Diretrizes da Comunidade e Utilização Aceitável

Sobre estas diretrizes

Estas diretrizes fazem parte dos nossos Termos de Serviço, dos Termos do Comerciante e dos Termos Enterprise. Aplicam-se a tudo o que adicionar ao BlinkFix ("conteúdo"): receitas, fotografias, reels, histórias e outros vídeos, críticas e classificações, mensagens de chat, detalhes de perfil, menus, listas de produtos, promoções, documentos e ficheiros partilhados no BlinkFix Enterprise, e tudo o que pedir ao assistente de IA para criar. Aplicam-se na aplicação BlinkFix, em blinkfix.me e no BlinkFix Enterprise.

O BlinkFix é fornecido pela BlinkFix Ltd (n.º de empresa 13505930), 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Reino Unido.

Tolerância zero

O BlinkFix tem tolerância zero para conteúdo censurável e utilizadores abusivos. Não deve publicar, enviar, carregar ou vender nada que:

1. seja ilegal, ou promova, organize ou auxilie atividades ilegais;
2. sexualize, explore ou coloque crianças em perigo de qualquer forma (denunciamos às autoridades);
3. seja sexualmente explícito ou pornográfico;
4. assedie, intimide, ameace, persegue, exponha dados privados (doxxing) ou intimide qualquer pessoa;
5. ataque ou deprecie pessoas pela sua raça, etnia, nacionalidade, religião, deficiência, sexo, identidade de género, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica protegida;
6. mostre, elogie ou encoraje violência, terrorismo, automutilação, distúrbios alimentares ou crueldade contra animais;
7. promova drogas ilegais, armas, tabaco ou produtos de vaporização, ou o uso irresponsável de álcool, ou ofereça álcool ou outros produtos com restrição de idade a menores de 18 anos;
8. seja falso ou enganoso, incluindo críticas falsas, críticas ao seu próprio estabelecimento ou de um concorrente, críticas em troca de pagamento ou comida gratuita que não o declarem, e encomendas falsas;
9. seja spam, fraude, phishing, malware ou publicidade fora das nossas ferramentas publicitárias;
10. partilhe dados pessoais de terceiros (morada, número de telefone, fotografia, documentos de identificação) sem a sua permissão ou uma razão legal;
11. viole direitos de autor, marcas registadas ou outros direitos, por exemplo, copiar receitas, menus ou fotografias que não lhe pertencem;
12. se faça passar por uma pessoa, uma empresa ou pelo BlinkFix;
13. contenha informações falsas ou perigosas sobre segurança alimentar ou alergénios.

Normas de conteúdo para funcionalidades específicas

• Receitas e fotografias. Publique as suas próprias receitas e fotografias, ou aquelas que tem permissão para usar, e indique a fonte caso tenha adaptado a receita de outra pessoa. Assinale os alergénios onde o formulário o solicitar. As receitas servem de inspiração; não apresente alegações de saúde ou médicas como factos.
• Críticas e classificações. Avalie apenas encomendas que tenha efetivamente realizado. Descreva a sua própria experiência de forma honesta. Não inclua detalhes pessoais de funcionários ou outros clientes. Os estabelecimentos podem responder educadamente; não devem oferecer nada em troca da alteração ou remoção de uma crítica. Não removemos críticas negativas honestas porque um estabelecimento nos pede para o fazer. As críticas são apresentadas por ordem cronológica e não são filtradas com base na sua positividade; removemos as críticas que violem estas regras.
• Reels, histórias e vídeos. Um reel é um vídeo com até 2 minutos. Uma história tem até 7 partes, cada uma sendo uma fotografia (exibida durante 5 segundos) ou um vídeo de até 5 segundos, e uma parte é publicada por dia. Um vídeo de passo de receita tem até 1 minuto. A aplicação BlinkFix grava e corta o seu vídeo no seu telemóvel, e apenas as partes finalizadas são carregadas. O seu vídeo é publicado assim que é carregado; não o verificamos previamente. Tudo o que consta nestas diretrizes aplica-se aos vídeos, incluindo o som e qualquer texto no ecrã. O reel ou história de um estabelecimento é um anúncio e está marcado como "Anúncio". Ver é sempre gratuito: um clique é contabilizado, e um anunciante é cobrado, apenas quando o clique resulta numa compra finalizada. Um anúncio não deve mostrar ou promover álcool, tabaco e vaporização, canábis, jogo ou conteúdo para adultos sem que uma pessoa do BlinkFix o analise primeiro; um anúncio que o faça pode ser removido até que uma pessoa tome uma decisão.
• Chats. Os chats destinam-se a encomendas, amigos e trabalho. Não envie mensagens comerciais não solicitadas. No chat de uma cadeia (sede e BlinkFix Enterprise), mantenha as mensagens relacionadas com o trabalho.
• Menus, produtos e listagens. Os comerciantes devem descrever os alimentos e produtos com precisão, incluindo preços, alergénios, teor alcoólico e se um artigo tem restrição de idade. Consulte os Termos do Comerciante.
• Nomes de perfil e fotografias. Não são permitidos nomes ou imagens ofensivos, nem a usurpação de identidade.
• Conteúdo gerado por IA. É responsável pelo conteúdo gerado por IA que publicar (por exemplo, uma receita escrita com o assistente) como se o tivesse escrito pessoalmente.

Denúncias

• Nas aplicações e no website: abra a mensagem, receita, avaliação, perfil, reel, story ou vídeo publicitário e selecione Denunciar. Escolha um motivo e adicione detalhes, se desejar.
• Por e-mail: escreva para [email protected] com o assunto "Denúncia", um link ou uma captura de ecrã, e a razão pela qual considera que o conteúdo é ilegal ou viola estas diretrizes.
• Conteúdo ilegal (notificações ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais da UE). Qualquer pessoa, incluindo pessoas sem uma conta, pode notificar-nos sobre conteúdo que considere ilegal enviando um e-mail para [email protected]. Por favor, inclua: onde se encontra o conteúdo (um link ou uma descrição exata), por que razão acredita que é ilegal, o seu nome e endereço de e-mail (não exigido para denúncias sobre material de abuso sexual infantil) e uma declaração de que acredita que a denúncia é exata e completa. Confirmamos a receção e comunicamos-lhe a nossa decisão.
• Quando denuncia uma conversa, a denúncia inclui até às últimas 100 mensagens dessa conversação para que a nossa equipa possa verificar o contexto.

O que acontece após uma denúncia

• Uma pessoa da nossa equipa analisa todas as denúncias no prazo de 24 horas. Não dependemos apenas de decisões automatizadas, com uma exceção: a verificação de segurança automática de um vídeo denunciado, descrita a seguir.
• Vídeos denunciados e a verificação de segurança automática. Os vídeos ficam ativos assim que são carregados e não são verificados previamente. Na primeira vez que um reel, story ou vídeo publicitário é denunciado, a BlinkFix executa uma verificação de segurança automática sobre o mesmo. Para este efeito, o seu autor e três imagens estáticas (sem som) são enviados para o modelo Gemini da Google, no nível pago, que não utiliza estes dados para treino. As imagens não são guardadas, apenas o resultado. Se a verificação sinalizar o vídeo como inseguro (ou, no caso de um anúncio, como exibindo ou promovendo álcool, tabaco e vaporização, canábis, jogo ou conteúdo para adultos), o vídeo é removido imediatamente e enviado para uma pessoa, que decide se o repõe ou se o remove definitivamente. Informamos a pessoa que o publicou que a verificação automática o removeu, o que detetou e que pode solicitar uma revisão (ver Recursos). Se a verificação não detetar nada, nada muda e a denúncia continua a ser analisada por uma pessoa. Se a verificação não puder ser efetuada, o vídeo permanece ativo e uma pessoa analisa a denúncia no prazo de 24 horas.
• Se o conteúdo violar a lei ou estas diretrizes, removemo-lo ou restringimos quem o pode ver.
• Dependendo da gravidade e se já ocorreu anteriormente, advertimos o utilizador, suspendemos a conta temporariamente ou encerramo-la permanentemente. A publicação de material de abuso sexual infantil, ameaças credíveis de violência ou a venda a menores conduz ao encerramento imediato e, quando a lei o exige, a uma denúncia à polícia ou à autoridade competente.
• Informamos a pessoa que publicou o conteúdo sobre o que fizemos e porquê (uma "declaração de motivos"), a menos que a lei ou razões de segurança o impeçam, e informamos a pessoa que o denunciou sobre a nossa decisão.
• Se acreditarmos que a vida ou a segurança de alguém está em risco, contactamos as autoridades.
• No BlinkFix Enterprise, também informamos os administradores da organização quando tomamos medidas sobre conteúdo na sua organização. As denúncias sobre uma sede são analisadas pela BlinkFix, não pela organização.

Bloqueio e silenciamento

• Bloquear. Numa conversa ou num perfil, selecione Bloquear. A pessoa deixa de poder enviar-lhe mensagens ou pedidos de amizade, e deixa de ver as mensagens dessa pessoa. Pode desbloqueá-la mais tarde no seu perfil.
• Silenciar interrompe as notificações de uma conversação sem bloquear ninguém.
• No trabalho. O pessoal de um estabelecimento pertencente a uma cadeia não pode bloquear a sua própria sede, porque a conversa é a forma como o negócio funciona. Podem silenciá-la e denunciar qualquer mensagem.

Recursos

Se removemos o seu conteúdo, restringimos a sua conta ou rejeitámos a sua denúncia e considera que cometemos um erro, envie um e-mail para [email protected] no prazo de 6 meses com o assunto "Recurso". Isto inclui um vídeo que a verificação de segurança automática removeu. Uma pessoa diferente daquela que tomou a primeira decisão analisa o caso, e a decisão é sempre tomada por uma pessoa, nunca pela verificação automática. Respondemos no prazo de 14 dias. Se se encontrar na UE ou no Espaço Económico Europeu, pode também recorrer a um organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais, e pode sempre recorrer aos tribunais.

Uso indevido de denúncias

Podemos deixar de processar denúncias de pessoas que enviem repetidamente denúncias manifestamente infundadas, após um aviso.

Utilização aceitável do serviço

Para além das regras de conteúdo, não deve:

• criar contas falsas, múltiplas contas para contornar um bloqueio, ou contas em nome de outra pessoa sem autorização;
• efetuar encomendas falsas, cometer fraude de estorno (chargeback), ou abusar de reembolsos, promoções, ofertas de referência ou do plano de Estudante;
• extrair (scrape), rastrear ou copiar dados da BlinkFix em massa, sobrecarregar o serviço, ou contornar limites de taxa, segurança ou controlos de acesso;
• fazer engenharia inversa das aplicações, exceto quando a lei o permitir;
• utilizar a API pública ou webhooks exceto com as suas próprias chaves, dentro dos limites documentados e para o seu próprio negócio;
• utilizar a BlinkFix para enviar spam ou para recolher dados pessoais de outros utilizadores;
• testar vulnerabilidades de segurança sem nos informar. Se encontrar um problema, envie um e-mail para [email protected] e dê-nos um prazo razoável para o corrigir antes de informar qualquer outra pessoa. Não tomaremos medidas contra a investigação de boa-fé que siga esta regra.

Ganhos do criador de receitas

Se publicar receitas, reels ou histórias, pode obter ganhos com os mesmos. Quando alguém compra mercearias numa loja através da sua receita, reel ou história, e a loja faz publicidade, ganha 20% do que a loja pagou à BlinkFix pelos cliques que essa compra gerou (20 cêntimos por cada £1). A sua quota fica pendente durante 14 dias após a conclusão da encomenda; depois, fica disponível na sua Carteira BlinkFix e, uma vez disponível, a BlinkFix não a retira. Os ganhos não são garantidos e dependem do que as lojas gastam em publicidade. Comprar através da sua própria receita não gera ganhos, e clicar nos seus próprios links, encomendas falsas ou qualquer outra tentativa de manipular os ganhos não é permitida: cancelamos esses ganhos enquanto estiverem pendentes e podemos agir sobre a conta conforme descrito acima. Os Termos de Serviço (secção 8.5) e os Termos de Royalty de Criador estabelecem as regras completas.

Contacto

[email protected] · BlinkFix Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, Reino Unido. O nosso ponto de contacto único para autoridades e para utilizadores ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais da UE é a mesma morada; respondemos em inglês ou polaco.