečte, takže vám nikdy nebude účtováno dvakrát za stejné peníze. Dále hradíte skutečný poplatek společnosti Stripe za vyřízení sporu u dané platby, a to v měně objednávky a bez jakékoli přirážky (k datu těchto podmínek £20, €20, CHF 20, US$15, CA$15 nebo AED 60). V zemi, kde je společnost BlinkFix prodejcem pro účely DPH (viz bod 5.1), náleží část DPH z neúspěšného zpětného zúčtování společnosti BlinkFix, nikoli vám.
• Kdy jsou peníze odebrány. Dokud je spor otevřen, BlinkFix drží spornou částku a nic vám není odebráno. Nevyplacené spropitné z dané objednávky je zadrženo, dokud banka nerozhodne: pokud je spor prohrán, nevyplacené spropitné se vrací zákazníkovi; pokud je rozhodnuto ve váš prospěch, spropitné je vyplaceno později z těchto dvou termínů: sedmý den od objednávky nebo den rozhodnutí. Výdělky z receptů z dané objednávky jsou zadrženy v souladu se dokumentem Podmínky autorských odměn. Pouze v případě, že je spor prohrán, odebereme váš podíl a poplatek, a to stornováním převodu za danou objednávku; cokoli, co toto nepokryje, je přičteno k částce, kterou dlužíte společnosti BlinkFix, a vybráno způsobem popsaným v bodě 6.3. Pokud je spor rozhodnut ve váš prospěch, neplatíte nic a vše, co již bylo v této souvislosti odebráno, je vráceno.
• Důkazy. O každém zpětném zúčtování (chargeback) vás informujeme e-mailem a v aplikaci (Práce → Reklamace): důvodem, který banka uvádí, částkou a datem, do kterého musíte doložit své důkazy. Své důkazy (poznámky a fotografie v aplikaci) musíte odeslat do 5 dnů od našeho oznámení. Karetní sítě umožňují 7 až 21 dní na odpověď ke sporu, což nám ponechává čas na jeho podání. Bance zašleme podrobnosti o objednávce, které máme k dispozici (například položky, časy a potvrzení o předání nebo doručení), společně s tím, co zašlete vy, a budeme vás informovat o výsledku. Proti rozhodnutí můžete podat stížnost podle bodu 14.2.

Objednávky zaplacené v provozovně nejsou karetními platbami prostřednictvím BlinkFix, proto se na ně zpětná zúčtování (chargeback) nevztahují. Vysoká míra zpětných zúčtování může vést k opatřením uvedeným v bodě 10.2.

6.6 Započtení. Můžeme odečíst jakoukoli částku, kterou dlužíte společnosti BlinkFix podle těchto podmínek, od částek, které bychom vám jinak převedli.

6.7 Měna. Výplaty probíhají v měně vaší provozovny. Pokud zobrazujeme převedené částky, používáme referenční kurzy Evropské centrální banky (ECB); účtovaná měna je vždy uvedena.

6.8 Objednávky doručované doručovací společností. Tento článek se spolu s body 6.2 až 6.5 vztahuje na objednávku zaplacenou prostřednictvím BlinkFix v provozovně, kde je zapnuta funkce „Použít naše řidiče“ (Use our drivers) a BlinkFix drží poplatek za doručení (viz 6.2). Pokud doručovací společnost doručí objednávku, u které BlinkFix nedržel žádný poplatek za doručení, BlinkFix rozhodne případ od případu, jak je společnost za tuto objednávku vyplacena, a informuje vás i danou společnost.

(a) Jedna platba. Zákazník zaplatí jednu celkovou částku kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Vám je vyplacena část za jídlo a balné, po odečtení 4% provize, jako u každé karetní objednávky. BlinkFix drží poplatek za doručení.

(b) Doručovací společnost. Když společnost objednávku předá, BlinkFix jí připíše dohodnutou cenu za doručení po odečtení 10% podílu BlinkFix. BlinkFix účtuje těchto 10 % společnosti, nikdy vám. Z vašeho zůstatku na Stripe ani z vašeho bankovního účtu není nic odebráno za účelem platby doručovací společnosti; pouze část refundace za doručení, ztracené zpětné zúčtování nebo podíl společnosti, který financujete podle bodů (f), (g) nebo (i), je od vás vybrán, jak popisují body 6.5 a 6.3.

(c) Váš vlastní řidič nebo nižší cena. Pokud doručuje váš vlastní řidič nebo pokud je dohodnutá cena společnosti nižší než poplatek za doručení, který zaplatil zákazník, BlinkFix vám vyplatí poplatek za doručení (nebo rozdíl), jakmile je objednávka dokončena, po odečtení 4% provize.

(d) Předání bez kódu. Pokud řidič předá objednávku bez doručovacího kódu zákazníka, budete o tom informováni a podíl společnosti je zadržen po dobu 24 hodin, než je vyplacen, aby bylo možné nahlásit doručení, ke kterému nedošlo.

(e) Předtím, než společnost doručení přijme. Pokud je objednávka zrušena nebo plně refundována předtím, než doručovací společnost doručení přijme, poplatek za doručení se vrací zákazníkovi z částky, kterou drží BlinkFix, a vy za to nenesete žádné náklady.

(f) Poté, co společnost doručení přijala. Od tohoto okamžiku jsou podíl společnosti a 10% podíl BlinkFix ponechány za doručení a jsou nevratné, stejně jako ostatní poplatky BlinkFix. Refundace za něco, za co nesete odpovědnost, ať už plná nebo částečná, včetně jakékoli části, která zákazníkovi vrací poplatek za doručení, je vyplacena z vaší části objednávky, jak je popsáno v bodě 6.5; u plné refundace to zahrnuje i servisní poplatek zákazníka, který BlinkFix u takové objednávky ze svých vlastních peněz nevrací. Bod (h) je jedinou výjimkou. Pokud k doručení následně nedojde, to, co jste zaplatili na poplatku za doručení, se vám vrací po odečtení 4% provize. To platí i v případě, že problém způsobila doručovací společnost: můžete to s ní řešit sami a BlinkFix může sdílet důkazy, které má k dispozici. Refundace způsobená vlastní chybou BlinkFix je stále hrazena společností BlinkFix (viz 6.5).

(g) Zpětná zúčtování (Chargebacks). U objednávky, kterou doručovací společnost předala, nese ztracené zpětné zúčtování, které podle bodu 6.5 hradíte vy, celou spornou částku, nejen váš podíl, protože podíl společnosti a 10% podíl BlinkFix se nevracejí. Stornujeme převod za danou objednávku v maximálním možném rozsahu; to, co toto nepokryje, spolu s poplatkem Stripe za spor, je přičteno k částce, kterou dlužíte společnosti BlinkFix, a vybráno způsobem popsaným v bodě 6.3. U objednávky, kterou společnost přijala, ale nepředala, platí běžné pravidlo bodu 6.5. Zpětné zúčtování, které nese BlinkFix podle bodu 6.5, například v případě podvodu, zůstává na vrub BlinkFix bez ohledu na to, kdo doručoval.

(h) Objednávka, která nikdy nedorazila. Pokud je objednávka plně refundována na základě stížnosti, že nikdy nedorazila (7.3), zatímco ji řidič společnosti stále má, poplatek za doručení se vrací zákazníkovi z částky, kterou drží BlinkFix, a vy za něj nehradíte poplatek za doručení ani servisní poplatek zákazníka.

(i) Předání po vrácení peněz. Jakmile je objednávka v plné výši refundována, řidič ji již nesmí předat: doručení je uzavřeno a společnost za něj nedostane zaplaceno. Pokud je společnosti přesto připsána platba za objednávku poté, co byl zákazníkovi v rámci refundace vrácen poplatek za doručení, nese podíl společnosti ten, kdo tuto refundaci financoval: vy, pokud jste ji financovali vy (podíl je připočten k částce, kterou dlužíte společnosti BlinkFix), nebo společnost BlinkFix, pokud ji financovala ona.

6.9 Nákupy od dodavatelů.

(a) Platba. Společnosti BlinkFix hradíte celou částku košíku jednou platbou, kartou, prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay. Nejedná se o nákup v aplikaci v rámci App Store nebo Google Play.

(b) Servisní poplatek. U každého nákupu od dodavatele, včetně vytištěných kódů pro rezervaci stolu, platíte společnosti BlinkFix servisní poplatek ve výši 8 % z hodnoty nákupu plus £0.50 (nebo ekvivalent ve vaší měně, přepočtený podle referenčního kurzu Evropské centrální banky v daný den). Hodnota nákupu je součet zboží a případné položky za doručení. Poplatek je zobrazen jako „Servisní poplatek“ před provedením platby a je součástí celkové částky.

(c) Položky doručení. U některých místních objednávek zajišťuje doručení zboží doručovací společnost. Její cena je zobrazena jako samostatná položka. Společnost BlinkFix účtuje svůj 10% podíl z této ceny společnosti, nikoliv vám.

(d) Zrušené objednávky. Pokud dodavatel zruší zaplacenou objednávku, danou objednávku i její podíl na servisním poplatku refundujeme. Pokud žádná doručovací společnost nemůže objednávku převzít, dodavatel ji odešle sám a my refundujeme položku doručení.

(e) Problémy se zbožím. Pokud zboží dorazí chybějící, nesprávné nebo poškozené, informujte nás co nejdříve v aplikaci nebo na adrese [email protected], a to včetně fotografií. V případech, kdy zboží chybí, je nesprávné nebo poškozené, zajistíme výměnu nebo refundaci.

7. Zákaznické recenze, spory a chování

7.1 Zákazníci mohou hodnotit a recenzovat vaši provozovnu a hlásit problémy s objednávkou. Na recenze můžete zdvořile odpovídat. Nesmíte zveřejňovat ani kupovat falešné recenze, recenzovat vlastní provozovnu nebo konkurenta, ani nabízet cokoli výměnou za pozitivní recenzi nebo za odstranění negativní recenze.

7.2 Zboží, které prodáváte. Jste prodejcem a nesete odpovědnost za potraviny a produkty, které prodáváte prostřednictvím BlinkFix: musí být správné, kompletní, nepoškozené, v záruční době a odpovídat popisu, včetně správných informací o alergenech. To zahrnuje objednávky z obchodů a potravin a produkty, které si zákazník koupí na základě receptu. Pokud je něco v nepořádku z vaší viny (například chybějící nebo nesprávné položky, poškozené nebo rozbité zboží, produkty po záruce, náhrada, se kterou zákazník nesouhlasil, nižší hmotnost nebo množství, nízká kvalita nebo nesprávné informace o alergenech), nesete náklady na refundaci, jak je stanoveno v bodě 6.5.

7.3 Stížnosti zákazníků. Zákazník může nahlásit problém s objednávkou do 48 hodin, a to včetně položek, kterých se problém týká, a fotografií. Uvidíte jej v aplikaci nebo na webových stránkách (Práce → Objednávky → Stížnosti) a musíte odpovědět do 48 hodin: refundovat položky nebo částku (v jednom kroku), nabídnout výměnu nebo opětovné doručení, nebo odpovědět, že nesouhlasíte. Pokud není záležitost vyřešena do 48 hodin, pokud nesouhlasíte nebo pokud zákazník vaši nabídku nepřijme, společnost BlinkFix rozhodne na základě důkazů od obou stran: plná nebo částečná refundace, nebo žádná, a kdo nese náklady podle bodu 6.5. O výsledku a důvodech informujeme vás i zákazníka; proti rozhodnutí můžete podat stížnost podle bodu 14.2. U objednávky zaplacené v provozovně vrátíte peníze sami (v hotovosti nebo na svém terminálu) a potvrdíte to v aplikaci.

8. Obsah a duševní vlastnictví

8.1 Vlastnictví svých menu, fotografií, videí, log a popisů si ponecháváte vy. Udělujete společnosti BlinkFix celosvětovou, nevýhradní, bezúplatnou licenci k jejich hostování, kopírování, změně velikosti, překladu, zobrazování a propagaci v rámci BlinkFix a v marketingu pro BlinkFix, a to po celou dobu, kdy je vaše provozovna uvedena v seznamu, a po přiměřenou dobu poté, aby mohly být odstraněny z marketingových materiálů.

8.2 Zavazujete se, že máte práva k tomu, co nahráváte, a že to neporušuje práva nikoho jiného.

9. Pořadí a propagace

Provozovny jsou ve vyhledávání a na mapě zobrazeny především podle vzdálenosti od zákazníka, toho, zda mají otevřeno a přijímají objednávky, filtrů zvolených zákazníkem (kuchyně, dieta, osobní odběr nebo doručení) a relevance k vyhledávaným slovům. Placené propagace a reklamy jsou zobrazeny na označených pozicích a jsou vždy označeny. Hodnocení mohou být zobrazena, ale nelze si za ně koupit vyšší pozici. Pokud zavedeme jakýkoli jiný hlavní faktor pořadí, vysvětlíme jej zde.

10. Pozastavení a ukončení

10.1 Svou provozovnu můžete kdykoli zavřít v aplikaci nebo na webových stránkách. Již zadané objednávky musí být stále vyřízeny nebo zrušeny s refundací a částky dlužené oběma stranami musí být vypořádány.

10.2 Můžeme pozastavit nebo odstranit provozovnu, zastavit objednávání v hotovosti nebo zadržet výplaty, které jsou předmětem sporu, pokud porušíte tyto podmínky nebo zákon, pokud existuje riziko ohrožení bezpečnosti potravin, vysoká míra stížností, refundací nebo zpětných plateb (chargebacks), podezření na podvod nebo neuhrazené poplatky, nebo pokud nás o to požádá regulační orgán. Pokud je to zákonné a bezpečné, nejprve vás informujeme a vysvětlíme důvod, a to s výpovědní lhůtou nejméně 30 dní před ukončením našich služeb pro vás z jiných důvodů, než je závažné porušení, zákonný požadavek nebo riziko pro zákazníky. Můžete nás požádat o přezkoumání rozhodnutí prostřednictvím e-mailu.

10.3 Tyto podmínky končí, jakmile je uzavřena vaše poslední provozovna a každá částka byla vypořádána. Články 6.5, 6.6, 6.8, 8, 11, 12 a 14 zůstávají v platnosti i poté.

11. Ochrana údajů

11.1 Údaje o zákaznících. Pro každou objednávku nebo rezervaci obdržíte jméno zákazníka, telefonní číslo, podrobnosti objednávky, poznámky, doručovací adresu a (pokud je sdílí) místo doručení. Tyto údaje obdržíte jako samostatný správce a smíte je použít pouze k vyřízení dané objednávky nebo rezervace, vyřízení stížností a splnění vašich zákonných povinností. Nesmíte je používat pro marketingové účely, pokud zákazník samostatně nesouhlasil se zasíláním sdělení způsobem, který je v souladu se zákonem. Musíte je uchovávat v bezpečí a smazat je, jakmile je již nebudete potřebovat.

11.2 Integrace. Pokud propojíte CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), pokladní nebo účetní software, nebo použijete API klíče a webhooky, rozhodujete o tom, jaká data jsou do těchto systémů odesílána, a jste v nich správcem těchto údajů. Pokud zapnete synchronizaci kontaktů zákazníků do CRM, nesete odpovědnost za to, že máte právní základ a že o tom zákazníky informujete. Klíče uchovávejte v tajnosti a vypněte je, jakmile je již nebudete potřebovat.

11.3 Údaje o zaměstnancích. U údajů o zaměstnancích, které zadáte (role, pracovní doba, příchody a odchody, bonusy, PINy), jste správcem vy a společnost BlinkFix je pro vás zpracovává jako váš zpracovatel v souladu s podmínkami zpracování údajů ve Smlouva o zpracování osobních údajů, která pro tyto údaje tvoří součást těchto podmínek.

11.4 Vlastní nakládání společnosti BlinkFix s osobními údaji je popsáno v Zásady ochrany osobních údajů.

11.5 Zprávy z ústředí vašim zaměstnancům. Pokud je vaše provozovna propojena se značkou v rámci BlinkFix Enterprise (vlastněnou společností nebo franšízou), souhlasíte s tím, že ústředí značky může vašim zaměstnancům posílat zprávy prostřednictvím BlinkFix za účelem vyžádání zpětné vazby. Vidí pouze jméno každého zaměstnance, jeho roli a název vaší provozovny, nikoliv však jeho kontaktní údaje, pracovní dobu, mzdu, spropitné nebo dokumenty. Tyto konverzace se vám nezobrazují a každý zaměstnanec je může vypnout nebo dané ústředí zablokovat. Tyto zprávy slouží pouze ke zpětné vazbě a nedávají značce žádné právo řídit vaše zaměstnance.

11.6 Doručovací společnosti. Když doručovací společnost doručuje objednávku, BlinkFix jí a jejímu kurýrovi poskytne jméno zákazníka, telefonní číslo, doručovací adresu a (pokud je zákazník sdílí) místo doručení a podrobnosti objednávky, které potřebují k doručení. Tyto údaje obdrží jako samostatní správci, smí je použít pouze k provedení daného doručení a k řešení problémů s ním spojených a musí je uchovávat v bezpečí. Nesmíte jim poskytnout více údajů o zákaznících, než je pro doručení nezbytné.

11.7 Obchodní partneři. Pokud vás k BlinkFix přivedl obchodní partner, vidí název vaší provozovny a může vám psát prostřednictvím BlinkFix; můžete jej kdykoliv zablokovat. Nevidí vaše objednávky, zákazníky, zaměstnance, pracovní dobu, mzdy ani dokumenty. BlinkFix vyplácí partnerovi podíl z toho, co BlinkFix vydělá z vašeho využívání; to nemění částku, kterou platíte vy.

11.8 Fiskální údaje. Když BlinkFix odesílá vaše prodeje do vašeho fiskálního připojení (viz 3.9A), jste správcem svých fiskálních záznamů a BlinkFix je pro vás zpracovává jako váš zpracovatel: připojení je jedním z vašich integračních nástrojů podle dokumentu Smlouva o zpracování osobních údajů. Odesílá se prodej (číslo objednávky, položky a poplatky, ceny, DPH, způsob a čas platby) a údaje o vaší provozovně jako prodejci. Jméno, kontaktní údaje ani adresa zákazníka se neodesílají. Daňové číslo kupujícího se odesílá pouze v případě, že ho právní předpisy vaší země vyžadují na fiskální účtence na žádost kupujícího a vaše připojení jej tiskne: v Polsku NIP, který zákazník uvede pro obchodní fakturu, na účtence vaší připojené fiskální tiskárny. Pro tyto dvě věty existují dvě výjimky. První jsou Spojené arabské emiráty: když tamní obchodní kupující požádá o daňovou fakturu (platbou jako firma s jejím daňovým registračním číslem SAE), daňové registrační číslo kupujícího, registrovaný název a obchodní adresa se odešlou v elektronické faktuře vašemu poskytovateli elektronické fakturace a jeho prostřednictvím Federálnímu daňovému úřadu, jakmile vstoupí v platnost mandát pro elektronickou fakturaci v SAE (plánováno od roku 2027). Druhou je Čína: když zákazník požádá vaši provozovnu o fapiao (čínská daňová faktura) a vy jste v BlinkFix propojili poskytovatele fapiao, jméno nebo název společnosti, jednotný kód sociálního kreditu společnosti (její daňové číslo) a e-mailová adresa, kterou zákazník uvede, se odešlou tomuto poskytovateli a jeho prostřednictvím čínskému daňovému úřadu, aby vystavil fapiao, o které zákazník požádal; nic z toho se neodesílá pro zákazníka, který o fapiao nepožádá. Pokud by BlinkFix začal v jakémkoli jiném případě odesílat daňové číslo kupujícího, tyto Podmínky služby a dokument Zásady ochrany osobních údajů to nejprve uvedou. (a) Pokud připojíte vlastní zařízení, software vlastního dodavatele nebo vlastní účet poskytovatele, tento dodavatel nebo poskytovatel pro vás pracuje na základě vaší smlouvy s ním. (b) Pokud je cestou pro vaši zemi cloudová fiskální služba na základě vlastní smlouvy BlinkFix s poskytovatelem, BlinkFix odesílá vaše prodeje tomuto poskytovateli a jeho prostřednictvím vašemu daňovému úřadu, vaším jménem, na vaše pokyny a za žádným jiným účelem. Tento poskytovatel je zpracovatelem BlinkFix a BlinkFix jej uvádí na seznamu Zpracovatelé předtím, než obdrží vaše údaje. Pokud přestanete používat BlinkFix, BlinkFix vám nebo vašemu daňovému úřadu na žádost zaslanou na [email protected] poskytne export fiskálních záznamů, které tento poskytovatel uchovává pro vaši provozovnu, a to po dobu, po kterou právní předpisy vaší země vyžadují uchovávání těchto záznamů.

12. Odpovědnost

12.1 Nic v těchto podmínkách neomezuje odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, za podvod nebo podvodné uvedení v omyl, ani za cokoliv jiného, co nelze zákonem omezit.

12.2 Vaše odškodnění. Odškodníte společnost BlinkFix za nároky, pokuty a přiměřené náklady vyplývající z potravin a produktů, které prodáváte (včetně otravy jídlem a incidentů s alergeny), z vašeho porušení právních předpisů v oblasti potravin, alkoholu, ochrany spotřebitele, zaměstnanosti, daní nebo ochrany údajů, nebo z toho, že váš obsah porušuje práva někoho jiného.

12.3 S výhradou článku 12.1 není společnost BlinkFix odpovědná za ušlý zisk, výnosy, obchodní příležitosti, dobrou pověst nebo data, ani za nepřímé či následné ztráty, a naše celková odpovědnost vůči vám v jakémkoliv období 12 měsíců je omezena na provize a poplatky za plány, které jste nám v tomto období zaplatili. Neslibujeme žádnou úroveň objednávek ani to, že BlinkFix bude dostupný bez přerušení.

13. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme změnit. O změnách, které se vás týkají, vás budeme informovat e-mailem a v aplikaci s předstihem nejméně 30 dnů, ledaže je změna vyžadována dříve z důvodu souladu se zákonem nebo řešení rizika pro zákazníky. Pokud po nabytí účinnosti změny budete nadále prodávat, platí nové podmínky; pokud s nimi nesouhlasíte, můžete svou provozovnu před tímto datem uzavřít. Pokud to zákon vyžaduje (například nařízení EU o vztazích mezi platformami a podniky), poskytneme vám výpovědní lhůtu nejméně 15 dnů a vy můžete tyto podmínky před nabytím účinnosti změny ukončit.

14. Právo, stížnosti a spory

14.1 Tyto podmínky se řídí právem Anglie a Walesu a soudy Anglie a Walesu mají příslušnost k rozhodování sporů. Pokud vám kogentní ustanovení právních předpisů vaší země přiznává právo, kterého se nelze smluvně vzdát, uplatní se toto právo pouze v rozsahu vyžadovaném zákonem a zbytek těchto podmínek zůstává v platnosti.

14.2 Stížnosti. Stížnosti týkající se BlinkFix zasílejte na adresu [email protected] s předmětem „Merchant complaint“. Potvrdíme jejich přijetí do 5 pracovních dnů a budeme se snažit je vyřešit do 30 dnů. Pro podniky se sídlem v EU na vyžádání uvedeme mediátory, které můžete využít v souladu s článkem 12 nařízení EU o vztazích mezi platformami a podniky; mediace je dobrovolná a nebrání žádné ze stran obrátit se na soud.

15. Kontakt

BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Spojené království · [email protected]